140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, обращаюсь от лица двух юридических лиц ИП М-ва Е. Г и ООО М-д, прошу уточнить основание отказа от заключения договора эквайринга, прошу предоставить письменный ответ, ссылаясь на нормы законодательства, причина для меня не понятна, если у вас были или есть недопонимания прошу их изложить, уверяю вас если официальный ответ не поступит, обращусь в Центробанк и фин. мониторинг, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, по какой причине банк припятствует развитию моих предприятий, законы РФ не нарушала, в чёрных спискан не была, злостным не плательщиком не являюсь, абсолютно не понимаю решения об отказе.

У меня сложилась трудная жизненная ситуация по сути из-за международного форс мажора Пандемии Короновирусной Инфекции COVID-19. В Сбербанке у меня несколько потребительских кредитов и кредитная карта . До Пандемии сотрудничество было взаимовыгодным , оформлен ПФР, счёт ИП, пакет Премьер; несколько депозитных счетов . Стаж сотрудничества более 25 лет. Благодарна Сбербанк за сотрудничество, но не понимаю скотского отношения ( мои многочисленные запросы на реструктуризацию/ более 10 раз получают отказ , без указания причин) .  Не понятен отказ в поддержке ( Банку выгоднее поддержать клиента и в итоге получить деньги по обязательствам и помочь малому бизнесу , чем развивать конфликт). Я была 20 лет уверена в Сбербанк и было понимание , что банк стабилен , надёжен и подлежит , если возникнет сложная жизненная ситуация , особенно если по телевидению , канала СМИ Сбербанк позиционирует себя как ответственного , понимающего партнера и то , что работает для своих клиентов , простых людей и есть варианты решить любую проблему ! Но в моем случае все оказалось пока иначе ... У меня есть ИП , по кодам ОКВЭД в отрасль пострадавших не попало , но по сути по профессиональной деятельность ( оказание маркетинговых услуг, согласование выставочной деятельности) осложнилось. Клиенты просят подождать с выплатами. Деятельность веду, но доходы упали более , чем на 30% и случилось снижение дохода до уровня , не позволяющего обслуживать задолженность  . На выход из кризиса мне требуется не менее 1,5 лет. На моем содержании находится сын / студент дневного отделения ВУЗ ( в силу ситуации работать не может ). Услуги мои для клиентов только только немного стабилизируются. Я предоставляла в банк многократно весь пакет документов и даже более необходимого пула документов( включая описание ситуации , в котором гарантировала выплаты незамедлительно при улучшении финансовой ситуации), кредитные каникулы или реструктуризации поддержали бы меня в сложной жизненной ситуации и значительно помогло бы подняться и моему маленькому бизнесу , восстановить платежеспособность и продолжить исполнять свои обязательства перед кредиторами.  В качестве подтверждения своих намерений закрывать задолженности по мере возможности 31.03.2021 я внесла ( заняла у друзей) значительную для меня в текущей ситуации сумму на кредитную карту ( закрыв текущую задолженность) и суммы на каждый кредит , в надежде урегулирования задолженности и предоставления реструктуризации и/ или кредитных каникул. Но Сбербанк все равно не предоставил реструктуризацию! Так что Банк в моем случае не подтвердил готовность договариваться, что огорчает безмерно ( очень хочется мирным путём договориться с со Сбербанк). Центральный Банк в марте 2021 рекомендовал банкам продлить реструктуризацию и поддержать физические лица и МСП , как в моей ситуации. Хотя рекомендации и носят лишь рекомендательный характер, но все же понимание ситуациин ЦБ обнадеживает ! Выражаю надежду , что Сбербанк по моим запросам все найдёт возможность предоставить положительный ответ . Ибо клиент , который сотрудничает с банком более 25 лет априори подтвердил свою лояльность , но вот Банк ведёт себя не по партнерски .

