134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Уже невозможно терпеть и ждать. Складывается впечатление, что в банке специально тянут... Довели до нервного срыва! Я проживаю в зоне ЧС КТО (Курская область).После официальных рекомендаций ЦБ (упрощенное оформление кредитных каникул в связи с ЧС)-банк предоставил каникулы на 4месяца за 1 день. Т к ситуация не поменялась , были рекомендации продлить кредитные каникулы. Мне от Сбер банка пришло уведомление (прикрепляю) 18 декабря 2024г, где говорится о том, что по моим обязательствам беспроцентная отсрочка будет продлена на 4 месяца (т е должна была быть еще до июня 2025г)После оформления отсрочки направим уведомление.Если неактуально - обратиться по телефону(номер тел). Конечно, я хотела обращаться, т к в этом есть острая необходимость. Поэтому я не стала звонить (раз автоматически продлится).

И, что вы думаете.... как меня дернуло зайти в личный кабинет! В январе 2025г, за день до внесения очередного платежа(если бы не было каникул) я зашла в кабинет, раздел "кредиты", но никакого продления!!! Ни графика... Стоит дата очередного платежа!

Я тут же позвонила по тел., который ранее указали. Объяснила ситуацию... Девушка вежливо объяснила, что какие-то технические моменты и много обращений....подождать до конца недели - график скорректируется, все будет хорошо и они держат на контроле.

Ни через неделю, ни через 3 недели ничего не изменилось. На линии отговариваются, лишь бы человек положил трубку. ЖДИТЕ.... и все! Это как понимать?! Стали написывать мне - "погасите долг", а затем терроризировать поручителей смс и звонками с требованием оплатить. Я звонила , жаловалась... Снова специалисты вводят в заблуждение на линии, что это ошибка, что у Вас все будет хорошо и будет перерасчет сумм и продление графика... бла... бла... Но поручителям так и поступают требования!!! Завтра в приложении стоит двойной платеж по кредиту и будет уже 2 месяца... ЧТО ЭТО ЗА ХИТРОСТИ? МЕНЯ С 18 декабря 2024г вводят в заблуждение. Сегодня 20 февраля 2025г. Вы за 2 месяца не смогли скорректировать график? Уже все сроки прошли. Я не говорю о моральном состоянии... Решите эту проблему. Иначе я буду вынуждена со всеми доказательствами обратиться в соответствующие инстанции. Надеюсь на благоразумие! Решите вопрос - поменяю оценку.

Добрый день! 19 февраля 2025 г. обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Самара, ул. Владимирская, 35 для взыскания с должника по исполнительному листу. На следующий день, 20 февраля, поступило смс с номера 0321 о том, что мое заявление принято в работу и "Мы проверим и обработаем его в течение 7 рабочих дней по №229-ФЗ. По результатам проверки Вы получите уведомление или можете отслеживать статус самостоятельно". Перейдя по ссылке на сайт и заполнив серию и номер исполнительного листа, а также номер счета взыскателя я вижу, что эти "деятели" указали в разделе "Орган, выдавший документ" Железнодорожный районный суд г. Орла, вместо Железнодорожный районный суд г. Самара. Вы издеваетесь?! Ваши сотрудники не в состоянии прочитать то, что напечатано на бланке исполнительного листа и верно перенести эту информацию себе в систему? Как можно вместо "г. Самара" разглядеть "г. Орла"? Вы запрос в суд на проверку исполнительного листа куда будете отправлять, в г. Орел? А потом ответите, что вы не можете исполнить решение суда, потому что Железнодорожный районный суд г. Орла не выдавал такой исполнительный лист? 🤦‍♂️ 

Через "Сбербизнес.чат" в мессенджере написал о ситуации, составили обращение, ответ обещали дать до 24 февраля. У меня вопрос, вы не можете взять исполнительный лист, который у вас на руках, посмотреть, что там написано и оперативно исправить свою ошибку в тот же день? Почему я должен ждать и сидеть на нервах до 24 февраля?

