140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.

Хотел бы поделиться своим негативным опытом по взаимодействию с премиальным сервисом Private Banking. Заинтересовавшись данным сервисом, я решил позвонить, чтобы все точно узнать у сотрудников банка. Основным фокусом моего внимания был медицинский страховой полис ВЗР для путешествий, который покрывал длительные путешествия до 180 дней. Остальные преимущества были не столь важны, т.к. уже есть действующие премиальные сервисы от других банков (но у них нету такого полиса ВЗР на 180 дней). Разговор у меня с сотрудниками банка был обстоятельный - соединяли и с сотрудниками Private Banking, и с сотрудниками страховки. По телефону все мне уверенно подтвердили условия этого сервиса: 30млн на счетах, либо плата 15к в месяц. Меня это устроило. Оставались последние организационные вопросы, когда связь прервалась, т.к. разговор был уже более 1 часа и сотовый оператор прервал звонок, который длился так долго. Тогда я перезвонил. Разумеется меня соединили уже с другим человеком, который мне заявил, что, оказывается, с ноября поменялись условия Private Banking. Теперь, чтобы иметь этот сервис, нужно иметь 100млн на счетах, либо плата 100к в месяц. Недоумению и огорчению не было предела. Как может самый крупный банк, по самому дорогому своему премиальному продукту так плохо консультировать? Как по премиальному сервису сотрудники не знают свой продукт? Это непосредственно влияет на репутацию бренда. Премиальные продукты очень чувствительны к такого рода ошибкам. С таким подходом банк не уважает своих потенциальных премиальных клиентов и их время - столько времени было потрачено в разговоре на выяснение всех подробностей, но оказалось, что важнейшие условия не соответствовали действительности. Мною по этому поводу также было оставлено обращение.

В рамках урегулирования этой неприятной ситуации и демонстрации своей ответственности в Private Banking, прошу банк в индивидуальном порядку предоставить возможность приобретения полиса ВЗР на прежних условиях, о которых мне изначально заявили в пакете Private Banking (целый пакет не нужен).

Я впервые столкнулась с Дом клик, это самая большая ошибка, НЕ СОВЕТУЮ! если есть возможность выбирайте другие банки! первое с чем я столкнулась это подписка 🤦🏼‍♀️ Вы можете себе представить, вы в чате втроем, агент, я и менеджер по ипотеке, когда происходит одобрение нет ни слова про подписку, в чате сохранена вся переписка, первоначально одобрили большую сумму, то есть в самом приложение есть предодобренное предложение со ставкой ниже на тот момент. Далее я пишу в чат что мне сумма нужна намного меньше и первоначальный взнос у меня есть, оператор пересчитывает и выдает ваша предложение вот такое и там сумма финальная и ставка, ВСЁ! я согласилась, договорились на сделку, место, время, направила все документы! Приехали втроем, все быстро, они присылают ссылку ты подписываешь, ни кто ничего не рассказывает! Спросила почему такая дорогая страховка? Ответ вы можете выбрать любого банка страховку, но нам придется перенести сделку, скорее всего уже чернз месяц, так как перед Новым годом много людей, ну да ладно один раз перепалачу, менеджер кивает, что в итоге: прошел год подписка обязательная! От куда она взялась?! В какой момент это произошло?!? Оставила жалобу, ответ: банк молодец, ничего не нарушил! Отлично, я конечно пойду в ЦБ буду жаловаться! Не понимаю как так, есть закон РФ о страховании который сейчас теряет силу что ли? Значит менеджер на сделке некомпитентная! Почему страдаю я? Это мои деньги, пусть она платит, догово на который вы ссылаетесь я получила только оплатив все в самом конце! Вопрос: я бы сразу заметила например, она стала бы расторгать и делать все заново? Ставку вы не понизили ВРАНЬЕ, моя ставка была даже выше на 0,3 чем давал Альфа банк, хотнла же там брать 🤦🏼‍♀️ вот только за это себя корю! Далее сотрудника чата дом клик! Вы где? Вы че вообще делаете на работе? Я пишу как в пропасть, тишина! Ответа нет вообще, они подключаются, втроем мы там, молчат, разберитесь со своим персоналом, наведите порядок, вы самый некомпетентный банк, со всеми нарушениями, понятно что люди для вас отработанный материал! 

