140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Подал заявку на «Семейную ипотеку». На этапе предварительного одобрения все шло отлично. В личном кабинете, на первый взгляд красота. Загружай свои документы, документы на недвижимость, приглашай риелтора и представителя застройщика в сделку. Онлайн чат поддержки. Можно заказать обратный звонок от менеджера. В общем обёртка красивая. А на деле не совсем так как кажется. Как только получил предодобрение и выбрали недвижимость. Объект недвижимости начал проходить проверку экспертов на одобрение. Начали навязывать услуги , которые стоят не дешево. Так вот одна из них «Сделка с гарантией». Говорили, она обеспечит нам защиту от проблем с недвижимостью в будущем после сделки. Менеджер сказала, что оплатить нужно обязательно до сделки, мы берем ипотеку впервые и дабы сделать всё как положенно, проплатили. Заявка по услуге приобрела статус "в работе". И мы стали ожидать одобрение сделки.Но вот незадача! Квартиру оценили в меньшую сумму и нам естественно снизили сумму кредитования! Продавец цену не снизит , найти еще средства на добавление нам не под силу. Сделка сорвалась! Стал связываться с менеджером, спрашивать, что делать. Она начала меня успокаивать, не волнуйтесь сейчас создам запрос на пересмотр и все будет нормально. Ждите. Статус услуги Сделка с гарантией тогда ещё стоял "в работе". Я спросил менеджера, как же "Сделка с гарантией" если сделка не состоится вернут ли мне деньги? На что она мне отвечает, конечно же вернут не переживайте. Я поверил, немного успокоился и продолжил ждать. Через день прилетает СМС о том, что услуга "Сделка с гарантией" готова и можно ознакомиться с заключением в личном кабинете. Зашёл, посмотрел. Заключение в несколько листов и там написано, что объект недвижимости не рекомендуется к покупке так как с застройщиком судится какой-то подрядчик и исковая сумма более 2000000 рублей. И всё. Больше ничего, никаких гарантий и мы вам ничего не должны. Интересно с каким застройщиком никто не судится? Да и вся информация о судебных в делах есть в открытом доступе. Вот так они и съехали, ваш застройщик ответчик, мы не рекомендуем вам покупать у него и денежки ваши теперь наши. Я понимаю формально они вроде проверку сделали, но ведь сама услуга "Сделка с гарантией" комплексная, в нее входит проверка, титульное страхование на 3 года и юридическое сопровождение на весь срок ипотеки. А тут сделки нет, страховать нечего, защищать в судах тоже никого не нужно. Так за что столько денег? Вычли бы за проверку, а остальное верните, но нет ведь. Просто наглый грабеж. Ощущение, что попал на удочку мошенников.  Через пару дней звонит менеджер и говорит, что заявка на пересмотр результатов не дала, все осталось также. Я попросил оставить заявку на возврат денежных средств за оплаченные услуги , т.к не можем ими воспользоваться. Менеджер заявила, что за услугу «сделка с гарантией» деньги не вернут! Говорят она оказана, вы получили заключение в лично кабинете. Вернуть деньги можно было только до оказания услуги. Вот так меня обманули, сначала говорили конечно же вернут, а теперь оказывается вы опоздали. Мы остались без недвижимости , без 34500₽! Это разве нормально? Сделка не состоялась, с какой недвижимостью нас будут вести юристы ? На какую недвижимость будут выдавать какой сертификат?! Что это за беспредел?Почему менеджер так торопил с оплатой этой услуги, если знает , что могло так произойти?! Прошу разобраться в этом вопросе и вернуть в мою семью денежные средства. Принимать заявку на возврат денежных средств за оплаченные услуги , т.к не можем ими воспользоваться, менеджер отказывается. Твердит одно, услуга оказана.

