134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 20 декабря через Сбербанк-онлайн оформила рефинансирование кредитной карты Тинькофф, деньги мне зачислили на карту и через несколько минут списали в счёт погашения долга, об этом я узнала из смс, т.к. в приложении этой операции не видно! Деньги в Тинькофф так и не зачислились, я каждый день писал в поддержку, на что мне отвечали что деньги зачислят в течение трёх рабочих дней, три дня прошло, но денег так и нет! Куда пропали эти деньги? Мне теперь 2 кредита что ли платить? Очень жду ответ!

22.12.20 с моей карты путём обмана мошенники списали денежные средства. Не прошло и 30 минут как я написал в поддержку Сбербанка через приложение "Сбербанк онлайн". Объяснив ситуацию, сотрудники банка сказали, что к сожалению они никак не могут вернуть мои средства, т.к. банк по закону не имеет права в одностороннем порядке списывать деньги со счёта получателя. И вообще, по мошенническим операциям банк не возмещает деньги. Тогда я сказал, что Сбербанк является участником Международной Платёжной Системы( в моём случае VISA), следовательно банк обязуется следовать правилам этой МПС. Т.е. принимать и рассматривать заявления на опротестование перевода, и инициировать процедуру чарджбэк(Chargeback). После этого сотрудники в чате менялись один за другим(видимо никто из них никогда не слышал про данную процедуру, т.е. 70% сотрудников банка просто некомпетентны). В конце общения в чате, сотрудник пояснил мне что Chargeback предусматривает возврат суммы только в том случае, если при покупке товара в торговой точке деньги с карты списали, но при этом на кассе сообщают что оплата не прошла.При всём этом на официальном сайте Сбербанка имеется вот такой бланк заявления: (https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/engage/prilozhenie_1.pdf) в котором указаны возможные причины обращения. Отсюда следует что сотрудник банка либо некомпетентен, либо намеренно вводит клиентов  в заблуждение. Из всего вышеизложенного, можно сделать вывод о том что компании СБЕРБАНК попросту НАПЛЕВАТЬ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ. Банк и его сотрудники даже пальцем не пошевелят в интересах клиента. Повторюсь, ведь не прошло и часа как я сообщил в банк о мошеннических действиях, но БАНКУ ПЛЕВАТЬ, никакой помощи я так и не получил... Читая комментарии про СБЕРБАНК, лишь убеждаюсь что для банка клиент = 0.

22.12.20 с моей карты путём обмана мошенники списали денежные средства. Не прошло и 30 минут как я написал в поддержку Сбербанка через приложение "Сбербанк онлайн". Объяснив ситуацию, сотрудники банка сказали, что к сожалению они никак не могут вернуть мои средства, т.к. банк по закону не имеет права в одностороннем порядке списывать деньги со счёта получателя. И вообще, по мошенническим операциям банк не возмещает деньги. Тогда я сказал, что Сбербанк является участником Международной Платёжной Системы( в моём случае VISA), следовательно банк обязуется следовать правилам этой МПС. Т.е. принимать и рассматривать заявления на опротестование перевода, и инициировать процедуру чарджбэк(Chargeback). После этого сотрудники в чате менялись один за другим(видимо никто из них никогда не слышал про данную процедуру, т.е. 70% сотрудников банка просто некомпетентны). В конце общения в чате, сотрудник пояснил мне что Chargeback предусматривает возврат суммы только в том случае, если при покупке товара в торговой точке деньги с карты списали, но при этом на кассе сообщают что оплата не прошла.При всём этом на официальном сайте Сбербанка имеется вот такой бланк заявления: (https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/engage/prilozhenie_1.pdf) в котором указаны возможные причины обращения. Отсюда следует что сотрудник банка либо некомпетентен, либо намеренно вводит клиентов  в заблуждение. Из всего вышеизложенного, можно сделать вывод о том что компании СБЕРБАНК попросту НАПЛЕВАТЬ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ. Банк и его сотрудники даже пальцем не пошевелят в интересах клиента. Повторюсь, ведь не прошло и часа как я сообщил в банк о мошеннических действиях, но БАНКУ ПЛЕВАТЬ, никакой помощи я так и не получил... Читая комментарии про СБЕРБАНК, лишь убеждаюсь что для банка клиент = 0.

