140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.Прошу обратить внимание на сервис услуг и обработку обращений.31 марта 2021 года я хотела оплатить картой сбербанка через систему Google Pay крупную покупку. Для первой попытки платежей использовалась электронная карта Visa digital. Оплата в терминале не проходила без объяснения причины. После этого я попыталась создать платёжное поручение на перевод собственных денежный средств через личный кабинет. Вновь отказ без указания причины.Далее я предпринимала несколько попыток, чтобы связаться с банком, для выяснения причины и урегулирования ситуации. Были совершены неоднократно звонки с мобильного телефона 8-910-*****-53 на номер +74955005550 и 900. Достучаться через роботизированную систему до оператора не получилось оперативно, что вынудило меня обратиться в отделение банка по адресу г. Москва, Алтуфьевское шоссе, 95.Сотрудники банка не смогли прояснить причины отказа, и для оперативного решения было предложено выпустить сбер карту и привязать её в Google Pay. Что и было сделано. К карте был установлен пин код, переведены деньги, через банкомат проверен баланс.Далее я вернулась к продавцу и повторила попытку оплаты, также была добавлена платёжная система сберпей. Платёж вновь был несколько раз отвергнут, а затем пришло сообщение о том, что банк заблокировал операцию как подозреваюмую в мошенничестве.Далее я вновь связывалась с оператором. Спустя несколько переключений оператор подтвердил, что я могу провести оплату и все блокировки с карт и счетов сняты. Я вновь повторила попытку оплаты. Вновь отказ без указания причины.Я вновь Связалась с оператором, потратила снова время на переключение нескольких специалистов и оператор подтвердил, что я могу совершать операции. В режиме онлайн, с оператором я вновь повторила попытки оплаты, безуспешно. Оператор предположил (хотя очень хотелось реального решения проблемы), что надо сделать платёж на меньшую сумму, что мы попытались сделать. Но платёж на сумму 350 тыс руб снова не прошёл без объяснения причины.Таким образом я потратила очень много времени на абсолютно бесполезную коммуникацию с роботом и специалистами. Проблема не была решена, причина не обозначена. Своими собственными деньгами распорядиться не смогла. Была вынуждены снимать наличные денежные средства и платить комиссию за перевод.В дополнение сказать, снять наличные быстро и оперативно тоже не удалось. Но спасибо сотруднику, который помог посредством создания дополнительного счета все таки взять собственные денежные средства.Прошу обратить внимание на мой отзыв сотрудников отдела качества, если вам важно мнение ваших клиентов.Также оставить отзыв на сайте банка не получается. Единственный способ - чат с ботом, с ограниченным числом символов и периодически подключающимися операторами. Поэтому отзыв дублирую здесь. Он также отправлен через личный кабинет, но уверенности что его обработают нет.С сожалением, что было потрачено слишком много времени.

