140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Пришли подтвердить личность на Госуслугах, однако сотрудники не в курсе как это можно сделать, могут подтвердить только через Сбербанк-онлайн. Хотя на Госуслугах указаны два различных варианта: через онлайн-банк и через центр обслуживания Госуслуг при наличии паспорта и СНИЛСа (нам был принципиален второй вариант, без необходимости скачивания на телефон Сбербанк-онлайн), одним из таких центров обслуживания и было указано отделение Сбербанк в ТЦ Облака. При этом ни один из менеджеров не был в курсе как это сделать.

17.10.2024г обратилась в отделение банка с Определением Арбитражного суда об освобождении меня от обязательств по процедуре банкротсва. Работник банка сказала, что в течении 5 рабочих дней все ограничения банк снимет. ФУ сделал публикацию на ЕФРСБ. 17.11.2024 г в 10:50ч обратилась по номеру 900, за 50 минут моего потраченого времени, сменилось порядка 6-7 операторов, которые перекидывали меня друг на друга.... Мою потребность не решили, мало того последний оператор вообще убила меня свои ответом:" и что?" Что за непрофессионализм, никакой клиентоориентированности оператор Елена 7**2, прошу принять меры и решить мой запрос! 

Оформили ипотеку в ПАО "Сбербанке". в день сделки( на тот момент был сентябрь) с долевым участием. И вроде бы все хорошо, но через месяц позвониб застройщик с вопросом о том, почему деньги до сих пор не зачислены на ЭСКРОУ счет. мы написали чат с банком в Дом Клик. Где нам кратко отписались: " деньги будут зачислены в течение 5 дней." Это было 31 октября. Через месяц после этого разговора денег не поступило. Опять звонит застройщик. Опять пишем чат с банком. Дают ответ: "ваше обращение зарегестрировано, ждите обратную связь". По договору мы обязаны выплачивать застройщику процент за задержку средств. Средства зависли в банке. Никто не реагирует. Делайте выводы и будьте аккуратны с этим банком. Очень странная ситуация. 

Выиграл суд у Юр. Лица. Пришёл с исполнительный листом в Сбербанк.

Девушка просто забрала лист и сказала что в течении дня придут деньги 100%. Даже не взяла ниномеи телефона, вообще ничего, даже не уточнила куда деньги взысканные переводить. Деньги так и не пришли. На горячей линии спросили номер обращения, который она мне КОНЕЧНО ЖЕ НЕ ВЫДАЛА. Поехал снова в банк. Там передо мной извинились и дали номер обращения. Но тут уже ошибся на одну цифру в номере счета, когда я выписывал его в документ и деньги не приходили. На горячей линии сказали приехать и записать корректный номер счета. Заявление просто приложат и всё будет хорошо. В банке сказали что нифига подобного и исполнительный лист мне должны отправить почтой и он придёт мне в течении 3 дней, ничего приложить не выйдет. Нужно отказаться от своего заявленич. Потом я должен подать его заново с корректный номером счета. Прошла неделя))) звоню в банк, где на горячей линии мне сказали ждать его 35 дней и они не знают когда его отправят)))) 

(мой дом и отделение почты через дорогу). 

Самый отвратительный банк, в котором сотрудники не хотят работать. На лини я висел 40 минут чтобы услышать: "да фиг знает когда бы его отправим". 

Не связывайтесь с ним никогда. 

Положила деньги в банкомат сбера на карту другого банка. Оноперацию не выполнил и деньги не выдал. Деньги большие. Прошло больше не дели . А он кроме того как обращайтесь в банк который выпустил карту ничего не знают и ни говорят. А у того банка нет возможности. Вот и гуляют мои деньги. Сбер вообще ничего не делает. Люди буть те осторожны

Буквально 06.11.2024 я написала отзыв (с одной звездой) о том что как ИП не смогла открыть расчетный счет в Сбербанке через приложение (спойлер: банк так и не решил эту проблему), и вот проходит буквально неделя и я обнаруживаю, что впервые за все многолетнее пользование продуктами Сбера с меня списывают деньги за обслуживание карты Мир. 

