140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю глубокую признательность сотруднице Елене в офисе Сбербанка на улице Ермака, город Белово, пгт новый городок. Мне нужно было установить приложение, так как оно с обновлением слетело и я не мог пользоваться СБП. Она все быстро установила, а вместе с этим предложила накопительный счет и я согласился, так как она угостила меня конфетой

18.11.2024, посетили с мамой Сбербанк, на Череповецкий улице, маме нужно было взять реквизиты счёта для перевода денежных средств. При входе мы взяли талон В 023, вклады и счёта. Талон вызвался в 19 окно , нас просили подождать, а потом выпроводили и дали новый талон, по которому мы прождали в очереди ещё час!

минутная операция , которую не захотел выполнить сотрудник, он был свободен ещё долгое время после нас. Как не стыдно для чего ходят на работу, чтобы набирать в свой банк пенсионеров, а потом футболить их! В мае месяце Мама пыталась уйти из этого банка и получать пенсию на почте, но Сбербанк долго пудрил ей мозги, и в итоге только часть пенсии ей удалось перевести на почту! здесь работают хамы и невежды

• Год назад взяла ипотеку в Домклик плюс, купила землю, построила дом, собрала нужный пакет документов, оплатила все страховки, вообщем выполнила все условия кредита. Отправила пакет документов в банк, пришёл ответ, о том что всё принято на рассмотрение. 11.10.24 прислали ответ, о том что процентная ставка сохранена, платёж остаётся прежним. 15.10.24 списали прежний платёж. Однако через месяц смс, платеж вырос вдвое. 15.11.24 Звонила в банк, перекидывали с одного сотрудника на другого, потом вообще сбрасывали, позже в чате ответили что ответят в течении 3 дней. Сегодня 18.11.24 приехала в банк, написала претензию, перезвонили, сказали на рассмотрении до 30.11.24. На каком основании через два месяца подняли платёж вдвое? Буду писать везде. Не поможет обращусь с иском в прокуратуру.

17.11.2024 пришел в центральное отделение Сбербанка для подачи заявления об отказе от страховки по кредитной карте. Его у меня "приняли", сказав, что денежные средства, списанные по карте вернут, а страховка прекращена. Сегодня приходит СМС, где написано, что денежные средства ворзвращены не будут (ну это ладно, не большаябеда), а СТРАХОВКА ПРОДОЛЖИТ ДЕСТВОВАТЬ. Это воовще как? Т.е. завтра у меня опять спишут средства? Когда я подавал заявление об отказе? Что тогда у меня "приняли" не понятно. Обман уже со стороны банка...

12.11.2024 Перестал работать документооборот, каждый день отчитывались, что проблема решена, но ничего не работало и выдавало одну и ту же ошибку, сегодня уже 18.11.2024, Проблема до сих пор не решена, сроков никто никаких не говорит, гарантий о решении проблемы тоже никаких не дают, при этом мы не можем ниодного документа отправить по ЭДО, пишет, подключите тариф расширенный, которого просто не существует в тарифах (написано — упразднён). Кормят завтраками каждый день, прямой телефон на поддержку оператора ЭДО не дают. Номер первичного обращения - 2024-11-13-0008-7841

Наш ИНН 5243**25

24.10.24 обратились в отделение №9038/0433, по адресу г. Москва, ул. Краснопрудная, 11 за открытием аккредитива и проведением сделки по продаже квартиры в г. Мариуполе.
Я считаю, что по вине банка, а так же сотрудника банка и его руководителя - сорвалась сделка!
1) Крайне негативно удивлен, что при использовании собственных средств и покупки вторички банк открывает аккредитив ТОЛЬКО ДО 90 дней, в других банках можно открыть аккредитив и на 10 лет.

Официальная регистрация квартиры в Росреестре Мариуполя МОЖЕТ ЗАНИМАТЬ ДО 21 РАБОЧЕГО ДНЯ и это без учета отправки документов из МФЦ Москвы в Мариуполь и обратно.

Добавьте время на то, что бы сотрудник МФЦ смог добраться до наших документов, уведомить, что все готово, а так же время, что бы забрать документы и предоставить в банк. Весь процесс может затянутся на половину срока аккредитива сбера.

