138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Пишу далее от имени тёщи, Людмилы Федоровны.25января 2021 года умер мой муж. У него был потребительский кредит и кредитная карта в Сбере.Я обратилась в банк и предоставила свидетельство о смерти мужа. На мое обращение №210201-0271-433800 от 01/02/2021 мне пришёл ответ о том что банком проведены мероприятия по кредиту и кредитной карте по остановке начисления неустойки. Так же согласно полученному мной ответу проценты продолжают начисляться на оставшуюся часть задолженности до полного погашения кредитных обязательств, так же наследники несут полную ответственность по обязательствам заемщиков. Полностью согласна с тем что мне необходимо оплатить кредитные обязательства ныне покойного мужа. У меня возникли вопросы, которые попыталась уточнить у сотрудников банка в отделении по адресу Дмитрия Донского, д.33:-Каким образом мне следует совершать платежи, учитывая что все счета муж заблокированы после смерти:требуется ли мне вносить денежные средства до момента вступление в наследство на какой-то специальный счет, или же необходимую сумму за 6 месяцев надо будет оплатить уже после вступления в наследство?-Если мне необходим платить до момента вступления в наследство, то как узнать на какие реквизиты необходимо вносить деньги?Также возникли и дополнительные вопросы:-Будет ли сумма кредита выносится на просрочку, в течении 6 месяцев до моего вступления в наследство, или нет?-Если выносы на просрочку будут, то будут ли начисляется проценты на сумму просроченного основного долга?К сожалению сотрудники отделения банка не смогли мне ответить на поставленные вопросы, а так же затруднились ответить к кому я с ними могу обратится.Прошу представителя банка дать разъяснение по данным вопросам в письменном виде.

Пишу далее от имени тёщи, Людмилы Федоровны.25января 2021 года умер мой муж. У него был потребительский кредит и кредитная карта в Сбере.Я обратилась в банк и предоставила свидетельство о смерти мужа. На мое обращение №210201-0271-433800 от 01/02/2021 мне пришёл ответ о том что банком проведены мероприятия по кредиту и кредитной карте по остановке начисления неустойки. Так же согласно полученному мной ответу проценты продолжают начисляться на оставшуюся часть задолженности до полного погашения кредитных обязательств, так же наследники несут полную ответственность по обязательствам заемщиков. Полностью согласна с тем что мне необходимо оплатить кредитные обязательства ныне покойного мужа. У меня возникли вопросы, которые попыталась уточнить у сотрудников банка в отделении по адресу Дмитрия Донского, д.33:-Каким образом мне следует совершать платежи, учитывая что все счета муж заблокированы после смерти:требуется ли мне вносить денежные средства до момента вступление в наследство на какой-то специальный счет, или же необходимую сумму за 6 месяцев надо будет оплатить уже после вступления в наследство?-Если мне необходим платить до момента вступления в наследство, то как узнать на какие реквизиты необходимо вносить деньги?Также возникли и дополнительные вопросы:-Будет ли сумма кредита выносится на просрочку, в течении 6 месяцев до моего вступления в наследство, или нет?-Если выносы на просрочку будут, то будут ли начисляется проценты на сумму просроченного основного долга?К сожалению сотрудники отделения банка не смогли мне ответить на поставленные вопросы, а так же затруднились ответить к кому я с ними могу обратится.Прошу представителя банка дать разъяснение по данным вопросам в письменном виде.

