140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я обслуживаюсь в Сбербанке по страхованию. Мне предоставлен персональный менеджер. Мне потребовалось оформить документы для налогового вычета. Либо мне не повезло, либо в Сбере так работают. На звонки менеджер не отвечает, направленные через прилжения сообщения не смотрит. Пришлось ехать лично. Сама менеджер работать не стала, перенаправила меня к другому сотруднику, которого я ждала 15 мин, так как он был занят. Только на составление заявления ушел 1 час. Затем мне сказали, что пришлют СМС по готовности, надо позвонить менеджеру , чтобы она заранее собрала пакет, чтоб не ждать. Мне пришлось самой отслеживать готовность документов, затем я договорилась о встрече с менеджером. Когда я приехала, выяснилось, что она ничего не собирала. При мне она звонила, приехали ли документы, ходила их искать, потом я напомнила, что еще заказывала чеки, она мне посоветовала их самой распечатать. Правда, я сказала, что, согласно СМС, ей их отправили. Она вызвала еще сотрудницу, вместе они искали чеки, потом распечатывали. Я напомнила, что еще надо лицензию - она искала по телефону, у кого есть лицензия, затем нашла и распечатывала. В итоге, я опять сидела 1 час. И зачем не нужна эта менеджер?? Отдельная история, как я искала оставить отзыв о работе Сбера. Его невозможно оставить нигде! Ни на сайте, ни в приложении. В чате - только 5 строчек, операторы их отправляют как обращение, в банк. Так в 5 строках проблему не напишешь. Ужасный сервис.

31.03.2021 подала заявление в отделение Сбербанка заявление о возврате страховки по кредиту,т.к закрыла досрочно кредит.Пришло смс уведомление,что заявление рассмотрено и деньги вернут в течение 3 рабочих дней,на счет,указанный в заявление,но сегодня 4 день,а денег так и нет. Очень бы хотелось узнать когда поступят деньги и поступят ли вообще?

Хочу выразить благодарность и признательность Б-ой С.И. и ипотечному отделу за оказанную помощь и внимание к клиентам. Сложная альтернативная ипотечная сделка, с материнским капиталом, несовершеннолетними детьми, проданной закладной и другими моментами, затягивающими оформление,  ставили под угрозу сделку. Но, благодаря  оперативным действиям Светланы И., мы оформились в срок. По покупке электронная регистрация прошла за сутки. По продаже ждем выдачи документов.  Спасибо за профессионализм и чуткость к клиентам банка!

31.03.21 мной в банк был представлен исполнительный лист, на взыскание с юр. Лица должника денежных средств. Банк принял исполнительный лист, но вот увы деньги он не удерживает. По телефону они говорят что исполнительный лист вызвал сомнение и они его проверяют на подлинность и запрос отправили в судебную инстанция где его выдали, вот только беда в том что все сроки вышли я дозвонилась до суда и выяснила, что запроса банк ни какого не делел. А то есть банк целенаправленно задерживает списание денежных средств и тем самым нарушая прова взыскателя! Ведь помимо исполнительного листа есть решение, которое в общем пользовании и выложено на сайте суда, по мимо этого исполнительный листы исполнятся должны не замедлительно!!!!! А сбербанк как специально задерживают и оттягивают исполнение, тем самым дают возможность должнику уйти от ответственности!!!!!

Хочу выразить благодарность за отзывчивость и профессионализм сотрудникам отделения Сбербанка 8619/084 расположенного по адресу: РФ, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, дом 176/4. Все вопросы решаются всегда максимально оперативно. Также хочется отметить грамотные консультации по любым вопросам связанным с электронной регистрацией.

Хочу выразить благодарность за отзывчивость и профессионализм сотрудникам отделения Сбербанка 8619/084 расположенного по адресу: РФ, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, дом 176/4. Все вопросы решаются всегда максимально оперативно. Также хочется отметить грамотные консультации по любым вопросам связанным с электронной регистрацией.

