134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

С этого года оформить страховку Сбера можно только через приложение и только на себя лично (в прошлом году езе бвла возможность оформления на сайте и на любое лицо). На себя я ее легко оформила через СберОнлайн, а вот с полисом для бабушки возникли проблемы:Ее учетная запись в СберОнлайн оказалась заблокировна. В контакт-центре (13.12.20 в 11:15) нам сказали, что могут ее разблокировать, но для этого требуется назвать кодовое слово, которое бабушка забыла. Поэтому ей пришлось идти в отделение, чтобы его сбросить - с этим проблем не возникло, но она так же попросила там разблокировать ее УЗ и операционистка с круглыми глазами заявила, что не знает что это такое и что вообще это не к ним. Ладно, я решила что это не проблема, поскольку была инфоомация о том, что с ноым кожовым словлм получиися разблокировать УЗ по телефону. Но нет - когда мы во второй раз звонили в Сбер (19.12.20 14:2 выяснилось, что сделать это все же возможно только в отделении. Итого что было не так:1. Некомпетентный сотрудник контакт-центра, который не сказал, что разблокировка возможна только через отделение2. Некомпетентная операционистка в отделении, которая не знает что такое разблокировка УЗ3. Страховка сбера, которую нельзя оформить на 3ье лицо через сайт или через приложение

13.10.2020 года я совершила конвертацию 20400 м Аэрофлот в обмен на 5100 «спасибо». Я совершила данный обмен, посколько хотела 17 декабря отмечать День рождения матери и оплатить часть суммы баллами. Но 17 декабря я выясняю, что Сбербанк списал все мои спасибо 16.12.2020 спустя всего 2 месяца с момента начисления!Написала уже несколько раз в поддержку... Пока тишина... Хотелось бы получить свои баллы обратно. Ведь по сути у меня нагло списали 5100 руб! Пользоваться какими-либо услугами от Сбербанка больше не возникает никакого желания...

Получаю алименты переводом через Сбер, столкнулась с тем, что для идентификации моей личности попросили снять с каждой страницы паспорта прозрачную защиту. О технологиях банка вещаете из каждого телевизора, а страницы паспорта "просветить", чтобы не снимать со страниц прозрачную защиту, у вас технологий не хватило! При каждом обращении в банк, клиент вынужден снимать/надевать... Снимать /надевать.. Паспорту придёт конец.. Какое-то внутреннее правило банка... Так себе...

В мобильном приложении открыл вклад по которому проценты ежемесячно по 16 числам перечисляются на карту. Срок действия карты 30 ноября истёк. Через колл центр сбербанка мне её закрыли. 16 декабря я узнал что проценты по вкладу перечислили на закрытую карту. В колл центре сказали что надо обратиться в банк. Сегодня обратился в отделение сбербанка на васильевской и сотрудник банка сообщил что из за того что карта закрыта они не могут ни чего сделать. Дополнительно мне сообщили что деньги должны вернуть в течении 30 дней на счёт. Я сказал что у меня много счетов и на какой именно они вернут мне не смогли ответить. По факту обращения мне ни каких документов не дали. Я не впервые общаюсь в такие организации и знаю что обращения в устно порядке не приводят к решению проблем. Если мне не могут решить вопрос в отделении, то считаю необходимым уходить из такого банка и открывать счёт и вклад в другом банке.

Подписался на ипотеку от сбербанка, как и большинство людей не имея время на походы в банк, предоставил очередную страховку через домклик. Через некоторое время мне были начислены штрафы за не предоставления ее, 4 похода в отделение на Толмачева успехов не принесло в решении вопроса. В один из дней на второй месяц просрочки ко мне приехали 2 сотрудника взыскания, одним из них был "главный специалист по взысканию" Б-ев Леонид, имея довольно таки грозный внешний вид на деле оказался очень грамотным специалистом. Выслушал меня, понял в чем причина, сказал что поможет разобраться в данном вопросе, на следующий день он позвонил мне, попросил написать обращение и отправить ему номер. Эпопея длилась 2 недели, но по итогу все было пересчитано излишне списанные средства вернули на карту, Леонид мне сразу же позвонил как все было сделано. Хотелось выразить огромную благодарность такому сотруднику, который смотрит в корень проблемы и помогает ее решить в пользу клиента.