Пришла смс о том что перевыпущенная карта готова. В офисе отказали в выдаче на основании. Того что нет регистрации. Дать обоснование таких действий не могли. Служба клиентской поддержки вообще полуграмотные - ничего не знают, заявке скоро 2 недели. Слава богу это не мой основной банк, хотя карта моя - зарплатная, являюсь клиентом лет 30, а уровень обслуживания объективно низкий.Вопрос 1. На каком основании нужна регистрация при перевыпуске карты 2. Нужно расследование о превышении полномочий в указанном отделении  Удивительно, на сколько не приятно общаться со Сбербанком все эти годы(как и с другими гос банками, слава богу есть нормальные коммерческие)

Здравствуйте. Из-за некорректном информировании бесконечно сменяемых менеджеров, до сих пор не могу получить ипотеку. Сначала ее не смог получить муж, теперь и я поняла, что ДомКлик не рабочий инструмент а лотерея. Начну с заявки: 1. Один менеждер мне сказал, что материнский капитал нужно прибавить к стоимости конкретной квартиры. 2. Другой менеждер мне сказал, что, конечно, ничего прибавлять не нужно и банк сам разрулит выплату продавцу. 3. Третий менеждер сказал, что «вы что, хотите выплатить первоначальный взнос маткапиталом и доплатить всего 110000, такое невозможно». По факту, конечно, возможно (639000 мт + 110000= 10% стоимость квартиры, мы с мужем зарплатники. Далее, отправила заявку, программа дала сбой, и утвердила 30 лет вместо 20 и другие ошибки. Корректировка. И дальше по классический схеме: 1. Менеджер корректирует и говорит, что рассмотрят. 2. Другой менеджер на сл день говорит, что все работает, рассмотрят до 23 числа. 3. Третий менеджер 23 числа, говорит, конечно сейчас не рассмотрят, ведь возможно завтра. Но ведь я уточнила, работают ли все в праздники и будет ли рассматриваться заявка, мне ответили Да, конечно. Если кратко: я зп клиент, ипотека будет составлять 23% нашего бюджета. У меня хорошая кредитная история. Собраны все возможные справки заранее. Но, из-за проволочек и вечно разной информации от сотрудников банка я скорее всего упускаю квартиру, которую хочу купить.

Здравствуйте. Ранее подавала заявку на ипотеку в Сбере, решение положительное, им пока не воспользовалась.  В выходной день , праздничный (23 февраля) , в 8:40 утра раздаётся звонок с ЛИЧНОГО телефона. Представились Сбером, сотрудник Анастасия хочет в 8:40 утра в выходной и праздничный день узнать о моем решении по ипотеке в Сбере. Я сообщила, что сегодня выходной и я не готова обсуждать эти вопросы, разговаривать мне неудобно. На что сотрудник нацеленно начала грубить. На мое замечание, что по этике общения  до 10:00 утра клиентам не звонят, не звонят в выходные и тем более, в праздники, как и не звонят со своих личных телефонов, сотрудник начала вести себя неадекватно, мучая вопросами, когда Вам перезвонить или я закрываю заявку, так как вы отказались со мной разговаривать (значит я закрываю заявку? Закрываю?:) Такой дерзости и истеричной манипуляции от сотрудника я не ожидала. Конечно, я отказалась от заявки, с таким обслуживанием и сервисом мне не нужны никакие продукты в этом банке. То есть, истеричный сотрудник (не сотрудник СБ, комплаенс), специалист, имеет единолично право отменить мою заявку или нет, только потому, что клиент не готов вести диалог в выходной день. В общем, Сбер как был банком с быдловатым общением и отношением, так им и остался , и никакие реформы ему не помогут. Ни Красная таблетка Курпатова, ни восточные мудрости корпоративной этики. Очень не рекомендую.

