134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!16.12.20 (около 15-00) я обратилась в офис 9040/00127 в г. Реутов на Юбилейном проспекте 33 за настройкой мобильного приложения сбербанка онлайн и и настройкой автоплатежей.Со мной работал сотрудник офиса З-ев Александр, как оказалось руководитель офиса. Он меня внимательно выслушал, помог настроить приложение и автоплатежи. Сотрудник потратил много времени для того, чтобы все подробно объяснить и показать как работают услуги. Также при повторном посещении офиса 18.12.20 примерно в 13-30, с моим супругом, сотрудник помог настроить приложение, автоплатежи и ему. Все подробно разъяснил с учётом понимания клиентов старшего возраста.  В итоге я как клиент осталась очень довольна качеством обслуживания в офисе и рассчитываю на помощь со стороны сотрудников в дальнейшем.Сотрудникам филиала хочу пожелать лояльных клиентов и поздравить с наступающими большими праздниками.С уважением, М.Сер-ва

Хочу выразить большую благодарность, клиентскому менеджеру Д-ой Инне, за помощь, при открытии расчетного счета. Все грамотно объяснила, рассказала про дополнительные услуги, различные тарифы,продукты экосистемы. Искала банк где есть выгодные тарифы по ВЭДу,нашла,подключили опцию ВЭД рубли,всего за 500 рублей.Очень грамотный и хороший специалист. Осталась очень довольна посещением, данного филиала Сбера.Рекомендую всем этот офис по обслуживанию юридических лиц на ул.Севастьянова д.7

Связаться с банком невозможно. Всюду одни роботы. Замкнутый круг. Написать тоже нельзя. Отсылают к телефонам, а там роботы. Мужу удалось отправить письмо только со старого сайта. 19 декабря, номер 2012191020061100. Принято банком, но никакого движения. Пытаюсь узнать результат обращения, но опять слышу только роботов, которые не понимают моих вопросов.

23. 07. 2020 г я Ошибочно перевел денежные средства  30 000 рублей, получатель  обратился в банк для возврата, с его карты ПАО Сбербанк 15.08.2020 г. списывает денежные средства.  По этой операции ему был предоставлен ARN код. Но в ПАО МТС БАНК  деньги до настоящего времени 23.12.2020 г. не поступали. ARN транзакцию банк МТС не видит, говорят поступления не было, попросили платёжный  документ чтобы было видно на какой счёт  Сбербанк отправил деньги. Сбербанк отказывается давать платёжный документ ссылаясь на ARN код. Мы не однократно обращались с обращениями на горячую линию и в филиал, толку нет  вся эта история длится уже  5 месяцев.  Я постоянно звоню на горячую линию в МТС банк деньги не поступали, какой то Бермудский треугольник.  У меня трое детей и мне необходимо их кормить, тем более в период пандемии и так всем тяжело, помогите разобраться. В ЦБ также написал обращение ответ пока не пришёл.

Вчера вечером в очередной раз за последние месяцы прозвонил всем известный колл-центр. Представившись сотрудником "..." отдела задали вопрос "не проводил ли я операция по своей карте".Раскусил сразу встречным вопросом "как дела на хате", на что получил матерный ответ.Суть не в этом. Звонки начались аккурат несколько месяцев назад, когда в Сбере был взят кредит. И регулярно раз в месяц названивают, пытаясь пробить оборону.Схожая ситуация и у еще одного коллеги - после оформления кредита сразу начались подобные звонки.Налицо утечка информации по кредитам, причем судя по всему она была, есть и будет продолжаться.Печально что ситуация такой и продолжает оставаться, кроты были есть и будут.

23.12.2020 г. обратилась в отделение банка 01429, аэр. Шереметьево терминал Аэроэкспресс за получением карты МИР. В итоге не только получила карту, но и оформила кредит на более выгодных условиях, чем имеющийся у меня в другом банке. Выражаю особую благодарность сотрудникам Д-ой Юлии и Е-ну Игорю, за внимательность, профессионализм и внимательное отношение к клиентам банка. Также хотела бы сказать спасибо руководителю- П-т Олегу Х. за таких замечательных сотрудников.

Агентство недвижимости "Н-н" выражает огромную благодарность К-ич Ольге В. за её профессиональные знания и отзывчивость в оказании помощи по вопросам связанным с ипотеками клиентов. Поздравляем с наступающим Новым 2021 годом и желаем крепкого здоровья, карьерного роста. С уважением.

