140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Начисляют неустойки на ипотеки, когда звонишь, они уверяют что все в порядке это ошибка. И снова начисляют. Со временем перестают отвечать на сообщения в чате и на телефон горячей линии (обещают перезвонить и все). 

Видимо нужно обращаться в контролирующие органы для решения вопроса

26 сентября у нас должен был продлиться пакет услуг Домклик Плюс, предварительно пришла смс с необходимой суммой для оплаты.

В день списания сумма неожиданно увеличилась в 3 раза: нам объяснили это тем, что у нас траншевая ипотека и пакет Домклик Плюс распространяется на всю сумму кредита.

Новую сумму необходимо было оплачивать переводом по реквизитам (почему нельзя сделать для этого интерфейс в приложении домклика — неясно). По итогу мы оплатили услугу в тот же день и на текущий момент прошло уже 1,5 месяца. 

За это время процентная ставка успела увеличиться, так как платеж за услугу якобы не успел обработаться. Сроки корректировки постоянно при этом сдвигаются. Например, сейчас подождав в очередной раз заявленные 5-7 дней нам сказали, что пакет услуг продлен, но процентная ставка будет скорректирована в течении 14 дней. Так если пакет продлен, то может стоит сразу скорректировать процентную ставку? К тому же получается так, что в дату оплаты ипотеки у нас спишется бОльшая сумма, чем должна.

К слову, чат поддержки работает максимально отвратительно: в нем тебя либо игнорируют, либо отвечают очень размыто и часто вообще не на твой вопрос.

18.09.2024 оформила рассрочку у партнера банка, в студии растяжки, на покупку абонемента. 11.11.2024 оформила возврат, в той же студи, через терминал эквайринга Сбербанка, о чем имеется чек. По рассрочке начисляюи проценты, поскольку она до сих пор не закрыта. В контакт центре и онлайн чате информировать отказываются. Претензию принимать тоже! Приняли после того, как отправила самостоятельно в свободной форме. По настоящее время денег нет! Полагаю, что деньги то есть, но банк хочет получить проценты. Прошу разобраться в данной ситуации, закрыть рассрочку и пересчитать проценты! Чек и данные о рассрочке прилагаю

7 октября - был оплачен пакет услуг "ДКлик Плюс" для сниженной ставки по ипотеке. В приложении ДКлик инофрмация не обновилась. Было написано, что обновится в течении 10 рабочих дней. Через 10дней, она не изменилась. В результате общения в чате, 23 октября менеджером чата был запрошен чек об операции. Мною чек был предоставлен. В ответ было сказано, что надо ждать еще 14 рабочих дней. Спустя время, на мой вопрос - почему до сих пор ничего не поменялось, был дан ответ, что обращение направлено в профильное подразделение. Ответа я так и не дождалась. Сегодня (16.11) мне пришло сообщение о поднятии процентной ставки. Хотя пакет услуг был оплачен в срок. КОРМЯТ ТОЛЬКО СВОИМИ "ОБРАЩЕНИЕ НАПРАВЛЕНО В ПРОФИЛЬНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ... МЫ НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ МОЖЕМ САМОСТОЯТЕЛЬНО"... Вы либо научите людей работать, либо увольте к чертям собачьим .. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ТУПОСТЬ ЧУЖИХ ЛЮДЕЙ И БЕГАТЬ ЗА СОТРУДНИКАМИ БАНКА, И ПРОСИТЬ ВЫПОЛНИТЬ ИХ СВОЮ РАБОТУ НЕСКОЛЬКО РАЗ!

Решила 5 ноября 2024г. я перевести деньги из Сбербанка в Т-Банк. Свои деньги - самой себе.

Выбираю в мобильном приложении Сбербанка операцию перевода - высвечивается размер комиссии. Как так, откуда комиссия? С весны 2024г. уже не должно быть никакой комиссии.

Звоню на горячую линию. 