Я клиентом Сбербанка являюсь с 2007 года, за это время было всякое, были и проблемы, были и решения этих проблем, но, скажем честно, в банке хромал уровень сервиса. Но несмотря на это клиентом банка я оставался, ежегодно идут зачисления денег, которые отправляют только на Сбербанк.Летом мне потребовалась определенная сумма денег, я сначала обратился в банк, где более 9 лет у меня имеется история ответственного заемщика, сомнений в отказе по кредиту наличными у меня не было, плюс 100% дистанционность была крайне необходима, период пандемии вообще не хотелось посещать офисы банков. Но, как бы это странно не было, был отказ, при том, что по платежеспособности проходил, просрочек никогда нигде не допускал. Я удивился, ну, думаю, ладно – раз один банк решил пойти по пути привлечения новых клиентов, а не удержания старых, то ничего не поделаешь. Я решил начать строить кредитную историю в другом банке, да и без покупки мне оставаться ой как не хотелось!Здесь я вспомнил про Сбербанк, который предоставлял возможность подать заявку на кредит наличными онлайн. Думаю, дай-ка попробую, если потребуется прийти в офис, откажусь просто. Какого же было мое удивление, когда кредит одобрили со 100% дистанционностью, никаких посещений. Это было мое первое удивление.В начале августа с другом обсуждали кредитные карты, разговаривали о том, какая же это удобная штука. Речь зашла и про Сбербанк, как раз проходила акция скидка 50% на стоимость обслуживания платиновой кредитной карты. А ведь реальная платиновая кредитная карта очень интересна! Но, как мне пояснили, по премиальной кредитной карте Mastercard минимальный кредитный лимит 100 000 рублей, что для меня много, да и избыточно.Но друг мне говорит (сотрудник Сбербанка в другом регионе): «Зачем тебе Platinum? Возьми Gold, по сути своей, привилегии по ней тоже хорошие, а с твоими тратами привилегии Platinum тебе не помогут, стоимость ежегодного обслуживания даже не компенсируешь. А Gold бесплатная». В процессе этого обсуждения я подал заявку в Сбербанк Онлайн, получил одобрение, взял лимит меньше, чем предлагали, начинать нужно с малого.Карту выпустили и доставили в Челябинск очень быстро, буквально несколько дней. Мне позвонила девушка из отделения, сообщила, что карта доставлена в офис, спросила, когда я смогу подойти. В назначенный день девушка также перезвонила, уточнила в силе ли назначенная встреча.В офисе было всё быстро, четко, без какого-либо навязывания чего-либо. После получения карты подошел к другому специалисту, чтобы заменить номер телефона в анкете. Все сделали без каких-либо сложностей (небольшие зависания системы не в счет). Все сотрудники вежливы и профессиональны, говорю это как очень дотошный клиент!Я очень рад, что Сбербанк наконец-то идет по этому правильному пути, самое главное не сворачивайте с него и не останавливайтесь!Сейчас я оцениваю именно процесс оформления кредита наличными, кредитной карты и обслуживание в конкретном офисе, а не факт одобрения кредита наличными и кредитной карты.Продолжение в комментарии.

14.02 внесла на карту, в банкомате Сбербанка в тц премиум холл, денежные средства в размере 250 тысяч рублей.Банкомат перезагрузился и выдал чек на сумму «0».Составила обращение, срок стоял 23.02.2021!сегодня 23.02 и денег нет и ответа нет, хотя банкомат был разгружен ещё 15.02.Отвратительное предоставление услуг!у меня сорвана сделка и потрачено очень много нервов!ужасное обслуживание!

Да сколько это будет продолжаться вы мне ответьте???!!! У вас там что Служба безопасности в носу ковыряется, вместо того чтобы следить за финансовыми операциями клиентов?!!! Такая неприятная история была со мной недавно, списали деньги какой-то непонятный сайт! Благодаря ответственному сотруднику деньги вернули Слава богу! Но сейчас снова списали денежные средства с моей дебетовой карты 22.02 в размере 699,99  в 20:18 рублей какой то непонятный сайт ****tters.com INTERNET CYP, причём уведомили меня о списании только сейчас в 00:26! Это кто такие я понятия не имею! Карты номера и сивиси никому не давала, не оставляла! Теперь мне нечем оплатить смесь ребёнку! Спасибо дорогой Сбербанк!!! А ещё от вашего банка постоянно звонят мошенники с московских номеров!!! Это какой-то кошмар!!! Будьте так любезны верните мне мои деньги!!!!

