134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.Оплачивал покупку в интернете (конкретно в S***) со своей дебетовой карты Сбербанка. Платеж прошел, покупку я оформил. Но, в течение нескольких дней покупка была отменена и ресурс, на котором я ее совершал - ответил мне, что "Мы запустили возврат через вашего платежного оператора. Средства должны вернуться на счет в сроки, установленные вашим банком. Важно: Если возврат был одобрен в течение 24 часов после покупки, зарезервированные для этой покупки средства не были сняты с вашего счета, и будут доступны вам после окончания срока, установленного вашим банком". Покупка была отменена в течение нескольких суток с момента приобретения. Так же, оператор сообщили мне, что банк может удерживать мои средства до 30 дней (т.е. банк может пользоваться моими средствами месяц, а потом вернуть мне мои же деньги). Жду третие, если не четвёртые суткиКакого точное время возврата средств?

Ничего в этом банке не меняется вот уже 170 лет. Хотите закрыть обычную дебетовую карту, на которой 0 рублей и которая ни к чему не привязана? Только лично ногами в отделение. То, что у вас подтверждён Ковид и вы можете представлять опасность для окружающих и сотрудников отделения - Маринок в колл-центре это не волнует, «у нас нет технической возможности, идите в отделение». В приложении кнопка не работает, а бот в приложении пишет, что без человека он не обойдётся. И так по кругу.

Добрый день! В октябре 2020 были взяты ипотечные каникулы. Сейчас заметили, что в Сбербанк онлайн стала увеличиваться сумма основного долга. При одобрении каникул на 6 месяцев, нам предоставили новый график платежей , где прописали по 0 руб по процентам до 11 04 2020, и была прописана сумма основного долга около 5780000 руб, кредит увеличивается на 6 месяцев, все прописано корректно, а в Сбербанк онлайн каждый день прибавляется по 3 тыс, уже 5913000. Это как понимать? Сотрудник банка при оформлении каникул сообщил, что процентов не будет, размер долга не увеличится , все заморозится и выплата продлится на 6 месяцев и все. Колл-центр, чат онлайн- никто не может дать вменяемый ответ, зачем было врать, что процентов не будет? Где прописана достоверная информация? Есть сотрудники вообще, кто может объяснить , есть ли какая-то доплата или будет только увеличение сроков на 6 мес? Договор- 92***15

Сегодня, 19.12.2020 в 20:22Банк незаконным образом уменьшил лимит по моей кредитной карте, не уведомив меня ни одним из доступных способов, как Клиента, что противоречит Пункту Договора "О банковском обслуживании", где банк ОБЯЗАН уведомить о таком действии Клиента не менее, чем за 5 дней. Никаких уведомлений я не получала, в отчете по кредитной карте также отсутствует какая-либо информация и даже не указано время и дата списания суммы, ни эквивалент списанной суммы!Данное обращение прошу считать официальной досудебной претензией. В силу положений Договора о банковсом обслуживании - Банк вправе в одностороннем порядке изменять, в том числе аннулировать доступный лимит кредита с одновременной блокировкой карты. Банк письменно информирует держателя обо всех изменениях размера его лимита кредита. Банк вправе устанавливать лимиты на получение наличных денежных средств по карте с уведомлением держателя в отчете, через информационные стенды подразделений банка и веб-сайт банка.В соответствии с положениями пунктов об Условиях - информирование держателя об операциях, совершенных с использованием карты производится путем предоставления банком держателю ежемесячно отчета по месту ведения счета. Дополнительно информирование о совершенных операциях осуществляется банком в порядке, указанном клиентом в заявлении: путем направления отчета на указанный держателем электронный адрес; другим направления отчета на указанный держателем почтовый адрес, либо иными доступными методами связи.В нарушение ст. 56 ГПК РФ никаких доказательств тому, что в соответствии с пунктами Условий ОАО «Сбербанк России» направлял мне уведомления об уменьшении лимита кредита по карте, отсутствуют. Таким образом, Банк в одностороннем порядке принял решение об уменьшении лимита по кредитной карте, нарушив пункт в договоре, об обязательном информировании Клиента заранее, при совершении такого действия. Из указанного следует, что данное действие совершено Банком некорректно, что ставит под сомнение его законность. На основании вышеизложенного требую вернуть списанную сумму со счета кредитной карты и предоставить ее эквивалент, неотраженный ни в каких отчетах!Кроме того, ежемесячный платеж по карте был внесен в установленные сроки по требованию Банка!

