140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте Было мошенничество со стороны клиента Сбербанка. Я приобрела через сайт ВКонтакте услугу, мошенники не выходили после на связь, потом добавили в чёрный список (скрины могу направить). попросили сделать перевод на карту Сбера, я перевела.Позвонила после факта мошенничества в кц. сотрудник неоднократно отказывался фиксировать мое обращение по поводу возврату средств и по факту мошенничества, обращение не зафиксировал сотрудник, хотя просила раз 5. Считаю, что это неклиентоориентмровано Прошу зафиксировать обращение, провести проверку данного клиента и сделать возврат в рамках лояльности к клиенту, т.к во многих банках при небольших списаниях мошенниками клиенту помогают. Пока оставляю отзыв без оценки. операции были 05.04 на сумму 300 рублей и 700 рублей

Собираюсь взять ипотеку в Сбербанке. Сегодня позвонил менеджер и сказал что юридическая проверка недвижимости от Сбербанка за 25 тысяч и составление договора купли-продажи обязательные услуги. И несмотря на отказ от них подключил в личном кабинете для оплаты.  Отвратительный сервис с навязыванием дорогих услуг.

01.03.2021г. Побывала в отделение г.Тверь ДО 8607/087. Я оставляла запрос на предоставление копии моего досье,а так же копии договоров содержащихся в нем. Обращение номер 210216-0563-573700. Спасибо огромное заместителю руководителя данного отделения П-ой Ирине А. и руководителю данного офиса П-ой Ирине А. за скорость в решение моего вопроса,за уделённое время, а самое главное чистое человеческое Спасибо за правильно оформленные документы и грамотность их содержания,за решение вопросов не выходя из банка. Ставлю оценку 5 за клиентоориентированность,за скорость и за качество предоставленной услуги. Сопроводительное письмо по предоставлению документов содержащихся в моем досье и сами копии договоров-оформленные корректно подкрепляю к данному отзыву отправляя их на почту портала «Банки ру» для зачета оценки.

Со счета наследодателя в ПАО Сбербанк производились безакцептное списание денежных средств, приведшее к уменьшению наследственной массы. Данные транзакции производились после получения банком информации о смерти клиента до получения наследства без уведомления наследников.Из выписки от 16.03.2021, данной мне как наследнику в отделении банка мною установлено, что после смерти наследодателя по счету производились операции списания:-от 17.02.2018 насумму 2456,04 руб.;-от 18.04.2018 насумму 2194,54 руб.;-от 19.06.2018 насумму 1980,13 руб.;-от 20.08.2018 насумму 1662,63 руб.Общая сумма данных списаний составляет 8293,34 руб. Проведение данных списаний уменьшило размерполученного наследства мною и другими наследниками.Так же 24.10.2018 г. было произведено зачисление и одновременное списание суммы 1416,44 руб.Для установления массы наследуемого имущества по наследственному делу нотариусом города Екатеринбурга был сделан запрос от 10.01.2018 года в ПАО «Сбербанк» о вкладах (счетах) и другом имуществе наследодателя. Это подтверждает факт того, что на момент первого списания от 17.02.2018 года ПАО Сбербанк было уведомлено о смерти клиента. О каких-либо судебных взысканиях и претензиях кредиторов к наследуемому имуществу, на основании которых могло быть произведено списание денежных средств при получении наследства нотариусом сообщено не было.В ПАО Сбербанк мною было направлено обращение для получения подробной информации по данным транзакциям  № 210316-0936-151700 от 16.03.2021 года. В обращении я просил банк:- произвести проверку по данным транзакциям и предоставить по ним подробный отчет, каким образоми в счет чего они были совершены;-предоставить информацию, была ли заблокирована банковская карта наследодателя по фактусмерти и дату блокировки;-предоставить договор наследодателя по обслуживанию данного счета с банком. В ответ на данное обращение ПАО СБЕРБАНК прислал выписку по данному счету за период с 01 января 2018 года по 31 декабря 2018 года, в которой никаких разъяснений и комментариев по запрошенным вопросам, и подробностей проведения данных операций списания денежных средств не предоставлено.В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряженияклиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором междубанком и клиентом.Согласно п.1 ст. 418 ГК РФ обязательство прекращается смертью должника, если исполнение не может быть произведено без личного участия должника либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью должника.Гражданским кодексом установлено, что переходящее по наследству или в соответствии с законодательныминормами имущество признается принадлежащим наследнику со дня открытия наследства (п. 2 ст. 218, ст. 1114, ст. 1152 ГК РФ). Им признается день смерти гражданина, независимо от времени фактического принятия наследства, а также момента госрегистрации права наследника на наследованное имущество в случае обязательности такой процедуры. (письмо Минфина России от 16 июля 2019 г. № 03-04-05/52685).С момента смерти наследодателя прекращается действие всех выданных ранее доверенностей и распоряжений, а права и обязанности в отношении счета переходят к наследникам. Исходя из этого, считаю, списания денежных средств необоснованными и проводившимися без моего распоряжения, как наследника умершей и приобретателя права ее собственности на данный счет, возникшего у меня в день смерти наследодателя.

