140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

20 марта я заблокировала карту и оставила заявку на перевыпуск. 23 числа я трижды звонила на горячую линию, все три сотрудника убеждали меня, что все в порядке и карта моя придет в отделение. Сегодня мне наконец попался нормальный сотрудник, который сказал, что карта и не была перевыпущена. Приняли мое обращение по нарушениям сроков перевыпуска. Которое будет рассмотрено до 2 (!) апреля.

Обратилась 23.03.21 в офис Сбербанка по адресу Кирова 108. Вопрос - консультация по кредиту и подача заявки. Продав в очереди почти 40минут, попала к "специалисту".  (звали её вроде как Дарья; к сожалению, она, не посчитала нужным представиться, но поздоровалась, и на этом спасибо). Уточнила по кредиту, условиям, решила подать заявку. Сотрудник в подаче заявки отказал, мотивируя тем, что "ну две минуты до конца рабочего дня осталось, у меня сейчас система заблокируется".  После добавила "приходите завтра часам к девяти".  Признаться, после такого заявления о режиме работы системы, продолжать диалог, смысла я не увидела. Когда выходили из офиса, клиенты ещё сидели в очереди, и ждали обслуживания. Видимо система блокируется не у всех, а только у отдельных " специалистов ". Конечно на другой день никуда я не пошла, (зима, лёд, передвигаюсь с палочкой), но к счастью это не единственный банк. Хотя нет, единственный, где система работает строго с 9:00 до 19:00.

В процессе оформления ипотеки через ДомКлик я столкнулась с проблемой. Менеджер во время согласования сделки целенаправленно ввел меня в заблуждение, навязав дополнительные услуги. Под видом обязательного страхования залога мне была навязана также дополнительная страховка внутренней отделки. Кроме того, ссылаясь на то, что страхование жизни включает в себя страхование от безработицы и мед. защиту к ипотеке, мне включили в заявку указанные услуги. При этом менеджер не уточнил, что от них можно было отказаться и оформить только чисто страхование залога и жизни соответственно. Менеджера звали С. Я попросила моего агента разобраться в ситуации. Он связался с менеджером Анастасией и попросил убрать лишние расходы. Она сказала ему, что это сделать невозможно, пересмотра заявки не будет.

Здраствуйте! Делал заказ с Али экспресс у них возникли проблемы и в тот же день я сделал возврат средсв! В сумме (32591, 54₽) мне сказали в течении 30 календарных дней поступят на карту сегодня уже 24.03.2021 я столько не собираюсь ждать целый месяц! Очень разочарован банком сбербанк почему такая долгая задержка возврата? Помогите решить проблему спасибо заранее.

Здравствуйте, 19.03.2021 г. я вносил на свою карту через банкомат 60002431 наличные в сумме 255000 т.р., при этом на карту зачислено только 10000 т.р., банкомат выдал чек - произошёл сбой. Я сразу дозвонился по номеру 900 и сообщил об этой ситуации. Мне предложено ждать до 27.03.2021 г. при этом с оговоркой, что срок рассмотрения обращения может увеличиться. Я понять не могу, сколько времени нужно банку, чтобы пересчитать деньги с банкомата? В этот же день видел как специалисты забирали из него деньги, прошло пять суток, а результата ноль! Я вносил деньги чтобы ими распорядиться самостоятельно, а не в долг банку! Кто мне компенсирует сорванную сделку? От специалистов банка слышу - нам очень жаль и извините, что так получилось.... ждите. Звоню и пишу им каждый день, а нового ничего не услышал.

Я ранее уже обращалась по поводу неуспешному взносу наличных через банкомат. Мое обращение от 02.02.2021 г.  было рассмотрено и удовлетворено. Мне зачислили всю сумму денег на карту. Но спустя месяц я получаю сообщение от Сбербанка, что рассмотрено мое обращение 210318-0129-939000 от 18.03.2021г, которого я не писала!!! Откуда оно взялось?? По итогам этой проверки с моей карты сняли 5000 рублей! Откуда взялось повторное обращение, которого я не писала?? Почему проводилась повторная проверка, если удовлетворили первое обращение? Возвращают деньги, чтобы потом их забрать? При звонке в Сбербанк операторы толком не могут объяснить почему это произошло. Я только оправилась от неудачного опыта с банкоматом, так получила ещё и это. Вся эта стрессовая ситуация очень плохо отражается на моем здоровье.

