134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток.У меня крик души, вынуждена написать и озвучить проблему,которую создает Сбербанк России и сотрудники,которые работают в Сбербанке.Расскажу все по порядку.Я с 04.12.20 г прошу сотрудников Сбербанка ускорить процесс снятия обременения.Звонки, сообщения в чате, просьбы, об'яснения с моей стороны,что у меня сделка,что я потеряю свои же деньги,если я не выйду на сделку ни у одного сотрудника даже волос не шевельнулся.Уважаемые сберовцы продолжали мне слать отписки,что сроки доставки закладной до 14дней.Как же передвигаются курьеры ,что доставка закладной с архива г.Москвы до подразделения г.Москвы занимает 14дней.Закладная находиться в одном городе, не нужно ни куда ехать.за закладной или высылать.почтой России и тд.Предложила сотрудникам свои услуги ,доставить.собственную.закладную.мной же за несколько часов в то отделение в которое необходимо.Нет ответили мне сотрудники Ипотека досрочно полностью погашена, но чтобы снять с обременения нужно пройти круги ада с сотрудниками Сбербанка.Самой получить закладную нельзя, самой подать.регистратору нельзя.У Сбербанка сроки снятие обременения до 30дн и сотрудники тянут до последнего,чтобы обременение было снято точно в  срок не раньше 30дн.Если бы не было бы у меня сделки , я бы спокойно ждала,когда снимут тогда и снимут,но сейчас у меня горят сроки по сделке.Сотрудники не понимают,не хотят слышать,не хотят понимать,не хотят заявку рассмотреть и снять.обременение в приоритетном порядке.Ранее я снимала обременение по другой своей квартире , с начала февраля 2020 подала заявку на снятие обременения ,но обременение было снято не за 30дней, а  на несколько месяцев позже.Уважаемые сотрудники банка и Уважаемый Греф , сейчас у меня нет такой возможности ожидать.на кону мои собственные денежные средства , а это ни много не мало 5млн руб.Вы готовы со своей стороны мне их возместить за срыв сделки ,которую вы мне умышленно срываете?Герман Оскарович вы проверьте ,как работают сотрудники,какие сроки по доставке закладной в черте города /мою закладную доставляли почти 2недели/,срок подачи документов /сформировать пакет документов для МФЦ/4дня , чем заняты сотрудники,что не могут подготовить заранее документы,чтобы как только придет закладная сразу подать.документы на снятие обременения?Почему Вам необходимо создавать.проблемы клиентам?Вы,, лояльность ''таким образом повышаете?А самое неприятное,что звонит тебе сотрудник и говорит.я завтра Вам позвоню и скажу номер акта передачи документов ,проходит завтра,проходит послезавтра ,а сотрудник не звонит.и ты вновь пишешь,звонишь выясняешь что с закладной ведь она уже у вас и вы должны были подать.документы в МФЦ, так тебе озвучивают новые сроки на подачу документов в МФЦ ,а срок с 16.12 по 20.12 и вновь сотрудники выдерживают данный срок, подумаешь клиент просит ускорить снятие обремения,подумаешь клиент просит доставить закладную в кратчайший срок ведь это его пробоема,что он теряет свои деньги.А вот.если сбербанк недополучит свою комиссию так Сбербанк любого порвет,чтобы взыскать свое..Уверена на миллион процентов , что таких клиентов,которым сотрудники банка срывают сделку достаточно.