8 августа решил отправить 10 000 р. на свою зарубежную карту Kaspi Bank с карты Сбербанка. Приложение Сбербанка предлагает при этом отсканировать карту. Зачем предлагает - сначала неясно, зато потом ты понимаешь, что всё это для твоего же, клиента, удобства: не надо вбивать номер карты! Доверившись самому "надёжному" банку России, я отсканировал карту, вбил свои имя и фамилию и отправил деньги. Банк сразу уточнил, что деньги зачисляются в редких случаях до 5 дней. По этой причине я не стал бить тревогу, когда деньги на счёте не появились сразу. На следующий день я всё-таки засомневался и решил проверить чек. В чеке я увидел 4 последних цифры карты, которые не соответствовали моим. Я решил пойти в отделение. Там с порога меня спросили: "Карту сканировали?" Я ответил, что сканировал. И тогда любезные сотрудники отделения сказали, что пользоваться данной опцией нельзя, так как она работает некорректно. Нормально?! Заявление приняли, а дальше... Вот уже почти сто дней я не могу получить от банка ни денег, ни какого-либо ответа. Сначала меня пытались динамить, обвиняли в том, что я сам виноват, потом отправляли в банк получателя, но когда сотрудники Kaspi Банка выслали мне все документы с подтверждением, что у них такого платежа не было, Сбербанк принялся оправдываться, что они запрашивают информацию у каких-то банков-посредников. У меня двойная фамилия, и на Земле нет больше человека с таким именем. Если даже номер катры случайно совпал с кем-то, то его явно зовут не так, как меня, ведь имя и фамилию я указал корректно (есть чек).

Кстати, Сбер предоставляет в чеке только последние 4 цифры карты, а если ошибка была в других цифрах, то даже доказать ничего нельзя! Данные они не предоставляют.

Мне очень интересно, зачем технологический гигант Сбер выпускает недоделанные приложения, не предупреждает о необходимости проверить отсканированные данные, а потом ещё и обвиняет своего клиента вместо того, чтобы ему помочь? Я больше трёх месяцев не могу получить свои деньги, а ответ с решением для обращения в суд они не предоставляют, мотивируя это тем, что они ведут проверку и запрашивают информацию. Серьёзно?! 100 дней проверяют? Все сроки по законам вышли, сервис у банка никакой. Я хочу тольо получить деньги, закрыть эту карту и забыть про Сбербанк и его сотрудников как страшный сон! 

19.09.2023 взял ипотеку в Сбербанке оплатил услугу дом клик плюс в которую входит уменьшение ставки на 1%, ставка по договору 8%! через год 19.09.2024 получаю очередной транш по ипотеке, до 19.10.2024 нужно оплатить услугу дом клик плюс чтобы сохранить ставку 8%, услугу оплатил 30.09.2024 , условия выполнил! И приятный сюрприз 21.10.2024 по смс ваша ставка увеличенна на 1% и составляет 9%, платеж увеличен! Звоню в банк спрашиваю в чем проблема, ответ у вас не активна услуга почему-то, хотя вы ее оплатили, регистрируют обращение в этот же день! 29.10.2024 приходит ответ по обращению, услуга активна, ставка измениться и проценты будут пересчитаны в течении 7 рабочих дней, и сразу же оцените как все прошло и закрывают обращение, не стал оценивать, дождусь когда изменят по факту свою ошибку, время есть до следующего платежка который 19.11.2024! 06.11.2024 проходит 7 рабочих дней, ни чего не изменилось, звоню, говорю все без изменений ставка так же 9%, платеж больше! Ответ ой действительно сообщу коллегам, чтоб срочно исправили, заново открывают обращение и только срок уже две недели и это только на рассмотрение! А платеж у меня 19.11.Странно это видеть от такой технологической машины как Сбер! Сегодня 14.11.2024 все без изменений! Направлена жалоба в ЦБ, Буду готовить досудеб

В понедельник 11.11 в телеграмме в канале Сбера увидел объявление о кредитке в новом дизайне с диодами. 

