140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В июне 2024 года я обратилась в банк с просьбой предоставить согласие на реконструкцию дома.

Сотрудник банка заявил, что дом в залоге по ошибке и нужно вывести дом, оставив залог только на участок.

В итоге, росреестр отказал в регистрации, сославшись на неотделимость судьбы участка и строений на нем.

Т.е. я потратила время/деньги на поездки в мфц в попытках регистрации реконструкции. 

Я снова обратилась в банк с просьбой исправить ситуацию и вернуть залог. На что банк сказал, что им нужна живая подпись. Ок, снова трачу время, еду в офис, ставлю подпись. И,несмотря на то, что в переписке банку указывала, что регистрацию договора должен осуществить банк, в последствии с меня стали требовать, чтобы регистрацию я провела сама - т.е. снова, как минимум, 2 поездки в МФЦ.

Уважаемые (нет) сотрудники сбера, желаю вам, чтобы на вашем пути встречались только профессионалы такого же уровня, как и вы сами! Надеюсь, вам понравится.

Мой доверитель (зять), который находится в загранкомандировки, не может проводить операции и переводы со счетов. В июне 2024 г. были оформлены обращения 240609-7000-632113 от 09.06.24 и 240613-7001-379406 от 13.06.24 и было предложено оформить счета на служебный загранпаспорт. В офисе Сбера с оригиналом доверенности и заверенной копией загранпаспорта оформили, чтобы сотрудники могли входить в карточку клиента по данным загранпаспорта. Все лето длилась эта операция,а человек не мог пользоваться деньгами. И вот 16.09.24 обращение 240910-7001-456040 наконец отработали, прислали смс, что все в порядке и можно пользоваться средствами. Но это длилось всего месяц! Сейчас опять все сначала- ни доверитель ( за границей), ни я ( по доверенности) не можем пользоваться своими деньгами, а Сбер занимается отписками. Последнее обращение 240910-7001-456040 от 10.09.24. Безобразие!

• Хочу выразить огромную благодарность Проничевой Екатерине Анатольевне менеджеру по ипотеке Маркса 46, окно 64. 
• Сделка была изначально назначена в Жукове Калужской области. 13 ноября с 9.20 часов и до 14.00 нам никак не могли оформить там сделку, терпение соответственно заканчивалось как и у нас так и у покупателя. Желание уже было прекратить это и перенести сделку. И мысли, что у Сбербанка никогда ничего не может пройти "гладко" опять нас настигла.... 
• Но обратившись к знакомой, которая тоже работает в отделении сбербанка, она посоветовала нам подъехать в офис на Маркса 46 и обратиться к Проничевой Екатерине. Так как уже небыло сил и терпения сидеть и ждать в отделении Жукова, мы попросили нас перенаправить в Обнинск.
• К нашему удивлению, приехав туда нас сразу принял менеджер, Екатерина, за 20-30 минут оформила сделку , которую в течении 5 часов нам не могли оформить. При этом объясняя всё покупателю и нам, так как оформлялась ипотека. Все вышли с кабинета довольные, не смотря на то что начиналось всё не очень... Ни у кого не осталось никаких вопросов, так как Екатерина всё всем объяснила. 
• Огромное ещё раз спасибо большое вам Екатерина, за то что приняли нас без записи и помогли с оформлением сделки. Вы профессионал своего дела, считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Побольше бы таких сотрудников в филиалах и тогда я думаю принтензий к работе и негатива к Сбербанку станут на много меньше...

В торговом центре "Витте-молл" подошел сотрудник Сбербанка, П-ов Александр В. Александр очень подробно рассказал про условия кредитной карты, уделив внимание интересным для меня сберспасибо. Был очень вежливым и позитивным. Также подробно рассказал про условия подписки прайм. Очень позитивный молодой человек!

