140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Снимал 19 марта 2021 г. в банкомате № 10857792 на пр. Вернадского, 86Б (Москва) деньги в сумме 25 тыс. руб.  Сразу удивило, что банкомат выдал ОГРОМНУЮ(!!!) пачку банкнот: 3 шт. по 5000 руб., 1 шт. - 500 руб. и 91 шт. по 100 руб. Итого: 24600 руб. Чек выдан на 25000 руб. Недостача в 400 руб. Видимо, где-то «залипли» 4 бумажки по 100 рубликов.Обратился сразу в контактный центр Сбербанка. Вроде бы обнадежили, что разберутся с «пачкой» мелких купюр: зарегистрировали обращение, прислали СМС-уведомление, что до 25 марта рассмотрят обращение.Дальше сообщили, что требуется больше времени для рассмотрения обращения... и наконец ответ: «Основания для возврата 400р отсутствуют, денежные средства получены в полном объеме...». Да в каком «полном объёме»!Обидно...Уже 46 лет являюсь клиентом Сбербанка (ранее Сберкассы). И дело не в 400 рублях, а в принципиальном нежелании действительно разобраться с ошибкой банкомата...Первый раз в моей жизни с появлением у меня банковских карт разных банков Сбербанк упал в уважении к нему. Этим отзывом я не призываю отказываться от услуг Сбербанка, но, видимо, расширение сфер деятельности уже Сбера привело к техническому сбою банкомата и, скорее всего, к формальной проверке обращения и простой отписке...Так держать, Сбербанк! Или не так?

Сбербанк неправомерно списал деньги с моего счета и наложил на счет арест.В Сбербанке мне не предоставили копии постановления пристава и исполнительного листа.Я не являюсь должником, на сайтах Госуслуги и ФССП нет исполнительного производства, заведенного в отношении меня.Никаких повесток, извещений и других уведомлений я не получал.В Сбербанке нельзя хранить деньги, банк проводит незаконные списания!!! Сбербанк списал деньги за коммунальные услуги за квартиру которая продана 5 лет назад!

Уже долгое время являюсь клиентом Сбербанка. Сегодня сделал перевод физ. лицу на карту Сбербанка по номеру телефона, после чего сразу же была заблокирована карта и доступ в Сбербанк-онлайн. Дозвонился по номеру 900 до оператора, объяснил, что перевод выполнял я, а не мошенники, и никаких оснований для блокировки моей карты нет.  На что получил ответ, что у оператора нет полномочий для того, чтобы разблокировать мою карту и аккаунт. Должен позвонить какой-то человек, когда он позвонит - неизвестно, "у нас высокая загруженность". Просто нет слов.

28.01.2020 приобрела 3 (три) авиабилета по маршруту Санкт-Петербург-Тиват в авиакомпании Montenegro Airlines на 31.07.2020 года с применением дебетовой карты Mastercard ПАО Сбербанк.В связи с пандемией короновируса и закрытием границ рейс был отменен и билеты были обменены мною на ваучеры для дальнейшего применения в следующей поездке.09.02.2021 я узнала о том, что авиакомпания Montenegro Airlines прекратила свое существование.Согласно правилам Mastercard, я имею право получить возврат уплаченных за билеты денежных средств в связи с тем что продавец прекратил заниматься бизнесом и не будет оказывать услугу, заявив о этом в течении 120 дней. Поэтому 11.02.2021 года я написала заявление на возврат денежных средств в ПАО Сбербанк.Однако, ПАО Сбербанк с 11.02.2021 по 29.03.2021 года дважды переносил срок рассмотрения данного заявления, не предоставляя никаких оснований для этого, установив дату ответа на заявление 29.04.2021 года, что превышает все установленные законодательством сроки для рассмотрения обращений, т.к. составляет 77 календарных дней.

