134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк прекратите мне названивать, впаривать свои кредитные карты и работать по двойным стандартам. Вы мне уже высказали свое мнение, что я неплатежеспособный для вас. Я вас услышал! У меня в процессе процедура прощания с вашим банком. Если я для вас неплатежеспособный, то идите и впаривайте свои кредиты и кредитки платежеспособным. Ваши операторы отнимают мое время, они не понимают и не слышат, когда им отвечают, что с вашим банком я не буду иметь никаких дел и мне неинтересны никакие продукты вашего банка, они продолжают несколько раз усердно настаивать, чтобы я выслушал их предложение. Мне еще одну жалобу в ЦБ на вас направить?

Весной 2015 взяла кредит в Сбербанке на 100 000 на 4 года по 35% годовых, заставили оформить страховку еще на 13000 руб.В 2015 все платежи вносила исправно по графику.В начале 2016 у меня начались сложности, значительно уменьшился доход. Чтобы не было просрочек я добросовестно обратилась в Сбербанк для оформления реструктуризации и хоть как-то уменьшить платеж. Но менеджер сказала, что можно только оформить новый кредит. Это никак не уменьшало платежи, т.к. сумма основного долга после предыдущих выплат была уже значительно меньше, но проценты все равно оставляли высокие. Было не выгодно, платежи такие же.В 2016 оплачивала по возможности каждый месяц, но немного меньшими платежами. реструктуризацию Сбербанк никак не хотел делать.В начале 2017 банк подал в суд. Я заняла денег и оплатила всю просроченную задолженность, пошли на мировое соглашение, но опять без реструктуризации. В сентябре 2017 Сбербанк снова подал в мировой суд на досрочное взыскание без расторжения договора, никаких извещений не отправляли. Узнала о суде только через несколько месяцев, когда на работу пришло письмо от судебных приставов.Отменить решение у меня не получилось. Сумма растет с огромной скоростью, т.к. договор не расторгают и считают по 35% годовых до сих пор. Пыталась переводить им разные суммы, но долг не уменьшался, т.к. растет каждый месяц почти на те же суммы, которые могла выплачивать. Общалась с сотрудниками банка, говорят поблажек не будет, договор не расторгнем, а когда выплатите долг подадим в суд еще раз на взыскание новой накопившейся суммы, 35% все же. Я не знаю, что делать, пыталась платить, но долг не уменьшается, растет со слишком большой скоростью. Коллекторы несколько раз говорили, что долг был продан, я даже обрадовалась, т.к. с коллекторами можно хотя бы о чем-то договорится, но как выяснялось, они обманывали, никакой продажи не было. Со Сбербанком договорится невозможно!Очень обидно смотреть сейчас на рекламу кредитов Сбербанка под 9,9% годовых, когда с меня трясут 35%, а также обидно от новостей о том, что ЦБ прощает Сбербанку заем на 150 миллиардов рублей из бюджета.По словам знакомых и из историй в интернете знаю, что другие банки идут на встречу с заемщиками, давая реструктуризацию, уменьшают платежи, неустойки или даже сумму долга. Сбербанк не такой, нет в нем человечности.Взяла у Сбербанка 100 000, заставили взять страховку за 13 000, без страховки кредит не давали. Заплатила за все время 115 000. Должна заплатить еще 182 000. Когда заплачу Сбербанк грозит через суд взыскать еще накопившуюся сумму, а она растет с огромной скоростью 35% годовых. Раньше считала Сбербанк надежным, теперь понимаю почему у них слишком все хорошо.

