140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Месяц назад взяли ипотеку. Когда брали, нам сказали "Вам карта нужна, чтоб с нее деньги списывали". Не вопрос. Тут же оформили карту. Тут же закинули на нее ДВА ежемесячных платежа. Вчера должна сумма была списаться. Сегодня (хорошо зашли) в сбербанк онлайн - а там написано, что просрочка. Здорово, не правда ли? Человек, который взял ипотеку, ранее клиентом сбера не был, кредитов никогда не брал ранее, и вообще ему сберовские карты и приложения не нужны. Нам объяснили, что "просто кидаете на эту карту деньги и они нужного числа списываются". А тут - просрочка. Ни уведомления. Ни звонка. В альфе, почта банке - звонят и пишут заранее БЕЗ подключения доп услуг информирования. А тут нам сказали - а почему вас уведомлять должны? Вы такую услугу не подключали. К - клиентоориентированность. Тут мы конечно удивились, пишем в чат - и вот, они! Чертовы боты. Окей. звоним на горячую линию - опять боты! обложились ботами, не дозвонишься! Сбер такой клиентоориентированный, а ниче что его клиенты также занятые люди и им вообще не хочется думать о таком? Им хочется, чтобы финансами занимался БАНК. Иначе на какой он нам нужен? Вобщем, в итоге оказалось, что кредитный счет надо было привязать к карте. Через приложение. Нам об этом сказали в ОТДЕЛЕНИИ банка? Нет. "Мы закинем щас туда денег и они 6 числа спишутся? -Да". Вобщем. Оператор по телефону оформила претензию. У нас - просрочка и пеня. Обязательно найдем время, чтобы вернуться в офис, где брали ипотеку, и написать претензию в отношении обслуживания, когда получали ипотеку и карту. Как СМС подключить, так они над душой стояли и смотрели, чтоб мы в приложении нужное тыкнули. А как самое главное - "а вы что, не знали?" (вопрос девушки-оператора). Нет. Не знали. Чем больше банк - тем хуже обслуживание.

Сегодня незаконно списались с зарплатной карты деньги, пришло сообщение от s****.com о списании 1799 рублей. Говорят, что по подписке какой-то. Никакой подписки не оформляла, свои данные карты никому не давала. Операторы говорят, что могут лишь оформить перевыпуск карты. Отдельно замечу, что операторы очень неосведомленные, по какому бы вопросу не звонила, они ничем не могут помочь и даже обращение составляют не охотно. Ранее был прецедент, что хотела узнать, на каких условиях дадут кредит, оформляла заявку на кредит на сайте сбербанка, так после этого мне по многу раз в день звонили операторы со всех вохможных банков и предлагали кредит, кредитные карты и всякие подобные продукты. Позвонила в сбербанк и оформила жалобу, после этого звонки из других банков прекратились. Из чего можно сделать вывод, что сбербанк просто сливает информацию о своих клиентах мошенникам и другим банкам. И вот теперь сняли деньги, без реального оформления подписки, без подтверждения по смс, просто сняли все, что было у меня на карте на жизнь до зарплаты, оставив на карте 33 рубля. На что теперь жить до зарплаты я не знаю, видимо следующим шагом мошенников будут звонки с предложениями кредитов. Никогда не думала, что банк может сотрудничать с мошенниками и списывать деньги со счетов своих клиентов. Но в Сбербанке именно так. Подам в суд.

Периодически звонит автоответчик, что хочет не известно.  Спрашивает имя, дату рождения и как то на этом этапе у нас возникает недопонимание )))) Зачем звонил не сообщает ))) Вы если нормально своего бота настроить не можете, зачем включаете? Или банк решил по совместительству заняться культурной деятельностью - прикинуться клоунами ?  ))))Готов предоставить запись последнего звонка, но не знаю как прикрепить его тут