Обратились в СБер с очень сложной цепочкой сделок, было очень сжатые сроки, сотрудники пошли на встречу и оперативно провели проверку документов, одобрили ипотеку двум покупателям в цепочке из 3х сделок, но на этом начались трудности, с решением которых специалисты М-на О. и С-ая Е. справились на 5+! Помогли нам записаться на максимально удобное всем сторонам время, провести безопасные сделки в один день, подряд, очень доходчиво объяснили этапы сделки и расчетов пожилым продавцам, как результат - мы все безумно довольны, подружились и теперь дружим 4мя семьями))Регистрация сделок прошла за 2 рабочих дня, о таком мы даже не мечтали! Спасибо команде ипотечного центра СБера на Советской 34 за такую классную работу!!!

Банк №1 в России, который не в состоянии помочь своим абонентам.Это уже третья по счету ситуация, когда мне от банка в котором я держу карту уже оочень длительное время - нужна помощь. На что банк мне заявляет, что помочь я должен себе сам, практический прямым контекстом.Была оплачена покупка на сайте, который собственно оказался мошенническим. Мне нужна была информация о переводе, т.е куда вообще ушли деньги. На что первоначально мне заявили, что такие операции вообще не отслеживаются. Это представьте себе, что сбербанк, это как криптовалюта, они не знают куда переводят Ваши деньги. Но, в последствии диалога со "Старшим" специалистом выяснилось, что они готовы дать такие данные для правоохранительных органов. Т.е факт мною подтверждения несостоятельности этой операции им мало, а главное - данные, которые они якобы не "отслеживают" стали "отслеживаемыми" но, для правоохранительных органов. Как итог, слито 2500р, мелочь, но неприятно. Из-за этого идти заводить дело и потратить пол дня в отделе желание никакого.А если бы банк был РЕАЛЬНО на стороне клиента, они бы подняли логи по переводу денег, нашли на какую карту и какого банка ушли деньги, связались ЗА меня с тем банком и решили вопрос. Но они отказались даже помочь в этом, при том что половину задач я готов был сделать сам за банк.Знайте же, сбербанк не поможет Вам ничем и никогда, это самый отвратительный банк, на что он и №1.  Кстати, в предыдущей ситуации, я отправил случайно деньги не туда, ошибся 1 цифрой. Ситуация закончилась таким же мертвяком, "деньги не отслеживаем", ага.  Бесполезное содержание 6 этажных офисов сбербанка в сотни тысяч специалистов.

Раньше был шанс связаться с персональным менеджером. Сейчас, мало того, что персональных менеджеров меняют как перчатки по 3 человека в год. Так еще и совершенно по идиотски настроенный робот-бот. При заходе из личного кабинета Сбербанконлайн, тратишь кучу времени на выслушивание совершенно ненужной информации и в результате он выкидывает в общий колл-центр. И далее традиционные - ждите 8 минут. Более наплевательского отношения к клиентам трудно придумать. Банк по сервису скатывается в помойку. По пустяковому вопросу вынужден был ехать в банк, вместо оперативного решения удаленно. Менеджеров, ответственных за работу колл-центра надо гнать! Буду выводить все деньги. Надоело издевательство.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику службы омбудсмена Сбера Татьяне ( к сожалению фамилии не знаю), она была третьим омбудсменом, который решал вопрос по моим заказам из AliExpress по которым меня попросту  кинули.  Я сделал два заказа из Поднебесной, процессор и материнскую плату. Процессор не завелся на моем компьютере я его отправил продавцу, тот его получил, но деньги не вернул. Материнская плата пришла не рабочая, и хотя была помечена как "Бесплатный возврат", в бесплатном возврате мне было отказано, на том основании что я указал конкретную причину возврата, а должен был, по мнению сотрудников AliExpress указать "Нет причин для возврата".  Роспотребнадзор не смог решить данный вопрос ссылаясь на то, что компания находиться в зоне юрисдикции Гонконгского Арбитража и надо обращаться туда. Хотя решение вопроса и затянулось на долгих 4 месяца, но все же справедливость восторжествовала. AliExpress не устояли перед очевидностью представленных мною доказательств и благодаря настойчивости омбудсмена Татьяны вынуждены были признать, что были не правы и вернули мне деньги. Пусть сумма и не очень большая, но для меня принципиально было добиться справедливости. И я с уверенностью могу сказать, что в службе Омбудсмена работают очень грамотные специалисты, способные решить вопросы любой сложности, которые помогли мне, казалось бы, в безвыходной ситуации.

