134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

17 сентября 2020 года открыла вклад "Встречай осень" на 3 месяца, окончание срока было указано- 17 декабря, проценты в конце срока. И вот, 18 декабря закрываю вклад, который был пролонгирован, под 0 процентов, т.к этот вклад уже стал архивным, и мне вернулись тело вклада и чудесные проценты- 7 копеек. Кое как удалось связаться с банком, на вопрос о процентах мне ответили, что надо было закрывать вклад строго 17 декабря, тогда и проценты бы получили, а иначе они сгорают. Вот такие чудесные условия в Сбербанке.У меня много где вклады, но с таким встречаюсь впервые, пользовались моими деньгами 3 месяца, а по итогу я получила 7 копеек только из-за того, что закрыла вклад на день позже. Возможно в условиях открытия вклада это указано, читайте все внимательно , чтобы не остаться без денег. Лично я в очередной раз сделала вывод об этом банке.

18 февраля 2020 года заключил с банком кредитный договор, согласно которому мне был предоставлен кредит на немалую сумму сроком возврата до 18.05.2023 по ставке 15,9% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщила мне, что оформление страхования жизни по кредитуявляется обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита и кредит без страховки не оформляется. Таким образом я вынужден был приобрести дополнительную платную услугу по страхованию жизни вООО СК «Сбербанк страхование». Стоимость страхового полиса составила 49 168,728 рублей и была включена в сумму кредита. Специалист убедил, что страховая сумма вернется по личному заявлению пропорционально периоду в течение которого страховка не будет действовать в случае досрочного погашения кредита.По-моему мнению, наряду с приобретением основной услуги(кредит) меня ввели в заблуждение и мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможностивыбрать другую страховую компанию.В части 2 статьи 16 Закона «Защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров(работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров(работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг),возмещаются продавцом(исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложено на гражданина по закону. Данный потребительский кредит был погашен в полном объеме 11.12.2020г. И при личном обращении в отделение банка специалистом банка было отказано в возврате  страховой части. В связи с изложенным, прошу  рассмотреть претензию и вернуть стоимость оплаченного страхового полиса.

Обратилась в отделение на Большой Тульской 2 для открытия вклада,попала к сотруднику С-й А.Долго ждать не пришлось,сразу вызвали к сотруднику.Грамотно проконсультировали по продуктам,все рассказали очегь подробно.Прошу отметить работу С-й А. ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНАЯ, ГРАМОТНАЯ И КОРРЕКТНАЯ С КЛИЕНТОМ. УЧАСТЛИВАЯ. ОЧЕНЬ ПРИЯТНО К НЕЙ ОБРАЩАТЬСЯ. РЕШИТ ВСЕ ВОПРОСЫ И ПОСОВЕТУЕТ.

Могли бы и лучше работать сотрудники банка. Быть профессионалами, компетентными сотрудниками. Подали документы для получения субсидии на погашение 450 тыс. рублей ипотеки для многодетных семей. Два раза документы возвращает Дом. РФ кредитору, т.е. сотруднику банка ПАО Сбербанк 8605. То одно не правильно сделал, то другое. Не внимательность со стороны сотрудника. Или специально так делают? Отношение какое то халатное.

Добрый день.15.12.20 был осуществлен возврат средств с покупок на Валдберис. 428 руб. и 99 руб. И 17.12.20 ещё на 189 руб.В тот же день сотрудник Валдберис подтвердил что деньги от них ушли, что подтверждено в личном кабинете.18.12.20 звонила на номер 900. Сотрудник не предоставил информацию., сказала, что нужно ждать 30 дней.Сотрудник даже не сказала, видит ли данную операцию.Какие 30 дней? Возврат осуществляется в течении 5 дней.Когда мне вернут мои деньги?

