137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Накипело. Раньше не верила людям, когда они говорили "только не в сбербанке" "сбербанк зло", теперь столкнулась с этим сама и увидела всё своими глазами.Имею зарплатную карту, два кредита в сбербанке и ипотеку в ВТБ.  Один из кредитов в Сбербанке я готова платить, на второй хотела взять отсрочку,  тоесть рефинансирование. Каникулы в ВТБ на ипотеку у меня закончились в январе 2021г. Хотела все перевести в один банк и на одну карту, для собственного удобства, подала заявку на рефинансирование со справкой из ВТБ. Отказ в рефинансировании ипотеки мне пришел на следующий день, без объяснений, ни единой просрочки в ВТБ я платила ипотеку 3 года и для собственного удобства решила перевести ипотеку с ВТБ в Сбербанк. Швырнули! хорошо, даже лучше.В ноябре 2020 года, я потеряла работу в связи с пандемией и у меня были накопленные средства с которых я платила, эти средства закончились, работу я так и не нашла, подавала заявку через личный кабинет с трудовой полностью все листы включая последний пустой, где и ежу понятно, что человек не работает, причем как в прошлом сотрудник банка (не скажу какого) знаю, что СБ Сбербанка лазит по налоговой и ПФР нет ли у меня там отчислений, всю подноготную своего несчастного клиента проверяет от и до! хотела взять отсрочку на 3 месяца, не больше, все правильно подала и всё что возможно предоставила. Отказ! подала ещё два раза, не пришла смс, но своим путём узнала, что опять отказ! Пошла с трудовой и паспортом а банк, подали заявку там, хотя и пришлось еще раз сходить, так как видимо не опытный сотрудник не доделала как надо,пришла заполнила анкету. и на следующий день, не поверите, пришла утром смс Отказ! тоесть уважаемый клиент, а не пойти бы вам лесом, такому хорошему клиенту, которому аж передоложили персонального специалиста, в связи с тем что я являюсь постоянным клиентом, у которого ниединой просрочки по кредитам за всё время! Уважаемый клиент вы нищеброд, идите побирайтесь но кредит платите, вы же у нас хороший клиент, в очередной раз разобьетесь в лепешку, но добудете деньги для банка который владеет миллиардами.  Пусть люди читают этот отзыв и обходят сбербанк за версту! Есть другие банки.

Добрый день! Мною 02/02/2021 для ускорения снятия обременения было оплачено 4500,00 руб. Банк обещал в течении 5-6 дней снять обременение с квартиры.  Но по факту оказалось, что закладная только 09/02/21 поступила в банк , а это уже 7 дней прошло с момента оплаты. И снятие обременения будет, только через 10 дней (19/02/21)Не понимаю, зачем брать с людей деньги, и не ускорять процесс. Я неоднократно обращалась к менеджерам Домклик ускорить этот процесс, но помощи нет никакой. Получается деньги оплачены зря.

Добрый день! Хочу оставить отзыв с благодарностью отделению на ул. Профессора Баранова, 34.офис 8626/013116.Обращалась в несколько отделений Сбербанка, помогли только в этом. Работают грамотные специалисты, в особенности менеджер Евгения. Вежливость и быстрота обслуживания присутствует в этом отделении. Спасибо за ваш труд.

В конце декабря 2020 года я перевел средства из Промсвязьбанка на карту Сбербанка, срок действия которой истек.  Я обратился с данной проблемой в отделение Сбербанка г. Воронеж по адресу Московский проспект 11.  К сожалению, в течение месяца мой вопрос о возврате денег так и не решился. После чего я обратился в Службу Омбудсмена г. Воронежа. Мое обращение №2101200320772900 приняли. Далее я взаимодействовал с сотрудником Татьяной.Выражаю благодарность сотруднику Службы Омбудсмена г. Воронежа Татьяне, которая оперативно и профессионально решила проблему. Она постоянно была на связи, информировала меня о состоянии дел. В результате деньги были найдены и возвращены мне. То, что в Сбербанке существует Служба Омбутсмена, считаю очень правильным решением.  К сожалению, в другиз банках такой службы нет. Поэтому в дальнейшем я буду взаимодействовать только со Сбербанком.Большое спасибо! Г-ов Сергей Георгиевич.