Вопрос: Добрый вечер сняли деньги Алиментные в счёт погашения кредита!!!!! От банка конечно же пришел ответ, что никто ничего возвращать мне не собирается!!!! Те Сбербанк вы отказываетесь мне вернуть АЛЛИМЕНТНЫЕ деньги!!!!!! Пишу жалобу в прокуратуру и в ЦБ. Все мои попытки и обращения заканчиваются, что банк что то там имеет право!!!! Закон не соблюдается!!! Деньги списаны Алиментные и возвращать мне банк их не собирается!!! В соответствии с п. 12ч. 1 ст. 101 Закона N 229-ФЗ взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. Так же списание денежных средств с социальных выплат нарушает Семейный кодекс РФ. Суммы, причитающиеся ребёнку в качестве алиментов, пособий, пенсий, поступают в распоряжение родителей (лиц из заменяющих) и расходуются ими на содержание, воспитание и образование ребёнка (пункт 2 статьи 60 Семейного кодекса РФ). Алименты должны идти на содержание ваших детей а не на погашение ваших долгов на кредитам Статья 116 СК РФ прямо запрещает подобное присуждение "Семейный кодекс Российской Федерации" от 29.12.1995 N 223-ФЗ (ред. от 06.02.2020) СК РФ Статья 116. Недопустимость зачета и обратного взыскания алиментов 1. Алименты не могут быть зачтены другими встречными требованиями. На все мои заявки пришли отказы, что мол банк чего хочет то и списывает,в счёт погашения кредита, деньги вернули на счёт, но в ту же минуту сняли опять!!!!! у меня только один вопрос, сколько вы будите издеваться надо мной ,и моим ребёнком вы не думали, вообще о том, что алименты могут идти на необходимые лекарства и тд!!!!! Верните мне алименты!!!!!!!! не мои деньги, а алименты ребенка на счёт!!!!!! Жалоба написана в ЦБ, и в прокуратуру, вопросы решать Вы не хотите. Так же если в ближайшее время деньги мне не поступят на счёт, буду обращаться в суд,за моральными ущербом!!!! Такого Я не ожидала....Такой Банк а так низко падать. Что присвоить Алименты ребёнка.........................

Вопрос: Добрый вечер сняли деньги Алиментные в счёт погашения кредита!!!!! От банка конечно же пришел ответ, что никто ничего возвращать мне не собирается!!!! Те Сбербанк вы отказываетесь мне вернуть АЛЛИМЕНТНЫЕ деньги!!!!!! Пишу жалобу в прокуратуру и в ЦБ. Все мои попытки и обращения заканчиваются, что банк что то там имеет право!!!! Закон не соблюдается!!! Деньги списаны Алиментные и возвращать мне банк их не собирается!!! В соответствии с п. 12ч. 1 ст. 101 Закона N 229-ФЗ взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. Так же списание денежных средств с социальных выплат нарушает Семейный кодекс РФ. Суммы, причитающиеся ребёнку в качестве алиментов, пособий, пенсий, поступают в распоряжение родителей (лиц из заменяющих) и расходуются ими на содержание, воспитание и образование ребёнка (пункт 2 статьи 60 Семейного кодекса РФ). Алименты должны идти на содержание ваших детей а не на погашение ваших долгов на кредитам Статья 116 СК РФ прямо запрещает подобное присуждение "Семейный кодекс Российской Федерации" от 29.12.1995 N 223-ФЗ (ред. от 06.02.2020) СК РФ Статья 116. Недопустимость зачета и обратного взыскания алиментов 1. Алименты не могут быть зачтены другими встречными требованиями. На все мои заявки пришли отказы, что мол банк чего хочет то и списывает,в счёт погашения кредита, деньги вернули на счёт, но в ту же минуту сняли опять!!!!! у меня только один вопрос, сколько вы будите издеваться надо мной ,и моим ребёнком вы не думали, вообще о том, что алименты могут идти на необходимые лекарства и тд!!!!! Верните мне алименты!!!!!!!! не мои деньги, а алименты ребенка на счёт!!!!!! Жалоба написана в ЦБ, и в прокуратуру, вопросы решать Вы не хотите. Так же если в ближайшее время деньги мне не поступят на счёт, буду обращаться в суд,за моральными ущербом!!!! Такого Я не ожидала....Такой Банк а так низко падать. Что присвоить Алименты ребёнка.........................