Продавала комнаты в квартире. Каждая из комнат со своим кадастровым номером,как отдельный объект недвижимости. Комнаты изолированны имеют отдельные входы отдельные санузлы,общих мест пользования нет. Обе комнаты продавались через Сбербанк с использованием ипотеки. Одну комнату продала без проблем,банк рассмотрел все документы мы вышли на сделку в течении недели. Со второй комнатой не можем распрощаться до сих пор. Компетенция юристов банка,рассматривающих дело вызывает большой вопрос. Постоянно запрашивают документы,которых нет ни то что в документах основания,а вообще не существует.7.12.2020 пакет необходимых документов был собран,но юристы постоянно запрашивают какие то странные справки из БТИ,находят технические ошибки,на исправление которых росреестр дает отказ,тогда они запрашивают копии заявлений в росреестр,берут снова документы на рассмотрение и снова выставляют срок на рассмотрение 3-5 дней.На замечание о том,что соседняя комната в этой же квартире ,этого же собственника,давно согласована Сбербанком и продана,отвечают,что подход у них индивидуален  А мне так показалось ,что юристы там с индивидуальными требованиями,На техническом плане комнаты видно,что в квартире всего две комнаты,но почему то меня просят предоставить справку из БТИ где будет указано сколько объектов в квартире.Таких справок БТИ не выдает. Да из выписок на комнаты прекрасно видно,сколько их и из какого обьекта они образованны. Вообщем все встречные варианты рассматриваемые мною уже упущены. Цены на новые предлржения выросли за этот месяц.Ипотека покупателям была одобрена 26 ноября. Оценка на объект была предоставлена со всеми документами,имеющимися 30 ноября,а сегодня 21 декабря и банк снова предлагает нам ждать 3-5 дней. Это просто издевательство. Хотелось бы,чтобы юрист,занимающийся нашим объектом и требующий невиданных документов подтвердил свою квалификацию пройдя переаттестацию.

Стою на учете в ЦЗН, как безработная. 15 декабря была перерегистрация, 16 в личном кабинете появилась отметкк о том, что выплата пособий состоялачь. До сих пор нет денег с ЦЗН. В личном кабинете написанно, что выплата была еще 16 числа. Но на карту деньги дл сих пор не пришли. Получаю на кврту МИР.  Я не понимаю ЦЗН деньги не отправил до сих пор, но вкдь у них стоит, ято платеж был. Или деньги зависли в банке?

08.12.2020 банк заблокировал карты и доступ к сбербанк-Онлайн без объяснения причин. От банкане было ни смс, ни звонка. Я дважды обращался в отделение банка и мне не смогливнятно объяснить в чём причина блокировки.Спустя 3 дня, ситуация по картам и счетам так и не прояснилась. Запросов из банка не поступало, объяснений тоже. Мне, как клиенту банка такой подход ко мне, непонравился. 11.12.2020г. я лично обратился в банк с заявлением озакрытии сбер-счёта, карт и расторжения со мной договора банковскогообслуживания (ДБО). Заявление приняли, отметку поставили. Позже, 11.12.2020г, яполучил смс от банка с запросом на предоставление информации пооперациям по моим счетам. В запросе банк сослался на115-ФЗ.14.12.2020г. я предоставил Вам письменный ответ на смс-запрос документов согласно 115-ФЗ(принято №201214-0152-149200 от 14.12.2020г.). В ответе я вам далответ с предоставлением всех возможных (имеющихся у меня в наличии) документов.Предоставил пояснения по переводам. Также в ответе я повторно выразил своё желание закрыть все банковские продукты в ПАО Сбербанк в рамках ДБО на моё имя и расторгнуть ДБО.19.12.2020г. я получил смс от вас, в котором вы пишете: «Виктор **, вашеобращение № 201214-0152-149200 от 14.12.2020 рассмотрено. В рамках исполнения115-ФЗ вам сделан запрос о предоставлении пояснений/документов по проведеннымоперациям. Предоставленные пояснения рассмотрены. Основания для возобновлениядействия банковской карты ЕСМС** и СберБанк Онлайн отсутствуют. Пересмотррешения невозможен. Вам отказано в выполнении распоряжения о совершенииоперации по основаниям, указанным в ФЗ-115. СберБанк»Уточняю: Я ни разу не обращался к вам с заявлением о возобновлении действия банковскойкарты ЕСМС** и СберБанк Онлайн! В моём обращении № 201214-0152-149200 нет заявления и требования о возобновлении действия банковскойкарты ЕСМС** и СберБанк Онлайн! Это даёт основания полагать, что банк неознакомился с моими обращениями №201211-0921-840800 от 11.12.2020г. и №201214-0152-149200 от 14.12.2020г. до сих пор! Я впервые столкнулся с ситуацией, что мне не дают возможность закрыть банк.карту,счёт и расторгнуть договор с Банком. Я, как потребитель, принял решение не бытьВашим клиентом, но банк на протяжении 2 недель препятствует мне в этом. Насегодняшний день ареста на моём счёте нет, каких либо запросов со стороныуголовных, административных и иных органов в мой адрес не поступало. Но банкпродолжает удерживать  у себя мои личные денежные средства, списывает комиссию согласно Условий банковского обслуживанияфизических лиц ПАО Сбербанк. На 21.12.2020г. мои карты заблокированы, доступ в сбербанк-онлайн к моим картам, счетам и выпискам заблокирован и моизаявления-обращения №201211-0921-840800 от 11.12.2020г. и № 201214-0152-149200от 14.12.2020г. с требованиями расторгнуть ДБО до сих пор не исполнены банком.Денежные средства со сбер-счёта в кассе банка отказались выдать и распоряжение о переводе на другие реквизиты не исполняют до сих пор. Согласно законодательным нормам, я выполнил все требования банка. Пишу на банки.ру данное обращение с целью обратить внимание на ситуацию и побудитьСбербанк исполнить законные требования клиента: закрыть по моим многочисленнымзаявлениям, все банк. продукты ирасторгнуть ДБО. Призываю не доводить эту ситуацию до судебногоразбирательства, где я буду вынужден обратиться в суд с гражданским иском стребованием вернуть мои личные денежные средства и закрыть счёт/карты;возместить неустойку/проценты за пользование чужими денежными средствами и возместитьвсе юридические услуги.

