140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

1 апреля, в 15:43 зарегистрировался в мобильном банке при получении дебетовой карты. Через 15-20 минут получаю вот такое сообщение, что доступ к онлайн банку заблокирован. При том, что никаких операций не совершал. Вернулся сразу в это же отделение на пресненской наб. Д2, но сотрудник отказал в восстановлении, сообщив, что я могу это сделать только по звонку (в сообщение указано, что я могу сделать это и в отделении).  Это первое. Второе - до поддержки очень тяжело был дозвониться, робот не хочет соединять с оператором, никак не решая проблему, а выдаёт шаблонные ответы. Спустя 10 минут мне удалось все же дозвониться до поддержки, после чего оказалось, что мне нужно ждать ещё минимум 10 минут до ответа ответственного сотрудника (по восстановлению доступа в онлайн банк). Ужасный клиентский опыт, которого я не видел ни в одном банке.

Сбербанк списал в счет погашения задолженности по кредиту военную пенсию по потере кормильца, которая относится к выплатам, указанным в статье 101 ФЗ "Об исполнительном производстве". На данный момент счета уже находятся под арестом по исполнительному производству, заявителем по которому является именно Сбербанк.После этого немедленно обратилась на горячую линию по короткому номеру 900. Оператор (к которому пришлось прорываться через робота) ответил, что они не имеют отношения к судебным приставам и банк может списывать любые суммы и платежи, поступающие на счет.Днем ранее я также обращалась на горячую линию: были отключены уведомления в приложении "Сбербанк. Онлайн". Робот сообщил, что они отключены за неуплату, хотя смс на телефон продолжали приходить. Перевела на карту 30 рублей для оплаты мобильного банка, однако в счет оплаты данной услуги они списаны не были, а ушли в счет оплаты задолженности по исполнительному производству, о чем я была уведомлена по смс (в достаточно подробной форме, с указанием номера исполнительного производства). Уведомление о поступлении военной пенсии не поступило вовсе, о ее списании я узнала по факту списания, причем в смс было написано лишь "списание за кредит".Пользуюсь данным банком лишь из-за невозможности получения социальных выплат на карты других банков. Опасаюсь, что таким же образом будет списана и выплата на содержание опекаемого ребенка.

1 апреля, в 15:43 зарегистрировался в мобильном банке при получении дебетовой карты. Через 15-20 минут получаю вот такое сообщение, что доступ к онлайн банку заблокирован. При том, что никаких операций не совершал. Вернулся сразу в это же отделение на пресненской наб. Д2, но сотрудник отказал в восстановлении, сообщив, что я могу это сделать только по звонку (в сообщение указано, что я могу сделать это и в отделении).  Это первое.Второе - до поддержки очень тяжело был дозвониться, робот не хочет соединять с оператором, никак не решая проблему, а выдаёт шаблонные ответы. Спустя 10 минут мне удалось все же дозвониться до поддержки, после чего оказалось, что мне нужно ждать ещё минимум 10 минут до ответа ответственного сотрудника (по восстановлению доступа в онлайн банк).Ужасный клиентский опыт, которого я не видел ни в одном банке.

Сбербанк списал в счет погашения задолженности по кредиту военную пенсию по потере кормильца, которая относится к выплатам, указанным в статье 101 ФЗ "Об исполнительном производстве". На данный момент счета уже находятся под арестом по исполнительному производству, заявителем по которому является именно Сбербанк.После этого немедленно обратилась на горячую линию по короткому номеру 900. Оператор (к которому пришлось прорываться через робота) ответил, что они не имеют отношения к судебным приставам и банк может списывать любые суммы и платежи, поступающие на счет.Днем ранее я также обращалась на горячую линию: были отключены уведомления в приложении "Сбербанк. Онлайн". Робот сообщил, что они отключены за неуплату, хотя смс на телефон продолжали приходить. Перевела на карту 30 рублей для оплаты мобильного банка, однако в счет оплаты данной услуги они списаны не были, а ушли в счет оплаты задолженности по исполнительному производству, о чем я была уведомлена по смс (в достаточно подробной форме, с указанием номера исполнительного производства). Уведомление о поступлении военной пенсии не поступило вовсе, о ее списании я узнала по факту списания, причем в смс было написано лишь "списание за кредит".Пользуюсь данным банком лишь из-за невозможности получения социальных выплат на карты других банков. Опасаюсь, что таким же образом будет списана и выплата на содержание опекаемого ребенка.