16.04.2020 г. я обратился в отделение Сбербанка, чтобы узнать условия и более подробную информацию по кредитным каникулам (кредитный договор № 192083 от 01.04.2019 г). Просто узнать, какие условия мне предложит банк, и исходя из этого принять решение о необходимости получения кредитных каникул.Оператор оформила мою заявку, сказала, что через несколько дней мне придет ответ. Ответ не приходил, через несколько дней я зашел в личный кабинет. А в личном кабинете оказалось, что банк автоматически оформил мне кредитные каникулы без моего согласия. Никакие документы я не подписывал. Изменился график платежей, срок кредита увеличился на 1 год, платежи с 08.05.2020 по 08.10.2020 заморозились, т.е. в графике за этот период стояло 0,00 рублей.Меня такие условия не устраивали, поэтому 16.05.2020 г. я снова пришел в отделение Сбербанка, чтобы отказаться от кредитных каникул.  Написал заявление. Также в этот же день позвонил на горячую линию. Специалист мне ответил, что если сейчас отказаться от кредитных каникул, то у меня образуется просрочка по кредиту, и порекомендовал не отказываться от кредитных каникул. Я последовал данному совету и оставил кредитные каникулы.Весь период проблем не было, деньги не платил и ничего не списывалось . В ноябре 2020 закончились кредитные каникулы. 8 ноября списалась оплата по кредиту, как обычно, в размере ежемесячной платы -  8232,17 руб. 8 декабря списалась та же сумму - 8232,17 руб.А 14 декабря с моей карты без моего ведома списались суммы: 3227,38 руб., 8442,73 руб., 421,12 руб. (все деньги, которые были на моей карте). А в личном кабинете появилась задолженность в размере 41026,09 руб.В связи с чем сложилась такая ситуация? Мне были одобрены кредитные каникулы на полгода. По окончании кредитных каникул я стал своевременно вносить ежемесячную плату, но 14 декабря банк вдруг опомнился и решил списать с меня всю сумму за полгода. У меня не осталось средств к существованию.Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации. Вернуть мне все ошибочно списанные банком деньги, отменить просроченные задолженности, неустойки.

Являюсь продавцом недвижимого имущества, сделка не ипотечная, воспользовались сервисом по электронной регистрации перехода права собственности на объект недвижимости кадастровый номер: 47:01***35 , при помощи Домклик от сбербанка а также их сервисом безопасных расчетов, заявка 2205813, сегодня наступил день ожидаемой регистрации, с самого утра пришло сообщение от сбербанка о том что по техническим причинам сроки регистрации задерживаются на 5 рабочих дней, у менеджера (Г-ой Анастасии) в домклике офис: г. Санкт-Петербург, пр-кт. Средний В.О., д. 15. При подаче документов уточняли информацию, есть ли какие-то проблемы с регистрацией,- тк у нас еще и встречка. Ответ,- сейчас никаких проблем не наблюдается. Сроки горят, перед новым годом особенно,- в силу того что в праздничные и выходные дни ничего работать не будет. Номер заявления для регистрации в росеестре никто не предоставляет, менеджер домклик на связь не выходит, звонки на горячую линию не помогают. В росеестре также никакой информации предоставить не могут. Все гос пошлины оплачены еще 05.12.2020 документы в Росеестр также переданы 05.12.2020.

Являюсь продавцом недвижимого имущества, сделка не ипотечная, воспользовались сервисом по электронной регистрации перехода права собственности на объект недвижимости кадастровый номер: 47:01***35 , при помощи Домклик от сбербанка а также их сервисом безопасных расчетов, заявка 2205813, сегодня наступил день ожидаемой регистрации, с самого утра пришло сообщение от сбербанка о том что по техническим причинам сроки регистрации задерживаются на 5 рабочих дней, у менеджера (Г-ой Анастасии) в домклике офис: г. Санкт-Петербург, пр-кт. Средний В.О., д. 15. При подаче документов уточняли информацию, есть ли какие-то проблемы с регистрацией,- тк у нас еще и встречка. Ответ,- сейчас никаких проблем не наблюдается. Сроки горят, перед новым годом особенно,- в силу того что в праздничные и выходные дни ничего работать не будет. Номер заявления для регистрации в росеестре никто не предоставляет, менеджер домклик на связь не выходит, звонки на горячую линию не помогают. В росеестре также никакой информации предоставить не могут. Все гос пошлины оплачены еще 05.12.2020 документы в Росеестр также переданы 05.12.2020.