Добрый день!Обслуживаюсь в Сбербизнесе онлайн платформа для малых предприятий.  Купила услугу онлайн бухгалтерии, привязанной к онлайн банку. У предприятия нет задолженностей ни перед кем.Однако по результатам финансовой деятельности онлайн банк умудрился сформировать баланс за 2019 год из которого следует, что все деньги, поступившие на счет мое предприятие присвоило, не оказав никаких услуг.  Как можно было умудриться так сделать?  Ведь видно по счету, что приходят деньги за закрытие договоров, в онлайн бухгалтерии стоит отметка о закрытии договоров.   Так как я не обладала компетенцией проверить, что написано в балансе, отправила его в инспекцию.  Попыталась разобраться как можно через онлайн бухгалтерию исправить баланс и подать корректировку. Оказывается. нужно было знать, что кроме отметки о закрытии договора в онлайн-бухгалтерию нужно еще подать сведения о дате Актов сдачи-приемки.  Ввела все данные о подписанных Актах с датами закрытия договоров.  Результат формирования баланса - задолженность осталась, изменился только ее состав - кредиторская уменьшилась,  краткосрочная увеличилась!  Результата - я должна якобы больше, чем получила на счет.Мало того, Сбербанк отличился, пытаясь отжать внаглую мой бизнес, хоть он и мелкий и, по их мнению, убыточный. Когда я вносила через кассу деньги на уставной капитал (с большим опозданием, некогда было, но это ведь не преступление, ну, думала, штраф заплачу) оказалось, что мои деньги на уставной капитал 10 000 рублей Сбербанк присвоил себе и через интернет-бухгалтерию претендует на внесение уставного капитала от своего имени в долю моего предприятия.  Очень хитро - есть кнопка - внесение дополнительных средств на уставной капитал, где мне предлагается подтвердить, что 11.12. 2019 г. Сбербанк стал моим партнером, внеся на мой счет уставной капитал в размере 10 000.  А кнопки, позволяющей мне подтвердить, что это я внесла на свой счет уставной капитал - нет!  То есть, я в доле своего предприятия не участвую, так как не заплатила денег на уставной капитал, зато Сбербанк - молодец, заплатил и отжал.  Трындец, иначе не назовешь.  Скриншот могу предоставить.  Можно говорить, что это техническая ошибка, возможно.  Но!  Сколько людей могут нажать кнопочку, доверясь онлайн-бухгалтерии, и распрощаться со своим предприятием. И что Вы думаете? Такое ведение бухгалтерии еще и стоит 16000 в год, тогда как большинство банков предлагают бесплатную бухгалтерию. А потом, за 10 000 в год Сбербанк еще торгует этими недобросовестно самим им сформированные сведения, порочащие компанию,  в проверке контрагентов.  ООО , которое не имеет никаких долгов ни перед заказчиками, ни перед поставщиками.

Хочу  выразить благодарность своему клиентскому менеджеру "Сбербанк премьер" К-ой Марии за теплоту и внимательность, доброжелательное отношение.  Мария регулярно информирует меня о новых предложениях Сбербанка, которые могут меня заинтересовать, как клиента "Сбербанка премьер". Хочу поздравить всех сотрудников отделения 1681, Волгоградский проспект, д. 92   с наступающим Новым 2021 годом!

Хочу  выразить благодарность своему клиентскому менеджеру "Сбербанк премьер" К-ой Марии за теплоту и внимательность, доброжелательное отношение.  Мария регулярно информирует меня о новых предложениях Сбербанка, которые могут меня заинтересовать, как клиента "Сбербанка премьер". Хочу поздравить всех сотрудников отделения 1681, Волгоградский проспект, д. 92   с наступающим Новым 2021 годом!