Для примера у меня была ситуация когда покупка квартиры у застройщика в Санкт-Петербурге с ипотекой сбера заняла около 3-4 месяцев!
А в случае, если аккредетив не успеть расскрыть в пользу продавца то со слов сотрудника банка - средства просто вернуться на счет покупателя и не важно, что квартира уже переоформлена на покупателя, а так как покупатель сказал, что второй раз в Москву приезжать не намерен то для меня это риск остаться без денег и без квартиры.

2) Максимальная не осведомленность сотрудника банка и его руководителя об продуктах банка в частнистни сервисов домклик, электронной регистрации сделки и электронного раскрытия аккредитива посредством Госуслуг.

Все время сотрудник твердил и уговаривал покупателя прибегнуть к электронной регистрации сделки и ее открытия посредством Госуслуг, ссылался на какаих-то знакомых из домклика и говорил, что они так постоянно делают.
Начну с обращения в домклик добавлю скрин на котором видно фио менеджера, а так же номер моего запроса.
Дело в том, что кадастровый номер квартир (всех, не только моей) онлайн бьектся ТОЛЬКО через налоговую, больше никак онлайн выписку на квартиру без помощи МФЦ не получить, а следовательно данных про эту квартиру в Госуслугах нет, более того я сам писал в Госуслуги и спрашивал почему в кабинете налогоплательщика квартира есть, а в Госулугах нет, скрин ответа с номером запроса добавлю в документы.
Отсюда выходит, что менеджер и его руководитель вообще не понимают как банк взаимодействует с квартирами в новых регионах и как происходит перерегистрация квартиры при этом требовательно настаивают на заведомо ложных услугах! Отсюда вопрос Вы так выполняете план продаж? Или советуете своих знакомых?

3) При покупке квартиры за свои средства банк все равно может взять ее себе взалог так следует из договора который они дают подписывать и они не могут вычеркнуть этот пункт! Вопрос зачем и почему вы так делаете? Более того я не понимаю почему так же нельзя убрать пункт про то, что я запрещаю уполномачивать покупателя предоставлять любые документы в банк от моего имени? Я в этом тоже вижу свои риски!
По итогу сделка сорвалась и я потерял потенциального клиента, потерял свое время и потерял деньги которые вложил в рекламу квартиры!

По этому я требую применить дисциплинарное взыскание с лишением премиии данного сотрудника и его руководителя, а так же проинформировать их о всех продуктах банка или же понизить должность, что бы данные люди перестали вводить в заблуждение новых клиентов банка! Желание сотрудничать с банком или их сервисом домклик при продаже уже пропало и буду вынужден обращаться к вашим конкурентам!

Перед ответом банка требую, что бы банк ознакомился и сделал запросы в Росреестр Мариуполя, домклик и госуслуги и только потом дал ответ!

Добрый день! 

15.11.2025 мы подписывали кредитный договор, хотелось бы отметить работу менеджера банка Евгении и менеджера застройщика «Гринхилс» Натальи. В первую очередь это специалисты своего дела, помогли, всё разъяснили, а второе, то, что когда зависла программа по всей стране, менеджеры до 10 часов были с нами на связи и помогли всё отправить на регистрацию, хотя это было уже нерабочее время. Радует, что в наше время остались неравнодушные люди, профессионалы, которые не просто сидят на своих местах и выполняют работу, а полностью проникают в проблему и не бросают клиента до последнего вопроса. Большое Вам человеческое спасибо) 

Здравствуйте у меня такая ситуация, я уроженка из Грузии приехала на операцию в Россию , щас нахожусь в больничной койке , по приезду в России открыла карту сбербанка так как мои родственники проживают в России , они помогают мне с лечением, и средствами . Я щас на данный момент в больнице , мне не могу отправить средства мне нужны купить таблетки и уколы , я знала что лягу на долго я мне посоветовали открыть доверенность на своего племянника могу предоставить все , когда я переводила деньги зна кому и какую сумму мне позвонили с номера 900 и заблокировали мне карту , задали вопросы и я ответила на них , потом я не смогла зайти в сбербанк онлайн , скажите пожалуйста как мне быть теперь ,племянник ездил в офис сбербанка ,ему сказали что бы я присутствовала, но на данный момент я не могу не как приехать , могу ли я как то по другому восстановить карту , например по видео звонку , просто не верят не в какую ? Карта мне нужна , мне туда мои родственники отправляют деньги на лечение. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Доверенность есть на моего племянника, я могу все доказать и показать , мне как еще сказать , приехать в офис я смогу только через дней 10-14 но как мне поступить я не знаю , разберитесь пожалуйста, пускай мне наберут по видео звонку они увидят .