В 2019 я открыла ИИС в Сбере (дог. ИИССБ-******/2019). Навязали доверительное управление – выбора не было. Выбрала самую консервативную стратегию «Накопительную». Думала, купят что-нибудь типа облигаций ОФЗ, тогда они давали 6%, заберут себе за управление 2%, 4% оставят мне. Однако «грамотные»специалисты сумели получить доходность 0,7% за год. Наверное, не обошлось без искусственного интеллекта. Из-за низкой доходности решила ИИС перевести в ВТБ. 11.12.20 открыла в ВТБ новый ИИС и в тот же день в центральном офисе Сбера Волгограда (ул. Коммунистическая, 40) подала заявление на перевод активов вВТБ. Все необходимые документы из банка ВТБ с необходимыми реквизитами и инструкцией о переводе ИИС были предоставлены. В соответствии с п. 14.4 условий доверительного управления АО Сбер Управления активами, вывод должен быть осуществлен в течение 10 дней. Из-за некомпетентности (или саботажа) сотрудников Сбера (рук. подразделения В-ва Е.С.) средства переводили больше месяца (38 дней). Сначала они вообще отказывались проводить операцию, аргумент – мы не умеем. То есть брать деньги они умеют, а возвращать их не научили. Начали работать только после моих звонков на горячую линию. Первое уведомление в моем присутствии оформляли около 3 часов. Всего за месяц подали 4 уведомления овыводе активов (13/540260/2979 от 11.12.20; 13/540260/3013 от 21.12.20; 13/540260/3067 от 25.12.20; 13/540260/3099 от 12.01.21.). Все они то ли оформлены неправильно, то ли московский офис саботирует их исполнение. Я ходила в Сбер 5 раз (11.12.20, 21.12.20, 25.12.20, 29.12.20, 12.01.21), более 10 раз звонила на линию поддержки продуктов доверительного управления (тел. 88001003111), писала претензии в чате и жалобу в офис Сбера. Все без толку - посылали по кругу. В итоге я имела 2 ИИС более 30 дней и потеряла право на налоговый вычет 52 тыс. за 2020 год и должна вернуть налоговый вычет 52 тыс. + пени за 2019 год. Самоеудивительное то, что за все время перевода активов (38 дней вместо 10 по договору) контора списывала с меня вознаграждение за доверительное управление. ГРАЖДАНЕ! НЕ ХРАНИТЕ ДЕНЬГИ В «СБЕР» КАССЕ!

История началась с февраля 2020 года, когда я оформил рефинансирование в СберБанке. Начал регистрировать кредитный договор через МФЦ, но мне вернули документы, так как банк забыл предоставить квитанцию о оплате пошлины. Потом началась самоизоляция. Повторная попытка подачи документов произошла в июне 2020 года, но банк и на этот раз забыл предоставить недостающие документы, а именно заявление в МФЦ, все наши действия закончились лишь в концу августа и мне наконец-то выдали зарегистрированный договор ипотеки. В июле я успел оформить кредитные каникулы, но незадача в том, что сначала в графике отображалось, что последующие полгода я не должен ничего платить, а с октября с меня начали списывать платежи якобы за проценты, так и срок кредита увеличили на 2 года. график платежей впрочем поменялся после оформления кредитных каникул и снизился на 2000, но был рассчитан исходя из ставки в 11%, а не под 9%, как было прописано в договоре. С октября 2020 года я регулярно прошу сотрудников банка откорректировать график платежей, но до сих пор это не сделано, все кормят обещаниями. График конечно откорректировали, но непонятным способом, из него исчезли платежи досрочного погашения,  в последнем платеже указана сумма платежа 16630, однако сумма долга на тот период указана 32684, из этого следует, что после последнего платежа и закрытия кредита остаток долга мной перед банком будет 16056 рублей. Отвратительное отношение и некомпетентность сотрудников. Теперь я всё больше задумываюсь о смене этого "замечательного" банка!

