134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Ситуация - одобрена предварительно ипотечный кредит, найдена квартира, все отлично. Сделки сейчас проходят через ДомКлик - не вопрос, мы же в 21 веке живём.И продавец и покупатель загрузили все документы, покупатель (я) сделал, конечно же оценку, статус в Домклике - идет одобрение документов.Ну круто, до 5 дней пишут, а специалист колл-центра сказал, что наша сделка скорее всего будет рассмотрена за сутки. Все это было 16 декабря. Ах да, что в Домклике менеджеры банка не отвечают по несколько суток писать не буду, это ж Сбербанк. Кстати, уже третий день мое сообщение в чате висит, менеджеры его даже не прочитали.Сегодня 18 декабря, сам звоню в банк узнать все ли в порядке, оказывается нет и никакой обратной связи от банка по этому поводу тоже нет!!! Оценочная компания оценила квартиру  в 6.717.000₽, при стоимость в 6,75. Норм, бывает, это сторонний подрядчик, профессионал, которому Сбер должен доверять. Но нет! Эксперты Сбера оценивают в 5,4 млн. тем самым лишая меня долгожданной сделки! Почему вы не считаетесь с оценкой профессиональной компании которую сами аккредитовали??! Почему не звоните мне и молчите??? Нафига воообще нужна оценка, раз вы к ней не прислушиваетесь???!!Для понимания, квартира в 10-15 км т Москвы, новый дом 2019 года постройки (но сделка вторичка), трешка с ремонтом! На Домклике 33 трёшки в этом же ЖК и их средняя стоимость 7,5 млн, но никак не 5,4 (разница больше чем в 2 млн!!!). Самый прикол, что самая дешевая квартра в бетоне стоит 5,2 на том же Домклике.Сбербанк, вы совсем поехали?! Каждый день старался максимально ускорит процессы, чтобы уложиться к новому году, все документы в порядке. Кто у вас работает экспертом? Какой-то компьютерный алгоритм?? На основании чего сделана такая оценка? Моя оценка- на основе профессиональной компании, а ваша?!Хочу услышать ваш развёрнутый ответ и пересмотр оценки. Соответсвенно ускорение сроков одобрения так как они нарушены по вашей вине! И разберитесь со своими специалистами, которые работают с клиентами - скорость и профессионализм ответов.Жду ответа. Для себя сделал самые негативные выводы о Сбербанк и сервисе Домклик, никому НЕ СОВЕТУЮ!

Добрый день. Небольшая предыстория, я гражданин Республики Беларусь, но имею квартиру в Брянске, и раньше, до закрытия границ, раз в пару месяцев всегда приезжал в Брянск по делам, а заодно, и оплачивал счета за квартиру. Но неожиданное закрытие границ застало меня врасплох...В итоге, 9 месяцев не было возможности пересечь границу, оплатить долги за квартиру. Но в декабре мне представилась возможность наконец-то приехать, в связи с чем было решено на месте оформить карту и оплачивать всё дистанционно.Оформить карту решил в отделении Сбербанка России №8605/0802, так как оно находиться в центре города и туда было удобнее всего добраться. Хотел выразить благодарность мобильному менеджеру по продажам - Иванову Александру. Очень грамотный специалист, помог получить карту, установить приложение, и терпеливо объяснил как им пользоваться, куда что нажимать и как оплачивать)) так же помог сделать сим-карту и установить приложение, с местной симкой стало гораздо удобнее, чем постоянно тратиться на звонки в роуминге. Спасибо ещё раз, желаю Александру карьерного роста!)

Делала покупку в онлайн-магазине (Около, доставка продуктов), деньги снялись, но покупка осталась в статусе -не оплачена. Я отменила заказ, по просьбе магазина. Сказали, что деньги захолдированны и банк их должен вернуть как можно быстрее. Но в банке говорят, что вообще не видят, что деньги вернули. Почему я, по вине банка, должна 2 раза платить за покупку и остаться на 30 дней без денег?Магазин прислал детали операции в подтверждение, что деньги не у них (номер заказа 3038162 от 17.12.2020. 11:13)Ужасное отношение к клиентам и замораживание денег (получается как двойное списание)

Как акционер банка, и как клиент, хочу высказать возмущение руководителем и прочими менеджерами.Руководству плевать на прибыль и результаты. Вынужден рефинансироваться в другом банке, 10,9% и отказ в рефинансировании это вредительство для акционеров.О заемщиках: 200-250 белой ЗП, активы превышают долг по кредиту,  не будем погашать досрочно.Актуальная ставка 7,1 -7,5.

