134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня есть ипотека в Сбербанке. А в мае месяце я вышла в декрет, и зная об опыте нескольких дружественных семей с ипотекой в том же Сбере, решила оформить ипотечные каникулы. В ипотечном договоре было прописано, что в случае рождения ребенка мне дадут каникулы на два года. С этим знанием я и отправилась в отделение. Там меня развернули в онлайн - пандемия же… На сайте я с трудом нашла как оформить заявку, в которой, кстати была среди прочих причина, по которой я беру каникулы - именно рождение ребенка (а не в связи с ковидом, потеря работы, дохода и прочее), и срок я указала - 2 года, такой вариант в выпадающем списке тоже был. Спустя какое-то время мне каникулы одобрили, и я предалась подготовке к радостному событию. Прошло немало времени, прежде, чем я заглянула в личный кабинет и с удивлением обнаружила, что сумма, на которой я остановилась немало выросла, а сами каникулы дали на полгода. Стала выяснять, долгая история, скажу только, что получала я весьма противоречивые сведения от разных менеджеров, каждый из которых говорили разные вещи, но меня заверяли, что мне просто автоматически дали ковидные каникулы, а по рождению дадут после, и мне не стоит волноваться. Каникулы заканчиваются 27 декабря, 16 декабря меня приглашают на подписание документов о реструкторизации кредита. В них указано, что за те полгода, что у меня была отсрочка, проценты я все же должна была платить. А это 140 000 рублей - за 6 месяцев. Девушка-менеджер очень ловко заболтала - документы я, к сожалению, подписала, причем дата на них, о чудо, 28 мая))) Ловко!!! Таким образом, я теперь должна банку сумму еще больше, чем я изначально просила на покупку квартиры. Узаконенное воровство под прикрытием ФЗ-76. Ведь если бы все нюансы по каникулам были мне разъяснены ДО подписания и оформления каникул - не факт, что я пошла бы на это. Уж как-нибудь придумала выкрутиться. Зачем мне в здравом уме переплачивать банку такую немалую сумму. К слову, пособие на ребенка у меня сейчас меньше, чем ежемесячный платеж, а он тоже вырос!!!Ну а по двухлетним каникулам в связи с рождением ребенка - тишина. Зато ПРОЦЕНТЫ с моей ипотеки Сбер себе уже обеспечил. А платит особо платежеспособная прослойка общества - именно те люди, которым никак без ипотеки и сложно в декрете, поэтому нужны каникулы. Браво, Сбер! Так держать! Ты действительно всегда рядом, и в трудную минуту поддержишь и откусишь последнее у и без того небогатых людей. Наверное, мне надо теперь сдать своего 5-месячного ребенка в детский дом и идти работать.

Подала, как полагается, заявку на рефинансирование ипотеки. Пришло одобрительное решение. После сотрудник банка попросил предоставить оценку объекта недвижимости по телефону проинформировали, что стоить это будет не больше 3500руб. По факту 4200. Ладно. Но больше всего меня огорчило, что это одобрение ничего не значит. После повторной отправки пришел отказ из за неплатежеспособности. Сказали бы сразу не устраивает платежеспособность. Я бы не стала делать эту оценку. Это дополнительные, мои расходы. Деньги на ветер. А результата нет.

У меня нотариальная доверенность(неоднократно проверенная) сбербанком на управления всем имуществом моей пожилой(> 80 лет) матери. Но официально по правилам сбербанка я могу снять деньги с ее карты только в офисе. Раньше я просто переводил деньги(через сбербанк онлайн) на свою карту и их расходовал. Но сейчас за это после некоторой суммы стали брать проценты.Теперь - прямая дорога в офис, заражайся там сам, увеличивай очередь и помогай другим заражаться.Что надо сделать что бы это исключить - сделать бесплатный перевод пенсионерам и зарплатным клиентам на сумму полученной пенсии(зарплаты) или сумму вклада для остальных и добавить возможность обращения в техподдержку доверенных лиц, после идентификации их и проверки доверенности