Почему 23.12.2020-Застройщик не получил деньги?

Организацией были выданы Удостоверения Комиссии по трудовым спорам 16.09.2020 года. Сотрудники организации отнесли их в отделение банка. После того как на счет расчетный счет ООО поступили средства, номер счета 40702***38 и УКТС стали в картотеку, деньги незамедлительно должны были списать в пользу УКТС, этого соответственно не произошло, в чате банка нас отправили в отделение, а из отделения в чат и на горячую линию, это происходит больше 2-х недель. По закону, в течении 7 рабочих дней, деньги должны списаться в пользу УКТС, чего не произошло. На счет банка был наложен запрет дебетования из за подозрений банком нарушений по 115 ФЗ и даже этот закон не освобождает банк в выплатах в пользу УКТС. Это номера обращений в банк. №201214-0580-378500, №1-231307236880, №1-230869885160. Просим принять соответствующие меры.

Здравствуйте! Хотела бы оставить жалобу на бездействие сотрудников Сбербанка и затягивание сроков рассмотрения обращений. У меня имеется ипотечный кредит в Сбербанке от 13.09.2019 года с оформленной страховкой жизни и здоровья. В феврале 2020 года мной было произведено частичное досрочное гашение суммы в размере 1,5 млн. рублей. 05.09.2020 произошло списание денежных средств при помощи автоплатежа в сумме 8336.63 в счет полиса страхования жизни на 2020-2021 годы. Однако, данная сумма была рассчитана без учета моего досрочного гашения, т. е. будто бы я платила ипотеку согласно графика.Мало того, что полис страхования появился в системе ДомКлик только спустя 2 недели после подачи соответствующего обращения в банк, так еще и излишне уплаченная сумма до сих пор не вернулась мне на счет. Также я не получила по сей день ни бумажной копии полиса, ни электронной. Благо хоть появился в личном кабинете и на том спасибо. Мое первое обращение в Сбербанк было подано 07.09.2020 (в отделении банка, куда я предоставила все необходимые документы, в том числе актуальный график платежей), которое рассматривается и по сей день. Уже со счета сбилась сколько раз я звонила на горячую линию и оставляла обращения, которые в итоге объединяли в одно, для решения данного вопроса. 08.11.2020 я повторно обставила обращение через горячую линию. Благо попался понимающий оператор, который был сам несколько удивлен таким затягиванием возврата.Спустя часа 3 в личный кабинет я получила сообщение о том, что мое заявление рассмотрено и мне нужно предоставить в банк заявление, график платежей, копию паспорта, чек и реквизиты на возврат излишне уплаченных средств, что я и сделала. На этом этапе все и зависло.Банк постоянно продлевает срок рассмотрения обращения. Номер последнего моего обращения:201125-0429-187500. Крайний срок стоял 23.12.2020. И что я получаю утром 23.12.2020?Очередное продление до 13.01.2020, что меня уже нисколько не удивило. Я считаю, что рассматривать заявление на возврат больше 4-х месяцев, это просто возмутительно. Такими действиями банк просто вынуждает меня писать претензию, доводить дело до суда и прочих инстанций. За один день просрочки Сбербанк готов из людей вытрясти душу, а сам в то же время позволяет себе такое безалаберное и хамское отношение к клиентам. Оценка данному банку ноль.Просто ноль. Коммуникация с клиентами абсолютно никакая. Останусь ли я клиентом Сбербанка? Не думаю. Все же искренне надеюсь, что верну свою переплату, погашу остаток долга и попрощаюсь.