08.12.2020 банк заблокировал карты и доступ к сбербанк-Онлайн без объяснения причин. От банкане было ни смс, ни звонка. Я дважды обращался в отделение банка и мне не смогливнятно объяснить в чём причина блокировки.Спустя 3 дня, ситуация по картам и счетам так и не прояснилась. Запросов из банка не поступало, объяснений тоже. Мне, как клиенту банка такой подход ко мне, непонравился. 11.12.2020г. я лично обратился в банк с заявлением озакрытии сбер-счёта, карт и расторжения со мной договора банковскогообслуживания (ДБО). Заявление приняли, отметку поставили. Позже, 11.12.2020г, яполучил смс от банка с запросом на предоставление информации пооперациям по моим счетам. В запросе банк сослался на115-ФЗ.14.12.2020г. я предоставил Вам письменный ответ на смс-запрос документов согласно 115-ФЗ(принято №201214-0152-149200 от 14.12.2020г.). В ответе я вам далответ с предоставлением всех возможных (имеющихся у меня в наличии) документов.Предоставил пояснения по переводам. Также в ответе я повторно выразил своё желание закрыть все банковские продукты в ПАО Сбербанк в рамках ДБО на моё имя и расторгнуть ДБО.19.12.2020г. я получил смс от вас, в котором вы пишете: «Виктор **, вашеобращение № 201214-0152-149200 от 14.12.2020 рассмотрено. В рамках исполнения115-ФЗ вам сделан запрос о предоставлении пояснений/документов по проведеннымоперациям. Предоставленные пояснения рассмотрены. Основания для возобновлениядействия банковской карты ЕСМС** и СберБанк Онлайн отсутствуют. Пересмотррешения невозможен. Вам отказано в выполнении распоряжения о совершенииоперации по основаниям, указанным в ФЗ-115. СберБанк»Уточняю: Я ни разу не обращался к вам с заявлением о возобновлении действия банковскойкарты ЕСМС** и СберБанк Онлайн! В моём обращении № 201214-0152-149200 нет заявления и требования о возобновлении действия банковскойкарты ЕСМС** и СберБанк Онлайн! Это даёт основания полагать, что банк неознакомился с моими обращениями №201211-0921-840800 от 11.12.2020г. и №201214-0152-149200 от 14.12.2020г. до сих пор! Я впервые столкнулся с ситуацией, что мне не дают возможность закрыть банк.карту,счёт и расторгнуть договор с Банком. Я, как потребитель, принял решение не бытьВашим клиентом, но банк на протяжении 2 недель препятствует мне в этом. Насегодняшний день ареста на моём счёте нет, каких либо запросов со стороныуголовных, административных и иных органов в мой адрес не поступало. Но банкпродолжает удерживать  у себя мои личные денежные средства, списывает комиссию согласно Условий банковского обслуживанияфизических лиц ПАО Сбербанк. На 21.12.2020г. мои карты заблокированы, доступ в сбербанк-онлайн к моим картам, счетам и выпискам заблокирован и моизаявления-обращения №201211-0921-840800 от 11.12.2020г. и № 201214-0152-149200от 14.12.2020г. с требованиями расторгнуть ДБО до сих пор не исполнены банком.Денежные средства со сбер-счёта в кассе банка отказались выдать и распоряжение о переводе на другие реквизиты не исполняют до сих пор. Согласно законодательным нормам, я выполнил все требования банка. Пишу на банки.ру данное обращение с целью обратить внимание на ситуацию и побудитьСбербанк исполнить законные требования клиента: закрыть по моим многочисленнымзаявлениям, все банк. продукты ирасторгнуть ДБО. Призываю не доводить эту ситуацию до судебногоразбирательства, где я буду вынужден обратиться в суд с гражданским иском стребованием вернуть мои личные денежные средства и закрыть счёт/карты;возместить неустойку/проценты за пользование чужими денежными средствами и возместитьвсе юридические услуги.

