134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! В октябре подали заявку через домклик, ее сразу же одобрили, чему мы были очень рады. Программа для семей с детьми, хорошие условия. Пв- свои средства плюс маткап. В Томске выбор новостроек не особенно велик, выбрали, оформили пдкп. Сразу бросилось в глаза, что большую часть пв(свои средства) удержат в случае отказа банка. Этот момент насторожил. Ещё и в ипотечном калькуляторе указан доход, больший чем был в заявке. Странно. Пишу менеджеру,спрашиваю: нормально ли что у меня доход меньше? Ответ: нормально, вам же уже одобрили, не беспокойтесь. Хорошо, значит внесли застройщику пв. Когда застройщик прикрепил все документы, менеджер позвонила, и сказала : сегодня надо оплатить страховку, чтобы закрепить условия кредитования. Хорошо, оплатили. Документы отправили на проверку. Через час отказ, по причине недостаточной платежеспособности клиента. Как так? Почему сразу нельзя было сказать? Зачем было заявку тогда вообще одобрять???в итоге, ни пв,ни квартиры, хороший подарок под новый год! Как вообще рассчитывают эту платежеспособность? Т.е. пв и допы я в состоянии оплатить,а платеж по ипотеке не в состоянии,который даже меньше, чем я сейчас квартиру снимаю, супер.Я бы лучше эти деньги на подарки детям и близким потратила. Я в отчаянии, может это ошибка? Вернут деньги за уплаченную страховку?

Некомпетентностьсотрудников или вредительство?Сайт списал деньги без моего ведома. Проблема имеет несколькорешений. Звоню на номер 900 для КОНСУЛЬТАЦИИ. Можно ли сразу вернуть деньги или надо запрашивать возврат на сайте.Ответ прост:- Ты лох. Пиши на тот сайт, который тебя обул. А мы, каксамые мудрые и добрые, советуем тебе ВРЕМЕННО заблокировать карту. - Может подождать ответа от сайта прежде чем блокировать?- Не-е-е! Давай сразу заблокируем, вдруг они еще спишут? Зная, что блокировка карты – дело серьезное ТРИ РАЗАпереспрашиваю:- Разблокировать будет легко?- Да, очень легко! ПО ЗВОНКУ. Никуда ходить не надо!Как дурак, поверил. Сайт согласился деньги вернуть и через15 минут звоню в банк с просьбой разблокировать деньги. Не тут то было…Это же СБЕР!!Моя карта заблокирована НАВСЕГДА! «подозрения намошеннические действия»!То ли девочка графу перепутала  , то-ли,  прога у СБера такая, но я к своим деньгампритронуться уже не могу! А если такое сотворят за границей и карта одна? И вишенка на торте:На требование наказать оператора и предоставить запись МОЕГОразговора с оператором пришел ответ:«Сотрудники действовали и предоставили информацию по Вашемувопросу в соответствии с ВНУТРЕННИМИ процедурами банка.»И запись только через прокурора!Расшифровываем: - Сиди на заднице ровно, что хотим то и творим. Тебе о нашихвнутренних процедурах знать не положено. Жалуйся куда хочешь. Мы – СБЕР!Посмотрим, что Центробанк на это напишет….

ИП , пользуюсь услугами банка не первый год. В октябре месяце обратилась в Сбербанк с письмом рассмотреть вопрос по реструктуризации текущего кредита, затем неоднократно звонила в банк для решения вопроса, ответа до сих пор нет. Вопрос остался открытым. В офисе банка так же не смогли найти решение, на определенном этапе менеджер решил, что наверняка ответ будет отрицательным. При этом никаких официальных писем не было.  Потеряв надежду на какой либо решение, регистрирую заявление на возврат излишне уплаченной суммы на расчетный счет через работника банка. В течении 7 дней вопрос должен был решиться. Увы! Приходит СМС о инициировании дополнительной проверки и продлении срока еще на 14 дней т. е. до 31.12.2020 , соответственно плюс еще 10 дней отдыха . Еду решать вопрос в банк, где  менеджер после долгих переговоров по телефону с недоумением сообщает мне , что исполнитель еще даже не назначен и повлиять на сроки он тоже не может. Где найти ответственного и как решить проблему не понятно. Делайте выводы, появиться проблема решать будет не кому!