Функция любого банка - ободрать клиента, а не помочь, какой бы современной и приятной не казалась бы оболочка банка или его продукта. Собственно, последний ребрендинг Сбер это ещё раз напомнил, если раньше это был хотя бы Сбербанк, теперь просто Сбер - то есть "Собиратель" всего и со всех... Это мое впечатление от банка. Теперь уже куда не зайди (уже и в кинотеатре ОККО), приписка Сбер будет с какого-либо краю, ещё одно напоминание о неприятном случае... Итак к ситуации: 4 декабря мне позвонил сотрудник Сбербанка и предложил рефинансировать кредиты сторонних банков. Надо сказать, что я, к моему глубокому сожалению, уже матёрый кредитник (человек, повязший в кредитах), но справляюсь и плачу без просрочек и не допускаю задолженностей. Я встретил сотрудника возражением, что мне ничего не надо, итак все, что можно оптимизировать - оптимизировано. Ок, сотрудник тем не менее попросила выслушать ее оффер. Речь шла о программе "Кредит на рефинансирование до 3 млн" и предложение оказалось действительно выгодным, что меня удивило. Я задал все каверзные вопросы, на что получил внятные ответы. Далее, придя домой, я сделал все манипуляции в он-лайн банке, что от меня требовались, надо отметить, что заняло это у меня примерно полдня! Я собрал все данные по кредиткам, кредитам потребительским, выяснял звонками по 900 почему инфа на мониторе противоречит тому, что мне говорила сотрудница отдела продаж Сбербанка, а именно, почему ставка не та, что было озвучена, почему нужен визит в банк и почему автоматически сумма на погашение всех этих кредитов выше (по каждому пункту), чем то, что указано в мобильных приложениях сторонних банков для полного погашения. Можно сказать, что я прошел 7 кругов ада! И на каждом этом круге было в голове "и тут не то, что было сказано в телефоне, причем преимущество в пользу банка"... Выстраданная заявка была создана и отправлена. После чего в течение 5 минут пришел отказ. Как я хочу написать здесь матом и как я тогда сидел перед монитором и матерился. Я чувствовал в эту минуту себя человеком, над которым поглумились (возможно не все знают этот термин, но он очень подходит в данной ситуации), поманили поманили и не помогли, а ещё раз показали - ты весь в кредитах. Вопрос, уважаемые супертехнологичные, всёподсебяподмявшие Сбербанк, зачем морочить голову[u] [/u]клиентам, предлагая такие опции, если заведомо известно, что будет отказ!Я написал в чат вопрос, на что сотрудник ответила: Предложение от сотрудника является предварительным решением. После подачи заявки банк её рассматривает и предоставляет окончательный ответ. Офигеть, ну спасибушки!На следующее моё сообщение "как закрыть дебетовую карту" никаких ответов не последовало по сей день, только информационное сообщение - загрузка чата и все в этом роде. Ещё один неприятный момент, возможно и Вы замечали, уважаемые клиенты, когда вопрос касается продукта или услуги, приносящей выгоду Сбербанку - отвечают сразу, когда вопрос касается помощи или операции не в пользу Сбербанка - всё, чат перегружен и ответа нет. Случайность? Не думаю...

13.12.20г.  в 21:51 внес в банкомат N60013768, Москва, ул.Дубравная, 34/29, ТЦ "Ладья" 200 тыс.руб., 40 купюр по 5 тыс.руб. Банкомат выдал ошибку (внесение наличных. произошел сбой). На вопрос сколько вносилось денег, ответил 200тыс.руб. Банкомат выдал чек, что зачислено 115тыс.руб., а претензия 85тыс.руб. При обращении в call-центр (номер 900), сказали ждать ответа до 21.12.2020, запрос поставлен в приоритетном порядке. Деньги вернуть отказались, то что у меня висит кредит их не волнует (поделать ничего не могут). На сегодня (16.12.20) никакой реакции от банка не было. Судя, что уже есть подобный отзыв здесь на сайте, Сбер нашел новый источник дохода.