Добрый день! Подала 18 заявлений об отказе от страховки из за досрочного погашения кредита (08.11.2024). Подавать возможно только через офис, хотя на горячей линии мне заявили, что можно через приложение. Там этой кнопки нет. В офисе мне не сказали о возможном результате. В этот же день деньги вернули по 3 заявлениям, по остальным заявлениям - 9 штук на сегодня (14.11.2024) пришел отказ. Что смутило в ответе банка: 1) заявление подано через 14 дней после его оформеления, поэтому возврат не возможен (сейчас по закону предусмотрено 30 дней) 2) возврат из за досрочного погашения невозможен (по закону возможен). На вашем сайте есть статья про это. ( https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10968295&ysclid=m3h1ek567g477465924 ). Делаю вывод, что ответ шаблонный. Тут же вопрос, почему по каким то заявлениям деньги вернули, по каким то "возврат невозможен". С альфа-банком такой проблемы не было, деньги вернули согласно закону. Прошу пересмотреть мои заявления, иначе планирую обращаться в суд. 

Здравствуйте. 4.11.24 я пыталась положить 25000 на свою карту Сбербанка через банкомат Т-Банка. В момент внесения наличных банкомат сломался, деньги остались внутри, но зачисленными не были. Связалась с Т-Банком тогда же, 4.11.24, они всё проверили и перевели деньги на мою карту Сбербанка, прислали идентификатор перевода (так же 4.11.24). В этот же день, чуть позже, успешно внесла 20000 на карту Сбербанка через банкомат Сбербанка.

10.11.24 деньги всё ещё не были зачислены, обратилась в службу поддержки Сбербанка, оператор принял обращение, решение обещали до 22.11.24. 

На следующий день, 11.11.24, пришёл ответ, что моё обращение рассмотрено и нарушений не выявлено - 20000, внесённые через банкомат Сбербанка, зачислены. Снова обратилась в службу поддержки, т.к. вопрос был не об этих успешно внесённых деньгах, Оператор снова приняла обращение, решение должно быть до 23.11.24.

13.11.24. пришло сообщение, что время рассмотрения моего обращения увеличено до 1.12.24, причина не указана.

Увеличение времени рассмотрения считаю необоснованным, т.к. мною предоставлена вся необходимая информация, в т.ч. идентификатор перевода от Т-Банка. 

Опять при переводе сделали отклонение и отмену операций. почему пожилой человек должен мучится, переводя свои средства в другой банк! После этого стандартно звонок 900 и поход в банк с документами и подтверждением личности. Теперь опять не возможно перевести свои деньги на свой счет в другой банк, даже после подтверждения личности в офисе банка, операции отклоняются. Хотелось бы услышать представителей банка, как и в прошлый раз, только так что-то можно решить

Обратились в Сбербанк за оформлением аккредитива для сделки с недвижимостью.Считали , что в офисе сотрудник знает свою работу и так как купля-продажя квартиры происходит впервые не стали делать онлайн.

Сделка с недвижимостью два продавца и два покупателя по 1/2доле.

Выразили желание открыть один аккредитив , соответственно один плательщик по аккредитиву и один получатель аккредитива. Договор купли- продажи предоставили. 

При оформлении аккредитива , сотрудник сбербанка , видя , что в договоре два покупателя с долями по 1/2 указывает одного правообладателя. Документы для выплаты аккредитива- это выписка ЕГРН на имя правообладателя, хотя в договоре прописано –выписка ЕГРН о переходе права собственности на ПОКУПАТЕЛЕЙ.

В беседе сотрудник утверждает, что владеет достаточной информацией и регулярно проводит сделки с недвижимостью, тон разговора- не терпящий возражения, и просит проверить только паспортные данные. Т.к. мы физические лица и впервые проводит сделку купли-продажи , верим его словам,предупреждаем что плательщик аккредитива уедет в другой город.Возможно, сотрудник банка не видит разницы в терминах правообладатель и плательщик аккредитива? 

После перехода права собственности , предоставляем документы в банк и конечно получаем отказ по раскрытию аккредитива, поскольку мы должны показать выписку ЕГРН с одним правообладателем, а у нас в выписке их два по 1/2доле.Снова едем в отделение сбербанка, и это уже в третий раз, показываем договор с отметкой Россреестра, составляем обращение в поддержку.