Здравствуйте.18.12.2020 в 21:45:37 в банкомат 195788 мной была внесена сумма в 2000 рублей, но деньги не были зачислены. Банкомат выдал чек, в котором написано: "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ" \"ЗАЧИСЛЕННА СУММА: 0.00 РУБ"\"ПРЕТЕНЗИЯ: 2000.00 РУБ". Сумма до сих пор не поступила. Прошу разобраться с данной ситуацией. Заранее благодарен.

Оформил подписку СберПрайм по цене 999р за год.Из обещанных услуг:- скидка 10% в Ситимобил- бесплатная доставка в Сбермаркет1) Скидки в 10% нет, это обман. Если зайти с аккаунта без подписки и построить маршрут - цена будет 260р, а если сразу выйти и зайти с аккаунтом с подпиской цена будет 259р, но как бы со скидкой так как без скидки более 300р. Ситимобил отвечает, что "цена пересчитывается каждую секунду, так что все честно, вы заказали в другой момент времени и цена будет другая" Сбербанк отвечает: "мы не отвечаем за наши партнеров" Отлично получается, "мы рекламируем такси, а если там работают все нелегалы без прав - мы за это не в ответе"  Конечно, и проверять партнера не надо и отвечать за его деятельность.2) Сбермаркет несколько раз в день не работает. Заказать что-либо невозможно. Не работает и сайт и приложение. А это уже нарушение договора. Так как сервис на который оформлена подписка - не предоставлен. Ответ сбербанк: "мы не отвечаем за наши партнеров" Ответ сбермаркет "да у нас проблемы, мы знаем ничего сделать не можем" То есть ты заплати за подписку, а будет она работать или - это не наши проблемы.3) Я после осознания что меня обманули - попытался вернуть деньги за подписку и отменить ее. Деньги они не возвращают, можно только составить заявление на рассмотрение. Я подумав, что за год СберМаркет начнет работать - решил, ладно хоть цена на подписку была по акции. Но нет! Буквально на днях виду предложении о подписке за 199р за пол года, что в 2.5 раза дешевле! (если считать за год) То есть мало того, что они не отвечают, за выполнений обещанных преимуществ подписки,  так еще клиентов которые до этого оформили банально кидают, не предлагаю ничего (не доп. услуги, ни компенсацию)Я написал заявление о компенсации 201219-0677-711600 от 19.12.2020 - обещали до 30.12.2020 посмотрим, но очевидно что не возврата денег за подписку, ни компенсации не продолжат, только очередное "нам жаль,  но ничем помочь не можем".  О результате ответа или продлении срока обработки - я сообщу.4) Поддержка не работает! Она ужасна! В приложении чат 90% не активен, можно общаться только с ботом.Если звонить через приложение, тебя как клиента не определяют, приходится сообщать все свои данные. Поддержка не может определить номер подписки! В приложении его нельзя посмотреть! Только через сайт, нетривиально с помощью оператора я нашел номер подписки.Когда я все таки попал, что чат, сотрудник поддержки на просьбу дать номер обращения... предложил позвонить по номеру 900! Отлично чат вообще-то придумали чтобы не звонить поддержку. В общем я категорически не рекомендую оформлять подписку. За свои деньги вы получите только проблемы, сервиса и поддержки не будет!