Добрый день! Нашакомпания ООО «**********» обслуживается в ПАО «Сбербанк» с сентября 2020 года, с момента открытия предприятия. Все операции проходят официально, заработная плата сотрудникам выплачивается согласно среднеотраслевым показателям в Самарской области официально, вместе с уплатой всех соответствующих налогов и взносов в фонды. Работаем с крупными поставщиками, участвуем в государственных проектах. 17.11.2020 банк прислал запрос по 115-ФЗ. После двух недельной проверки, банк принял отрицательное решение относительно нашей компании. Банком было предложено проводить операции, посещая отделение Банка с печатным платежным поручением и с документами, подтверждающими целесообразность денежных переводов. По факту все свелось к тому, что Банк принимал платежное поручение с сопутствующими документами (договоры, счета, ранее выданные транспортные и товарные накладные) и через некоторое время отказывал в проведении платежа. При этом, нашими контрагентами-поставщиками являются крупные акционерные общества и ООО. Согласно запросу Сбербанка быливысланы копии всех необходимых документов, однако в доступе к ДБО было отказано.На сегодняшний момент банкпринимает платёжки в печатном виде, но на рассмотрение и проведение платежа уходит очень много времени, что ведёт к нестабильной работе моей компании, нарушению сроков производства работ, росту задолженностей перед поставщиками. В конечном итоге такая  деятельность банка приводит к остановкепроизводства, выплате заработной платы сотрудникам и срыву контрактов. Полагаю, что руководство Сбербанка также заинтересовано в исправлении подобных ситуаций…