Напомню, что согласно п.5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение 3 дней со дня их исполнения информирует взыскателя.

Согласно п. 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на 7 дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.

Таким образом, вы обязаны исполнить решение суда не позднее чем 26 февраля 2025 г. Прошу оперативно исправить допущенную вашими сотрудниками ошибку и исполнить решение суда в установленные законом сроки.

Уже второй месяц подряд Сбербанк не начисляет положенный кэшбэк. 1 января утром были подключены 5 категоий кэшбэка, но 7 января обнаружила, что ни одного бонуса на счету не прибавилось, зашла в приложение, оказалось категории не выбраны, хотя в телефоне стоит напоминалка на первое число каждого месяца и январь исключением не стал. Составили в онлайн-чате обращение и пришел ответ, мол по техническим причинам 01.01.2025 категории не подключились, но сейчас сервис восстановлен пользуйтесь. Извинились, но начислить бонусы за покупки отказались. А покупок за неделю было сделано немало. Ситуация вторая, в феврале были выбраны новые категории к/б и одна из них "1% на всё", в описании которого четко указано "ВСЕ ПОКУПКИ от 100 рублей", никаких звездочек и ссылок на исключения, либо уточняющих фраз типа "кроме ммс таких то ..." не было. 9 февраля была совершена покупка на более чем 90 тысяч рублей в онлайн магазине вайлдберис, бонусы не начислили. Обратилась в поддержку, оказывается они в сентябре исключили этот магазин из бонусной системы вообще. Но ранее я совершала там крупные покупки и точно помню, что бонусы были начислены, о таком нововведении не знала, рассылки соответствующей не было. Соответственно в начислении бонусов снова отказали. С учетом того, что при выборе указанной категории есть исключения, но их банк сознательно не указывает (ведь не сложно дописать фразу "на все покупки, КРОМЕ ...") считаю что банк вводит в заблуждение своих клиентов, предоставляя неполную информацию, в результате чего я потеряла почти тысячу бонусов. Год только начался, а меня уже дважды "кинули". Подозреваю, что и в марте будет что-то подобное, поэтому решила прекратить сотрудничество со сбером. Перевожу с марта все пособия, пенсию и зарплату в другой, более клиентоориентированный банк. Клиентом сбера (какое-то время даже премиальным) была более 15 лет, бонусная система с каждым годом все хуже и хуже. Но раньше хоть что-то начисляли, а сейчас и этого нет

Здравствуйте! Почему по ипотеке от 20.12.2017 показывает просрочку платежа? Когда как просрочки не было есть списания с карты виза можете посмотреть в историях списания, так же прилагаю скрины с приложения сбер. Несколько раз звонила по этому вопросу, даже ходила в офис банка почему не решаете проблему!!! Сейчас по ипотеке считает неустойку платежа! Кто это будет исправлять? За февраль списалась сумма больше ежемесячного платежа. За помощью обращалась 1февраля по звонку на 900 9:13 по Якутску мне сказали просто обновить приложение, сходила в банк обновила приложение ничего не изменилось! в офисе ничего не решили попросили позвонить на 900, позвонила на 900 и меня начали футболить туда сюда с 900 на дом клик, дом клик говорит все нормально по ипотеке это не наша ошибка и просят обратиться на 900! 

Если коротко:

Сбер — мы хотим взять с вас 22 т. р. процентами

Я — у меня кредитные каникулы в связи с участием в СВО, по закону не положено (ссылка на ФЗ-72 от 06.04.2024)

Сбер — ой, да, точно, но мы уже засчитали часть суммы именно в проценты, но если довнесете 4 т. р. до полного погашения, то мы погасим кредит, аннулируем проценты и эти 4 т. р. вернем

Я — ладно, хорошо (вношу 4 т. р.)