Ситуация следующая: По договору ипотеки есть требование о предоставлении документов (ЕГРН) после оформления права собственности. При этом после оформления собственности также дается 180 дней на оформление страховки недвижимости - об этом крупным шрифтом сказано на сайте Домклик, раздел "обслуживание ипотеки". В соответствии с данными правилами я оформил собственность 22.09.2020, направил выписку ЕГРН в банк 29.12.2020, оформил и обновил страховку с 14.02.2021 (расчетная дата по ипотеке). Обращаю внимание, что страховка предоставлена раньше отведенного срока (180 дней согласно правилам Домклик). Однако, по какой-то неведомой логике, банк решил с 06.01.2021 (предположительно дата внесения информации о выписке ЕГРН в базу сотрудником банка) отсчитать 1 календарный месяц и с 06.02.2021 и установил эту дату как дедлайн по страховке. На этом основании с 06.02.2021 по 14.02.2021 начислил мне штраф за отсутствие страховки на этот период. Т.е. по логике банка дата страхования привязана не к дате оформления в собственность и не к расчетной дате по ипотеке, а к некоей дате внесения информации в базу сотрудником банка (маразм). На просьбу прокомментировать логику банка и дать ссылки на конкретные пункты договора, которые позволили банку так поступить, банк за 2 месяца ничего не ответил. Обращение, оставленное через контактный центр 3 раза переносилось и через 2 месяца я получаю ту же самую отписку, что и в первый день общения с контактным центром. Худшего клиентского сервиса сложно представить.

Нами было подписано заявление о присоединении к общим условиям кредитования № 1 №................Z3F (далее – Кредитный договор)  к договору об открытии невозобновляемой кредитной линии, заключенному в Восточном Головном отделении ПАО Сбербанк в рамках постановления Правительства РФ № 696 от 16.05.2020 "Обутверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям на возмещение недополученных ими доходов по кредитам,выданным в 2020 году юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям на возобновление деятельности".Все условия кредитного договора  нами были выполнены, в том числе по сохранению численности сотрудников.Однако, в начале апреля  по электронному документообороту было получено уведомление от  ПАО Сбербанк  о том, что с апреля мы переводимся на период погашения по ставке 15 % годовых. Согласно заявлению о присоединении такое уведомление должно было быть направлено до 31 марта 2020 г. Кроме того уведомление не содержит указание на то что именно послужило основанием для переведения договора на ставку 15 %.Кредит нам был выдан из расчета численности работников по состоянию на 01.06.2020 г. по СЗВ-М за май 2020 года, которая составила 16 человек, а теперь сотрудники кредитной организации решили, что  за расчет по сохранению численности сотрудников берутся данные по СЗВ-М за апрель 2020 г., где численность была 18 человек."Отличное исполнение господдержки"!Просим разобраться в сложившейся ситуации!