Покупаем дом, взяли ипотеку в Сбере, регистрация сделки через сервис ДомКлик, вместо обещанных 5 дней, уже 7 дней ждем. Связались с менеджером,  все изменилось -  2 недели ожидания. Вопрос: зачем вводить клиентов в заблуждение??? Мы снимаем жилье и рассчитывали на максимум  5 дней ожидания регистрации сделки, как нас неоднократно уверили в Сбере, в результате мы вынуждены продлевать аренду не дешёвого жилья. Платить первый взнос нам в день взятия ипотечночного кредита, не в день регистрации сделки, те у нас украдена целая неделя, те деньги за аренду жилья за эту неделю могли быть внесены в первоначальный взнос. Кроме всего прочего, у нас есть материнский капитал, которым мы рассчитывали частично досрочно погасить кредит не теряя и дня, сразу после регистрации сделки. Мы теряем деньги из-за наплевательского отношения к клиентам сотрудников и руководства Сбера. Не можете наладить работу с ДомКлик - не беритесь давать гарантий!!! Крайне не довольны!

Заявка №1 1. Мы подали заявку на ипотеку в 3 млн, нам одобрили 3,6 млн. Под ставку 9,3%. 2. Мы собрали документы. Менеджер №1 сказал: Нужно добавить ещё одного поручителя к имеющемуся. Чтобы общий доход поручителей был от 40 т.р. Тогда нужную сумму нам одобрят. 3. Мы так и сделали. Добавили двух поручителей, с общей суммой дохода 55 т.р. 4. Менеджер №2 сказал: Не может быть двоих поручителей. Мы ругались, показывали переписку. Менеджер №3 сказал: Ок, поручителей может быть до 8 шт. 5. Документы на рассмотрение. Прошло 2 недели с первого одобрения, всё остальное время менеджеры не могли договориться какие документы с нас взять. 6. Через день мне пришло уведомление, что мы сами отказались от ипотеки. Но это не так. Мы ждали рассмотрения заявки банком! 5. В тех. поддержке по телефону менеджер №4 ничего не смог сказать, кроме: Ой, ошибка наверное. Никто из «специалистов» банка так и не сказал, почему это произошло. В итоге из-за менеджеров, которые закрыли нам заявку, мы должны заново тратить своё время. Нам снова пришлось начинать с нуля: оформлять заявку, ждать ответа, подгружать документы (что у банка и так уже есть), отвечать на миллион тех же вопросов, что были при заявке №1. Мы сделали всё верно, по инструкции этих «специалистов». Менеджеры банка некомпетентны, они противоречат друг другу и не могут выдать единого ответа. Кажется, они не хотят работать, перекидывают нас как мячик, не погружаясь в задачу, тянут время до конца рабочего дня. Заявка №2 1. Мы подали заявку СНОВА. На ипотеку в 3 млн, нам одобрили 3,9 млн. Под ставку 10,8%. Интересно, кончено, что во мне изменилось за эти 3 недели. 2. Мы подгрузили те же самые документы, что и в прошлый раз. Менеджер №5 сказал: Нужно уведомление о строительстве. Мы доказали, что в нашем случае (земли с/х назначения) не нужно. Менеджер №6 сказал: конечно не нужно, мы это знали. 3. Документы отправлены на рассмотрение в банк.  4. Приходит ответ: одобрен 1,95 млн. При этом изначально нам одобрили 3,9 млн. Ставка 9,8%. 5. Разбираемся по пунктам: почему 9,8% если обещали 9,3? Менеджер №7: ой, у вас вообще должно быть 8,8% со страховкой. При этом мы согласились на страховку. 6. Почему нам одобрили на миллион меньше, если менеджеры банка сами нам сказали, каких нужно найти поручителей? Мы сделали так, как они сказали. Ответ менеджера №8: Мы же не знаем, мы можем только предполагать.  7. И последняя капля от менеджера №9: Мои коллеги вносили слишком много корректировок в вашу заявку и теперь мы не можем её принять, заведите новую заявку. А в этой поставьте отказ.  Итого: целый месяц мы делали то, что говорят менеджеры Сбербанка. Но из-за того, что они не могут нормально делать свою работу, мы до сих пор не получили ипотеку, а сам банк так и не приобрёл новых клиентов. Если бы после одобрения заявки к нам привязали персонального менеджера, мы бы оформили сделку ещё на первой заявке. Но у Сбербанка другая политика. Поэтому каждый раз заявку смотрит новый рандомный менеджер (очень повезёт, если он хотя бы додумается вникнуть в курс дела). И так 8 менеджеров вносили корректировки в нашу заявку по собственному желанию. А в конце они не смогли обработать нашу заявку, т.к. в неё внесено слишком много корректировок. Удачи нам с заявкой №3.