В домклике дают некорректную информацию, которая разница с действительностью, из-за чего плачу уже второй месяц повышенный процент. В офисе тоже сидят некомпетентные сотрудники, которых невозможно найти. Договор ипотеки переподписывала 2 раза из-за непроинформированности сотрудника, который проводил сделку. В общем хотите потерять деньги и нервы - вперёд.

18.12.20 в 17:24 В банкомат номер 60029321 было вложено 20050 рублей, банкомат выдал сбой, вылезло окно где нужно ввести кол-во внесённых денег, ввёл 20050, как и было внесено, 4 купюры по 5тысяч и 1 пятидесятирублевая на что мне вылез чек, на котором написанно что зачислится 15050 рублей и претензия 5000 поступит через пол часа, естественно пока ещё никаких 5000 не поступило, 15050 пришло моментально, первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой, как раз под Новый год когда нужно заранее оплатить кредиты и купить подаркипрошу скорее разобраться с ситуацией тк внесённые деньги необходимы срочно

18.12.20 в 17:24 В банкомат номер 60029321 было вложено 20050 рублей, банкомат выдал сбой, вылезло окно где нужно ввести кол-во внесённых денег, ввёл 20050, как и было внесено, 4 купюры по 5тысяч и 1 пятидесятирублевая на что мне вылез чек, на котором написанно что зачислится 15050 рублей и претензия 5000 поступит через пол часа, естественно пока ещё никаких 5000 не поступило, 15050 пришло моментально, первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой, как раз под Новый год когда нужно заранее оплатить кредиты и купить подаркипрошу скорее разобраться с ситуацией тк внесённые деньги необходимы срочно

Сегодня, 18.12.2020 примерно час назад сделала перевод по СБП в Сбер из другого банка. СМС о том, что зачислены деньги пришла сразу. По факту денег на счете в сбол нет, пользоваться своими средствами не могу! По какой причине не отображаются деньги? Сколько по регламенту идет зачисление? зачем тогда пришло смс, если вы деньги не зачислили? Что ж это за система БЫСТРЫХ переводов, если деньги зачисляются в течении дня? Это обычный перевод получается. И такая ситуация не в первый раз. Буду писать здесь каждый раз, когда перевод будет идти больше 10 минут.

Здравствуйте! Предыстория такая, моему сыну четырнадцать лет, решили ему оформить дебетовую карту "Молодежная", оформление карты было онлайн, 6.12, 8 декабря пришло смс:" ... заявка на изготовление карты принята, статус готовности можно посмотреть Сбербанк онлайн, подробнее на Сбербанк.ру"Первое, что бросилось в глаза, каким образом можно посмотреть статус готовности, если в Сбербанк онлайн можно войти только двумя способами, либо логин, либо номер карты. У сына на данный момент нет ни того, ни другого.Сейчас 18.12 карты до сих пор нет, смс о готовности нет, ходили в свое отделение, на которое мы оформляли карту, там тоже нет ничего, дозвониться до ЖИВОГО человека нереально, отвечает бот,и по 8-800.... и по 900Ответ стандартный: "Ждите два смс о готовности...."И сколько ждать, и стоит ли ждать, и как узнать?!

Здравствуйте! Предыстория такая, моему сыну четырнадцать лет, решили ему оформить дебетовую карту "Молодежная", оформление карты было онлайн, 6.12, 8 декабря пришло смс:" ... заявка на изготовление карты принята, статус готовности можно посмотреть Сбербанк онлайн, подробнее на Сбербанк.ру"Первое, что бросилось в глаза, каким образом можно посмотреть статус готовности, если в Сбербанк онлайн можно войти только двумя способами, либо логин, либо номер карты. У сына на данный момент нет ни того, ни другого.Сейчас 18.12 карты до сих пор нет, смс о готовности нет, ходили в свое отделение, на которое мы оформляли карту, там тоже нет ничего, дозвониться до ЖИВОГО человека нереально, отвечает бот,и по 8-800.... и по 900Ответ стандартный: "Ждите два смс о готовности...."И сколько ждать, и стоит ли ждать, и как узнать?!

Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка М-го Александра Валерьевича ( отделение 00699 ) за оперативную и всестороннюю помощь в раскрытии аккредитива.Возникли проблемы с трактовкой условий открытия аккредитива( не по его вине ) , но он приложил максимум усилий, чтобы их решить.Оперативно оповещал по телефону о статусе обращения.