Сразу скажу что картой я не пользуюсь, изредка могу совершить покупки, в основном она как резервная для онлайн кинотеатров с 60руб на счетах, чтоб случайно с нее потом не смогли списать деньги.

Операция звучит как "обслуживание карты за ноябрь" -150 рублей.

Начинаю разбираться, оказывается в месяц нужно тратить хотя бы 5000, чтобы карта была бесплатная...хм...почему то раньше когда за месяц у меня было 0 рублей трат у меня не списывалась, а тут списалось...окей.

Смотрим операции по счету:

10 ноября - покупка на сумму 12980р 

14 ноября - списание за обслуживание за ноябрь 150р.

Что то не сходится... Звоню в техподдержку: ой действительно, сейчас оставлю заявку на оспаривание. Через пару минут деньги возвращаются.

Что это было? Обида за предыдущий отзыв?) Или вы думали что можете в тихушку списать деньги, авось не заметят?

К моему глубокому сожалению ждать закрытия вклада нужно до марта, как только его закрою, сниму деньги, потрачу все спасибо и заблокирую карту, быть клиентом такого банка совершенно не хочется. 

Я если честно не считаю совпадением, что через нелелю после моего отзыва у меня случайно начинают списывать деньги за обслуживание, такой серьезный банки, а такие пакости исподтешка делаете)

Гатчина, Ленинградская область, филиал банка Рощинская 11/1.

Привела своих родителей в банк снять пенсию 2-го ноября 2024г. Это третье посещение банка, до этого всё было более менее нормально, правда в первое посещение то же были проблемы с входом в личный кабинет папы, была молоденькая девочка, простили, хотя принимали нас 3 часа.

В это посещение папе сказали, что данные паспорта, а именно дата рождения не соответствует паспорту и якобы паспорт папы не действительный, его нет в базе МВД. 

Папе 86 лет, паспорт не терял, никуда не ходит. Я спросила кто внёс не правильные данные, мне сказали, что это их ошибка, мы сами данные не вносили в вашу структуру. Банк онлайн установлен вашими сотрудниками в вашем филиале, но в приложении данные соответствуют данным паспорта, но перевести деньги со счета на счёт не возможно, выскакивает запись "ваш паспорт недействительный", на каком таком основании, если всё в соответствии? 

С этого момента начался ад ожидания и хождения по инстанциям. Не дождавшись звонка, пришли ещё раз, но папе так и не дали песию, заставили принести справку из МВД. 

В паспортном столе по адресу пр. 25 Октября дом 7, сказали, что паспорт действительный и справок они на то что паспорт не испорчен, не потерян они не дают и у них нет таких форм. Отправили в УМВД по улице Красная дом 5, там с трудом взяли с нас заявление на рассмотрение вопроса о неправомерности действий сотрудников банка. Рассмотрение до 30 дней, напоминаю папе 86 лет, он с трудом ходит и с трудом говорит. Также мы сделали кабинет Госуслуг, где паспорт проверен и написано, что он действителен, также мы сами проверили по базе МВД, всё действительно. 

В банке создано две заявки одна на исправление их ошибок (SD0249475948) , вторая на повторное исправление и объяснение ситуации и почему база МВД в банке, не соответствует базе МВД России (SD0250461808) . До сих пор никаких звонков нет, проблема не решена. Как у Вас хватает совести заставлять ходить такого взрослого человека по семи кругам ада, где надо личное присутствие, включая, паспортный стол, дежурная часть, активизации кабинета госуслуг в МФЦ. 

Ваши некомпетентные сотрудники, сначала допустили ошибки (дата рождения была изменена на 4-е) и не исправили данные, потом и далее не могут сделать всё обрано и заставляют принести справку, которой нет в жизни. 

Данные паспортов пока давать не буду, сама зашла по SberID, а вот Заявление в УМВД предоставлю. 