Никогда такого не было, и вот опять. Сбер решает повторно спустя 1.5 суток списать деньги по одной и той же операции. Оформила 25.03 сыну абонимент, взяла деньги в расрочку у сбера. В тот же день средства поступили мне на карту и были переведены на счет зала. Но спустя 1.5 суток сбер решает с меня списать ту же сумму (32 тысячи), а вдруг я не замечу. И списывает их снова. Я через минуту после списания разговораваю с сотрудником банка, которая почему-то не может отменить операцию, которую я не совершала, и вернуть мои деньги. Вместо этого мне предлагают подождать аж до 14 апреля.   Казалось бы, с кем не бывает, можно и подождать (на самом деле нет), если бы полгода назад ситуация не была бы ровно точно такой же. С меня сбер дважды списал деньги якобы в пользу того же самого зала (которые, разумеется, мои деньги не получали), и очень долго кормили меня завтраками, притом, что сотрудники колл центра потвердили, что это ошибка банка, и такое деньги назад мне поступят через сутки. Но нет. Через неделю мне пришло сообщение, что у них никак не получается разобраться, что же это такое произошло и нужно еще время (продлили его на месяц). К слову, тогда с моей дебетовой карты списали все деньги и даже больше - она ушла в минус 20 тысяч. Деньги благо мне вернули, но так никто не соизволил объяснить, что это было. А теперь у меня к этому всему новый вопрос, как долго сбер собирается в наглую у меня списывать? Я доверяю банку свои деньги, надеясь на его защиту своих средств! А в итоге я должна свои же деньги оберегать ои банка?!!

Попалась на мошенников.15.03.2021 На юле нашла холодильник, начали обсуждать. Девушка попросила перейти в мессенджер, так как удобнее. Общались там (она записывала голосовые).Я готова была приехать и посмотреть товар на месте в течении часа-двух, и конечно не она не могла, так как работает до ночи. Девушка предложила оформить доставку через ПЭК.( Я оплачиваю заказ, мне привозят товар, и если я подтверждаю, то деньги уходят заказчику, если нет, то деньги возвращаются на мой счет.(Я раньше не пользовалась данной транспортной), описав как транспортная работает я согласилась. Далее мне направили ссылку, где были указаны все данные, и да я перешла и ввела номер карты. (Но это обычная процедура на любых нормальных сайтах). Далее пришел код на подтверждение оплаты (и никаких подозрений на мошенников не было, но обычно сбер замораживал деньги и говорил, что операция сомнительная, а тут такого не было, поэтому со спокойной душой перевела 6 000р). После девушка написала, что возникла ошибка и надо оформить возврат средств и скинула скрин, где было написано об ошибке, и написано, чтобы оформить возврат средств, на карте должна быть сумма не меньше суммы возврата. И тут я позвонила в ПЭК, где мне сказали, что таких ошибок не бывает и спросили номер моего заказа, назвав номер, мне сообщили, что таких номеров не существует.. и тут я поняла, что только что попалась на мошенников. Через час, я была уже в банке заблокировала карту и написала претензию. Попросила о возможности прерывания транзакции, так как тогда еще это было возможно и деньги не ушли. Два дня статус данной операции был в «в процессе» (как-то так называлось). ВРЕМЯ КОГДА ЕЩЕ МОЖНО ОСТАНОВИТЬ ТРАНЗАКЦИЮ. Рассмотрение заявления было с 15.03.21 до 01.04.2021. И конечно же за заявление взялись, когда статус поменялся на «Исполнена». И благополучно отказали мне в возврате денежных средств.Со СБЕРБАНКОМ НЕТ АБСОЛЮТНО НИКАКОЙ ЗАЩИТЫ ОТ МОШЕННИКОВ  и даже создаётся ощущение, что они содействуют всем этим мошенническим схемам, т.к. они были в силе отменить перевод, но не посчитали нужным это сделать и организовать процедуру чарджбэка. После данной ситуации возникает только одно желание, больше никогда не пользоваться услугами Сбербанка и посоветовать всем знакомым так же не доверять свои денежные средства Сбербанку.

Пользуюсь кредитной картой Сбербанка несколько лет, никаких нареканий и обмана нет,и процент незначительный,всем рекомендую Сбербанк России Айлавью!

Являюсь клиентом брокерского обслуживания Сбера. Какими-то юридически сильными документами, что у меня на счете что-то есть, я не располагаю. Поэтому попросил по телефону брокерского обслуживания 8-800-555-555-1 брокерский отчёт за 2020 год с "мокрой" печатью. Мне предложили скачать 12 отчётов через Сбербанк Онлайн. Когда я возразил, что эти документы не подписаны квалифицированной электронной подписью банка, и я могу в ворде таких отчётов наклепать сколько угодно, мне предложили съездить в единственный (!) на весь регион (!) офис брокерского обслуживания, и тот по предварительной записи.Сбербанк, а вы точно экосистема, IT и всё такое? Почему в другом банке отчёты делают по заказу по электронной почте и отправляют в любое удобное отделение, а у вас по факту "пук"? У меня к вам негатив.