Мной была получена кредитная карта летом 2019 года. Из-за коронавируса я оказалась застрявшей за пределами России. В это время я пополняла исправно свою задолженность и не было просрочек. У меня были украдены документы, карты и деньги. Вернуться в Россию я не могла, так как за рейс требовали 400 евро, а никаких денег у меня не было. Никакие выплаты мне так же государство не выплачивало. То есть, я застряла. Я не пыталась как-то прекратить платежи и связалась с банком с просьбой изменить номер телефона, так как у меня не было возможности даже авторизоваться в приложение и следить за платежами, а так же не было ни карты ничего, чтобы кидать деньги. Мне лишь сказали, что это мои проблемы и мне нужно прийти в отделение банка по месту регистрации. Ещё раз: я не в России и вернуться не могу. Мне отказываются помочь, пока я не приеду в Россию. У меня с мая этого месяца просрочка. Я не могу никак на это повлиять. Я все ещё не могу выехать никуда. Написать отзыв мне подсказали знакомые люди, кто так же здесь застрял. Поэтому я публично прошу помочь в моей ситуации ответственных лиц. Так же мне очень нужно рефинансировать этот долг, так как мои знакомые, кто в России так же кидал по моей просьбе какие-то деньги, чтобы хоть что-то гасить. Но я не могу даже следить за этим. А в банке по просьбе родственников дать им номер куда класть деньги и другую информацию они получают отказ. Замечу, что другой банк, главный конкурент сбера мне моментально помог и даже выслал бесплатно карту, отсрочил платёж на время и проблем у меня с ними нет. Считаю, что сбербанк неклиенториентированный и не хочу иметь с ним больше дел. Они сами не дают мне возможность погашать кредит. Я оставлю свой номер телефона, но он нероссийский, так как симки российской у меня тут нет - украли. Поэтому просьба не сообщать, что не смогли дозвониться или ещё что-то. Просьба позвонить на мой номер, что я укажу и помочь с решением ситуации, восстановлением доступа к банкингу, к истории платежей, кредиту, а так же рассмотрением пересчета процентов. Никаких просрочек и непогашенных кредитов у меня никогда не было. И сейчас это все лишь из-за ужасного качества обслуживания банка в такой тяжёлый период пандемии.

В апреле 2020 г.банк предоставил по кредитам каникулы (Большое ему спасибо)но мае началась неразбериха с бизнес кредитной картой .То она на отсрочке по каникулам то нет ,это все с общением кредитным менеджером. После решили ,что буду платить по карте и по уверению представителя банка просрочки не будет,но она сразу появилась я неоднократно связывалась по горячей линии с банком ,вроде все уладили ,выяснили, писала обращения ,называла фамилии с кем общалась,все заплатила,в итоге просрочка более 30 дней.Я много лет в Сбере и кредиты платила исправно ,ИП с2004 года но теперь у меня плохая кредитная история не по моей вине,обращалась в банк ответа пока нет.Очень прошу чтобы исправили кредитную историю и разобрались ,так как все можно проследить,поднять мои обращения.

Большое иискреннее спасибо, куратору Сбербанка,  Артёму У-о  за помощь в подготовке  сделки, которая состоялась 19 декабря 2020г. Артём консультировал меня по всем сложным ситуациям моих клиентов,  за один день до сделки помог провести переодобрение  ипотечного клиента  и наша сделка не сорвалась. Огромное спасибо.Специалист по недвижимости П-ва Г.В. АН Мидом.

В ноябре 2020 закрыла ипотечный кредит в Сбере. За ненадобностью решила расторгнуть договор страхования жизни и вернуть 9000 рублей (может чуть меньше, т.к. договор расторгала, через месяц после его заключения и оплаты).Оператор по 900 сказал, что можно обратиться в любое отделение. В итоге - бегаю уже месяц. Ответа нет, Денег тоже.Честно говоря, Сбербанк вообще последнее время испортился. Отношение к клиентам отвратительное!Кредитные проценты просто бешенные!

Сегодня у меня с карты списали предновогоднюю президентскую выплату на детей до 8 лет в счёт абонентской платы за пользование картой. Операторы по телефону рассказывают, что ничем помочь не смогут, так как у Сбербанка свои законы, отличающиеся от законов Российской Федерации.  Вот оно как оказывается..