8 ноября обратился в отделение Сбербанка для получения денежных средств по наследству. Деньги сотрудник банка выдать отказался, сославшись на проблемы с соответствующей программой. Сотрудник отметил, что деньги будут перечислены позже. Деньги до сих пор не поступили на мой счёт. В соответствии с действующим законодательством РФ считаю неперечисление денег до настоящего времени нарушением моих прав. 

Вынужден подготовить обращение в Центробанк РФ и надзорный орган. 

Отвратительно! Все отвратительно! В сентябре 2023 года взяли ипотеку, чтобы снизить процент оформили ДомКликПлюс подписку. В августе звонили чтобы понять как ее продлить, ответили спишут автоматически в число заключения договора. 27.09.24ничего не сняли, написали в службу поддержки , с трудом удалось оплатить, тут же был отправлен чек об оплате В чат дом клик. Менеджер уверил что все просто замечательно. Спустя несколько дней информация в личном кабинете по прежнему не обновилась. Каждое общение с менеджером дом клик по телефону слышали только что почему то менеджер не занес, но все исправили ждите в течение 3 х дней обновится. Уже 16.11.24 и вот сегодня зайдя в личный кабинет увидели что ставка по ипотеке поднята на 1%.  23 года со Сбербанком никогда ни просрочек не было , и все закрывалось раньше! Сами наладить у себя работу не могут и навязывают услуги Не разобравшись как с ними работать! Некомпетентные сотрудники! Только и научились завтраками кормить и вздыхать что это не они! А кто? Кто ? Кто должен обновлять данные? Какой сотрудник? Где он? Какова его должность? 

Приехала в Иркутск в сентябре и оформила дебетовую карту Мир. Сотрудник банка заверил, что с карты комиссия не снимается банком если на ней будет лежать не снимаемый остаток в 20000 рублей. Если же менее этой суммы, то будет взиматься комиссия ежемесячно. Решила зайти в приложение Сбербанк онлайн сегодня, и к моему удивлению начали снимать комиссию в размере 150 руб. ( даже если на карте более 20000 руб). В приложении уведомление стоит Типа я дрожна покупки по этой карте ежемесячно на 5 тыс руб делать чтобы комиссию не снимали. Вот и приехали. уважаемый Сбербанк! Зачем так обманывать людей при оформлении дебетовой карты?

у меня подколчена и оплачена подписка сберпрайм, по условиям которой я могу выбрать 5 категорий кэшбека, но несколько месяцев мне было доступно выбрать только 3 категории, я не обращала на это внимание

вчера зайдя в условия подписки, случайно обнаружила, что могу выбирать 5 категорий, но мне мне предлагалось всегда только 3

обратилась в службу поддержки с данным вопросом и просьбой решить ситуацию и добавить ещё 2 категории, которые положены по подписке, служда поддержки вопрос решить не смогла, сославшись на необходимость проверки и составили обращение, которое обещали рассмотреть в течении недели

в итоге, я несколько месяцев использовала 3 категории, вместо 5 и обнаружив это я вынуждена ждать неделю рассмотрение обращения

ю не понимаю , что рассматривать если по условиям подписки 5 категорий, а у меня 3

уввжаемый Сбербанк, прошу разобраться в данном вопросе или объяснить почему указываете в условиях подписки ложную информацию и не соблюдаете условия, указанные в ней, заранее спасибо, жду ответ

