134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сделала глупость, взяла в аренду кассовый аппарат в Сбербанке. Изначально вопросов не было, отработал год, ничего не ломалось. И вот закончился фискальный накопитель, предложили заменить на новую кассу с эквайрингом. Замены ждали очень долго, 2 недели не работали, из за того, что не могли вовремя привезти новую кассу, в то время как старая уже вышла из строя. Старую кассу забирать отказались, менеджер Сбербанка сказал что отвозить ее никуда не надо, ее заберут когда будет такая возможность. Касса пролежала 2 месяца, и 2 месяца за нее списывали деньги за аренду. В течении 10 дней, каждый день звонила на горячую линию, оставляла обращения для перерасчета, которые благополучно закрываются, как только приходит срок ответа по ним. Кто и как их закрывает не понятно, но предлагают составить новое. И вот результат получен, деньги никто возвращать не будет, т.к. я должна была каким-то дополнительным способом сообщить что касса больше не работает. Видимо даже фото экрана не рабочей кассы оказалось не достаточно менеджеру для того чтобы перестать снимать за нее деньги.

Москва. XXI век. 2020 г. Это я напоминаю, в каком историческом периоде мы находимся. В век технологий, клиентоориентированности, повышения качества услуг и тд. Видимо, это не про Сбербанк. Решила я закрыть ИИС (индивидуальный инвестиционный счёт) в Сбербанке по причине неудобного приложения, минимального количества акций, которые можно приобрести через данное приложение и тд. И вот тут начались хождения по мукам. 27.11.20 г. Я лично написала заявление на закрытие счёта в отделении Сбербанка. Через несколько дней мне вернулись со счёта рубли. И начался затык с долларами, которые также были на ИИС. Неделю они не приходили. Я обращалась на горячую линию Сбера, где мне говорили, что странно, возьмём на контроль. Проходило ещё несколько дней- результата ноль: доллары так и не вернулись мне на счёт. 7.12.20 г. В отделении сбера, куда я обратилась, сказали, а, у вас к ИИС не привязан валютный счёт. Хорошо, подали заявление на привязку счёта (который давным давно открыт). По состоянию на 14.12 заявка находится в обработке, счёт не привязан, деньги не вернули. Сотрудник Сбербанка уверяет, что моя заявка находится «на двойном контроле». Подала в отделении ещё одно заявление , написанное от руки, по старинке, с указанием реквизитов счёта. Теперь меня заверяют, что моя заявка на супер контроле. Обещали перевести в тот же день. 15.12.20 г. Итого: прошло почти 19 дней вместо положенных 2-3 рабочих дней , доллары не перечислены, счёт не закрыт, валютный счёт не привязан. 4 похожа в Сбербанк, 2-3 звонка в Сбербанк. Результата НОЛЬ. Мои деньги незаконным способом удерживаются Сбербанком. Кстати, нашла на сайте банки ру отзыв, оставленный год назад, с аналогичной проблемой. Получается Сбербанк или НЕ ХОЧЕТ решать существующую проблему с привязкой валютного счёта к брокерскому, или НЕ МОЖЕТ ее решить. Просто позор - такое отношение к клиентам.НЕ РЕКОМЕНДУЮ заниматься инвестиционной деятельностью через Сбербанк. Просьба к Сбербанку- быстрее решить мою проблему и вернуть мне мои деньги. Иначе я буду вынуждена обратиться за защитой моих прав, с отнесением моих расходов  на Сбербанк.

