140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Брала потребительский кредит в ноябре2020г в Сбербанке. 1 апреля2021 года погасила полностью (досрочно) .Обратилась в отделение банка на ул.Олеко Дундича в СПб с заявлением на возврат страховки. Оператор заявление не приняла, сославшись на то, что процедура очень долгая и она не успеет оформить до конца своего рабочего времени. Было это 1 апреля в 18часов. Пришлось обратиться в другое отделение. Процедура оформления заняла не больше 15 минут. Соасем не хотят работать!

Где-то пару лет назад получил в Сбербанке кредитную карту и всё было благополучно до тех пор, пор пока не случились проблемы с работой, в результате чего длительное время я не мог оплачивать долг. В течение этого времени у карты истёк срок действия, за перевыпуском я не обращался. Когда с работой дела улучшились я позвонил в банк, узнал у оператора сколько необходимо внести для полного погашения задолженности, чтобы больше с этой картой дел не иметь. Оператор всю информацию предоставил, после чего я пришёл в отделение, внёс на счёт нужную сумму, ещё раз позвонил проверить погашена ли задолженность, оператор ответил - да, задолженности нет. В общем карты у меня на руках больше нет, долга по ней тоже. Я успокоился. Но 9.03.2021 г. мне пришло письмо на e-mail с сообщением о просроченной задолженности в размере 672,74 р. Как выяснилось, судебные приставы с меня взыскали госпошлину по решению суда. Было так же составлено обращение, но вразумительного ответа от них я так и не получил. Насколько мне известно приставы, могут взыскивать собственные деньги должника, а деньги на кредитной карте (да ещё на той, которую я даже не забирал после того как у старой истёк срок действия) собственными быть не могут, это деньги банка. То есть банк отдал им свои деньги, а теперь присылает мне письмо о том, да ещё тогда когда задолженность уже просроченная и обращает мое внимание на то, что неисполнение кредитных обязательств негативно сказывается на моей кредитной истории.И правда, мой кредитный рейтинг, который в связи с прошлыми проблемами пошатнулся и который я начал потихоньку исправлять, вновь стал ниже. В общем, не желаю больше иметь дело со Сбербанком. Закрою к чёрту все их карты и счета и в жизни больше не буду иметь никаких дел. Мне не жалко этих 700₽, просто это свинство. Тем более, что приставы и так с меня взыскали эту пошлину успешно с моей зарплатной дебетовой карты, которая у меня в Райффайзенбанке.

Добрый день. Сегодня мной была внесена крупная сумма на карту Сбербанка через банкомат. Банкомат выдал чек с суммой зачисления 0 и просьбой обратиться в банк об ошибке. На горячей линии создали обращения со сроком рассмотрения до 12.04. Мне деньги нужны сегодня! Что за действия банка, неужели данная ситуация не заслуживает приоритета? Удержание моих денег вашим банком незаконно. 10 дней...

Добрый день. Сегодня мной была внесена крупная сумма на карту Сбербанка через банкомат. Банкомат выдал чек с суммой зачисления 0 и просьбой обратиться в банк об ошибке. На горячей линии создали обращения со сроком рассмотрения до 12.04. Мне деньги нужны сегодня!Что за действия банка, неужели данная ситуация не заслуживает приоритета? Удержание моих денег вашим банком незаконно. 10 дней...

Выражаю огромную благодарность за отличную работу менеджеру Сбербанка А.В.! Это уже мой третий ипотечный кредит, который оформлен в Сбербанке с помощью А.. Как всегда всё на высшем уровне: чётко, профессионально, быстро и без проблем!!! Огромное спасибо А.и Сбербанку. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество и думаю, что данный ипотечный кредит в Сбербанке не последний. Так же хотел бы отметить удобство использования приложения и сайта ДомКлик, весь процесс одобрения ипотеки, поиск объекта, оформление сделки осуществлялся через это приложение и сайт. Там же хранятся все электронные документы по сделке и вся история взаимодействия с банком и участниками этой и всех предыдущих сделок. Очень удобно!

