140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С карты сняли деньги. Ни код, ни пароль никому не передавала. Однажды такое случалось. Писала письмо в банк, вернули денежные средства. Сейчас отказались принимать заявление даже, перенаправляют в полицию, зная, что там не отреагируют. Если для руководства банка это копейки, раз его сотрудники не хотят разбираться, то для простых смертных большие деньги. Прошу помочь!!!

Забрали мои деньги и не отдают вразрез с моим правом на распоряжение счетом, позор и мрак. Столкнулся с огромной финансовой машиной, нарушение закона для которой является нормой. Я, М-ин Максим К., в возрасте 15 лет самостоятельно открыл вклад "Пополняй ОнЛ@йн"  на свое имя 16 июня 2020 года. Поступления во вклад со стороны третьих лиц отсутствовали. 1 апреля 2021 года я решил досрочно закрыть вклад. После обращения в отделение Сбербанка по адресу Г.Москва, улица Большая Академическая, 15, корпус 1. В закрытии вклада мне было отказано, ссылаясь на отсутствие согласия законного представителя и разрешения ООП.  Обратившись к нормам Российского законодательства, а также к Инструкции данной организации я узнал, что: ст. 26 ГК РФ Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от 14 до 18 летп. 3. "В соответствии с законом РФ вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими"Инструкция Сбербанка о порядке совершения операций по вкладам физических лиц7.1.2. Вкладом  несовершеннолетнего вкладчика  распоряжается.7.1.2.1. Вкладом несовершеннолетнего вкладчика в возрасте от 14 до 18 лет распоряжается он сам с учетом следующего.7.1.2.2.1. Зачисленные на счет несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет суммы пенсии, пособий,алиментов, страховые, наследственные суммы и т.д., суммы, перечисленные третьими лицами, а также принятые наличными денежные средства от третьих лиц, в том числе от законных представителей выдаются несовершеннолетнему (списываются несовершеннолетним) с письменного предварительного разрешения органа опеки и попечительства и  письменного согласия: - одного из родителей (усыновителей, приемных родителей) или попечителя; - руководителя (представителя администрации) учреждения, в котором проживает несовершеннолетний (по вкладам несовершеннолетних, находящихся на полном государственном обеспечении в воспитательных учреждениях, лечебно-профилактических учреждениях, учреждениях социальной защиты населения и других аналогичных учреждениях). Руководитель учреждения может предоставить письменное согласие без явки в структурное подразделение Банка, путем оформления согласия на бланке учреждения и удостоверенного печатью данного учреждения. 7.1.2.2.2. Зачисленные на счет несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет  причитающиеся ему суммы заработной платы и стипендии, суммы, перечисленные самим несовершеннолетним,проценты по вкладу, а также внесенные наличными самим вкладчиком, выдаются несовершеннолетнему (списываются несовершеннолетним) без согласия законных представителей и без письменного предварительного разрешения органа опеки и попечительства." Таким образом, в соответствии с ГК РФ я, М-ин Максим К., в рамках установленной дееспособности открыл вклад и распоряжался им. Закрытие вклада (что также является распоряжением д/с) предполагалось с учетом внутренних нормативных документов кредитной организации, согласно которым - Вкладом несовершеннолетнего вкладчика в возрасте от 14 до 18 лет распоряжается он сам, с учетом ... самостоятельного зачисления д/с на счет вклада.В закрытии вклада мне было отказано, что прямым образом нарушает мои права установленные на законодательном уровне. Банк обманщик, никогда не буду иметь с ним дела в будущем.

02.04.2021 года пришла в банк для открытия счета и специалист Б-ва Тамара работала со мной несколько минут.За это короткое время Тамара показала себя корректным,доброжелательным и знающим своё дело работником.Все вопросы,которые меня интересовали были объяснены и решены.Не первый раз я попадаю к Тамаре,в предверии этого дня мы общались по возврату денег.Прошу по достоинству оценить труд специалиста.