12 декабря 2020г.  в банкомат N400229 (адрес:  М.О., Лотошино,ул. Калинина,1) мною были внесены денежные средства, в размере 200 тыс рублей (40 купюр номиналом 5000руб). Банкомат принял купюры и  появилось сообщение о техническом сбое и на дисплее появилось сообщение с указанием суммы, которую я вносил в банкомат. Я ввел сумму 200тыс., после чего мне был выдан чек с надписями: "внесение наличных", "произошел технический сбой", надписями с указанием даты и времени, номера банкомата, номера карты,  "зачислена сумма: 45000,00 руб", "сумма претензии: 155 000,00 руб.", для зачисления оставшихся средств  на карту обратитесь с чеком и паспортом в офис или потномеру 900. Я сразу же обратился в контактный центр по номеру 900, так как офис банка, при котором находится банкомат, не работает в субботу и воскресенье.Мое обращение было зафиксировано и присвоен номер 201212-0053-798900 от 12.12.2020г. срок рассмотрения до 20.12.2020г., а также было сообщено о приоритетном сроке принятия решения. В понедельник, 14.12 мне позвонили из банка и сказали, что при инкассации обнаружили только 150 тыс., вместо 155 тыс. И поинтересовались, согласен ли я на такую сумму, я ответил, что нет, так как вносил 200тыс., а зачислено было только 45тыс. и хочу вернуть именно 155тыс., тогда мне сказали ждите до 20.12.2020г. 15.12 я снова обратился в сбербанк по номеру 900 и попросил перечислить мне найденные мои 150тыс., а на поиск 5тыс. составить новое обращение, оператор сказал, что передаст моё пожелание в отдел претензий. Больше мне никто не звонил и денег моих я до сих пор не увидел. В связи с этим я хотел узнать, по какой причине мне не перечисляют мои деньги, которые уже найдены?!  То есть, принадлежащие мне, денежные средства в размере 155тыс. неправомерно удерживаемые и не возвращаемые мне банком, будут находиться в пользовании банка без каких-либо оснований на протяжении как минимум 8 календарных дней. Данные действия банка являются как минимум неправомерным удержанием, принадлежащих мне денежных средств, банк как деловой партнер показал себя как контрагента, которому нельзя доверять, деловая репутация руководства банка отрицательная, доверять руководству банка не следует, а также вполне вероятно могут быть оценены как уголовное преступление, предусмотренное ч. 2, ст 159 УК РФ, так как действия должностных лиц банка, организовавших техническую возможность завладения чужими денежными средствами через банкоматы, а также контактный центр, озвучивающих неправомерные решения руководства банка, вполне вероятно являются приобретением права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинениемзначительного ущерба.Надеюсь, что прочтение данного сообщения посодействует возврату денежных средств, неправомерно удерживаемых банком, а также процентов за пользование денежными средствами, в размере ставки краткосрочного банковского кредита.

12 декабря в 13:32прошло рефенонсирование в сбербанке. Деньги должны были поступить на тинькофф карту. Сегодня 16 декабря 22:46 денег нет. В тинькофф сказали что нужно документ подтвердить что деньги были отправлены.  тинькофф проверил что я все данные ввел правильно и все равно просят документ. Как быть? В тинькофф сказали если денежные средства не поступили на счет по их вине,то процент не платится, а вот если вина сбера,то оплачивать буду я! Что делать в суд обращаться? Страдают ни в чем не повинные люди! Сумма не маленькая и процент тоже!

Шок-это ничего не сказать, как я опять пользовалась услугами этой организации, понимая, что долго никуда ещё не поедем, из-за ситуации в мире я решила использовать свои мили в Аэрофлоте, посмотрела куда можно... и перевела в бонусы « спасибо», курс перевода конечно низкий, но думаю хоть использую, а что сделал Сбер, а он просто их списал с формулировкой вы по карте не делали за год ни одной операции по начислению миль, я чуть с кресла не упала, ну да не делала, я же их перевела от вашего партнера, все говорят не делала операций-гуляй мы твои десятки бонусов с....( ну понятно, что списали), вот я и думаю может Аэрофлот и не партнёр Сбера, а может наоборот очень хороший, говорит давай замутим, как честно заработанные мили с.... А сюда пишу, чтобы в ... очередное «спасибо» никто не попал....

10. 12. 20 обратилась в банк по улице Волгоградский проспект 92 м Кузьминки для того, чтобы получить реквизиты своей карты. Я не знаю зачем, но над душой все время стояла женщина и орала про праймы, я так поняла, что это продукт Сбербанка. После её слов мне начали навязывать эту услугу. От испуга сотрудница стала мне это предлагать. Я поняла, что это старший в банке. Я так понимаю, что начальство банка хочет потерять своих клиентов таким навязыванием. Хочу получить ответ в письменном виде, для чего эта женщина стояла над душой и видела все мои данные.