Пришла смс о готовности карты и отделении, где забрать. Зашла в отделение в 19:05. Оказывается, всё уже закрыто. Но люди были в банке. Отказали обслужить. Совершенно непонятно, почему такой важной инфо, как часы работы, не указано было в их же смс. Странные, на сомом деле, часы работы отделения на Невском 99-101. С 9.30 до 19.00. Считаю, что совершенно неактуальные для большинства клиентов.

Несколько лет являюсь клиентом филиала СБ по адресу Смоленская улица, дом 6. Абсолютно все сотрудники, с которыми общался лично проявляют доброжелательность, профессионализм и упорство в решении возникающих проблем. Можно сказать, что уже хорошо знаком с клиентским менеджером Алексеем Сергеевичем Ф-ым. Меня даже иногда удивляет один момент, стоит только подумать о каком-то деле и его звонок всегда опережает. Иногда я о чем-то забываю, но Алексей мне напомнит обязательно! В каких-то случаях мы с Алексеем обращаемся к Эльнуре Д-ой (ассистент клиентского менеджера, не разу не видел ее не работающей). И, опять же, заранее уверен - все вопросы будут решены быстро, доброжелательно, профессионально.Отдельно хотелось бы упомянуть руководителя центра персонального обслуживания, Эльвиру Дамировну С-ву. Просто был рад познакомиться. Эльвира Дамировна всегда радушна, демократична, с готовностью вникает в тему и эффективно ее решает.

Несколько лет являюсь клиентом филиала СБ по адресу Смоленская улица, дом 6. Абсолютно все сотрудники, с которыми общался лично проявляют доброжелательность, профессионализм и упорство в решении возникающих проблем. Можно сказать, что уже хорошо знаком с клиентским менеджером Алексеем Сергеевичем Ф-ым. Меня даже иногда удивляет один момент, стоит только подумать о каком-то деле и его звонок всегда опережает. Иногда я о чем-то забываю, но Алексей мне напомнит обязательно! В каких-то случаях мы с Алексеем обращаемся к Эльнуре Д-ой (ассистент клиентского менеджера, не разу не видел ее не работающей). И, опять же, заранее уверен - все вопросы будут решены быстро, доброжелательно, профессионально.Отдельно хотелось бы упомянуть руководителя центра персонального обслуживания, Эльвиру Дамировну С-ву. Просто был рад познакомиться. Эльвира Дамировна всегда радушна, демократична, с готовностью вникает в тему и эффективно ее решает.

Очень много негативных эмоций в отношении СберБанка!!! Постараюсь написать корректно, хотя это не просто. Полгода назад мне позвонили мошенники и обманули меня по известной схеме со снятием наличных и "положите на защищенную ячейку". Как это часто бывает, неприятности случаются тогда, когда мы либо болеем, либо крайне закручены делами и утомлены предельно и потеряли бдительность. Я написала заявление в полицию и в Сбер, но никто так мне не помог. А почему Сбер не стал блокировать мои операции как подозрительные, "чтобы обезопасить средства", чтобы не допустить утечки денег мошенникам???Теперь моя бабушка стала вливаться в современную жизнь. Она подключила Сбербанк Онлайн, стала переводить деньги, активно пользоваться своим счетом, почувствовала себя гораздо лучше! Что, пусть с помощью близких, но она сама управляет своими деньгами, не надо идти до банкомата и снимать наличные. Бабушке стало очень трудно ходить после перелома ноги. Она еле-еле передвигается по квартире. Поэтому решение подключить Сбер Онлайн, стало выходом, и мы все думали, что это отличное решение.Однако СберБанк так не думал!.. Бабушке заблокировали ее пенсионную карту и доступ в личный кабинет. Мы долго звонили, просили разблокировать, нам отказали, в итоге заказали перевыпуск. После долгих споров и только с моей настойчивостью нам удалось договориться, чтобы новую карту привезли на дом. Спасибо представителю банка, которая приехала, замечательная женщина! Мы надеялись, что на этом все мучения и трата нервов закончится. Чтобы вы понимали, после каждого разговора с банком у бабушки болело сердце и ей приходилось пить лекарство. Так человека можно довести до чего-то очень плохого! Надо же понимать, что моя бабушка 1932 г.р!!!Бабушка позвонила в контактный центр, чтобы активировать карту. Все хорошо. Стала переводить из приложения - клиент не найден, еще раз пробует, снова. Зашла с компьютера - операция заблокирована, как подозрительная! Снова нервы, звонки подтверждение операций, и хоть бы кто сразу сказал, что нужно "сутки подождать" после получения новой карты, потом можно начать пользоваться. Ладно подождали сутки. На следующее утро бабушка пробует снова переводить - снова - операция заблокирована, как мошенническая. Дождались пока бабушке позвонили с 900 для подтверждения. Вопрос от сотрудника: а зачем вы открыли виртуальную карту? А вы знаете, что с нее нельзя снимать деньги? Моя бабушка - педагог, она всю жизнь учила и сама любит учиться. Это дискриминация!!! Почему пенсионер не может открыть виртуальную карту??? В ее ситуации с ногой - это удобно. Более того, чтобы более безопасно действовать в интернете нужна дополнительная карта, чтобы не светить основную. У меня напрашиваются самые неутешительные выводы насчет Сбера. Я считаю, что это препятствие к использованию средств клиентов!!! Перестраховываются, когда не надо!!! А когда реально была опасность потери средств в пользу мошенников - Сбер не сделал НИЧЕГО!!!