Сегодня 22.02.2021 со счета, открытого в Сбербанке был произведён перевод на счет карты Тинькофф. Как всегда при переводе был введён код подтверждения из смс, деньги со счета списаны, однако на счет в Тинькофф не поступили. При этом статус данной операции в приложении Сбербанк онлайн "Операция обрабатывается банком" Что это значит? Когда деньги поступят на счет ? В принципе переводила на данную карту много раз и все прекрасно зачислялось в тот же момент.

Банк заблокировал расчетный счет и попросил предоставить документы в рамках 115-ФЗ. Все документы в банк были предоставлены. Однако банк почему-то написал, что не предоставлены документы, подтверждающие источник денежных средств для выдачи займа. Займ предоставлялся учредителем компании в 2019 году. Хотя была предоставлена справка 2-НДФЛ за 2013 год, подтверждающая источник происхождения средств. По видимому банк считает, что денежные средства, заработанные в 2013 году, не могут быть предоставлены в качестве займа в 2019 году. Странный подход банка.05.03.2021 15:44:14Хочу выразить слова благодарности Т-й Ксении (отдел резонансных обращений по корпоративным клиентам) за помощь в решении вопроса. Хотя отдел занимается только вопросами с юридическими лицами, сотрудник подсказала, куда нужно мне написать и что указать, чтобы мне по физическому лицу также рассмотрели вопрос о разблокировке доступа к продуктам банка.  Вопрос при этом решился очень быстро.  Редко встретишь сотрудника, который будет так заинтересован в решении твоего вопроса.11.03.2021 16:41:58Хочу поблагодарить ведущего специалиста по обслуживанию корпоративных клиентов ВСП N 8617/0020 Анну С-о за помощь в решении вопроса с восстановлением подключения к системам ДБО Банка. Сначала по заявлению услугу дистанционного банковского обслуживания не подключили, сотрудник помогла правильно составить обращение. По результатам рассмотрения обращения доступ предоставили.

22.02.2021 в 15:06:02, произошёл сбой внесения наличных средств в банкомат №034972. Я внёс в банкомат сумму 1000 рублей, но средства не были зачислены, банкомат выдал чек  котором написано: "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ" ... "ЗАЧИСЛЕННА СУММА: 0.00 РУБ".  Обратился в тех. поддержку по номеру 900, открыли обращение №210222-0106-44700,  что делать в этой ситуации? Деньги нужны срочно.

Я являюсь сотрудником другого банка АО "Банк Русский Стандарт, на мое есть кредитная и дебетовая карта.  Дебетовой картой пользуется другой человек-родственник. На днях состоялся разговор с департаментом безопасности моего банка. Обсуждали дебет кредит моих счетов и расходных операций, что сумма операций превышает мою зп. Это напрямую нарушение разглашение персональных данных клиента. Очень возмущена не надёжностью, такого банка, как Сбербанк. Закрою все счета в этом году и уйду в более надёжный банк.

Сбербанк оплатил мобильную связь, при этом я этот платёж не совершал, автоплатёж не подключен. На горячей линии сказали что деньги не возвращают. Планирую отказаться от услуг этого ужасного банка