Добрый день !пользовалась кредитной картой Сбербанка ,внесла всю сумму кредитного лимита которая была указана в приложении Сбербанк онлайн и пошла в банк для блокировки карты и закрытие счета .В банке сотрудник выдала мне документы что моя карта заблокирована ,счёт закрыт и что я ничего банку не должна.Живу  спокойно 3 месяца забыл о кредитной карте и мне приходит смс что у вас образовалась просроченная задолженность по кредитной карте в размере 570 рублей,звоню по горячей линии и объясняю всю ситуацию что никакого долга быть не должно ,т.к карта закрыта и весь долг погашен ,на что мне ответили ваш долг это обязательный платёж и пени ,подойдите в отделение банка и уточните . какой обязательный платёж если ни разу за пользование кредитной картой я не заплатили проценты ,всегда вовремя пополняла всю сумму в беспроцентныц период 55 дней !!!Во первых в нашем городе тяжелая эпидемиологическая ситуация связанная с пандемией а во вторах у меня двое маленьких детей почему я должна бегать по банкам тратить своё время и сидеть  в очередях .Если у меня есть бумага что я банку ничего не должна !Вот так вот Сбербанк обманывает людей с кредитными картами !!!

Выражаю огромнейшую благодарность самой очаррвательной и знающей свое дело сотруднице  Сбербанка С-й Ирине, которая работает  в отделение 9055/1827 Колпинского района. Дело в то, что мне нужна была крупная сумма денег в валюте и не было вообще времени ждать. Она очень оперативно организавала выдачу и я осталась очень довольна что не пришлось ждать. Спасибо ей огромное . Теперь если мне нужно посетить сбер, то буду ходить только к ней и всем своих знакомых буду направлять именно в это отделение!!!

Я в полном шоке от случившегося! Являюсь с недавних пор клиентом Сбербанк-онлайн. Недавно мне пришла смс с рекомендацией проверить реквизиты платежа за покупку в интернет-магазине antiplagiat.ru и с кодом подтверждения покупки. Проблема в том, что я ничего не покупала в этом магазине, до этого времени даже не подозревала о его существовании. Зашла в свой кабинет, вуаля! - у меня сформирован платеж ПО ЗАЯВЛЕНИЮ ПРОДАВЦА!!!! С возможностью списания до 989 999 рублей!!! Обратилась в колл-центр, после 10 минутных разбирательств спец Сбербанка посоветовал сменить логин и пароль,  старые заблокировали, кабинет недоступен! Вопросы: каким образом все это произошло, как мои данные (карта и номер телефона оказались доступными), участвуют в этом сотрудники банка, стоит пользоваться далее этим сервисом, - не нашли ответа! Вынуждена обратиться публично через банки.ру, чтобы предупредить остальных клиентов этого банка! Система безопасности онлайн-банка, я пользуюсь им полгода, как я и предполагала ранее, ненадежна! Менеджмент банка озаботился бы улучшением качества своей основной деятельности и ее безопасности, а не смешил бы людей "новшествами", развозя еду по домам. Отдельное спасибо за голосового помощника, это просто эпическое технологическое "чудо"! Раздражает, а не помогает, тратишь значительное время на неадекватное общение, имитирующее технологический прогресс и помощь клиентам!!! Внимательно жду ответа!

Решил взять ипотеку и выбор пал на Сбер, как на банк в котором обсуживаюсь. Обслуживаюсь в нем, как ИП - счет, торговый и интернет-эквайринг. Пару лет назад был негативный опыт со Сбером, покупали коммерческую недвижимость и требовался кредит в размере 40% от суммы. Сбер 4 месяца рассматривал (при регламенте месяц), подписал и переподписал кучу бумаг и в итоге предложили 1/3 от запрошенной суммы. В общем расценил это, как плевок. Сегодня решил подать на ипотеку, как физ лицо, через ДомКлик, через час пришел отказ, зато А..-банк одобрил... Сбер, я работаю с вами, обслуживаюсь, счета, но в итоге получаю очередной плевок. Я задаюсь вопросом , зачем с вами работаю, если в в пределах вашей распиаренной экосистемы мне отказывают в ипотеке? p/s И ипотека мне от вашего банка уже не нужна

Здравствуйте! 16 ДЕКАБРЯ в 17.31 и 17.33 в банкомате АТМ 60006311 TROITSK по адресу Москва, Троицк, Сиреневый бульвар, д. 1 двумя платежами была положена сумма 130000 руб. Купюры были номиналом в 5000 руб. У вас висит предупреждение, что банкомат принимает деньги пачкой. Если бы я могла предположить, что терминал не умеет считать, я бы вносила купюры по одной! На счет карты MasterCard Mass **** **** **** 0697, зачислено 80000 руб. Прошу разобраться и вернуть деньги.