Очень много негативных эмоций в отношении СберБанка!!! Постараюсь написать корректно, хотя это не просто. Полгода назад мне позвонили мошенники и обманули меня по известной схеме со снятием наличных и "положите на защищенную ячейку". Как это часто бывает, неприятности случаются тогда, когда мы либо болеем, либо крайне закручены делами и утомлены предельно и потеряли бдительность. Я написала заявление в полицию и в Сбер, но никто так мне не помог. А почему Сбер не стал блокировать мои операции как подозрительные, "чтобы обезопасить средства", чтобы не допустить утечки денег мошенникам???Теперь моя бабушка стала вливаться в современную жизнь. Она подключила Сбербанк Онлайн, стала переводить деньги, активно пользоваться своим счетом, почувствовала себя гораздо лучше! Что, пусть с помощью близких, но она сама управляет своими деньгами, не надо идти до банкомата и снимать наличные. Бабушке стало очень трудно ходить после перелома ноги. Она еле-еле передвигается по квартире. Поэтому решение подключить Сбер Онлайн, стало выходом, и мы все думали, что это отличное решение.Однако СберБанк так не думал!.. Бабушке заблокировали ее пенсионную карту и доступ в личный кабинет. Мы долго звонили, просили разблокировать, нам отказали, в итоге заказали перевыпуск. После долгих споров и только с моей настойчивостью нам удалось договориться, чтобы новую карту привезли на дом. Спасибо представителю банка, которая приехала, замечательная женщина! Мы надеялись, что на этом все мучения и трата нервов закончится. Чтобы вы понимали, после каждого разговора с банком у бабушки болело сердце и ей приходилось пить лекарство. Так человека можно довести до чего-то очень плохого! Надо же понимать, что моя бабушка 1932 г.р!!!Бабушка позвонила в контактный центр, чтобы активировать карту. Все хорошо. Стала переводить из приложения - клиент не найден, еще раз пробует, снова. Зашла с компьютера - операция заблокирована, как подозрительная! Снова нервы, звонки подтверждение операций, и хоть бы кто сразу сказал, что нужно "сутки подождать" после получения новой карты, потом можно начать пользоваться. Ладно подождали сутки. На следующее утро бабушка пробует снова переводить - снова - операция заблокирована, как мошенническая. Дождались пока бабушке позвонили с 900 для подтверждения. Вопрос от сотрудника: а зачем вы открыли виртуальную карту? А вы знаете, что с нее нельзя снимать деньги? Моя бабушка - педагог, она всю жизнь учила и сама любит учиться. Это дискриминация!!! Почему пенсионер не может открыть виртуальную карту??? В ее ситуации с ногой - это удобно. Более того, чтобы более безопасно действовать в интернете нужна дополнительная карта, чтобы не светить основную. У меня напрашиваются самые неутешительные выводы насчет Сбера. Я считаю, что это препятствие к использованию средств клиентов!!! Перестраховываются, когда не надо!!! А когда реально была опасность потери средств в пользу мошенников - Сбер не сделал НИЧЕГО!!!