Ни для кого не секрет, что политика сбербанка направлена на выкачку денег у его клиентов и в этом лично я убедилась.Совершая платеж через интернет, после ввода кода подтверждения оказалось, что не хватает денежных средств на Дебетовой карте МИР. Я пополнила карту и повторила платеж, ввела заново все данные и новый код подтверждения. В этот раз оплата прошла успешно. Спустя несколько часов я пополнила карту внесением наличных через банкомат и к моему огромному удивлению, до меня доходит не вся сумма. Как оказалось СберБанк удержал с меня первый платеж, который по идее не должен быть совершен и ДОЛЖЕН БЫТЬ ОТМЕНЕН. Я позвонила в контактный центр сбербанка, девушка сказала, что деньги висят в воздухе и в течении 3-5 дней они либо вернутся мне на карту, либо дойдут до адресата.Спустя 5 дней деньги не вернулись, оплата не прошла. Я снова обратилась на горячую линию, на что сказали ,что деньги не могут висеть в воздухе и банк не видит в какой стадии платеж. После этого я уже пошла в отделение сбербанка и написала обращение по которому требую завершить операцию и вернуть мои деньги, либо предоставить подтверждение оплаты, что бы другая сторона мне их вернула. Обращение должно быть рассмотрено в срок до 14.12.2020, но в итоге, банк продлил срок обращения до 21.12.2020. Хотя все ясно и понятно. Банк не хочет вернуть 4000 рублей. Не уже ли для самого главного банка страны 4000 рублей этот такие большие деньги? А может его рейтинг упал так низко, что других выходом нет, как изымать деньги честных граждан? Вопрос к представителю банка, как мне вернуть деньги, которые не должны списаться и  на каком основании вводят в минус мою дебетовую карту????

21.10.2020 подписан договор на рефинансирование: ипотеки (в ВТБ) - первым траншем, потребительского кредита (в ВТБ) и кредитной карты (Тинькофф Банк) - вторым траншем. Ставка в моём случае трёхступенчатая - в зависимости от стадии готовности и предоставления документов по ипотеке и кредитам. Отдельное спасибо менеджеру - действовала адекватно, отзывчиво, профессионально. Первый транш (ипотека) всё прошло быстро, деньги на счёте в Банке ВТБ были уже через 15 минут. Задолженность по процентам, которая у меня возникла на момент погашения в ВТБ, я оплатила самостоятельно. Второй транш - это сплошные танцы с бубном, которые продолжаются до сих пор. Доп. соглашение на второй транш подписано 8 декабря. Деньги по факту перечислены 11 вечером двумя платежами (ВТБ и Тинькофф), при этом я была обусловлена оплатой дополнительной суммы на специальный счёт - какая-то якобы задолженность, без которой технически невозможно сделать транш из Сбербанка. Самое интересное: в личном кабинете Сбербанка эта положенная на счёт сумма никаким образом не отражена, просто очередной транш сделан на бОльшую сумму, что ну никак не бьётся с суммами по договору. Сумма, ушедшая в ВТБ снова была на счёте минут через 15-20. А вот сумма, отправленная в Тинькофф Банк, до сих пор где-то висит. При этом я не могу из личного кабинета распечатать подтверждение платежа - а в Банке-получателе без подтверждения сложно строить разговор. Как я поняла из отзывов на banki.ru, я не одна такая, и это в Сбербанке уже система.  Таким образом, я имею взятый в Сбербанке кредит, за который уже плачу проценты, но невыполненные со стороны Сбербанка обязательства в части погашения кредита в другом банке. Далее. На момент, когда я пыталась перечислить ту самую дополнительную сумму на специальный счёт в Сбербанке через систему быстрых платежей, выяснилось, что у меня возникает комиссия, потому что подключиться в Сбербанке через систему быстрых платежей возможно только через приложение, которым я не пользуюсь и не собираюсь пользоваться. Других вариантов подключения нет: ни через отделение Банка, ни через звонок в Банк. 21 декабря у меня возникает очередной платёж уже на полную сумму кредита - и я понятия не имею, какую сумму мне платить, так как в личном кабинете Сбербанка данные по ставке и сумме на момент выдачи первого транша. Таким образом: 1) Сбербанком не погашен один из кредитов. Подтверждения этому в настоящий момент нет. 2) Невозможно онлайн получить подтверждение погашения кредита. 3) Невозможно подключиться к системе быстрых платежей без приложения. 4) Нет данных по очередному платежу и текущей процентной ставки. Резюмирую: не смотря на многолетнюю историю, ребрендинг и прочее осовремененное, Сбербанк по-прежнему неклиентоориентирован, несовременен и, к сожалению, неповоротлив в нестандартных вопросах. Вытягивают этот банк отдельные профессионалы, с которыми посчастливится пересечься. Вопрос: захочется ли остаться в этом банке или рекомендовать его другим?