Всем здравствуйте!Хочу поделиться опытом пользования подпиской СберПрайм. Оформил подписку 02.04.2021.Какие услуги входят:- скидка 10% в Ситимобил- бесплатная доставка в Сбермаркет- подписка онлайн-кинотеатра ОККО- СберДиск 30Гб- 10% скидка в DeliveryClub1) Скидка 10% ситимобил это иллюзия. Цена в аккаунте с подпиской накручивается как в "черную пятницу". В аккаунте без подписки цена будет, например, 500р, а в аккаунте с подпиской цена будет те же 500р (но как бы со скидкой, а без скидки 550р).2)У ОККО множество разных подписок и как вы могли догадаться СберПрайм предоставляет доступ к самой дешевой "Лайт". По ней доступны самые непопулярные фильмы, которые в интернете бесплатно и так найти не сложно.3) СберДиск предоставляет аж целых 30Гб места для подписчиков СберПрайм, когда как даже в этом сервисе 15Гб предоставляются бесплатно. Стоит ли говорить про другие сервисы, которые дают больше 30Гб бесплатно, думаю нет.Повёлся на рекламу и оформил подписку, что бы в основном смотреть фильмы на ОККО, но понял, как жестоко ошибся, когда за любой из фильмов, которые я хотел посмотреть с меня требовали деньги. А смотреть я собирался далеко не новые фильмы, но фильмы с высоким рейтингом. Даже не смог включить детям мультфильмы!!! В подписку входит только какой-то шлак, который на других каналах итак дают смотреть бесплатно.Поняв это и то, что подписка СберПрайм абсолютно бесполезная я попытался отменить подписку и вернуть деньги, но не тут-то было. Просидев несколько часов в чате с операторами, которые в лучших традициях сервисов уверяли меня, что законы РФ (782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей") на СберБанк не распространяются и по каким там своим внутренним п. оферты деньги они не вернут, мне даже удалось составить обращение №210405-0615-081000 от 05.04.2021.На следующий день мне пришел гениальный ответ, цитирую: "У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств". Понимаете, для них просьба клиента отменить подписку и вернуть деньги за неиспользуемый период это не основание, клиент для СберБанка - пустое место.Будьте бдительны, всем удачи!

При подготовке документов для ипотеки несколько раз спрашивал, могу ли я оформить страхование в любой страховой компании. Менеджеры отвечали утвердительно (не забывая отговаривать и навязывать страхование в Сбере). На вопрос, когда нужно предоставлять страховые полисы, мне был дан ответ, что нужно предоставить полисы на сделке. Назначили дату сделки, я оформил страховку и через Домклик отправил полисы на проверку. Через некоторое время пришло сообщение с номера 900, что мои страховые документы приняты. Однако, позвонила менеджер и сказала, что в случае оформления страховки в другой страховой заявка будет отправлена на полный пересмотр в течение 3 рабочих дней. Таким образом, меня сознательно ввели в заблуждение и навязывают свою страховку. Интересный вопрос, каким образом я должен был оформить страховку до назначения даты сделки, ведь при оформлении полиса нужно эту дату указать, и именно от нее начнет действовать полис.

Был подключён автоплатеж, мы не знали данную информацию, затем позвонили агенты и предложили подключить автоплатеж тем самым списав 2 раза страхование жизни. В итоге 2 договора автоплатежа.при обращении все жмут плечами и не знают как вернуть деньги которые оплатили второй раз. При обращении в отделение сотрудники не были компетентны в данном в вопросе наделали непонятно что, написали непонятные заявления. С 7 марта длится вся эта неразбериха, на сегодняшний день ничего не решается. При нашем обращении нам сообщают что заявление не рассмотрено и перенесено. Каждый раз говорят новую дату рассмотрения. Решите вопрос, чтобы нам не пришлось обращаться в другие службы.

