134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Как я прочитал у всех одна и та же проблема в сбербанке! это их сервис и отношение к людям!Заявку на реструктуризация одобрили 11 июня 2020 года, где было написано с вами свяжется сотрудник банка (скриншот имеется), прошел месяц, два - ничего! решили позвонить сами и уточнить , оператор сказал ждите с вами обязательно свяжутся (есть какой то срок) прошел еще месяц - ничего. Звоним еще раз (разговор решили сами уже записать) оператор так же сказал ждите звонка , вас пригласят в банк для подписания договора (или что то подобное) Через 4 месяца и по сегодняшний день ежедневно названивают коллекторы, сотрудники отдела взыскания , и требуют долг, говорят что договор составлен он у меня есть и могу его увидеть в личном кабинете (но мы ничего не подписывали) , пару раз коллекторы мы говорили что у нас одобрена реструктуризация и они извинялись и снова говорили что с нами позже свяжутся. Отдел взыскания начал названивать родственникам и друзья и просить рассчитаться! Вот так Сбербанк помогает и поддерживают! Еще уверены что испортится кредитная история, уверены что виноваты мы сами И так далее , потому что наверное сотрудники говорили одно , а думали по другому, надо просто учится читать мысли! по итогу сейчас наняли юристов, все разговоры , скриншоты их сообщения (сбербанка), письма передали юристом и в дальнейшем направим в прокуратуру цб рф И так далее . Все счета закрыли ,осталось разобраться с кредитной картой. так же написали обращение на официальном сайте где написано что в течении 24 часов что то произойдет, но естественно ничего не произошло и никто не ответил. Жаль что это просто эмоции и от этого никакого их сотрудника не штрафанут  и не уволят Дозвонится на горячие их линии невозможно , сплошные роботы , до оператора не дозвонится. Даже если где то оператор отвечает в чате , то это шаблон. Реальной помощи не дождаться!

Уважаемые Дамы и Господа! В Сбербанке калькуляция первичного кредитного потенциала вводит потенциального заемщика в заблуждение, так мой потенциал по одному виду кредитов - наличные, был завышен, а путем подачи нескольких кредитных заявок потенциальный заемщик ухудшает свой кредитный рейтинг в разы, так как все заявки суммируются в кредитном бюро и в кредитном потенциале,  как будто все кредитные заявки были удовлетворены. Таким образом, действуя в своих интересах, Сбербанк привязывает клиента, так как у клиента исчезает возможность заимствования на 60-90 дней.

При оформлении ипотеки также приобрела услугу составления договора купли-продажи. Теперь из-за ошибки в этом договоре приостановлена регистрация в Росреестре, менеджер Х-а Л. А. второй рабочий день игнорирует все попытки с ней связаться и сама не выходит на связь. Руководитель менеджера О.А. С-а Так же игнорирует все попытки связаться с ней. Когда и как будет возобновлена регистрация так и не понятно. Я и продовец понесем убытки по вине менеджера, до которого даже не дозвониться!

Ужасный сервис.Повторно заблокировали карту 48*****61 и счета.Сказали на горячей линии что по банкротству, по делу A19-****/2020, позвали в офис. Сбербанку ничего не должен был никогда.Уже был в офисе в конце ноября (после 25го) по адресу Дзержинского 27а, город Иркутск, предоставлял документы (Копия определения о завершения реализации имущества, заверенная судом)., после чего счет был разблокирован (ещё в ноябре месяце).Сегодня же, 14.12.2020 зайдя в приложение, обнаружил повторную блокировку. Вопрос,  на каком основании? Процедура банкротства завершена и документы были предоставлены. На горячей линии составили обращение, сказали решат вопрос в течение 11! дней. Счет заблокирован, средствами воспользоваться не могу. Из-за того что система там что-то повторно заблокировала ошибочно (или намеренно, я не знаю), я должен ждать чего-то, обращаться в офис. Разблокируют счет, где гарантии что опять не заблокируют и опять придётся совершать какие-либо изыскания по разблокировке счета. В общем одни негативные эмоции. Видимо придётся писать жалобу в соответствующие инстанции.