Выпала категория кешбека парфюмерия и косметика 5%, решила заранее купить подарки на новый год родным, близким, коллегам.

В зелински была акция - за каждые 9300 кладут свой товар в подарок, уточнила у них можно ли в одной транзакции провести покупку, ответили на горячей линии, что нельзя. За 1 чек только 1 подарок. Итого стала совершать транзакции кратные этой сумме 7.11, сделала 11 покупок, собирая подарочные наборы, подарки всегда приятно, да и наборы будут побольше. Обнаружила, что в какой-то момент спасибо перестали начисляться. Уточнила на линии спасибо, сказали, что только первые 5 транзакций в сутки начисляются. Отменила последние 6, написав заявление в магазин, т.к. иначе у них никак. Плюс мне позвонили из магазина, уточнили сумму на которую я хочу приобрести их товар, и сказали, что согласовали мне подарки, кратные 9300, т.к. сумма большая и они понимают, что неудобно столько покупок отдельно совершать, и им для логистики проще, чтоб не потерять. В итоге на следующий день я совершаю покупку одной транзакцией на 200 тысяч и у меня блокируется счет сбер спасибо. При этом я не вижу ни размер баллов, ни историю начислений. И только в кабинете сбермегамаркета видна общая сумма, вижу, что и она не соответствует положенному. Снова звоню на линию спасибо,отвечают, что начисления работают, только списание недоступно изза подозрительной транзакции, допом сообщают, что мало того есть порог в 10.000 рублей, но это ок, так еще и за одну транзакцию не более 5.000 разом. Почему это нельзя было сказать сразу, когда я обращалась в предыдущий день по поводу 11 транзакций, притом я подробно выясняла условия. Но меня заверяют, что они проверят не с целью ли коммерческой деятельности (вдруг я косметолог и покупаю для бизнеса) я "обогащаюсь" их спасибами. Что само по себе бред, потому что у них потолок 10.000 и больше этого я при всем желании не заработаю. Что я такси буду копить, что ресторанами, что вот так одним разом. Но правила есть правила, думаю, пусть проверяют, скрывать мне нечего. Запросили чеки товарные, где видно что я заказала гели шампуни крема и соль для ванны. Логично, что пусть даже я косметолог, или массажист, уж шампунями-гелями и солью морской я явно клиентов на процедуре намывать не буду. В итоге 16го числа мой счет разблокирован и что я вижу. Первые начисления за 5 покупок списаны как отмена операций. Хотя я четко отменила последние 6 покупок, а не первые 5. А также 14го числа якобы, хотя по факту задним числом 16го они списали 5000 корректировкой баланса. Ни результатов расследования, ни смс, ни письма на почту - ничего. Просто списали и все в одностороннем порядке (СОГЛАСНО ПРАВИЛАМ ПРОГРАММЫ ИМЕЮТ ПРАВО). так вот хочу сказать, что получается если жаба задушила, просто в одностороннем порядке могут вам не дать то что вам положено, хотя я оформила подписку сберпрайм для бОльшего количества категорий, дождалась категорию (она ведь могла не выпасть), совершала у них покупки. И вообще это моя единственная в году покупка по этой категории, видимо сумма слишком большая им не понравилась и списали вообще все. О какой лояльности может идти речь, когда такое свинство? Покупку я конечно отменю и получу свои 3% в яндексе, пусть даже в меньшем размере. Но со сбером мы попрощаемся. В свое время меня так обманул альфабанк, не хотели начислять кешбек за покупку в леруа, хотя после полугода разбирательств признали свою ошибку, т.к. получилось доказать, но услугами Альфабанка я с тех пор не пользуюсь. П.с. у меня it ипотека в сбере, и им совершенно точно известно, что я не косметолог, так что на выгоду не рассчитывайте, просто все отнимут

Заказал я тут во время "зелёного дня" карту кредитную в сбербанке.

У меня стал снижаться кредитный рейтинг из-за того, что я почти не пользуюсь кредитными продуктами в банках (ну или не знаю, почему, не так это важно и к отзыву отношения не имеет), решил я оформить какую-нибудь кредитку и погонять по ней операции несколько месяцев.