 Небольшое отступление. В Сбере исторически у меня привязано два телефона. Телефон №1 и Телефон №2. Оба телефона мои. Телефон №2 все время встает как основной, хотя появился позже. Уведомления об операциях приходят на оба телефона.

В Тинькове мои данные зарегистрированы с указанием Телефона №1.

Итак, звоню на горячую линию. Спрашиваю, как мне перевести самой себе же без комиссии из Сбера в Тинькоф? 

Мальчик -ператор отвечает, что надо убрать в Сбере Телефон №2, оформить перевод, а потом можно будет вернуть все как было.

Я уточнила у оператора, а убрать мой телефон №2 в Сбере и его же вернуть, не станет ли это тем или иным боком платно? "Нет" - ответил оператор. 

И это было моей ошибкой, я поверила оператору, и разрешила ему отвязать телефон №2...

Оформила перевод себе в Т-Банк. Все нормально, без комиссии.

Потом предприняла попытку в настройках установить телефон №2, дополнительно к телефону №1...Но не тут то было.

Теперь в целях обогащения сбербанка можно указывать только один телефон. 

Если хотите, чтобы уведомления об операциях приходили и на второй, то платите.

Мне не повезло, я попала на конкретного оператора, который почему-то не знал, что есть другой способ перевода самому себе, когда не надо было бы отвязывать второй номер телефона. Есть какой-то другой способ перевода без комиссии самому себе по номеру счета, правда, деньги идут три дня, но мне это было некритично. Об этом способе мне рассказал другой оператор, когда я позвонила на горячую линию после своих безуспешных попыток вернуть свой второй телефон в мобильном приложении Сбера.

Обращение в Сбербанк мне оформили, брали несколько дней на рассмотрение, переносили срок выдачи ответа на мое обращение. Все вежливо...Чтобы в конце концов сообщить мне, что "Вы перешли на Единый номер телефоне, вернуться к прежнему формату технически невозможно. Услуга совместные уведомления является платной."...

Как это технически невозможно? Если 4 ноября у меня все замечательно работало, а 5 ноября после действий оператора по отвязке моего номера, стало техническим невозможно...Еще мне сообщили, что оператора-мальчика наказали за его неправильную консультацию меня...

Мне не легче. Оплата за совместные уведомления в год мне встанет в такую сумму, сколько бы у меня взяли комиссии за перевод. Только теперь это не разово, а навсегда.

И оператора Вам, Сбербанк, не следует ругать. Вам его необходимо хвалить, ведь он выполнил задачу по повышению дохода банка. Так бы я сама долго не перешла на платные подписки... Обидно до сих пор. В результате общения с неквалифицированным оператором Сбербанка на ровном месте я потеряла деньги. И ничего нельзя исправить в высокотехнологичной компании Сбербанк.

Мы с мужем взяли ипотеку в браке. В браке составили брачный договор. На основе брачного договоре подали услугу изменение состава заемщиков. Я титульный, муж созаемщик. Развелись 6 ноября. На основе брачного договора право собственности полностью переходит мне после развода. Подтвердить доход можем оба 2-ндфл. Менеджеры банка при заказе услуги неоднократно заводили не ту услугу, то вывод заемщика, то изменение долей собственности! Хотя надо было просто поменять нас местами! Была неоднократно заведена услуга! Банк отказывает! Хотя после развода, по брачному договора у мужа нет доли в квартире! По условиям Сбербанка у титульного заемщика нет доли, и он не может быть титульным заемщиком! На основе чего банк отказывает и почему не соблюдает условия брачного договора? Менеджеры которое консультируют абсолютно не компетентны в ДОМКЛИК, говорят абсолютно разную и не достоверную информацию. 