Оформил подписку СберПрайм по цене 999р за год.Из обещанных услуг:- скидка 10% в Ситимобил- бесплатная доставка в Сбермаркет1) Скидки в 10% нет, это обман. Если зайти с аккаунта без подписки и построить маршрут - цена будет 260р, а если сразу выйти и зайти с аккаунтом с подпиской цена будет 259р, но как бы со скидкой так как без скидки более 300р. Ситимобил отвечает, что "цена пересчитывается каждую секунду, так что все честно, вы заказали в другой момент времени и цена будет другая" Сбербанк отвечает: "мы не отвечаем за наши партнеров" Отлично получается, "мы рекламируем такси, а если там работают все нелегалы без прав - мы за это не в ответе"  Конечно, и проверять партнера не надо и отвечать за его деятельность.2) Сбермаркет несколько раз в день не работает. Заказать что-либо невозможно. Не работает и сайт и приложение. А это уже нарушение договора. Так как сервис на который оформлена подписка - не предоставлен. Ответ сбербанк: "мы не отвечаем за наши партнеров" Ответ сбермаркет "да у нас проблемы, мы знаем ничего сделать не можем" То есть ты заплати за подписку, а будет она работать или - это не наши проблемы.3) Я после осознания что меня обманули - попытался вернуть деньги за подписку и отменить ее. Деньги они не возвращают, можно только составить заявление на рассмотрение. Я подумав, что за год СберМаркет начнет работать - решил, ладно хоть цена на подписку была по акции. Но нет! Буквально на днях виду предложении о подписке за 199р за пол года, что в 2.5 раза дешевле! (если считать за год) То есть мало того, что они не отвечают, за выполнений обещанных преимуществ подписки,  так еще клиентов которые до этого оформили банально кидают, не предлагаю ничего (не доп. услуги, ни компенсацию)Я написал заявление о компенсации 201219-0677-711600 от 19.12.2020 - обещали до 30.12.2020 посмотрим, но очевидно что не возврата денег за подписку, ни компенсации не продолжат, только очередное "нам жаль,  но ничем помочь не можем".  О результате ответа или продлении срока обработки - я сообщу.4) Поддержка не работает! Она ужасна! В приложении чат 90% не активен, можно общаться только с ботом.Если звонить через приложение, тебя как клиента не определяют, приходится сообщать все свои данные. Поддержка не может определить номер подписки! В приложении его нельзя посмотреть! Только через сайт, нетривиально с помощью оператора я нашел номер подписки.Когда я все таки попал, что чат, сотрудник поддержки на просьбу дать номер обращения... предложил позвонить по номеру 900! Отлично чат вообще-то придумали чтобы не звонить поддержку. В общем я категорически не рекомендую оформлять подписку. За свои деньги вы получите только проблемы, сервиса и поддержки не будет!

Сбербанк не исполняет постановление судебных приставов-исполнителей о снятии ареста со вклада по исполнительному производству, которое исполнено фактическим исполнением в августе 2020 года. На один из моих вкладов был дважды наложен арест по одному исполнительному производству, что в общей сумме двукратно превысило размер задолженности по исполнительному листу.  После окончания исполнительного производства в связи с его фактическим исполнением, Отделением ФССП банку были направлены все необходимые документы,  но в результате банк снял только один арест.  Почему банк не снял второй арест по исполнительному производству, которое прекращено, мне не понятно. Начиная с августа 2020 года я не могу добиться от банка отмены ареста по закрытому исполнительному производству. Банк, прекрасно располагая информацией о том, что исполнительное производство прекращено (задолженность оплачена через СбербанкОнлайн, информация об этом имеется в архиве, как и информация о прекращении исполнения ИД), по прежнему взыскивает с меня денежные средства. Более того, в отделение банка было лично мной предоставлено постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС, но банк отказался принимать документ к исполнению в связи с выявленным, по мнению банка, нарушением - отсутствием живой подписи должностного лица на постановлении. На документе имелась электронная подпись должностного лица и печать, достаточно ЭЦП судебного пристава-исполнителя, чтобы отменить взыскания, но Сбербанк решил упорно игнорировать Федеральный закон "Об электронной подписи", как, впрочем,  и закон об исполнительном производстве. По оконченному исполнительному производству совершение исполнительских действий не допускается, все аресты на счетах подлежат отмене, взыскание ДС не допускается! При этом банк имеет достаточно оснований для снятия ареста со счета, он располагает всеми сведениями о прекращении исполнительного производства и о вынесении судебным приставом-исполнителем постановления об отмене мер об обращении взыскания на денежные средства. Глядя на весь беспредел, который устраивают работники банка, хочется сказать только одно - Прокуратура по вам плачет. Если вопрос по снятию ареста с моего счета не будет разрешен в ближайшее время,  буду вынуждена обратиться в прокуратуру, раз вы сами не в состоянии урегулировать проблему.