Добрый день.Прошу обратить внимание на сервис услуг и обработку обращений.31 марта 2021 года я хотела оплатить картой сбербанка через систему Google Pay крупную покупку. Для первой попытки платежей использовалась электронная карта Visa digital. Оплата в терминале не проходила без объяснения причины. После этого я попыталась создать платёжное поручение на перевод собственных денежный средств через личный кабинет. Вновь отказ без указания причины.Далее я предпринимала несколько попыток, чтобы связаться с банком, для выяснения причины и урегулирования ситуации. Были совершены неоднократно звонки с мобильного телефона 8-910-*****-53 на номер +74955005550 и 900. Достучаться через роботизированную систему до оператора не получилось оперативно, что вынудило меня обратиться в отделение банка по адресу г. Москва, Алтуфьевское шоссе, 95.Сотрудники банка не смогли прояснить причины отказа, и для оперативного решения было предложено выпустить сбер карту и привязать её в Google Pay. Что и было сделано. К карте был установлен пин код, переведены деньги, через банкомат проверен баланс.Далее я вернулась к продавцу и повторила попытку оплаты, также была добавлена платёжная система сберпей. Платёж вновь был несколько раз отвергнут, а затем пришло сообщение о том, что банк заблокировал операцию как подозреваюмую в мошенничестве.Далее я вновь связывалась с оператором. Спустя несколько переключений оператор подтвердил, что я могу провести оплату и все блокировки с карт и счетов сняты. Я вновь повторила попытку оплаты. Вновь отказ без указания причины.Я вновь Связалась с оператором, потратила снова время на переключение нескольких специалистов и оператор подтвердил, что я могу совершать операции. В режиме онлайн, с оператором я вновь повторила попытки оплаты, безуспешно. Оператор предположил (хотя очень хотелось реального решения проблемы), что надо сделать платёж на меньшую сумму, что мы попытались сделать. Но платёж на сумму 350 тыс руб снова не прошёл без объяснения причины.Таким образом я потратила очень много времени на абсолютно бесполезную коммуникацию с роботом и специалистами. Проблема не была решена, причина не обозначена. Своими собственными деньгами распорядиться не смогла. Была вынуждены снимать наличные денежные средства и платить комиссию за перевод.В дополнение сказать, снять наличные быстро и оперативно тоже не удалось. Но спасибо сотруднику, который помог посредством создания дополнительного счета все таки взять собственные денежные средства.Прошу обратить внимание на мой отзыв сотрудников отдела качества, если вам важно мнение ваших клиентов.Также оставить отзыв на сайте банка не получается. Единственный способ - чат с ботом, с ограниченным числом символов и периодически подключающимися операторами. Поэтому отзыв дублирую здесь. Он также отправлен через личный кабинет, но уверенности что его обработают нет.С сожалением, что было потрачено слишком много времени.

Хочу выразить благодарность К-ой Веронике Александровне - отделение Думская, 1-3. Грамотный специалист!! Вероника Александровна внимательно выслушала мой вопрос, объяснила все нюансы и помогла быстро его решить. Очень рад, что в отделении Сбербанка работают такие отзывчивые, грамотные, терпеливые специалисты.

Брал ипотеку в Сбербанке в июне 2020 года. Одобрили под 7.8 %. Однако за 2 дня до сделки процентная ставка снизилась. Меня почему то об этом никто не предупредил, узнал я об этом в день сделки. Продавец приехал издалека, сделку переносить неудобно. Если бы меня предупредили, вязл бы под 7.3% !!! Очень обидно, что о клиенте совершенно не думают. Кроме того менеджер стала запугивать, мол если вы подадите на пересмотр ставки, то Банк может вам и вообще отказать! Как итог: Мог взять ипотек под меньший процент, но банк не донес до клиента всю информацию, в итоге пострадал клиент!

Хочется поблагодарить сотрудников ипотечного отдела г. Нефтекамска,  Н-ву Ларису Робертовну и С-ву Зульфиру Гависовну! Своевременная помощь, быстрое оформление сделки, не смотря на то, что я и покупатель находились в разных городах.  Хорошо что есть такие высоквалифицированные сотрудники, спасибо вам, за вашу работу!

Настоящим просим помочь в решении следующей проблемы ИП З-ва Александра Ивановна (ИНН 77*******79). Наша компания получила льготный кредит Сбербанка России (кредитный договор № 903*****Z3F от 06.07.2020) по программе государственной поддержки малого бизнеса из отраслей, наиболее  пострадавших отраслей в период пандемии коронавирусной инфекции (господдержка 2%). Базовым условием выполнения условий кредитного договора является сохранение численности персонала компании. Банк контролирует численность компаний – участников этой программы на основании ежемесячных данных, предоставляемых Пенсионным фондом России (далее ПФР). 05.04.2021 Сбербанк уведомил нас о том, что он получил информацию от ПФР о нулевой численности ИП З-ва А.И. за февраль текущего года.  Эти данные не соответствуют действительности, численность персонала в феврале 2021 года составила 13 человек, что подтверждается нашим отчетом, принятым ПФР 02.03.2021 (прилагается). Специалист ПФР ответил, что это технический сбой у Сбербанка, ПФР предоставил верные данные и наш отчет по численности персонала является верным. Также он обратил внимание, что это проблема имеет массовый характер и в последние дни поступает масса обращений от других компаний с аналогичными проблемами. Также мы хотели бы обратить ваше внимание, что являемся вашим давним клиентом (в том числе по зарплатному проекту) и банк может видеть, что за февраль выплачивалась зарплата всем сотрудникам компании и уплачивались пенсионные отчисления и налог на доходы физлиц. Наш кредит переведен в коммерческие кредиты со ставкой 15% и 100% погашение долга. При этом срок погашения 30.04.2021 и вряд ли до этого времени вы успеете разобраться с этой проблемой.В связи с изложенным просим принять нашу информацию по вопросу и скорректировать ошибочные данные по численности ИП З-ва А.И. в феврале 2021 года, вернуть кредит в программу господдержки. Мы крайне обеспокоены и просим оперативно решить этот проблемный вопрос, т.к. срок погашения кредита определен 30.04.2021.