Являюсь продавцом недвижимого имущества, сделка не ипотечная, воспользовались сервисом по электронной регистрации перехода права собственности на объект недвижимости кадастровый номер: 47:01***35 , при помощи Домклик от сбербанка а также их сервисом безопасных расчетов, заявка 2205813, сегодня наступил день ожидаемой регистрации, с самого утра пришло сообщение от сбербанка о том что по техническим причинам сроки регистрации задерживаются на 5 рабочих дней, у менеджера (Г-ой Анастасии) в домклике офис: г. Санкт-Петербург, пр-кт. Средний В.О., д. 15. При подаче документов уточняли информацию, есть ли какие-то проблемы с регистрацией,- тк у нас еще и встречка. Ответ,- сейчас никаких проблем не наблюдается. Сроки горят, перед новым годом особенно,- в силу того что в праздничные и выходные дни ничего работать не будет. Номер заявления для регистрации в росеестре никто не предоставляет, менеджер домклик на связь не выходит, звонки на горячую линию не помогают. В росеестре также никакой информации предоставить не могут. Все гос пошлины оплачены еще 05.12.2020 документы в Росеестр также переданы 05.12.2020.

Являюсь продавцом недвижимого имущества, сделка не ипотечная, воспользовались сервисом по электронной регистрации перехода права собственности на объект недвижимости кадастровый номер: 47:01***35 , при помощи Домклик от сбербанка а также их сервисом безопасных расчетов, заявка 2205813, сегодня наступил день ожидаемой регистрации, с самого утра пришло сообщение от сбербанка о том что по техническим причинам сроки регистрации задерживаются на 5 рабочих дней, у менеджера (Г-ой Анастасии) в домклике офис: г. Санкт-Петербург, пр-кт. Средний В.О., д. 15. При подаче документов уточняли информацию, есть ли какие-то проблемы с регистрацией,- тк у нас еще и встречка. Ответ,- сейчас никаких проблем не наблюдается. Сроки горят, перед новым годом особенно,- в силу того что в праздничные и выходные дни ничего работать не будет. Номер заявления для регистрации в росеестре никто не предоставляет, менеджер домклик на связь не выходит, звонки на горячую линию не помогают. В росеестре также никакой информации предоставить не могут. Все гос пошлины оплачены еще 05.12.2020 документы в Росеестр также переданы 05.12.2020.

Мною была произведена продажа квартиры по ипотеке Сбербанка,  с использованием СБР. После регистрации договора, я предоставил его менеджеру с целью подтверждения регистрации и получении денежных средств.  14.12 в 17.20 поступило смс о том, что деньги будут зачислены в течение 8 часов. Ни 15, 16 числа денег на счёте нет. В службе поддержки сказали,  что ошибка в реквизитах счета. Сварили с ипотечным менеджером все реквизиты - верны. В повторном звонке в службу поддержки могут только мычать и говорить, что разбираются.

Добрый день! Прошу указать,где на сайте банка я могу ознакомиться с условиями и тарифами по обслуживанию счета ОМС? В горячей линии и в онлайн чате,не могут предоставить ссылку на данную информацию.Но она должна быть доступна для ознакомления вашим клиентам? Ваши сотрудники консультируются и выдают разные ответы,но мне нужен тариф и условия по счету ОМС. Может быть на данном портале представитель Сбербанка обладает нужными знаниями,чтобы помочь в решении данного вопроса?

Я, С-ва Ольга Анатольевна (кредитный договор 105***).В связи с периодом карантина, у меня уменьшилась зарплата на50%, по этой причине я подала заявление на реструктуризацию ипотеки. Так как не было возможности явится в банк для подписания необходимых документов в период карантина, мне сообщили, что нужно явится для подписания документов 06.11.2020г. по адресу М.О.,г. Лыткарино, ул. Спортивная, д.1. При подписании документов в этот день я обнаружила, что процент по ипотеки с 10,9% увеличился до 14,9%, с чем я не согласилась, сотрудник банка указал причину и в комментарии просил связаться. Со мной никтоне связывался, каждые 5 дней я ходила в отделении банка по адресу М.О.,г. Лыткарино, ул. Спортивная, д.1, но результатов это не принесло. В связи с этим 08.12.2020г. я поехала с отделение Сбербанка по адресу М.О., Дзержинский, ул. Лесная, д.5 для решения моего вопроса. Так как вопрос не решился и там, я составила заявление (номер заявки №201208-0633-117500 от 08.12.2020 - срок рассмотрения до 20.12.2020). 9 декабря мне начали поступать сообщения, что мой вопрос передали в отдел досудебных решений. Прошу разобраться в ситуации, исправить ошибки менеджера банка - вернуть мне мою старую процентную ставку 10,9%(так как я много лет исправна платила ипотеку), кредитные каникулы на основании сокращения моей заработной платы на 50% в период карантина и снять с меня неправомерно начисленную задолженность. Деньги на счете 12 апреля были, но банк их не списывал в связи с одобренными каникулами. Все документы были предоставлены: страховка, паспортные данные, кредитный договор, справка о з/п с работы.  И ознакомить меня с результатами проведенной проверки!14.12.2020 была отправлена еще одна заявка №201214-0197-882400,на что пришел ответ, что заявка просто передана в Группу выездного взыскания. Сотрудники банка просто не хотят разбираться в сложившейся ситуации.