15.12.2020 позвонили с номера 900 и напомнили о необходимости продления договора страхования недвижимости по ипотеке (в Сбербанк страхование) Предложили акцию: предоставление скидки при оформлении автопродления страхования по телефону. Оператор сам указал сумму платежа (её размер меня устроил) , размер страховой суммы, от меня требовалось только дать согласие на оформление доп соглашения и подтвердить указанное действие, направив код по телефону 900. С моей стороны все необходимые действия совершены. Сумма платежа была списана 15.12.2020.18.12.2020 от банка мне пришло уведомление о том, что страховой полис банком не принят, так как страховая сумма меньше остатка задолженности по ипотеке. Представляется, что сотрудники Сбербанка должны владеть достоверными и актуальными данными по остатку задолженности по ипотеке (даже не думала, что можно сомневаться в указанном факте) И теперь мне необходимо самостоятельно принимать меры по внесению изменений в страховой полис: составлять заявление, готовить дополнительные документы, подтверждающие размер остатка задолженности. Что с учетом нахождения на больничном и изоляции является затруднительным. Также внесение изменений потребует длительных временных затрат, что может привести к принятию банком штрафных санкций за непредоставление нового страхового полиса. И не менее важное: мне придется доплатить за полис ещё некоторую сумму. Есть вероятность того, что если бы мне первоначально указали полную стоимость полиса, я бы отказалась от именно этих услуг и приобрела полис в другой организации, теперь же я буду вынуждена согласиться на эту - итоговую - сумму. Таким образом, меня ввели в заблуждение и, оказав некачественную услугу, своими действиями повлекли дополнительные временные, материальные и физические затраты. Представляется, что если сам СберБанк обратился с предложением оформить продление страхового полиса, оформил все по телефону, и допустил ошибку - устранение указанной ошибки также должно быть произведено виновным лицом с использованием своего функционала без возложения на потребителя дополнительного обременения.

Разбирала свои документы и вдруг увидела анкету незнакомого человека, содержащую данные с ФИО, датой рождения, паспортными данными, адресом и номером телефона. Долго не могла понять, что это такое, пока не перевернула лист. На обратной стороне была страница из моего заявления двухнедельной давности о выпуске карты. Теперь мне очень интересно, крупнейший банк в России испытывает трудности с недостатком бумаги или просто не обращает внимание на защиту персональных данных своих клиентов? Видимо, после такого и звонят злоумышленники, представляясь службой безопасности и говорят: "если не верите, что мы из Сбербанка, можем назвать ваши паспортные данные".

Деньги внутри банка проворачивают в течении нескольких дней! Переводила деньги со своего ИП счета на карту в этом де банке. Платежа ушла перед выходными, деньги пришлось ждать до понедельника. Самое странное, что суммы меньше или равные 10000 проходили в течении нескольких часов даже в выходные дни, как только сумма больше, сразу : " максимальный срок исполнения до трех рабочих дней,,"  Не связывайтесь со Сбером если хотите работать спокойно и получать деньги вовремя. Они даже в системе быстрых платежей умудрились растянуть отправку денег на три рабочих дня!

Добрый вечер, ситуация такая: увидел в сбербанконлайне арест счетов Фссп на сумму 500 рублей (штраф Гибдд) о котором я не знал ( корресподенция не приходила) дс благополучно списали. После на сайте фссп обнаружил ещё три производства по 500 рублей и 17.12.2020 г. оплатил данные задолженности через поиложение сбербанконлайн.Однако сегодня 18.12.2020 года было удержано со счета 2 раза по 500 руб, хотя они были оплачены на кануне. У меня возник вопрос: разве сбер не видит, что по указанным реквизитам и исполнительным производствам денежные средства уже были оплачены? Но все равно удерживает. Оператор горячей линии мне пояснила, что все вопросы к приставам, но я считаю, что сбер, являясь крупной финансовой компанией, обязан держать "марку" и не допускать подобных казусов. Кроме того, в приложении включено уведомление о штрафах Гибдд, однако информация не поступает  что затрудняет своевременную оплату, и приводит к написанию подобных сообщений.