Сбер — не вернем, мы передумали (обманули дурака)

Если чуть подлиннее, то чисто технически это был тот еще квест: в мобильном приложении вообще нет функционала как направить средства в погашение, в веб-версии функционал вроде есть, но не работает, при обращении в офисы — у сотрудников отображаются какие-то другие суммы, не как у меня в приложении, а у кураторов, которым они звонили — еще другие (третий вариант). Сами сотрудники вроде и в офисе, и вроде действительно сотрудники Сбера, но, видимо, руководство так им не доверяет, и настолько урезало полномочия, что они больше как служба психологической помощи и посредники при звонках на горячую линию выступают. Сделаешь какое-то действие — ждешь пока их бюрократия провернется, еще шажок — опять ждешь.

Спасибо, Сбербанку! 

Решила я повысить свою финансовую грамотность и создать счета для накоплений, создала 4-5 счетов, потом операция недоступна. Ну думаю нельзя такие счета больше создавать, ну ладно. Назвала их и перевела почучуть денег для стартового капитала. Прошло пару часов, захожу в личный кабинет, а все карты заблокировали - вот "грамотные" накопления. Теперь банк отказывает в перевыпуске карт и плевать, что зарплатная карта и кредиты, топай в офис каждый месяц, снимай/вноси ну в 20 век возвращайся. 

Спасибо, от души прям, нет слов...

20.01.2025г я получила предложение Сбер об акции с начислением бонусов 15% от покупки. Редко пользуюсь картами Сбер для покупок,но тут выгодное предложение, понравилось. И я нажала Согласиться и Активировать. прявилось окно об аетивации данной возможности. я сделала скриншот на всякий случай и оплстила покупку. Какое де было разовючароаание, аогла я аолучила 0.5%! хотя друоой банк мне предлагал по кмтегории Техника 5%. Покупка на 10709р, так что я лишилась очень приличного кешбэка принесла 53,5 бонусов вме то 1500+. Из данного случая я для себя поняла одно: никогда больше не пользоваться картами жтого банка , поскольку он сам грабит своих клиентов. Не рекомендую этому банку вообше доверять!

Для получения детского пособия,мною была запрошена выписка по счету за определенный период.Создали обращение, выписка пришла с ошибкой в дате было указано 32 декабря,справка не читаемая,с ужасным шрифтом. На просьбу переделать ,вновь создали обращение,все сроки истекли,а меня продолжают кормить завтраками.Я не могу оформить детские выплаты из за одного этого банка.Ни с одним другим таких проблем нет.Прошу решить мой вопрос

 Давно являюсь клиентом Сбербанка. Всегда был доволен обслуживанием и в этот раз надеюсь на их клиентоориентированность.Ситуации связана с пользованием кредитной картой,которой пользуюсь постоянно.

 Лимит по моей карте на сегодня составляет 650 000руб. Всегда стараюсь

погасить образовавшийся долг заранее,как только появляется 

возможность,не дожидаясь окончания льготного периода.

17.02.25 в приложении Сбербанк онлайн заметил большой размер суммы обязательного платежа,который я должен оплатить до 15.03.25.

Расскрыв детально выяснилось, что большая

часть этом суммы мне начислили проценты. Заказав выписки по кредитной карте в приложении стал разбираться. 

 11.11.2024 я погасил весь долг на кредитной

карте,т.e. все 650 000руб. С полной уверенностью,что после закрытия долга при следующем использовании кредитной карты начинается

новый льготный период, практически сразу же воспользовался кредитными средствами. Про себя подсчитал, что долг обязан вернуть примерно до 10. 03.25года.

18.02.25 обратился в отделения

банка,там составили обращение. Также позвонил в

службу поддержки. Там мне ответили ждать ответа по ранее поданному обращению. 19.02.25 пришел ответ на обращение,что

я за пользования кредитными средствами за период с 16.10.24 по 15.11.24 должен был внести 449 601,32 руб до 15.02.25.

А внес якобы всего 45 331руб до 15.02.2025.

Но у меня было полное погашении

всего долга 11.11.24 года 650 000руб, т.е. до 15.02.25 как и обговаривалось.

Звоню сразу же после получения ответа

на обращение в службу поддержки банка. Ответили, что они не видят операцию внесения 650 000 руб совершенную 11.11.24.