15.03.2021 в 15-31 через сайт Сбербанка я отправила заявку на потреб. кредит. В 15-32 пришло одобрение с указанием запрошенной суммы и срока, % ставки и размера ежемесячного платежа.  Также было указано, что для оформления необходимо прийти в офис с паспортом. На следующий день, 16.03.2021, я пришла в офис за одобренным кредитом. Но не все так просто... Кстати сказать, к сотрудникам офиса (Москва, Покровка, 19) у меня нет никаких претензий - они старались как могли. Но до сих пор (прошло 2 недели) кредит не оформлен по причине какой-то технической ошибки в системе.  Сотрудники писали запросы на Сервис-деск, звонили в службу технической поддержки, пытались удалить заявку и подать новую - ничего не получается. Я со своей стороны 16.03.2021 направила запрос на номер 900 на решение данной проблемы. В связи с моим статусом "СберПремьер" обещали рассмотреть запрос в течение 2-х дней... Ответ получила сегодня (через 2 недели) в виде распечатанной бумажки с 5 строками (и с 5-ю же грамматическими ошибками) - мол, "по техническим причинам выдать кредит не представляется возможным"... "подайте заявку еще раз"... и т.д.  И это при том, что в запросах сотрудников и в моем запросе было четко обозначено, что одобренная заявка "зависла", что одобрена еще одна заявка, и опять с такой же проблемой...  ни по одной из них система не позволяет ни выдать кредит, ни отклонить заявки.  Печально, что крупнейший финансовый институт Восточной Европы 2 недели не в состоянии решить такую мааааленькую техническую проблему. Наверное, силы распыляются не в тех направлениях...

Являюсь постоянным клиентом банка и держателем карты visa platinum .часто пользуюсь банкоматом для зачисления средств . 20.03.2021г время 16часов 39 минут зашёл в  офис банка для зачисления наличных через банкомат 60001277 расположенный по адресу Р.Т г Бугульма ул Ленина 4.  Где совершил операцию по внесению наличных средств на карту . Но произошёл сбой внесения наличных где в банкомате вышла надпись чтоб я вёл сумму которую я внёс . Я вёл сумму и банкомат выдал мне чек . После чего я обратился на горячую линию где приняли мое обращение и указали срок до 29.03.2021 включительно будет рассмотрено мое заявление .  но 29.03.2021 срок был продлён  Для рассмотрения вашего обращения №210320-0357-625300 от 20.03.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 04.04.2021 включительно.  Всегда относился  очень доверительно вашему банку Но вот такие ситуации очень расстраивают . Являясь  даже держателем премиум карты ,оплачивая за неё не малые деньги за обслуживание ни какие ускоренные действия не предпринимаются для решения вопроса

Являюсь постоянным клиентом банка и держателем карты visa platinum .часто пользуюсь банкоматом для зачисления средств .20.03.2021г время 16часов 39 минут зашёл в  офис банка для зачисления наличных через банкомат 60001277 расположенный по адресу Р.Т г Бугульма ул Ленина 4.  Где совершил операцию по внесению наличных средств на карту . Но произошёл сбой внесения наличных где в банкомате вышла надпись чтоб я вёл сумму которую я внёс . Я вёл сумму и банкомат выдал мне чек . После чего я обратился на горячую линию где приняли мое обращение и указали срок до 29.03.2021 включительно будет рассмотрено мое заявление . но 29.03.2021 срок был продлён Для рассмотрения вашего обращения №210320-0357-625300 от 20.03.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 04.04.2021 включительно. Всегда относился  очень доверительно вашему банку Но вот такие ситуации очень расстраивают . Являясь  даже держателем премиум карты ,оплачивая за неё не малые деньги за обслуживание ни какие ускоренные действия не предпринимаются для решения вопроса