Добрый день, проблема в оформлении дебетовой карты. Заказал карту через сайт банка через дней 5 позвонил узнать готова или нет, сказали что карта не выпущена по неизвестным причинам составили обращение №210201-0262-200400   от 1.02.2021  5 февраля пришла смс что карта была не выпущена в связи с тем что в программном обеспечении были расхождения в данных все решили и можете заново заказать карту. Я 5 февраля закал заново карту, сегодня 9 февраля позвонил узнать на что мне опять ответили что ничего не выпущено и снова составили обращения №210209-0928-933900 от 9.02.2021. Вопрос таков, этот вопрос решится когда-нибудь или так и будут обращения составлять? Был бы благодарен за быстрый ответ так как нужны реквизиты карты подать для зарплаты. Если нет то оформлю в другом банке. Заранее спасибо!

Здравствуйте! Я не могу войти в личный кабинет Сбербанк онлайн. У меня была заблокирована карта из-за подозрительных действии, можно ли решить это? Помогите пожалуйста, я и уже обратился в офис банка, но я до сих пор не могу пользоваться приложениям...решил написать Вам о помощи, у меня на карте остались деньги и хотелось бы снять или перевести к другому счету.

Хочу выразить благодарность Управляющей филиалом Ш-ой Наталье Николаевне за профессионализм,оперативное решение возникших проблем,внимательность,отзывчивость,человеческое отношение.Снятие обременения и дальнейшая покупка были проведены на высшем уровне.Спасибо. Благодарим Вас и Ваш коллектив за слаженную,профессиональную работу.