ИП , пользуюсь услугами банка не первый год. В октябре месяце обратилась в Сбербанк с письмом рассмотреть вопрос по реструктуризации текущего кредита, затем неоднократно звонила в банк для решения вопроса, ответа до сих пор нет. Вопрос остался открытым. В офисе банка так же не смогли найти решение, на определенном этапе менеджер решил, что наверняка ответ будет отрицательным. При этом никаких официальных писем не было.  Потеряв надежду на какой либо решение, регистрирую заявление на возврат излишне уплаченной суммы на расчетный счет через работника банка. В течении 7 дней вопрос должен был решиться. Увы! Приходит СМС о инициировании дополнительной проверки и продлении срока еще на 14 дней т. е. до 31.12.2020 , соответственно плюс еще 10 дней отдыха . Еду решать вопрос в банк, где  менеджер после долгих переговоров по телефону с недоумением сообщает мне , что исполнитель еще даже не назначен и повлиять на сроки он тоже не может. Где найти ответственного и как решить проблему не понятно. Делайте выводы, появиться проблема решать будет не кому!

Провели сделку купли-продажи дома и земельного участка в Сбербанке через Домклик, оплатив услугу Сервиса Безопасных расчетов 11.11.20. Договор купли-продажи недвижимости зарегистрирован в Росреестре 24.11.20, получается, что право собственности перешло почти месяц назад. На сегодня 18.12.20 до сих пор деньги с номинального счета мне на р\с, как продавцу, не перечислены. Никто ни за что не отвечает. Ответ нашего менеджера от Домклика, Татьяны Витальевны И-ой: "Нет информации". В Договоре с Центром недвижимости от Сбербанка (Домклик) указано, что деньги перечисляются в течение 5-ти дней после получения выписки из ЕГРН. Мы получили электронную версию выписки, сделав запрос, в течение пары часов. Неужели Сбербанк и его Центр недвижимости, который и проводил электронную регистрацию сделки, не может получить выписку целый месяц!?Итог сделки через Домклик: на данный момент у меня нет ни недвижимости, ни денег. Разве это и есть - "Безопасные расчеты"!? Куда обращаться?

Хочу выразить свое возмущение по обслуживанию дебет.карт.У меня три карты СБ, одна из них зарплатная другого региона, вторую я родителям дала, чтобы можно было в любой момент перевести им денег. Но вот 16.12.2020г мне понадобилось перевести 100 тыс. брату. И я хотела по 50 тыс. сделать перевод с каждой карты, т.к. ПО УСЛОВИЯМ БАНКА, ЛИМИТ НА ПЕРЕВОД ПО КАРТЕ НЕ БОЛЕЕ 50 ТЫС. В МЕСЯЦ.Повторю, лимит ПО КАРТЕ! а не по клиенту. Конечно за перевод второй половины 50 тыс. мне начислили комиссию. Вопрос! Почему я оплачиваю ежегодно комиссию за обслуживание КАЖДОЙ карты 750 руб., рассчитывая  на условия предоставления услуг каждой карты отдельно, а именно, лимит на перевод денежных средств не более 50 тыс. по каждой карте. А лимит мне устанавливают один на все три карты? Так списывайте тогда и комиссию за ежегодное обслуживание одну за все три карты!Считаю подобную ситуацию обманом клиента! Рекомендацию сотрудника банка, подключить платную услугу для предоставления безлимитного перевода считаю неприемлемым для меня.  Прошу разобраться в данном вопросе!

Хочу выразить свое возмущение по обслуживанию дебет.карт.У меня три карты СБ, одна из них зарплатная другого региона, вторую я родителям дала, чтобы можно было в любой момент перевести им денег. Но вот 16.12.2020г мне понадобилось перевести 100 тыс. брату. И я хотела по 50 тыс. сделать перевод с каждой карты, т.к. ПО УСЛОВИЯМ БАНКА, ЛИМИТ НА ПЕРЕВОД ПО КАРТЕ НЕ БОЛЕЕ 50 ТЫС. В МЕСЯЦ.Повторю, лимит ПО КАРТЕ! а не по клиенту. Конечно за перевод второй половины 50 тыс. мне начислили комиссию. Вопрос! Почему я оплачиваю ежегодно комиссию за обслуживание КАЖДОЙ карты 750 руб., рассчитывая  на условия предоставления услуг каждой карты отдельно, а именно, лимит на перевод денежных средств не более 50 тыс. по каждой карте. А лимит мне устанавливают один на все три карты? Так списывайте тогда и комиссию за ежегодное обслуживание одну за все три карты!Считаю подобную ситуацию обманом клиента! Рекомендацию сотрудника банка, подключить платную услугу для предоставления безлимитного перевода считаю неприемлемым для меня.  Прошу разобраться в данном вопросе!