Отправляю в чат поддержки чек, что операция

такая была совершена.

 Далее со мной связывается оператор и объясняет-

 Т.к. я совершил полное погашение задолженности 

11.11.24 ( с полной уверенностью, что после закрытия начинается новый льготный период),то совершенные мною траты кредитных средств практически сразу после погашения всего долга попадают на период с 16.10.24 по 15.11.24( то чего я не знал и даже не предпологал),а никак ни на новый льготный период в 120 дней. И даже не начался отсчёт нового льготного периода с 1 числа нового месяца, как я потом почитал,а именно с 16.10.24 по 15.11.24. И оплатить проценты я должен не только за образовавшийся долг после внесения 650 000руб,но за всю сумму использованную с 15.10.24,т.е за все 120 дней,что я пользовался деньгами, даже теми, что я ранее вернул. Вот такое объяснение мне дали.

  Теперь про скрытую информацию о пользовании кредитной картой Сбербанка - нигде в приложение нельзя посмотреть с

какого числа начинается льготный период. При открытии карты мне об этом тоже не объясняли. Я был полностью уверен,что после полного погашения долга на кредитной карте наступает новый льготный период. Ведь пользуюсь я ей давно и постоянно. И такое случилось первый раз. Впредь

конечно я уже такого

не допущу,т.к. многое узнал о пользовании кредитной картой.

 Я очень рассчитываю на клиентоориентированность Сбербанка и прошу отменить начисленные проценты. Ведь долг то я погасил в срок и моя непроинформированность о правилах пользования беспроцентным периодом обходится мне слишком дорого. Считаю

Сбербанк одним из самых надежных банков и давно сотрудничаю с ним. Ведь такая

ошибка произошла из-за недостаточной

информации о пользовании кредитной

картой в свободном доступе. Оплошность может и моя из-за незнания полной информации о пользовании кредитной картой,но так как я верный и давний клиент,прошу отменить проценты. Ведь просрочек я никак не собирался делать.Вынуждена поставить оценку 1 дабы мою проблему заметили.

Здравствуйте. Завершилась процедура банкротства и 15.01.25 г опубликовано решение на сайте ЕФРСБ о том, что я полностью освобождена от исполнения обязательств. 

Прошло более 30 календарных дней, мне уже приходит зарплата на карту и активно ей пользуюсь. Вопрос: Почему у меня до сих пор висят эти кредиты + кредитная карта с долгом, который списали? Мне от этого не комфортно и напоминает мое прошлое. Уберите пожалуйста с личного кабинета, я неоднократно звонила по номеру 900 с этим вопросом . Сой вопрос не решили!

Добрый день!