25 апреля, через приложение банка, оформила перевыпуск пенсионной карты. Выбрала доставкой курьерской службой. Мне предоставили права выбора и даты и время. Я выбрала 30 апреля , время с 16 до 18. Но ни 30 ни 1 мая, мне не позвонили, и не приехали. Я обращалась в кол центр банка, на что мне не однократно говорили, ждите курьера, ничем не поможем......сегодня 2 марта, по прежнему тишина. Ужасное отношение банка, никаких вариантов решение проблемы. Зачем тогда нужны курьеры банку, если ,вы ничего не можете не сказать,не решить, что связано с курьерами. Вынуждают переходить в другой банк. 

Здравствтуйте. Надеюсь Вы заметите данный отзыв и как минимум дадите ответ на него. Сразу скажу, что я не являюсь Вашим клиентом. 

В общем, пришел я сегодня, 02.05.25 в ваше отделение по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Народная, д. 2, для того, что бы оформить единую биометрическую систему, т.к я иностранный гражданин (Республика Беларусь), а из-за нового закона мне грозили отключить мои сим-карты. Так вот, взял я талончик Т012, в 12:57. В банке суммарно было посетителей 10, а биометрию делали только в двух или трех окнах, точно не вспомню, но явно не все на неё брали талоны.

 Так вот, на табло вызывали человека с талоном Т011, ну а значит логично, что я следующий. Но не тут-то было, по каким-то неведанным причинам, операционистам все равно было на талончики и начали звать всех подряд, но не меня, без талончиков. И после того, как человек подходил к специалисту, специалист подходил к выдаче талончиков и просто брал новый, тем самым "вызывая" своего клиента.

Это было один раз, два, и тут я решил уточнить, а в чем собственно дело? На что мне ответили "Ждите, Вас вызовут". Вопрос, а что ждать? Почему людей пускают без очереди? С которыми явно есть проблемы, которые плохо понимают, что им даже говорят, естественно это тормозит работу и мне приходится ждать, хотя опять же, я пришел раньше тех, кого приглашали. 

И так я ожидал 25 минут, хотя я как бы следующий был, пока меня соизволят "вызвать" и оформить нужную мне операцию.

Затем все же мне выпала честь попасть к операционисту, который даже не знает, что гражданам Беларуси не требуется для нахождения в РФ миграционной карты, что временной регистрации просто достаточно.

Честно, я редко хожу в банки, привык решать все проблемы онлайн так сказать, но тут иначе никак было, и я очень пожалел, что я зашел именно в этот банк, хотя мог зайти и в тот, в котором я обслуживаюсь. 

Я не прошу наказывать сотрудников, еще что-то делать им негативное, но я не понимаю логики, почему в банке, где есть электронная очередь, лица явно прибывшие из других стран проходят намного быстрее, чем человек, который взял талончик и просто ждет свою очередь.

Я давно уже не пользуюсь услугами вашего банка, а после такого желания больше не станет.

Столкнулась с чудесной услугой от сбера в виде рассылок СМС по типу "мы нашли ваш счет такой-то, вы его можете оплатить". На каком основании сбер рассылает их в любое время. Я не уполномачивала банк на поиск моих неоплаченных счетов. Я не давала разрешения на рассылки подобных СМС на мой телефон. Я дееспособный человек и сама решу когда мне оплачивать мои личные счета. Что за "опека" со стороны банка, и какое право на нее они имеют? Сбер становится чрезмерно надоедлив. За долгое вемя сотрудничества с ним все больше хочется поменять банк. оратилась на горячую линию, сотрудник Ольга по вопросу правомочности рассылок данных СМС ответила, что раньше я этот счет оплачивала, поэтому они решили мне о нем напомнить. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ? 

Осуществляла заправку через мобильное приложение Сбербанка сервис Заправить авто, 2 раза была списана оплата, а заправка так и не была произведена. Возврат был только 1 оплаты, по второй я так и не смогла добиться. Все сроки по моему обращению вышли, а воз и ныне там. Сама больше не воспользуюсь данныи сервисом и никому не рекомендую.

Итак, это случилось. Мой автокредит переведен в Сбербанк, о чем я получил СМС от Драйв Клик Банка. 