Обратилась родственница помочь составить обращение в банк.У человека тяжелая финансовая ситуация, работает воспитателем, з/п 12000, раньше был доп.доход, но в связи с эпидемией пропал(документально этот факт подтвердить нет возможности). Платеж по кредиту 17500, собирает еле еле, обратились в банк рассмотреть вариант реструктуризации(увеличение срока, за счет этого снизить платеж, а так же снизить процент, так как он очень высокий). Очень удивились, что банк в первый же день принял отрицательное решение, видимо для банка выгоднее бегать потом по судам собирать просрочки или, если люди оформляют банкротство.25.12.2020 12:24:02Обращаюсь повторно!!!!!!!!!!!!!!!!!! Обращаемся в банк, сотрудники по телефону нам просто сказали займите или найдите созаемщика, который за вас поручится, реструктуризацию делать вам не будем. Обратилась родственница помочь составить обращение в банк. У человека тяжелая финансовая ситуация, работает воспитателем, з/п 12000, раньше был доп.доход, но в связи с эпидемией пропал(документально этот факт подтвердить нет возможности). Платеж по кредиту 17500, собирает еле еле, обратились в банк рассмотреть вариант реструктуризации(увеличение срока, за счет этого снизить платеж, а так же снизить процент, так как он очень высокий). Очень удивились, что банк в первый же день принял отрицательное решение, видимо для банка выгоднее бегать потом по судам собирать просрочки или, если люди оформляют банкротство.

Хочу выразить благодарность сотрудникам центра ипотечного кредитования, сопровождение ипотеки – М-й Евгении Сергеевне, В-й Татьяне Владимировне, К-й Ольге и В-й Эльмире Владимирского отделения Сбербанка №8611/270 города Владимира на проспекте Ленина, дом № 36. Благодаря слаженной работе и профессиональных действий сотрудниц, были устранены негативные последствия моей сложившейся ситуации (при оформлении документов ипотечного страхования произошла ошибка в силу человеческого фактора, которая повлекла за собой ряд неприятных действий и последствий). Уважаемые сотрудницы - Огромное спасибо! Желаю вам дальнейшего карьерного роста! Здоровья! Всех благ!С уважением,  Оксана Петровна.

Пришла в банк для открытия карты МИР по адресу г. Екатеринбург, ул. Академика Шварца 14. Работа офиса построена грамотно, очередей нет, на входе всегда встречает сотрудник, который поможет. Не смотря на то, что карта МИР открывается бесплатно, специалист сделал все грамотно, все объяснил, распечатал реквизиты мне, рассказал о дополнительных услугах. Специалисту и банку большое спасибо, отмечу Сбербанк стал намного лучше, буквально за последние полгода заметно улучшил качество услуг до высокого уровня.

Добрый день!Некоторое время назад позвонила сотрудница банка. Сообщила, что для меня одобрен кредит на персональных условиях с фиксированной процентной ставкой. Зная все эти махинации с предодобренным кредитом, но не с теми ставками, что рекламируются, я у неё специально переспросил, ставка фиксированная, или как обычно, ОТ 12,9 и выше? Она заверила, что ставка именно фиксированная, 12,9.Я подумал, проанализировал ситуацию и решил, что такой кредит мне не помешает. В личном кабинете оформил заявку. При этом, для выбранных мной условий на картинках ставка именно такая и отображалась - 12,9 % на зелёном фоне, никаких "от 12,9..." Нажимаю кнопку "Отправить на рассмотрение". И мне приходит ответ, что одобрен кредит под 14,2 % годовых. Переключаюсь в старый дизайн - там висит моё одобренное предложение - 12,9%. Нажимаю "Продолжить", переходит к странице оформления кредита в новом дизайне, 14,2%.Написал обращение в Сбербанк Онлайн. Пришла отписка, что это моё персональное предложение, оказывается, вовсе не окончательное предложение, всего лишь предодобренное, а реальные условия одобряются только после рассмотрения.Я так подозреваю, там никто и не разбирался, наверное. Просто скопировали отписку, да вставили в поле ответа.Тогда непонятно, зачем люди на обзвоне работают? Они ж работают впустую, оповещают людей о несуществующих предложениях.- Вам предложение, 12,9%- Точно, 12,9? Не больше?- Точно, можно оформить.- Оформил- Одобрено 14,2%

Оформил ипотеку в Сбербанке в 2016 году.В настоящее время, когда ставки по ипотеке намного ниже 10 процентов, я хотел бы рефинансировать свою ипотеку или переоформить на кредит с более низкой ставкой, но сотрудники сбера в онлайн-чате всячески отказываются помочь. Я не хотел бы переносить ипотеку в другой банк.Как мне можно снизить процент по ипотеке?