15.02.2025 года я сделала онлайн-заказ в Глобусе через Купер на сумму 27 564, 37 рублей. Оплату я произвела онлайн, с моей карты сняли 27 564, 37 рублей. 16.02.2025 в связи с тем, что некоторые товары закончились, мне вернули 1183 рубля. Однако сняли дополнительно 26 380, 43 рубля. Соответственно получилось двойное списание средств, это видно по истории в приложении Сбербанк Онлайн, это же увидел в последующем сотрудник Сбербанка, об этом говорит баланс при проверке через банкомат Сбера. 17.02.25 я обратилась сначала в Купер с требованием вернуть деньги. Меня просили направить выписку, я прикрепила скриншоты списаний по истории списаний, прикрепила справки о списаниях с подписью сотрудника банка- Д-ой К.А., управляющего директора Дивизиона "Забота о клиентах". Ответа не поступило. Я обратилась снова через некоторое время, на что мне ответили, что приносят извинения, деньги заморозились по техническим причинам и вернутся на баланс через 24 часа. Параллельно я общалась с отрудником колл-центра Сбера, который сказал, что по балансу "как будто бы" (цитата) было двойное списание и что она обратится в финансовый отдел за разъяснениями. Одновременно с этим я пошла в отделение Сбера. Сотрудник подготовил выписку, в которой на моём счёте была совершенно иная сумма, чем мне указывает моё приложение Сбера и банкомат. Я сказала, что мой баланс не такой, как указан в выписке. Затем она проверила историю списаний, в которой чётко было два списания 27 564, 37 и 26 380, 43 рубля и возврат на 1183 рубля. Она написала обращение, приложила копию документа из истории платежей со своей подписью и печатью. На это обращение банк обещал ответить до 18.02.25 г. Со мной связался сотрудник банка по моему первому обращению через колл-центр, извинился и сказал, что деньги вернутся. Затем на это обращение мне поступил ответ, что у банка нет оснований для возврата, поскольку операция на 27 564, 37 рублей была отменена. Когда я заказываю через купер, каких-то продуктов нет, да, мне возвращается сумма полностью, и вычитается актуальная сумма. Однако в этот раз с меня списали 15.02, 16.02 мне вернули разницу некупленных товаров и дополнительно сняли актуальную сумму покупки. Затем поступил ответ по моему обращению через отделение - мне написали, что средства вернули. Я проверила баланс - средств на балансе не было. Я опять пошла в то же отделение уточнить полученный ответ. Сотрудник написал новое обращение с просьбой пояснить ответ на обращение о том, что деньги вернули. По данному обращению мне обещали ответить до 18.02.25. Ответа в срок я не получила, средства не вернули. Я снова пошла в то же отделние. Сотрудник сказал, что может только попросить ускорить процесс рассмотрения обращения. Также сотрудник сообщил, что не понимает, почему сумма в выписке не совпадает с актуальным балансом. На последнее обращение мне было сказано, что "мы работаем над обращением.Предоставим ответ не позднее 20.02.2025". На данный момент жду ответа, боюсь, что мой вопрос не решится, деньги мне не вернули. Как и с кем решить этот вопрос?

Решила я оформить заявку на автокредит в приложении Сбера.

19.02.25 в 9 по мск зашла в первый раз, заполнила данные ( стоимость авто, необходимая сумма кредита), хотела нажать "продолжить", но получила сообщение - "сервис временно не доступен, попробуйте через пять минут". Через час попробовала снова - ошибка. Потом ещё несколько попыток в течение 4 часов - тоже самое.

Написала в чат поддержки, там, конечно, отправили обновлять приложение. Приложение обновила, телефон перезагрузила - ошибка.

Потом отправили чистить кэш и пробовать подать в веб версии - и снова ошибка!

Вот такой замечательный сервис от банка с раздутым ЧСВ и нулевым уровнем технической поддержки.

Как итог - не могу получить услугу, Сбер создал заявку на айтишников, которые даже не могут сделать работающий продукт, в котором должен быть заинтересован банк. 

Добрый день расскажу чем занимается сбербанк с переводами на Алипэй

9 февраля сделал два перевода на Алипэй со сбербанка 

в размере 27 тыс руб 

и 5 тыс руб

. 5 тыс руб вернули обратно сами типа возврат 

27 тыс руб почти две недели не дошли на Алипэй и Сбербанк отказывается вернуть денежные средства . Не пользуйтесь переводом со сбербанка на Алипэй

Начало истории было изложено тут:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11758827/

Кратко:
Банк начислил несуществующую задолжность, признал техническую ошибку, обещал исправить. Прошло несколько месяцев ничего исправлено не было. Видно, что со стороны банка никаких действий не было принято. Банк заверил, что начисление несуществующей задолжности никак не повлияет на кредитную историю. Тем неменее многи другие банки её видят, так же она отображается в БКИ.

Задолжность не анулировали, как заверил специалист банка (просто прошли сутки и списались 3 копейки), а её фактически вообще не могло быть по нескольким причинам: 1. У меня оставался остаток средств на счете, с которого АВТОМАТИЧЕСКИ списываются деньги и там была сумма в районе 500 рублей (что больше, чем 0.03 копейки). 2. Так как деньги АВТОМАТИЧЕСКИ списываются и платеж в этот день так же списался , я до сих пор не понимаю откуда могла появится задолжность. 3. После АВТОМАТИЧЕСКОГО списания я дополнительно внёс погашение поверх суммы.