Подал заявку на ипотечные каникулы, пришел отказ по телефону, на сайте так и висит что обрабатывается, потому что якобы кредит был взят после 3.04.20. я его в 17 году брал! Ваша заявка на банковские каникулы не одобрена. Условия заявки не соответствуют требованиям: кредит предоставлен после 03.04.2020. Предлагаем ознакомиться с иными программами реструктуризации банка, описанными на сайте https://www.sberbank.ru/restruct. ПАО Сбербанк.

Добрый день!Сбербанк намеренно не сообщает своим клиентам о том, что они могут пользоваться системой быстрых платежей! Клиент сам должен догадаться,  что нужно дать согласие в приложении сбербанка поставить галочку согласие о приеме переводов по системе быстрых платежей! Пока я сам не позвонил в сбербанк узнать почему не могу получить перевод по СБП - мне никто не сообщал, так как в других банках не нужно давать такого согласия!

Рефинансировав ипотеку в Сбербанке столкнулась с вот какими фактами, которые надо знать всем кто планирует там брать ипотеку: 1. в приложении нет графика платежей, т.е. я не могу отследить в реальном времени как изменяются мои платежи при внесении досрочки, тот график, что был в договоре не актуален так как была повышенная ставка до регистрации сделки. Получается в таком крупном и "клиентоориентированном" банке, который даже сделки проводит через приложение, я клиент не вижу элементарного - своего графика платежей. 2. Внесение досрочного платежа: я решила внести досрочно небольшую сумму, чтобы сократить срок кредита. Внесла 4-ого числа, деньги списали. а 14-ого числа в дату платежа основного кредита, с меня взяли ровно на эту сумму меньше...Позвонив оператору мне ответили что досрочка, внимание, ушла на оплату процентов....!!!! Оператор ничего не смогла сделать кроме как записать мое обращение и все. Т.е. я не могу вносить по факту досрочку небольшими суммами, уменьшаяя срок кредита, потому что у меня все время будут списывать проценты. И как быть в таком случае. Ведь это мое право платить досрочно и деньги должны идти в основной долг - тело кредита. Больших сумм у меня нет, копить - это каждый месяц терять деньги по переплате процентов. Разве это не нарушение прав и законов? Как такой крупный банк идет на такие уловки.

Рефинансировав ипотеку в Сбербанке столкнулась с вот какими фактами, которые надо знать всем кто планирует там брать ипотеку: 1. в приложении нет графика платежей, т.е. я не могу отследить в реальном времени как изменяются мои платежи при внесении досрочки, тот график, что был в договоре не актуален так как была повышенная ставка до регистрации сделки. Получается в таком крупном и "клиентоориентированном" банке, который даже сделки проводит через приложение, я клиент не вижу элементарного - своего графика платежей. 2. Внесение досрочного платежа: я решила внести досрочно небольшую сумму, чтобы сократить срок кредита. Внесла 4-ого числа, деньги списали. а 14-ого числа в дату платежа основного кредита, с меня взяли ровно на эту сумму меньше...Позвонив оператору мне ответили что досрочка, внимание, ушла на оплату процентов....!!!! Оператор ничего не смогла сделать кроме как записать мое обращение и все. Т.е. я не могу вносить по факту досрочку небольшими суммами, уменьшаяя срок кредита, потому что у меня все время будут списывать проценты. И как быть в таком случае. Ведь это мое право платить досрочно и деньги должны идти в основной долг - тело кредита. Больших сумм у меня нет, копить - это каждый месяц терять деньги по переплате процентов. Разве это не нарушение прав и законов? Как такой крупный банк идет на такие уловки.

Добрый день! 10.11.2020 Сбербанк одобрил ипотеку, я как добросовестный клиент подобрала объект недвижимости, полный пакет документов был направлен в банк, 02.12.2020 был заключен предварительный договор купли-продажи и продавцу передан задаток. 06.12.2020 объект направлен на одобрение в банк, 15.12.2020 объект был согласован банком и назначена дата сделки 12.01.2021. Однако, также 15.12.2020 позвонил сотрудник банка и сообщил о том, что банк не может предоставить кредит. Кроме того, банк указал, что это КЛИЕНТ ОТКАЗАЛСЯ!!! Клиент не отказывался от кредита, это банк НЕ МОЖЕТ предоставить услугу.Из-за некомпентентности и непрофессионализма сотрудников банка я не могу вернуть назад задаток (тк указана некорректная причина), я теряю деньги из-за банка!!! и введение в заблуждение агентов и продавца. На просьбу предоставить письменный отказ банк не отвечает. Все изложенные факты подтверждены скринами по ссылке https://yadi.sk/d/97cKm9Ta59j3SQ?w=1