20.02.21 Переводила деньги между своими счетами в Сбербанк онлайн,пришло уведомление,что перевод не выполнен,онлайн банк заблокирован, дождитесь звонка сотрудника сбербанка, чтобы подтвердить свою личность.Дождалась звонка,звонили с номера 900,девушка сказала что должна задать ряд вопросов, чтобы подтвердить мою личность и восстановить доступ,задала ряд вопросов (где выдан паспорт,какую сумму переводила,для чего),на все вопросы я ответила, после чего девушка мне рассказала про мошенников,и уточнила никто ли мне не звонил до перевода,я сказала что нет,в разговоре она ещё раза 4 спросила никто ли мне не звонил(видимо считая умолешенной!!!!). На все вопросы я ответила,в итоге девушка сказала ,что все заблокированно и нужно обратиться в банк перевыпускать все карты и писать заявление на разблокировку,сказать что я была в шоке, ничего не сказать,у меня началась паника...(на минуточку на улице -45,все деньги у меня на карте,как же кредиты платить(вносить),я у нее спросила почему не разблокируете,вы задали ряд вопросов я на них ответила,под конец разговора девушка грубо ответила, ОБРАЩАЙТЕСЬ В БАНК.Я перезвонила на номер 900 узнать за карты (если они заблокированы как вносить кредит), девушка ответила,что карты НЕ ЗАБЛОКИРОВАНЫ,заблокирован доступ в онлайн сбербанк,и что нужно все таки ехать писать заявление в Сбербанк.В этот же день,я побежала в Сбербанк, рассказала оператору всю сложившуюся ситуацию(ПЕРЕВОДИЛА МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ С КАРТЫ НА КАРТУ)  и делала так всегда и никаких проблем,оператор была тоже в недоумении, почему не разблокировали по телефону,в итоге мы проверили все карты на всякий случай,они были слава богу не заблокированы, оператор попросила помощницу помочь мне и позвонить вместе со мной ещё раз в колцентр и уточнить почему не разблокируют,в итоге нам сказали что нужно писать заявление для подтверждения личности, вернулась к оператору, написала заявление,сказали в течении суток должны разблокировать...22.02.21 - ещё жду разблокированного сбербанк онлайн...(поэтому не верю ни в какие "разблокировали в течении (...) по звонку"Итог какой,потрепали нервы знатно,в самом отделении Сбербанка по адресу г. Новый Уренгой ул. Таёжная от оператора и ее помощницы я ощутила поддержки больше,чем от звонившей с кол центра(где чувствовала себя не клиентом, а ... в проруби).Планирую в самое ближайшее время переводить все свои кредиты,и зарплатную карту в другой банк, который не занимается подобной ерундой ПРИ ПЕРЕВОДЕ СРЕДСТВ МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ(КАРТАМИ)!!!

Здравствуйте. Это самый неадекватный банк на свете. То, что они делают, ни в какие рамки не лезет. Это просто беспредел. Взяли и наложили арест на мою карту из-за того, что там две жилищные компании судятся, кто будет наши дома обслуживать, и в результате, якобы кому-то не тому мы деньги переводили, хотя сейчас оказалось, что тем, но приставы отправили в банк запросы заблокировать карты людям. И мало того, что никакие другие банки так не делают, так они ещё и незаработную карту заблокировали,. Было б время, однозначно пошёл бы с ними судиться, да и юристы есть благо толковые, которые растолковали, что можно сделать.но самое смешное, что уже все разрешилось, а они до сих пор не разблокировали,. Единицу максимум им можно поставить, а так надо поставить минус 5. Этим неадекватным людям.

Угораздило меня оформить в сбере потребительский кредит. Они мне впарили под него страховку, которая на 100 с небольшим тысяч составила почти 30. Кредит взял лишь потому, что хотел оплатить обучение скорее и спустя месяц выплатил его полностью. Более 130 т.р.! Начал разбираться, почему за столь короткий период вышла такая большая сумма. Оказалось, что это именно страховка. Два моих обращения с требованием вернуть деньги отклонили, сославшись, что я не уложился в срок 14 дней, не смотря на то, что страховка мне вовсе не нужна и фактически услуга не оказана. Другими словами обманули меня почти на ТРЕТЬ суммы, прикрывшись договором и юридическими хитростями. Не будьте, как я, будьте внимательны - очередной узаконенный обман от Сбер и Ко