Добрый день!Хотелось сказать выразить свою признательность  Ш-ой Ирине Владимировне и ее коллективу. Являюсь постоянным клиентом сбербанка, но последнее время не было необходимости посещать офис банка, т.к. уже давно пользуюсь услугами онлайн сбербанка. Но вот вчера снимала большую сумму наличных денег, перед этим пришлось заказывать эти деньги.Спасибо Ирине Владимировне, деньги заказывала через  ее отделение, получила,все прошло  очень удачно. Но т.к. сумма была большая я была вынуждена некоторое время находиться в офисе банка, ожидая сына.Была приятно удивлена (когда приходишь по своим делам,то как-то не обращаешь внимание  на все остальное-сделала и ушла), как сейчас работает сбербанк- все быстро, четко, очередь нет совсем, люди только приходят и их сразу вызывают, хотя поток идет постоянно. Насколько внимательно клиентов встречают сразу у порога. Я не знаю положено  Ирине Владимировне, как руководителю сидеть в кабинете, но за то время, которое я там провела, она постоянно находилась в зале, решая вопросы и сотрудниками и с клиентами, а уж какие мы клиенты- со стороны очень видно- и раздраженные , и непонимающие  порой что надо сделать, и каждый со своим характером, да еще и возраст- очень много людей пожилого возраста. Но в этом отделении для всех находится  понимание, доброе слово. Вчера сама лично в этом убедилась. Поздравляю весь коллектив этого отделения с наступающим Новым годом, счастья, здоровья,  побольше клиентов. Еще раз спасибо!

9.12.20 оформил кредит на рефинансирования, после одобрения, выбрал счет для зачисления средств и но денежные средства так и не поступили на счет. 14.12.20 обратился в отделение по адресу ​Московский проспект, 220, где сотрудники так и не смогли решить данную проблему, сказав что нельзя зачислить средства на СберКарту или потому что не оформлена страховка к кредиту. Далее они отменили заявку на перевод средств и отменили заявку на кредит. Так же предложили оформить потребительски кредит сказав что с ним таких проблем не будет. 14.12.20 я оформил кредит и проблема повторилась. обратившись в отделение снова все отменили. далее я открыл новый счет и другую карту, подал заявку на рефинансирование и подключил страховку. и снова проблема повторилась. По итогу куча потерянного времени и так же я оплатил за выпуск ненужной мне карты 750 р. которые мне никто не вернет.

