140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Помогите разобраться с ситуацией, т к кидают в разные инстанции. Меня зовут Х-ва Милана Руслановна. С помощью вашего сайта для оплаты кредита, оплатила кредит в пользу Почта Банк: договор 57431*** моей мамы Хостовой Риты Петровны 16.11.2020 в 12:27.  Но денежные средства в банк не поступили. Зайдя в сбербанк онлайн код авторизации чека 299794 на сумму 5917,45 руб почему-то в описании фигурировал Банк Открытие.  При звонке в Банк Открытие со мной разговаривать вообще не хотели, т к я не являюсь держателем их карты и счета. Помогите разобраться с ситуацией и найди концы, т к оплату производила на официальном сайте Почта Банк. Сумма в такое непростое время для меня значимая. С уважением, Милана Руслановна.

Обращался за Ипотекой с Сбрф, менеджер Хатуне приложила максимум усилий и своего времени для решения моих проблем (а их было много).  Также всегда была на связи по телефону. Вообщем кто пойдет за ипотекой все к ней) Также порадовала обратная связь и скорость оформления самой сделки. P.S. удобный офис и рядом с домом

21 января 2021г. отправили заявку на Сельскую ипотеку, получили одобрение. Начали поиски загородного дома.  Выбрали, внесли залог, начали собирать документы.  24 февраля 2021г.  документы банк принял и отправил на проверку юристам. 02 марта 2021 г. в чате домклика интересуемся, что с нашими документами, получаем ответ, что банк ждет решения от минсельхоза. 03 марта 2021 г.  уточняем, когда документы отправлены на согласование в минсельхоз, отвечают, что 24 февраля 2021г. Дальше в чате домклика 17.03.2021, 19.03.2021, 25.03.2021 и 26.03.2021 интересуемся есть ли мы в списках на одобрение от минсельхоза, банк отвечает, что ждем еще, в списках нас нет.  Менеджер банка очень долго не выходила на связь, дозвониться нереально.  Запросы на звонок через домклик не помогали. Перезванивал менеджер раз в 2 дня и по 5 сек, за это время не реально ответить на звонок. По номеру 8-800 -770-99-99 мы постоянно звоним в нерабочее время менеджера, начиная с 10 утра. И вот 26 марта 2021 года нам днем приходит сообщение от менеджера прислать договор продавца о покупке земельного участка. Мы поняли, что с нашей заявкой какая-то проблема. Вечером этого же дня приходит сообщение от руководителя офиса банка о том, что нашу заявку в минсельхоз НЕ ОТПРАВЛЯЛИ. Сейчас у нас запрашивают корректировку оценки недвижимости и заверенный технический паспорт, договор продавца на приобретение земельного участка и архивную выписку ЕГРН, которую продавец получал при оформлении собственности на землю и дом.  Очень интересно, как наши документы были приняты 24.02.2021года???? Мы делаем вывод, что наши документы месяц просто никто не смотрел!!!!!! Все зафиксировано в чате домклика. Наша заявка действует до 26.04.2021. Сейчас банк уже не принимает заявки на сельскую ипотеку.  До 26.04.2021 возможно продавец не успеет откорректировать документы и заново отправить в банк. Невозможно до 26.04.2021 выбрать новый объект и собрать документы. Срок нашей заявки нам отказываются продлить, хотя нашей вины в том, что МЕСЯЦ документы никто не смотрел НЕТ. Связь с клиентом ужасная, никто общаться не хочет. Руководитель ни разу не позвонила. Менеджер до сих пор не связалась с риелтором продавца. Читая отзывы про сельскую ипотеку, готовы были ко всему, НО НЕ ОЖИДАЛИ ЧТО БАНК ПРОСТО НЕ БУДЕТ РАССМАТРИВАТЬ ДОКУМЕНТЫ МЕСЯЦ!!!

Прежде чем обратится в СБ сам проделал всевозможные варианты раз 20, ничего не получает лось. Обратился в чат, в котором пообщался с 20 сотрудниками которые после 2 вопросов менялись и я должен был каждому отвечать на из бестолковые вопросы зная что результата не будет. Просидев в чате ЛК один полтора часа, терпение закончилось, обратился на ГЛ, но и там посоветовали ТО что я уже проделывал. Вопрос остался без ответа, никто на него решения не знает, а страдает клиент! Если бы один (!) всего один сотрудник попробовал решить проблему думаю был бы толк. Хотя.....Смысл иметь огромный штат если никто ничего не знает и сделать не может. Мне всего то надо было оплатить госпошлину в мировой суд- но увы и ах... Нет у вас такой услуги!  Даже по реквизитам пишет ошибку ( в чате все есть). И это СБ который мнит себя самым самым.