На днях должна была состояться сделка по продаже дома моими родителями. Покупатель попросил выставить наш дом на ДомКлик, чтобы оформлять всё там. Очень-очень жалеем, что повелись. 1. ДомКлик создал у покупателя впечатление, что мы якобы затягиваем с предоставлением документов. После подтверждения вступления в сделку нам пришло смс со ссылкой на список документов. Мы загрузили их на сайт и были спокойны, что всё, что от нас требуется, сделано. А зря. Оказалось, что после ДомКлик решил, что ему нужны ещё другие документы, но нам никаких смс и уведомлений об этом не прислал. Зато позвонил покупателю(!), не нам, о том, что ждет от нас документы. Мы об этом и знать не знаем, а покупатель что думает? Что мы знаем и тянем. И отчитывает нас ни за что. Покупатель говорит ДомКлику "звоните им, а не мне", после этого мы получаем смс о том, что нужно позвонить в ДомКлик. Звоним, узнаем, что нужно, загружаем. Затем история повторяется. ДомКлик решает, что ему нужно кое-что ещё, что мы не дали (и это естественно, нас же в известность не поставили), и звонит опять именно покупателю. Покупатель звонит нам с претензиями, что мы якобы опять тянем и что ему уже всë это надоело.   И кстати, новым запрашиваемым документом оказалось нотариально заверенное согласие моего отца о том, что он согласен, что моя мама продает свою 1/2 долю дома. Что за бред? Другая 1/2 принадлежит ему, и он сам лично выступает в сделке вторым продавцом! То есть даже в сторонах сделки не разобрались. Если бы документы принимали в офисе банка лично, а не в ДомКлике, то на месте бы разом всë решили, что нужно. 2. ДомКлик внушил покупателю, что договор, составляемый в банке (ипотека), - это все, что нужно для совершения сделки. В результате покупатель, юридически неграмотный, попросту отказался верить нам, что сначала заключается предварительный договор между самими сторонами. На деньги от продажи дома нами была найдена и согласована идеальная по цене, состоянию и расположению квартира, купив которую мы все жили бы в соседних домах: родители и семьи детей. Больше хороших вариантов не было вообще. Чтобы квартиру не упустить (а уже были претенденты и не одни), от нас, как это обычно делается, требовалось заключить с её продавцом предварительный договор и внести задаток. А для того, чтобы мы его могли внести и не потерять, нужен такой же предварительный договор купли-продажи дома с нашим покупателем. Это стандартная процедура, и все, кто покупал недвижимость по цепочке, а не пустую, об этом знают. Как ни пытались покупателю это объяснить, - нет, всë в банке, только в банке, деньги сказали отдать все туда, ни задатка я вам не дам, ни без задатка подписывать ничего не буду. До нервного срыва довел. Был бы не ДомКлик удаленный, а непосредственно люди, ему бы подтвердили, что и по ГК РФ, и по практике мы правы. Итог: Сделка сорвана. Покупатель, ранее заверявший что 100 ℅ дом покупает, отказывается от сделки со словами, что все "очень тяжело идëт" и ему домов уже не надо никаких. Хотя знаем, что они мечтали жить в своём доме, и наш понравился очень. Моя мама (70 лет), все принимающая очень близко к сердцу, с сердечным приступом. Она уже видела, как мы всем семейством (три семьи) живëм рядом и она гуляет с внуками во дворе. И всë рухнуло. Это был очень тяжëлый удар для неё, годы жизни отняты.Все в расстройстве. А ДомКлику все равно, он свои деньги за подготовку договора и проверку документов уже от покупателя получил.Не обратились бы туда, уже всë было бы продано и куплено, и все были бы счастливы. Это была настоящая подстава. Вывод: ДомКлик однозначно не рекомендую. Поберегите свои нервы.

14.12.2020 мы с женой оформили ипотеку в Сбере.В связи с этим хотим выразить благодарность сотруднику офиса 5230/0160 г. Михайловск  М-ой Анне за проведенную сделку... Однако, мы были бы еще более рады, если бы этот отзыв смог бы помочь решить проблему, с которой мы столкнулись уже после проведения сделки.  Дело в том, что по прибытию домой после сделки 14.12.2020 мы не обнаружили в своем пакете документов из банка Кредитного договора (были только ДКП, два полиса страхования и график платежей). Так как ипотечная сделка была в нашей жизни впервые в Сбере, мы решили, что по всей видимости Кредитный договор нам должны будут отдать в банке после регистрации в Росреестре.  22.12.20 после проведения электронной регистрации в Росреестре я прибыл в банк для того чтоб забрать документы и был неприятно удивлен, что кредитный договор (а вернее целых 2 договора так как мы с женой созаемщики) нам должны были отдать в день сделки и по всей видимости мы их потеряли. Выдать новую заверенную копию нам не смогли, мотивировав отказ тем, что его больше нельзя распечатать.  Максимум что нам удалось получить, это ксерокопии экземпляра банка (опять же спасибо менеджеру Анне).Между тем, мы с женой до сих пор не можем понять, каким образом мы могли утерять оба экземпляра Кредитного договора, пройдя 10 метров от дверей офиса до автомобиля и столько же от автомобиля до двери своего дома. При этом, не "теряя" остальные документы.Мы бы были очень признательны, если бы вы провели работу по поиску в офисе наших экземпляров Кредитных договоров (либо поспособствовали получению заверенных копий), так как мы просто уверены что они не покидали стен офиса в день сделки.Заранее Вам спасибо!