Ситуация на сегодня, пришло смс от службы 900 в 6-45 утраОперация на сумму 87032.5 RUB, P2P ROSBANK, 16.12 03:44 по карте  ****71** отклонена как подозрительная. В течение 30 минут банк проведет проверку операции и вы получите смс с результатом.  В 10 утра я звоню на номер 900, где через автомат робота выхожу на оператора. Спрашиваю, вы мне смс слали ? Озвучьте текст, далее, сотрудник банка текст зачитывает слово в слово. Но у меня нет такой карты! Меня переключают на другого человека, который, как и первый сразу заявляет , что я сама сообщила свои данные другим лицам . Говорю о том, что карты такой у меня нет, но была 10 лет назад виза классик в Москве, оформленная на паспорт иностранного государства! Номера карты, я стало быть не помню . Мне сообщили, что да , эта та самая карта Господа , я что-то не поняла ? Это вообще как ? Карта и счёт были закрыты 10 лет назад, оформлены на физическое лицо, с которым я просто по ФИО совпадаю. Я что, через службу 900 попала на мошенников ? Внятного ответа сотрудники мне не дали от слова вообще

Благодарю сотрудников Сибирского Банка: К-а Кирилла Александровича - менеджера по работе с партнерами в г. Красноярске и  З-у Ольгу - начальника ипотечного центра: г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 12, за  эффективное сотрудничество в 2020 году. Выражаю признательность за работу и помощь в решении вопрос клиентов.Руководитель компании "ВАШ БРОКЕР" Я-а Екатерина Владимировна.

13.12.2020 приблизительно в 13:00 оформил в Сбербанке онлайн рефинансирование кредита Тинькофф банка. Деньги на счет Тинькофф на 16.12.2020 23:20 не поступили.   Проблема  усугубляется тем, что операцию перевода Сбербанк осуществляет автоматически по условиям договора (почти на всю сумму, остаток перечисляется на карту), в истории операций она не отображается. Поэтому я не могу получить квитанцию о платеже и предоставить ее в Тинькофф, чтобы они зачислили платеж.

Здравствуйте! Сегодня, 16.12.2020г., обратилась в отделение Сбербанка за дебетовой картой по адресу:Нахабино,ул.Школьная,8А(по месту жительства,как было указано в смс). От сотрудника банка узнала,что карта находится в офисе по адресу:Б.Якиманка,18. Я попросила сотрудника банка подсказать ближайшую станцию метро,так как у меня отключился интернет,на что последовал сухой ответ,что у нее тоже нет интернета. Смею заметить,очереди не было,никого не задерживали.С предложением оформить кредитную карту сотрудники Сбербанка проявляют куда большую настойчивость,даже навязчивость, не считаясь с временными затратами.Я позвонила на горячую линию банка с просьбой дать оценку действиям сотрудника отделения. Удивительно,но оператор контактного центра даже не поняла суть вопроса и не узрела,что же не так.Сказала,что не владеет информацией(фантастика!),есть ли в отделениях банка интернет.От нее я,конечно,узнала,что ближайшее метро"Октябрьская"(почему-то),но осадок остался. Очевидно,корпоративная этика не предусматривает и не обязывает уважительное отношение к клиенту,желание помочь."Справок не даем,ходят тут всякие,мешают работать". Так много слов последнее время звучит из уст руководства банка в средствах массовой информации: цифровизация, расширение портфеля услуг и т.д.,и т.п.,но потеряли в этой суете главное-человека.