Подала заявку на ипотеку в начале февраля на сумму 2900000+ первоначальный взнос 10%. Через 2 минуты пришло одобрение. Не поменяли ни сумму, ни условий, была рада. Начала заниматься подбором квартиры, и наконец найдя подходящую квартиру, начали собирать с риэлтором документы. Оплачен оценщик, все было подготовлено, прикрепили документы в банк. Менеджеры активно звонили и говорили чего не хватает и тд. Когда был готов полный пакет документов, мне позвонила менеджер и сказала, что вот надо купить услугу по проверке документов за 14900, и начала всяческими способами меня уговаривать, также без моего согласия мне включили в услуги «сберздоровье» и я попросила это отключить. Перед подачей документов в банк на рассмотрение, мне позвонила менеджер Анастасия и утончила, какие услуги в буду приобретать и сколько это будет стоить. Так как стоимость квартиры меньше, чем сумма кредита, я уточнила, могу ли уменьшить срок кредита с 30 до 25 лет, повлияет ли это на решение, на что она сказала нет, это никак не повлияет. Ну я сказала ок, тогда на 25 лет. Через 10 минут мне прилетает «вам было отказано из за неплатежеспособности»!!! Это как?! С момента подачи заявки в банк и подачей документов прошёл месяц, моя зп никак не повлияла на это! Притом, что банк просто предложил просто привлечь созаемщика или указать доп доход, при этом даже сумму опять же не скорректировали. Возмущению не было предела.. Заказ услугу обратного звонка менеджера, они перестали перезванивать, и отвечать в чате.. просто забили.. Подумайте, стоит ли тратить столько денег и времени, если по итогу вам откажут

Прошу вернуть алименты! Были снятых в пользу кредиток в марте. Во избежание заявления в прокуратуру ,прошу вернуть деньги в кратчайшее время. Руководствуюсь статьей 116 СК РФ. Надеюсь на ваши знания закона РФ. Прошу алименты с моего счёта дебетовой карты больше не снимать.

Прошу вернуть алименты! Были снятых в пользу кредиток в марте. Во избежание заявления в прокуратуру ,прошу вернуть деньги в кратчайшее время. Руководствуюсь статьей 116 СК РФ. Надеюсь на ваши знания закона РФ. Прошу алименты с моего счёта дебетовой карты больше не снимать.

29 марта я посетил офис Сбербанка в городе Санкт-Петербурге №9055/01981 по адресу пр Энгельса, дом 111. На входе меня встретила милая, заботливая, доброжелательная девушка с желанием уточнить и объяснить цель моего посещения офиса. Мне нужно было сделать выписки с моих карт и счета за 2018-2020 годы и я ей рассказал об этом. Как позже я выяснил, что это была сама руководитель отделением Я-на Елена В. Я был приятно удивлен этим, ведь не часто так радушно, прямо при входе в банк, вас встречает его руководитель!!! Она меня отвела к сотруднику и поручила ему помочь мне выполнить мою задачу, сотрудник - Я-ев Самат С. тут же приступил к этой работе. Мы с ним в течение почти 3 часов сделали всё, что мне было нужно. При этом он проявил внимательность, тактичность, компетентность, грамотность, учтивость и терпение. Сама руководитель в процессе работы несколько раз подходила к нам и давала грамотные, компетентные, точные советы, которые очень помогли нам успешно выполнить всю огромную работу значительно быстрее. Я остался в восторге от такой слаженной, доброжелательной работы этого коллектива. Вероятно руководитель этого отделения сумела создать дружный, грамотный коллектив сотрудников и организовать успешную (и, если честно) блестящую его работу. Это ощущается во всем. С самого порога этого офиса и до окончания работы. Хотелось бы, что бы во всех отделениях этого банка была бы такая же атмосфера. Я выражаю свою ОГРОМНУЮ благодарность всему коллективу этого отделения и лично его руководителю Я-ой Елене В. и сотруднику Я-ву Самату С. С уважением, П-ов Вячеслав И.