Заказываю кредитку 12 числа, 14 приходит уведомление, что карта готова. Прихожу в отделение, а карту мне выдавать отказываются. Промурыжили меня минут 40. Сначала карту не могли найти, потом всё-таки нашли. И вот она лежит на столе, а отдать её не могут. Начали 5-6 раз меня просить ввести код карты (как я понял, пытались логиниться в разные версии приложения для сотрудников), звонили на горячую линию для сотрудников (там не ответили, ха ха). Пришёл начальник, сказал просто отдать карту, но операционистка начала возмущаться, типа "а как мы её спишем" (видимо, с баланса отделения). Какое мне дело до этого всего?..

В итоге, карту всё-таки отдали. Но почему такое только в сбербанке происходит - я не знаю. И ладно бы один раз, когда я получал карту лет 5 назад, тоже самое было. Тогда я списал всё на одиночный сбой, но нет. 

Отдельно отмечу, что мне расчитали какой-то "кредитный потанциал", даже не объяснив, что это и чем это отличается от кредитных рейтингов из БКИ. 

Продал квартиру, которая была в ипотеке у сбера. За месяц до продажи продлил страхование недвижимости (сбербанк) и страхование жизни (подписка домклик плюс). Решил вернуть неиспользованные средства по страховкам и тут начались чудеса:

1. Сразу же после сделки по квартире в ЛК пропала информация о оформленной подписке.
2. Отменить её через приложение нельзя.
3. В офисе сбербанка отменить её нельзя (сказали обратиться в домклик, всё отменят удалённо)
4. В чате доклик от правили в офис сбербанка, причём не в любой офис, а только в ипотечный.
5. Зафиксировать дату приостановки подписки отказались.
6. Ближайшие ипотечные офисы работают в основном только до 17-18 часов и только по будням, попасть туда крайне проблематично.
7. Пока я не найду полдня свободного времени в выходной, чтобы поехать на другой конец города в "ипотечный офис", сумма средств к возврату будет уменьшаться.

Итог: сбербанк в очередной раз показывает свою техническую отсталость. Почему для продления подписки и её оплаты не нужно ехать в офис? А для возврата своих же уплаченных денег - нужно? 

После звонка в домклик выяснилось, что заявление на расторжение подписки можно всё таки в любом отделении банка оформить (почему менеджеры путаются в показаниях?), даже скинули форму для самостоятельного заполнения, но:

В документе вручную нужно от руки заполнить всю информацию обо мне, начиная с паспорта, моих реквизитов, информации на основании чего и когда я стал клиентом сбера и даже сумму средств к возврату самостоятельно нужно указать. В двух экземплярах заполнить и самостоятельно отнести в отделение, отстояв там очередь. (напомню: на дворе конец 2024 года, давно уже придуман интернет и вы позиционируете себя современным банком)