24.03.2021г.я, , и моя девушка, воспользовались услугой по зачислению наличных денежных средств на личные карты ПАО «Сбербанк России», в т.ч. на мою карту **** **** **** 8850 и номер карты девушки**** **** **** 1643, через банкоматы ПАО «Сбербанк России», расположенные по адресу: г. Уфа ул. Дагестанская, 23. Нами были внесены деньги в сумме 1 430 000-1 450 000 руб.1 400 000руб. были предназначены для покупки автомобиля в другом городе и примерно 30 000 – 50 000 руб. на дорогу и жилье.  Общая сумма зачисленных средств банкоматами (у девушки - 596 650 руб., у меня – 568 000 руб.) составила 1 164 650 руб. Общая сумма не принятых и возращенных банкоматом денежных средств составила 2 050 руб. Итого: 1 1667 00 руб. Что не соответствует фактической сумме наших денежных средств. Общая положенная вкупюроприёмники сумма в 2 банкомата составляла 1 430 000 - 1 450 000 руб. Разница с внесенной нами суммой денежных средств составляет минимум 263 300 руб. 27.03.2021г. В сбербанк Онлайн мне пришел ответ на обращения № 210324-0605-253200 и 210324-0619-28200: «По итогам проведенного расследования,зафиксирована операция внесения в банкомате № 60018054 от 24.03.2021 на сумму 265 000р, которая успешно поступила на карту VISA8850. Дополнительных взносовкупюр в купюроприемник не зафиксировано. По результатам инкассации устройства излишки денежных средств не обнаружены. У банка нет оснований для зачисления оспариваемой суммы.»  24.03.2021г. мне не поступала сумма 265 000 руб., которая указана в ответе на обращение.  Данная ситуация повлекла за собой срыв сделки по покупке автомобиля в г. Санкт-Петербург, которая была назначена на 24.03.2021 г. Вследствие чего я испытал сильный стресс и потерял время и билеты на самолет сгорели, которые обмену и возврату не подлежат.

Вносила деньги на карту через банкомат, в итоге деньги не зачислены, банкомат выплюнул чек технический сбой. Позвонила по номеру 900, проблема до сих пор не решена

Добрый день! В последнее время при оплате коммунальных услуг сотрудники в маленьком сельском отделении стали спрашивать ФИО, дату рождения или паспорт.  С какой стати я должна предоставлять свои данные  при оплате одной квитанции за газ на 100 рублей и слушать бесконечные специальные предложения от банка по кредитам и страховкам? Вместо обычных 2 минут клиенты стали стоять у окна по 5-7 минут, собираются большие очереди, обстановка напряжённая. Пока сотрудник не расскажет тебе обо всех этих предложениях, ты стоишь и ждёшь свою несчастную квитанцию, а потом ещё  подсовывают листок, на котором я должна поставить оценку за обслуживание. Какую оценку я должна поставить за проведенные полчаса в очереди и навязывание услуг, которые мне не нужны?

Добрый день, помогите пожалуйста, ситуация критическая!В связи с пандемией обратился в банк для оформления ипотечных каникул, заявку подавал онлайн. С  15.06.2020 по 15.11.20 была одобрена отсрочка.  Пришло смс о том, что моя заявка одобрена и в течение 60 дней со мной свяжутся для подписания документов, пришло смс о том, что с условиями и графиком платежей я могу ознакомиться в Сбербанк онлайн. В приложении дата ближайшего платежа было указана 15.11.2020 и сумма аналогичная предыдущим платежам, но срок ипотеки был увеличен на 2 года.По подписанию документов со мной впервые связались только в ноябре, когда я сам стал выяснять почему у меня образовалась задолжность в 200000р по окончании кредитных каникул . В декабре, согласно графику в Сбербанк онлайн я внёс ежемесячный платеж по кредиту. Никаких задолженностей нигде не отображалось. . Ни на горячей линии, ни в отделении банка при личном обращении мне не смогли объяснить откуда этот долг, только составили обращение, дата решения которого неоднократно переносилась.Как выяснилось позже мне дали отсрочку платежей только по основному долгу, а проценты платить был должен. Но никаких документов мне отправлено не было, новый график платежей я не видел и ориентировался на платежи только через Сбербанк онлайн, как и было указано в смс с положительным решением. В банк была направлена претензия,. Но ответ банка простой, вам были даны такие условия и поменять их нет возможности.Как результат теперь у меня испорчена кредитная история и долг 230000 тысяч по ипотеке и платить за неё на 2 года дольше, хотя по смс и тому, что отображалось в личном кабинете Сбербанк онлайн никаких платежей до 15.11 мне вносить не нужно было.  Получается, что подавал заявку на одну услугу и информация которая у меня отображалась указывала на то, что мне ее предоставили, а по факту все предоставили на выгодных для себя условиях и уведомили об этом только когда закончился срок отсрочки платежа.На данный момент мне звонят с отдела взыскания по 3 раза в день с просьбой погасить всю ипотеку в 4800000р, иначе будет суд.