Здравствуйте!20 февраля 2020 года мне стало поступать уведомление в приложении "мобильный банк" с заголовком "Взыскание средств с карты".  В котором говорится, что с моей карты  взыскана сумма 1971.76 р по исполнительному производству от 06.08.2020. Выдан: задолженность перед ПАО Сбербанк. Адрес не указан. остаток долга 161420,80р. Причина судебного органа. Информация у взыскателя: ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк". И ссылка на сайт Сбербанка. Одновременно наложили арест на социальную карту мир, на которую мне начисляется пенсия, что запрещено ФЗ.Первый раз я не обратила внимание, так как у меня производились взыскания по другому судебному приказу.  Однако ситуация повторилась 23.03.2021 года, взыскали 2000,04 р. и я заподозрила подвох в данных действиях работников СберБанка. Сразу обратилась по горячей линии и там мне пояснили, что согласно приказу Судебного органа денежные средства взыскиваются в пользу ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк". На вопрос: "На каком основании арестовали мою социальную карту?", поступил ответ: "Что арест наложен Судебным органом, а данный документ им предоставил представитель ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк"."Далее я поехала в территориальный орган Судебных приставов, где мне пояснили, что они никаких подобных приказов от Судебного участка №4 Неклиновского судебного района Ростовской области не поступало, их нет на исполнении и арест на социальную карту не накладывали. Потом я поехала в Судебный участок №4 и там, по моей просьбе выдали мне судебный приказ от 06.08.2020 года, в котором указана сумма взыскания и ни слова не говорится о наложении ареста на мою социальную карту мир. Я написала возражение по судебному приказу и мировым судьей, в последствии, было вынесено определение об отмене судебного приказа. Однако после вынесения определения, взыскания продолжились со стороны СберБанка.Я посетила отделение СберБанка, чтобы узнать на каком основании продолжаются взыскания и мне пояснили что никакого определения в их адрес не поступало. После мною в СберБанк были переданы определения об отмене судебного приказа и написано заявление на возврат денежных средств. Так же я спросила за арест социальной карты мир, на что они пояснили что они снимут арест в течении 30 дней. Хотя и так не имели право накладывать арест. При посещении СберБанка мне ткнули бумажки, в которых говорится, что по решению суда от 09.06.2014 года, исполнительный документ был указан с заведомо ложным номером, у меня остался долг перед СберБанком в размере 88998,52. После посещения СберБанка у меня в мобильном приложении появилась фраза в разделе "Потребительский кредит": 02 апреля 2021 к оплате 88998,52р., который давно был погашен.У меня долг перед Сбербанком по кредиту погашен, который с меня ежемесячно взыскивали остаток долга по судебному приказу №2-****/2014 на основании судебного приказа от 10.07.2018 по исполнительному производству от 30.10.2018. Больше никаких кредитов я у Сбербанка не брала.Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мне, незаконно взысканные, денежные средства. Фото не прикрепляет.

Обратилась в офис 2024 в Санкт- Петербурге с просьбой помочь в связи со снятием с моей карты денег другими лицами. Спасибо В-ву Евгению и С-ой Наталье за помощь в таком деликатном деле! Прекрасные работники, знают свое дело, не отмахнулись, а откликнулись и сделали все на высоком уровне! Спасибо ещё раз!

Обратилась в офис 2024 в Санкт- Петербурге с просьбой помочь в связи со снятием с моей карты денег другими лицами. Спасибо В-ву Евгению и С-ой Наталье за помощь в таком деликатном деле! Прекрасные работники, знают свое дело, не отмахнулись, а откликнулись и сделали все на высоком уровне! Спасибо ещё раз!

Заблокировали онлайн-банк и мобильное приложение, доступна только одна функция открытие карты с пометкой, что нет смысла переустановливать приложение или менять телефон. Зачем принуждать людей открывать счета, карты!? Неприятно..  У меня и так имеется 3 карты и 2 вклада. Есть только одно желание закрыть все счета в Сбербанке