9.10.2020 мне была одобрена ипотека на приобретение жилья.Далее, сотрудниками банка мне был навязан ряд не нужных мне платных услуг путем сообщения мне о том, что они являются обязательной и неотъемлемой частью процедуры оформления ипотеки, а именно: составление ДКП по форме, предлагаемой банком, а также правовая экспертиза. Спустя некоторое время мне удалось выяснить, что правовая экспертиза является добровольной услугой, а составление ДКП допускается в сторонних организациях при условии, что форма ДКП устроит банк.В возврате денежных средств за услугу "правовая экспертиза", умышленно списанных с моего счета путем введения меня в заблуждение мне было отказано со ссылкой на ряд пунктов договора, а также в связи с тем, что услуга была оказана в полном объеме.Возврат денежных средств за составление ДКП был согласован. В период с 15.10.2020 по 6.11.2020 я направил в банк полный перечень требуемых документов на возврат денежных средств за услугу составления ДКП, которая мне была навязана банком. Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок рассмотрения данной заявки должен составлять 10 дней с момента моего обращения. Однако, средства не возвращены до сих пор: сотрудники банка либо уклоняются от ответа, либо приносят извинения за неудобства, либо ссылаются на то, что документы якобы не могут найти.Все документальное подтверждение вышесказанного у меня имеется.Прошу незамедлительно разрешить данную проблему. В противном случае я вынужден буду обратиться в суд

Добрый день! Я оказалась в сложной финансовой ситуации, в связи с чем была вынуждена подать заявку на реструктуризацию кредита. Неоднократно подавала заявку онлайн, но мне отказывали. Поэтому я оставила обращение, что б моя ситуация была рассмотрена индивидуально. Спустя примерно час, ко мне позвонил сотрудник Сбербанка ПЦП г.Ижевска П-ая Нина В. рассказала о причине отказа( до этого было не понятно)  и сразу предложила возможные варианты решения моей проблемы. Разговаривала со мной на простом и понятном языке, проявила эмпатию, сочувствие к моей ситуации, за что ей огромное Спасибо! После нашей беседы она направила мою заявку по реструктуризации на доработку - В-ой Ольге Н., после чего на след день пришло смс о том что заявка одобрена! Спасибо вам обеим за работу, и такой индивидуальный подход к клиенту! А главное благодаря вам, мой вопрос был решён! Я очень рада! Ещё раз большое Спасибо!

Ранее я являлась клиентом Сбербанк Премьер. Но единственное, чем я пользовалась, - это возможность получения справок и выписок у своего персонального менеджера в офисе обслуживания без необходимости отстаивания очереди. Никакие продукты в виде премиальных карт, priority pass, страхования и чего-либо ещё я НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛА. Позднее при увеличении у меня на счетах общей суммы денежных средств меня перевели на обслуживание в Сбербанк Первый, где я точно так же не пользовалась никакими привилегиями, кроме персонального менеджера, через которого 1 раз в году я заказывала справки о состоянии счетов. В августе 2020 г. я сняла все денежные средства с депозитов в Сбербанке и написала заявление, чтобы мне прекратили обслуживание в Сбербанк Первый. Заявление у меня было успешно принято. Но сегодня я обнаружила, что с августа ежемесячно с моей дебетовой карты - обыкновенной Мастеркард, за обслуживание которой я ежегодно плачу около 500 р. (других карт в Сбербанке не имею и никогда не имела) - списывалось 2 500 руб. При этом смс-сообщения о списании комиссии не НЕ ПРИХОДИЛИ, несмотря на то, что ежемесячно я оплачиваю услугу по смс-оповещению об операциях по карте в размере 60 руб. Сегодня же я получила сообщение, что плата за данную услугу списана быть не может, поскольку на моей карте отрицательный баланс. По номеру 900 мне пояснили, что это комиссия за пользование пакетом Сбербанк Премьер, хотя, повторюсь, НИКАКИМИ продуктами премьера я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ. Более того, клиентом премьера я перестала быть, когда была переведена в Первый. К моей карте есть дополнительная карта, оформленная на мою дочь. Когда я спросила в колл-центре, почему я не получала смс-оповещений о списаниях, мне пояснили, что мой номер перестал быть основным для уведомлений, а основным они сделали номер телефона моей дочери. Но ей также не приходили никакие оповещения о списаниях. И как вообще такое возможно, что банк сделал основным номером по МОЕЙ карте номер моей дочери, которая вообще не посещала банк и не давала никакого согласия на это. Считаю, что комиссия намеренно списывалась за услуги, которыми я ни дня не пользовалась, без уведомления меня о списаниях, чтобы я обнаружила это как можно позже. Такое поведение со стороны банка является явно недобросовестным. Если все списанные денежные средства вместе с процентом за пользование чужими денежными средствами не будут мне возвращены в ближайшее время, я буду вынуждена обратиться в суд с просьбой о взыскании помимо неправомерно списанной комиссии и процентов за пользование чужими денежными средствами, ещё и компенсации за причинённый моральный ущерб, а также расходов на оплату юридических услуг.