Банкомат Сбербанка забрал деньги при переводе наличными выдав на экране ошибку, и чек. На Казанском вокзале в вестибюле в одном из группы банкоматов Сбербанк с идентификацией (массой камер наверху банкомата) 31 марта 2021 в 09.31 делал перевод по "Операции наличными", без введения карты. Был намерен сделать перевод на Юмоней, указав и перепроверив все данные. Внес 7 тыс. Руб, все заполнил, в итоге на экране вышел ответ Технический сбой, и вышел чек с частичными реквизитами операции и текстом Принято от клиента 0 руб, Операция не может быть выполнена.  Подождал, отсек приема/выдачи денег не открылся, нажал Выйти. Банкомат вернулся в обычный вид для обслуживания нового клиента.  Обратившись в отделении банка в течение 10 мин после неудачной операции, заполнил Заявление физического лица с изложением всех деталей.  Оьветили, что рассмотрят до 4 апреля, т. е. в течение 5 дней. Счиьаю, что реакция банка неадекватна. Обратился с обращением по данному вопросу в Банк Российской Федерации или ЦБ. Ответили отказом в разборе ситуации. Написал о ситуации в ряд СМИ, но нужна консультация юристов что можно оперативно сделать в данной ситуации. Полагаю можно обратиться в отдел транспортной полиции при вокзале о изъятии видеозаписи на банкомат, или в Прокуратуру. Помогите!

Внимательное отношение сотрудников: потратили немалое время на обсуждение и подбор продукта, объяснили все преимущества банковского продукта. Благодарю даже персонально Анастасию И-ну и Елену Ш-ву. Чувсвуется отличная квалификация сотрудников и да, просто хорошее человеческое отношение. Спасибо.

30 марта 2021 я обратилась в отделение Сбербанка 8608/0224 города Обнинска за получением кредитной карты взамен утратившей срок действия. Карту выдавала мне руководитель отделения Ч-на Е.В. Выдавая карту она сообщила, что теперь банк по этим картам в случае, если клиент заболеет и не сможет вовремя погасить задолженность, частично берет на себя решение этого вопроса. Я сказала, что хорошо характеризует Банк. После этого Ч-на Е.В., как оказалось впоследствии, заключила от моего имени договор страхования. Она распечатала листов 15 с двусторонней печатью со словами "почитаете дома" дала мне эти листы на подпись. Т.к. подпись была только моя, то я решила, что это действительно для ознакомления. Дома прочитав эти бумаги я с изумлением узнала, что заключила договор страхования с банком, который существенно ухудшает возможности пользования кредитной картой. 31 марта я обратилась в отделение с просьбой расторгнуть договор и высказала свое мнение Ч-ой Е.В., что она заключила этот договор фактически на уровне обмана, т.к. не назвала банковскими терминами операцию, которую произвела, на что Ч-на Е.В. ответила, что не обязана была называть эту операцию "договором страхования", а вполне имела право использовать слова синонимы. При этом она не сообщила мне, что за эти слова-синонимы я буду фактически платить за средства на остатке карты на дату отчета по ставке 1,1% в месяц, а следовательно 12% годовых, либо должна отказаться от использования льготного периода. Я очень обескуражена таким обслуживанием, повторяю - это на грани обмана. При закрытии договора была указана причина "Отпала вероятность наступления страхового случая" - такая формулировка просто глумление. От пользования кредитной картой скорее всего буду отказываться, т.к. чувствую себя глубоко оскорбленной таким отношением Сбербанка. Всем своим знакомым расскажу об этом случае обязательно, чтобы их не обманули так же как меня. Очень бы хотелось узнать мнение Сбербанка по этому случаю.