Очень плохое отношение клиентам.Участвуем в программе 2%, менеджер  при заключение договора не довел  полностью всю информацию и условия этой программы. Так как с данной программой я сталкиваюсь первый раз . Далее когда нам была одобрена сумма в срочном порядке мы завели счет в сбербанке, куда должны поступать денежные средства .Вся информация выдавалась частично , складывается впечатление что сотрудники самине владеют информацией или делают это специально. За время общения со сбербанком  с сентября по ноябрь поменялось несколько менеджеров которые ведут нашу компанию. Транши на зачисления сумм постоянно отклонялись, типа нет вложений подтверждения. Мне постоянно приходилось сидеть на телефоне , чтобы получить информацию. В результате нам полностью невыплатили  одобренную денежную сумму которая полагалась нашей компании . Сотрудники банка должны помогать клиентам , чтобы клиент как можно меньше тратил своего времени . А  когда ты работаешь со сбербанком   ты понимаешь , что надо потратить много времени , чтобы уточнить не которые детали при переводе средств. Ужасное отношение  клиентам .

В 2015 году взяла в банке пакет страхования "Коробочка" на 5 лет, в 2020 году договор закончился, 16.11.2020 в отделении банка подала документы на выплату денежных средств, уже три раза была в банке, общаюсь по телефону, выяснилось, что сотрудник банка забыла заверить мой паспорт, составляют только обращения и мои претензии, документы так и не поступили в страховую банка, вроде живем в современном обществе, все электронно ,даже электронная подпись, наверное у них курьер пешком ходит с одного города в другой. И только говорят ждите, на рассмотрении, а чего ждать, если они не знают где мои документы. Такого отвратительного отношения и халатности еще не видела. Убеждаюсь, что не стоит никаких накоплений делать в банке и хранить деньги. Буду жаловаться на горячую линию и писать открытое письмо Президенту.

Доброго времени суток.Хочу оставить отзыв как Сбербанк относится к своим клиентам - Унизительно, а для меня это унижение! Вчера друг попросил меня быть его поручителем на кредит (у них там своя история и тоже не очень приятная, полторы недели мурыжили но мы сейчас не о нем). Дело вот в чем - ему изначально одобрили кредит с другим поручителем, но так получилось что в Сбере произошёл какой-то сбой в системе и в следующей заявке (по просьбе Сбера пришлось сделать новую, аналогичную предыдущей, так как ту они не могли по неизвестным нам причинам исправить) их он почему то уже не устроил ( а у него просто идеальная кредитная история! ). Ну так вот, отправили мы значит заявку уже со мной и получили отказ. Позже вечером звонит  Менеджер - Илга г.Омск офис на Жукова и говорит следующее - оказывается что у меня ПЛОХАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ! Ну здравствуйте приплыли ....Я  в свои 23 года имеющий два бизнеса никогда в жизни не имевший ни одного кредита - Не платежеспособный!После этих слов я зашёл на портал ОКБ (объедененое кредитное бюро), заплатил деньги и проверил что у меня там за плохая кредитная история и как оказалась ни единого кредита у меня нет! И не было никогда!Я такой человек все время боялся кредитов ,этих карточек или ещё что либо! Мне проще накопить ежели взять кредит! А самое обидное то, что они не удосужились даже проверить меня в своей системе, а я являюсь их клиентом. Более того скажу у меня:- Расчетный счёт Сбер- Зарплатный проект Сбер- Терменал Сбер! И не малые суммы проходят через Сбербанк! Огромное спасибо Сбербанку за такое унижение! После услышанного я психанув заморочился и собрал справки по всем банкам в которых имею расчетные счета и карты а там совсем не детские сумму! дабы показать какой я не кредитоплатёжный !Решения по данному делу до сих пор нет ссылаются на то что провели проверку и факта разглашения не выявлено а каким образом проверяли интересно ?!Если менеджер нарушая установленные рамки банком и звонит по своему личному телефону?!На что даже клиент не давал согласи (не давал разрешения звонить со своего личного телефона!)