Добрый день!На этой неделе я принял решение закрыть счет в Сбербанке и отправился в одно из ближайших отделений.Стоит отметить, что на этом счету находилась достаточно крупная сумма денег(порядка 1м).Оформление заявление на закрытие счета у операциониста произошло относительно без проблем: мне распечатали расходный кассовый ордер(в виде длинного чека), где попросили поставить две подписи: о том, что я предъявил документ(паспорт) и о том, что я получил деньги. Ввиду того, что деньги я не получил, вторую подпись я ставить отказался, на что операционист предложила мне пройти в кассу за деньгами.В кассе же кассир отказалась выдавать деньги, мотивируя тем, что она не может этого сделать, пока не стоит моя подпись о получении денег. Я, в свою очередь, сообщил о том, что не готов ставить подпись о получении денег до их непосредственного получения.После пары минут хождения по кругу и препираний мы пригласили менеджера. К моему сожалению, менеджер повторила слова кассира о невозможности выдать деньги без моей подписи о их получении. Аргументы в пользу того, чтобы я поставил подпись, были уровня "неужели вы думаете, что мы не выдадим вам деньги после того, как вы поставите подпись". Разумеется, я отвечал зеркально: "неужели вы думаете, что я не поставлю подпись, получив деньги"Я уверен, что у сбербанка есть протокол, который описывает порядок действий в данной ситуации. Менеджер подтвердила, что он действительно есть и они действуют строго по нему. Однако ознакомиться с этим протоколом, увы, у меня нет возможности, тк это внутренний документ.К счастью для всех участников процесса мы смогли найти выход, который устроил все стороны. Счет успешно был закрыт, а деньги получены.Но сам вопрос о протоколе получения денег меня до сих пор не покидает. Я прошу представителя сбербанка, если это возможно, описать правильный процесс получения денег в кассе по рко и проставления подписей в нем.Спасибо.

Добрый день!Сегодня 08.04.2021 ошибочно подключил услугу «Сберпрайм» вместо услуги «Безлимит на переводы» Когда начал делать перевод увидел что комиссия осталась, осознав, что подключил не то, что нужно, сразу отключил данную услугу. Заехал в банк, оператор сказала, что деньги невозможно вернуть, сделали заявление на рассмотрение, будем ждать результат. Уважаемый «Сбербанк» вы же идете в ногу со временем, не возвращать деньги в 21 веке за ненужные пакеты услуг тем более подключенные по ошибке считаю, что неразумно.

Добрый день.В марте с.г. понадобилось решить одну проблему в отделении банка.Вопрос был достаточно сложный, и на полном праве можно было сказать "Нельзя!", а можно было найти решение. Не один, а несколько сотрудников принимали участие, и помогли мне.В то время, когда равнодушие и безразличие можно встретить, увы, слишком часто,проявление чуткости и человеческой отзывчивости ценится особенно высоко.За порядочность и высокий профессионализм хочу сказать большое СПАСИБО сотрудникам отделения № 8635/0115,а также всему коллективу Сбербанка!

Добрый день.Пользуюсь услугами данного банка уже год,стал клиентом,т.к. многие знакомые рекомендовали его,как надежный,с отличной репутацией,но вчера случилось то что мое мнение изменило кардинально,что вчера вечером пришло смс о том что моя карта арестована и все деньги с нее списаны (на счету ноль).Причина ареста написанная в смс что сумма взыскана по исполнительному производству к которому я не имею ни какого отношения,разве такому банку с такой большой историей было трудно выяснить что должник находится в другом городе,а специалисту который делал арест карты все не проверил.Прошу быть всем внимательней,что и вами может случиться такая ситуация.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Сбербанка в г. Новокузнецке. Адрес офиса: Тольятти 27. За качественное и грамотное проведение сделки для наших клиентов, которым мы приобретали квартиру в ипотеку пользуясь услугами Вашего банка. Прежде всего хотелось бы отметить грамотную работу менеджера по работе с партнерами М-ву Христину Андреевну. Данный специалист всегда очень грамотно и профессионально курирует подготовку к нашим сделкам, помогая при решении сложных ситуаций и при возникновении у нас вопросов, для того, чтобы сделка прошла гладко, быстро и безопасно для клиентов.  Христина Андреевна обладает таким важным профессиональным качеством, как клиентоориентированность. А это очень важно, при такой конкурентности на рынке среди банков. Так же очень хочется отметить работу менеджера ипотечного кредитования  В-ну Светлану. Со Светланой у нас было несколько сделок и все из них прошли на высшем уровне. Хочется отметить ее профессиональные и личностные качества. Светлана является очень грамотным специалистом в своей работе.  К клиентам относится всегда доброжелательно, всегда вежлива и к каждому из них имеет индивидуальный и при этом профессиональный подход.  Хочется, чтобы труд данных сотрудников был оценен не только клиентами, но и прежде всего работодателем, так довольны должны быть все, в том числе и ваши сотрудники. Так как именно ценность сотрудника мотивирует его выполнять  свою работу качественно, профессионально и в интересах компании, сотрудником которой он является.