Здравствуйте , подавал заявку на потребительский  кредит 2 апреля 2021 года в онлайн режиме , являюсь пользователем Сбербанк первый , и по ошибке не передал документы о доходах менеджеру своему , а понёс их в офисе на Менжинского 11а, где мне начали сувать новое заявление и заполнение бланков на новый кредит, в этот момент я понял что идёт подача новой заявки под залог видимо , и параллельно посмотрел висит ли моя онлайн заявка в Сбербанк онлайн , она была предодобрена , после когда обратился к сотруднику  что я уже подал заявку онлайн и мне всего лишь надо прикрепить документы к этой заявке , она убежала к управляющей,  когда вернулась начала заходить вбивать дальше данные и сразу пришёл отказ моментально без подачи документов о доходах, в отделении был сегодня в 11 :15 мск узнав на линии мне сказали что да мне нужно было просто подать документу о доходах , а мне навязывали новую заявку , но после как сообщил что подписывать не буду и наличными в руки мне не нужен кредит , по причине того что я хочу получить на дебетовую карту и делать в электронном виде, что то данный сотрудник подшаманил и я лишился возможности кредита, составил обращение на линии и жалобу на сотрудника и требую одобрить ещё раз повторную заявку на кредит - но только документы передам уже своему менеджеру Сбербанка . И были уведомления о входе в мой Сбербанк онлайн , прикладывающие скрины обращения и входа этого сотрудника в мой Сбербанк онлайн .скрин шот лк - https://prnt.sc/1182yen

Обратились с банк с ипотекой, сначала одобрили, потом не прошла оценка, но за договор 3 тысячи сразу содрали, в итоге с созаемщиком одобрили. В чате дом клика неоднократно сообщали что должен быть использован мат капитал, приобщали все нужные документы, сам сотрудник написал первый договор в котором есть мат капитал, потом было решено мат капитал внести не в перовначальный взнос а в тело кредита сразу после оформления, все согласились. В итоге на сделке подсунули договор в котором нет ни слова о мат капитале, мы не вникая все подписали так как были уверены. Соответсвенно все молчат мы 2 месяц платим % за большую сумму, ведь банку там удобнее, а мат капитал лежит в фнс. Банк должен был запросить в фнс о погашении досрочно, но ему это не выгодно все молчат. Итог. Связываться со Сбербанком не стоит не в коммерческих целях не в каких, назвали себя номером 1, но по сервису и отношению к людям самый худший подход. Ужасно и неприятно за потраченные нервы и время. Для подтверждения могу прикрепить скрин с чата домклика где сам представитель банка пишет о мат капитале и его причастности к нашей сделке.

30.12.2020 был досрочно погашен ипотечный кредит в ПАЛ СБЕРБАНК дог.N 006*** вп от 05.03.2013. Сегодня, 09.04.2021г., обременение не снято! Причины объяснить не могут, предлагают заплатить 4500РУБ., чтобы ускорить процедуру! Звонки и посещения банка результатов не дают! Отвратительное обслуживание! Сотрудники не компетентны от слова СОВСЕМ!

Добрый день. Процедура: вывод из состава заемщиков Титульного заемщика и перевод созаещика в статус Титульного заемщика.  10 дней не могу согласовать элементарно Заявление-анкету. [i]30.03.21 Менеджер банка: [/i]В заявлении анкете на А. И. ставит 2 галки - [b]я созаемщик[/b]/ я залогодатель. [i]02.04.21[/i] - мы направили анкету. 0[i]2.04.21 ответ Менеджера банка:[/i] Анкета на А.И., там необходимо переделать 1 страницу, [b]1 строчку она оставляет пустой[/b], на второй строчке пишет себя и ставит галочки, я [b]титульник [/b]и я залогодатель.  Уже оказывается надо ставить не "[b]я созаемщик[/b]", а я "[b]титульный[/b]". Какую 1 строчку оставить пустой? Тоже неясно. Исправляем. 07.04.21 нам снова пишет [i]Менеджера банка: [/i] В квадратике "[b]я заёмщик/основной(титульный) созаемщи[/b]к" ставите галочку и в квадратике "я залогодатель" тоже ставите галочку. Ниже где вы написали ФИО П. А. И. и где написали "Я титульный созаемщик/залогодатель" нужно оставить пустым. Снова оказывается не "[b]титульный[/b]", а "[b]я заёмщик/основной(титульный) созаемщик[/b]" нужно заполнить. ФИО П. А. И. и  "Я титульный созаемщик/залогодатель" было написано в строке "Роль в предполагаемой сделке" там где ФИО просят. Как видите менеджер просит оставить его пустым. 07.04.21 Мы исправили. Заполнили галки "[b]я заёмщик/основной(титульный) созаемщик[/b]"  и [b]"я залогодатель".[/b] Ниже где мы написали[b] ФИО П. А. И. и где написали "Я титульный созаемщик/залогодатель" [/b]оставили пустым[b]. [/b]И знаете какой ответ менеджера банка пришел?  [i]08.04.21 Менеджер банка: [/i]Необходимо изменить в анкете П-ой: на 1й странице в графе "Роль в предполагаемой сделке" указать ФИО. ![b]Писали же оставить пустым! [/b]И вдогонку присылают пример заполнения анкеты, где заполнены поля как в моей анкете второй редакции, но они ее не приняли! Самое плохое, что нет никаких рычагов воздействия: менеджеры все обезличены, какой отдел и как зовут руководителя неизвестно и узнать невозможно, так как они не передают эти данные, на вопросы отвечают сутками. Рассматривают документы месяцами. По телефону добиться правды вообще не реально - пять раз пересказывать пятому сотруднику одно и тоже - не всем хватит терпения. Получается что на фоне коллективной безответственности страдают Ваши же клиенты.  Работа с банком оставляет исключительно отрицательные эмоции, что сказывается в дальнейшем абсолютном нежелании иметь хоть какое-либо отношение к этому банку и при прочих равным в будущем в пользу Сбербанка выбора не будет никогда!