Доброго времени суток.Хочу оставить отзыв как Сбербанк относится к своим клиентам - Унизительно, а для меня это унижение! Вчера друг попросил меня быть его поручителем на кредит (у них там своя история и тоже не очень приятная, полторы недели мурыжили но мы сейчас не о нем). Дело вот в чем - ему изначально одобрили кредит с другим поручителем, но так получилось что в Сбере произошёл какой-то сбой в системе и в следующей заявке (по просьбе Сбера пришлось сделать новую, аналогичную предыдущей, так как ту они не могли по неизвестным нам причинам исправить) их он почему то уже не устроил ( а у него просто идеальная кредитная история! ). Ну так вот, отправили мы значит заявку уже со мной и получили отказ. Позже вечером звонит  Менеджер - Илга г.Омск офис на Жукова и говорит следующее - оказывается что у меня ПЛОХАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ! Ну здравствуйте приплыли ....Я  в свои 23 года имеющий два бизнеса никогда в жизни не имевший ни одного кредита - Не платежеспособный!После этих слов я зашёл на портал ОКБ (объедененое кредитное бюро), заплатил деньги и проверил что у меня там за плохая кредитная история и как оказалась ни единого кредита у меня нет! И не было никогда!Я такой человек все время боялся кредитов ,этих карточек или ещё что либо! Мне проще накопить ежели взять кредит! А самое обидное то, что они не удосужились даже проверить меня в своей системе, а я являюсь их клиентом. Более того скажу у меня:- Расчетный счёт Сбер- Зарплатный проект Сбер- Терменал Сбер! И не малые суммы проходят через Сбербанк! Огромное спасибо Сбербанку за такое унижение! После услышанного я психанув заморочился и собрал справки по всем банкам в которых имею расчетные счета и карты а там совсем не детские сумму! дабы показать какой я не кредитоплатёжный !Решения по данному делу до сих пор нет ссылаются на то что провели проверку и факта разглашения не выявлено а каким образом проверяли интересно ?!Если менеджер нарушая установленные рамки банком и звонит по своему личному телефону?!На что даже клиент не давал согласи (не давал разрешения звонить со своего личного телефона!)

Доброго времени суток.Хочу оставить отзыв как Сбербанк относится к своим клиентам - Унизительно, а для меня это унижение! Вчера друг попросил меня быть его поручителем на кредит (у них там своя история и тоже не очень приятная, полторы недели мурыжили но мы сейчас не о нем). Дело вот в чем - ему изначально одобрили кредит с другим поручителем, но так получилось что в Сбере произошёл какой-то сбой в системе и в следующей заявке (по просьбе Сбера пришлось сделать новую, аналогичную предыдущей, так как ту они не могли по неизвестным нам причинам исправить) их он почему то уже не устроил ( а у него просто идеальная кредитная история! ). Ну так вот, отправили мы значит заявку уже со мной и получили отказ. Позже вечером звонит  Менеджер - Илга г.Омск офис на Жукова и говорит следующее - оказывается что у меня ПЛОХАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ! Ну здравствуйте приплыли ....Я  в свои 23 года имеющий два бизнеса никогда в жизни не имевший ни одного кредита - Не платежеспособный!После этих слов я зашёл на портал ОКБ (объедененое кредитное бюро), заплатил деньги и проверил что у меня там за плохая кредитная история и как оказалась ни единого кредита у меня нет! И не было никогда!Я такой человек все время боялся кредитов ,этих карточек или ещё что либо! Мне проще накопить ежели взять кредит! А самое обидное то, что они не удосужились даже проверить меня в своей системе, а я являюсь их клиентом. Более того скажу у меня:- Расчетный счёт Сбер- Зарплатный проект Сбер- Терменал Сбер! И не малые суммы проходят через Сбербанк! Огромное спасибо Сбербанку за такое унижение! После услышанного я психанув заморочился и собрал справки по всем банкам в которых имею расчетные счета и карты а там совсем не детские сумму! дабы показать какой я не кредитоплатёжный !Решения по данному делу до сих пор нет ссылаются на то что провели проверку и факта разглашения не выявлено а каким образом проверяли интересно ?!Если менеджер нарушая установленные рамки банком и звонит по своему личному телефону?!На что даже клиент не давал согласи (не давал разрешения звонить со своего личного телефона!)

В г.Мещовске обслуживает население всего всего 2 банкомата Сбербанка. Находятся банкоматы на улице.  В мороз, ветер приходится ждать услугу на улице... Но и эти 2 банкомата периодически не работают. С пятницы невозможно снять наличные. К понедельнику они перестали работать вообще. Сам сбербанк оказывает не все услуги населению. Желание поменять банк.