Хочу отметить работу сотрудника И-ой Ю. из отделения на шоссе Революции д. 16 (г. Санкт - Петербург)  и поблагодарить за внимательное и доброжелательное отношение к клиентам. Очень приятная и позитивная девушка  Юлия помогла мне оформить кредитную карту и виртуальную карту, при этом очень терпеливо отвечала на все вопросы ( а это непросто, особенно когда клиент как я, с плохим зрением и на все кнопки без разбора тыкает в телефон)).  Спасибо большое также руководителю отделения Вадиму, который    не только контролирует работу сотрудников, но и помогает им и поддерживает. Видимо поэтому в этом отделении все сотрудники работают очень хорошо! Спасибо!

Имеем с мужем ипотеку с 2019г. Первый год страховались в Сбере, второй в Ресо. Сейчас подходит время очередной страховки. И начались смс, что якобы наша заявка на страховку в Сбере подтверждена и передана в какой -то отдел. Нам НЕ Нужна страховка от сбера!!! Прошу считать письмо официальным отказом и, если все-таки деньги за страхование снимут с карты, предъявлю этот отзыв при обращении в вышестоящие и контролируют органы

Год назад получил новый паспорт. Поскольку Сбербанком не пользуюсь,  необходимости обновлять его данные не было, но 19 декабря, проходя мимо офиса Сбербанка, решил все же зайти. Претензий к работе отделения нет: приняли моментально,  сотрудник был вежлив и быстро внес нужные изменения (при этом он видел, что у меня есть карта, отдельно это отметив). Спустя время я обнаружил, что из приложения пропала виртуальная карта, которая была выпущена для переводов — на случай, если кто-то ошибочно отправит деньги в этот днобанк по номеру телефона. После второго звонка по номеру 900 удалось выяснить, что, несмотря на то, что паспорт был обновлен, данные карты обновлены не были — и поэтому она пропала из приложения. Единственное решение — обратиться в офис повторно. Считаю, что потратил достаточно времени на ненужную мне манипулицию и прошу решить этот вопрос без обращения в офис

Год назад получил новый паспорт. Поскольку Сбербанком не пользуюсь,  необходимости обновлять его данные не было, но 19 декабря, проходя мимо офиса Сбербанка, решил все же зайти. Претензий к работе отделения нет: приняли моментально,  сотрудник был вежлив и быстро внес нужные изменения (при этом он видел, что у меня есть карта, отдельно это отметив). Спустя время я обнаружил, что из приложения пропала виртуальная карта, которая была выпущена для переводов — на случай, если кто-то ошибочно отправит деньги в этот днобанк по номеру телефона. После второго звонка по номеру 900 удалось выяснить, что, несмотря на то, что паспорт был обновлен, данные карты обновлены не были — и поэтому она пропала из приложения. Единственное решение — обратиться в офис повторно. Считаю, что потратил достаточно времени на ненужную мне манипулицию и прошу решить этот вопрос без обращения в офис