Добрый день!Вот и у меня сложилась очень неприятная ситуация с Банком Сбербанк.  Уже как 13 лет являюсь клиентом этого банка,  и вот решила выполнять все уровни программа СБЕРСПАСИБО. С января по март 2021 года совершала покупки в магазине ДНС на крупную сумму. Накопилось 25 тысяч  бонусов, после того как я совершила списание бонусов в минимальном количестве в магазине Кари кидс, банк блокирует мой бонусный счет. Специалист связался со мной и попросил предоставить чеки на покупку товаров в ДНС в течении 5 дней. Так как в тот момент я находилась в больнице, не смогла отправить. 13.03.2021 были анулированы 25351 бонус. Затем пришло сообщенее от банка,  что в течении одного месяца я могу предоставить чеки на покупку и будет рассмотрен возврат бонусов.  23.03.2021 я отправила больше 80% чеков.  В этот же день пришло сообщениее  от банка: По итогам рассмотрения предоставленных вами документов специалистами было дано заключение о том, что документы не подтверждают факт приобретения товаров в личное пользование. Основания для возврата списанных бонусов отсутствуют.   Я 24.03.2021 позвонила на горячую линию 900, там специалист составила обращение №210324-0606-744600 от 24.03.2021.   28.03.2021 ответ на обращение: Ольга Сергеевна, ваше обращение №210324-0606-744600 от 24.03.2021 рассмотрено. По итогам рассмотрения предоставленных вами документов специалистами было дано заключение о том, что документы не подтверждают факт приобретения товаров в личное пользование. Основания для возврата списанных бонусов отсутствуют.  Специалисты не уточняют почему они считают что я не в свое пользование преобретаю товар. Ведь чеки на руках. Сфотографированы и отправлены им. 28.03.2021  банком блокируются вновь накопленные мною бонусы. С требованием предоставить чеки. Я отправила 30.03.2021. Все 100 % чеков. Это издевательство над клиентом. 31.03.2021 было списано еще 8751 балл.   В личном письме сотрудники банка :13.03.2021 Вами были предоставлены документы. Анализ предоставленных документов показал, что цель совершения операций – покупка видеокарт, процессоров, накопителей и прочей компьютерной техники. Позиции в чеках повторяются. Учитывая факт, что операции совершаются с периодичностью в 2-3 дня, принимая во внимание цель покупок, специалистами дано заключение, что предоставленные документы не подтверждают факт приобретения товаров в личное пользование.Я трачу время на то чтобы отправить и подвердить свои покупки.   Вывод сколько бы не пользовалась картой и не выполняла программу итог один бонусы начисляет банк но и тут же отбирает.  Видимо  стоит  забрать свои вклады и  попрощаться с этим банком. В других банках относятся намного уважительнее к своим клиентам.  Нет смысла пользоваться картами данного Банка.

Хочу поблагодарить за качественную работу менеджера Сбербанка Б-ко Марию Александровну, с которой я взаимодействую по вопросам зарплатного проекта нашей компании ООО "Т*****".Мария быстро и отзывчиво реагирует на все наши запросы, решает вопросы без задержек и доводит начатую работу до конца. Это очень ценно для нас, как для клиента.Огромное спасибо Марии!!!Директор по персоналу Щ-на Наталья

В 2016 г. я оформила в Сбербанке ипотеку. На приобретаемое имущество было наложено обременение в виде залога. В сентябре 2020 г. я обратилась в банк ВТБ с заявлением о рефинансировании ипотеки, по результатам рассмотрения которого, мне одобрили рефинансирование действующей ипотеки в Сбербанке. По условиям договора с ВТБ мне необходимо оформить залог на них после того, как Сбербанк "погасит" свою регистрационную запись о залоге в ЕГРН. После того, как я осуществила погашение ипотеки в Сбербанке посредством привлечения денежных средств через банк ВТБ, я обратилась в отделение Сбербанка с просьбой пояснить как будет происходить снятие залога и в течение какого времени это произойдет. Специалистами банка мне было сказано, что как только они увидят поступление средств на мой лицевой счет, то в течение пары недель залог будет снят. На данный момент прошло более полугода с даты моего полного погашения ипотеки в Сбербанке, однако банк до сих пор не снял залог. Я неоднократно обращалась в банк с предложением совместно сделать снятие залога, однако мне все время говорили ждать и что это будет сделано автоматически в ближайшее время. Сейчас у меня возникли проблемы с банком ВТБ, который совершенно законно требует право залога в свою пользу, однако я сделать это самостоятельно не могу. Написание отзыва на этом сайте, это уже последняя инстанция, поскольку я не могу иными способами добиться исполнения от Сбербанка своих обязательств по договору. Все эти полгода я вынуждена платить ипотеку в ВТБ по повышенной ставке, поскольку по условиям договора, ставка будет снижена, как только будет оформлен залог на ВТБ.