Спасибо Сберу и всем сотрудникам за терпение) Одобрение по ипотеке я получила за час (зарплатный клиент) начались долгие поиски на домклик. Квартиру нашли, документы проверили. Хоть квартира и была с подписью без оценки, но юротдел попросил оценку. Заказали на сайте, (5000) через несколько дней оценку подгрузили, и через пару часов позвонили и сказали, что объект одобрен, можно выбирать дату сделки. До этого заказали юрпроверку (12000) Страховку и электронную регистрацию оплачивали на сделке. Сделку проводила М-к Валерия 8.12.20, все прошло быстро и мы с продавцом разошлись ждать результата (срок окончания обработки 16.12.20). На утро в личном кабинете увидела статус электронной регистрации ожидание оплаты. Начала названивать в службу поддержки, думала, что оплата не прошла. Меня успокоили, что это просто сбой со стороны Росреестра. Писала обращение на этом сайте, со мной связалась Вероника, которая в свою очередь все подробно мне обьяснила и успокоила. В понедельник, 14.12 пришли результаты из Росреестра (вечером) и 15.12 днём продавец получил деньги на счет. Я очень довольна работой, действительно, сотрудники не бросают клиентов, сразу перезванивали, на все вопросы подробно отвечали. Хотя вопросов и нервов именно с моей стороны было много. Приятно было слышать позитивные эмоции со стороны службы поддержки, когда я радовалась, и слышала, что и они не на автомате отвечают, а тоже искренне радовались вместе со мной. Ипотека у меня одобрена со ставкой 7.3 годовых, как изначально посчитали, так на сделку с ней и вышли. С момента выбора объекта и до получения документов прошло чуть меньше месяца. Это при том, что продавец выбрал дату сделки через неделю после одобрения объекта. Ещё раз спасибо всем сотрудникам, которые помогли довести сделку до конца. Спокойных и понимающих клиентов вам)

Добрый день.Мною была подана заявка на ипотеку ,через дом клик. Ипотека одобрилась , я оплатила договор купли продажи (2990), еще в августе. После сделка не состоялась, в сентябре написала заявление на возврат д/с . Но мне не вернули , кучу человек общались в чате, переводя на сотрудника. Но денег нет. 3 декабря ещё раз написала, и до сих пор тишина  Дозвониться не возможно до ипотечного центра , вовлеченности сотрудников в проблему клиента ноль, что за ужас. Верните мои деньги  ,вы все сроки нарушили. не отказалась бы и от уплаты морального вреда

Здравствуйте! Вот читаю и понимаю что я не одна такая, от этого и паника, вчера  15.12.20 я оформила через Сбер онлайн рефинансирование кредитной карты Тинькофф, и отметила что нужны дополнительная сумма наличными, так вот, наличные пришли на карту,  а сумма на рефинансирование в истории по операциям написано переведено куда то,  на Тинькофф ни чего не приходило. у меня прям паника . Что делать не знаю..

Плохое отделение к клиентам Сбербанка, взявшим уже взявшим ипотеку. Если вопрос нельзя решить онлайн, то придется сидеть несколько часов в очереди, ожидая, когда освободится одно из двух окон. При этом сотрудники периодически уходят на больничный и окна (10 и 11) могут не работать вообще.  Запись на конкретное время невозможно. Окна также используются для регистрации сделки, поэтому будьте готовы провести в очереди пол дня.  Расстраивает отношение к клиентам, уже взявшим ипотеку, как к клиентам второго сорта. Складывается ощущение, что ипотека уже взята, дальше качественное обслуживание не нужно.

Доброго дня. Решил взять ипотеку. Так как недвижимость приобреталась в другом регионе, оформлял через Домклик. Подобрал вариант, подал заявку на кредит, договорились с продавцом, назначили сделку. За день до сделки по рекомендации менеджера оплатил страхование залога и страхование жизни в личном кабинете Домклик (чтобы побыстрей, хотя и не дёшево). День сделки, прихожу в отделение, начинаем с менеджером подписывать документы. И тут неожиданно продавец от сделки отказывается. Менеджер говорит-идите быстрее отказывайтесь от страховок, пока операционисты работают (пятница, конец дня). Бегу, успеваю. Операционист говорит-я ваших полисов не вижу, принесите мне их на бумаге и я все оформлю. Итак, понедельник, несу в отделение распечатанные полисы и кассовые чеки об оплате. Операционист дал два бланка заявления, попросил заполнить, отсканировал паспорт и все мои бумажки (в целом мину 30 это заняло), потом распечатал бумажку с номером и говорит-я обращение создал, отслеживайте статус по этому номеру, срок рассмотрения 12.12 (все это происходило 7.12). Вчера, т.е. 16.12, смотрю статус-в обработке, срок ответа 18.12. Начинаю писать в личных кабинетах страховых компаний о ситуации с приложением номера обращения и вопросом-что дальше? Первым ответил Сбер Страхование (страхование залога). Оказывается, для возврата страховой премии нужно заполнить другое заявление, приложить фото себя с раскрытым паспортом для идентификации. На вопрос-а как же с моим первым обращением, ответ-документы в страховую компанию не поступали.Меня терзают смутные сомнения, что страховая компания намеренно затягивает сроки (по договору, нужно обратиться в течении 14 дней для возврата)...Возможно, представитель банка прокомментирует следующие вопросы:1. Куда пропало первое обращение и почему страховая компания его не видит? Номер обращения 201207-0484-569200.2. Почему, чтобы вернуть страховую премию, нужно заполнить кучу бумажек, а чтобы приобрести страховку-достаточно 5 минут и не нужны никакие документы?3. Почему операционист в отделении не знает, какой формы нужно заполнять заявление?4. И наконец как добиться ответа от страховой компании по страхованию жизни? Сроки подходят, что то мне подсказывает, что ответ будет о пропущенных сроках...Выводы по этому сервису делайте сами...