Для рефинансирования необходимо узнать номер договора, колл центр в этом плане не помог, в мобильном приложении тоже ничего нет. Необходимо идти в отделение и запрашивать заново документы, что бы узнать всего несколько цифр. Неудобненько однако. Возможно ли все-таки узнать необходимую информацию не отстаивая очереди в отделении и не ожидать еще несколько рабочих дней, что бы распечатали бумаги.

Хочу выразить огромную благодарность Менеджеру по ипотеке банка Сбербанк К.С.!!!В короткие сроки получили одобрение по ипотеке.Ксения очень подробно рассказала о процентных ставках и вариантах подачи документов на ипотеку,выбрали семейную ипотеку 4,7% годовых с удобным платежом.Дистанционно отвечала на все мои вопросы очень быстро!Благодарю за помощь и спасибо за приятное общение и отношение к клиенту!!!

24 марта через Домклик отправил заявку на ипотеку сроком на 15 лет, получил отказ с комментарием о недостаточном уровне дохода. Заказав звонок менеджера мне сказали что у меня высокий кредитный лимит и возможно из-за этого я получил отказ. Снизил лимиты по кредитным картам (1 в Сбере, 1 в Альфе). Как итог через 3 дня в бюро кредитных историй информация о лимите карты Альфы уже обновилась, от Сбера до сих пор висит старый лимит.  Ну да ладно подумал я, повышу первоначальный взнос, может поможет, как итого опять отказ. Предложили указать созаёмщика, сперва указал отца, потом маму, всё равно отказ с комментарием о недостаточном уровне дохода. Как итог мною было отправлено около 10 заявок и на все из них в течении 10 минут (примерно) приходил отказ. Поехал в отделение Сбера и попробовал оставить заявку через них, указали срок кредита максимальный (30 лет), всё равно отказ с комментарием о недостаточном уровне дохода. Хотелось чтобы банк хоть как-то объяснил, какой должен быть доход чтобы получить ипотеку на 30 лет?Отдельное спасибо Сбербанку что помогли мне понизить индивидуальный кредитный рейтинг с 1120 до 1026, благодаря отказам в ипотеке, которые вы пересылаете в кредитное бюро.

Покупали квартиру у собственника, у которого ипотека в сбербанке, сделку совершали через сервис регистрации сбербанка, оплатили не маленькую сумму около 12 тыс. (было несколько платежей на разные суммы). По договору банк гарантировал регистрацию, но нарушил все сроки. Обращались в кол центр много раз, столкнулись с хамством на всех уровнях, составляли жалобы на сотрудников, результат нулевой, ни какой обратной связи! Далее оставили претензию на возмещение, оплаченной нами комиссии, в связи с нарушениями условий договора, на что банк, грубо говоря нас послал. В связи с эти мы понесли финансовые потери, не считая сколько нервов и времени потрачено было на общении с некомпетентными и наглыми сотрудниками сбербанка.  Если вы захотите воспользоваться сервисом регистрации квартиры от сбербанка, подумайте тысячу раз, ни кому не советую связываться с этим банком, вас обманут, заберут деньги за услугу, которую вам еще придется и выбивать из них! А нарушив условия договора, вам ни кто не возместит средства!

24 марта у меня заблокировали Сбербанк онлайн как сообщалась в смс от банка что были попытки мошенничества и банк должен убедиться в переводах и что со мной свяжется сотрудник банка. Понятно что переводы я не совершала, позвонила в банк на что мне сказали что с Вами должны связаться после ожидания 3 дней ещё раз позвонила тк сотрудник сказал что это вопрос не решить в офисе и в очередной раз сказали что должны связаться и странно что ещё не звонили. Дальше я сходила в офис и создала официальное обращение Которое должны рассмотреть до 31.03 и ещё сказали что у меня есть обращение через оператора и должно быть уведомление но уведомления у меня нет в смс)) ( как все загадочно ) Дальше ещё интересней, срок рассмотрения перенесли на 03.04 а сегодня пришло смс что теперь 05.04 . Работа банка оставляет желать лучшего, сейчас есть желания закрыть карту и самостоятельно решить это вопрос!! тк с моей стороны были неоднократные обращения но такое отношение я считаю не заслужила !!! Слышала много о подобном отношение но сейчас лично убедилась !!