Прошу вас поощрить сотрудников банка Н-ву Наталью, К-ко Ольгу за оперативное решение моего вопроса, на который я не надеялась найти ответ. Розыск платежей по закрытой карте, где был оплачен мой штраф в сумме 30000 тысяч и не отразился в базе ГБДД. Огромное спасибо сотрудникам отделения банка, прошу меня уведомить о произведённых действий в части благодарности им и сообщить на адрес электронной почты: b*****@yandex. ru

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ДО 9013/01200 А-ой Наталье за неравнодушие, высокий профессионализм, компетентность, вежливость и уважение к клиентам!!  Очень оперативно помогла разобраться в решении моей проблемы. Наталья, огромное Вам человеческое спасибо за неравнодушие!! И всей вашей команде тоже огромное спасибо за поддержку!!! Хочется Вам пожелать профессионального роста, дальнейших успехов и чтобы  Ваш труд  всегда высоко оплачивался!! Побольше вам доброжелательных клиентов!!

Добрый день! Впервые столкнулся с таким ужасным отношением со стороны Сбербанка. Суть вопроса крайне простая - была ипотека и личное страхование в страховой Сбербанка. В октябре 2020 года кредит был досрочно погашен, обратился с заявлением о расторжении договора страхования и возврате средств в ноябре 2020 года. И началось... Сначала у СК не было какой-то справки о размере задолженности и чтобы ее получить мне нужно было обязательно прийти в офис (хотя неужели такие вопросы нельзя закрывать за счет взаимодействия внутри группы), но хорошо, это было сделано, затем вновь создаваемые обращения стали просто игнорироваться банком и страховой, перестали приходить даже сообщения о смене статуса обращений. На текущий момент до сих пор договор не расторгнут, средства не возвращены, хотя только посредством физического обращения в офис их было создано несколько. Ужасное недопустимое отношение к клиентам.

Сотрудники хамят, вокруг себя видять только на растоянии 0,5 см., несколько раз терял солидные суммы по вине этих бездырей, даже неизвенились , ну и соответсвено деньги не вернули .... контора ГНИЛАЯ

24.02 я создала почтовое отправление и отправила посылку RP18708908.  Она не дошла до адресата, за это время она была потеряна, найдена и теперь никак не может вернуться мне назад.  Мне в письме на  эл почту обещали, что отправление вернется 22-23 марта. Я уже просто не могу сосчитать сколько раз я звонила в службу поддержки, и сколько писем написала. Уже истек срок по претензии которую мне предложили написать в момент когда решили что посылка потерялась.  Что еще надо сделать чтобы мне вернули мою посылку?! Уважаемая Сберлогистика, за все это время у меня создалось ощущение что техподдержка не имеет ни связи  со складом ни малейшего представления что там происходит. Пожалуйста верните уже посылку или деньги по претензии.

04.03.2021 я обратился в чат поддержки в личном кабинете, с вопросом: "Как оставить регистрируемое письменное обращение".  Через 17 минут молчания оператор Максим вместо ответа предложил мне позвонить на горячую линию по номеру 900. Я сказал что мне неудобно звонить и повторил вопрос. Максим сказал чтобы я написал на почту help@sberbank.ruЯ уточнил будет ли это регистрируемое обращение, на что Максим закончил разговор. На мои последующие вопросы мне ничего не отвечали вообще.31.03.2021 Я обратился с повторным вопросом как оставить регистрируемое письменное обращение. Операторы несколько раз перекидывали меня друг другу, предлагали обратиться куда-нибудь ещё, до тех пор пока я не сказал что если они откажутся принять моё обращение - я обращусь на banki.ru и отправлю жалобу в ЦБ. И только после этого оператор согласился зарегистрировать моё обращение. Кроме того, операторы вместо ответа на вопросы пишут что-нибудь нейтральное вроде "Добрый день", и, видимо, надеятся что я ничего на это не отвечу и тем самым по истечении какого-то времени диалог прервётся.Сбербанк, зачем вам вообще служба поддержки, если вы её не контролируете, и она не хочет решать никаких проблем клиента? Просто дармовую зарплату платите за то что она ворует по часу времени у клиента? Простейшая потребность подать регистрируемое обращение отняла у меня 1 час времени! Вы просто вдумайтесь какой у вас уровень сервиса если типичную стандартную задачу приходится решать 1 час времени. И это только то время, которое я потратил только сегодня.

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ипотечного отдела Т-ой Елизавете за профессионализм, компетентность, вежливость и уважение к своим клиентам. Очень добросовестно и терпеливо помогает при решении моей проблемы.  Желаю ей профессионального роста и дальнейших успехов! Пример для остальных сотрудников!