Никогда не хотел связываться со Сбером, никогда не брал карты и т.п.В данной ситуации был вынужден подать заявку на Ипотеку именно в Сбере.Думал, ну ладно. Попробуем, может ребрейдинг как то изменил работу банка.Но нет, самый не понимающий банк.Объясню:Я покупаю большую квартиру для своей семьи, для этого продал маленькую. Естественно перед продажей я выписался из квартиры.Сейчас покупаю квартиру для своей семьи, что бы там прописаться.Но тут Сбер забраковал мою заявку, якобы я обязан быть прописан где нибудь или сделать временную прописку.Подавал заявку в Росбанка, в ВТБ, там вообще не слова не сказали и одобрили заявку.Тут же сказали, только так и никак иначе.Уважаемый, Сбер, вы не находите ваши условия странными? Я выписался, что бы продать квартиру, теперь, что бы купить, я должен прописаться.Какой то замкнутый круг.Не один специалист не попытался решить проблему, просто сказали, вот так и никак иначе.Сбер, я прошу вас разобраться в этой ситуации. Может меня тут услышат. Если вам нужно какой то подтверждение, например,  ДКП, то я готов предоставить и идти на контакт. Ваши менеджеры просто как роботы говорят одно и тоже.

Если бы не навязывали так настойчиво в различных гос структурах этот банк для получения ЗП и пособий, мы бы с удовольствием им не пользовались. Банк хоть и старается выставить напоказ, как он стремится к инновациям и высоким технологиям, он не скоро вырвется из совка, который его породил.Мать заставили получить пенсионную карту МИР для получения субсидий по ЖКХ и проезду. Подарил я матери телефон с функцией NFC, для бесконтактной оплаты покупок и проезда в транспорте, благо даже в Казани теперь это полным ходом практикуется. При первых же попытках использования оказалось:1) СберPay работает отвратительно. В самой инструкции приложения уже сказано, что нужно приложить телефон к терминалу не один раз. Первый раз для подтверждения транзакции, потом надо приложить отпечаток пальца для раз блокировки телефона и приложить телефон ещё раз к терминалу для подтверждения. Я понимаю, безопасность в наше трудное время - превыше всего. Но ещё бы терминалы корректно считывали эти многократные манипуляции с телефоном. Время идёт, очередь сзади начинает нервничать, приходится по карманам искать саму карту, т.к по каким-то причинам с телефоном ничего не получилось. 2) СберPay не работает с картой МИР, хотя Сбербанк в огромных количествах штампует эти карты зарплатникам и пенсионерам. Приходится открывать в приложении виртуальную карту Visa, перекидывать на неё деньги с карты МИР, и уже после этого танцевать с телефоном (и бубном под мышкой) в магазине вокруг терминала. То есть все для клиента, нужно совершить ещё несколько дополнительных действий, когда все могло быть гораздо проще. 3) Сбербанк не хочет работать с приложением Мир Pay, хотя это официальное приложение от создателей самой карты Мир. Поехали с мамой в гости в Москву. Там до 31.12.20 идёт скидка на проезд в метро 20 рублей, при оплате через приложение МирPay.  А если платить пластиком, то скидка только 10 рублей. Мелочь, но упущенная выгода и опять же камень в огород Сбера. СБЕР, вы такие там продвинутые и цифровые, клиентоориентированные типа, а облегчить жизнь людям не хотите почему-то, наоборот, создаёте дополнительные мелкие трудности лояльным клиентам и вынужденным. Из мелочей складывается картинка, но явно не в вашу пользу. Пишу от имени матери и от себя, как стороннего наблюдателя за ситуацией.

Нахожусь за границей и не могу приехать из-за карантина. Срок действия банковской карты истек, мобильный банкинг отключили, в личный кабинет зайти поэтому не могу. В чате отвечает бот, говорит, все силы брошены на телефон. По телефону отвечает тоже робот, говорит, перезвоните из приложения. Приложение установила, но войти в него не могу, т.к. мобильный банкинг отключен (см. выше). Предлагают зайти в отделение. Приехать не могу, т.к. карантин.Все, круг замкнулся!Это сервис?!!!

Благодарю специалистов Сбербанка г.Новосибирска по адресу ГБШ 31/1.А ,именно руководителя Ч-ву Надежду К. и менеджера Д-ир Анастасию,за профессиональный подход к своему делу и человеческую помощь в вопросе получения ипотеки семье с ребенком инвалидом.Специалисты не только профессионально проконсультировали,но и помогли  мне отправить весь пакет документов для получения положительного решения!Без преувеличения - это был мой последний шанс обрести свой дом( т.к ранее получила искаженную информацию о своих правах и возможностях).Благодарю!Побольше бы таких сотрудников Сбербанка и замечательных,отзывчивых людей!