Каждый раз когда пополняю карту, есть сообщение, что деньги на счету, но пользоваться ими могу только после перезагрузки приложения.  Неадекватное списание средств за пользование картой. ни сообщений ни записей в истории. В прошлом году получаю счет на карте с минусом, иду в историю приложения, нет записей. откуда долг - непонятно.  Чат с поддержкой сообщает что средства списаны за пользование картой. почему записей нет в истории - не ясно.  Этот год. пятница, кладу деньги на карту - на счету появляется меньше чем есть. В истории операций только пополнения.  Чат поддержки, а там робот. Который не может ничего понять. после долгих попыток предлагает выбрать операцию. Жму на появившуюся кнопку и приложение вылетает. Зовем человека, человеков нет. Следующий день опять робот, кое как зовем человека, человек ознакамливается, ознакамливается , я устаю ждать. После чего захожу в приложение и вижу вопрос "по какой карте вопрос. напишите цифры. Блин у меня одна ваша карта. Пишу цифры и мне снова отвечает робот. В общем только к понедельнику в истории появляется запись о списании средств за пользование картой. Пытаюсь разобраться почему из года в год такая белиберда и снова робот. Забиваем.  Идем дальше, пора заплатить за кредит.,входим в приложение, открываем кредиты и о чудо. кредита нет.  Снова с боем пробиваемся через робота к живому человеку, не пускают. Пишем "я напишу отзыв на банкиру" и о чудо, сразу находится живой оператор. Советуют перезагрузить телефон. перезагружаем, ура. кредит появился, пополняем карту. выбираем кредит, вбиваем сумму.  Жмем "оплатить" и "выберите поле кредит". Ребят, я открыл этот кредит. и из него выбрал "оплатить" да и кредит у меня один.  Хорошо, выбрали, жмем оплатить..... и "недостаточно средств.  Мы же не перезагрузили приложение чтобы деньги появились на карте. то что пришло уведомление. о поступлении средств  это не важно. Хорошо перезагружаем приложение....ииии  снова пропадает кредит.  Да вы издеваетесь? Нельзя посмотреть по кредиту график платежей, нет истории. хотя есть кнопка. Каждый раз грузится очень долго кредит, зато реклама кредита, сберпрайм грузится очень быстро и постоянно надоедливо маячат перед глазами. При этом приложению глубоко плевать что ты закрывал уже их с обозначением "навязчиво" каждый раз все по новой. Каждый перевод обозначается отдельным диалогом в переписке и маячит перед глазами. По совету поддержки переустановил приложение, но тормоза в загрузке так и остались. Спасибо хоть размер приложения снизился с 570 до 300 мегабайт.  У других банков приложения в районе 200 мегабайт и только сбер весит 500. В личном кабинете теперь нельзя составить обращение, только через чат поддержки и оператора.

Каждый раз когда пополняю карту, есть сообщение, что деньги на счету, но пользоваться ими могу только после перезагрузки приложения. Неадекватное списание средств за пользование картой. ни сообщений ни записей в истории. В прошлом году получаю счет на карте с минусом, иду в историю приложения, нет записей. откуда долг - непонятно.  Чат с поддержкой сообщает что средства списаны за пользование картой. почему записей нет в истории - не ясно. Этот год. пятница, кладу деньги на карту - на счету появляется меньше чем есть. В истории операций только пополнения.  Чат поддержки, а там робот. Который не может ничего понять. после долгих попыток предлагает выбрать операцию. Жму на появившуюся кнопку и приложение вылетает. Зовем человека, человеков нет. Следующий день опять робот, кое как зовем человека, человек ознакамливается, ознакамливается , я устаю ждать. После чего захожу в приложение и вижу вопрос "по какой карте вопрос. напишите цифры. Блин у меня одна ваша карта. Пишу цифры и мне снова отвечает робот. В общем только к понедельнику в истории появляется запись о списании средств за пользование картой. Пытаюсь разобраться почему из года в год такая белиберда и снова робот. Забиваем. Идем дальше, пора заплатить за кредит.,входим в приложение, открываем кредиты и о чудо. кредита нет.  Снова с боем пробиваемся через робота к живому человеку, не пускают. Пишем "я напишу отзыв на банкиру" и о чудо, сразу находится живой оператор. Советуют перезагрузить телефон. перезагружаем, ура. кредит появился, пополняем карту. выбираем кредит, вбиваем сумму.  Жмем "оплатить" и "выберите поле кредит". Ребят, я открыл этот кредит. и из него выбрал "оплатить" да и кредит у меня один.  Хорошо, выбрали, жмем оплатить..... и "недостаточно средств.  Мы же не перезагрузили приложение чтобы деньги появились на карте. то что пришло уведомление. о поступлении средств  это не важно. Хорошо перезагружаем приложение....ииии  снова пропадает кредит.  Да вы издеваетесь?Нельзя посмотреть по кредиту график платежей, нет истории. хотя есть кнопка. Каждый раз грузится очень долго кредит, зато реклама кредита, сберпрайм грузится очень быстро и постоянно надоедливо маячат перед глазами. При этом приложению глубоко плевать что ты закрывал уже их с обозначением "навязчиво" каждый раз все по новой. Каждый перевод обозначается отдельным диалогом в переписке и маячит перед глазами.По совету поддержки переустановил приложение, но тормоза в загрузке так и остались. Спасибо хоть размер приложения снизился с 570 до 300 мегабайт.  У других банков приложения в районе 200 мегабайт и только сбер весит 500.В личном кабинете теперь нельзя составить обращение, только через чат поддержки и оператора.