Обидно, что банк в итоге просто абстрагировался от проблеммы и сделал вид, что ничего не происходит. Хотя заверяли об обратном (на сайте и по звонку).

Добрый день. 31 января этого года при внесении ежемесячного платежа в погашение по кредитной карте, платеж с моей дебетовой карты (тоже сбербанковской) был отвергнут. Мне пришлось перегонять деньги на дпугую карту и с нее погасить график. После этого 1 марта я обнаружила, что моя сумма ежемесячного платежа увеличилась на 7т.р. при том, что ни сумма ОД, ни сумма %% не изменились, т.к. я не обналичивала деньги с карты и не переврдила физ.лицам с нее же. Я в чате задала вопрос оператору. Было составлено обращение. И.... тишина. Срок рассмотрения увеличивался - решения не оглашалось. Так продолжалось до 13 февраля, когда я уже сама аосмотрела в виписку и обнаружила, что деньги, которые не поступили с первой дебетовой карты и были откинуты, в выписке проходят как СНЯТИЕ МНОЮ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕГ. Какое снятие??????? Я позвонила в банк по номеру 900, где попросила озвучить: почему мне до сих пор не могут объяснить причину увеличения платежа. На что мне было заявлено, что дополнительные 7т.р. - это МОЁ СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ 31.01. На мое желание оставить жалобу и претензию мне было отказано, меня перевели на робота, котопый пожелал мне доброго дня. Срок рассмотрения моей первоначалтной заявки теперь 20.02. Девочка с первой линии посоветовпла мне закрыть озвученную мне увеличенную сумму. На мой вопрос, почему бы банку не исправить свой косяк, ответа нет. Хотя нет, есть... ЭТО МАССОВЫЙ СБОЙ. МЫ РАБОТАЕМ С ВАШЕЙ ПРОБЛЕМОЙ. Срок следующего платежа 28.02... ответа от банка нет. Вы сознательно портите кредитную историю заемщикам?????? Почему ваша ошибка должна быть закрыта за мой счет?????

Добрый день. Хочу оставить жалобное письмо на некомпетентность сотрудника горячей линии дом клик. 

18 января мне пришло смс уведомление о том что я обязана подтвердить свою регистрацию в банке, в ином случае ставка по моей ипотеке будет увеличена. В этот эе день я позвонила на горячую линию дом клик, где сотрудник мне объяснил что я должна быть прописана в квартире, купленной в ипотеку. Время ограничено до 18 марта. Я задала вопрос будет ли увеличена ставка до 18 марта. Он сказал: «нет».

Я потратила время, обратилась в мфц, прописалась в квартире, хотя в договоре такого пункта нет. И плюс ко всему ставка по ипотеке увеличена до 10%!!!

Так же этот же сотрудник сказал что у меня недостаточно еще каких либо документов, хотя все остальные имеются!

Прошу рассмотреть жалобу, прослушать разговор горячей линии, и вернуть мне ставку, сделать перерасчет!