Со счета наследодателя в ПАО Сбербанк производились безакцептное списание денежных средств, приведшее к уменьшению наследственной массы. Данные транзакции производились после получения банком информации о смерти клиента до получения наследства без уведомления наследников.Из выписки от 16.03.2021, данной мне как наследнику в отделении банка мною установлено, что после смерти наследодателя по счету производились операции списания:-от 17.02.2018 насумму 2456,04 руб.;-от 18.04.2018 насумму 2194,54 руб.;-от 19.06.2018 насумму 1980,13 руб.;-от 20.08.2018 насумму 1662,63 руб.Общая сумма данных списаний составляет 8293,34 руб. Проведение данных списаний уменьшило размерполученного наследства мною и другими наследниками.Так же 24.10.2018 г. было произведено зачисление и одновременное списание суммы 1416,44 руб.Для установления массы наследуемого имущества по наследственному делу нотариусом города Екатеринбурга был сделан запрос от 10.01.2018 года в ПАО «Сбербанк» о вкладах (счетах) и другом имуществе наследодателя. Это подтверждает факт того, что на момент первого списания от 17.02.2018 года ПАО Сбербанк было уведомлено о смерти клиента. О каких-либо судебных взысканиях и претензиях кредиторов к наследуемому имуществу, на основании которых могло быть произведено списание денежных средств при получении наследства нотариусом сообщено не было.В ПАО Сбербанк мною было направлено обращение для получения подробной информации по данным транзакциям  № 210316-0936-151700 от 16.03.2021 года. В обращении я просил банк:- произвести проверку по данным транзакциям и предоставить по ним подробный отчет, каким образоми в счет чего они были совершены;-предоставить информацию, была ли заблокирована банковская карта наследодателя по фактусмерти и дату блокировки;-предоставить договор наследодателя по обслуживанию данного счета с банком. В ответ на данное обращение ПАО СБЕРБАНК прислал выписку по данному счету за период с 01 января 2018 года по 31 декабря 2018 года, в которой никаких разъяснений и комментариев по запрошенным вопросам, и подробностей проведения данных операций списания денежных средств не предоставлено.В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряженияклиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором междубанком и клиентом.Согласно п.1 ст. 418 ГК РФ обязательство прекращается смертью должника, если исполнение не может быть произведено без личного участия должника либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью должника.Гражданским кодексом установлено, что переходящее по наследству или в соответствии с законодательныминормами имущество признается принадлежащим наследнику со дня открытия наследства (п. 2 ст. 218, ст. 1114, ст. 1152 ГК РФ). Им признается день смерти гражданина, независимо от времени фактического принятия наследства, а также момента госрегистрации права наследника на наследованное имущество в случае обязательности такой процедуры. (письмо Минфина России от 16 июля 2019 г. № 03-04-05/52685).С момента смерти наследодателя прекращается действие всех выданных ранее доверенностей и распоряжений, а права и обязанности в отношении счета переходят к наследникам. Исходя из этого, считаю, списания денежных средств необоснованными и проводившимися без моего распоряжения, как наследника умершей и приобретателя права ее собственности на данный счет, возникшего у меня в день смерти наследодателя.