На покупку авто, был одобрен автокредит. На момент подачи заявки, ее статус сразу же стал одобрен, проконсультировался с банком, они сказали, как подберете авто, нажимаете получить деньги и совершаете сделку. Лучше всего за день до покупки, чтобы не накапливать проценты. В итоге, настал день икс, когда нужно совершать сделку и приложение выдает ошибку, обратитесь в офис банка. По приходу в офис, сотруднки просто не понимают, что нужно сделать, обойдя пару офисов, нашлись сотруднки, которые сказали - это сбой по всей России, ожидайте, завтра все будет работать. Наступил новый день, прихожу в офис, уже другой и все та же история. Сотруднки не могут выдать деньги, у них выводится ошибка, они общаются с тп сбера, которое предлагает чистить кеш, как на стороне банка так и на моем устройсве. В тоже время сделка уже горит, а решения нет.
Зафиксировав обращение №241115-7001-666414 с максимальным приоритетом, проходит уже более 10 часов решения. При этом ничего дельного так и нет, ответа не поступает, хотя приоритет вроде бы
Посоветовали обновить информацию в лк сбера, обновили, пересоздали заявку по кредиту, уже даже не по тем условиям, что хотелось бы, ошибка та же. Собственник авто, хоть и идет на уступки и понимает работу банков, но ждать более не готов
Ответа так и нет со стороны банка, специалист занимается, а сколько будет заниматься, не ясно.
1. Зачем тогда одобрять кредит и говорить в банке, что он у вас 100% одобрен и вы просто нажимаете получить деньги
2. Почему нельзя сразу обозначить сроки решения проблемы и сообщить о проблеме
3. Перекидывать на смежные отделы и говорить, что идут проверки по заявке, хотя, что именно нужно там проверять, если уже одобрено. итог: Потраченное время в виде 2-х дней на поиски нормального отделения, потраченные силы и нервы на общение с поддержкой, срыв сделки по покупке авто, о котором договаривалось
Посоветовал бы я воспользоваться данным продуктом - скорее всего нет. Подумайте несколько раз, стоит ли оно, кататься с одного офиса в другой, в надежде, что вам помогут и подскажут, что делать. А в итоге нет ни ответа, ни конкретных цифр решения проблемы и уже сомневаешся, выдадут ли тебе деньги и стоит оно того. Сидеть и ждать у моря погоды - такое себе занятие, особенно, когда покупаешь не конфетку или фен, а автомобиль у живого человека.

16.11.2024 я пополнил Яндекс Пэй кошелёк на сумму 3000 рублей. 

Деньги на Яндекс Пэй не поступили. 

В Яндекс банке мне говорят что деньги не поступили! 

В Сбербанке мне говорят, что к ним тоже никаких вопросов! 

В итоге что мне делать???? 

Я буду жаловаться в Роспотребнадзор! 

И в полицию! 

Почему я должен дарить 3000 непонятно кому! 

Здравствуйте! Решила поучаствовать в акции сбербанка "500 бонусов за оплату улыбкой", прочитала договор, спросила в этот же день по начислению бонусов у поддержки - до 15 ноября (скрин прикрепляю), подключила биометрию - оплатила на 660р покупку, это первая покупка по биометрии, 15 число наступило - сказали ждать - ждём, наступило 16 число - бонусов нет, а сроки назначили другие, нарушая свой же договор публичной оферты. Как объясните это, сбер? Это при всем том, что они запрашивают данные о покупке, с которой прошел месяц, а в мобильном приложении ни в одном платеже не указывается способ оплаты конкретный и нашла я эту покупку исключительно потому что я в этот же день писала в поддержку.

Вчера 15.11.24 обратились вместе с бабушкой в отделение банка на ул Советской 24. 

У нее мошенники пытались получить данные от приложения сбера, поэтому была задача сбросить данные мобильного приложения,перевести деньги, а так же получить выписку по счетам.

С нами работала операционист Александра, под ее руководством мы: созвонились с колцентром Сбера, разблокировали мобильный банк, восстановили учетку и стали осуществлять перевод. 

Во время перевода произошла внутренняя ошибка в кассе. Отмечу, что Александра пыталась осущетвить перевод несколькими способами, активно предлагая коллегам разные пути решения ситуации. К сожалению системная ошибка была по всему отделению. И нам пришлось зайти позже.

Во время второго визита, нас приняла без очереди. В этот раз операция прошла очень быстро. Благодарим Александру за качественную работу!