В сообщении ссылочка на сайт где сказано что мне нужно:

1. Открыть счет.

2. Оформить длительное поручение для погашения кредита.

Созвонился по 900, подтвердили что все так и есть. Нужно пойти в офис. На вопрос, как мне контролировать поступление и достаточность средств на счету в отсутствии Сбербанк Онлайн, сотрудник предложил звонить по 900, и контролировать. Это я к тому, что в Драйв Клик у меня было приложение. Но в Сбере без платной карты его нет. А карта мне не нужна. 

1 посещение офиса. Просидел с сотрудником порядка 30-и минут. Результат - изменили контактную информацию. Сотрудник сперва не видел мой автокредит, но когда составлял обращение, вроде как увидел. Но по факту счет так и не предложили открыть. отпустили, сказали что мне нужно ждать рассмотрения обращения. 

Звонок на 900. Прошу более полную информацию о своих дальнейших действиях. Все подтверждается. Открыть счет, оформить поручение.

2 посещение офиса. Теперь не спрашиваю что мне делать, а сразу прошу открыть счет для зачисления средств и оформить поручение на списание с него. 

Счет открыт, переходим ко второму вопросу про поручение. 

Пока изучаю договор счета, вижу что реквизитов для его пополнения нет. Номер счета есть, а полных реквизитов нет. Прошу распечатать. Это платная услуга. Что??? Говорят что бесплатно можно в Сбербанк Онлайн. Но у меня нет этой программы на телефоне. И без платной карты ее не установить. А карта мне не нужна. 

Ладно, давайте оформим поручение, а с реквизитами я разберусь позже. 

Приходит СМС о том что оформлена второе обращение.

- Девушка, что за обращение вы мне оформили?

- Это по поводу платности реквизитов.

- Девушка, с реквизитами я позже разберусь, оформите мне поручение чтобы с открытого счета оплачивался мой кредит.

.... проходит 5 минут, девушка что-то пишет в компьютере.

- Девушка, что вы делаете?

- Я не могу оформить документ, пишу претензию....

.... Встал, ушел, т.к. провел в офисе порядка часа. (пол часа в очереди, пол часа со "специалистом")

Отдельно по поводу реквизитов. Не хочу обсуждать тарифную политику банка, но если на страничке договора вы принципиально не указываете реквизиты полностью, а затем просите заплатить за их распечатку - это МАРАЗМ. По сути для безналичного пополнения мне нужен БИК банка в котором мне открыт счет. Остальные параметры (корсчет, ИНН) нормальные банк-клиенты подтянут из справочника. 

Опять же. Если бы я потерял эти данные, и просил их распечатать повторно, это может быть платной услугой. Но когда мне открывают счет и специально не указывают данные для его пополнения, превращая это в платную услугу... Это МАРАЗМ. Это точно не клиенто-ориентированный подход.

Очередной звонок на 900.

Объясняю ситуацию с реквизитами. Мне тут же по СМС скидывают БИК, корсчет, ИНН. Вопрос решен.

Приходит понимание что счет открыт, пополнить могу, осталось убедиться что средства дошли, и они будут списываться. 

Очередной звонок на 900.

- Подскажите мой платеж поступил?

- Кодовое слово?

- Меня никто не просил его установить.

- Вы можете установить его в Офисе...

Резюме.

Теперь я понимаю зачем банку столько отделений, и почему в нем можно потерять кучу времени сидя в очередях. 

Теперь я еще лучше понимаю прелести других банков где не нужно ходить в офис. 

Да, безопасность Сбера на высоте. При первом посещении офиса, сотрудник с которым я сидел 3 раза вызывал подкрепление чтобы ему подтвердили его доступ к моим данным. 3 раза!!!

Что дальше?

Опять пойду в офис....

И да, мне не нужны другие услуги банка. 

Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. При получении / перевыпуске карты, сотрудник банка по адресу Победы 21, ни слова не сказал, что будет подключена услуга Страхование владельца кредитной карты. Получала 20 го мая 2025. 02.0502025 произошло списание на эту услугу. В поддержке сбера, кроме тупых отмазок толку ноль, никакой помощи. Обращайтесь в отделение до 9 мая, для расторжения. Серьезно? То, что в праздиники офис не работает, никого не смущает. В рабочие дни с 5-7 мая я работаю с 9-21. Я физически не могу ничего сделать. В приложении возможность отключения отсутствует. Как такое вообще возможно, это просто прикол какой-то...

01.05.25 при привязке карты банка к приложению мирпэй вышла ошибка. А потом пришло смс от сбера, что заботясь обо мне они заблокировали возможность добавить карту в сервис бесконтактной оплаты. Но если я очень хочу, то могу сделать это в приложении. Естественно, там можно подключить только их сервис. Оператор по телефону очень интересовался почему я не хочу использовать сберпэй. Сейчас то точно никогда не захочу.На горячке ничем не помогли, на телефон жены карта добавилась. Вывод: банк видя что у меня на устройстве стоит приложение сбер онлайн не даёт добавить свою карту в мирпэй, с целью заставить использовать свой собственный сервис. Очень похоже на нарушение законодательства. 

Я Прошла процедуру банкротства, она завершилась 22 января 2025 года. Однако Сбербанк не убирает долг, писала заявление, обещали все решить дважды уже, никаких изменений. В приложении банка висит 10 кредитов и кредитная карта, не убирают тоже. По процедуре с меня все списано, кредитный отчет чистый, 

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, что при посещении отделения Сбербанка, просил заявление на закрытие счета, сотрудники отказали, отказали, в выдаче наличных, угрожали какой то красной кнопкой хотя, я разговаривал с ними спокойно, умеют лишь орать, говорят обращатся в органы опеки, хотя клиент вправе в любое ему подходящее время прийти, и закрыть счет, и получить остаток средств наличными через кассу, абослютно неадекватные сотрудники не знающие законов, не умеют разговаривать с клиентами, о каких то органах опеки говорят, хотя я сказал что приду с родителями, все равно просят какие то органы опеки, я лишь хочу закрыть счет и получить свои средства, я имею право без объяснения причины просто закрыть счет и все, в чем мне отказали именно в том отделении, отделение находится по адресу 

г.москва тц Гагаринский

Идет взыскиние на сумму 11.000 рублей, на карте было 19.000, оОставлял обращение на выдачу наличных остальных 8.000 рублей 11 числа , с тех пор нет ответа на обращение, 3 раза перенесли,звоню оператором, отвечают,что скоро поступит ответ, но итог один, никакого ответа, только и переносят. Худший Банк!    

обменяла сберспасибо на два купона, оба не пришли, ни на почту, ни в заказах их нет, что делать в таком случае?.. в приложение тоже заходила, купонов нет, прошлые приходили сразу же, либо высвечивались при покупке, тут уже почти два часа прошло, купонов все еще нет... в приложении и на сайте особо полезной информации нет

01 мая 2025 в период 12.00-12.16 вносила наличные. Банкомат при внесении наличных закрыл приёмник купюр, отсчитал время, сообщил, что время транзакции прошло и выдал карту. После проверки баланса я обнаружила что деньги на счёт не зачислились. Возможности внести наличные банкомат не предоставил , не смог открыть купюроприёмник, написал, что время истекло.

Сразу на месте позвонила в контактный центр, оставила обращение №250501-7000-823912 от 01.05.2025. Прошу Вас разобраться с данной ситуацией в максимально короткий срок, поскольку сумма внесения была довольно значительной. 

Самый отвратительный банк , операторы врут на каждом шагу.Одни обещания, что перезвонит руководство. Оставили женщину в положении и с двумя детьми без средств к существованию. Неделю копеечный прожиточный минимум вернуть не могут.Стыд и позор главному банку России. Уже второй день кормят обещаниями, что мне перезвонит руководство для решения проблемы, обещают ,что в течение 4 часов, а уже прошло 2 дня.