Каждый раз когда пополняю карту, есть сообщение, что деньги на счету, но пользоваться ими могу только после перезагрузки приложения. Неадекватное списание средств за пользование картой. ни сообщений ни записей в истории. В прошлом году получаю счет на карте с минусом, иду в историю приложения, нет записей. откуда долг - непонятно.  Чат с поддержкой сообщает что средства списаны за пользование картой. почему записей нет в истории - не ясно. Этот год. пятница, кладу деньги на карту - на счету появляется меньше чем есть. В истории операций только пополнения.  Чат поддержки, а там робот. Который не может ничего понять. после долгих попыток предлагает выбрать операцию. Жму на появившуюся кнопку и приложение вылетает. Зовем человека, человеков нет. Следующий день опять робот, кое как зовем человека, человек ознакамливается, ознакамливается , я устаю ждать. После чего захожу в приложение и вижу вопрос "по какой карте вопрос. напишите цифры. Блин у меня одна ваша карта. Пишу цифры и мне снова отвечает робот. В общем только к понедельнику в истории появляется запись о списании средств за пользование картой. Пытаюсь разобраться почему из года в год такая белиберда и снова робот. Забиваем. Идем дальше, пора заплатить за кредит.,входим в приложение, открываем кредиты и о чудо. кредита нет.  Снова с боем пробиваемся через робота к живому человеку, не пускают. Пишем "я напишу отзыв на банкиру" и о чудо, сразу находится живой оператор. Советуют перезагрузить телефон. перезагружаем, ура. кредит появился, пополняем карту. выбираем кредит, вбиваем сумму.  Жмем "оплатить" и "выберите поле кредит". Ребят, я открыл этот кредит. и из него выбрал "оплатить" да и кредит у меня один.  Хорошо, выбрали, жмем оплатить..... и "недостаточно средств.  Мы же не перезагрузили приложение чтобы деньги появились на карте. то что пришло уведомление. о поступлении средств  это не важно. Хорошо перезагружаем приложение....ииии  снова пропадает кредит.  Да вы издеваетесь?Нельзя посмотреть по кредиту график платежей, нет истории. хотя есть кнопка. Каждый раз грузится очень долго кредит, зато реклама кредита, сберпрайм грузится очень быстро и постоянно надоедливо маячат перед глазами. При этом приложению глубоко плевать что ты закрывал уже их с обозначением "навязчиво" каждый раз все по новой. Каждый перевод обозначается отдельным диалогом в переписке и маячит перед глазами.По совету поддержки переустановил приложение, но тормоза в загрузке так и остались. Спасибо хоть размер приложения снизился с 570 до 300 мегабайт.  У других банков приложения в районе 200 мегабайт и только сбер весит 500.В личном кабинете теперь нельзя составить обращение, только через чат поддержки и оператора.

Не проводите сделку через Домклик,  если вы продавец ! В  договоре купли- продажи  Домклик перечисление денег продавцу занимает 5 рабочих дней, прибавьте к нему 2  дня выходных. В  лучшем случае, свои деньги за недвижимость вы получите через неделю. Новый собственник давно вступил в права, а вы  все умоляете банк перечислить вам деньги. И хорошо, если они вам не  нужны и плохо когда их ждете. Банк не  шевелится. Закрепленный за вами менеджер проблему не  решает. 7 дней регистрации в  росреестре + 7  дней на получение денег от банка. Стоит ли оно того? Я решила, что не стоит.