Сегодня была в отделении банка на Ленинском 129. Нужна была консультация по вопросу решения проблемы по ипотеке. Сотрудница банка отказалась принимать, нагрубила, чем очень сильно испортила впечатление о банке в целом. Убедительная просьба научить сотрудников Общаться с людьми! Такие кадры реально отталкивает клиентов для повторного обращения за услугами(

ИП ************Я по телефону 31.03.21г. сделал заявку на открытие расчетного счета. Мне после этого счет зарезервировали. И сказали что мне должен перезвонить выездной менеджер и согласует со мной время когда ко мне смогут приехать и дооформить заявку открытия счета. Однако мне до сих пор никто не перезвонил и не согласовал. Заявку должен был согласовать со мной менеджер отделения банка по адрессу г. Ставрополь, пр-кт Кулакова, д.7.Как я понимаю приезжать они не хотят. Я может и не против к ним приехать только зачем тогда говорить что есть услуга "выездного менеджера". Странно очень банк себя ведет по отношению к простым ИП.

Выражаю огромную благодарность данным сотрудницам Сбербанка за высококачественное грамотное оперативное и вежливое обслуживание. О.и А.профессионалы в своем деле, я очень часто хожу по работе в данное отделение Сбербанка  и мои вопросы бывают достаточно сложными и О.и А.всегда помогают грамотно и в кротчайшие сроки решить эти вопросы, я прихожу с очень большим объемом работы и мне всегда быстро и грамотно помогают. Прошу наградить премией данных сотрудников.

Добрый день!Заказ от АйХерб , номер отслеживания 656651****Получатель К-ко Любовь Н.С 13 марта сотрудники Сбер Логистка не могут отгрузить сл склада посылку.4-5 раз общался по горячей линии.​ КАЖДЫЙ РАЗ,​ сотрудник говорит одно и то же, не решая вопросы.А сейчас,​ при последнем звонке ( 7 апреля) в 13.40 сказали,​ что оформлен возврат!!Это кто и как оформил ? Просто произвол!!Обобщаю - три недели не могу дождаться своей посылки на отделении банка( уже сотрудникиСбер Логист обещали,​ что не постамат , а просто в отделение передадут,​ но нет))! Там витамины,​ которые мне и моей семье необходимы!!Прошу Вас срочно помочь мне в этом вопросе,​ а то по какой то причине,​ не дай Бог , уедет возвратом!!СпасибоМой контакт,​ tel:+7937655**** Максим

Это самый ужасный банк! Служба потдержки вообще безполезная. Заказал товар на озон и пока он еще не пришел в пунк выдачи, я решил отказаться от товара. Потдержка озона написали и прикрепили скриншот, что деньои вернули на карту. Звоню в банк цзнаю где деньги они говорят вопрос решаем! Раз отложили этот вопрос на неделю, потом еще раз на неделю и зас еще раз отложили на 2 недели в итоге деньги не могут вернуть 2 месяца.

Добрый день 4.04.2021г. Хотел воспользоваться услугами банкомата СБЕРБАНК , нужно было положить деньги на карту для оплаты кредита, но банкомат проглотил деньги и в ответ написал сбой. Составил обращение от [04.04.2021 в 09:28]Обращение принято в работу Ваше обращение №210404-0551-016200 от 04.04.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 13.04.2021  сегодня 07.04.2021 г. Позвонил сотрудник банка и говорит, что провели проверку и якобы нашли , я обрадовался, но не тут то было, сумма оказалась на 5000 тысяч меньше той которую я клал в банкомат. Я был в шоке и сотрудник вежливо предложил перевести ее или можем дальше разбираться, к сотруднику у меня нет претензий, но от предложения я немного офигел, извините но прям очень неприятно, это не то что не профессионализм, я не знаю как это, назвать. Буду ждать дальше. Из за банкомата Сбербанка, я почти не просрочил кредит, так как я добросовестный плательщик , пришлось бегать и занимать деньги у друзей, пол своего выходного на это потратил, а Сбер предложил компенсацию в виде процентов начислить на эту сумму.

Здравствуйте! 05.04.2021 в 08-55  мною был произведен денежный перевод в размере 5000 рублей со вклада на вклад КЛИЕНТА СБЕРБАНКА. Сегодня уже вечер 07.04.2021 деньги на вклад так и не поступили. Звонила 05.04.2021 в банк вечером, на что специалист ответил,что деньги поступят не позднее одного рабочего дня. В 19-30 06.04.2021 звонил непосредственно человек, кому должны поступить деньги,с вопросом почему деньги поступили. Долго и досканально специалист проверял р/сч, паспортные данные, кодовые слова и т.д. и в результате получил ответ: "Ждите поступление средств в течении одного рабочего дня" Простите, прошло уже больше одного рабочего дня! Денег нет!