Здравствуйте, оставляю отзыв о безграмотности сотрудников. В заявлении о распоряжении мат.капитала указала, что его направляю НА ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ВЗНОС ЗАСТРОЙЩИКУ, а через месяц оказалось ,что деньги ушли на погашение кредита.Пришла в ГУ ПФР за справкой для банка,а они сказали,что так иногда бывает,что Сбербанк переводит деньги на себя. Я понимаю,что есть человеческий фактор,но мы говорим не о 100рублях,а о пол миллионах,и моему негодованию нет предела!!! Пришла в банк ,написали запрос на возврат и перенаправление, жду и не не знаю чего ждать ещё

Ну что ж, и снова мой любимый сбер, от карты которого я уже давно планирую отказаться, если бы не многочисленные друзья и родственники у которых только сбер и перевод им можно сделать в разы быстрее. Была бы возможность поставила бы -100. И снова списание, и снова ростелеком, в прошлый раз была сумма 199, сегодня 799. РЕБЯТА! Я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ РОСТЕЛЕКОМОМ! У МЕНЯ НЕТ С НИМИ СВЯЗИ ОТ СЛОВА ВООБЩЕ! ЗАБЛОКИРУЙТЕ ВСЕ ПЕРЕВОДЫ В ДАННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ ОТ МОЕГО ЛИЦА! Стараюсь на сбере не хранить деньги именно поэтому, то одно спишется, то второе, то третье. И сотрудники горячей линии не разбираюся, блокируют все и перевыпускают, только если бы им это помогало. Прошу отменить данную операцию и возместить мне сумму на карту в размере 799 рублей.

В 18 году приставы наложили взыскание по ИП на все счета, 6 ноября 20 года я решил все проблемв в суде, получил решения суда и закрыл все производства. 13 ноября 20 года получил смс с номера 900 от банка о прекращении взыскания. Подождал на всякий случай 5 месяцев и решил воспользоваться картой, и вуаля, сбер радостно и с припрыжкой списывает деньги с моей карты, причем приходит смс о блокировке денег, еду в банк, они утверждают, что у них ИП не закрыто, все вопросы к приставам, еду к приставам, беру бумаги о закрытии ИП, составляю обращение в банке, просят подождать неделю, проходит 3 дня, приходит смс о направлении денег приставам, обращение игнорируется, звонить бесполезно, сотрудник по теоефону тараторит, оьращайтесь в судебный орган, кто налодил арест и тд и тп, Причем во всех банках все снялось, все счета разблокировали, и только в сбере ничего не работает, и всем наплевать.

04.04.2022 года при переводе денежных средств, с моей карты maestro, клиенту сбербанка, приостановили денежный перевод. В течении четырех часов, я ожидала звонка из банка, что бы подтвердить перевод. Банк со мной так и не связался. Я сама перезвонила в банк. Оператор стал настойчиво требовать данные получателя перевода. Когда я отказалась сообщать данные получателя, мне заблокировали личный кабинет и две мои дебетовве карты. Предложили прийти в офис банка и написать заявление о снятии блокировки. 05.04.2021 в офисе банка, мне сказали, что нужно перевыпустить карты. Перевыпуск составит от 5 до 8 рабочих дней. Для меня, как клиента, это выглядит так: банк ограничил доступ к МОИМ деньгам на 8 дней. Самостоятельно удалили логин и пароль от личного кабинета, хотя все ответы направляют в кабинет. Считаю, что решение о блокировке моего личного кабинета и карт физического лица является ошибочным, основано на непроверенных либо ошибочных суждениях, грубо нарушают мои права на свободное распоряжение денежными средствами.Согласно ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направление использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.  В связи с вышеизложенным требую: 1)     Детально разобраться в данной конфликтной ситуации.2)     Дать пояснения на основании какого закона Российской Федерации или Гражданского Кодекса РФ банк блокирует личный кабинет и карты. Показать дату, номер закона и прописанную там информацию.3)     Если банк принял решения отказывать мне в проведении операций, предоставить официальный отказ банка с необходимыми печатями и подписями уполномоченных лиц, этот прецедент будет обжалован в суде.4)  Выдать копию платежного поручения на руки с отметкой банка о принятии в работу документа.5)     Зарегистрировать претензию.6.)     Выдать копию претензии на руки.7)     Официальный ответ на претензию прошу дать в письменном виде через обслуживающего специалиста.  Информирую банк: в случае отказа в поведении операции все предоставленные банком документы и все контактные данные сотрудников задействованных в мошеннических схемах по заморозке моих личных средств: -  ПРОКУРАТУРУ-  ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ- СУДЕБНЫЕ ИНСТАНУИИ  С уважением, Ф-ва И.Н.