Обращалась за рефинансированием ипотеки на сайт ДомКлик. Озвучила то, что мне нужно не только рефинансирование, но и дополнительная сумма на личные цели. По моим параметрам сотрудник насчитала мне процентную ставку 8,3. Перед тем, как оплатить оценку, я несколько раз уточняла, может ли измениться процентная ставка в процессе, на что меня клятвенно уверяли, что расчёт верный и останется без изменений. После того, как я оплатила услуги оценщика и она оценила квартиру (а оценила она её на 70 тыс выше, чем я называла для предварительного расчёта) начался цирк :теперь условия таковы, что либо ставка для меня будет 8,8 - из-за того, что оценщик оценил мою квартиру в такую сумму (на минуту, я по телефону называла сумму МЕНЬШЕ и меня заверяли, что ничего в процессе не изменится), либо брать сумму поменьше, что в принципе меня бы устроило, но ставка уже будет не 8,3, как изначально горорилось очень много раз, до сегодняшнего дня, а 8,4! И страховку придётся оплачивать за день до сделки - т е никаких гарантий по ставке банк (кроме как по телефону) не даёт, а после оплаты их услуг на ходу меняет условия сделки! И ставит перед фактом, не рассказывая изначально о таких вариантах развития событий! Ваш менеджер по телефону разводит руками и говорит, что ничего нельзя решить! И когда я запросила оригинальный отчёт об оценке, для того, чтобы попробовать рефинансироваться в другом банке, мне сказали, что оригинал (А Я ЗА НЕГО ЗАПЛАТИЛА) получить я не могу! Ужас просто, очень негативное впечатление!

Являюсь клиентом(зарплатным) сбербанка уже много лет, столкнулся со сложной жизненой ситуацией в связи с падением з/п.Подал заявку на реструктуризацию кредитов в конце марта приложил справки 2ндфл за 2020-2021,приблизительно через сутки позвонил оператор сбербанка и попросила приложить справку о доходах за 2019,все сделал но получил отказ,заново подал звонит оператор говорит вижу снижение приложите копию трудовой и бам снова отказ, подавал снова но каждый раз отказ! Не понимаю почему мне отказывают когда у меня з/п упала более чем на 50%, средняя з/п за последние 3 месяца 8600р при платежах в 27000р по 4 кредитам, ко всему этому у меня двое маленьких детей 4лет просрочка уже почти 2 месяца у жены тоже кредиты в сбербанке на 22000 она их платит из свой з/п в 40000р.Выходит такая ситуация при прожиточном минимуме в 18000р на каждого члена семьи (Якутск)У нас остается на жизнь только з/п жены после вычета кредитов, то есть 1 прожиточный минимум на 4х членов семьи, моя з/п полностью списывается банком.В контактном центре на встречу не идут я бы даже сказал вообще слушать не хотят,звонят всякие выездные группы(колекторы сбербанка)Ужасное обращение с клиентами,не кому не советую этот банк!

Моя бабушка пошла в сбербанк снимать деньги. На этом история должна была закончиться и деньги бы благополучно выдали. Разумеется в офисах банка есть планы продаж всякой ерунды, которые менеджеры любят закрывать на социально-незащищенных слоях населения. Началось все с того, что менеджер начала открывать доступы в сбербанк онлайн, скачивать на телефон приложения и так далее. После чего менеджер поняла, что можно и дальше творить что угодно, открыла вклад в рамках помощи клиенту! Спасибо ей огромное, мы же не знали, что есть такие замечательные вклады! Но это еще не все. Самым лучшим ее подарком моей бабушке стало страхование карт! 1161 рубль за то, что деньги в безопасности! Менеджер, зная, что некоторые люди не разбираются в этом, добавив слова "Вы же не хотите, чтобы деньги пропадали с карт", получила отрицательный ответ на эту фразу (а какой еще?) и подключила нужную услугу страхование карт. Разберитесь в этом и расторгните договор страхования с полным возвратом.

Посылка SLPU00191**5RU с алиэкспресса потерялась при прибытии в город. В поддержке сберлогистики умеют только создавать бесполезные заявки куда-то. В отделении, куда должна была прибыть посылка, встать с места и проверить, пришла ли она фактически на склад - с негодованием отказались.  Дело менеджера только нажимать пальцем в планшет. Вобщем, такого лютого сервиса в 2021 я не ожидал. "Енжайл, датамайнинг, диплёрнинг" - это про Сбер, нормальный сервис - это мимо.