На протяжении многих лет переводил с кредитной Сбера на Тинькофф без комиссии, с помощью card2card, но в октябре комиссию сняли, обратился в техподдержку Сбера, сказали что название МСС стало другим и теперь попадает под комиссию, после моих убедительных доводов, комиссию вернули, спасибо огромное работникам Сбера! Сейчас просто увидел рейтинг Сбера, и то что он ниже 2, подумал что люди только когда плохо что то идут и пишут, а когда хорошо то не напрягаются, вот решил закинуть свои 5 копеек 

ФНС заблокировал счета из-за неуплаты налога.

Поступили средства,была списана задолженность ,но счета так и не открыли!!!

В чате онлайн банка Кристина твердит ,что налоговая должна сама позвонить,в ФНС твердят, что банк должен на Банкинформ смотреть информацию,так как изначально арест был наложен на Тинькофф банк !

Но на Тинькофф сняли блок сразу же ,а Сбербанк тормозит !!!!

Необходимо провести платежи через р/с ,а нет доступа !!!

Говорили мне не связываться с этим банком !!!!ОХ как я жалею!!!

Написала на сайте ,в Т* ,в онлайн чате Кристина ,как попугай ,твердит одно и тоже !!!С просьбой сменить оператора,отвечает что пока будете писать ,я-Кристина буду отвечать!

Вопрос не решен !!!

Одним словом -НЕ СОВЕТУЮ !!!

Добрый день, 15.11.2024 года подключил Сберпрайм для переводов без комиссии, подключение прошло успешно, через несколько минут осуществил перевод клиенту сбербанка, комиссия все равно списалась, позвонил в техподдержку, там сообщили, что все функциии Сберпрайм начинают работать в течении 24 часов и ошибки нет. В связи с тем, что подписка Сберпрайм была успешно подключена и в приложении отображалось, что комиссия списана не будет, считаю, что меня ввели в заблуждение и прошу компенсировать расходы на комиссию при переводе.

У меня в Сбере несколько кредитных продуктов. По одному соучилась просрочка. Но мне было важно, чтобы по остальным такого не произошло. Позвонила в контактный центр, сотрудник банка вежливо помогла разобраться, как технически сделать, чтобы оплата прошла на нужный счет.

Спокойно, тактично.

Внесла платёж в срок, и, как только появилась возможность, оплатила задолженность.

Приятно работать с банком, который заинтересован в клиентах.

Приходится писать жалобу уже сюда, так как добиться от банка не могу никакой информации и действий

10.11.2024 в 13.38 была внесена сумма 116000 тысяч рублей через банкомат Барнаул по улице солнечная поляна 29 (время внесения 13:38)

банкомат принял сразу всю сумму пересчитал, потом открыл пустой лоток, потом закрыл и на экране показ зачисление 100000 тысяч рублей (купюры 20 шт по 5000, 16 шт 1000 рублей) 

при проверке баланса, не хватало 16000 т.р.
Позвонили сразу на телефон 900 объяснили ситуацию, заявка была принята, но наследующий день прислали ответ смс что сбоя не было, что банкомат распознал купюры, нам вернул деньги и мы их не забрали, после он забрал дненужные средства обратно, но было зачислино только 100000 тысяч (сто тысяч)

Мы ещё раз в этот день написали заявление (11.11.2024) в отделении банка 

12.11.2024 опять прислали такой же ответ

12.11.2024 мы опять поехали в банк, подошли к руководителю банка и она написала заново претензию с подробным описанием всей ситуации.

просили сделать инкассацию и просмотреть видео запись

ответа официального не получали по сегодняшнее число.

Сегодня 15.11.2024 в 11:22 произошло списание с мой карты 16000 т .р , то есть мне не вернули мои же деньги которые мне не зачислили а ещё раз с меня списали данную сумму 

ИТОГО СБЕРБАНК списал 32000 т.
оператор так и не смог внятно мне сказать за что и кто снял с меня деньги 

Мы опять поехали в банк и опять написали притензию 

Я очень прошу руководителей банка разобраться в данной ситуации 

по какой причине, без каких либо документов и объяснений снимают деньги и не зачисляют мне мои же деньги который банкомат забрал