Номер банкомата 11096035.18.12.2020 г. в промежутке между 22:29 и 22:45 осуществлял операцию по зачислению наличных денежных средств на дебетовую карту (*454). В рамках первой транзакции банкомат после распознавания купюр указал ошибочную сумму внесённых денег и не вернул неучтённые купюры.Прошу оперативно разобраться в вопросе и произвести возврат изъятых у меня денежных средств.

Здравствуйте.12.10.2020 была подана заявка на возврат денежных средств по неполученному товару(авиабилеты). Ранее, с 9.09 вел общение с агрегатором, который обращения игнорировал. После подал заявление на возврат денежных средств в Сбербанк. Все необходимые документы были предоставлены. Была открыта заявка №201012-0723-356300.  Регламентный срок работы с возвратом денежных средств - 60 дней. За все время существования заявки от банка полное игнорирование моих обращений, информации по ходу решения заявки не предоставляется, просто каждый раз двигается срок. В контакт центре никакой информации предоставить не могут, сообщить что делается для решения вопроса, тоже не могут, сроков не предоставляют, единственный ответ: "ждите, мы сообщим вам информацию".  Мне неоднократно было сказано в контактном центре о том, что они учтут срочность вопроса, но, как вы понимаете, решение ни сдвинулось с мертвой точки.В итоге, банк нарушает свои же регламентные сроки, полностью игнорирует звонки и не дает информации. Хотя сама процедура, например, при обращении в международные платежные системы решается моментально(в тот же или на следующий день холд денежных средств, обращение к нижестоящей организации с уточнением не выплачивали ли они мне деньги и возврат со счета организации)

Здравствуйте.12.10.2020 была подана заявка на возврат денежных средств по неполученному товару(авиабилеты). Ранее, с 9.09 вел общение с агрегатором, который обращения игнорировал. После подал заявление на возврат денежных средств в Сбербанк. Все необходимые документы были предоставлены. Была открыта заявка №201012-0723-356300.  Регламентный срок работы с возвратом денежных средств - 60 дней. За все время существования заявки от банка полное игнорирование моих обращений, информации по ходу решения заявки не предоставляется, просто каждый раз двигается срок. В контакт центре никакой информации предоставить не могут, сообщить что делается для решения вопроса, тоже не могут, сроков не предоставляют, единственный ответ: "ждите, мы сообщим вам информацию".  Мне неоднократно было сказано в контактном центре о том, что они учтут срочность вопроса, но, как вы понимаете, решение ни сдвинулось с мертвой точки.В итоге, банк нарушает свои же регламентные сроки, полностью игнорирует звонки и не дает информации. Хотя сама процедура, например, при обращении в международные платежные системы решается моментально(в тот же или на следующий день холд денежных средств, обращение к нижестоящей организации с уточнением не выплачивали ли они мне деньги и возврат со счета организации)

При переводе денежных средств служба безопасности не одобрела перевод. Задавала вопросы по не актуальным данным. Заблокировала не ту карту и приложение сбербанк онлай. Вторая карта по которой был перевод осталас активной.Пошел в отделение. Мне нагрубила консультант, аппарат который выдает номерки дает не те,  мол все через нее все надо. Поставели автомат а к нему человека контролировать автомат, вот наша Россия. В отделении не разблокировали доступ в ЛК, сказали звонить на 900 там вернули опять в отделение, написал заявление, позванил на 900. Доступ в ЛК и приложение до сих пор не работает. Вы там упали совсем???