Оформил рефинансирование ипотеки в Сбере. В процессе оформления сделки дважды предоставил полученную накануне справку с платежными реквизитами в моем текущем банке. Менеджер заверил, что деньги поступят туда, ну, в самом крайнем случае, если реквизиты поменялись,- на счет Сбера (но такое, с его слов, бывает очень редко).Мне, конечно же, выпал второй вариант. Связываюсь с банком, чтоб понять, как мне эту круглую сумму переправить на актуальный счет. Из разговора с представителем банка выяснилось, что:1) дистанционно эту проблему не решить (перевести деньги со счета на счет теперь что-то сверхъестественное?)2) мне надо снова получить у своего банка актуальные реквизиты (ага, а то ведь они поменялись за 2 недели - тот факт, что я взял их недавно и тщательно проверил, менеджером проигнорировался)3) прийти снова в офис к своему менеджеру, с которым я заключил сделку, и передать информацию (при этом как конкретно к нему попасть - не совсем ясно, ведь он работает по записи, да и чем он поможет в плане перевода, тоже)Самое интересное, что никто не говорил мне, что эта ситуация может создать проблемы, а если бы я сам не зашевелился - так и лежали бы эти деньги на счете без возможности что-то с ними сделать.В общем, отвратительный сервис, не соответствующий заявленному уровню - побегать пришлось и чтобы одобрили сделку, и в ходе нее, и после еще предстоит...

Обратился в апреле с заявкой на предоставление кредитных каникул по программе помощи пострадавших от Коронавируса (снизился доход), пришла смс о одобрением. 6 месяцев платежи не брали, с ноября появилась новый график платежей, в нем оказалось, что вырос платеж существенно (с 24000 до 32000 в месяц) из-за того, что срок кредита остался прежним и изменилась ставка. На сайте указано, что срок кредита должен быть продлен на год, а ставка сохранена прежняя. Почему мне поменяли условия? Новый договор с этими условиями я физически не подписывал  и возможности платить кредит с таким увеличенным платежом нет.В отделении отправляют звонить в колл-центр по номеру 8-800-200-8-200, там помочь не могут. Можно как-то исправить данные условия, продлить срок кредита на год и оставить прежнюю ставку?

Вкратце.   Нежелательно покупать страховку жизни заемщика в сбербанке. Процедура оплаты не отрегулирована. Если все же купили, то очень опасно подключать авто платеж для автоматического продления.Развернуто. При получении ипотеки сбербанк предлагает воспользоваться страхованием жизни заемщика. Хороший или плохой продукт не знаю, не пользовался. Проблема скрыта в оплате данного продукта. За месяц до истечения срока действия годового полиса из сбера дозваниваются сотрудники и подключают автоплатеж. Для удобства заемщика. По идее. По факту деньги списываются, не оставляя никаких следов(важно!), только одна смс. Если после этого списания заемщик досрочно погашает часть кредита, то стоимость страховки уменьшится по правилам самого банка. После чего оплата страхового полиса не принимается, т.к. требуемая и оплаченная суммы не совпадают. Разумеется, о том, что оплата полиса не прошла, оповещения не приходит. Деньги тоже не возвращаются. Они просто исчезли. Узнать об этом можно только спросив напрямую у оператора дом-клик. Или услышать от робота, как приятную новость к новому году. После получения новости, необходимо несколько раз сходить в сбер, разумеется, написать заявления, разумеется будет назван срок, который будет переносится по внутреннему соображению банка на любой удобный период. Деньги будут... Нигде. У сбера платеж не прошел, на карту не вернулись, полис страхования не оплачен, документов нет. Самый лучший искусственный интеллект в европе будет вам звонить и напоминать, что вы полис не купили, повышаем % по ипотеке. Два месяца это пока примерный срок, который обещают взять на решение проблемы на данный момент. Каждый раз общение с сотрудникам с чистого листа начинается и ничем заканчивается. Ждите. Как итог имеем неспособность провести пересчет и решить довольно несложную ситуацию с пересчетом и оплатой стоимости страхования. Как бонус вы получите ушедшие в никуда деньги, повышение % по ипотеке и приятную необходимость ходить и звонить в банк и каждый раз объяснять новому сотруднику свою проблему.Совет. Ни в коем случае не подключайте автоплатеж. Если в банке случится чехарда с оплатой, у вас не будет никаких документов. А спрашивать эти документы будут на каждом шагу. И будут удивляться, как так, у вас нет никакого подтверждения. Ну и страхование лучше, наверное, делать не в сбере. Лучше приносить страховку от другой организации, чем разбираться в тонкостях работы банка. А о них вы узнаете больше, чем хотите.