Оформляла рефенансирование кредитов 14.12, во все банки , кроме Тинькофф, деньги пришли сразу , на 18.12, в Тинькофф деньги так и не пришли . Три дня я звоню в контактный центр , с просьбой либо указать назначение платежа, чтобы средства наконец пришли в Тинькофф, либо вернуть сумму , чтобы я перевела её в ручную , так деньги приходят моментально . Ни одного внятного ответа : кроме ЖДИТЕ, ЖДИТЕ, ЖДИТЕ , я не получила , телодвижений со стороны Сбербанка, чтобы выполнить рефенансирование , тоже не происходит. Итог услуги: кредит не закрыт и скоро вносить платеж в Тинькофф, и на новый кредит в Сбербанке тоже скоро вносить платеж, идти в отделение и самостоятельно искать , куда была отправлена далеко не маленькая сумма. Очень испортилось отношение к сберу, крайне не профессионально!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Банка  Ануш М-ян, за ее высокий профессионализм и тактичность. Ануш уделила внимание, ответила на все мои вопросы. Я получил исчерпывающие ответы. И самое главное мой вопрос решился. В силу тех обстоятельств, что я обратился не в своём регионе и была огромная проблема в связи с тем что была попытка незаконных действий за один день до моего непосредственного обращения. Так Вот Ануш сделала все что было необходимо чтоб Мой Сбербанк Онлайн заработал. Мои командировочные и зарплата приходят на одну из карт и я очень переживал как мне быть до конца командировки. Ведь я должен сегодня улететь на Месторождение и там нет никакого отделения банка и даже нет банкоматов. Но благодаря сотруднице Ануш мои проблемы решились. Ещё раз благодарю Ануш и конечно руководителя офиса, которая набирает грамотный и тактичный персонал. Ещё раз СПАСИБО

Посетила отделение банка на ул.Елизарова,11 с целью уточнения условий по переводам внутри банка.Хочу отметить работу Натальи С.,которая быстро и в полном объеме смогла сориентировать меня по комиссии. Благодаря ей я знаю каким образом получится сделать перевод в другой город с наименьшими затратами для меня. Наталья подсказала, как это можно сделать в мобильном приложении и предложила альтернативный вариант. Побольше бы таких сотрудников, которые действительно искренне хотят помочь клиенту! Также хочу добавить то, что офис банка выглядит очень современно и весь персонал,который встречался мне на пути,был очень приветливым.

Скажите пожалуйста, я выбрала дату списания по кредиту 18 число. Вот сегодня 18 у меня списались в оплату кредита 153 рубля, ежемесячный платеж составляет 1941 рубль. Эта сумма спишется в этот же день после того как списались 153, или мне нужна самой оплатить его? Просто я не пойму вроде как он должен списываться автоматически, но когда они его спишут. Или нужно самой со своей карты зайти в мобильный банк и перевести деньги по реквизитам в договоре?

За всю историю моих отношений с этим банком, как ни странно, нет ни одной негативной.1) Родители открывали вклад в 2004 г. - на мелкие суммы, оно того не стоит. Закрыли вклад через четыре года.2) Моя первая карта, на которую переводилась зарплата, тоже в этом банке и до сих пор этим счётом пользуюсь. Очень удобно, даже информируют, когда срок карты заканчивается и новую выпускают быстро.3) Есть потребительский кредит, но с пометкой "ипотечный". Тут вообще всё шикарно, в домклик - отвечают быстро, все страховки можно загружать там же, если что-то не достаёт, то могут позвонить и сообщить (Выдержке специалиста, пока я её пытала, по какому вопросу, можно позавидовать, но извините, много злоумышленников, надо было убедиться, что от банка) Ещё бы снизили хотя бы на 1% ставку, цены бы не было. 4) На просьбу исключить мой номер из рекламных предложений по кредиту - тоже среагировали довольно быстро и после этого ни одного звонка.Один странный недостаток: это деньги в кассе нельзя снять по паспорту, если карта дома забыта, почему-то требуют блокировать карту.