Сбер придумали махинацию, вклад в инвестиции, но в бумагах страхование жизни, если страхование, то придусматриваются страховые случаи и выплата, а так же в других страховые компаниях проценты, тут же если доживёт 5 лет, то отдадим обратно вашу сумму которую положили, если все таки инвестиция, то по закону можно всегда забрать свою сумму, в сбер нельзя, и проследить дид нельзя так как данные они подают с 3 мес. Давностью, захочешь снять дид тебе ответят а на момент вашего заявления все деньги пропали и вы ничего не получаете!!! Уходите из этого банка.

Пятый день уже ждём перевода средств на эскроу счёт с номинального счёта в Сбербанке на эскроу в ВТБ.При обращении в Сбербанк через личный кабинет в ДомКлик.ру с просьбой проверить факт наличия перевода сначала перепутали первичный перевод денег на эскроу при регистрации ДДУ с финальным переводом денег на счёт застройщика после ввода квартиры в эксплуатацию, а потом отправили на горячую линию ВТБ.В ВТБ говорят, что не видят никакого перевода, а в Сбере отправляют на ВТБ. А время идёт, ещё пара дней и сделка будет сорвана из-за банального игнорирования проблем клиента и перевода денег, за который никто не хочет нести ответственность.

В ноябре с сестрой решили приобрести жильё вдвоём, мои заёмные средства и её наличные. Для этого обратился за ипотекой в том числе через ДомКлик, рекламы много, удобно.16 ноября получил одобрение на сумму 2 500 000, начали подбирать объект, грузить документы, заказали оценку, все прошло хорошо. Если не считать очень долгое ожидание, ручное «пинание» менеджеров, которые не работают с заявкой пока не позвонишь и некомпетентность оценочной компании (переделывали оценку и все рвано есть ошибки, но Сбербанк принял).  Оценили в 4 890 000. Внесли залог за помещение, радостные присматриваем уже обои.Итого с одобрения до сегодня прошёл месяц. За это время я погасил 1 кредит, закрыл 1 карту и уменьшил лимит по 2-с другим картам в 4 раза.Каково же было удивление, когда я после ожидания решил позвонить и спросить что же там с обработкой документов? Мне сказали «а вы знаете, у вас отказ». На мои недоуменные вопросы «почему», сказали «вот тут комментарий недостаточная платежеспособность» и все. Оператор в это упирается и никаких доводов не принимает.Я обратился в отделение Сбербанка на Каховка 23, там сначала тоже не поняли, но потом 2 специалиста (в том числе по ипотеке сказали что такого быть не может и это нонсенс. Проверили мою платежеспособность, посмотрели кредитный рейтинг вместе с сотрудником и недоуменно переглянулись. Составили обращение, правда время рассмотрения 2 недели. В общем приняли как родного, Спасибо большое.Ободренный вновь набираю ДомКлик и вижу совершенно другое отношение как к быдлу, которое должно на коленях вымаливать ипотеку. Никаких вариантов не предложили, деньги возвращать ни за оценку ни за залог конечно никто не собирается. На вопросы жалоб говорят обращайтесь куда хотите.Пошёл бы уже в другой банк (есть одобрения на гораздо большую сумму), но уже процесс начался здесь, потрачены деньги, силы, а самое главное время. Но скорее всего все же обращусь в другой, более клиентоориентированный банк.

Я ИП , уже 2 дня рабочих, а вообщем за 5 дней не приходят деньги по эквайрингу. На ответ операторов , ожидайте у Вас чеки все закрыты, все нормально. Но денег на расчетном счёту до сих пор нет. Поставщики встали все в очередь на оплату . Кошмар ! С вами свяжется менеджер в течение 3-х дней. То есть я всю неделю должна без денег на расчетном счету сидеть. Причём собственных и за это я ещё комиссию плачу Сбербанку!!!! Такое первый раз !