Добрый день!  02.02.2021 пода предварительную заявку на получение ипотеки на строительство дома через приложение ДомКлик. Был ознакомлен со всеми необходимыми документами, получал неоднократные консультации менеджеров,  общался в чате. Предварительно была одобрена сумма кредита в 6 050 000 рублей.  Архитектором был разработан проект, найден подрядчик, заключен договор подряда, составлена и подписана подробная смета. Также был оформлен оценка предполагаемого залогового имущества на сумму почти 6 300 000 рублей.  Стоимость строительства по смете составила 6 450 000 рублей (фундамент, коробка, окна, крыша, разводка коммуникаций внутри дома).  При этом планировалось внести мой первоначальный взнос в сумме 1 700 000 рублей, остальное - средства банка. Все документы были загружены через Домклик, с менеджером которого было полное понимание. В итоге вчера все документы были направлены на согласование в банк. Сегодня получен (по словам менеджера Домклик) отказ в выдаче кредита по причине необходимости замены подрядчика. При этом причин, ко которым данный подрядчик не подходит озвучено не было. Естественно мной было выражено негодование, поскольку проект разработан, договор заключен, закуплена часть материалов. Тем более ни Сбер, ни Домклик нигде не публикуют требований к подрядным организациям. После некоторых консультаций и уточнений с менеджером Домклик он повторно отправил документы в банк. Через минут 30 пришло уведомление, что ипотека одобрена (видимо подрядчик чудесным образом стал соответствовать), но на сумму в 1 700 000 рублей.  То есть мой первоначальный взнос в 1,7 млн, плюс средства банка 1,7 млн. Таким образом, банк предлагает мне построить  дом за 3,5 млн.  Ни причин изменения суммы, ни каких-либо объяснений. В чате уже отвечает робот, по заявке никто не перезванивает (вечер пятницы, конечно). Я бы с радостью согласился построить дом за 3,5 млн и лично передал бы их сам сотрудникам банка, если бы они смогли мне построить дом по проекту. Главное, не понимаю логики в  их действиях. Мой доход и доход супруги (созаемщика) абсолютно "белый" и достаточен для платежей. Залог полностью покрывает сумму кредита.  В чем причина таких действий? Я уже более 10 лет являюсь постоянным клиентом банка, кредитная история лучше не бывает, и очень неприятно такое отношение к своим клиентам. Очень жаль, что на рынке кредитов на строительство дома нет нормальной конкуренции. В любом случае, на данном этапе крайне негативное отношение к банку. А нормальных альтернатив и нет, что очень печалит. Надеюсь, что ситуацию все же удастся разрешить положительным образом.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Сбербанка в г.Медвежьегорск. Обратилась в офис, для выпуска дебетовой карты. Сотрудником Ксенией П-ша был подобран наиболее подходящий для меня продукт, рассказано про все преимущества карты и продуктов банка, оказана помощь в регистрации в приложении Сбербанконлайн. Вежливое,грамотное,приятное, быстрое обслуживание!

29.02.2021 года мною, через судебных приставов были оплачены в полном размере по суду задолженности по кредитам. Судебный пристав разъяснила, что я должна выплатить только ту сумму которую назначил суд, т.к. кредитные договора со мной расторгнуты. После полной оплаты через приставов банк насчитал мне ещё проценты по кредитам.Написать обращение в банк, чтобы разрешить эту проблему не возможно, в банке нет обратной онлайн связи, в колл-центре никакой информации мне дать не могут. Я писала в приложении Сбербанк Онлайн о просьбе списать мне ещё начисленные банком проценты, в связи с полным погашением мною задолженности перед банком. Я нахожусь в декрете по уходу за детьми и выплатить банку ещё почти 50000 р. насчитанных ими процентов у меня просто нет возможности. Прошу банк не доводить мое положение опять до критической точки и списать мне проценты и закрыть кредитные договора в связи с моей полной оплатой по кредитам. Источников дохода кроме небольшого детского пособия у меня нет.

Здравствуйте. 02.04.2021 в 12:11 совершил пополнение на карту наличных средств на сумму 10.000 рублей, и банкомат выдал сбой (номер банкомата 60002557). Я сразу же обратился в отделение банка (адрес ул.Михаила Нагибина, 35а), где предоставил полученный чек и описал проблему. Сотрудница банка составила обращение (№210402-0423-096400) по неуспешному взносу наличных. Однако сумма для меня весомая и необходима сейчас, поэтому прошу посодействовать в скорейшем возврате средств, так как ошибка банкомата стоила мне потраченного времени и продолжает причинять неудобства, так как других средств к существованию,  помимо внесенной суммы, у меня не имеется. Заранее благодарю.

Здравствуйте. 02.04.2021 в 12:11 совершил пополнение на карту наличных средств на сумму 10.000 рублей, и банкомат выдал сбой (номер банкомата 60002557). Я сразу же обратился в отделение банка (адрес ул.Михаила Нагибина, 35а), где предоставил полученный чек и описал проблему. Сотрудница банка составила обращение (№210402-0423-096400) по неуспешному взносу наличных. Однако сумма для меня весомая и необходима сейчас, поэтому прошу посодействовать в скорейшем возврате средств, так как ошибка банкомата стоила мне потраченного времени и продолжает причинять неудобства, так как других средств к существованию,  помимо внесенной суммы, у меня не имеется. Заранее благодарю.