Добрый день. Обращалась в отделение №7003/0288 для оформления карты МИР, поскольку ввиду действий органов государственной власти без этой карты стало ну совсем неудобно. 05.04.2021 сотрудник С-ва Мария Сергеевна имея в руках мой паспорт как ни в чем не бывало вела разговор на рабочем месте с третьим лицом без талона, которая подошла к ней, когда в её окне находилась я по талону.  Где гигиена персональных данных? (сотрудник не обеспечила конфиденциальности моих персональных данных, нарушила ст. 7 закона 152-ФЗ). Что-то можно прочитать с экрана, или приоткрытого документа, потом использовать в каких-нибудь нехороших целях. Неудивительно что через день да каждый день нам звонят мошенники представляясь то службой безопасности Сбербанка, то ещё кем-то из Сбербанка.  30.03.2021 эта же сотрудник пыталась продать моему супругу некую финансовую защиту. Это что же за банк такой, который продает услуги защиты и пренебрегает гигиеной персональных данных? Я сильно расстроилась в тот день, и в принципе мы намерены требовать моральный ущерб с банка. Прошу банк подготовить официальный письменный ответ по ситуации с распространением персональных данных для предоставления в суд. На месте руководитель О-ва Анна Анатольевна сказала о том, что с сотрудницей С-ой Марией будет проведена беседа по данной ситуации. Мы же считаем что нахождение двух посторонних лиц в одном окне является распространением персональных данных возможно неопределенному кругу лиц, просим принять жесткие дисциплинарные меры в отношении С-ой Марии Сергеевны в том числе за попытку навязывания программы финансовой защиты.

Ситуация для многих будет знакомая. С дебетовой карты был осуществлён перевод на кредитную для погашения ежемесячного платежа, но проходит час, два, тишина.В 23.40 в приложении показывает надпись что-то типа: расчёт платежа, нет строки задолженность ... ну думаю не побегу на прямую через банкомат закидывать деньги...но в 0:30 я просрочил платёж ещё и должен сверху 3000, нормальный бизнес? В других банка платёж проходит моментально внутри банка, это единственный где пытаются обмануть людей по полной программе и в массовом количестве. Никому не рекомендуйте это "ДНО".

Здравствуйте.Никогда в жизни не думала, что буду писать жалобу на Сбербанк России. Наверно не я одна пострадала в пандемию, осталась без работы. На работу устроилась, а кредиты просрочила на 1.5 месяца, но потихоньку частично оплачивала, в апреле вошла бы в график платежей. Конечно звонили сотрудники банка, естественно никакого понимания, вы обязаны, вы должны, вы о чем думали, когда брали три года назад кредит Исправно платила почти три года, была законопослушным клиентом банка, делала вклад на 1300 000 рублей , в свое время, для меня Сбербанк был самым надежным банком, а тут стала врагом банка  и преступницей , и еще обозвали мошенницей. Брала трубу, терпеливо выслушивала на другом конце провода детей, примерно возраста своего старшего сына , но когда сотрудник отдела взыскания  Сбербанка начинает просто унижать и оскорблять, всякому терпению приходит конец. 06.04.2021 в 13.50 позвонил сотрудник, представился Камилем, номер своего табельного  не сказал, фамилию произнес невнятно, когда переспросила, повторять не стал. В ходе нашего разговора начинает угрожать, что подаст в суд, я ему ответила подавайте, в ближайшие дни 10 700 рублей оплатить не смогу, могу  оплатить через 7 -10 дней, занять не у кого, всем тяжело, я мать одиночка, на что Камиль сказал, вот видите, даже муж от Вас ушел, не стал с Вами жить и начал развивать данную тему. Я бы не удивилась, если бы со мной так стали разговаривать банки-однодневки, с которыми я никогда не сотрудничаю. Но когда себе такое позволяют  сотрудники уважаемого банка!!!!Я позвонили на номер 900 оставила жалобу, оставлять безнаказанно такое поведение сотрудника, было бы неуважение к самой себе, видимо для него это было нормой. На следующий день пошла в ближайший Сбербанк на Чистопольской 5 г. Казань  и озвучила жалобу  в устной форме руководству, на что они сразу отреагировали, позвонили в отдел взыскания на ул. Бутлерова 44. , извинились за своих коллег и сказали, что Вам в ближайшее время позвонит руководитель отдела взыскания и Вы ему расскажите о некорректном поведение сотрудника.  Я выхожу из банка , мне набирает тут же тот же самый Камиль и начинает угрожать, если вы ходите жалуетесь, Вы думаете вам платить долги не надо!!!!! Трубку выхватывает его руководитель, представляется  Рустамом, как всегда невнятно и смазано произносит свою фамилию и начинает угрожать, что к вам сегодня приедет выездная группа, будете нам объяснять почему не платите, хотя я много раз объясняла почему. Естественно руководителю совершенно было неинтересно некорректное поведение своего сотрудника, я сказала , что ждать от вашего сотрудника, если руководитель также агрессивно ведет себя и я не смогла ничего ему рассказать, просто накинулся на меня.Я вернулась в офис Сбербанка, передала трубку и попросила поговорить с неадекватным персоналом, даже коллеги не смогли поговорить и вразумить храбрых мужчин, которые накинулись на женщину. Вот мне интересно, они также агрессивно ведут себя с мужчинами бизнесменами, которые взяли миллионы и годами не возвращают, а меня за 10 000 готовы были просто морально уничтожить. Вот слушаешь ободряющие речи нашего правительства и надеешься на светлое будущее, а тут даже государственные структуры готовы за 10 000 просто растоптать и уничтожить.