12.12.2020 произошла неприятная ситуация: банкомат в отделении Сбера на Плещеева, 4 «проглотил» наличные средства при попытке их зачисления на карту. В течение получаса в этом же отделении была составлена претензия и ситуация была отправлена на рассмотрение. Сотрудница банка, которая составляла претензию, уверила меня, что такая ситуация решается буквально в течение суток. Я не знаю, сколько точно там было денежных средств (привыкла, знаете ли, что банкомат сам пересчитывает купюры перед зачислением). При составлении претензии был выставлен срок ее рассмотрения - 19.12.2020. Вечером 20 декабря (сегодня) я попыталась узнать, почему средства до сих пор не зачислены на мой счёт. Оказывается, срок рассмотрения был увеличен до 27.12.2020, и обращение якобы помечено как «приоритетное». уважаемый Сбер! Вы даже не потрудились предупредить клиента об увеличении срока рассмотрения претензии. «Рассмотреть в срочном порядке» - это ещё на неделю увеличить срок рассмотрения такой ерундовой проблемы? Вы поставили меня в неудобное положение! Такой долгий срок решения ситуации меня не устраивает! Я требую скорейшего её рассмотрения, так как мне очень нужны эти денежные средства!

Добрый день! 19.11.20 была совершена оплата тура по России картой Мир. После подтверждения платежа 25.11.20 был зачислен кэш бек в размере 9200₽ и 26.11.20 так же благополучно списан! Вопрос почему? Составить обращение в банк нет возможности! Позвонить на горячую линию тоже т.к. держатель карты инвалид и очень плохо разговаривает ее просто не поймут! Чаты в личном кабинете не переводят на оператора! То что пишешь в чат остаётся без реакции живых людей!!! Просьба разъяснить сложившуюся ситуацию! На каком основании была списана сумма кэшбэка!!!