Сегодня, 22.02.2021 года, злоумышленники списали деньги с карты мужа. Как только он обнаружил списание, сразу же обратился в банк с просьбой дать данные карты, на которую перевели деньги (в мобильном приложении видны только последние 4 цифры). На что мужу было заявлено, что "если планируете обращаться в правоохранительные органы по факту мошенничества, Вам потребуется выписка по операциям; она отобразится по истечению 1-4 рабочих дней после проведения операции"!!! При этом мы спросили, как можно ускорить получение такой справки, так как при преступлении (напоминаю, что мошенничество - уголовное преступление!), сказали, что сроки не изменятся!! (запись разговора имеется с представителем). Представляете: БАНК ЗНАЕТ, куда (на какую карту какого банка) отправил деньги, но сообщит эту информацию через 1-4 РАБОЧИХ дня!!! За это время злоумышленники могут что угодно сделать - и из страны сбежать в том числе!!! И Сбербанк своими сроками (учтите, что в РФ сегодня и завтра выходные дни, 4 рабочих дня закончатся только 1 марта!!!) способствует уходу от ответственности, сознательно затягивает возможность быстрого поиска злоумышленников!!!!

Не смогла воспользоваться сим-картой по номеру +79939944958 Сбермобайл. Оказалось, её заблокировали, так как ей не пользовались 2 месяца. И с её пропали 100 рублей. Карта восстановлению не подлежит. Отмыли деньги у инвалида и пенсионера. И никто не предупредил заранее. Свалили всё на него. И до Вас с этого номера теперь и не дозвониться. Но у Сбера так всегда. А я звонила не так давно и уточняла, бессрочно ли деньги на карте остаются. И говорили, да, бессрочно. Верните деньги!

Цель обращения: так как Сбербанк с его ИИ уже не спасти, хочу поблагодарить сотрудницу отделения банка по улице Февральская в Подольске М-ву Ольгу А. и ее старшую коллегу. К сожалению, не знаю ее имя-отчество.В любое время дня и ночи в Сбербанк-Онлайн в разделе "Брокерское обслуживание" пополнял свой брокерский счет. Но 21.02.2021 кнопка "Пополнить счет" оказалась неактивной ни в новом, ни в старом дизайне. Спустя короткое время на самом видном месте разглядел уведомление с просьбой обновить данные в банке и ссылкой на модную карту с указанием отделений банка. 1й пеший поход в отделение Сбербанка.22.02.2021 года обратился в отделение банка в Подольске на Февральской улице. М-ва перепроверила мои данные и подтвердила, что расхождений нет. Я уточнил, все ли операции в Сбербанк-Онлайн мне доступны. Ольга А. обратилась в техподдержку для сотрудников банка и перепроверила корректность данных еще в двух местах (службах? разделах?). Также она приняла мое первое обращение в банк. В нем я попросил объяснить причину необходимости актуализации данных и отключить обращения ко мне с номера 900 ИИ (искусственного интеллекта), но об этом позже. Кроме этого, Михайлова любезно объяснила мне, про существование возможности обратиться в банк непосредственно из Сбербанк-Онлайн, с возможностью направлять скриншоты ошибок. Вернулся домой, ситуация не изменилась. Позвонил на номер 900, жизнерадостный ИИ сообщил мне что-то вроде: "<оставшиеся 1,5 живые, еще незамененные на ИИ> операторы контакт-центра заняты...". Распечатал скриншот и направился в отбеление банка.2й пеший поход в отделение Сбербанка.М-ва меня узнала, выслушала мою версию о том, что данные надо обновить у Сбербанк-брокера, почитала скриншот, посетовала, что я не стал обращаться в банк через Сбербанк-онлайн, и сделала все, что могла, а именно приняла мое второе обращение с просьбой решить мою проблему.Плач Ярославны клиента банка.1. Поменяв паспорт по достижении 45 лет, я с целью актуализации данных пешком обошел 3 разные структуры, ныне объединенные в единую мощную экосистему СБЕР: московское, областное и брокерское подразделения. В этот раз мы с сотрудниками отделения банка в Подольске так и не смогли определить, в какой очередной пеший поход мне надо отправиться. В объявлении в Сбербанк-онлайн об этом ничего не говорится.2. Несколько месяцев назад меня непродолжительное время донимал ИИ, звонивший с номера 900. Я никак не мог от него отделаться. При очередном звонке я сказал ИИ, что я - это не я, а мой номер телефона мне не принадлежит. Еще подумал, что за такое деяние меня могут призвать в банк для выяснения: я - это я или не я. В своем первом заявлении я, на всякий случай, попросил не звонить мне ИИ, автоинформатором и тд. Только живыми людьми, понимая, что их мало, и поэтому без крайней нужды мне звонить не будут.3. Вернувшись из второго пешего похода, я решил посмотреть, как работает обращение в банк непосредственно из Сбербанк-онлайн. Не знаю, правильно ли я делал, но очень быстро Сбербанк-онлайн заявил, что чат временно недоступен.Риторические вопросы (представителя банка г-жу Александрову с ее типовыми "я все перепроверила, у нас все хорошо" прошу не беспокоиться).1. Неужели нельзя сделать сообщение клиенту более информативным, указав, что именно не в порядке, и как именно это можно исправить?2. Неужели такое сообщение нельзя выслать клиенту заранее, а не отключать услугу?3. Если сотрудники в отделении банка не могут решить проблему клиента, может не надо клиента посылать в отделение?