Ближе к ноябрю 2020 мне попалась акция на СберДиск, совмещенная с СберПрайм, а так же попалась отдельно подписка СберПрайм по акции.  Я оформил ОБЕ подписки и они у меня приплюсовались в личном кабинете, т.е. никаких проблем не возникло - у меня получилась двухгодичная подписка СберПрайм (по 11.11.2022). Один год - от СберДиска и второй от отдельно оформленной подписки СберПрайм за "Спасибо". Цирк начался в декабре. 23.12.2020 мне попадается на глаза промокод от Сбера на ПОЛГОДА подписки за 199 рублей, который я благополучно приобрёл. Уже после приобретения ОКАЗАЛОСЬ, что его нужно использовать в течние ближайших полугода, иначе он сгорит (!).  Зайдя в личный кабинет СберПрайм я удивилися от того, что увидел: появилось сообщение о том, что "при продлении подписки предыдущая отменяется". Ну, подумал я, это ведь промокод, а не продление! Ввёл. Обнаружил неладное в начале января, когда начал пользоваться СберДиском (про него отдельная история) - в кабинете СберПрайм оказалось, что вся ДВУХГОДИЧНАЯ подписка была отменена(!) из-за этого промокода за 199 рублей.09.01.2021 составил заявку на номере 900, чтобы мне помогли разобраться в ситуации и, либо отменили действие промокода (вернув двухгодичную подписку) и вернули за него деньги, т.к. это был предпреобретённый промокод, а не продление через личный кабинет, либо вернули денежные средства и отменили услугу вообще. Заявку 210109-0299-509900 рассматривали МЕСЯЦ, чтобы в конце написать (цитирую):""Вам необходимо выйти из приложения и осуществить повторный вход по СБЕР ID в приложении партнёра. При необходимости обновить приложение партнера, если после повторного входа ситуация не поменяется. Сбербанк." После прочтения у меня возникло чувство, что целый месяц мою заявку футболили, а в конце она досталась кому-то настолько некомпетентному, что ответ он скопировал-вставил из другой заявки. После повторного звонка и перебивки заявки в новую (210208-0874-729500) - я получил в течние 2х дней краткий и лаконичный ответ: "Обращаем ваше внимание, что объединение подписки СберПрайм не производится. У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств..."., а так же предложение ознакомиться с офертой по данному предложению на сайте СберПрайм.С офертой по СберПрайм я, к слову, ознакомился. И, выявился забавный факт. На текущий момент действует оферта от 15 декабря 2020 года и в ней, действительно добавили пункт:"4.24. При изменении Подписки вносится Стоимость подписки согласно выбранному Периоду подписки (с учетом п. 5.8 ). При этом Клиент понимает и соглашается с тем, что ранее уплаченная Стоимость подписки не возвращается и не засчитывается в счет вносимой Стоимости подписки при изменении Подписки.".Но, что касается меня, то подписку я НЕ менял и НЕ "вносил Стоимость Подписки", а лишь ввёл подарочный промокод, поэтому я так и не понимаю до конца, как я подпадаю под этот пункт.. но звучит, как в небезызвестной серии СаутПарк: "Иии.. денег нет!". НО сверх того! В предыдущей версии оферты от 08.11.2020 (с ней так же можно ознакомиться) - такого пункта попросту НЕТ, а ведь предыдущие подписки я и оформлял в соответствие с той старой версией оферты на оказание услуг.. так, как можно подменить офертой на НОВОЕ оказание услуги те старые? Решительно не понимаю.Что знаю точно - если ВЫ вдруг решитесь оформить подписку от Сбера - спокойно можете ждать неприятные сюрпризы такого рода, ну, а без распечатанной версии их оферты под подушкой - никуда :-))

фз 101. Руководствуясь законодательством   ст.854 ГК РФ  То Не имеют право списывать детские пособия которые назначаются на детей. И эти пособия так же и подписываются социальная выплата ,не смотря на это списывают.... Да у меня есть задолженность по кредитам до этого всегда платила в срок и была постоянным клиентом, но в жизни произошли серьезные трудности и я с детьми тремя осталась одна ,надеюсь в ближайшие время найти работу на которой будут оплачивать зарплату.

Доброго дня! Хочу выразить огромную благодарность службе омбудсмена СБЕРа в решении моего вопроса, а так же лично Доп офису г Москва 9038/01161 и лично Г-ой Галине за человеческое, внимательное участие и отношение в решении моей проблемы! Побольше таких сотрудников СБЕРу! Моя история, с чего все началось https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10435450/

Добрый день. 30.12.2020 создал обращение №201230-0763-525900 с просьбой вернуть средства за покупку билетов на отмененный рейс flydubai, сама авиакомпания отказывалась вернуть средства и предлагала лишь ваучеры, при этом не получив разрешения на полеты из РФ (то есть полет изначально не мог состояться, однако вскрылось это лишь за несколько дней до рейса). Срок моего обращения уже в 3-4 раз переносится, сначала обещали дать ответ через неделю, потом через две, теперь через месяц! При этом ни разу не была указана причина этого переноса, в связи с чем создалось впечатление, что это будет продолжаться бесконечно. Все необходимые документы и доказательства были предоставлены 9 января. Оценку по этой ситуации выставлю исходя из результатов рассмотрения обращения.