Здравствуйте! Меня зовут Татьяна Л-да. В настоящем обращении я хочу предъявить претензию к качеству обслуживания меня как клиента в ПАО Сбербанк и Дом Клик от Сбербанка. Дело в том, что я 9 декабря 2020 года обратилась в личном кабинете Сбербанк Онлайн  с просьбой принять у меня заявку  на оформление рефинансирования ипотечного кредита взятого ранее в ПАО ВТБ. После чего я автоматически была направлена на  ДОМ КЛИК для оформления вышеуказанного документа. Мной была оформлена заявка и мне перезвонил менеджер . После  ответов на стандартные вопросы менеджер сказала, что была сформирована ошибочно заявка не на рефинансирование, а на получение ипотеки. И заверила меня, что она эту имеющуюся  не правильную  заявку «переквалифицирует» в заявку на рефинансирование.  Заявка прошла одобрение, и мне был оглашен список документов, которые я должна была собрать для оформления сделки по рефинансированию.  После сбора всех документов и  оплаты стоимости услуг оценки недвижимости 22.12 2020г в 16 часов 30 минут по Московскому времени звонит снова менеджер и объявляет что была сформирована не та заявка « Вам нужно рефинансироваться, а у вас  заявка на Ипотечный кредит» это после двух недель звонков со мной, перепиской в чате и консультировании меня на сайте и по телефону по данному вопросу и вопросам  касающихся сбора документов и сроков выхода на сделку. После чего она отказала мою предыдущую заявку и сказала, что я могу через 20 минуть оформить на портале Дом Клик новую уже правильную заявку. Я сформировала новую заявку через 5 часов   в районе 21 часа по МСК времени  но она была отказана  в связи с тем что предыдущая заявка ещё не прошла отмену. На сегодня я так и не могу услышать ответа на мои вопросы, кто во всем виноват и когда со всем этим разберутся?  Специалисты дают не вразумительные ответы о том, что теперь со мной работает другой менеджер и в суть проблемы они вникать не собираются.  Хочу добавить что  при многоразовом обращении  (первый и второй квартал 2019 года  первый , второй  квартал 2020 года и последнее обращение 09 декабря 2020 года)по вопросам ипотечного кредитования нам постоянно  были  отказано в получении услуги  и бездействия сотрудников  а также их некомпетентность  приводила к срыву сделок. На основании вышеизложенного прошу принять меры  и помочь с вопросом  обращения с жалобой в вышестоящие органы Сбербанка т.к. координаты руководства и реквизиты для составления претензии  мне не дают даже на горячей линии ПАО Сбербанка РФ и по возможности сообщить какая организация является  вышестоящей организацией у ДОМ КЛИК , а также координаты руководства куда можно написать жалобу и составить претензию на не компетентность сотрудников а также привлечь к ответственности сотрудников, которые сознательно затягивают сроки оформления сделок. 23.12.2020г.                                                                                                                  Т. Л-да Тюменская обл

Я работаю в IT отделе, одной компании. Зарплатный проект у нас реализован через "первый банк в стране" - Сбербанк. В начале декабря появились проблемы с подписанием документов через Сбер Бизнес, мы незамедлительно обратились в тех поддержку. Как уже понятно помочь нам не смогли, прислали нам инструкции как проверить подлинность нашей подписи, вообщем ничего по делу. Спустя некоторое время появилась необходимость выплатить отпускные и больничный. Приложение не видит подпись.... Мы незамедлительно обращаемся в Тех поддержку, к нашему компьютеру подключается представитель банка, Собирает логи с сайта, паралельно логи пишутся на токен. После подтверждения неисправности мы выслали логи с флешки, мне подтвердили их получение. Сказали что решение будет через 2 рабочих дня.На сегодня прошла почти неделя - не смотря на неоднократно просроченные сроки решения - с банка мне не звонили. Звонить приходилось мне - Сбер кормил завтраками.Вчера сообщили, что профильное подразделение наконец-то проанализировало наши логи и ошибка в программном обеспечении - будет исправлено при обновление. Сразу спросил когда обновление? Сбер не знает.Хочу заметить, что за время кормления завтраками и бездействия сБЕРБАНКА мы бы успели оформить новые комплекты ключей - да все что угодно бы успели. Призываю всех - подумайте трижды, прежде чем связываться с этой организацией. Мы скорей всего будем переходить  в нормальный банк.