В июне 2020 оформляла кредитные каникулы,в связи с пандемией. В декабре 2020 года  меня пригласили на подписание документов.  Приехав на подписание в отделение банка, узнала,что документы мои оказывается не готовы и меня  об этом не предупредили! Специалист  звонила один раз, не дозвонилась и я ничего не зная, потратила свое личное время и время своего поручителя из за халатности сотрудников сбербанка.   В отделении  очень долго не могли выяснить где мои документы,готовы ли они. Управляющая обзвонила полстраны,чтобы выяснить где документы. В итоге кредитные каникулы мне были проведены автоматически ' в связи моей неявкой в банк'  Это простите,как?!   Кто присутствовал в отделении банка тогда?! В марте меня все же пригласили подписать документы на реструктуризацию, специалист московский согласовала время,день. По приезду  в ипотечный центр выяснилось, документы мои НЕГОТОВЫ! НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ!  и СПЕЦИАЛИСТ УЖЕ УШЕЛ. Документы мы все же подписали. Вопрос-  Сбербанк это серьезная организация или шарашкина контора? Второе более подходит- согласованности нет, тратишь свое время из -за разгильдяйства и бардака данного банка.  За что спрашивается мы отдаем свои деньги? Отвратительный  банк!

Добрый день ! Решила отправить сестре деньги , за границу 2 тысячи евро ,пришла в Сбербанк и спросила можно ли сделать перевод в евро ,на что сотрудники банка сказали можно . В окошке где я отправляла я спросила девушку , получатель получит деньги в евро ?мне сказали да ! Я оплатила полную комиссию чтоб получатель там не платил , это 2500 руб. В итоге деньги пришли в местной валюте а не в евро , по курсу местного банка , это на 40 евро меньше при чем с комиссией по трансверу мнежду банками в стране это ещё 1500руб за которую я оплатила (fullpay), пришла в банк с жалобой о возмещение разницы и возврат денег за трансфер между местными банками. В итоге потеряла кучу времени нервов и денег , перевод мне обошёлся в 9 тысяч рублей , сотрудник ни чего не спросила , в какой валюте у получателя карта , я спросила два раза она в евро получит ?, мне сказали ,да. Она не спросила в какой валюте карта у получателя , поебещав что деньги прийдут в евро

Жалоба на сберлогистику потеряли посылку врут что в понедельник вторник  будет.не можете в доставку? Не беритесь это отвратительно стоимость товара 15тр 162 позиции которых теперь нет у отправителя!! Мне это было необходимо с 16го числа одно вранье я могла заработать в трое больше за эти дни ...Всем раскажу на всех платформах где это возможно чтобы никто не пользовался сервисом цитата отправителя (Уважаемый клиент, ваш заказ передан курьерской службе транспортной компании СберЛогистика.Отправлению присвоен номер ***********Ожидайте доставку заказа с 15 марта 2021 г. по 16 марта 2021 г.Срок хранения заказа: 5 дней - в постаматах СберЛогистики; 7 дней - в отделениях БанкаВы можете следить за статусом заказа на сайте транспортной компании СберЛогистика https://sberlogistics.ru/trackingДля получения дополнительной информации по доставке заказа вы можете обратиться в транспортную компанию СберЛогистика по телефону 8-800-100-72-69.. я хочу выставить претензию и потребовать компенсацию за потраченное время и вранье .Так же требую найти моё отправление и вернуть мне!!! Или предоставить мне все по списку!!не позднее 26.03.2021 . Законная единица!