За всю историю моих отношений с этим банком, как ни странно, нет ни одной негативной.1) Родители открывали вклад в 2004 г. - на мелкие суммы, оно того не стоит. Закрыли вклад через четыре года.2) Моя первая карта, на которую переводилась зарплата, тоже в этом банке и до сих пор этим счётом пользуюсь. Очень удобно, даже информируют, когда срок карты заканчивается и новую выпускают быстро.3) Есть потребительский кредит, но с пометкой "ипотечный". Тут вообще всё шикарно, в домклик - отвечают быстро, все страховки можно загружать там же, если что-то не достаёт, то могут позвонить и сообщить (Выдержке специалиста, пока я её пытала, по какому вопросу, можно позавидовать, но извините, много злоумышленников, надо было убедиться, что от банка) Ещё бы снизили хотя бы на 1% ставку, цены бы не было. 4) На просьбу исключить мой номер из рекламных предложений по кредиту - тоже среагировали довольно быстро и после этого ни одного звонка.Один странный недостаток: это деньги в кассе нельзя снять по паспорту, если карта дома забыта, почему-то требуют блокировать карту.

За всю историю моих отношений с этим банком, как ни странно, нет ни одной негативной.1) Родители открывали вклад в 2004 г. - на мелкие суммы, оно того не стоит. Закрыли вклад через четыре года.2) Моя первая карта, на которую переводилась зарплата, тоже в этом банке и до сих пор этим счётом пользуюсь. Очень удобно, даже информируют, когда срок карты заканчивается и новую выпускают быстро.3) Есть потребительский кредит, но с пометкой "ипотечный". Тут вообще всё шикарно, в домклик - отвечают быстро, все страховки можно загружать там же, если что-то не достаёт, то могут позвонить и сообщить (Выдержке специалиста, пока я её пытала, по какому вопросу, можно позавидовать, но извините, много злоумышленников, надо было убедиться, что от банка) Ещё бы снизили хотя бы на 1% ставку, цены бы не было. 4) На просьбу исключить мой номер из рекламных предложений по кредиту - тоже среагировали довольно быстро и после этого ни одного звонка.Один странный недостаток: это деньги в кассе нельзя снять по паспорту, если карта дома забыта, почему-то требуют блокировать карту.

Пора переходить всем на другие банки, какой-то ужас просто! Приходишь в отделение банка как буд-то домой к сотрудникам, обслуживание кошмарное, косые взгляды! На горячей линии постоянно говорят разную информацию, по часу ожидание! Дали ответ на обращение, ответ не устроил и опять никто никакой внятной информации дать не может, написала жалобу в  службу омбудсмена, тоже молчат! Люди, задумайтесь и лучше бегите от этого банка, а то все нервы вы оставите там в столь не легкое время! мне жаль пожилых людей которые пользуются картами сбербанка.