Добрый день, ни банк, а кучка обманщиков! Заблокировали мой счет, 22.12.2020г приехал в отделение N8597/0271 г. Челябинск, общался с Зам. руководителя Г-ой Еленой. Попросил заявление на закрытие счета с переводом МОИХ денежных средств на мой счет в другом банке. Заявление мне не дали, а дали какое то приложение на согласование чего я так и не понял, ведь я хочу разорвать все отношения с этим банком (то есть теперь кто то решает за меня с кем мне сотрудничать, а с кем не сотрудничать) Я заполнил это приложение и мне сказали ответ поступит на след день. 23.12.2020г мне позвонила девушка и сказала что вам отказано в закрытии счета. Как? что значит отказано!? если я хочу разорвать отношения с банком и обслуживаться в другом банке! Банк просто не хочет отдавать мне мои денежные средства и этим не законно удерживает их!

Добрый день, ни банк, а кучка обманщиков! Заблокировали мой счет, 22.12.2020г приехал в отделение N8597/0271 г. Челябинск, общался с Зам. руководителя Г-ой Еленой. Попросил заявление на закрытие счета с переводом МОИХ денежных средств на мой счет в другом банке. Заявление мне не дали, а дали какое то приложение на согласование чего я так и не понял, ведь я хочу разорвать все отношения с этим банком (то есть теперь кто то решает за меня с кем мне сотрудничать, а с кем не сотрудничать) Я заполнил это приложение и мне сказали ответ поступит на след день. 23.12.2020г мне позвонила девушка и сказала что вам отказано в закрытии счета. Как? что значит отказано!? если я хочу разорвать отношения с банком и обслуживаться в другом банке! Банк просто не хочет отдавать мне мои денежные средства и этим не законно удерживает их!

Обращался недавно в офис Сбера 6991/0719 по адресу г.Самара, ул.Ново-Вокзальная,130.Надо было обсудить нюансы по доверенности для оформления дебетовой карты.Заместитель руководителя данного офиса, очаровательная П-ва Ольга Ю., внимательно выслушала мою проблему и предельно ясно объяснила мне, что нужно делать в сложившейся ситуации.Виден профессионализм этого сотрудника.Огромное Вам спасибо, Ольга Ю.!

Не один хороший менеджер не исправит отношению к этому банку. Введите как на продокторов минусовой рейтинг и поймёте, как относятся к сберу. 23.12.20 обратился за расширенной выпиской для подготовки кудир. За листок с 2 операциями по закрытому ранее счету заплатил 2575 рублей, где 75 комиссия. За то что я оплачиваю комиссию!!!! Смешно! Я плачу вашей картой за закрытый у вас счёт вашего банка за обслуживание которого платил во время сопровождения РС, за комиссии,которые уплачивал во время снятия денег. Жаль тут нельзя матом писать.. запрашивал ровно такую же справку в другом банке - 1000 рублей. Вы что золотые ?  На основании каких услуг вы завышаете цену на 150%??? Еще и спросили буду оплачивать, конечно буду я отчетность не сдам в налоговую без этих двух операций! менеджер прекрасная женщину - все объяснила и вошла в положение - сначала думал ещё самому это где-то запрашивать. На месте сделала. но с таким отношением не один менеджер не спасёт ваш банк

Здравствуйте,мне 21.12.2020г на карту сбербанка поступила социальная выплата на ребенка ,в размере 5000 т.р. ,после поступления,эта выплата была списана банком на кредит, списалось 21.12.2020г. в 21.51,прошу разрешить,данную ситуацию и вернуть социальную выплату 5000 т.р,т.к по закону РФ и распоряжению Путина В.В.,данная выплата поступила на ребенка и не один банк не имеет право на ее списание.

Здравствуйте,мне 21.12.2020г на карту сбербанка поступила социальная выплата на ребенка ,в размере 5000 т.р. ,после поступления,эта выплата была списана банком на кредит, списалось 21.12.2020г. в 21.51,прошу разрешить,данную ситуацию и вернуть социальную выплату 5000 т.р,т.к по закону РФ и распоряжению Путина В.В.,данная выплата поступила на ребенка и не один банк не имеет право на ее списание.