Здравствуйте. Хочу рассказать, как сотрудники Сбербанка не качественно и халатно работают, также как Сбербанк продлевает сроки обращения и на этом зарабатывает.... А теперь все по порядку.В мае 2014 года, мы с мужем берём ипотеку. Ипотека была оформлена на мужа, я являлась созаемщиком. В 2016 году муж скоропостижно скончался. В 2017 году я вступаю в наследство и обращаюсь в Сбербанк. Там мне сотрудники переоформляют документы, как я думала все. В 2018 году я в ипотеку вкладываю материнский капитал. В 2020 году в связи с пандемией и так как я находилась в декретном отпуске платить по ипотеке стало трудно. В сентябре 2020 года обращаюсь в Сбербанк за реструктуризацией. Мне ее одобряют, на условиях, что ежемесячный платеж не увеличился, а увеличился срок выплаты по ипотеке. На момент одобрения реструктуризации основной долг по ипотеке составлял 487000 рублей. Меня пригласили на подписание реструктуризации, но подписать нам документы не удалось по причине, что закладная была не на моё имя, а на имя моего умершего мужа! При моем обращении по вступлению в наследство сотрудники переделали договор, внесли изменения в Росреестр, а вот закладную не переделали. Мне сказали, что реструктуризацию можно будет подписать только тогда когда будет переделана закладная. Через пару дней мне позвонили и сказали что бы я предоставила пакет документов для оформления закладной. Весь пакет документов я предоставила. И тут началось самое интересное, Сбербанк начал переносить сроки рассмотрения моего обращения по закладной. Сроки переносились с октября по март, за это время долг увеличился почти до 600000. В конце февраля, меня пригласили на подписание документов по смене лиц (закладной) и по реструктуризации. Но подписать опять не удалось, так как оказалось что сроки на подписание реструктуризации уже прошли. Мне было предложено заново подать документы на реструктуризацию. Я снова подала документы на реструктуризацию. 20.03.2020 года мне одобряют реструктуризацию, но условия просто жесть. На период реструктуризации ежемесячно нужно будет платить по 3000, а после ежемесячный платеж увеличивается аж в два раза с 13000 до 26000! Вот так Сбербанк наживается, пени и просрочку не собираются убирать, придется обращаться в суд. Хотя если бы в 2017 году сотрудники Сбербанка переделали все документы в полном объеме долг бы не вырос до такой суммы и реструктуризацию мы подписали ещё в сентябре на более выгодных условиях для меня.

22 марта при оформлении ипотечного договора сказал менеджеру, что передумал брать дополнительные услуги: "СберЗдоровье" и "Защита Дома".  В итоге получил ответ, что без них в этот день договор составлен не будет, так как обе услуги были прописаны в условиях, и договор будет пересмотрен. Согласился оплатить,  объяснив, что позже буду писать заявление на отказ от этих двух услуг. Ещё попытался уточнить, как это сделать, но девушка не смогла ничего сказать. В результате подтвердил оплату обеих услуг через телефон, но не получил на руки никаких чеков/квитанций об оплате услуг. А они, как оказалось, нужны для написания заявлений для оформления отказа и возврата средств. Кроме того, по какой-то причине "Защита дома" и "Страхование залога" прошли одним электронным платежом, хотя, по логике, это две совершенно разные услуги и на каждая из них должна оплачиваться по отдельности Итого -- минус 4299 рублей за две совершенно ненужные функции от "Сбера".

Здравствуйте! Хотелось бы получить пояснения по ситуации с запросом об оспаривании операции. Первоначально сотрудники говорили о предоставлении ответа от банка до 23 марта. Сегодня пришло уведомление, что срок рассмотрения сдвигается до 29 марта. Сумма для меня немаленькая. Есть ли какие-то промежуточные результаты, на какой стадии сейчас находится процесc чарджбека? Заранее благодарю за ответ.

При попытке подключения сервиса Свое дело не могу зарегистрироваться. Появляется ошибка-по паспортным данным не удается найти инн .  Паспорт я действительно менял 3 года назад. Инн получил давно. И как объясняют в налоговой ИНН никак не зависит от паспорта. Прошу помочь в решении данной проблемы. Нет времени заезжать в офис банка.