Добрый день! Хочу поделиться опытом использования брокерского обслуживания сбербанка. Не секрет, что доход от дивидендов по ценным бумагам компаний РФ, зарегистрированных не в РФ, подлежит декларированию в ФНС, что делается элементарно, если у тебя есть отчет о выплатах по ценным бумагам от брокера. Но вот Сбербанк прилагает максимальные усилия, чтобы их клиентам получить такой документ было супер сложно или невозможно.  Так вот, когда понимаешь, что сам ты не можешь найти, как получить отчет, начинаешь звонить и писать в поддержку сбербанк инвестор. Но тут приходит еще одно разочарование, т.к.  операторы колл-центров сами не знают про это и толком не понимают, что я от них хочу, в лучшем случае отправляя в депозитарий. А в депозитарии (какая неожиданность!) трубку не берут от слова совсем, по каким добавочным ты бы не звонил.  И тут уже приходится тратить уйму времени, чтобы самому сначала поискать, что пишут люди, столкнувшиеся с этим же, а потом перерыть весь сбер онлайн, чтобы все-таки откопать в депозитарии, что можно получить этот отчет, НО ПЛАТНО. То есть, если тебе нужно задекларировать дивиденды в размере 20-30 рублей, ты должен заплатить больше, чем в 3 раза, чтобы получить эту справку, которые другие брокеры делают бесплатно за пару минут. Остается вопрос к Сбербанку, неужели вы считаете такой подход к получению данного отчета нормальным? Это же каменный век.

Добрый день!Для нашей организации ООО «АТ» (ИНН: 36***94) было ограничено проведение операций с 06.04.2021 г. Данные платежа, который был отвергнут: Платежное поручение №55 от 06.04.2021 г. Получатель: ООО "М-Й" (ИНН: 36***33) Назначение платежа: «Аванс по Договору аренды оборудования №05/04/21 от 05.04.2021 г. за аренду опалубки (Щиты линейные, угловые элементы, щиты угловые, винты стяжные, замки клиновые. В том числе НДС 20 % - 58823.53 рублей.» Сумма: 352 941,18 руб.Сообщаем, что данный платеж был совершен нами в рамках выполнения строительно-монтажных работ по договору с нашим заказчиком ООО «Д-е» (ИНН: 36***00). Для данного заказчика мы строим складские помещения по адресу: Воронежская область, Хохольский район, с. Гремячье. Это наш действующий объект строительства, на котором в настоящее время мы проводим работы. Договор с ООО «Д-е» и приложения к нему прилагаем.ООО "М-Й" – это поставщик опалубки. Для проведения бетонных работ на указанном объекте строительства мы планируем арендовать опалубку у ООО "М-Й". Отвергнутый платеж – это аванс по договору аренды оборудования (опалубки). Договор аренды оборудования с ООО "М-Й" прилагаем.Просим разобраться в нашей ситуации, поскольку задержка с поставкой опалубки ставит под угрозу соблюдение нашей организацией сроков выполнения работ (см. Приложение №4 к договору «График производства работ» ) и ведет к финансовым потерям.Контактное лицо: К-н Сергей В. 8-903 *** 05