С братом получили наследство, сумма 130 тыс. Брат свою половину получил. Я остаток наследства получить не могу. По заданию банка пришлось ехать в область к нотариусу (это время и деньги). Привёз все, что требовали, ждал пока проведут расследование. Вызвали смс-кой с извинением. В итоге пришёл и ничего не получил. Речь идёт о сумме 37тыс. Снова будет расследование. Это кошмар

Прошу вернуть алименты которые были в очередной раз сняты 3 апреля 2021 года на сумму 1893рубля 12 копеек.Счёт изменено чтобы больше не было недоразумений. Алименты моим доходом не являются.Прошу звонить мне с номера 900.

06.04.2021.г Санкт-Петербург! При входе в метро Коменданский проспект находятся два банкомата Сбербанк! В банкомат номер 10031127 ,в 15:52 по Московскому  времени была вставлена карта!и запрошена сумма 106500 рублей! Нажав кнопку выдать крупными ,банкомат выдал на экране надпись что данная сумма не может быть выдана! Соответственно мысль любого человека при такой операции это нет денег в банкомате и нажав кнопку отмена, карта вышла! Банкомат денег не выдал!!!!!!!!а смс о списании прислал!!!!!!Горячая линия говорит о двух недельном разбирательстве!!!господа из Сбербанка!разберитесь в кратчайшие сроки!!!Верните 106500 рублей!!!!и чем раньше тем лучше!!!инкасация проходит каждый день а не раз в две недели!!!!номер заявления 2104060768266800.

6.04.2021 производилась выдача зарплатных карт Мир голд. После выдачи карты менеджер попросил подойти к сотруднице с планшетом якобы для активации карты. Сотрудница попросила мой телефон с открытой страницей Сбербанк онлайн для этой операции для для активации карты. Через какое-то время мне пришло смс на номер привязанный к личному кабинету, что создана заявка на открытие брокерского счета. В личном кабинете 2 операции: 1.код сотрудника банка 1838909 . 2.заявление на открытие брокерского счета. Ничего из этих двух операций я не делала. Требую закрыть брокерский счёт и привлечь к ответственности сотрудника банка, который самовольно, без ведома клиента творит такие вещи. 

6.04.2021 производилась выдача зарплатных карт Мир голд. После выдачи карты менеджер попросил подойти к сотруднице с планшетом якобы для активации карты. Сотрудница попросила мой телефон с открытой страницей Сбербанк онлайн для этой операции для для активации карты. Через какое-то время мне пришло смс на номер привязанный к личному кабинету, что создана заявка на открытие брокерского счета. В личном кабинете 2 операции: 1.код сотрудника банка 1838909 . 2.заявление на открытие брокерского счета. Ничего из этих двух операций я не делала. Требую закрыть брокерский счёт и привлечь к ответственности сотрудника банка, который самовольно, без ведома клиента творит такие вещи. 

Никогда больше не выберу доставку с Китая (мелкий пакет) через СберЛогистику, приходишь в отделение берёшь талон, пропускаешь всех в очереди, потому что у них приоритетный талон , чем у тебя , консультанта нет, потом пришла очередь, тебе начинают предлагать услуги банка (кредитная карта и т.д.), затем сотрудник ищет твою посылку , потом что то делает в планшете , затем уходит за квитанцией в которой ты должен расписаться , вообщем не пользуйтесь доставкой Сбера, на почте сейчас все автоматизированней и быстрее. В Сбере как мухи сонные все, очень долго. Не понравилось , им ещё работать и работать до почты .