Никогда не думала, что буду писать негативный отзыв, но сотрудники call-центра банка решили за меня. Мои проблемы с многоуважаемым банком начались пол года назад, когда я изменила паспортные данные. У меня стала некорректно работать карта Visa "Молодёжная", а именно: не отображался баланс в приложении, не могла делать переводы, не отображалась сама карта. Тогда я первый раз обратилась с этим вопросом по номеру 900, где каждый менеджер выдавал новые версии: у вас проблемы с приставами (у меня в жизни не было ни одного долга), у вас приложение не работает, у вас просто карту надо перевыпустить. Чтобы решить эту проблему, я выпустила себе новую карту "СберКарта", закрыв старую "Молодёжную". И тут опять понеслось.В сбербанке онлайн мне высветился банер, на котором было написано, что я не могу пользоваться Сбербанком Онлайн, потому что у меня нет активных счетов. Звоню на горячую линию. Первый специалист выслушивает мой рассказ и говорит: "Я вас сейчас переключу",, второй специалист - начинает меня уверять, что по Сберкарте не предусмотрено обслуживание в Сбербанке Онлайн и я должна открыть ещё один счёт. После моих объяснений, что нигде это не написано ни в каких условиях, меня перевели на технического специалиста, который принял обращение и сказал, что нет никаких ограничений по этой карте. Прошло 8 дней и эту проблему решили, однако возникла новая-некорректные паспортные данные. Опять звонок, опять нервы, потому что сотрудник не хотел даже попробовать помочь и говорил-идите в отделение, пишите заявление (напомню, я меняла паспортные данные в отделении). Я говорила-давайте составим обращение на технических специалистов, если вы не знаете-переключите меня. На все это был ответ один-идите в отделение, потом молодой человек меня в принципе перебил и сказал: "Помочь вам по-другому я не могу, поэтому до свидания" и положил трубку. Я выдохнула и позвонила еще раз, попала на менеджера Елену, которая проверила и сказала, что данные КОРРЕКТНЫ!!! и отправила на технического специалиста, который создал обращение и сказал-все исправим. Уважаемый Сбербанк!! Я, как человек с экономическим образованием по профилю "Банковское дело" и бывший сотрудник банка (не вашего), хочу вам сказать, что вы забыли о КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ! Ваши менеджеры некомпетентны и не настроены на помощь клиенту! После такого количества проблем (которые еще не решены) у меня возникает только желание закрыть карту!!! и не пользоваться ей! Возможно, стоит задуматься над более качественным обучением сотрудников! Если у вас нехватка кадров, то наймите сотрудников, которые смогут это контролировать! Иначе, вы теряете лояльных клиентов, а 1 недовольный клиент уведет больше людей за собой, чем приведет 1 довольный!

Добрый вечер ! При внесении наличных 20.12.2020 г банкомат 60026244 внесено  116000 рублей при обработке банкомат выдал сообщение об ошибке. Затем запросил уточнить сумму взноса и выдал чек , что зачислено 27000 рублей остальные 89000 рублей подлежат зачислению через претензию . Буду ждать когда Сбербанк вернёт мои деньги ...

Добрый день! В России, да и в мире ситуация категорически сложная, многие находятся в затруднительной ситуации, и даже катастрофической. Естественно при нормальной стабильной ситуации все обязательства выплачиваются во своевременно. Но есть обстоятельства непреодолимой силы, такие как то что произошло в мире коронавирус. На данный момент имеется кредит в Сбербанке и произошли обстоятельства, когда я определенный период времени не могла платить, просто было нечем. На данный момент ситуация изменилась и я готова возобновить ежемесячные платежи, но для этого мне необходима реструктуризация. Оставив 11 ноября заявку через онлайн, мне поступил отказ. При этом не запрашивались никакие документы и ничего чтобы действительно вникнуть в ситуацию, другими словами у Сбербанка по всей видимости работает робот, который направо и налево даёт отказы. По этому я прошу убедительно, вам не нужны должники, мне не нужен неоплаченный долг, рассмотрите ситуацию индивидуально людьми. С нетерпением жду ответ.

Добрый день! В России, да и в мире ситуация категорически сложная, многие находятся в затруднительной ситуации, и даже катастрофической. Естественно при нормальной стабильной ситуации все обязательства выплачиваются во своевременно. Но есть обстоятельства непреодолимой силы, такие как то что произошло в мире коронавирус. На данный момент имеется кредит в Сбербанке и произошли обстоятельства, когда я определенный период времени не могла платить, просто было нечем. На данный момент ситуация изменилась и я готова возобновить ежемесячные платежи, но для этого мне необходима реструктуризация. Оставив 11 ноября заявку через онлайн, мне поступил отказ. При этом не запрашивались никакие документы и ничего чтобы действительно вникнуть в ситуацию, другими словами у Сбербанка по всей видимости работает робот, который направо и налево даёт отказы. По этому я прошу убедительно, вам не нужны должники, мне не нужен неоплаченный долг, рассмотрите ситуацию индивидуально людьми. С нетерпением жду ответ.