Писал заявление с приложением всех необходимым документов для совершения чарджбэка , но Сбербанк ссылается  на свои пункты которые даже не подходят под мою претензию . Видимо у них шаблонные отсылки для того , что бы не помогать своим клиентам . Пытался вернуть деньги по не оказанной услуге , для этого как бы и существует чарджбэк , но видимо Сбербанку и его сотрудникам не интересно это . Считаю необоснованным отказ банка, Ниже указываю решение банка Решение:У банка нет оснований для возврата средств, так как платёж исполнен банком поВашей инициативе. Основание принятого решения:В соответствии с п.1.25 Положения «О правилах осуществления перевода денежных средств» № 383-П от 19.06.2012 банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия .Исходя из данного решения сразу же можно понять , что ответ шаблонный и мое обращение даже не было нормально рассмотрено . Думал изучат мою ситуацию и помогут с ее решением . К сожалению Сбербанк как и другие банки не заинтересованы в этом .

Открыла ИП и теперь каждую минуту звонит контакт-центр! с навязыванием открыть р/счет . Я несколько раз попросила не звонить мне и потребовала убрать мой номер из рассылки и их базы ! Кто нибудь знает, куда написать жалобу о том, что они нарушают закон об использовании персональных/личных данных? Поделитесь пожалуйста. Звонят каждую минуту с разных номеров. Это не уважение к людям!

Добрый день, решил подать заявку на ипотеку в сбере, через сервис домклик. При расчете параметров в калькуляторе ипотеки на сайте домклик программа не сохраняет моих параметров расчёта сумм, срока и прочих данных, сбрасывает на свои параметры. Заказал звонок у специалиста службы домклик, позвонил молодой человек, объяснил ему ситуацию, он предложил чтобы я удаленно вместе с ним рассчитал все параметры, мы это сделали, но молодой человек, оператор с линии поддержки домклик сказал что у него такая же проблема, что он выставит обращение в техподдержку сервиса домклик для устранения данной проблемы, я уточнил сколько времени займёт отработка обращения, мне ответили 3 дня. В сервисе домклик спустя три дня пришёл ответ, что все замечания устранены, и все в порядке, проверив и попытавшись снова на нужных мне параметрах подать заявку и рассчитать в ипотечном калькуляторе на сайте домклик нудные мне параметры, я понял, что ничего не устранено, как было так и осталось, отправил снова на доработку, жду ответа. Очень не приятна данная ситуация, так как вновь прийдется терять время и нервы, из за якобы технических сбоев работы сервиса домклик, в офисе банка такая же ситуация, не сохраняет параметров и все.

Являюсь клиентом сбербанка, очень давно. Раньше считала что это самый адекватный банк, который относится к клиентам нормально. Столкнулась с трудностями в жизни, осталась без работы. Имеется ипотека, которую я исправно оплачивала 2 года, до того пока не потеряла работу. 15.09.2020 подала заявку на отсрочку по ипотечному договору, на время трудностей. В личном кабинете увидела информацию о том что заявка одобрена. Прошло время и я поняла что от банка никакой информации не поступает. Далее неоднократно обращалась на горячую линию с вопросом о том почему из банка не поступает информации об этом, сотрудники банка мне утверждали что сейчас в связи с пандемией большая нагрузка, и обязательно позвонят а вся накопившаяся задолженность пересчитается. Я была спокойна. Месяц тишины я опять звоню, опять никакой информации. И вот спустя 86 дней мне начинают звонить из банка и требовать оплатить всю сумму, сразу. Обьясняю ситуацию, меня не хотят слушать.  Дома находится ребенок 8 лет, приходят люди из банка и ломятся. Пугают. Развешивают по всему подьезду бумаги»должник» далее еще веселее: всем родным и близким начинают звонить и пугать. Звонят тем чьи номера я банку никогда в жизни не передавала, не оставляла как контактные. Что творится вобще? Люди не имеют никакого отношения к долгу/ более того это пенсионеры которые болеют! Они не в чем не виноваты. Им в трубку кричат что их дети мошенники, что их выселят с квартиры и они останутся на улице. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, удалить контакты и больше никогда не звонить моим родным. Я на связи, не от кого не прячусь и готова к диалогу. Шемягина Екатерина Валерьевна. Г.Омск.