Здравствуйте! Произошла следующая ситуация. Обратился в отделение банка и с менеджером отправили заявку на кредит, до этого отправлял заявку в онлайне и заявка была отклонена, обратился и мы сново подали заявку и также было отклонение. Думаю ладно, вышел из банка и мне звонок с номера 900 где девушка начинает задавать вопросы, после беседы говорит, что карты и сбербанк онлайн будет заблокирован, на что я был очень сильно удивлён. Попытался зайти в сбербанк онлайн а уже не заходит. После попытки дозвонится на номер 900 мне сообщили, что нужно обратиться в отделение банка и написать заявление. Вопрос с какой кстати я должен обращаться в отделение и тратить время на это, если какой-то сотрудник посчитал, что нужно блокировать сбербанк онлайн и других методов нет. Подача заявки на кредит является поводом блокировки ?!

В дом клике, была одобрена ипотека, подобрал в соответствии с одобрение недвижимость, внёс залог 50000 продавцу, в последний момент отказ, деньги потеряны, спасибо сбербанку.... Ведь звонили несколько раз менеджеры условия все были обговорены и в последний момент такая неприятность, история очень не приятная. Ни кому не рекомендую...

Номер «Спасибо, что обратились в Сберлогистику! Посылке присвоен трек-номер RP19569932. В течение 7 дней отнесите её в отделение Сбербанка» Отнесла, доставили получателю быстро , но по неким причинам , получатель не успел забрать посылку, и теперь начинается самое интересное , раз в неделю обновляется статус, сейчас пошла ТРЕТЬЯ неделя как мне не могут вернуть посылку!!!

Сегодня пыталась внести 7900р через банкомат в ТРЦ. Выдал ошибку и дал чек , деньги естественно на карту не поступили . Позвонила на номер 900, заявление рассматривать будут в течение 10 дней. Спрашивается , что делать человеку, который внёс все имеющиеся деньги? Ждать эти 10 дней, а то и , возможно, больше, как сказал оператор Сбербанка? Издевательство просто, раньше никаких таких ситуаций не было с банком. Желание дальше пользоваться услугами банка пропадает на глазах. Хотелось бы чтобы подобные случаи рассматривали конкретно быстрее.

Сегодня пыталась внести 7900р через банкомат в ТРЦ. Выдал ошибку и дал чек , деньги естественно на карту не поступили . Позвонила на номер 900, заявление рассматривать будут в течение 10 дней. Спрашивается , что делать человеку, который внёс все имеющиеся деньги? Ждать эти 10 дней, а то и , возможно, больше, как сказал оператор Сбербанка? Издевательство просто, раньше никаких таких ситуаций не было с банком. Желание дальше пользоваться услугами банка пропадает на глазах. Хотелось бы чтобы подобные случаи рассматривали конкретно быстрее.

В справке о доходах за 2020 года появился счёт карты Маэстро 8793, ранее не отраженный в документах за предыдущие периоды. В процессе выяснения обстоятельств Сбербанк даже предоставил копию моего заявления о ЗАКРЫТИИ счета карты от 03.04.2014. О закрытии, а не блокировке, приостановке и т.д. На заявлении имеется отметка специалиста Сбербанка в приёме и печать. Но счёт НЕ БЫЛ ЗАКРЫТ вплоть до 2021 года!!!! Как так могло получиться?? Я должна ежегодно предоставлять декларацию о доходах как госслужащая, пользуясь сведениями Сбербанка. Из-за этой халатности специалистов Сбербанка я могу работу потерять, так как предоставляла недостоверные сведения. Кто за это ответит??? В ответном письме Сбербанка от 07.04.2021 даже слова извините нет, как будто так и должно быть.