Перешел по ссылке, оформил.

В приложении карта появилась после обновления приложения, но появилась и то хорошо.

В этом же приложении так и не смог найти информацию когда и куда будет доставлена карта.

Робот при звонке на 900 помочь не смог. Кое как пробился но оператора. сообщили, что карта будет в офисе на Вавилова 19 уже во вторник 12.11, но нужно сначала дождаться СМСку. Какой будет дизайн у карты сказать не смогли.

Прошел вторник. СМСки нет. В среду СМСки тоже не было. В четверг 14.11 сам решил позвонить на 900. Робот как обычно не смог помочь. Оператор сказал, что карта готова, можно идти забирать. 

Пришел в офис. Сотрудник пол часа ходила искала карту, потом что-то с ней делала в компьютере. В итоге говорит, что не получается проставить, что карта выдана, выдается ошибка. 

Пошли вместе искать других сотрудников, кто смог бы помочь. Новый сотрудник снова что-то делал, тратил время, в итоге оказалось, что для получения гнадо сначала выпустить не именную карту, а потом неименную уже заменить на именную. А я умудрился сразу именную заказать. поэтому мне ее не отдадут. 

Предложил выпустить в моменте не именную, но в другом дизайне. и потом еще непонятно сколько ждать, пока снова выпустят именную. 

Попросил его просто закрыть карту. Но и это сделать не так просто. пришлось ждать, пока заведут все ошибки и обращения. 

По итогу:

Потратил 40 минут на то, чтобы выпущенной картой просто помахали передо мной

На айфонах не работает приложение ,на сайте Сбербанка есть услуга "выезд менеджера ",подбираются удобные для клиента даты ,НО ЭТО НЕ РАБОТАЕТ !оставила заявку в начале месяца,перезвонили дней через 10,разговаривали как будто я им денег должна ,мне разговаривать было не удобно ,обещали перезвонить ,но ....сегодня отправила заявку еще раз ,никто так и не позвонил !

Если банк не оказывает данные услуги ,зачем предлагаете ?кредитную карту предлагают более дружелюбно и привозят оперативно !ужас!максимально огорчена сервисом !

Купил авто,навязали полис "защита в пути" без него сказали не дадут автокредит,пытаюсь от него уже отказаться уже 3 дня,его они до сих пор не видят в базе.Это по вашему мнению нормально?

Брал автокредит на покупку авто с пробегом под залог автомобиля, в условиях было что бы авто был не старше 20 лет и стоимость была не меньше 80% от суммы кредита. Когда дело дошло до передачи авто в залог банк отказался брать ссылаясь на то что стоимость авто меньше 80% от суммы кредита. Сейчас вместо ставки 22% подняли до 34,6% сумма платежа взлетела в разы. Я пытался узнать по каким критериям они оценивают авто и внятного ответа не получил (ссылаются на рынок на известных торговых площадках) когда им говорил что посмотрите сколько стоит мой автомобиль на их же площадках, сослались что есть ещё много факторов, каких именно не сказали, в итоге придётся продавать автомобиль что бы закрыть кредит в этой гнилой организации.

Сделка с недвижимостью была назначена на четверг 14.11.24 на 14:20. Я заранее (11.11.24) специально сходила в офис на пр-те Ленина д.49 и заказала деньги на четверг. Для этого взяла электронный талон, отсидела очередь. Сотрудница банка вызвала меня и записала на бумажку сумму и мою фамилию из паспорта. Уточнила, что 14.11 после 14:00 деньги можно будет получить. Уже в среду меня терзала мысль, что если что то пойдёт не так в банке у меня даже нет на руках подтверждения этой операции. И естественно, когда я пришла в банк 14.11 в 13:40 денег на мою фамилию не заказано и выдать не могут, так как лишних денег нет. 

Хорошо, что руководитель офиса сумела договориться в другом отделении банка, о выдаче нужной суммы, но пришлось туда мчаться на такси. Считаю это не приемлемо. Почему нет электронного функционала заказа денег, по которому остаются следы в личном кабинете, и запрос к инкассации мог бы автоматически формироваться, исходя из заказанных сумм. Сделала вывод, что полагаться на сбербанк больше никогда не буду. Подводит уже не в первый раз. Дизлайк. 