Банк, который выставляет себя самым высокотехнологичным, на самым деле настоящая дыра! Убогая система с бонусами Спасибо, где надо 3 месяца проходить квест, чтобы получить хотя бы больше чем 0,5 % бонусов. При этом, покупка совершенная в ноябре, не попадает в зачёт, потому что по их данным она прошла в декабре. То есть 2 месяца коту под хвост. Зафиксировали обращение сначала в чате. Потом звонил сотрудник Спасибо и якобы они не в курсе какие у меня там операции не попали в расчёт, якобы они не сотрудники банка и оперирует только тем что я им предоставлю. Я им предоставила. Создали обращение. О результате присылают смс, чтобы я сама звонила узнавала, вместо того, чтобы позвонить мне и сказать решение. робот отвечает что он меня не понимает. Просит перезвонить. С третьего раза предлагает соединить с оператором. Сотрудники переключают с одного на другого, затем на третьего. В итоге ответ - топайте в отделение. Самый отвратный банк из всех которыми я пользовалась!!! Обязательно дотопаю до отделения, чтобы закрыть карты в этом банке

Хочу оставить положительный отзыв о сотрудниках Сбербанка в г Колпино на б Трудящихся д 35 М-ой С. Ю., К-ой В. В. и их начальнице П-ой О. В.! Я являюсь индивидуальным предпринимателем, по роду своей деятельности мне приходится часто с клиентами производить закладки денежных средств в банковские ячейки, 10 декабря моему клиенту нужно было срочно получить деньги и спешить на самолет, тк билет был взят заранее, мы очень торопились, благодаря вышеуказанным сотрудникам все прошло максимально быстро и профессионально!!! У нас было очень мало времени, сотрудники вошли в наше положение и постарались сделать все необходимое, нам не пришлось нервничать!Спасибо им за понимание и участие!!! От души выражаю им свою благодарность и своего клиента М-ва С. Н.!

19.11.2020 решением Арбитражного суда города Москвы процедура реалитации имущества завершена. От исполнения кредитных обязательств освобождён. 09.12.2020 по Адресу г. Москва ул Адмирала Макарова д. 45.  Мною было представлено копия определения АС г. Москвы, заверение с ней гербовой печатью, и подписью судьи, в отделении мне сообщили, что для разблокировки счета необходимо от 3 до 5 рабочих дней. В понедельник 14.12.2020 мне позвонил работник и сообщила, что мои счета разблокированы. Я тут же пошёл в ближайшее отделение расположенном по адресу Хорошовское шоссе 27, мне разрешили оформить перевыпуск зарплатой карты, правда как выяснилось, что счёт не разблокирован, по общему прошествии 5 рабочих дней счета разблокированы не были. 17.12.2020 я повторно предоставил в банк адресу Хорошовское шоссе 27, заверенную судьёй и печатью Арбитражного суда города Москвы копию определения об окончании реализации имущества и освобождения от исполнения кредитных обязательств. Было сформировано обращение №201217-0475-357400, сегодня в приложении сбербанка онлайн было указано, что у Банка готов ответ но где он я не знаю. Уважаемый Сбербанк Вы позиционируете себя как современный банк вы в течение нескольких дней заблокировали мою зарплатную карту после публикации в Едином федеральном реестре Сведений о банкротстве но почему с разблокировкой  счета возникают проблемы? Если вы хотите быть более клиентоориентироваными, то не заставляйте своих клиентов носиться с документами, достаточно просто предоставить права на разблокировку счёта, руководителю ДО, информация о судебных решениях находится в свободном доступе, я требую немедленной разблокировке своего зарплатного счёта.

Сегодня в очередной раз позвонили телефонные мошенники и пытались на мне заработать. Думаю, что многие с этим сталкивались. Они конечно мошенники, что от них ожидать? Но вот в чем соль проблемы. Они представляются сотрудниками служб сбербанка и знают мои конфиденциальные данные которые я предоставляю в сбербанк. А где они их берут? С потолка? Нет у них точные данные. У меня есть друг у которого нет карты Сбербанка как физлица и ему не звонят. Ни одного раза. Есть знакомые у кого карты других банков не Сбера. И им тоже со "Сбербанка" не звонят. Выходит утечка происходит в самом Сбербанке или как? И тогда напрашиваются вопросы. А почему за эти утечки ни кто не "сел"? Ведь это старая проблемка. Ей уже много лет. Вы как бы тратите миллиарды рублей на безопасность, а проблемка не решается. Может это умышленно происходит? Я намекаю на руководство ваше! И еще вопрос. Почему нет объявления от Сбера такого плана "Приносим искренние извинения всем  нашим клиентам чьи данные были переданы телефонным мошенникам по нашей вине. И приглашаем их в офис банка для оформления получения компенсации в размере 1 000 000 рублей на человека" Или что-то подобное.