Неуважаемый сбербанк!!! Нет приличных слов просто!!! Деньги зачислены на бизнес-карту 21 марта,но на сегодня,вечер 23 марта, на расчетном счете их нет!!!!! Ау!!!! Вы!!!! Супермегаархикрутой банк!!!! Каменный век!!!!! У нас сорвались две отгрузки из за вас!!!!! Надеюсь нет смысла рассказывать,что мы в данный момент срочно  ищем приличный банк для открытия там расчетного счета,чтобы забыть о вас,как о кошмарном сне!!!!!

Добрый день! Хочу написать вот о чем. Вчера,22 марта 2021 года,хотел внести денежные средства на карту в банкомате города Нововоронеж по ул.Парковый проезд д.10 около 16:00. Произошла такая ситуация. При внесении денег отключили свет,операция завершена не была. Банкомат деньги забрал,но деньги на счёт не поступили. Ждал включения света вплоть до закрытия отделения,потому что сумма была для меня не маленькая. К закрытию отделения,ко мне подошли сотрудники банка и сказали подойти на следующий день. Я подошёл,мое обращение поставили в «приоритет» карту,которую банкомат тогда зажевал, вернули, деньги на счёт все так же не поступили. Сказали, что должны придти сегодня,23.03.2021 ближе к вечеру. Мне деньги нужны были ещё вчера. Вечером я позвонил на горячую линию,и оператор сказала мне,что мой вопрос находится так же на рассмотрении в «приоритете».на просьбу решить этот вопрос как можно скорее, оператор сказала, что он может решать вплоть до 1.04.2021. зная, что такое когда Сбербанк говорит, что ваша заявка в приоритете, это означает, что они будут тянуть до последнего, потому что никакого приоритета там нет и потому что не первый раз с этой фразой от этого банка сталкиваюсь.Это не моя вина,что отключили свет,и не Сбербанка. Но вина Сбербанка в том,как я ее вижу,что сотрудники по регулированию таких ситуаций работать не хотят. Потому что моих денег у меня все так же нет.номер Обращения 210323-0530-868700 от 23.03.2021 г.

Здравствуйте. Хочу рассказать, как сотрудники Сбербанка не качественно и халатно работают, также как Сбербанк продлевает сроки обращения и на этом зарабатывает.... А теперь все по порядку. В мае 2014 года, мы с мужем берём ипотеку. Ипотека была оформлена на мужа, я являлась созаемщиком. В 2016 году муж скоропостижно скончался. В 2017 году я вступаю в наследство и обращаюсь в Сбербанк. Там мне сотрудники переоформляют документы, как я думала все. В 2018 году я в ипотеку вкладываю материнский капитал. В 2020 году в связи с пандемией и так как я находилась в декретном отпуске платить по ипотеке стало трудно. В сентябре 2020 года обращаюсь в Сбербанк за реструктуризацией. Мне ее одобряют, на условиях, что ежемесячный платеж не увеличился, а увеличился срок выплаты по ипотеке. На момент одобрения реструктуризации основной долг по ипотеке составлял 487000 рублей. Меня пригласили на подписание реструктуризации, но подписать нам документы не удалось по причине, что закладная была не на моё имя, а на имя моего умершего мужа! При моем обращении по вступлению в наследство сотрудники переделали договор, внесли изменения в Росреестр, а вот закладную не переделали. Мне сказали, что реструктуризацию можно будет подписать только тогда когда будет переделана закладная. Через пару дней мне позвонили и сказали что бы я предоставила пакет документов для оформления закладной. Весь пакет документов я предоставила. И тут началось самое интересное, Сбербанк начал переносить сроки рассмотрения моего обращения по закладной. Сроки переносились с октября по март, за это время долг увеличился почти до 600000. В конце февраля, меня пригласили на подписание документов по смене лиц (закладной) и по реструктуризации. Но подписать опять не удалось, так как оказалось что сроки на подписание реструктуризации уже прошли. Мне было предложено заново подать документы на реструктуризацию. Я снова подала документы на реструктуризацию. 20.03.2020 года мне одобряют реструктуризацию, но условия просто жесть. На период реструктуризации ежемесячно нужно будет платить по 3000, а после ежемесячный платеж увеличивается аж в два раза с 13000 до 26000! Вот так Сбербанк наживается, пени и просрочку не собираются убирать, придется обращаться в суд. Хотя если бы в 2017 году сотрудники Сбербанка переделали все документы в полном объеме долг бы не вырос до такой суммы и реструктуризацию мы подписали ещё в сентябре на более выгодных условиях для меня.

Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка. С моей карты Сбербанка 22. 03.2021 в 16:00 мошенники без моего ведомо сняли деньги на сумму 16452 рублей. Хочу узнать когда вернут мне эти деньги обратно, обращение №210322-0484-504200 от 22.03.2021. Прошу Вас разобраться в этой ситуации и жду от Вас обратной связи. Ильнур( 8951*****00)

Являюсь клиентом сбербанк премьер уже несколько лет, с 2017 года у меня был открыт ИИС в Сбербанке, проблем со счётом никогда не было. В июне 2020 года первый ИИС был закрыт и я решил сразу же  открыть новый. Мой личный менеджер в Сбербанке составил договор, мы его подписали, далее была внесена необходимая сумма переводом с моего счёта, в процессе оформления так же никаких проблем, мне выдали договор и кассовый ордер. В феврале 2021 года я обратился для перевода ежегодного взноса, денежные средства были банком приняты и менеджер выдал соответствующий чек. На следующий день денежные средства второго платежа вернулись обратно на счёт. Я позвонил в СП банка и выяснилось, что никакого ИИС на моё имя не открыто, а куда делись деньги с первого взноса в поддержке не знают, просили продиктовать идентификатор операции СУИП от первого платежа, но он в кассовом ордере почему-то отсутствовал. Тут у меня чуть инфаркт не случился. На следующее утро обратился лично в свой офис Сбербанка, мой менеджер был удивлён не меньше меня, полчаса выясняли, куда пропали денежные средства, в итоге нашли на каком-то резервном счёте банка и вернули. Я тут же написал претензию, с целью сначала разобраться в ситуации, следующего содержания (если выражаться простым языком): Что это было, почему не перевели деньги на мой ИИС, почему не сообщили мне об этом ни в июне 2020, ни при переводе второй суммы в феврале 2021???  Ответ обещали дать до 04 марта 2021, обращение №210211-0128-910300. На данный момент срок ответа переносили уже 3 раза: до 17 марта, до 21 марта и сейчас стоит ответ до 20 апреля. Служба поддержки кормит завтраками, единственный ответ «Ждите». Просто ждать 2,5 месяца ответа это, по-моему, слишком долго и опять же есть вероятность продления этого срока. В результате я не получил прибыли от своего вклада и потерял возможность получить налоговый вычет за 2020 год, а это в сумме более 60 тыс. рублей. На данный момент история не закончена, я не понимаю что произошло и кто в этом виноват, думаю как и в каком порядке действовать дальше: ждать, обращаться в банк с досудебной претензией, а потом в суд, обращаться к омбудсмену, или писать в ЦБ РФ /Роспотребнадзор /Прокуратуру?  Если кто сталкивался с такой проблемой поделитесь опытом.