У меня по моей организации были многочисленные проблемы в Сбере из-за некорректной работы сотрудников банка и подключенных услуг. И соответственно жалобы. Ниже перечисляю.

Несколько недель назад я приходил в отделение Банка, чтобы изменить номер телефона. Я указал свои ИНН в банке, но сотрудник попросил меня логин для входа, я его конечно не помнил наизусть. Тогда он сказал, что сделает мне новый логин. Нет проблем. Сегодня я пытался проверить свой сервис сдачи отчетности и с удивлением обнаружил, что он не подключен, хотя я его давно подключал и постоянно им пользовался. Оказалось, что вместо того чтобы поменять логин, мне сделали второй логин на меня же, но доступ к отчетности остался на старом логине и номере телефона (хорошо что я его не стер, хотя как мне казалось он больше не нужен). Это полный кошмар и неразбериха!!! Теперь я не понимаю, что мне делать? Опять идти в офис чтобы мне поменяли телефон на старом логине?? Ваши сотрудники и сервисы это просто за гранью!

Позднее мне были даны ответы «вижу что вам создали новую учётную запись, но старая также отображается действующей, вы можете войти под старой учётной записью или подключить организацию под новым логином». Это полный бред!! Зачем мне одному 2 учетки (логина) ??!! Мне это карйне все неудобно! К тому, же если подключить отчетность под новой учеткой, то все что сдавалось ранее туда не подтянется!!

Я обратился с вопросом почему не работает подключенный эквайринг мобильный кассир. Ответа на мой вопрос нет. Переадресовывают звонить по городскому номеру, а мне не удобно было тогда звонить, я был в дороге и роуминге! Я знал что у вас есть сотрудник, который отвечает за эквайринг моей ооо, у меня даже раньше был его контакт и он (мне дали его телефон, когда я раньше жаловался по подобному вопросу на банки.ру) мне говорил что по любому вопросу эквайринга можно ему звонить. Тупой сотрудник из чата (Егор) ничего не захотел сделать, чтобы мне помочь!!

У меня в приложении отображен персональный менеджер некий Ханбалаев. Но связаться с ним было невозможно и чат писал, что его не существует, что у меня нет менеджера!! Позднее, мне все-таки удосужились предоставить его контактный номер.

Вот таким образом. Решил отписаться здесь, может хоть какая-нибудь адекватная реакция будет.

При обращении представителя финансового управляющего по клиентам-банкротам не работает переход АСФС в СБОЛ, не открывается профиль клиента, выдает ошибку: "ошибка ВФЛ при чтении профиля сообщения из КСШ ответ на запрос не был получен в течении 10 секунд". Зайти в профиль клиента не представляется возможным! Соответственно, нельзя ни взять выписку, ни снять деньги со счета/карты! Клиенты остаются без установленного законом прожиточного минимума!!!

Также невозможно открыть сберегательные счета, необходимые для работы финансового управляющего!

Обойти проблему можно, зайдя в СБОЛ непосредственно через самого банкрота или финансового управляющего, но руководители офисов отказывают, ссылаясь на внутренний регламент банка, который не предоставляют!

Прошу в срочном порядке решить проблему!!!

Спасибо коллективу СберБанка, особенно его представителю Александровой Марии.

Также благодарю специалиста Горячей Линии СберБанка - Михаила.

Они помогли мне решить вопрос со снятием блокировки СберБанка Онлайн.

Эти сотрудники проявили не только профессионализм, но и неподдельное желание помочь.

Еще раз большое спасибо за ваше профессиональное и внимательное обслуживание.