Являюсь клиентом сбербанка, очень давно. Раньше считала что это самый адекватный банк, который относится к клиентам нормально. Столкнулась с трудностями в жизни, осталась без работы. Имеется ипотека, которую я исправно оплачивала 2 года, до того пока не потеряла работу. 15.09.2020 подала заявку на отсрочку по ипотечному договору, на время трудностей. В личном кабинете увидела информацию о том что заявка одобрена. Прошло время и я поняла что от банка никакой информации не поступает. Далее неоднократно обращалась на горячую линию с вопросом о том почему из банка не поступает информации об этом, сотрудники банка мне утверждали что сейчас в связи с пандемией большая нагрузка, и обязательно позвонят а вся накопившаяся задолженность пересчитается. Я была спокойна. Месяц тишины я опять звоню, опять никакой информации. И вот спустя 86 дней мне начинают звонить из банка и требовать оплатить всю сумму, сразу. Обьясняю ситуацию, меня не хотят слушать.  Дома находится ребенок 8 лет, приходят люди из банка и ломятся. Пугают. Развешивают по всему подьезду бумаги»должник» далее еще веселее: всем родным и близким начинают звонить и пугать. Звонят тем чьи номера я банку никогда в жизни не передавала, не оставляла как контактные. Что творится вобще? Люди не имеют никакого отношения к долгу/ более того это пенсионеры которые болеют! Они не в чем не виноваты. Им в трубку кричат что их дети мошенники, что их выселят с квартиры и они останутся на улице. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, удалить контакты и больше никогда не звонить моим родным. Я на связи, не от кого не прячусь и готова к диалогу. Шемягина Екатерина Валерьевна. Г.Омск.

Являюсь клиентом сбербанка, очень давно. Раньше считала что это самый адекватный банк, который относится к клиентам нормально. Столкнулась с трудностями в жизни, осталась без работы. Имеется ипотека, которую я исправно оплачивала 2 года, до того пока не потеряла работу. 15.09.2020 подала заявку на отсрочку по ипотечному договору, на время трудностей. В личном кабинете увидела информацию о том что заявка одобрена. Прошло время и я поняла что от банка никакой информации не поступает. Далее неоднократно обращалась на горячую линию с вопросом о том почему из банка не поступает информации об этом, сотрудники банка мне утверждали что сейчас в связи с пандемией большая нагрузка, и обязательно позвонят а вся накопившаяся задолженность пересчитается. Я была спокойна. Месяц тишины я опять звоню, опять никакой информации. И вот спустя 86 дней мне начинают звонить из банка и требовать оплатить всю сумму, сразу. Обьясняю ситуацию, меня не хотят слушать.  Дома находится ребенок 8 лет, приходят люди из банка и ломятся. Пугают. Развешивают по всему подьезду бумаги»должник» далее еще веселее: всем родным и близким начинают звонить и пугать. Звонят тем чьи номера я банку никогда в жизни не передавала, не оставляла как контактные. Что творится вобще? Люди не имеют никакого отношения к долгу/ более того это пенсионеры которые болеют! Они не в чем не виноваты. Им в трубку кричат что их дети мошенники, что их выселят с квартиры и они останутся на улице. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, удалить контакты и больше никогда не звонить моим родным. Я на связи, не от кого не прячусь и готова к диалогу. Шемягина Екатерина Валерьевна. Г.Омск.

На втором этапе перевода, на форме: с номером получателя, выбранном банком получателя, счетом  списания и суммой после нажатия ПРОДОЛЖИТЬ выскакивает popup с текстом: "Истекло время ожидания. Оформите перевод повторно"Даже если в системе возникает ошибка - не вводите пользователей в заблуждение. Она точно не связана с "временем ожидания" - форма заполнена за 5-10 секунд (выбор банка через поиск и заполнение суммы перевода)

В ПАО Сбербанк у меня открыта карта МИР***6884 со счетом 408-90. 21.10.2020 в офисе банка было сдано заявление об отказеот безакцептного списания согласно ст.854 ГК РФ и Федерального закона №161-ФЗ"О национальной платежной системе", а также отключены поручения на списания денежных средств с данного счета. Но не смотря на это 24.12.2020 со счета №408-90 была списана в беакцептном порядке сумма в размере 6000руб. в счет погашения долга по кредитному договору. Получается, что ПАО Сбербанк, действует во преки Гражданского кодекса и других номативно-правовых актов, списывая деньги с отключенных счетов.На основании изложенного прошу незаконно списанные денежные средства в размере 6000 руб. вернуть обратно на счет №408-90 .Также прошу предоставить информацию какие распоряжения на списание денежныхсредств исполнялись по кредитным договорам №463273, №243068, №269530, в период до 24.12.2020.