11.12 в пятницу, в районе 17:00 в банкомате по адресу Проспект Вернадского 97 к 1, я положил определенную сумму денег в банкомат, но по факту банкомат не зачислил всю сумму, вывел на экран, заберите непринятые купюры, но место где забирать деньги не открыл, я позвал сотрудника банка, он сказал проводите операцию и проходите в отделение на решение проблемы. По факту банкомат не зачислил 7000 рублей.  после чего я оформил обращение в банк о том, что банкомат не зачислил 7000 рублей. На следующий день приходит смс о том, что при совершении операции сбоев в  работе банкомата не зафиксировано, основания для зачисления 7000 р отсутствуют. Как это понимать? а то, что в банкомате явно сумма не сходится.вижу со стороны сбербанка действия направленные против клиента, использовать денежные средства, халатность сотрудников банка, почему сразу эту проблему не решили и не проверили расхождения суммы в банкомате. Явно, тот же ВТБ банк эту проблему решил.

Мне была одобрена ипотека на срок 240 месяцев, 8,2% годовых на сумму 2 600 000 руб.После одобрения ипотеки, я выплатила банку за доп.услуги: 5 000 руб.  за оценочный альбом, 2 900 руб. за договор купли-продажи, 7 500 руб. за страховку и выплачу 3 400 за безопасные расчеты и 10 900 руб. за электронную регистрацию. Далее я с целью уменьшения % ставки, перешла в Сбербанк на зарплатный проект, добавила созаемщика (тоже с зарплатным проектом) и увеличила сумму кредита на 300 000 руб. После подтверждения ДАТЫ СДЕЛКИ, банк увеличивает мне % и условия, на которые я изначально соглашалась,а именно: увеличение срока ипотеки на 10 лет (переплата банку с 2 385 741 руб. на 3 890 000) и отказ в увеличении суммы кредита в 300 000 руб, притом, что изначально мне одобрили на 600 000 руб. больше.В итоге Сбербанк изначально дает недостоверную информацию, чтобы клиент выбрал их банк.

Каждый день возникает одна и та же проблема.Не удается войти в "Сбебранк Инвестор"Ошибка "Не удалось установить соединение".Все рекомендации ( очистить кэш, переустановить, поменять интернет) выполнялись, результата нет.об этой ошибке пишут во всех источниках, но банк никак не реагирует.Огромные неудобства, так как в данное приложение необходимо заходить постоянно, а возможности такой нет.В чате пишут отписку и сразу закрывают переписку, не дожидаясь обратной связи

Если вы собираетесь стать самозанятым, и вам обещают, что стоит только подключить "свое дело", то Сбер - это худший вариант!28  сентября обратилась в отделение с целью открыть "Свое дело", меня попросили открыть Виртуальную карту, сказав, что все начисления должны быть на нее.Свое дело открылось, виртуальную карту открыли. Сотрудник долго мешкал, в итоге выбрал функцию в Сбербанк онлайн, чтобы карта виртуальная не была приоритетной.Пошел месяц октябрь - никаких начислений в "Мой налог" не было. Я ждала конца месяца, думала, что ПАО Сбербанк сам отправит данные в налоговую - никаких начислений не было в кабинете Налоговой24 октября я звонила на горячую линию. Мне сказали, что сотрудник на Краснопрудной ошибся, что карта виртуальная должна была быть приоритетной.Я закрыла прежнюю, открыла новую виртуальную.Наступил декабрь месяц. Снова никаких начислений не было. 10 декабря я обратилась в отделение на Большой Черкизовской дом 5. Писала письменное обращение с просьбой автоматических платежей по налогу. Сотрудник банка тоже не знала, как решить вопрос, хотя старалась1) Она сказала, что моя основная карта является зарплатной, поэтому налоги не уходят2) Сказала, что виртуальная карта не может быть приоритетнойС этого следует, что сотрудник на Краснопрудной 11 и сотрудники колл-центра были неквалифицированы.Вы меняете логотип, а где профессионализм сотрудников. Никаких знаний, корпоративного стиля.Я преподавала в РЖД клиентоориентированность, и вижу, что Вы слишком отстаете в этом вопросеПрошу вас 1) Подключить мне автоплатеж в личном кабинете "мой налог".2) Обучить сотрудников профессионализму3) изменить бизнес-процессы: сначала обеспечивать работающий сервис "свое дело", а потом привлекать клиентовПрошло уже около 2 месяцев, Мой вопрос так и не решен - платежи и налоги я вношу вручную. Боже! Как так можноВ Альфа-банке все настроено автоматически.Это неуважительное отношение к своим клиентам и унижение собственного достоинства.