Добрый день. Я  руководитель ООО. Работаю  со Сбербанком давно( работая в разных организациях) . Очень доволен всегда был. Всем рекомендовал и советовал.  Давайте начну. Очень нужна помощь,  совет.  Со своей стороны вижу что все было четко выполнено.  3 февраля пришел запрос по Документам для предоставления в банк В рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ.Был запрошен большой обьем документов. В течении 5 дней  я сканировал   договора. счета-фактуры , счета. накладные , акты сверки, договора.  11.02 отправил  по сбер бизнес онлайн  492 отсканированных листов.т.е . файлов.  Сразу сообщу все что требовалось все сделали. Все документы предоставили.  16,02 прозванился представитель задал вопросы. Я все ответил.  Какие то ответы не знал. Я сказал что перезвонит бухгалтер и все уточнит. Еще представитель сказал что очень много документов. Сложно разобраться. Попросила выслать зазипованные. В тот же день я все отправил.  После этого бухгалтер несколько раз  звонил , оставлял информацию и ей никто не перезвонил.   8-800-707-27-89 поддержка по вопросам финмониторинга в рабочие дни с 5:00 до 18:00 по МСК. Заказать обратный звонок . 20,02 пришла смс о том что банк завершил проверку. Ответ отрицательный. Решение: Предоставленные документы не позволяют Банку прояснить характер проведённых операций и исполнить требования Закона №115-ФЗ1. В соответствии с п. 3.25 Условий2 Банком ограничено действие системы Сбербанк Бизнес Онлайн. В Сбербанк Бизнес Онлайн Вам доступны: • платежи по уплате налогов, сборов, пени, штрафов, пошлин в бюджетную систему РФ; • платежи по перечислению страховых взносов в государственные внебюджетные фонды; • переписка с банком. Дополнительная информация: Блокирование денежных средств на счёте не осуществлялось. Поэтому для совершения операций Вы можете обращаться в подразделение Банка по месту ведения счёта с распоряжениями на бумажном носителе, и документами, подтверждающими совершение расходной операции. Решение о возможности проведения такой операции будет принято Банком по результатам рассмотрения предоставленных Вами документов и пояснений. Заплатить за кредит, провести перечисления по зарплатному проекту и отправить платёж контрагенту можно только в офисе банка. К сожалению . Сбивается рабочий ритм. К которому привыкли. Еще раз : все договора со складом , офисом все было представлено. По всем поставщиками и клиентам были высланы полные пакеты документов: счета. счет/фактуры, накладные.  Надеюсь , что произошло недоразумение и мы сможем работать в старом привычном режиме. К хорошему привыкаешь. Очень сложно без  полноценного Сбер бизнес онлайн . Запрос документов по 115-ФЗ№ 544697 от 03.02.2021 Готов предоставить необходимые документы , инн, название, все что необходимо.  Заранее спасибо.