Здравствуйте. Я открывала счёт в Сбербанке для ведения деятельности ИП. Позже,в связи с тем,что меня не устроили высокие комиссии, в декабре 2020 года я закрыла данный счёт.  Мне никто не предлагал взять выписку о закрытии счета и операций по нему. Никто не предупредил, что позже, мне будет необходимо заплатить 2 500 руб. для получения данной выписки.  Сегодня я пришла в указанное отделение для получения выписки по этому закрытому счету. Мне отказали, в связи с тем, что неприемный день для ИП, а также сообщили что за неё надо платить 2500 руб.и ждать в среднем 10 дней. Эту выписку мне необходимо отправить в налоговую инспекцию, иначе будут штрафы.  Когда я открывала, меня ни о чем не предупредили, при закрытии тоже, а теперь я вообще не знаю уже как её получить. Так как единстная возможность, с Пн по Пт прийти в специальное время до 17.00 вечера и ещё платить такую сумму я не согласна! Я очень огорчена и расстроена, что выбрала именно Сбербанк! При оплате 10 тыс.руб. за мои услуги, клиент который переводил деньги с ВБРР заплатил комиссию на 2 тыс.руб.! Естественно с такими комиссиями, я вынуждена была закрыть этот счёт! А теперь , когда у меня необходимость получить данные с него, мне их ещё и не выдают! И деньги требуют не малые за справку, которую, если бы я знала, заказала сама через Сбербанк Онлайн бесплатно !

Оформила доставку товара 27.03.21 через сберлогистку. Дата получения была АВТОМАТИЧЕСКИ указана сайтом 02.04.21. Через сайт отслеживала перемещения посылки, и уже 30.03 товар был передан в руки курьеру в моем городе. К моему удивлению, ни 30, ни 31, ни 1го числа товар я так и не получила. Терпеливо дождалась указанной даты доставки -2го апреля, но и тогда товар так и не пришёл! через чат пыталась добиться объяснения, как так вышло, что курьер 4 дня катается с моей посылкой по городу и не может доставить в пункт выдачи? В чате ответили, что курьер уже доставил посылку в отделение, но сотрудники банка ее не приняли, и что информация на сайте вообще  может быть недостоверной, поэтому не ориентируйтесь на неё. Очень здорово)) в общем, в указанный день, 2.04.21 посылку я так и не получила, 3.04 тоже. Товар был заказан в качестве подарка на 3.04, спасибо Сберлогистике и сотрудникам банка, что своим халатным отношением испортили мне и близкому человеку праздник. Никогда больше не буду пользоваться данным сервисом, и обезопашу своих друзей и близких, рассказав им свой горький опыт.

В ноябре 2019 г. подключали услугу "Проверка контрагентов" стоимостью 720 рублей в месяц. Далее счётом не пользовались, т.к. были открыты счета в других банках. В марте 2021 г. появилась потребность начать пользоваться данным счётом. Оказалось, что всё это время Сбербанк с нас ежемесячно списывал комиссию. Хотя отключил нам банк-клиент за неиспользование, что само по себе означает отсутствие возможности пользоваться данной услугой, а также возможности отключить её. Ну, молодцы, здорово!  Если в ближайшее время банк по нашему обращению не вернёт нам удержанные за не предоставленную услугу деньги, будем обращаться в суд.

Добрый день! Клиент теряет деньги в размере 300000 рублей, по вине Сбербанка!!! 26 марта 2021 года, документы по объекту были отправлены на одобрение, но до сих пор нет никаких изменений, в ДОМ КЛИК менеджер банка, только и пишут, что техническая ошибка, ни сроков, ни причин мы не знаем. Был внесет залог в размере 300000рублей, который клиент потеряет, если не выйдем на сделку до 4 числа!!!! И никто не решает вопрос. В ДОМ КЛИК на все вопросы пишут - ждите, СКОЛЬКО ждать????? Одобрение объекта не должно по регламенту занимать более 5 ДНЕЙ!!!! Продавец негодует, и готов обращаться в суд для взыскания потерянных средств!!!!Решите уже пожалуйста наш вопрос!!!!!! НЕУЖЕЛИ ВАШИ клиенты для ВАС НИЧЕГО НЕ ЗНАЧАТ?!