Это просто какой то ужас....а не СберЛогистика.заказала в Сберлогистике 18.12 с утра, то есть даже до обеда доставку курьером посылки по Москве, повторяюсь по Москве, то есть даже не в другой город. Обещанный срок доставки 1 день. сегодня 19.12 посылка до сих пор не доставлена адресату. И якобы переносится на завтра. Вы что издеваетесь? 3 дня доставлять посылку по 1 городу? Это что у вас за логистика такая?да лучше бы я простого курьера вызвала, чем с вами связывается. Презентовали свою Экосистему, а на деле ничего у вас не работает, в колл центре внятно не объясняют что у вас там происходит и почему задержка. Почему я должна тратить своё время и выискивать свою посылку, когда это ваша работа как службы логистики.Прошу незамедлительно завтра же доставить мою посылку адресату!свяжитесь со мной сообщу вам трек номер!

Исполнительный лист на руках, по совету юриста – бежим сразу в Сбер, минуя службу приставов. Казалось бы, что могло пойти не так?Прихожу в Сбер 20.10.20, отдаю исполнительный лист, мне говорят ничего писать не надо (ни заявления, ничего. Все автоматом, так как у меня есть расчётный счет в банке). Мне было достоверно известно о счете в банке должника (взыскиваю как физическое лицо с компании), от меня не приняли никаких данных, сказали, все есть у них в базе, если счет есть, то вся процедура взыскания займет от 3-5 дней. Сняли копию и отправили ждать звонка оператора службы взыскания Сбера.Прошло 5 дней никаких вестей, на 7 день звоню в службу взыскания Сбера. Связь только с роботом, сообщаю ему данные, робот говорит: «заявка отклонена, исполнительный лист возвращен исполнителю. Причины отказа в сопроводительном письме». Ну, ясно, ничего не поделаешь, сидим ждем письма с отказом и причиной. Проходит неделя. Вторая. Понимая, что это письмо с единственным экземпляром исполнительного листа, мне ничего не остается кроме как ждать, я жду. Отправка с Москвы до Владивостока, хожу на почту каждый день, жду. Узнаю на сайте Сбера, что можно ввести номер исполнительного листа и мне сообщат конкретную причину отказа или трек-номер для отслеживания отправленного документа. Ввожу, причины отказа нет «Отказано» и все. Естественно никаких трек-номеров не высвечивается, никакой доп. информации, ничего. На четвертую неделю (25.11.20) иду в Сбер. Уточняю какого собственно… происходит? Я жду месяц, никакой информации и никакого исполнительного листа, единственного экземпляра. Девушка в окошке разводит руками: «У нас никой информации по вашему исполнительному листу нет, связи со службой взыскания нет, ничего сделать не можем, ждите». Уточняю про трек-номер отправления: «Нет, такого нет, где вы вообще это взяли?». Объясняю, вероятно документ утерян, мне нужно написать на розыск письма, нужен трек: «треков нет и не было никогда». Иду к администратору. Приняли у меня обращение на розыск документов, сказали 3-5 дней и будет информация, отслеживайте в приложении. Дополнительно написали заявление об отзыве исполнительных документов. Жду.30.11.20. Приложение: «Мы работаем над обращением.Предоставим ответ не позднее 4.12.20»04.12.20. Приложение: «Мы работаем над обращением.Предоставим ответ не позднее 09.12.20»09.12.20. Приложение: «Мы работаем над обращением.Предоставим ответ не позднее 18.12.20»18.12.20. Приложение: «Мы работаем над обращением.Предоставим ответ не позднее 08.01.21» Сбер! Что за постоянный перенос сроков, как узнать, пытается ли вообще кто-то решить мою проблему? Куда ещё обращаться? Признайте свою вину и напишите, что утерян и я пойду попробую восстановить в суде. Для чего эти отписки?