01.04.21 посетила офис Сбербанка по адресу г. СПб, Лиговский 140, с целью оформления дебетовой карты. Меня консультировал и оформлял заявку на дебетовую карту менеджер Г-ян Альберт Семёнович, данный сотрудник был весьма компетентен в своих знаниях о банковских продуктах, помог с выбором карты и проконсультировал про детские карты. Большое СПАСИБО! Побольше бы таких сотрудников, как Альберт Г-ян.

В конце октября 2020 года подавали заявку на ипотеку черезДом Клик, очень удобно и быстро пришло решение. Все дистанционно, просто супер. Воспользовались всеми скидками (при подачи заявки отметили галочки). В итоге получили одобренную сумму 5,6 млн 8,2%. Далее нашли квартиру на Дом клик (цена оказалась меньше, первоначалка наша от этого не изменилась), дождались пока объявление сработает скидка 0,3%, в ноябре  Вышли на сделку (кстати Банк нам еще и уменьшил сумму от той которая нужна была почти на 50 тыс), купили все у Сбера (страховки, оценка, регистрация) все по заявке. На сделке менеджер говорит проверьте свои данные, документы подписываем. В Итоге ставка в Договоре 8,2%. С декабря месяца пытаюсь добиться что бы со мной связалась менеджер оформлявшая сделку Дарья Ч., оставляла заявки, писала в чате. В Итоге в марте 2021 мне говорят что бы я поехала в Банк к менеджеру или руководителю, т.к менеджер на удаленке и до нее не дозвониться. И это в условиях Ковид, что же сделку на удаленке не проводили?! Конечно ужас, все документы проверяли удаленно, а тут в банк посылают. Не смотря на то что я работаю и в отделение банка, где совершалась сделка не очень удобно ехать, я найду на это время, а еще параллельно оставлю эту историю на всех официальных банковских сайтах, напишу письмо в банк и ЦБ. Пока оформляли сделку банк сразу и перезвонит и все уточнити на все вопросы ответит, а когда сделка заключена никому Вы не нужны, и в приложении Дом Клик написано "Наши специалисты ответят на все Ваши вопросы даже после оформления ипотеки", ага как же... десятки часов приходится ждать ответа в чате или заказанного звонка специалиста, и на все вопросы не отвечают. Что в итоге сходили в отделение, объяснили все менеджеру, на что она дала заполнить заявление на снижение ставки по рефинансированию (что за компетентность у сотрудника?!все под шаблон подгонять), на что соответственно Банк ответил отказом, т.к. снижение процентной ставки не предусмотрено Договором

Я не знаю как работает Сбербанк! Возмущению просто нет предела! Подала заявку на ипотеку. Одобрили. Собрала все необходимые документы в срок! На рассмотрение, сообщили, уходит примерно 5 рабочих дней. Однако ждала я 14 дней. В итоге пришло сегодня уведомление «Отказ клиента»! Будто по моей просьбе заявка на ипотеку отменена!!! Только вот я не отказывалась!!! Менеджер Домклик сообщила, что некорректную работу своих коллег прокомментировать не может! В чате Домклик ответили, что заявка автоматически переведена в отказ в связи с окончанием отлагательного срока. Так почему я должна отвечать, что ваши специалисты так долго рассматривают документы???? На горячей линии Сбербанка отвечает автоответчик и совершенно ненужную мне информацию! В Домклик даже нет раздела жалоб! Заново подать заявку не проблема. Только кто будет оплачивать все необходимые при этом процедуры?! Я постоянный добросовестный клиент Сбербанка. Не думала, что работа тут совершенно не налажена!

При подаче заявки на ипотеку попросили предоставить справку 2ндфл. Справки были предоставлены двумя людьми (заёмщик и созоемщик).  В шапке одной справки  написано "Приложение №4", у другого человека "Приложение №5".1) Сотрудники офиса сообщили, что обе справки подходят, можно подавать заявку по любой из этих форм, банк их принимает, всё в порядке.2) При обращении сотрудников Мфцн к сотрудникам сбербанка по этому вопросу сообщили, что одна из справок оформлена неправильно (а именно номер приложения) и банком не принимается. Номер приложения в шапке справки якобы неправильный. На месте работы такую не выдают только та, что уже сделана. 3) При звоке в КЦ сбера сказали, что справка 2ндфл вообще больше не принимается банком, необходимо предоставить справку от ФНС о доходах и налогах физ. лица. Какая же все таки справка для подтверждения дохода нужна? По какому приложению должна быть оформлена?