Плательщик аккредитива , находясь уже в другом городе, срочно посещает МФЦ , получает выписку ЕГРН, едет в отделение сбербанка и уточняет заявление по аккредитиву, указывая, что два правообладателя по 1/2доли. Однако все наши действия не имеют успеха, в приложении условия аккредитива прежние с указанием одного правообладателя и аккредитив не раскрыт.

Вопросы 1.Почему в мобильном приложении нет изменений в электронных документах

2.Какие действия еще надо предпринять и сколько раз посетить отделения сбербанка для раскрытия аккредитива и в какие сроки?  

Считаем , что сотрудник отделения непрофессионально выполняют свою работу , либо это выполняет сознательные действия по затягиванию с выплатой денежных средств. Не советую всем открывать аккредитив в офисе сбербанка , делайте самостоятельно , в противном случае будут проблемы.

Заказал свою первую карту в данном банке, в приложении написано было ждать 10 дней, дождался 10 дней, поехал в отделение забирать свою карту, как только зашел взял талон и дождался своей очереди. Попросили паспорт, посмотрели и сверили данные, далее через их специальный планшет начали активировать карту и привязывать номер. Все произошло быстро, сотрудница вежливо общалась и объясняла. В итоге получил карту и я доволен самой картой и персоналом офиса банка. Спасибо за карту. 

Являюсь клиентом Сбербанка много лет, в апреле 2023 году взяла кредит на строительство дома по льготной ипотеке под 7.7% все условия о договору выполняю исправно, все страховки на имущество и жизнь оплачиваю вовремя, в июле 2023 года дом был введен в эксплуатацию, выписка из ЕГРН была подана в чат, с пятого раза после множественных звонков в банк, менеджер банка подтвердил, что ЕГРН принят, все хорошо, на дом наложили обременение. Но неделю назад я случайно увидела, что банк без уведомления поднял мне процентную ставку до 11%, при звонке в банк, мне сообщили, что я якобы не подала вовремя выписку ЕГРН на дом, я мягко говоря в шоке, банк не смущает, что они наложили обременение еще в июле 2023 года, и то что я оплачиваю страховки на дом. Отправила скрины где банк подтвердил прием документов, до сих пор со мной не связались, считаю это обманными действиями со стороны банка, буду вынуждена обратится в ЦБ, прокуратуру, ФАС. 

Отвратительное обслуживание по ипотеке в сбербанке

У меня есть ипотека в сбербанке, заканчивался домклик плюс, было сообщение, что никаких проблем-оно продлится само, само не продилилось, списание не произошло.

Позвонил на горячую линию, прождал 50 минут имея сберпремьер, сказали нет проблем вышлем ссылку.

Прошло пару дней ,я решил оплатить, ссылки нет.

Звоню еще раз жду минут 40, говорят да не переживайте вы так, оплатите, щас ссылку повторно вышлем.... и вообще проблемы нет.

Оказалось ссылку выслали в приложение домклик, мне об этом менеджер не сказала, узнал написав в чате.

Оплатил продление, пишу в чат выслав чек, мне менеджер пишет на следующий день, что чек нужен в другом виде, не в формате скриншота, а в особенном.

Проходит день-в кабинете вижу уже платёж по ипотеке увеличился, т.к. я якобы не продлил страховку, пишу в чат, мне опять пишут " да не переживайте вы, типо всё норм, скоро скоректируем"

Проходит еще 10 дней, а воз и ныне там.

Что за отвратительный сервис? почему мне что бы просто оплатить счёт, который вообще должен был списаться сам, либо прийти в смс( так в описании страховки ипотеки на сайте домклика значится, что обязательно смс придет с ссылкой об оплате) Вместо этого приходится по 2-3 раза звонить вися в ожидании по 40-50 минут, потом несколько раз писать в чат и напоминать о себе.

В других сервисах сбербанка таких проблем нет, я давно премиум клиент этого банка, кроме как в ипотеке- с проблемами я не сталкиваюсь.