03.03.2021 оформили ипотеку в Сбербанке. Всё шло хорошо, пока не начали оформлять электронную регистрацию. Это какой-то трэш - уже месяц кормят завтраками. Прописаться мы не можем. Короче, заплати почти 10000 рублей и тебя пошлют. В чате одни боты, менеджеры уже неделю не звонят или идёт звонок, а в трубке молчание. А вот платёж списали. Придётся идти в суд, так как по факту квартиры у меня нет, а платежи почему-то списывают. P. S. Вы конечно не обижайтесь, но на номере 900 у вас сидят некомпетентные сотрудники.

02.04.21 при оформлении ипотеки, подсунули полис страхования от недобровольной потери работы. При попытке отказаться от него так как он никак не влияет на процентную ставку, менеджер банка сказала что уже ничего не может скоректировать и нам придётся его подписать и оплатить.  Я хочу отказаться от данной навязанной страховки и прошу вернуть деньги.

Сегодня со счета папы ребенка инвалида списали пенсию перечисленную, на ребенка инвалида!!!Вы совсем не хотите исполнять законы?Уважаемый сбербанк, это даже не исполнительное производство суд.приставов, мы уже 5 раз звонили на номер 900 и объясняли Вам, что вы приняли от стороннего банка исполнительный лист, по заочному решению суда, этот исполнительный лист не приняли к исполнению два разных отдела УФССП в двух городах, а вы решили принять его и списываете по нему пенсию ребенка-инвалида!!! Совсем не стыдно....надоели ваши отписки. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ ВЫ ОТНИМАЕТЕ У РЕБЕНКА-ИНВАЛИДА!!!

Начну с самого начала.  У меня квартира в ипотеке, сейчас в силу различных обстоятельств, квартира продается. В процессе подготовки к сделке был запрошен документ от банка в виде справки о том, что квартира не выставлена на торги.  Утвержденной формы справки в банке нет, как нет требований по оформлению справки и по месту требования.  17.03.2021 было составлено обращение в отделении банка в письменной форме (подача обращения - отдельный квест от банка). С 17 числа продвижений по обращению никаких, мне никто не предоставляет информацию по обращению и решения не принимает. Срок продлили до 16.04.2021, хотя изначально ставили до 05.04.2021. Я понимаю, что сотрудник вроде как работает с обращением, но если есть какие-то вопросы, то в чем сложность позвонить клиенту и поинтересоваться подробностями? В чем сложность запросить документы, если таковые необходимы? Просто безответственное отношение как к клиентам, так и к работе.  Сейчас со стороны банка идет преднамеренное затягивание предоставления ответа на обращение.  И это далеко не все. При обращении к сотрудникам где бы то ни было никто из сотрудников ничего не знает и помочь не может. Обратилась за реструктуризацией, так и здесь по горячей линии не смогли предоставить информацию и проконсультировать. Разговариваешь не с сотрудником банка, а не пойми с кем, не дослушивают, грубят, бросают трубки на полуслове (звонок был 05.04.2021 сотрудник Наталья). Это разве нормально? Бестолковая горячая линия 8-800-200-82-00 В общем, предоставьте мне запрошенный документ, чтобы я уже могла закрыть все вопросы с банком.

14 августа 2020г. я оформил кредит по программе гос поддержки малого предпринимательства под 2%. По истечению срока сбербанк присылает сообщение на электронную почту, о том что я нарушил условия договора(Изменилась численность сотрудников). Все условия договора я выполнил, численность работников по состоянию на 1 июня было шесть человек и по сей день численность сотрудников составляет шесть человек. Обратившись в Сбербанк мне не дают конкретной информации что мне делать. Они руководствуются информационным сервисом федеральной налоговой службы на 25 марта 2021г. и утверждают что я нарушил условия договора хотя это не так. Сотрудник сбербанка в том числе руководитель офиса говорят о том что это считает программа если мы не предоставим данные то 15 апреля мы должны заплатить все 100 % суммы кредита. А какие данные они нам не говорят. Что за обман? мы предоставили все документы которые могли, их это не устраивает.