Добрый день, помогите пожалуйста, ситуация критическая!В связи с пандемией обратился в банк для оформления ипотечных каникул, заявку подавал онлайн. С  15.06.2020 по 15.11.20 была одобрена отсрочка.  Пришло смс о том, что моя заявка одобрена и в течение 60 дней со мной свяжутся для подписания документов, пришло смс о том, что с условиями и графиком платежей я могу ознакомиться в Сбербанк онлайн. В приложении дата ближайшего платежа было указана 15.11.2020 и сумма аналогичная предыдущим платежам, но срок ипотеки был увеличен на 2 года.По подписанию документов со мной впервые связались только в ноябре, когда я сам стал выяснять почему у меня образовалась задолжность в 200000р по окончании кредитных каникул . В декабре, согласно графику в Сбербанк онлайн я внёс ежемесячный платеж по кредиту. Никаких задолженностей нигде не отображалось. . Ни на горячей линии, ни в отделении банка при личном обращении мне не смогли объяснить откуда этот долг, только составили обращение, дата решения которого неоднократно переносилась.Как выяснилось позже мне дали отсрочку платежей только по основному долгу, а проценты платить был должен. Но никаких документов мне отправлено не было, новый график платежей я не видел и ориентировался на платежи только через Сбербанк онлайн, как и было указано в смс с положительным решением. В банк была направлена претензия,. Но ответ банка простой, вам были даны такие условия и поменять их нет возможности.Как результат теперь у меня испорчена кредитная история и долг 230000 тысяч по ипотеке и платить за неё на 2 года дольше, хотя по смс и тому, что отображалось в личном кабинете Сбербанк онлайн никаких платежей до 15.11 мне вносить не нужно было.  Получается, что подавал заявку на одну услугу и информация которая у меня отображалась указывала на то, что мне ее предоставили, а по факту все предоставили на выгодных для себя условиях и уведомили об этом только когда закончился срок отсрочки платежа.На данный момент мне звонят с отдела взыскания по 3 раза в день с просьбой погасить всю ипотеку в 4800000р, иначе будет суд.

Хочу от всей души поблагодарить менеджера ЦИК ДО 6901/01763 (Сретенка, 14) С-ву Ирину Сергеевну за невероятный профессионализм и заинтересованное человеческое отношение к клиентам.Делали сегодня сложную альтернативную сделку (5 риелторов, 8 подписантов 4-х ДКП, четыре электронных регистрации от Домклика и 4 аккредитива от Сбера). Ожидали, что будет очень трудно. А в итоге все клиенты сказали, что как на вечеринку вместе сходили: позитивно, быстро, понятно, спокойно.Остались в восторге.Риелторы все в конце поблагодарили Ирину (все поняли, что на такое способен только супер-профессинал).Большое спасибо, Ирина и Сбер!