17 августа 2019 я предъявила банку исполнительный лист, который отозвала 10.10.20.г. После чего я получила от Сбербанка 3 информационных письма (со Ставропольского края, Москвы и СПб) 270***исх.801***,  270***63 о статусе исполнительного документа Фз 03***13. Сам исполнительный лист до настоящего времени (сегодня 20.12.2020) я не получила, уведомлений больше никаких не приходило. При этом банк нарушает Положение ЦБ №285-П от 10.04.06, согласно которому "Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1 настоящего Положения, в следующем порядке. Исполнительный документ возвращается взыскателю (его представителю, действующему на основании соответствующей доверенности) под расписку в получении на заявлении или, в случае если взыскатель (его представитель, действующий на основании соответствующей доверенности) указал адрес, заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении." Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб), если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. Где находится мой исполнительный лист, мне не пояснили. Таким образом, банк нарушает мои права и законодательство в сфере исполнительного производства.

Ни одно обращение в этот чудесный банк не заканчивается без негатива. Истекает срок страхового полиса по ипотечному кредиту. Хотела продлить через сайт "дом клик", но выдает ошибку. Написала в чат.Тут же менеджер сбера отвечает: Направляю Вам ссылки на страхование жизни и здоровья. Сейчас программа комплексная оплачивается 2- мя ссылками с 70% скидкой.Ссылки поступят с номера 900, первая медицинская защита.Тут же звонит и говорит,Вам 60 исрлнилось, здоровье только в офисе сможете застраховать. Т.е. не разбираясь, главное быстренько втюхать доп.страхование! Жалобу писала что обманом "безопасную" сделку при выдаче ипотеки нам впихнула ваш сотрудник.Тут опять главное что-то втюхнуть!Застраховала имущество, подгрузила на сайте дом-клик, уточнила у менеджера все ли ок, ответ: да, полис получили. Каково же удивление что пришло смс что полис не принят, надо еще квитанцию об оплате (видимо сбер сам не видет оплату в своей же страховой?). Подгрузила еще раз с квитанцией, опять пишу теперь все нормально? ответ:Полис, оформленные в Сбербанк страховании не требуется предоставлять, он автоматически отобразится в системе. Ваши сотрудники знают хоть что-то кроме того как "обобрать" клиента? Дети рефинансировали вашу ипотеку через год, счастливы ужасны, нигде нет таких бессовестных менеджеров. Жаль комнаты никто не кредитует, но надеюсь при первой возможности избавиться от ипотеки в вашем чудо-банке! Люди, бегите в нормальные банки, нигде менеджеры так не обманывают про свои "обязательные" условия!

Хочу высказать благодарность клиентскому менеджеру Алёне П-ой, которая трудится в г.Пенза на Карпинского 37, за внимательный и профессиональный подход ко мне лично и уверен, что и ко всем клиентам приходящим в Сбер и попадающих к ней) Оформлял кредитную карту и ещё несколько продуктов(ИИС, Сбермобайл) на себя и члена своей семьи. Был очень рад подробному объяснению в каждом моём вопросе, что очень повысило мою финансовую грамотность на сегодняшний день. Возникли некоторые технические проблемы с моей стороны, но отсутствовал даже намёк на раздражение со стороны Алёны, очень мягко, буквально "за ручку"), всё решилось лучшим образом! Остался доволен и услугой и общением!)

Хочу высказать благодарность клиентскому менеджеру Алёне П-ой, которая трудится в г.Пенза на Карпинского 37, за внимательный и профессиональный подход ко мне лично и уверен, что и ко всем клиентам приходящим в Сбер и попадающих к ней) Оформлял кредитную карту и ещё несколько продуктов(ИИС, Сбермобайл) на себя и члена своей семьи. Был очень рад подробному объяснению в каждом моём вопросе, что очень повысило мою финансовую грамотность на сегодняшний день. Возникли некоторые технические проблемы с моей стороны, но отсутствовал даже намёк на раздражение со стороны Алёны, очень мягко, буквально "за ручку"), всё решилось лучшим образом! Остался доволен и услугой и общением!)