Взял кредитную карту 120 дней в сбере, пользовался, платежи вносил исправно. В августе платежи стали больше, в районе 25 тысяч нужно было отдать (до 30 августа, как и положено его погасил, но понял что дальше тяжело будет, работы не было), запросил реструктуризацию или каникулы. Мне сообщили, что как жителю одной из трех прифронтовых областей ( Белгородской), мне можно сделать реструктуризацию. По ней платежи будут заморожены и никаких процентов тоже не будет. 150 раз по этому поводу уточнил по телефону. 28 августа приходит смс о том, что мне одобрена реструктуризация. Обрадовался, думал есть 3 месяца передышки. Но из личного кабинета платежи не убрали, я звоню уточнить. Один консультант мне говорит, это просто не исправили еще, задержка в обновлениях. Я все равно звоню второму, третьему. Мне говорят не волнуйтесь все уже действует. Дальше по-моему числа 3-4 уже сентября мне опять какая-то смс приходит, что одобрена реструктуризация. Я звоню опять, что это мол, мне нужно и за сентябрь что-то вносить. Меня убеждают нет-нет, все уже действует с августа.)) Я штук 5-10 этих звонков совершил, чтобы понять. В итоге убедили сказали, это просто в приложении косяк, ничего не надо за сентябрь вносить. Но в конце октября замечаю, что у меня в сумме задолженности не 125 тысяч, а 126 200, а через день уже 126850. Тут меня заколбасило совсем, что это еще. Звоню и на 900, там ничего не могут сказать, им не видно про реструктуризацию, посылают на кредитную линию, звоню на кредитную линию, они не знают за что процент, потому как у меня реструктуризация и посылают на 900, чтобы узнать за что процент. Еду в банк 1 раз, там тоже ничего не знают, делают распечатку какую-то где мне стоит информация, что до 30 сентября я должен внести 1659 рублей обязательный платеж или 25458 чтобы не платить проценты.)) Откуда и почему это? если у меня реструктуризация с 28 августа? Звоню опять на 900, говорят уже другие песни, еду опять в банк, там ничего не могут сказать, составляют обращение, которое надо ждать. А чего ждать не понятно, если мне каждый день 600 руб прибавлять начали на тот момент Потом звоню на кредитную линию на этот раз говорят, что какие-то там проценты идут за льготный период закончившийся. Но какие проценты, если я тысячу раз спрашивал про реструктуризацию, сказали что все будет заморожено на 3 месяца и ничего платить не надо и процентов не будет, также в личном кабинете это же и написано. Звонят уже спустя неделю, девушка все таки говорит это какие-то проценты за сентябрь, которые я не внёс, оказывается реструктуризация у меня с 4-го))))). Т.е. все таки нужно было вносить деньги за сентябрь?)) Так почему Ваши спецы вводили меня в заблуждение, когда я им звонил 10 раз в конце августа и начале сентября и говорили, что все уже действует?)) Я специально дотошно все узнавал и меня все равно получается накололи? Меня все абсолютно устраивало в этой карте, но этот момент просто выморозил. У Вас записываются все разговоры и там Вы вполне можете услышать, что мне говорили ваши сотрудники. Прошу убрать эту сумму сверху моего реального долга, она к счастью увеличиваться перестала после того как я в конце октября устроил спринт по банкам и наяривал на все ваши номера. Но не факт, что и дальше не увеличится сумма в ЛК. Ну и обучить нормально было бы неплохо сотрудников своих, это абсолютно некомпетентная работа или попросту мошенничество, когда люди говорят что все действует с 28 августа, а на самом деле на неделю позже все происходит. Повторяю опять же все разговоры у Вас записываются, об этом Ваши сотрудники перед ним каждый раз сообщают.

30.10.2024 г. через банкомат Сбера вносились денежные средства по договору ДМС компании ООО "Капитал Лайф Страхование жизни". Деньги были приняты и банкомат завис, после выдал аварийный чек, что деньги приняты, но операция не может быть выполнена, обратитесь в отделение. Была подана претензия, которую должны были рассмотреть до 16.11.2024г., причём несколько раз обращалась на 900 и сотрудники отвечали, что в приоритет поставят решение проблемы. 16.11.2024г. прислали сообщение, что нужно больше времени для рассмотрения вопроса. Что договор страхования не оплачен, даже никого не смущает, предлагают воспользоваться кредитной картой, но ведь эта проблема произошло из-за сбоя банкомата Сбера. Уже наслышана, что это не первый случай. Сколько можно ждать, почему так долго решаются косяки вашего банка

Очень хочется отметить и поблагодарить за свою профессиональную работу - старшего менеджер по работе с ключевыми клиентами отдела «Корпоративно-инвестиционный бизнес» Наталию Ш.. Многократно и по разным вопросам сталкивался с сотрудниками Сбербанка - к сожалению вынужден констатировать тот факт - что крайне мало есть профессионалов с большой буквы "П"(((. 

Наталию Ш. - яркий пример обратного. За что ей огромное спасибо. Из качеств который нравятся лично мне в данном специалисте:
- Профессиональна
- Корректна
- Скрупулёзна
- Ответственна
- Оперативна
Пример яркого взаимодействия (одного из многих): На протяжении нескольких лет, нам был постоянный отказ даже от рассмотрения финансирования в текущую деятельность, по причине - того что собственники юр. лица не резиденты Российской Федерации. Наталья же услышав нашу потребность в финансирование, тут же взялась за работу с целью помочь нам получить данное финансирование. Буквально в течение 1-2 дней мы попали в отдел аналитики на рассмотрение возможности финансирования. Ключевое - это не формальный подход к своей работе, а профессиональный подход. Если уж работать - то хорошо. Спасибо Наталья.