Если вы собираетесь стать самозанятым, и вам обещают, что стоит только подключить "свое дело", то Сбер - это худший вариант!28  сентября обратилась в отделение с целью открыть "Свое дело", меня попросили открыть Виртуальную карту, сказав, что все начисления должны быть на нее.Свое дело открылось, виртуальную карту открыли. Сотрудник долго мешкал, в итоге выбрал функцию в Сбербанк онлайн, чтобы карта виртуальная не была приоритетной.Пошел месяц октябрь - никаких начислений в "Мой налог" не было. Я ждала конца месяца, думала, что ПАО Сбербанк сам отправит данные в налоговую - никаких начислений не было в кабинете Налоговой24 октября я звонила на горячую линию. Мне сказали, что сотрудник на Краснопрудной ошибся, что карта виртуальная должна была быть приоритетной.Я закрыла прежнюю, открыла новую виртуальную.Наступил декабрь месяц. Снова никаких начислений не было. 10 декабря я обратилась в отделение на Большой Черкизовской дом 5. Писала письменное обращение с просьбой автоматических платежей по налогу. Сотрудник банка тоже не знала, как решить вопрос, хотя старалась1) Она сказала, что моя основная карта является зарплатной, поэтому налоги не уходят2) Сказала, что виртуальная карта не может быть приоритетнойС этого следует, что сотрудник на Краснопрудной 11 и сотрудники колл-центра были неквалифицированы.Вы меняете логотип, а где профессионализм сотрудников. Никаких знаний, корпоративного стиля.Я преподавала в РЖД клиентоориентированность, и вижу, что Вы слишком отстаете в этом вопросеПрошу вас 1) Подключить мне автоплатеж в личном кабинете "мой налог".2) Обучить сотрудников профессионализму3) изменить бизнес-процессы: сначала обеспечивать работающий сервис "свое дело", а потом привлекать клиентовПрошло уже около 2 месяцев, Мой вопрос так и не решен - платежи и налоги я вношу вручную. Боже! Как так можноВ Альфа-банке все настроено автоматически.Это неуважительное отношение к своим клиентам и унижение собственного достоинства.

Добрый день уважаемые сотрудники банка!Ситуация следующая:6 ноября Вашим банком было получено почтовое письмо, с запросом от пристава о передвижении денежных средств Должника по исполнительному производству.Согласно ч. 10 ст. 69 Закона, банки и иные кредитные организации обязаны представлять сведения по запросу судебного пристава-исполнителя в течение семи дней со дня получения запроса., однако прошло уже намного больше дней и ответа нет.Всю информацию оставила в комментарии к отзыву.Прошу разобраться с этой ситуацией, в противном случае мы будем жаловаться в ЦБ РФ, иные гос.органы.