Обратился в банк чтоб отправить посылку отправил посылку через оператора оператор мне все оформил сказал что посылку доставят в день обращения или на следующий день я послал посылку 24 03 21 а 2 04 21 мне сказал получатель что он не получил посылку я обратился в Сбербанк ул 60 лет октября 96 к оператору оператор очень долго искал где находится моя посылка и обнаружил что она спокойно воляется на складе я потребовал вернуть посылку на что оператор ответил что сроки возврата не регламентируются получается я остался без посылки и без денег 450 рублей затраченные на доставку сплошной обман сотрудников много канцов не найдеш час просидел на телефоне узнал адрес склада где находится моя посылка забрал её сегодня 3 04 21 пошлю через почту России и всем советую

Хочу выразить слова благодарности сотруднику Р-й Елене! Во многих отделениях Сбербанка Москвы и Московской области отказывали сделать соглашения на перечесления мат. капитала, так как сделка была осуществленна в другом регионе и только Елена, не пожалела своего рабочего времени и смогла совместить несколько рабочих моментов и помочь в решении данной проблемы. Хочу выразить слова искренней благодарности данному сотруднику от души!!! Уважаемый руководитель данного отделения примите пожалуйста к сведению, то что у Вас есть человек с большой душой на которого должны многие ровняться! Человек пожертвовал своим обеденным временем чтоб мне помочь (совершенно чужому человеку). Благодаря Елене мне не пришлось с двумя грудными детками ехать за 700 км чтоб взять соглашение, которое по вине не добросовестного сотрудника Павла в отделении Сбербанка города Брянск было не предоставленно!!! Елена, в дальнейшем не осталась в стороне и всячески помогла потом ускорить процесс перечесление денежных средств на счёт продавца, так как сотрудники Сбербанка перечислили денежные средства не на счёт продавца, а закрыли часть ипотеки моей мат. капиталом((( Но это уже другая история))) Леночка, если Вы вдруг прочтёте данный отзыв, то я хочу Вам сказать искренне от души ещё раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!! Были б все такие добрые и отзывчивые люди как Вы и мир был бы краше))) Дай Бог Вам Здоровья и процветания!!!

Решил я перед окончанием торгов в 23.00 в по мск в пятницу, как-то акций прикупить... Нашел подходящий вариант захожу в приложение сберинвестор, нахожу там те самые акции (к слову, торгуются они до 23.50), а купить не могу. Кнопки в приложении неактивны. Спрашиваю совета в чате и тут началось: обновил ли я приложение (обновил если что), то ли я выбрал и тому подобное. Сначала даже стыдно стало, друг это я кривой... Но захожу в квик и вуаля, легким движением все покупается и продается. Внимание вопрос: Сбер, вы там когда-нибудь работать начнете? Приложение когда доделаете, чтобы все работало четко! Была и история нормальная и отчеты и тренды в читаемом виде. Чтобы приложение не вылетало по несколько раз на дню! Сделайте, не для себя, а для людей, пожалуйста!