13 февраля сорвалась сделка купли-продажи недвижимости №100427164 (Москва, ул.Череповецкая, 20, кабинет 67), все были готовы: продавцы-продать квартиру, покупатели-ее купить, оплатив расходы банку за онлайн-регистрацию и аккредитив. Не готовы были менеджеры! Дело в том, что эту сделку предваряла сделка "замена созаемщиков с переводом долга". Чат Домклика по этой сделке устроен безобразно: в нем присутсвуют только продавец и ипотечный менеджер! Покупатель, который решил приобрести квартиру и изъявил желание стать заемщиком вместо прежнего, в этот чат не включается! Он вынужден пересылать продавцу свои личные документы (с перс.данными: паспорт, труд.книжку, 2-НДФЛ и проч), тот загружает их в чат ОТ СВОЕГО ИМЕНИ, потом менеджер задает вопросы продавцу про документы покупателя, который пересылает их покупателю, обратная связь также идет по этой цепочке. На все наши просьбы прекратить этот испорченный телефон и включить в чат по сделке о переводе долга не только продавца, но и покупателя (лицо, на которое переводится долг, третью сторону договора), Домклик отвечает: не положено! Еще раз акцентирую:полноправный участник сделки, человек на которого переводится долг, ущемлен в своих правах на получение информации по сделке,поскольку лишен права участвовать в чате этой сделки! В результате такой дискриминации, покупатель квартиры не получил от банка типовой договор об этой замене предварительно. 13 февраля обе стороны непосредственно на сделке увидели впервые типовой договор.Почему участники сделки не имели права ознакомиться с договором заранее?Менеджер ответила"не положено". Далее, при внимательном прочтении текста договора, у нас возникли вопросы, к пуктам этого договора,нарушающим НПА РФ,менеджер отказалась их редактировать:"не положено". На просьбу дать копию договора ответила:"не положено", отобрала неподписанные бумаги,и отправила сделку на доработку!На все вопросы отвечала стандартно:"не нравится-не подписывайте".Хочу напомнить, что 51% активов банка принадлежат государству, законы которого банк в нашем случае нарушает. На каком основании из-за непрофессионализма менеджера(не приславшего проект договора заранее),юр.отдела(составившего положения, противоречащие НПА РФ),нач.отдела(отсутствовавшего на раб.месте и не решившего проблему),была сорвана сделка купли-продажи квартиры? Придя на сделку с деньгами и документами к 15:30,мы ушли из офиса Домклика 18:00 ни с чем! 5 дней висит статус доработки в личном кабинете продавца(а покупатель по-прежнему лицо 2го сорта:не включен в чат!).В чем заключаются наши претензи-мы письменно изложили менеджеру на сделке, а потом на банки.ру представителю Сбера(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/709614/). "Разбираются": 3 раза позвонили сообщить(имеется аудиозапись), что вопрос находится на рассмотрении с обещанием перезвонить завтра.Банк НАМЕРЕННО игнорирует требования покупателя:включить его в чат сделки,предоставить копию типового договора для ознакомления и исправить пункты договора,нарушающие НПА РФ. Являясь акционером банка и многолетним клиентом,мы рассчитывали на оперативное и конструктивное решение проблемы со сделкой купли-продажи квартиры.Но в течение 5 дней банк кормит нас"завтраками"...ПОСТАВЬТЕ НАИВЫСШИЙ ПРИОРИТЕТ нашей проблеме, Домклик сорвал нашу сделку!

1. 31.01.2025 Сбербанк снял с меня 88 тысяч рублей за двойника проживающего в г. Омск. Без предоставления каких либо оповещающих документов. Не проверяя паспортные данные, ИНН, СНИЛС, место прописки, задолженность по выставляемым счетам. Только по ФИО и дате рождения, которые совпадают с двойником. 01.02.25 было написано заявление в полицию, 02.02.25 заявление в Сбербанк, на сегодня 18.02.25 мне не предоставлено никакой информации. Деньги сняты с процентного вклада, соответственно, проценты начислили без учёта снятых денег. В мой личный кабинет пришли уведомления о снятии со счетов которых у меня нет, видимо моего двойника, из чего можно делать вывод о возможной утечке моих данных в чужой личный кабинет. На основании выписки можно понять что деньги по ИП были списаны с двух разных людей, проживающих в разных городах ( из 99 тысяч сняли 88 с меня и 11 тысяч видимо с должника). Также, на жалобу разобраться с ситуацией по начислен процентов 13.02.25 пришло смс с датой ответа до 28.02.2025. То есть в итоге ровно месяц с момента незаконного снятия средств. Самое интересное, что примерно 10 лет назад Сбер блокировал мои счета из за двойника, то есть случившееся не единственный эпизод. Как следствие, меня внесли в "список (реестр) двойников", который Сбербанку не интересен так же как и паспортные данные его добросовестных вкладчиков. Требую разобраться в ситуации и вернуть деньги незаконно списанные у меня!