Решил я как-то на ебей прикупить себе милую маечку по скидке да еще и купончик у меня был дополнительный. В целом маечка выходила мне в какую-то тыщу пятьдесят рублей. Класс!И вот 5 декабря перевожу я деньги с привязанной к Пейпал карты продавцу и... И ничего. Платеж ушел, а продавцу не пришел... В мобильном банке вертится надпись "платёж обрабатывается".На следующий день звоню в банк, где оператор Александр трагическим голосом сообщает мне, что 5 декабря в банке произошел технический сбой и банк вернет мне деньги через пару дней...Через "пару дней" никто ничего не вернул, оператор сообщил, что срок увеличился до пяти дней... На шестой день работник банка мило прощебетала, что "конечно-конечно, мы извиняемся, и деньги прямо вот сегодня возвратят вам на карту". Ага, щас...На восьмой день я потребовал разговора со старшим менеджером, которая через пятнадцать минут мило сообщила мне что приняла мое обращение в обработку и теперь банк вернет мне деньги до 28 декабря, то есть, в течение двух недель (!!!). На мой смех и справедливое возмущение менеджер Кристина клятвенно пообещала ускорить процесс, как только можно. Причем намекнула на то, что мои претензии по срыву скидочной покупки будут учтены...В итоге, богатый Сбер вернул мне мою несчастную тыщу (и ни копейкой больше) лишь НА ДЕСЯТЫЙ ДЕНЬ моих настойчивых названиваний и возмущений. Подозреваю, что если бы не моя активность, то я так до сих  пор и ждал бы "28 декабря".Надо еще учесть, что если бы я, как клиент, хотя бы на день просрочил бы какой-нибудь свой платеж, то банк НЕМЕДЛЕННО бы начал начислять бы на меня всякие штрафы и пени. А тут... десять дней и ничего... Никаких последствий...Хотя за это время, скидочки на мою маечку закончились, да и купон успел сгореть, так что теперь мне придется ее покупать не за тысячу рубликов, а за две с половиной... И это лишь ПО ВИНЕ БАНКА, а не по моей глупости или моей ошибке в перечислениях...Вопрос очень простой - смог бы я в цивилизованном мире потребовать денежную компенсацию с извинениями от банка, который единственный виноват в данной ситуации?Думаю, да...  Но Сбербанку на это, конечно же, наплевать...

Пришло время перевыпуска карты. Никогда этот процесс не доставлялмне хлопот. Приходило сообщение от банка, что карта перевыпущена и я шел в то отделение, где когда то впервые её получал.В этот раз смс-сообщение меня немного удивило, т.к. Сберпредлагает мне забрать мою перевыпущенную карту в отделении банка, которое находится почти в 200 км (200, Карл!) от моего постоянного местопроживания (ипрописки), в котором я живу уже более 10 лет.Позвонил на горячую линию, оператор сказал, что япрошлый раз там её забирал. На мои возражения, что это не так, оператор выдал: «значит, Вы там недавно пользовались картой». Странная логика, не правда ли? Предложила мне написать заявление о выдачи карты в другом удобном отделении, только это будет уже другая карта (номер и пин). На вопрос, почему не переслать уже перевыпущенную карту в удобное для клиента отделение банка, сказала, что они не пересылают карты. Вот такая экосистема сервисов от Сбера в 2020 году! Очень клиентоориентированный сервис! Спасибо, что не в Анадырь за картой отправили…

Являемся клиентами Сбербанка. Регулярно пользуемся услугами самоинкассации через банкоматы. 07.12.2020 г в 11:11:24 мы воспользовались услугой по зачислению наличных денежных средств на наш расчетный счет через банкомат ОАО «Сбербанк России» (номер терминала: 60004200), расположенный по адресу: ЛО, г.Сертолово, ул. Молодцова дом 7/3. Нами были внесены деньги в сумме: 1 000 000 рублей *200 купюр по 5000 р. После этого банкомат долго несколько раз пересчитывал и принял средства в размере 555 000 рублей, написав что может принять только эту сумму, НО остальные 445 000 рублей забрал себе, не вернув их нам обратно через купюроприемник. Стали звонить по указанному телефону, оформили жалобу на технический сбой банкомат. Сначала был срок рассмотрения 3 рабочих дня. Потом пришла смс о том, что срок переносится до 11 рабочих дней, т.е. до 21.12.2020. Деньги эти предназначались для выплаты з/платы и налогов. Но 11.12.2020 приходит письмо о том, что наше заявление рассмотрено и деньги возвратили на расчетный счет. ТОЛЬКО вернули 20000 рублей, а куда делись остальные 425 000 рублей - никому не ясно. Составили новую жалобу. Этого мы так просто, конечно, не оставим!!! Будем жаловаться не только в сам Сбербанк, но и в другие исполнительные органы на бездействие, неосновательное обогащение и нарушение защиты прав потребителей.

Уважаемые представители Сбера, прошу пояснить когда прекратите требовать снимать обложку с паспорта?14.12.2020г. я обратился в отделение по адресу г.Уфа, ул.Чернышевского, 82 для получения новой кредитной карты, но после просьбы снять обложку с паспорта, я решил, что проще не иметь дел с банком, который не сделал никаких правильных выводов. Кредитную карту решил не получать и в дальнейшем как можно меньше со Сбером взаимодействовать.