Мы с супругом оформляли две военные ипотеки у специалиста Н-ой Ирины и остались очень довольны обслуживанием! Ирина - одна из немногих менеджеров по ипотеке в стране!!!Которая оформила обе военные ипотеки с первого раза и без ошибок!Я не преувеличиваю.В течении года приходилось пользоваться чатом военнослужащих,где постоянно обсуждают этот вопрос,что у большинства возникают проблемы и даже срываются сделки из-за ошибок ипотечных брокеров.У нас тоже обе сделки были на грани срыва из-за длительного оформления самого процесса военной ипотеки,вся надежда оставалась на то,чтобы попался грамотный менеджер. Ирина - настоящий специалист и профессионал своего дела!А еще очень приятная и милая девушка!Постоянно была на связи и помогала во всём,хотя я иногда просто доставала ее количеством вопросов.Желаю руководству Сбербанка побольше таких грамотных и ответственных сотрудников!А Ирине Н-ой огромное спасибо!Мы Вам очень благодарны,что,благодаря Вам,мы уложились в сроки и успели приобрести две квартиры!

У меня уже 9 недель по субботам списываются суммы 399.99 и 499.99 руб. Я нигде не подписывалась. Сообщений, что будут списаны эти суммы не приходили. Помогите! Что делать? В силу своих личных проблем я не проверяла свою историю пока не стала подозревать что деньги стали исчезать. Помогите пожалуйста!!!

9 июня 2020 года обратилась за предоставлением кредита по программе Господдержка2%. Ответ получила 5 июля 2020 года. Рассматривали целый месяц! одобрение на 5 месяцев на 5х сотрудников, за основу взяли СЗВ-М от 04.2020. В штаном расписании 4 человека. В отчете за апрель 5, т.к. было увольнение и на место уволенного взяли нового. В первых числах декабря связывалась со своим менеджером, сказала что все в порядке, свяжется если что-то пойдет не так. Сегодня в ЛК увидела, что списали только 50%. В письме от 29.03.2021 указано, что я не сохранила сотрудников, хотя весь период кредитования мой штат составлял 4 человека, были увольнения и на их место принимались новые сотрудники. Служба поддержки зачитывает одни и те же фразы, менеджера поменяли, дозвониться до нее не получается, попадаю опять на "специалистов" call центра и опять по новой. Почему за расчет взяли апрель 2020 а не июнь 2020, кстати в июне с численностью все хорошо, согласно постановлению, остается загадкой. Рекомендуют обратиться в налоговую и пенсионный, где налоговая поясняет "мы не собираем данные, мы переписываем у ПФ", пенсионный в свою очередь отвечает "ну такая форма отчета, что мы можем поделать". Очень не приятная ситуация, когда ты честным способом сохраняешь численность и в последний день получаешь такой результат. К слову все субсидии от регионального и федерального правительства получила на 4х сотрудников.

Большое спасибо сотруднику отделения Р-ву Сергею за проведенную работу. Обращалась в офис с целью открыть вклад. Сотрудник рассказал про действующие продукты и условия. А также проинформировал, что вместо вклада можно открыть более выгодный продукт (ИИС). Рассказал о всех преимуществах и рисках, но я согласилась и теперь ни о чем не жалею. Открыла для себя новую сферу - инвестиции. Все благодаря сбербанку и его сотрудника. Еще раз спасибо.

сегодня,  в  15.12  положили в банкомат 50 тысяч, зачислилось 40, очень непонятно, куда делись остальные 10.написали претензию, но я так понимаю это новая схема отьема денег у граждан, почитала отзывы в интернете, такие случаи  происходят и банк на претензии овечает, сбоя не было, мы ничего не должны. хочется обезопасить остальных людей от подобных ситуаций, Будьте внимательны и не пользуйтесь услугами банкоматов Сбербанка