Обращение 228456 кормят завтраками и "делают всё возможное". Суть:

Уговорили на эквайринг, на мои доводы о нежелании тратить свои кровные предложили в аренду, а необходимую сумму порекомендовали взять из кредитных средств. После позвонили и сказали, эквайринг не такой и нужен другой, а потом ещё и что с кредитных не получится. Я позвонил и отказался от эквайринга, а также попросил закрыть кредитную линию (обращение 04230029699). В итоге через день списали 1400 за выезд инженера по первому эквайрингу (инженера, как вы понимаете, я в глаза не видел), а после списали 36999 за аренду второго эквайринга (тоже не видел и видеть не хочу). Кредитную линию закрыть не могут, ссылаясь на недействительнось электронной подписи, которую сами же предоставили (звонил на горячую линию=все действительно до 2026 года)

Кредитную 

Держу некоторую сумму на накопительном счете в Сбербанке. В условиях указано, что для увеличения ставки на 4% необходимо потратить более 30000 руб в месяц по картам сбера. Выполнил это условие - надбавка (судя по мобильному приложению) должна предоставиться. Второе условие для увеличения ставки еще на 2% это траты у партнеров на сумму от 5000 р. Тоже выполнил это условие. Но сначала операция от 27 апреля в Е-Аптеке не "пошла в зачет". По ее 29 апреля переписывался в чате - ответили, что пока еще на счете карты операция не отразилась, поэтому и не засчиталась. 30 апреля выяснилось, что операция по счету уже "прошла". А почему она не отразилась как "партнерская" они не знают и предложили обращаться в Е-Аптеку (почему я это должен делать мне тоже, кстати, не понятно - какие-то тех. проблемы во взаимодействии между их сервисами, а футболят меня). В Е-Аптеке сказали, что да операция должна была отразиться как "партнерская", но не отразилась. Создали какое-то обращение. Только мне от этого не легче - сейчас приложение показывает, что свои дополнительные 2% на май я потерял. Так же 30 апреля были еще 2 оплаты - Самокат и Мегамаркет, которые должны были "закрыть" недостающую сумму, но они тоже не учлись почему-то....

Здравствуйте. Я обращалась за помощью в чат сбербанка 18 декабря 2024 года, так как я оплатила услугу, но деньги не поступили на счет, и к тому же их сняли. Консультант по имени Анна помогла разобраться в ситуации, вежливо ответила на все вопросы и деньги поступили на счет. Прикладываю скриншот в нашей переписки. С уважением.

24 апреля 2025 года в офисе Сбербанка я получила кредитную карту Фикс с лимитом 100тыс.руб. В условиях карты сказано, что в беспроцентные операции по карте входит в т.ч. и снятие наличных. 25 апреля при снятии наличных в банкомате Сбарбанка карта была заблокирована и мне было предложено перезвонить по номеру 900. На мой звонок мне ответили, что карту нужно перевыпустить в офисе банка. Я опять поехала в офис и у меня приняли заявление на перевыпуск карты, которую я только вчера получила. Через три дня пришло сообщение, что карта готова. Я опять пришла в офис, оператор принесла мою новую карту, и сказала ввести код из СМС. Но при подтверждении кода, в СМС сообщалось: в выдаче кредитной карты отказано, и сотрудник банка мне ее не выдал. Прошла неделя, но в приложении банка до сих пор эта карта висит! На мой звонок по номеру 900, мне ответили, что мне опять нужно идти в офис банка и закрывать эту карту, в получении которой мне отказано. Т.е я потратила неделю впустую, ходя по офисам Сбербанка, чтобы получить карту, два раза мне подтвердили ее получение, потом отказали без объяснения причин, и теперь опять должна тратить свое время, идти в офис, чтобы карту, в которой мне отказано, закрыть. Я много лет являюсь добросовестным клиентом этого банка, никогда никаких претензий от него не получала. Произошедшая ситуация говорит о полном неуважении банка к своим клиентам и его наплевательском отношении к ним.