Вкратце.   Нежелательно покупать страховку жизни заемщика в сбербанке. Процедура оплаты не отрегулирована. Если все же купили, то очень опасно подключать авто платеж для автоматического продления.Развернуто. При получении ипотеки сбербанк предлагает воспользоваться страхованием жизни заемщика. Хороший или плохой продукт не знаю, не пользовался. Проблема скрыта в оплате данного продукта. За месяц до истечения срока действия годового полиса из сбера дозваниваются сотрудники и подключают автоплатеж. Для удобства заемщика. По идее. По факту деньги списываются, не оставляя никаких следов(важно!), только одна смс. Если после этого списания заемщик досрочно погашает часть кредита, то стоимость страховки уменьшится по правилам самого банка. После чего оплата страхового полиса не принимается, т.к. требуемая и оплаченная суммы не совпадают. Разумеется, о том, что оплата полиса не прошла, оповещения не приходит. Деньги тоже не возвращаются. Они просто исчезли. Узнать об этом можно только спросив напрямую у оператора дом-клик. Или услышать от робота, как приятную новость к новому году. После получения новости, необходимо несколько раз сходить в сбер, разумеется, написать заявления, разумеется будет назван срок, который будет переносится по внутреннему соображению банка на любой удобный период. Деньги будут... Нигде. У сбера платеж не прошел, на карту не вернулись, полис страхования не оплачен, документов нет. Самый лучший искусственный интеллект в европе будет вам звонить и напоминать, что вы полис не купили, повышаем % по ипотеке. Два месяца это пока примерный срок, который обещают взять на решение проблемы на данный момент. Каждый раз общение с сотрудникам с чистого листа начинается и ничем заканчивается. Ждите. Как итог имеем неспособность провести пересчет и решить довольно несложную ситуацию с пересчетом и оплатой стоимости страхования. Как бонус вы получите ушедшие в никуда деньги, повышение % по ипотеке и приятную необходимость ходить и звонить в банк и каждый раз объяснять новому сотруднику свою проблему.Совет. Ни в коем случае не подключайте автоплатеж. Если в банке случится чехарда с оплатой, у вас не будет никаких документов. А спрашивать эти документы будут на каждом шагу. И будут удивляться, как так, у вас нет никакого подтверждения. Ну и страхование лучше, наверное, делать не в сбере. Лучше приносить страховку от другой организации, чем разбираться в тонкостях работы банка. А о них вы узнаете больше, чем хотите.

Навязчивый банк, который навязывают нам еще с техникума для получения стипендии, а так же на работе для получения зарплаты. В связи с этим банк понимает что клиенты зависимы от них и забивает болт на своих клиентов. Поддержка день не могла ответить на мой звонок, то же самое и чат. Где сотрудники? Работать не хотите? Лень? Экономия? Вопрос был с списанными бонусами - НЕ спасибо.  Списали бонусы и ответ корректно ни кто дать не смог, одним словом разводняк.  Про нагруженность не рассказывайте сказки, это не мои проблемы. По поводу бонусной программы и работы поддержки предлагаю поучиться у другого банка. Свои активы точно никогда не доверю Сбербанку. В итоге хочу закрыть договор и прекратить наше сотрудничество с полным закрытием всех счетов и удаления документов персональных с базы исходя из законова о защите персональных данных и информации. В остальном всего хорошего.

Здравствуйте, у меня вопрос по брокерскому обслуживанию. У меня был открыт брокерский счёт, недавно я поменяла паспортные данные , предоставила их в Сбербанк, причём проживая в Химках , пришлось ехать их менять в Москву, так как в Среднерусском банке меня продержали в офисе около 40 минут, но как клиента так и не увидели. В Московском офисе мне поменяли данные за 3 минуты, однако , после этого мой брокерский счёт исчез из приложения. Как выяснилось позже, чтобы он вновь появился и я могла вывести с него деньги , мне нужно ехать в офис брокерского обслуживания .  То есть в условиях пандемии , я , находясь на 9 месяце беременности должна ехать из Химок на ст. м. Полянка , чтобы получить свои деньги на счёт, которые мне сейчас необходимы. Хотелось бы положительно отметить другой банк в решении этого вопроса , сотрудники поменяли мои персональные  данные и в банке и у брокера в ближайшем к дому офисе за 15 минут.Прошу решить мой вопрос дистанционно. Дозвониться до офиса брокерского обслуживания по номеру  8 (499) 507-51-67 не могу .