Видимо придется писать тут. Имею исполнительный лист. Вчера 05/04 банком было списано 50% от пенсии. Все бы ничего,но пенсия не моя,а ребенка- инвалида,о чем сегодня я сообщила сотруднику банка. Сотрудник банка,оказался настолько неквалифицированным,что сообщил мне,что банк имеет на это право. При этом банку,я готова предоставить все необходимые документы,но они им не нужны. Нарушение ФЗ101. Пристав, сегодня меня тоже отправил в банк,сказав,что только банк знает статус денег, и с июля 2020 г, это ответственность банка. Внимание вопрос, почему Сбер, снял деньги ребенка-инвалида,почему сотрудники отказываются решать вопрос, а занимаются лишь отписками! И никто деньги возвращать не планирует

4 апреля в 18:07 внесла наличные в банкомат № 60032580 по адресу Первомайская, дом 4 города Архангельска. Банкомат деньги принял, а после выдал ошибку - сбой, внесена сумма 0 рублей, хотя было 22 тысячи. Обратилась тут же в техподдержку, обращение приняли, поставили в приоритет, дали указание ждать до 13 апреля, когда рассмотрят моё обращение. Это очень долгий срок, была вся моя зарплата, мне теперь жить на что? Везде повторяют одно и то же - 13 апреля срок рассмотрения.  Обращалась и в офис, зря только простояла в офисе 40 минут своего времени, оператор, видимо, для приличия что-то посмотрел в компьютере и отправил дальше ждать 13 апреля. В онлайн-чатах отвечают крайне редко, очень долго и весьма неохотно, это если повезёт и ответит оператор, а не бот.

4 апреля в 18:07 внесла наличные в банкомат № 60032580 по адресу Первомайская, дом 4 города Архангельска. Банкомат деньги принял, а после выдал ошибку - сбой, внесена сумма 0 рублей, хотя было 22 тысячи.Обратилась тут же в техподдержку, обращение приняли, поставили в приоритет, дали указание ждать до 13 апреля, когда рассмотрят моё обращение. Это очень долгий срок, была вся моя зарплата, мне теперь жить на что? Везде повторяют одно и то же - 13 апреля срок рассмотрения. Обращалась и в офис, зря только простояла в офисе 40 минут своего времени, оператор, видимо, для приличия что-то посмотрел в компьютере и отправил дальше ждать 13 апреля. В онлайн-чатах отвечают крайне редко, очень долго и весьма неохотно, это если повезёт и ответит оператор, а не бот.

Пришла в это банк первый раз, находится он на Советской 34. Пришла с небольшой проблемой, которую не могли решить в другом банке Сбербанк. Очереди не было, приняли быстро, хотя обычно в другом банке ждёшь свою очередь долго. Проблему мою решили быстро, огромное спасибо Анне Г-ер, выслушала и всё сделала, побольше бы таких сотрудников!

Ужас а не банк, а точнее сотрудники этого банка, наживаться на клиентах как могут. Сегодня консультант Н-ва Вика, ужасный сотрудник, вся такая приветливая мадам ужасным образом навязала мне кредитную карту. Эта мадам не озвучила мне условия, да что говорить она даже не сказала, что это кредитная карта. По словам данного сотрудника было сказано (У вас есть одобренная карта, для защиты первой, она служит спасателем от незаконных действий) только когда я пошла забирать карту там мне сказали, что это кредитка я была в шоке...не хотела брать.Зачем так обманывать, без моего согласия подавала заявку в тихоря а потом обманом заставила забратьПочему такие поступки сотрудников остаются без наказанными? В этом весь Сбербанк

Добрый день.  Так как я являюсь страховым агентом, то часто приходится делать страхование ипотеки и жизни. Работаю по всей Ленинградской обл. Но с отделением Сбербанка просп. Ленина, 12, Выборг, всегда одни проблемы. А именно с менеджером по ипотеке Ц-ой Надеждой. Она нагло угрожает клиентам. Навязывая свои страховые услуги.  Каждый раз звонит и говорит что ВЫ ОБЯЗАНЫ ДЕЛАТЬ ТОЛЬКО У НАС, если вы не сделаете то Я повышу вам процентную ставку и вообще не пропущу договор в работу. Пугает этим клиентов. Ладно бы это был единичный случай. Но это постоянно происходит. На сколько я знаю что это не законно.   В любое другое отделение Санкт-Петербурга приходишь и без проблем принимают страховки аккредитованных страховых фирм.