Здравствуйте, мое обращение номер 2104050664376300. Писала, звонила, приходила в отделение- результат 0! в личном кабинете отображена информация , что у меня две действующие ипотеки! По факту 1!  Приложила ТРИ  отчета из БКИ, справку из банка, где оформлена ипотека, Написала и позвонила в Сбербанк , ожидайте.... ЧТО ОЖИДАЙТЕ?! неделя прошла, а мне отвечают по регламенту- ожидайте! Это так ценят клиентов в вашем банке? Это так должны работать все? Где ваша ответственность и клиентоориентированность ? просьба сегодня исправить свою ошибку, уважаемые сотрудники Сбербанка!

Добрый день! Каждый месяц поступают звонки от службы безопасности Сбербанка о якобы подозрительном переводе денег в другой регион. Телефоны: 495***77, 495***31.Неоднократно слышу случаи от знакомых после таких звонков мошейнические действия с исчезновением денег со счетов.Как защитить себя от такого вида можейничества? Служба безопасности Сбербанка совершает звонки клиентам?

Оформляю сделку через ДомКлик, она назначена на 12.04.2021, вчера по телефону со мной связался менеджер ДомКлик по расчету страховки, из личного кабинета я уже знала сумму 19074р, менеджер уверила, что эта сумма разбивается на два платежа - первый из них надо оплатить прямо сейчас на 2299 и остальное перед сделкой. Я знала, что происходит навязывание лишних услуг, но так как общую сумму она назвала мне ту же - 19 тысяч, то я не смутилась и оплатила "сберздоровье", но уже сегодня утром вижу различия между личным кабинетом ДомКлик на компьютере и в приложении - на самом сайте мне добавилась эта услуга "сберздоровье" плюсом к обозначенным 19 074р, в приложении пока что - старая сумма, сегодня пойду в офис писать заявление на возврат. Пытаюсь связаться с менеджером и не получается, она перезвонивает, но в ответ тишина, как будо я ее не слышу и проблемы со связью.Сегодня пойду в офис банка писать заявление на возврат этой страховки.

Открывал счет с большими надеждами на сотрудничество .. вроде солидный банк ... Оказалось всё полная Чушь с большой буквы... счет арестован , якобы мы занимаемся обналом.. Все документы предоставил , в итоге заставили закрыть счёт и заблокировали все карты в том числе и сбер онлайн ... и я не первый кто с этим столкнулся ... Я настоятельно прошу Деловых людей .... есть много других положительных банков ... СБЕРБАНК ЭТО чушь и отстой полный