Хочу высказать благодарность клиентскому менеджеру Алёне П-ой, которая трудится в г.Пенза на Карпинского 37, за внимательный и профессиональный подход ко мне лично и уверен, что и ко всем клиентам приходящим в Сбер и попадающих к ней) Оформлял кредитную карту и ещё несколько продуктов(ИИС, Сбермобайл) на себя и члена своей семьи. Был очень рад подробному объяснению в каждом моём вопросе, что очень повысило мою финансовую грамотность на сегодняшний день. Возникли некоторые технические проблемы с моей стороны, но отсутствовал даже намёк на раздражение со стороны Алёны, очень мягко, буквально "за ручку"), всё решилось лучшим образом! Остался доволен и услугой и общением!)

Здравствуйте, хочу поделиться "чудесным" случаем с попыткой получить потреб кредит в Сбербанке. Длительное время являюсь клиентом Сбербанк Премьер и  участником зарплатного проекта (сменил работу в сентябре, т.е минимальный порог по количеству зачислений ЗП пройден).19.12.2020 решил оформить потреб кредит, исходя из предоставленных данных в сбербанк онлайн, по расчёту кредитного потенциала. Было свободно больше 50% потенциала, позволяло взять кредит с подходящей суммой ежемесячного платежа. Но, по заявке пришёл отказ. Мои разочарования в следующем:Сбербанк произвёл индивидуальный расчёт моей кредитоёмкости и по ней же отказал в получении кредита;Позиционирование на сайте Сбербанка кредита до 300 000 по паспорту и прописке...но даже зарплатнику со стажем и полной белой ЗП не удалось получить кредит. При том, что взят и закрыт не один кредит и не одна ипотека, в ответ получаю такое отношение.  Теперь, по условиям банка, необходимо выжидать 60 дней, для новой подачи заявки... Отличное завершение года, с необходимостью получения кредита в другом банке и поиском более клиентоориеетированного банка.Для интереса, скрин оценки кредитоёмкости и отказа по кредиту во вложении.

Здравствуйте!Я честно пытаюсь понять каким образом старые номера моих сотовых телефонов ранее использовавшихся в сбербанке-онлайн и благополучно удалённые оттуда ручками очаровательных сотрудниц отделения Сбера (естественно по моей просьбе, при смене на новую сим-карту сотового тел) начали активно назначаться мне в качестве основных, в личном кабинете на www.sber.ru. Обращаюсь по этой проблеме по номеру 900, объясняя, что у меня в сбербанк-онлайн привязан только один номер, а откуда вы умудряетесь устанавливать мне ЧУЖИЕ номера телефонов в качестве основного-это для меня загадка. Вчера по смс пришли извинения и 200 "СПАСИБО" с уверением, что ошибка исправлена. ОК.. И какое же было моё удивление когда я увидел "исправленный номер".. Более 3-х лет назад я сдал этот номер обратно в МТС (естественно отвязав его от всех продуктов Сбербанка). Или у вас нет общей базы данных, или левая рука не знает, что делает правая. Или сотрудники просто издеваются над клиентом. Я уже не молодой и сердечко может не выдержать этих переживаний.22.12.2020 10:02:05Уважаемая Мария Александрова! Огромное Спасибо Вам за то, что вы быстро и квалифицированно оказали помощь в решении моей проблемы связанной с установкой в личном кабинете в качестве основного отключенных от обслуживания продуктов Сбера телефонных номеров. В этот непростой для всех нас год человеческое участие и поддержка практически бесценны. Примите мою искреннюю и глубочайшую благодарность.

Здравствуйте!Хочется оставить Человеческое спасибо,Александре Александровне Г-ой!За её умственный вклад,за понимание, доброе  отношение к клиентам, Александра очень хорошо обслужила,и помогла сделать мне рефенансирование моего кредита. Побольше бы таких сотрудников!Успехов и процветания.Самое главное,пожелать здоровья и КАРЬЕРНОГО РОСТА! Теперь по любым вопросам всегда буду обращаться только в этот офис и по возможности только к этому сотруднику!