В ПАО Сбербанк у меня открыта карта МИР***6884 со счетом 408-90. 21.10.2020 в офисе банка было сдано заявление об отказеот безакцептного списания согласно ст.854 ГК РФ и Федерального закона №161-ФЗ"О национальной платежной системе", а также отключены поручения на списания денежных средств с данного счета. Но не смотря на это 24.12.2020 со счета №408-90 была списана в беакцептном порядке сумма в размере 6000руб. в счет погашения долга по кредитному договору. Получается, что ПАО Сбербанк, действует во преки Гражданского кодекса и других номативно-правовых актов, списывая деньги с отключенных счетов.На основании изложенного прошу незаконно списанные денежные средства в размере 6000 руб. вернуть обратно на счет №408-90 .Также прошу предоставить информацию какие распоряжения на списание денежныхсредств исполнялись по кредитным договорам №463273, №243068, №269530, в период до 24.12.2020.

В ПАО Сбербанк у меня открыта карта МИР***6884 со счетом 408-90. 21.10.2020 в офисе банка было сдано заявление об отказеот безакцептного списания согласно ст.854 ГК РФ и Федерального закона №161-ФЗ"О национальной платежной системе", а также отключены поручения на списания денежных средств с данного счета. Но не смотря на это 24.12.2020 со счета №408-90 была списана в беакцептном порядке сумма в размере 6000руб. в счет погашения долга по кредитному договору. Получается, что ПАО Сбербанк, действует во преки Гражданского кодекса и других номативно-правовых актов, списывая деньги с отключенных счетов.На основании изложенного прошу незаконно списанные денежные средства в размере 6000 руб. вернуть обратно на счет №408-90 .Также прошу предоставить информацию какие распоряжения на списание денежныхсредств исполнялись по кредитным договорам №463273, №243068, №269530, в период до 24.12.2020.

В ночь с23.12.2020 на 24.12.2020 совершила покупку на сайте OZON. Отобрала необходимые товары, оформила доставку, денежные средства с карты в размере 1280 руб. 00 коп. были списаны со счета (о чем свидетельствует смс-сообщение). Но от OZON поступила информация о том, что товар не оплачен, если в течение 30 минут денежные средства на счет OZON не поступят,товар будет автоматически отменен. По истечении 30 минут заказ отменили. После общения с оператором в чате OZON сообщили, что денежные средства не поступили, в связи с чем заказ отменили, необходимо связаться с банком.24.12.2020 ориентировочно в 9 час. 10 мин. позвонила по телефону 900. Мало того, абсолютно не могладозвониться до оператора, постоянно говорит робот, о каких-то кредитных картах, которые ну никак не интересуют меня, проблему с роботом решить невозможно, нигде ни слова о том, как дойти до оператора. До тех пор, пока мне не подсказали, что нужно сказать, несколько раз причем, «связаться с оператором», я бы так и не дозвонилась.В итоге оператор выслушала проблему, сказала подождать 5 минут. От меня приняли заявление и сообщили, что срок рассмотрения – до 10 января, но возможно и раньше. По телефону со мной свяжутся. И разговор был окончен. Вы издеваетесь? На носу Новый год, я делаю подарки, так может это у меня последние деньги? Слава Богу, что сумма маленькая, а если бы я на 60 000 руб. делала заказ? Я потратила кучу нервов, настроение испорчено. Я не любитель писать жалобы и, наверное, никогда этого и не делала, но тут ситуация просто возмутила меня. По какой причине у меня списали денежные средства, но до сайта OZON так и не дошли? Почему такие большие сроки по возврату средств на счет? И вернутся ли мне средства?