В очередной раз банкомат Сбербанка « съел «мои и деньги и не зачислил на счёт .14.12 . 20 пыталась положить наличные 23 тыс руб на карту , после чего произошёл какой то сбой и деньги не были зачислены . проблема в том , что это были все мои деньги, после этого я хотела пойди оплатить заказ , который будет храниться до 19.12. Включительно , а на горячей линии мне ответили , что ожидание решения проблемы до 21.12 .соответсвенно я теряю заказ и как жить на 400 руб на карте тоже не знаю . В прошлом году банкомат съел у меня 150 тыс руб , вернули их через неделю , были потрачены нервы и отменена поездка . После этого я все время записывала как я кладу деньги на видео , сегодня спешила и не записала и все таки эта участь меня опять настигла !я надеюсь деньги мне вернуться в ближайшее время , потому что жить на 400 рублей по вине неисправной машины не хочется .

В апреле 2020, подал заявку на кредитные каникулы, заявку ПАО Сбербанк одобрил, но подписание доп.соглашения было отложено банком до ноября 2020. Первый платеж после каникул состоялся  25 ноября 2020, а подписание доп.соглашения должно было случиться 27.11.2020, но не состоялось, так как в доп.соглашении появились отложенные проценты и суммы платежей по договору изменились, при этом, никто из сотрудников отделения банка (включая 2 старших менеджеров и консультантов по кредитованию из Воронежа по телефону) не смогли мне объяснить, что такое отложенные проценты и почему сумма обязательной выплаты банку выросла. Так как мне быле одобрены каникулы, а не реструктуризация. Подписание доп.соглашения отложил, до получения разъяснения от банка, составил обращение с просьбой дать развернутую инфоомацию по платежам.В итоге, через неделю в личном кабинете выскочила сумма долга по кредиту за последние 7 месяцев с первого дня каникул и сумма пенни по не уплате кредитных платежей и все это к уплате на дату слудующего платежа, а со счета были списаны все деньги в счет погашения кредита. И это без единого предупреждения ни по смс, ни по телефону, ни по почте.  Это не банк - это бандиты в законе.

И снова о любимом клиентоориентированном и клиентоцентричном банке, вот только жаль что это только на словах! В общем я обслуживаюсь в Сбербанк Премьер и в личном кабинете у меня отображается ФИО моего личного менеджера, все бы ничего вот только при звонке ему выясняется , что человек то уволился уже! Вопрос! Банку плевать на вкладчиков, пользователей или юзеров?( как угодно можно нас называть в своих кулуарах, пока мы пользуемся продуктами мы клиенты) или на столько занято руководство , что им не до распределения клиентов другим сотрудникам?на самом деле с каждым годом увы но становится только хуже, может нужна другая тактика выбора руководящего состава!

И снова о любимом клиентоориентированном и клиентоцентричном банке, вот только жаль что это только на словах! В общем я обслуживаюсь в Сбербанк Премьер и в личном кабинете у меня отображается ФИО моего личного менеджера, все бы ничего вот только при звонке ему выясняется , что человек то уволился уже! Вопрос! Банку плевать на вкладчиков, пользователей или юзеров?( как угодно можно нас называть в своих кулуарах, пока мы пользуемся продуктами мы клиенты) или на столько занято руководство , что им не до распределения клиентов другим сотрудникам?на самом деле с каждым годом увы но становится только хуже, может нужна другая тактика выбора руководящего состава!

Спасибо Ж-й Е.! Предельно профессионально оказали услугу по операции с вкладом, несмотря на то что я закреплен за другим территориальным подразделением. Сбер безусловно один из лидеров банковского рынка именно по физическому присутствию и насыщенности дополнительных офисов. Считаю, что перевод в онлайн снял нагрузку с дополнительных офисов, но все операции это не заменит.