02.02.21 оформил Семейную ипотеку. 26.02. Приходит смс о скором списании суммы меньше, чем по нрафику, и раньше (по договору, списание 2го числа, около 37тп. В смс 30го, 25тр). Я сразу написал в чат. Тмшина три дня. Птозонил, вернее "мы перегружены", заказал звонок. Мне перезвонили, заявку приняли, и тишина. Уже списался неверный платеж. Я еще заказал звонок, опять все объяснил, снова тишина. Написал в чат. Заказал звонок. Это было много раз. Теперь ясно, чем они перегиужены. Пустыми звонками. Наеонец, мне выслали новый график со сллвами "ознакомьтесь, и если вам ненравится, напишите, мы переделаем". В смысле?! А кто просил менять?! Ладно, ознакомился. Ипотека на 30 лет, переплата 6млн. Но Сберу этого мало, без моего ведома, согласия, в одностороннем попябке поменяли график, и на тебк, еще 30тр переплата прилипла! Обман чистой воды. П гу, звоню, говорю  не устраивает, верните обратно! Тишина. Почти каждый день звоню, пишу. Бесполезно. Примерно через 3недели один оператор, наконец, высылает резюме: да, график изменен. Но чтоб мы и дал ше рассмотрели ваше обращение, на счету долюна бытьнедостающая сумма постарому графику? Вы вообще здоровы?! Т.е. констатация моего же сообщения, осилили?! деньги, при этом,леюали все время на счету. И как толтко я их снял, они срочно по ребовались. Хорошр. Кладу обратно. Спрашивпю, когда график будет возвращен на место? Тищина. Еще перезвонки, и каждый оператор НЕ ГОТОВ, ему заново надо объяснять. Читать со мнрй на связи ис лень, злятся откровенно, работать же приходится, думать. И пишут: зарегистрируйте заеово заявку. Это издевательство? Или измором решиди 30тп отжать? Я пишу, что звонил цать раз, почеиу не зарегистрировали? Молчат. А сегодня, бол ше МЕСЯЦА спустя,  когда яьребую содинитьс вип-менеджерами, службой безопасеости, внутркннего контроля, мне о вечают: мы помочь не можем, ничего не видим, причину не знаем. Вы на сайт нам напишите. Это как называеися?! Сбер просто дискридитировал программу Президента по поддержке многодетных семей! Вымотали нервов, вркмени, обманом поменяли график, втихую, в минус мне! Нарушили Закон по правам потребителя! Решать ничего не хочет. Ужасно, не рекомендую связываться! И вас и государство обманывает противозаконно. Вынужден обращаться во все органы, контролирующие деятельность и законность Сбера.

17.03.2021г. Я предъявил в ПАО Сбербанк к исполнению исполнительный лист немедленного исполнения , выданный арбитражным судом. Должником является юридическое лицо (РАБОТОДАТЕЛЬ), имеющее свой единственный расчетный счет в данном банке.Исполнительный лист был принят к исполнению. До настоящего времени требования, содержащиеся в исполнительном документе, банком не исполнены. В сервисе «Проверка статуса исполнительного документа» указано, что банк успешно рассмотрел документ и поставил его в очередь на выплату. Все дальнейшие шаги будут выполнены автоматически: как только на счете должника появятся деньги, банк перечислит их на счет, указанный в заявлении. Однако должником является работодатель, которому денежные средства приходят ежедневно и исполнительные листы других взыскателей банком не исполняются, то есть ПАО Сбербанк позволяет должнику расходовать поступающие денежные средства по своему усмотрению, в том числе снимать наличные средства под видом заработной платы. Попытка узнать конкретную причину, по которой исполнительный лист не исполняется, ни к чему не привела: сотрудники несколько раз переадресовывали звонок, что окончилось беседой с роботом, который сообщил то же самое, что опубликовано  в сервисе «Проверка статуса исполнительного документа».Поскольку взыскатель имеет право на получение информации о ходе исполнения, непредставление конкретной причины, по которой требования, содержащиеся в исполнительном документе, до сих пор не исполнены, данное право нарушает. Полагаю, что банк также нарушает как законодательство об исполнительном производстве, так и банковское законодательство, содействуя должнику в неисполнении судебного акта

Пришла закрыть карту 25 февраля в отделение кредитную карту , тут же она была удалена из приложения! Благополучно я ее порезала. Я промолчу , что срок закрытия ( она не использовалась мною полгода точно) довольно длинный (30 дней). Итак , прошло больше 32 дня , зная этот банк с " лучшей стороны " решила перепроверить! И что выяснилось , что кредитный счет по этой карте не закрыт! Написала в чат, и ожидайте до 3 апреля! Почему я должна ждать , у меня были планы взять кредит , и я теперь вынуждена ждать выяснение почему карта не закрыта . Дорогие друзья , проверяйте всегда . СБЕР ИМЕЕТ ПРИВЫЧКУ ЗАМАЛЧИВАТЬ И ВВОДИТЬ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ! Уже не впервый раз такое повторяется!