20.12.2020 Оформили рефинансирование. Обещали зачислить деньги сперва на счет в сбербанк, затем списать оттуда в пользу погашения кредитов в других банков.В итоге прошло 3 рабочих дня (сегодня уже идет четвертый день), выяснилось, что дебетовая карта, указанная при оформлении кредита, не подходит для зачисления кредитных денежных средств. Сегодня (24.12.2020) нам оформили моментум карту, попросили написать заявление для зачисления средств на нее. сказали ждать до 29.12.2020.То есть по итогу мы будем ждать больше недели. Скоро дата очередного платежа по кредиту.Очень надеемся, что средства зачислят до выходных

Добрый день! в октябре месяца в отделении офиса на Аэронавтов 2, написала заявление на закрытие расчетного счета кредитной карты, прошло уже более 45 суток и на сегодняшний день карта висит как текущий кредит, не закрыта и влияет на мой кредитный потенциал. несколько раз звонила оператору ( номер 900), где мне было сказано,что надо еще подождать. вопрос, сколько еще ждать? я ваш многолетний клиент, много раз брала кредиты и не было ни одной просрочки, а тут такое отношение...

1. Выбор ценных бумаг у брокера очень ограниченный - например почти отсутствуют ETF Tinkoff. Хотя они нормально торгуются на московской бирже и доступны у других брокеров.2. Колл-центр это вообще песня. Сначала отвечает девочка, которая ваще не понимает даже что не понимает. Далее следует переключение куда-то - и более получаса ожидание. Вот щас пишу просто чтобы развлечься - сначала было просто "Более 10 минут", щас стало "в течение 5 минут" и так уже минут 10.И ради смеха - я у них по Сбербанк Премьер прохожу...

здравствуйте, являюсь лояльным клиентом Сбера очень давно (Сбербанк Премьер, мои две компании тоже обслуживаются в Сбере). Мне очень нравится как технологически развивается Сбер, но сейчас я столкнулся с ситуацией, когда мой вопрос не решается через платформу домклик. Я получил одобрение ипотеки на объект размещённый на Домклик, подсвеченный скидкой 0,3% за проверку объекта и по цене Домклик. подготовил пакет документов для сделки, в частности оценку аккредитованной оценочной компании А-т. Но роботизированная проверка пакета документов дала результат оценки ниже той по которой продаётся объект и ниже оценки оценочной компании. Мне никто не может объяснить в чате Домклик, что происходит, как работает этот робот. Мы обратились  в ещё одну оценочную компанию аккредитованную Сбером и она даёт нам оценку выше чем робот Сбера. Может дело в настройках робота - квартира премиальная - аналогов у неё мало. Ещё неудобно что менеджера в Домклик нет постоянного, кто взял бы мой вопрос - каждый день новый сотрудник или робот - я уже не знаю... прошу разъяснить ситуацию. Надеюсь на профессионализм.

Моя мама , возрастной пенсионер, живет рядом с отделением 6991/0680 на Мира 37 и постоянно там обслуживается. Все время я слышу о сотруднике Гулечке), которая решает все мамины проблемы с банком. Снятие денег, переводы, автоплатежи, вклады  и прочие услуги. 23.12. 20 С-на Гуля в буквальном смысле спасла крупную сумму на мамином счете.  Позвонили мошенники на телефон и мама побежала к банкомату вводить или получать какой-то код. В это время Гуля, увидев маму и ее странное состояние, подошла к ней и стала выяснять, что случилось. История банальна, мошенники. Гулечка уверенно объяснила маме , что этого делать не нужно, уговорила позвонить детям. Сумма была на счете довольна крупная, спасли). Гуля, огромное спасибо тебе за внимательность, отзывчивость, доброту, компетентность. Ты освобождаешь нас, детей наших родителей, от взаимодействия с банками. Мама уверенно делает мобильные переводы, платит коммуналку и это все благодаря тебе! Сбербанк, спасибо за таких работников.

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру Ш-ой Алесе И. за высокий профессионализм и компетентность. Всё получилось легко и быстро. Ипотеку оформили и согласовали за 20 минут. Побольше бы таких грамотных сотрудников. Следующий раз за помощью буду стараться обратиться именно к ней.