Обратилась в отделение банка в СПб на пр.Большевиков д.2 с целью продления договора страхования жизни и жилья. Столкнулась с непрофессиональным, равнодушным отношением к клиентам. На продление договора потратила очень много времени (старший менеджер работала со мной с 10-56 до 11-59, задавала вопросы не относящиеся к делу, предлагала покупку товаров таких как тонометр, колонки и т.п., сама нажимала какие-то кнопки в моём телефоне, ввиду её действий приложение перестало работать). Я попросила книгу жалоб, после чего вышла начальник отделения. Не представилась, стояла рядом, потом стала защищать своего сотрудника при этом даже не попыталась вникнуть в суть вопроса, урегулировать ситуацию, не доводить до конфликта. Я оставила жалобу, которую сказали разберут в течении 2-х рабочих дней, уже прошло 4, а ответа нет.Такие слова, как "нам важна обратная связь"- только слова, всем наплевать на твоё мнение. Я являюсь клиентом банка много лет и считаю недопустимым подобное отношение. Создаётся мнение, что если: старший менеджер мало что знает по услугам банка, в частности страхования, крайне медленно обслуживает, а начальник отделения не хочет выслушать клиента - значит им клиенты не нужны. Банк находится на лидирующих позициях много лет и я считаю клиентоориентированность не должна быть на таком низком уровне, как показали сотрудники данного отделения.

Была сделка купли продажи, т.к. я являюсь гражданином другой страны, мне нужно открыть специальный счёт для сделки. До сих пор пытаюсь это сделать. То они говорили, что мои документы никогда не видели, что не сканировали и т.п.. Несмотря на то, что я к ним приходила в банк с риелтором, юристом и покупателем. Они при нас все сканировали, создавали документы с нашими персональным данными и отдавали нам на подписание и проверку. А теперь говорят - этого не было, мы ничего не видели. Хотя документы от банка есть у каждого из нас на руках. Потом они соизволили начать процесс открытия счета, но на этом история не заканчивается. Как я была удивлена, что у меня есть второй профиль из-за которого мне не могут открыть счёт. Как он появился? Все мне говорят, что это разглашать они не имеют право. Самое смешное и страшное, что во втором профиле стоит отчество. У меня нет отчества и имя моего отца не фигурирует ни в одних документах, которые я предоставила банку. Но оно у них оказалось верным. Теперь они мне доказывают, что у меня был другой паспорт. У меня никогда не было другого паспорта. Я переехала в РФ год назад, я зарегистрирована, МВД меня проверило. Теперь я должна сделать справку, что у меня не было других документов. А где мне их взять - это мои проблемы. Вот как после всего этого доверять этому банку? Делаешь все по закону и вот что получаешь в результате.

13 ноября 2024 года я пытался подтвердить биометрию Госуслуг в отделении по адресу г.Санкт-Петербург, Будапештская улица, 92В.
Буквально смешно от уровня банка стало с первых минут. Подтверждение проводится также голосом и это нужно делать прямо в центре отделения, где шум, рядом сидящие сотрудники и клиенты, рядом звучит телевизор. И тут ты сидишь и говоришь непонятно толи в камеру, толи в их аппарат цифорки по бумаге.
Далее сьемка фото. Камера с разрешением даже не 720, соответственно долго не могла программа распознать мое лицо, потому что это просто мыло, а не камера. Ну в нашем то 21 технологичном веке? Ау!
На этом проблемы не закончились, было 3 попытки пройти проверку, в двух случаях программа просто выдала ошибку "Произошла непредвиденная ошибка". В третий мы просто не дождались, после 10 минут ожидания. Видимо экосистема Сбера принимает к себе только избранных людей. На скрине подтверждение обслуживания.

Итог, как пройти проверку Биометрии в Сбербанке я просто не понимаю. Ни отдельного кабинета для таких целей, ни нормального качественного оборудования у них нет.

Единственное хочется отметить профессионализм сотрудника. Вот уже к кому претензий не возникло, пыталась всячески сгладить повисшее в воздухе напряжение.

11 ноября 2024 по адресу г. Москва, Б. Андроньевская, 8 был подан исполнительный лист ФС № 046***774 .
При использовании сервиса проверки исполнения Сбербанка показывается неверная сумма,а именно:
Сумма по документу

483162.21

Сумма, подлежащая к взысканию

483162.21 RUR
В действительности сумма по документу составляет 755 947 рублей 37 копеек.В связи с допущенной ошибкой банком был подано дополнительное заявление с указанием верных сумм, однако до настоящего времени сумма взыскания в сервисе не изменилась.