Сегодня у меня только один вопрос к Сбербанку, существует ли там понятие качественное обслуживание клиентов и элементарное уважительное отношение к людям. И самое обидное, что ситуация, про которую я напишу ниже, коснулась не меня, а моего папу, которому 67 лет. Теперь сама ситуация. Мой папа несколько лет обслуживается в офисе на Полярной улице в  г. Москва. Я молчу о том, что ему уже несколько лет периодически открывают кредитные карты, ни давая информации о том, как пользоваться. Уже был момент, когда улыбчивая оператор,  выдала карту, с кредитным лимитом, но только забыв рассказать про льготный период и условия обслуживания. Это были не большие финансовые потери и заострять внимание на этом мы не будем, хотя в обслуживание клиентов всё-таки входит обязанность о довершении информации о продукте до клиента. Ладно, пережили. Сегодня по приезду папа меня удивил – показывая коробку: «Мне вот что дали в Сбере, что это? Девочка сказала я сам разберусь, но я не понимаю. И у меня должны были деньги вернуться, но не возвращаются». Так, смотрим что за коробка, заходим в его личный кабинет, пытаемся звонить на 900 ( 2 раза я звонила, и 2 раза связь с оператором разъединялась(или всё таки сбрасывали!?), и никто даже не перезвонил, серьёзно!? Так работают с клиентами в крупном банке?), анализ выписки со счёта и содержимого коробки дали ответ. Это оказался медиаплеер сбер  и ещё подписка. Обращу внимание, что подписку, ему подключили в декабре 2020 года, а сейчас 2 апреля. Внутреннее расследование выявило, в банке сказали, при покупке подписки – вы всё окупите, вам вернётся больше, но, к сожалению, инструкций, что делать, что бы вернулось больше денег за подписку, никто не дал, а про медиаплеер сказали – ну вы там разберитесь сами, там почитайте. Итого улыбка сотрудников сбербанка стоила 1900 и 1900, а первую услугу подключили уже почти пол года назад, т.е. папа, если бы умел пользоваться смартфоном , и ему бы объяснили и полностью довели информацию, мог бы пол года пользоваться услугой и хотя бы понимать что это. Ещё хочу обратить внимание – что в личных данных сотрудники указали заведомо ложную информацию, а именно вымышленный адрес электронной почты, которого у папы в помине не было, но почта вполне рабочая и я допускаю, что некий человек , получает информационные рассылки для Виктора И. А вот в ФЗ N 395-1 всё таки до сих пор фигурирует понятие банковская тайна, но для продажников сбера это, наверное, уже ничего не значит. Может родится логичный вопрос, он же подписал документы и тем самым давал согласие, и, конечно, вы будете правы. Но введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара, это уже другая история и другая статья. Я прекрасно понимаю, что 67 лет это ещё не совсем возраст, можно и в нём спокойно управлять страной, но господа, надо же смотреть на человека перед вами. Папа пользуется смартфоном для звонков, и даже не умеет писать смс. А если вам так сильно необходимо совершить продажу, объясните ему всё, а не обирайте пенсионера. Если Сбер позиционирует себя как передовой банк, научите своих сотрудников продавать свои продукты передовым людям, обман стариков, это не продажа, а какой рекет. У моих родителей есть я, и без куска хлеба без этих 4х тысяч они не останутся, но надо же иметь совесть, есть и другие старики. Если в банке установлены жёсткие планы на продажу продуктов, есть ли ответственность за обман? Заявление на перевод пенсии в другой банк, мы, конечно,  уже написали, но эта именно та история, когда ложки нашлись, а осадок остался…Мерзко И это серьёзно передовой банк?