Всем здравствуйте. Я работаю в агентстве недвижимости, которое является партнером Сбербанка. К нам обратились клиенты за помощью в сопровождении купли-продажи комнаты в общежитии. По закону согласно статьям 250 ГК РФ и 42 ЖК РФ, в том числе п.  6 ст. 42 ЖК РФ, отказ соседей от преимущественного права покупки необходимы, если упрощать, в двух случаях: 1) продажа доли и 2) продажа комнаты в коммунальной квартире. Резюмируя все наши переписки и споры в чате домклик: сотрудник Банка признает, что комната находится в общежитии секционного типа, но при этом обязательно так же требует отказы от соседей, ссылаясь на статьи 42 ЖК РФ и 250 ГК РФ, при этом, я так подозреваю, даже не прочитав их. Так же просит какую-то мифическую справку из БТИ о том, что комната находится в общежитии - БТИ таких справок, кстати не дает, о чем и было озвучено. Так же я написал информационное письмо, опять же по просьбе Менеджера банка, почему мы не предоставляем отказы от соседей - в итоге получил ответ, что пока не предоставим справку из БТИ (которую не дают) или отказы от соседей согласно ст 250 ГК РФ (при чем здесь статья о долях?) - рассматривать заявку не будут. Как посредник, я не могу за клиентов решить - будут они отказы делать или нет, но меня в данной ситуации не устраивает: 1) некомпетентность сотрудников Банка - если Вы анализируете документы по недвижимости, хотя бы почитайте законы, прежде чем спорить или что-то требовать; 2) если Вы пишите в чате, что заявка отправлена в юридический отдел, она там и должна быть - в итоге получилось, что 6 дней заявка не у юристов, ее туда даже не отправляли, т к согласно их внутренним рекомендациям, у нас не полный пакет 3) так называемые Менеджеры банка - это обезличенные существа, которые ни за что не отвечают, в 8 случаях из 10 не понимают о чем говорят, да к тому же еще и меняются в произвольном порядке! Сбербанку на заметку - когда один человек отвечал от начала и до конца за рассмотрение заявки - было проще и понятнее, с кого спросить за те же задержки сроков рассмотрения 4) могу быть не прав, но на мой взгляд кодексы, федеральные законы все таки стоят выше, чем регламенты и внутренние рекомендации! 5) Так же сотрудники Росреестра, которые не потребовали отказов от соседей при продаже соседней комнаты, похоже сработали неправильно - Менеджеру банка видней!Работали, работаем и будем работать со Сбербанком - нет другой альтернативы, но 2 компетентных сотрудника из 10 - работайте над качеством, Вам есть куда двигаться, и пересмотрите регламент и рекомендации, не заставляйте клиентов нервничать и переплачивать там, где в этом нет необходимости.

Здравствуйте.Выражаю свою благодарность Т-ой Антонине, руководителю доп. офиса 9038/01735, за заботливое и профессиональное отношение к клиентам. Вопросы по оформлению, а  в дальнейшем и к переоформлению образовательного кредита, а также другим вопросам по банковской деятельности были решены быстро и профессионально.

Здравствуйте.Выражаю свою благодарность Т-ой Антонине, руководителю доп. офиса 9038/01735, за заботливое и профессиональное отношение к клиентам. Вопросы по оформлению, а  в дальнейшем и к переоформлению образовательного кредита, а также другим вопросам по банковской деятельности были решены быстро и профессионально.

При заполнении заявки на выдачу ипотечного кредита по каким-то причинам банк не смог получить данные из ПФР по xml обмену, хотя мне от ПФР пришли оба файла и запрос подтвержден. И эта проблема нерешаема: отправить новый запрос нельзя, в текущей заявке статус запроса "Подтверждение запроса"На номер ХХХХХХХХХХ должно прийти смс. Отправьте ответное сообщение", удалить черновик заявления нельзя. Сотрудник в чате предлагает только загрузить заверенную копию трудовой. Однако в этом случае рассмотрение 3 дня, а в случае подтверждения занятости через ПФР 30 минут, не говоря уже о необходимости делать копию трудовой и заверять ее, что тоже занимает время. Может быть решение есть?

Проблема возникла при закрытии ИИС, ИИС закрыл в г.Казань, с подачей заявления проблем не возникло. Заявление на закрытие счета подал, со трудница сказала в течении трех-пяти рабочих дней деньги с ИИС поступят на карту (на ИИС были только рубли, ценных бумаг не было). Заявление подал 10.12.2020 после 16 вечера. Счет закрыли 16.12.2020 (пришло уведомление о закрытии, счет исчез из списка инвестиционных продуктов в приложении Сбербанк онлайн), но деньги не поступили, написал в чат в приложении, в чате был только бот, оператор так и не появился, на следующий день, 17.12.2020 написал в чат еще раз, связали с оператором, оператор сказал, что деньги после закрытия поступают не позднее следующего рабочего дня, сказал, что деньги переведут сегодня (т.е. на момент сообщения это было вчера 17.12.2020). Вчера деньги так и не пришли. Деньги хоть и не большие, но рынок бумаг не стоит на месте, и я рискую не купить интересующие меня активы из-за не организованности банка.Низкая оценка за:1) отсутствие возможности закрыть счет онлайн, (есть только одно отделение (кроме отделений с премьер обслуживанием), которое занимается брокерским обслуживанием в понедельник с 10 до 18 часов и в четверг, с таким же графиком2) долгий возврат средств с закрытого счёта