По ипотечному кредитному договору №18***8 от 29.02.2020 была поднята процентная ставка на 0,8%. с 8,5% до 9,3% в связи с не продлением договора страхования жизни заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора №181078 от 29.02.2020 указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: "В случае отсутствия/расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/ замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту "ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ" на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением Титульным созаемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья.". На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" составляла 8,5%/9,5% со страхованием жизни/без страхования. На момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки по продукту "Приобретение готового жилья" в Сбербанке действовали ставки 7,6%/8,6% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса и учитывая то, что я являюсь получателем зарплаты в Сбербанке, а так же были дополнительно выбраны услуги снижающие ставку по кредиту, такие как: «Скидка 0,3% при покупке квартиры на ДомКлик» и скидка 0,4% как молодой семье.  Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 8,6% банк не может. Прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 8,5% или не выше 8,6%.В ответ пришло следующее сообщение: Ваше обращение рассмотрено А. И., ваше обращение № 210402-0390-040600 от 02.04.2021 рассмотрено. По кредитному договору № 181078 от 29.02.2020 полис страхования жизни № ЗМСРР101№160000637992 действовал с 29.02.2020 по 27.02.2021. Новый полис не предоставлен. Процентная ставка по кредиту увеличилась и составляет 9,3%. У банка нет оснований для удовлетворения ваших требований. Для снижения процентной ставки необходимо предоставить полис, страхования жизни. СберБанк

Добрый день! У моей мамы есть дебетовая карта. Когда-то на ней была подключена услуга Мобильный банк, но потом мама ее отключила в виду ненадобности. Недавно у мамы телефон был в ремонте, после чего приложение Сбербанк Онлайн «слетело». Необходимо было установить заново, но для этого со слов специалиста по ремонту необходим был мобильный банк. На днях мама была в отделении Сбербанка по адресу с.дивное ул.советская. Попросила девочек в зале помочь ей подключить услугу, на что был ответ, что девочек, которые раньше помогали, уволили, а за окном ей это делать не будут. И пошла моя мама ковыряться сама в терминале. Услугу она подключила! Но....! Это разве нормально. Маме 60 лет, а если придёт вообще бабуля лет 80-ти???? Раньше банк был действительно банком с банковскими услугами. А сейчас какой подход, если по той или иной услуге/ операции сотрудник не получает УП, то извините, делайте как хотите, проблема не наша! Ниже укажу данные мамы

Добрый день, оформила займ в стороннем банке. И сразу у меня списали 4000 моментально, как будто знали что на карту упали деньги. Никакого кода подтверждения не запрашивали. Тут бывает на 1000 в магазине продукты купишь запрашивают код, а тут без моего подтверждения списали 4000. Звоню в банк, все под копирку отвечают что отменить нельзя, хотя обработка платежа 3 дня. Куда писать в прокуратуру или в полицию, поделитесь опытом.

Начала инвестировать в сентябре 2020 года через Сбер, о чем неоднократно горько пожалела, хотя являюсь клиентом Сбербанка многие годы, все устраивало ранее и с другими банками дел не имею уже давно. Инвестиции через Сбербанк это очень плохо. Но я открыла ИИС и похоже вынуждена буду еще 2,5 года сидеть в Сбербанке, хотя скорее всего не выдержу и потрачу значительные средства на перевод ИИС к другому брокеру, жаль не хватило ума сделать это сразу. В данном отзыве не буду говорить об ужасном приложении Сбербанк-инвестор, об отсутствии доступа к Санкт-Петербургской бирже,  все это не приятно, но пережить можно. Но вот не обеспечение брокером своего клиента-инвестора обязательной документацией своевременно и в полном объеме, это просто безобразие. За 2020 год я получила огромные дивиденды от иностранных компаний - 13,85 руб!!! От 1 эмитента! И до сих пор не могу подать декларацию в налоговую, а ведь она подается одна по всем жизненным ситуациям - имущество, ипотека, лечение, обучение, инвестирование, и пр, из-за отсутствия отчета о выплате доходов по ценным бумагам иностранных эмитентов за 2020 год от моего брокера.   Сначала отвечали, что отчет будет направлен на почту после 16 марта. Потом предлагали заказать платный отчет за 1500 рублей!!! Это для того, чтобы заплатить налог менее 50 копеек! Теперь отвечают, что ждать отчет надо до 16 апреля... Уважаемый Сбербанк! У людей могут быть разные обстоятельства в жизни, нельзя оставлять им 2 недели на подачу декларации (опять же не известно, а будет ли отчет 16 апреля?)! Неужели за 3 месяца у вас не было возможности решить все вопросы в пользу своих клиентов, как это делают другие брокеры??? Я имею реальные трудности с подачей декларации в конце апреля, прошу в срочном порядке решить вопрос с предоставлением отчета о выплате доходов по ценным бумагам иностранных эмитентов за 2020 год.