ИП Б-ва Надежда Н., ИНН 380*****5452.В 2020 году был открыт расчётный счёт и договор эквайринга в Байкальском Сбербанке РФ. Номер договора 18-****-РБ-101603 от 27.04.2020.Были выданы два терминала для работы. В феврале 2021 года был взят третий терминал для осуществления работы на разовом выездном мероприятии в течение двух дней. При этом, оставляя заявку у менеджера Ирины (ее номер +7 (95*) ***-63-22, фамилию не знаю), задала вопрос: сколько дополнительно придётся платить за третий терминал. Ответ был, что платить не придётся. Также ей было сказано, что один из имеющихся терминалов быстро садится и что его нужно бы замениться на что Ирина ответила, что у Сбербанка сейчас вообще проблемы с терминалами и заменить нечем. Тем не менее новый привезли. Когда техник привёз терминал, ему тоже был задан вопрос про тот, который быстро садится, на что техник тоже пояснил, что когда совсем сломается, тогда просто третьим можно пользоваться. Также он подтвердил слова Ирины, что после окончания нашего двухдневного мероприятия терминал можно оставить, просто положить, чтобы он был в качестве резервного.Но в итоге 7 апреля была списана комиссия в размере 1500 рублей (двумя суммами 1250р и 250р ндс) за сервисное обслуживание.Я позвонила Ирине, которая сказала «ну с вашего счёта же списали, сами и разбирайтесь почему». Мы поехали в офис сбера в 7 микрорайон. Там нам тоже помочь не смогли, но рассказали как звонить на горячую линию и что сказать. Озвучив на Горячей линии номер одного из терминалов (22119190), нам сказали, что наш тариф был изменён в одностороннем порядке и теперь 1500р будут списываться всегда.После того, как мы уехали из офиса банка, позвонила менеджер, с которой мы общались в соберёт сообщила, что комиссия все же списывается именно из-за того, что у нас стало три терминала. И что если мы сдадим обратно один, то комиссии больше не будет.Возникает вопрос: зачем тогда нам вообще нужна была менеджер Ирина, которая вместо помощи лишь ввела в заблуждение? Пообещав одно, хотя по факту условия были совсем иные. А когда возникла проблема, просто отправила нас решать проблемы самостоятельно? За весь год работы Ирина звонила только когда у неё «горел план продаж». Убеждала и настойчиво просила подключить систему qr-кодов, чтобы «ну хотя бы один платёж провести, а то у неё проблемы будут».Почему в сбере работают такие сотрудники, которым плевать на клиентов и волнует только план продаж?Планируем переход в другой банк. Потому что откровенная ложь и введение в заблуждение перекрывают любые технические преимущества.

Что стало со Сбером?! Ужасный банк- наличные не снять, не перевести, перевести даже клиенту сбербанка комиссия! Где это видно! Снятие наличных - тоже проблема! А если брать кредит? Как снимать деньги, как переводить процент бешеный! Мне муж перевёл сегодня деньги, чтобы загасить кредит, с него сняли 1500 тысячи!

Добрый день! Почитайте этот отзыв и не повторяйте наших ошибок.  Пользуюсь картами Сбербанка уже на протяжении 8 лет, но с ипотекой и страхованием столкнулась впервые. Вопросов к ипотеке нет, но к сотрудникам ипотечного отдела и ее оформлению вопросов много. История и ее суть:  Нам одобрили сельскую ипотеку и подключили чат в дом клике. Менеджер постоянно дезинформировала, так как сельская ипотека не проста по своим критериям, нужна была 100% информация, чего наш менеджер предоставить не могла. Мною было предложено 2 объекта и пока в диалог не вступила риэлтор, менеджер говорила что объект под данную ипотеку подходит. Объект подобрали, док-ты предоставили. Менеджер приглашает на сделку и присылает в чат расходы по сделке, не уточняя на все ли расходы мы согласны, так как они не обязательны. Момент сделки. О том, что на сделку нужно ИНН, оригинал св-ва о браке, оплаченную страховку и прочее я узнала от риэлтора, а не от менеджера.  Сделка, менеджер периодически приносит бумаги, в какой то момент наступает момент оплаты. Напомню что менеджер не уточнял, что из предоставленных услуг мы готовы оплатить. Мы знали, что на сделке нам нужно будет оплатить безопасные расчеты, электронную регистрацию. Менеджер уводит моего папу для оплаты расходов по сделке.  Договоры и прочее было подписано, поэтому на расходной части мы расслабились, что ипотека оформлена, можно оплатить нужные нам услуги и мы счастливые обладатели ипотеки.  Уже дома, при сортировке всех бумаг и чеков, обнаружили, что без нашего ведома была оплачена страховка здоровья (не страховка жизни, а страховка здоровья, за собой она несет онлайн консультации с терапевтом и педиатром) и страховка от потери работы.  На следующий день, нами в отделении сбербанка были написаны заявления на возврат всех страховок оформленных при сделке, при этом мы предоставили необходимые полисы для ипотеки (жизнь и имущество), так как в других страховых данные страховки в разы дешевле.  Страховка по имуществу была возвращена на следующий рабочий день, без проблем (стоимость страховки около 5 т.р.). Эпопея началась со страхованием жизни и НПР. Сейчас на почту поступают письма от Клиентского сервиса Сбербанк страхование, где они высылают бланк для возврата средств по страхованию ЖИЗНИ, заполняем бланк высылаем им, на что мне приходит сообщение вы писали ранее другой номер полиса и высылают номер полиса НПР.  Уважаемый Сбербанк, я знаю что вы заточены на выполнение плана! Менеджера который так не компетентно оформил нам доп страховки, я понимаю, ему нужны планы. Но если ваша не компетентность выявлена, будьте любезны в кратчайший срок исправить ошибки своего сотрудника.  По поводу страхования имущества и жизни, по какой причине страховка имущества была возвращена нам на следующий день, а страхование жизни которое стоит в три раза дороже, вы откровенно тянете время. Хотя оба заявления были заполнены идентично.  Убедительная просьба обратить внимание на данную ситуация и помочь своим сотрудникам и мне клиенту, который по вашим слоганам "всегда прав" разобраться в данной ситуации.