Моя компания попала в непростую ситуацию в связи с пандемией. Обороты компании упали, и многие контракты были заключены только под конец 2020 года. Возникла сложная ситуация: за время эпидемии движений по счету нет, контракты подписаны, средств на обеспечение контрактов попросту нет.Т.к. у меня много лет счет в сбере, я  обратилась за помощью в кредитовании через систему бизнес-онлайн. К сожалению, т.к. практически не было движений по счету, система выдавала отказ. Скажу честно, от безвыходности ситуации стала обращаться во все банки. Один "из" впринципе согласился оказать помощь с кредитом.  Но условия разумеется были достаточно жесткими. Практически в последний момент, когда решение о смене банка уже практически было принято, к моей проблеме подключилась менеджер КМ ММБ Т. Сн-ко. Скажу честно, в моем бизнесе, очень редко можно встретить людей, относящихся с пониманием и участием к твоему бизнесу. Она вникла в суть проблемы, помогла с подбором кредитного продукта, помогла с подбором и оформлением документации..и.. как итог: сделки не сорваны, груз отправляется практически вовремя, МОЙ БИЗНЕС ВЫЖИЛ! Благодаря Сберу и Тамаре в большой степени! Человеческое СПАСИБО! Мой банк меня не подвел

Со своей карты уже не могу снять деньги! Вчера в банкомате пыталась снять 50 тысяч, заблокировали карту *5155 и онлайн.... позвонила попросила разблокировать, мне сказали карту невозможно разблокировать. Какого фига? Я не хочу перевыпускать карту, ее номер знают знакомые которые мне делают перевод! Онлайн банк только разблокировали. Захожу перевожу деньги на другую карту (1844*) чтобы хотя бы с той снять деньги. Опять тоже самое.....😡. И онлайн и вторая  карта в блоке. Позвонила но так и не дождалась обратного звонка на разблокировку....своими деньги не могу воспользоваться, кредиты нужно срочно погашать!!!

Обратилась в отделение 8602/01  (сбербанк -премьер) за перевыпуском карты,  в связи с изменением данных. Менеджер направила на ассистента, оформили заявление, НОЛЬ объяснений: мало того что у меня кредит  был подключен к этой карте, и еще мои деньги заблокировали на счету, на вопросы как быть с кредитом все направляла позвонить на номер 900, зачем мне звонить на 900 если я уже ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС в банке в отделении ПРЕМЬЕР КЛИЕНТА, трачу свое время, если я все это могу сделать дистанционно. В итоге так и не решили с вопрос кредитом. Ушла с расстроенными чувствами, так как может случится просрочка кредитного платежа. Так как специалист утверждала, что карта не будет готова к моменту снятия платежа за кредит. У меня идеальная кредитная история, причем только в сбербанке, до вчерашнего дня ни разу не сомневалась в выборе банка! На сегодняшний день появилось уведомление в приложении, что карта уже готова, ОТЛИЧНО! обрадовалась, но не тут то было дело, на счету не хватало денег,по номеру 900 выясняется что комиссия за перевыпуск карты. Сложилось впечатление, что банк берет СКРЫТЫЕ ПЛАТЕЖИ, виной всему некомпетентные специалисты, и полное отсутствие контроля в обучении новых специалистов