Сегодня у меня только один вопрос к Сбербанку, существует ли там понятие качественное обслуживание клиентов и элементарное уважительное отношение к людям.И самое обидное, что ситуация, про которую я напишу ниже, коснулась не меня, а моего папу, которому 67 лет.Теперь сама ситуация.Мой папа несколько лет обслуживается в офисе на Полярной улице в  г. Москва. Я молчу о том, что ему уже несколько лет периодически открывают кредитные карты, ни давая информации о том, как пользоваться. Уже был момент, когда улыбчивая оператор,  выдала карту, с кредитным лимитом, но только забыв рассказать про льготный период и условия обслуживания.Это были не большие финансовые потери и заострять внимание на этом мы не будем, хотя в обслуживание клиентов всё-таки входит обязанность о довершении информации о продукте до клиента. Ладно, пережили. Сегодня по приезду папа меня удивил – показывая коробку: «Мне вот что дали в Сбере, что это? Девочка сказала я сам разберусь, но я не понимаю. И у меня должны были деньги вернуться, но не возвращаются». Так, смотрим что за коробка, заходим в его личный кабинет, пытаемся звонить на 900 ( 2 раза я звонила, и 2 раза связь с оператором разъединялась(или всё таки сбрасывали!?), и никто даже не перезвонил, серьёзно!? Так работают с клиентами в крупном банке?), анализ выписки со счёта и содержимого коробки дали ответ.Это оказался медиаплеер сбер  и ещё подписка. Обращу внимание, что подписку, ему подключили в декабре 2020 года, а сейчас 2 апреля. Внутреннее расследование выявило, в банке сказали, при покупке подписки – вы всё окупите, вам вернётся больше, но, к сожалению, инструкций, что делать, что бы вернулось больше денег за подписку, никто не дал, а про медиаплеер сказали – ну вы там разберитесь сами, там почитайте. Итого улыбка сотрудников сбербанка стоила 1900 и 1900, а первую услугу подключили уже почти пол года назад, т.е. папа, если бы умел пользоваться смартфоном , и ему бы объяснили и полностью довели информацию, мог бы пол года пользоваться услугой и хотя бы понимать что это.Ещё хочу обратить внимание – что в личных данных сотрудники указали заведомо ложную информацию, а именно вымышленный адрес электронной почты, которого у папы в помине не было, но почта вполнерабочая и я допускаю, что некий человек , получает информационные рассылки для Виктора И.А вот в ФЗ N 395-1 всё таки до сих пор фигурирует понятие банковская тайна, но для продажников сбера это,наверное, уже ничего не значит.Может родится логичный вопрос, он же подписал документы и тем самым давал согласие, и, конечно, вы будете правы. Но введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара, это уже другая история и другая статья. Я прекрасно понимаю, что 67 лет это ещё не совсем возраст, можно и в нём спокойно управлять страной, но господа, надо же смотреть на человека перед вами. Папа пользуется смартфоном для звонков, и даже не умеет писать смс. А если вам так сильно необходимосовершить продажу, объясните ему всё, а не обирайте пенсионера.Если Сбер позиционирует себя как передовой банк, научите своих сотрудников продавать свои продукты передовым людям, обман стариков, это не продажа, а какой рекет. У моих родителей есть я, и без куска хлеба без этих 4х тысяч они не останутся, но надо же иметь совесть, есть и другие старики.Если в банке установлены жёсткие планы на продажу продуктов, есть ли ответственность за обман? Заявление на перевод пенсии в другой банк, мы, конечно,  уже написали, но эта именно та история, когда ложки нашлись, а осадок остался…МерзкоИ это серьёзно передовой банк?

Добрый день, недавно решил проверить свою кредитную историю ради любопытства и каково было мое удивление, когда я увидел что уже как почти 4 года после закрытия кредитов у сбербанка я им должен остался и числюсь как злостный неплательщик. Вот конкретика в датах и цифрах: кредитный договор № 137*** от 31.05.2014 сроком на 24 мес.кредитный договор №136*** от 28.05.2014 сроком на 24 мес.;В 2016 году не было возможности выплачивать буквально за несколько месяцев до конца кредитного договора;Получены судебные решения на выплату банку недополученных денежных средств №2-7853/2016 от 12.12.2016, №2-7855/2016 от 12.12.2016; Оба закрыты в полном объеме 13.06.2017; далее 10.10.2018 получил запрос от коллекторов ООО "А-н" по поводу долга сбербанку 22307,97 р., после предоставления решений суда они извинились и больше не беспокоили. После этого ни звонки в колл центр ни походы в отделения не принесли никакой пользы, никто не знает что за долг такой и при том что при пользовании дебетовыми продуктами сбербанка, сам банк никаких санкций на мои денежные средства не налагал в связи с мнимым долгом.  Итог: раньше у меня не было ни возможности ни времени этим заниматься, так как и без кредитов вполне можно прожить, но сейчас сам факт наличия этой отметки меня смущает. Решите эту проблему и внесите изменения в БКИ, вносите таким образом, чтобы как минимум просрочка с даты выплаты суммы судебным приставам была убрана, а именно чтобы с 13.06.2017 г. я не являлся просрочником и вашим должником. Жду ответа.