Добрый день, Хочу оставить отзыв о высококлассной работе руководителя доп. офиса 8588/084 Б-й Н.Г.Но немного предыстории.Случилась со мной неприятная история. Днем27.10.2020 моей жене поступил звонок от компании РХС "Инвест" с вопросом знает ли она меня (были названы мои ФИО). На что моя жена ответила "Да". Далее специалист компании РХС "Инвест" попросил пригласить мою жену меня к телефону (в момент звонка меня не оказалось рядом). Она ответила "его нет рядом" после чего разговор был закончен. Вечером после работы жена рассказала мне о звонке. После чего я решил связаться с компанией РХС "Инвест".  Сотрудник РХС "Инвест" сообщил мне что "Между мной ФИО и СберБанком был заключен кредитный договор № 1272471 от 05.07.2014 г на сумму 52800 руб. Так же сотрудник РХС "Инвест" утверждал, что СберБанк передал права требования долга в размере 32644 руб в ООО РХС "Инвест". " Узнав о данной информации 28.11.2020 я обратился в доп. офис № 8588/084. В данном офисе меня приняла сотрудник СберБанка В-а С.В. Данный сотрудник обращался со мной очень вежливо, выслушав мою непростую ситуацию, по итогу было совместно составлено обращение № 201128 0739 537600/1 в котором было сказано "Содержание заявления было аналогично описанному выше".  Через некоторое время мне поступил ответ от СберБанка со следующим содержанием "Мое имя и отчество, ваше обращение №201128-0739-537600 от 28.11.2020 рассмотрено. Ненадлежащее исполнение вами обязательств по погашению кредита №1272471 от 05.07.2014 в установленный договором срок, явилось основанием для предоставления банком иска в суд, о взыскании кредитной задолженности. Суд удовлетворил требования банка ивынес решение о взыскании суммы задолженности в размере 48 09,18р. 07.09.2020 права требования долга были переданы в ООО "РХС Инвест". ПАО Сбербанк больше не является стороной договора. По вопросам обслуживания кредита рекомендуем обратиться в ООО "РХС Инвест". СберБанк" от такого ответа я чуть не поседел! От такого ответа тем более от СберБанка я уже начинал верить в то, что я брал данный кредит. Слава богу, что есть у меня такая бдительная жена. После полученного ответа от сбербанка я и моя жена обратились повторно в доп. офис №8588/084. В этот раз нас приняла руководитель данного доп. офиса Б-а Н.Г.. После изложенной моей ситуацией с ООО РХС "Инвест" и ответа от СберБанка мы совместно с Н.Г.начали разбираться. Оказалось, что в Ульяновской области проживает человек с полностью идентичным моим ФИО, НО ОТЛИЧНЫМГОДОМ РОЖДЕНИЯ И МЕСТОМ РЕГИСТРАЦИИ!!! После услышанного я был вшоке! А теперь вопрос к СберБанку! Скажите пожалуйста, каким макаром ваша система проверяет обращения своих скиентов? Как так получилось, что я исходя из официального ответа стал должником ООО РХС "Инвест"?Хочу отдельно выразить благодарность руководителю доп. офиса № 8588/084 г. Ульяновска Б-й Н.Г. Данный сотрудник был очень вежлив, не остался в стороне, приложила максимум усилий для того, чтобы разобраться в непростой ситуации.  Считаю, что данный сотрудник не зря занимает должность руководителя. Так же считаю, что данный сотрудник должен быть поощрен вышестоящим руководством СберБанка.Оценку работы сервиса, который рассматривает обращения клиентов даю - 1.

Я 09.12.20 оформила претензию на сайте Сбербанка: в банкомате по адресу Москва, Пресненский вал 6 стр. 2 (офис 031 09.12.20 этот офис почему-то не работал) я случайно перепутала карты (что неудивительно -  почему-то освещение в помещении, где стоят банкоматы, очень слабое) при снятии наличных с моей кредкарты *4677 в размере 400 рублей меня не предупредили о комиссии 390 рублей, сообщение на экране банкомата было общее о "банке, выпустившем карту", которое обычно выводится для дебетовых карт, извещение о 390 рублях комиссии пришло только после проведения операции! Считаю недопустимым для банка подобным образом "разводить" клиентов! Я сразу вернула снятые ошибочно 400 рублей на эту кредкарту. Сбербанк должен вернуть неправомерно списанные с меня 390 рублей комиссии, о чем я и написала при оформлении претензии 09.12.20 на сайте банка. Согласно действующему законодательству РФ клиент всегда должен быть полностью проинформирован об услуге и суммах списания до проведения операции. Жду ответа от банка со сроком рассмотрения моей претензии - согласно информации на сайте, мне должны были сообщить срок рассмотрения моей претензии не позднее 24 часов после ее оформления, но до сих пор эта информация до меня не доведена. Почему Сбербанк игнорирует законные требования своих клиентов?