Заключен ипотечный договор 3 года назад, сделка была электронная, соответственно, все документы заключались в электронном виде. Теперь для оформления налогового вычета потребовался кредитный договор. Стала искать, где его можно запросить. Итоги: 1. В личном кабинете Дом клика его нет. 2. Чат Дом клика не отвечает 3. Телефон Дом клика сбрасывает звонок 4. Обратный звонок Дом клика не перезванивает 5. Операторы самого Сбербанка говорят выяснять все через Дом клик. И возникает вопрос: почему ежемесячный платеж Сбербанк принимает, а с документами посылает в ту свою контору, в которой и 3 года был бардак, и сейчас? Имейте в виду, когда будете выбирать, в какой банк обратиться. И не соглашайтесь на их электронные сделки. Сплошной геморрой и проблемы.

ИП ************ Я по телефону 31.03.21г. сделал заявку на открытие расчетного счета. Мне после этого счет зарезервировали. И сказали что мне должен перезвонить выездной менеджер и согласует со мной время когда ко мне смогут приехать и дооформить заявку открытия счета. Однако мне до сих пор никто не перезвонил и не согласовал. Заявку должен был согласовать со мной менеджер отделения банка по адрессу г. Ставрополь, пр-кт Кулакова, д.7.Как я понимаю приезжать они не хотят. Я может и не против к ним приехать только зачем тогда говорить что есть услуга "выездного менеджера". Странно очень банк себя ведет по отношению к простым ИП.

05.06.2017 г. между мной, Д-ым Владимиром А., Д-ой Ольгой И. и ПАО «Сбербанк России» был заключен кредитный договор № 8*** на сумму 3 150 000 руб. для приобретения объекта недвижимости: квартира, назначение: жилое, площадь – 58,2 кв.м., расположенная по адресу: Краснодарский край, г.Сочи.Воспользовавшись приложением «Сбербанк Онлайн», я ставил заявку на предоставление кредитных каникул, на что получил одобрение Банка. По окончании кредитных каникул сумма ежемесячного платежа увеличилась на 500 рублей. Банк пояснений не дает. 01.03.2021 года я направил запрос на предоставление информации по кредиту, предоставлении обновленногографика платежей – ответа не получил. Таким образом, Банком в одностороннем порядке был изменен график платежей, который является неотъемлемой частью кредитного договора №8***, о чем я уведомлен не был.Как установлено статьей 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможно по соглашению сторон или по решению суда. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное (часть 1 статьи 452 ГК РФ). Согласно Федеральному закону от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа"заемщик -физлицо, индивидуальный предприниматель, заключивший кредитный договор (договор займа), вправе в любой момент в течение времени действия такого договора, но не позднее 30 сентября 2020 года обратиться к кредитору с требованием об изменении условий договора, предусматривающим приостановление исполнения обязательств на срок, определенный заемщиком (льготный период), при одновременном соблюдении установленных условий.Частью 14 статьи 5 Закона N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (далее - Закон N 353-ФЗ) предусмотрено, что изменение индивидуальных условий и общих условий договора потребительского кредита(займа) осуществляется с соблюдением требований, установленных Федеральным законом N 353-ФЗ. Действия Банка повлекли за собой увеличение срока кредитования, а также увеличение размера существующего денежного обязательства по договору потребительского кредита № 8307 что прямо противоречит статье 16 Закона N 353-ФЗ. Пунктом 5 статьи 9 Закона N 353-ФЗ установлено, что при изменении размера предстоящих платежей по договору потребительского кредита (займа) кредитор направляет заемщику обновленный график платежей по договору потребительского кредита (займа) (если он ранее предоставлялся заемщику) в порядке, установленном этим договором. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.