Здравствуйте. Поведаю о «замечательной» работе клерков и об «актуальной базе» данных Сбербанка. Я обратился к нотариусу о принятии наследства своего отца К.А.Н., 01.01.1947 г.р., умершего в октябре 2020 года. Мой отец был пенсионер и имел сберегательную пенсионную книжку в Сбербанке, открытую в 2001 году,  и карту, всученную банком в 2003 году, затем замененную на карту Мир для перечисления на нее пенсии. На книжку он переводил с карты часть пенсии для накопления автоматически. Нотариус направил в Сбербанк запрос о предоставление счетов, открытых на имя К.А.Н. В ответ нотариусу было предоставлено 2 счета, открытых в 1990 и 1991 годах, на которых оказалось денег 23,51 р. О счетах сберегательной книжки и банковской карты ни слова, т.е. сбербанк денежные средства,  хранящиеся на них, оставляет себе.   Начальник отделения сбербанка, к которому я обратился за разъяснением, сослался на технический сбой, а потом на смену местожительства К.А.Н., который с декабря 1988 года по сентябрь 2020 год не менял своего местожительства. В базе данных отделения он нашел счет сберкнижки, а счета банковской карты не обнаружил. Сделайте вывод, какие сведения предоставляет Сбербанк и как он дурит нас, если мы не все знаем о своих родственниках. Обращался в чат Сбербанка, отправляли к трем операторам, последний ответил, что они дают только справочную информацию. На вопрос: «Куда написать жалобу?» , чат закрыли. Вопрос - почему такое возможно?

Здравствуйте. Подала заявку на ипотеку на строительство дома ДомКлик одобрили быстро. Земля в собственности оформила снос старого дома и получила разрешение на строительство. Купила проект дома и составили смету чтобы уложиться в одобренную сумму. С февраля месяца длилась эта история и сегодня 6 апреля 2021г сообщили что отказ так как истёк срок подачи, хотя в ДомКлик До 28 апреля одобрение после пересмотра суммы одобрения (изначально 4млн 160тыс до 29 марта, документы подали все в первых числах марта,  ждали разрешение на строительство, потом 2млн700 до 15 апреля, потом 3млн322тыс до28 апреля) каждый раз то одна информация то другая. Сказали что доход созаемщика не влияет на сумму  одобрения так как земля и дом уходят в залог. После того как одобрили сумму 2,7 млн оказалось что доход созаемщика влияет  из-за того что каждый раз звонят разные менеджеры и говорят то нужны эти справки то нет, я уже просто в шоке от их некомпитентности. После того как одобрили 3,322 млн нам сказали переделать смету. Переделали, итог отказ хотя меня об этом не уведомили и в ДомКлик висело что документы находятся на рассмотрении!  Звоню на горячую линию мне говорят У Вас отказ  Пишите в чат, в чат пишу мне говорят подавайте заявку заново,  я говорю как если там стоит рассмотрение документов ответ:напишите что Вы отказываетесь от сделки и тогда сможете снова подать заявку. Но я  не отказываюсь , почему банк не провёл  в системе что отказал именно он?! Пришли смс что я отказалась по доброй воле! Ну это не так!А куда деваться Вы не оставили выбора! Мне нужно подавать заново, либо склоняюсь к выбору другого банка! К меня за строй материалы внесены авансы я ждала уже следе . Хотя я столько лет являюсь Вашим клиентом и всегда исправно  платила все кредиты! До сих пор не укладывается в голове такой бардак!  Заявка на кредит была 2186077560 Б-на А.В. Звонили сегодня с этого номера 11:22 6 апреля  ‭+7 (800)*****99‬