Вчера была сделка по ипотеке в Сбербанке. Была оформлена Мед. защита к ипотеке от СберЗдоровья" без моего ведома. Список услуг по страхованию был оговорена с менеджером заранее. В итоге выяснила что это допуслуга телемедицины от Сбербанка была оформлена в момент подписания кредитного договора без моего согласия. Квитанции были оплачены, я даже и не посмотрела, что будет впихнуто что-то другое, так как было все оговорено заранее. Сотрудник Домклика Сбербанка сказала, что необходимо позвонить на 900 и они отключат эту услугу и вернут деньги, но там мою проблему не решили. Концов найти не могу, куда звонить или писать!  14 дней не прошло, хочу отказаться от навязанной лишней услуги!

Выражаю благодарность следующим сотрудника отделения банка: Як-вой Вере Анатольевне, Х-ной Галие Саяровне за безупречное отношение к клиенту и быстрое выполнение своих обязанностей!!! Молодцы, всегда подскажут каким продуктом лучше воспользоваться,  склоняют перевести накопительную часть пенсии в Сбер.

Самый навороченный банк с какими-то там интеллектами,  поэтому и хочет дальше обдирать клиентов ни за что... Проблема в том что СБП в Сбере работает только через мобильный клиент и вот уже третий день я пытаюсь отправить переводы по СБП, но за три дня всего один раз это получилось сделать. Все остальные попытки заканчиваются сообщением - истекло время сеанса и т.д. Конечно Сберу выгодней когда клиенты делают переводы минуя СБП, ведь так они берут комиссию 1,5%, а в СП 0,5%, вот м вся проблема....

01.02.2021 в банк через личный кабинет было направленозаявление на закрытие расчетного счета с переводом остатка денежных средств, зарегистрировано под №210201-0615-069700. 05.02.2021 на электронную почту пришло письмо со следующимтекстом: «ПАО СБЕРБАНК сообщает о наличии замечаний по заявлению на закрытие счета 4070281054500001****, клиент ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ"ТРАНЗИТМОМЕНТ"   5501263200 :- .Для устранения замечаний Вам необходимо обратиться в отделение банка по месту подачи заявления.»На горячей линии сообщили, что у них нет информации о причине отказа, и следует обратиться в отделения банка. Посещение в тот же день отделения, оказалось бессмысленным. Так как в отделении сообщили, что у них так же нет никакой информации и посоветовали обратиться на горячую линию. Только высказали предположение, что возможно служба финмониторинга не пропускает платеж.09.02.2021 через чат банка было составлено обращение, для того что бы узнать по какой причине счет не закрыт. Обращение №1-254633048682. На что последовал ответ от банка: «В ответ на Ваше обращение №1-254633048682 сообщаем следующее: по письму №2 от 01.02.21 о закрытии счета было отказано в выполнении распоряжения о совершении операции/проведении сделки, расчетный счет не закрыт. По вопросу необходимых документов для совершения операции рекомендуем обратиться по номеру 0321 далее "6" либо 8 800 707 2789.»Банк нарушает ГК глава 45 ст. 859 п1 и п5.

Настолько некомпетентных и не желающих даже прочитать собранные документы сотрудников я ещё нигде не встречала. Уровень пофигизма менеджеров зашкаливает. Пыталась продать долю в квартире,  понятно что сложный процесс, но в Сбербанке сказали, что возьмутся.  Это было полгода назад. РЕБЯТА, ПОЛГОДА!!!!!!!!Основной  пакет документов  был собран, потребовались  дополнительные. Сначала один, через две недели ещё один , затем ещё и так на протяжении трёх месяцев. То есть никто не знал какие документы нужны , чтобы выдать список сразу. Несколько раз спрашивала у менеджеров, возможно мой объект не подходит для продажи, раз такие сложности, спросите у юристов, они спрашивали и говорили, что подходит.В итоге покупатель заплатил 7 тысяч за оценку объекта недвижимости и 4 тыс за договор купли - продажи, который ему пытались навязать дважды. И в конце-концов банк отказал. Это у вас Сбербанк, такой способ деньги зарабатывать? Про попытку получить ответы от менеджеров -это вообще отдельная история. Задаёшь один вопрос - ответ дают на другой. Что -то вразумительное начинают говорить, только когда требуешь, в мирном диалоге это невозможно.