В конце октября взяли ипотеку в Сбербанке, т. к. я зарплатный клиент. Несколько дней назад нам перевели маткапитал и он списался на погашение ипотеки. Очень удобно, НО! Маткапитал должен списываться по умолчанию на погашение накопившихся процентов, а оставшаяся сумма по закону на погашение ежемесячного платежа. Тут же маткапитал списался на погашение срока. После обращения в службу поддержки, сделали заявку на корректировку платежей и сказали, что всё сделают через 3-5 дней. Перезваниваем и говорят, что срок рассмотрения уже до 21 ноября, а 29 ноября нам по графику гасить проценты. Затем решили досрочно погасить так же с сокращением платежа. И опять сократился не ежемесячный платеж, а срок! Опять звоним по 900. Девушка отвечает, что ничего поделать уже невозможно, ежемесячные платежи не сократятся. А внесли мы немалую сумму 300 тыс рублей! Сбербанк вы совсем обнаглели обманывать людей? Мы будем писать во все инстанции, вплоть до президента! В сбере говорят досрочный платёж совершать в день погашения ипотеки после списания основного платежа. Но если я хочу сократить платёж, а не срок, и творится такое безобразие, то совершив досрочный платёж с сокращением платежа в основной день, они опять сократят срок, но скажут, что уже поздно что-то изменить! Это ненормально, выбираешь одно на погашение по факту выходит другое. 

Как вам продолжать платить дальше, если вы нагло обманываете под свою выгоду и говорите, что уже ничего поделать невозможно? Скриншоты о совершенных платежах с ДОСРОЧНЫМ ПОГАШЕНИЕМ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА прилагаю. 

Вывод: если хотите сохранить себе нервы, берите ипотеку в другом банке, сбер работает некорректно и ему всё равно на своих клиентов. Мою же ситуацию придётся решать с помощью других инстанций.

Добрый вечер!

Недавно у меня случилась неприятная проблема,т.к. не мог зайти в приложение.

12.11.2024 я решил обратиться в отделение,потому что сам не смог установить приложение.

Я взял талон и на удивление даже не пришлось долго стоять в очереди.Потом я подошел к сотруднику,который объяснил мне,что на IOS приложение никак не скачать и установить его могут только одним способом,через специализированный планшет,с помощью которого у меня и появилось это приложение.Конечно давать стой телефон в чужие руки было страшновато,но я был уверен,что сотрудник не подведет, как и случилось.

Большое спасибо банку за установку приложения 

15 октября 2024 г. мой муж в моем присутствии обратился в отделение ПАО Сбербанк, Доп.офис №7003/0897 для совершения ряда операций с его пенсионного счета. Все операции проводила сотрудник банка, без его прямого участия (согласие на проведение промежуточных операций, осуществляемые через пластиковую карту, с введением пин-кода, мы не считаем прямым участием, поскольку это происходит под диктовку сотрудника банка).

На каком-то этапе сотрудник банка сообщила, что при списании с его счета денежных средств произошел какой-то сбой. Она пояснила, что «операция не прошла, но фактически деньги со счета списались". 

По факту излишнего списания суммы с его пенсионного счета сотрудники банка, включая руководителя подразделения, от его имени создали Обращение в структурное подразделение, призванное разбираться в подобных ситуациях. Мужа они заверили, что возврат излишне уплаченной суммы будет проведен в течение суток путем перечисления на пенсионный счет. 

Но прошло уже 30 суток, сроки рассмотрения Обращения регулярно переносятся. 

По факту незаконного списания и невозврата денежных средств 5 ноября через указанный доп.офис Сбербанка была направлена Претензия. 

Вежливость сотрудников, которые при личных обращениях и по тел. номеру 900 регулярно повторяют бессмысленные слова «Ваше Обращение рассматривается», выглядит, как издевательство над пожилыми людьми.

Нас глубоко возмущает, что из-за внутренних сбоев в ПАО Сбербанк длительные финансовые проблемы получил потребитель услуг ПАО Сбербанк, хотя внутреннее техническое разбирательство должно было проходить после возврата незаконно списанной суммы. 

Мы требуем немедленного возврата незаконно списанной суммы на указанный счет