Клиентом банка по брокерскому обслуживаю являюсь с 2012 года. С 2018 - клиент Сбербанк премьер. В последний год драматично ухудшилось качество брокерского обслуживания. Чать функций передали от Управления глобальных рынков Московского банка в Сбербанк премьер и там вроде бы все штатно, но если ты делал какие-то операции с брокерским счетом до того как стал клиентом Сбербанк премьер, то это фактически приговор.  Яркий пример - хочу закрыть ИИС и получить некоторые консультации по переводу неторгуемых бумаг. Сбербанк премьер говорит, что раз открывал ИИС не у нас, то помочь не можем, у нас нет полномочий. Но проблема в том, что в Управлении глобальных рынков к телефону никто не подходит. То ли всех уже сократили, то ли не читают нужным. Без предварительной записи вроде как не принимают, а записаться невозможно. По итогу, приходится писать сюда, так как ИИС закрыть все же хочется.

Оформил рефинансирование ипотеки в Сбере. В процессе оформления сделки дважды предоставил полученную накануне справку с платежными реквизитами в моем текущем банке. Менеджер заверил, что деньги поступят туда, ну, в самом крайнем случае, если реквизиты поменялись,- на счет Сбера (но такое, с его слов, бывает очень редко). Мне, конечно же, выпал второй вариант. Связываюсь с банком, чтоб понять, как мне эту круглую сумму переправить на актуальный счет. Из разговора с представителем банка выяснилось, что: 1) дистанционно эту проблему не решить (перевести деньги со счета на счет теперь что-то сверхъестественное?) 2) мне надо снова получить у своего банка актуальные реквизиты (ага, а то ведь они поменялись за 2 недели - тот факт, что я взял их недавно и тщательно проверил, менеджером проигнорировался) 3) прийти снова в офис к своему менеджеру, с которым я заключил сделку, и передать информацию (при этом как конкретно к нему попасть - не совсем ясно, ведь он работает по записи, да и чем он поможет в плане перевода, тоже) Самое интересное, что никто не говорил мне, что эта ситуация может создать проблемы, а если бы я сам не зашевелился - так и лежали бы эти деньги на счете без возможности что-то с ними сделать. В общем, отвратительный сервис, не соответствующий заявленному уровню - побегать пришлось и чтобы одобрили сделку, и в ходе нее, и после еще предстоит...

Добрый день! Поделюсь очередным негативным опытом общения со Сбером.  Думал, что банк с годами цивилизовался и повернулся лицом к клиентам. Но нет Сбер такой же. И смотрит на нас все тем же местом, которое находится далеко сзади. Решил открыть ИИС. Напрашивался другой банк, но так как сбер более надёжен, решил открыть в нем. Про приложение для инвестиций писать долго не буду. Скажу лишь одно - для такой махины как сбер иметь такое приложение это ПОЗОР. Возьмите пример с другого банка. Постоянные вылеты, незаходы. Когда биржа не работает сумма на брокерское счёте почему то существенно уменьшается.Далее мне понадобилось заполнить форму w-8ben., Сделал все по инструкции, мне пришла ссылка. В процессе заполнения увидел, что в системе стоит старый адрес регистрации. Я на это указал, ссылка стала не действительной. А дальше началось...Поехал в отделение Сбербанка и изменил свои данные. Звоню по номеру 900, мне говорят что адрес изменился, но у брокера чтобы изменить нужно ехать вживую.  Спрашиваю, куда?  Оказывается в единственное отделение в Москве, где есть брокерский отдел - Б. Якиманка 18. Но, говорят, прежде чем ехать нужно позвонить и записаться. Звонил 2 дня. Как думаете, кто-то ответил? Угадали, конечно же нет! Это же Сбер. Поехал сам 18.12.20. На сайте было написано, что отделение по тех. причинам работает до 14. Отпросился с работы, ехал 3 часа. Приехал в 13.  И что Вы думаете? Правильно думаете, они решили закрыться как раз в 13.На входе спрашиваю у женщины, как связаться с брокерских отделом, она им тут же дозвонилась и спросила "А вы сегодня работаете! (уже странный вопрос). Мы с ней сверили номер и она сказала позвонить им прямо сейчас.  Думаете дозвонился?  Конечно же нет! Потому что это тот же Сбер!!!  Сейчас сижу в машине на платной парковке за 380 руб. в час и пишу это.  И не знаю что делать. Мне, чтобы закрыть ИИС (а я хочу уйти в другой банк) нужно опять ехать в это отделение, которое не работает и до которого не дозвониться. Деньги отдал, а забрать не могу. И это в 2020 году Про общение в чате приложениия Инвестор вообще писать ничего не буду. Это позор в квадрате. Позор тебе Сбер.