11.12.2020 получила два полиса страхования в отделении Сбербанк, находящийся по адресу г.Тольятти, бульвар Космонавтов, 6. Страхование жизни и страхование недвижимости. Оплатила в тот же день обе страховки, чеки имеются. 15.12.2020 сообщили об ошибке в адресе в обоих полисах, вместо блок 26в, напечатали квартира 26в. При этом менеджеру, который оформлял полисы я предоставила паспорт с пропиской и выписку из ЕГРН и устно уточнила что у меня танхаус и не квартира, а блок!!! Она мне ответила, что в их программе нет параметра блок, и блок считается как квартира. 16.12.2020 я приехала в банк по адресу г.Тольятти, бульвар Космонавтов, 6 и составила два обращения №20121603656483 и №20121603663783 на исправления в обоих плисах. 17.12.2020 мне позвонили и сообщили, что в одном из обращений не хватает моей подписи, что нужно приехать в любое отделение сбербанка и сделать новые обращения. Я обратилась в отделение по адресу г.Тольятти, 70 лет Октября, 46. Составили новое обращения от 18.12.2020 №21011800957419 на ошибку в обращении на полис страхования недвижимости, так называемый залоговый полис. Ждала результата месяц, уверяли что пока документы в работе никаких неустоек не будет. 14.02.2021 списали мою обычную сумму по ипотеке 6476.55р и тут же вижу что следующий платеж 14.03.2021 составляет 8137.52р. Затем получаю письмо из Сбербанк Страхование о расторжении договора, ввиду несвоевременной оплаты страховки. 15.02.2021 снова еду в банк, по адресу г.Тольятти, бульвар Космонавтов, 6. Со мной общались три менеджера старшие по званию, составили новое обращение №21021504479930 под грифом "срочное"!!! Пообещали что переплат с моей стороны не будет, что вернется моя прежняя сумма платежей по графику. Менеджер распечатала мне новый график платежей, т.к. у меня были досрочные погашения за два предыдущих месяца, в графике все бфло верно. 6.03.2021 позвонила менеджер Анжелика №3***7 сделала еще одно обращения с грифом "срочно" с крайней датой исполнения 14.03.2021. Менеджер Мария №3***2 сделала обращение об отмене неустойки №2103060159900600 от 6.03.2021 срок исполнения до 27.03.2021. 14.03.2021 списывают сумму с неустойкой 8137.52р вместо моей 6476.55!!!! Опять звоню, менеджер Ирина №3***2 составляет новое обращение с пометкой в "приоритете" №21031801478810 от 18.03.2021 срок исполнения до 14.04.2021. Уже просто до смешного, обращение на обращение, и никакого результата. Сколько можно еще платить повышенную сумму, которая образовалась по ошибке менеджера сбербанка? Отвратительное отношение к клиентам!!

Нашли квартиру которую хотим приобрести в январе 2020г. Квартира в собственности граждан украины (по суду доказанное родство)Сделку проводят по доверенности на гражданку РФ. Мы получили одобрение ипотеки еще 25 января 2020г. к 11 февраля загрузили ВСЕ документы по квартире (которую хотим купить). Далее ПОСТОЯННО разные люди писали требование от юристов поставить печать на апелляционном определении, которую не ставят в судах! После 1 месяца переписок и повторения одного и того же мен-р (юристы)домклик запросили подтверждение что апелляционном определении не обжаловалось, мы его запросили в суде и предоставили! Далее появилась новая причина ", возможно продолжить работу после замены доверенного лица". Чем не устраивает нынешнее доверенной лицо не объясняют. Хотя данную доверенность в конце февраля проверяли в отделении банка Сбербанк на ул. Кирова 9 (Реутов).Одного личного менеджера нет. Каждый раз не понятно с кем общаешься, как достучаться до юристов (т.к мен-ры говорят что это юристы не пропускают сделку, а руководитель говорит что это тех ошибка и юристы сделку одобрили, но видимо на сайте что-то глючит)... В общем сегодня уже 23 марта все мыслимые и немыслимые сроки нарушены, требования от юристов частенько противоречат законом ГК РФ. На данный момент мы не понимаем куда жаловаться чтоб навели порядок и назначили сделку. Т.к даже по телефону сотрудники (руководитель) домклик говорят что все правильно и не понимают почему сделку не пропускают. А кто именно не пропускает неизвестно... В общем сайт без начала и конца. "Сломанный телефон" отсутствие личного менеджера ужасное отношение к своим клиентам! Прошу обратить внимание и помочь разрешить проблему!