В конце 2014 года мы с мужем взяли ипотеку,он был созаемщиком.В январе 2015 муж попадает в аварию и разбивается.В течение 5 лет крупнейший банк России НЕ может вывести умершего из ипотечного договора ,отписываясь и перекидывая от одного специалиста к другому.Я второй раз уже вышла замуж,сменила фамилию и часть ипотеки закрыли через государственные услуги,но созаемщик все тот же.Мы не можем даже снизить ставку по ипотеки в связи с рождением третьего ребенка,потому что СБЕРБАНК НЕ ЗНАЕТ как вывести умершего человека из договора. ПРОСТО ПОЗОР КРУПНЕЙШЕМУ банку России.

05.11.2020на сайте https://spasibosberbank.ru/actions/milli_na_bonusy была произведена операция обмена нескольких тысяч «миль Аэрофлота» на «бонусы Спасибо» по обменному курсу 400 миль за 100 бонусов. https://avatars.mds.yandex.net/get-pdb/3000565/22e12400-98c9-4d33-bbe6-96cf63a9bc55/s1200  «Мили Аэрофлота» списались сразу. На моем счету Аэрофлота на сайте l] осталось 364 мили (потратил по возможности все что было). В личном кабинете сбербанка, согласно условиям, бонусы спасибо должны были появиться не раньше чем через месяц. Практически каждый день заходил в личный кабинет сбербанка, поступление бонусов не отражалось. Сегодня, 19.12.2020 в личном кабинете, в разделе история операций увидел, что бонусы были начислены 11.11.2020, и благополучно списаны 16.12.2020 по причине какой-то «корректировки». https://avatars.mds.yandex.net/get-pdb/4481321/1e73b943-d698-4357-b3e8-f40a4a727746/s1200  Я конечно же не удивляюсь подобной схеме от Сбербанка, но тем не менее решил обратиться на горячую линию в 13:59 (мск) 19.12.2020. Оператор Виктория с идентификатором 7***9 (нет даже фамилии) отказалась решить данный вопрос незамедлительно, и как обычно, по традиции Сбербанка, составила претензию. Как обмануть – так как два пальца об асфальт, а как решить проблему клиента – так тягомотина… Требую отменить совершенную операцию "корректировка" и вернуть на счет причитающиеся бонусы. Или Сбербанк своих вассалов считает совсем дураками? Что бы люди выкупали за копейки (25 копеек) бонусы "спасибо"  за мили Аэрофлота а затем еще и дарили их банку?

В мобильном приложении открыл вклад по которому проценты ежемесячно по 16 числам перечисляются на карту. Срок действия карты 30 ноября истёк. Через колл центр сбербанка мне её закрыли. 16 декабря я узнал что проценты по вкладу перечислили на закрытую карту. В колл центре сказали что надо обратиться в банк. Сегодня обратился в отделение сбербанка на васильевской и сотрудник банка сообщил что из за того что карта закрыта они не могут ни чего сделать. Дополнительно мне сообщили что деньги должны вернуть в течении 30 дней на счёт. Я сказал что у меня много счетов и на какой именно они вернут мне не смогли ответить. По факту обращения мне ни каких документов не дали. Я не впервые общаюсь в такие организации и знаю что обращения в устно порядке не приводят к решению проблем. Если мне не могут решить вопрос в отделении, то считаю необходимым уходить из такого банка и открывать счёт и вклад в другом банке.

Добрый день. Хочу выразить свою благолапность сотруднику банка В-у Е..за внимательное отношение. Помог рпзобраться во всем. Доступно ответил на вме вопросы. Везде бы так внимательно относились к клиентам.  Хорошо уогда встречаешься с квлифицированными и доброжелательными людьми. Спаоибо!