Добрый день. Хотим выразить благодарность руководителю отдела ипотеки М-ой Регине. Была сложная сделка по продаже квартиры которая находится в ипотеке банка Сбербанк, с выделениями долей по мат капиталу. К выходу на сделку мы шли почти пол года, то одно то другое. Регина помогла нам выйти быстрее на сделку, по содействовала нам в ускорении процесса. Каждый документ нужно ждать по 1 месяцу, так как у нас была ещё и проданная закладная все затянулось. Благодаря Регине мы все же вышли на сделку в срок. Спасибо за таких отзывчивых и ответственных сотрудников.

На днях столкнулась с мошенниками в сети, которые сняли все деньги с моей карты. Я сразу позвонила в Сбербанк, но там меня огорчили, что назад платеж нельзя сделать. Не понимаю, почему нельзя сделать какое-то окно безопасности для таких случаев, в течение которого можно было бы вернуть деньги. Ведь тогда и мошенников станет меньше! Полиция не расследует это, и банк, получается, потворствует таким махинациям. Зато в отделении банка мне предложили оформить платную страховку для таких случаев, пообещав более внимательно относиться при подобных инцидентах. Т.е.нормальное, правильное отношение банка стоит денег. А то, что я много лет являюсь клиентом Сбера, пользуюсь их картами, погасила ипотеку, этого всего недостаточно для внимательного ко мне отношения и защиты от мошенников. Разочарована.

Я думала, что к бизнес клиентам должно быть какое то другое отношение. 1.Возмущена тем, как в системе создается заявка на досрочно частичное погашение.02.03 подали заявки на досрочно частичное погашение. Заявка отклонена банком. Банк аргументирует это тем, что мы что то там не подтвердили. Заявку отправили и никаких дальнейших указаний не было, уведомлений, смс, звонков. Просто сами отклонили и все. Итог, я теперь должен платить проценты, на сумму, которая уже второй месяц на счету, и ждет когда банк все таки снимет их.При подачи второй заявке сегодня. Я так же не увидел график платежей, но сейчас банк вроде подтвердил заявку. Но не удивлюсь, если в следующем месяце они опять отклонят заявку.Я вижу это как намеренный обман клиента, дабы сохранить свои проценты.На просьбу снять деньги сегодня в день платежа, сотрудник банка отказывает.Просьба создать доп. соглашение тоже отклонена.Создал претензию по телефону горячей линии, с просьбой снять деньги сегодня. Жду ответа. 2. Проценты, которые берет банк за то чтобы положить деньги на счет просто огромные. Если берешь деньги на кредитование ИП, то помимо процентов, еще каждый месяц будешь платить за то что кладешь деньги на счет.  Карта к счет платная, грубо говоря где то 3000 в год. Это конечно будет дешевле, чем платить каждый месяц, но....  Очень не рекомендую вообще обращаться в сбербанк. В любом другом банке, тебе сразу помогут в чате, но только не сбербанк. Намерено тянут время, намерено посылают на горячие линии, где ответа ждешь десятки минут. Намерено делают в своих приложениях много этапные подтверждения или прячут кнопки которые нужны. С этим я столкнулась уже и банке для физических лиц. Здесь я пишу, про юридическое лицо, но карту физического лица тоже буду закрывать. Обидно, то что никакого наказания на них нет. Если кто то имело судебный опыт по такому вопросу. Напишите пожалуйста.

Заказали карту 21 марта на перевыпуск,так как мы живем в ленобласти карточка изготавливается в течении 7 дней.Позвонили 31 марта а карточки нет в базе и не изготовляется.31 марта мы опять делаем заявку на изготовление карты.уже на другой адрес. И опять было сказано ожидайте.1 апреля попросили позвонить на горячею линию узнать о движении изготовлении карты. Просим принять меры!

Хочу выразить благодарность К-ой Марине инвестиционному консультанту, Управления глобальных рынков, отдела инвестиционно-брокерского обслуживания Приморского ГОСБ 8635. Мне необходимо было закрыть инвестиционный счёт с переводом ценных бумаг на брокерский счёт. Обратилась к ней в феврале по телефону за консультацией. В итоге я получила не только инструкцию, как закрыть счёт в Сбербанк онлайн, но и полное сопровождение операции перевода на всех этапах от написания заявления на закрытие счета до учёта понесенных расходов. У меня остались только положительные эмоции от компетентности сотрудника. Уверена, что смогу рекомендовать Марину своим друзьям для решения аналогичных проблем.

Здравствуйте. Делали реструктуризацию ипотечного кредита в 2015 году. Речь о снижении ставок по ипотеке в то время, даже не шла. Проценты по реструктуризации погашены. Сейчас, когда ипотечная ставка снижена до минимума, мы так же платим 15%! И в снижении отказывают из-за реструктуризации! Что нам делать? Считаю, что СберБанку уже пора рассмотреть вопрос по заёмщикам с реструктуризацией,  найти возможность в снижении ставки! Подскажите, как нам быть в этой ситуации!?