140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Произвол Сбербанка достиг апогея! Четыре месяца не могут согласовать между своими отделами и дать согласие на наделение детей долями во исполнение обязательства перед опекой, для продажи проблемного объекта. Такими действиями Сбербанк вынуждает меня залазить в ещё большие долги, чтоб гасить во время ипотеку, иначе, если уйду в просрочку, они вообще не будут рассматривать мои документы, чем нарушают мои права собственника имущества. Все документы были предоставлены три раза. Каждый раз в Домклик отвечают разные операторы, которые видимо не читают предыдущую переписку и не знают сути дела и дают комментарии. которые никак не продвигают дело. Дозвониться/дописаться до юр.отдела нет никакой возможности.

Являюсь клиентом сбер более 20 лет. Были и автокредиты и потребы(штук 5) и кредитные карты с максимальным лимитом. За всю историю не было ни одной просрочки, ни одного случая пропуска платежа. Ни разу. В последнее время банк шлёт рекламные предложения по кредитам с указанием предодобренного предложения и ставки 10,9. Когда заполняешь заявление а сбере онлайне. Все подтверждается. Требуется визит в банк с документами. Приношу документы- все ок, ставка 17,9. Какого ?зачем выдавать предложение и подтверждать его после заполнения онлайн заявления?пустая трата времени. Полное неуважение к клиенту. в другом банке- все оформилось он Лайн со ставкой 11,9. вот такое отношение к клиентам с историей в несколько десятилетий.

Сегодня, 23 марта 2021 года, я зашла в отделение около 13.00 и до сих пор (14.33) меня "обслуживают". Сколько сидеть ещё - неизвестно. Абсолютно некомпетентные сотрудники накосячили с переводом денег. Сидят исправляют свою ошибку и просят подождать (бесконечно). Ужасное отделение, ужасное обслуживание.

Моя история с сельской ипотека началась еще год назад в Россельхозбанке. Там опыт был крайне негативный, нас гоняли с кучей документов, и в итоге никакого результата. Крайне огорчен был несогласованностью работы сотрудников, никто ничего не знает и ссылается на неизвестно куда.  В декабре 2020 года, я решил испытать судьбу по этой же сельской ипотека но в сбербанке. Пришел за консультацией и здесь был приятно удивлен.  Хочу отдельно выделить благодарность руководителю офисов ипотечного кредитования сбербанка Г-ну Татьяну М. за консультацию. Именно благодаря этому человеку, я считаю, у меня все получилось. На консультации я получил от Г-ой Татьяны М. четкую последовательность действий и требований от банка по сельской ипотеки. Мне в начале не верилось, что так все легко и ждал подводных камней на протяжении всего оформления, так как был уже горький опыт.  Я следовал четким полученным инструкциям, зарегистрировался на дом клике, добавил продавца, добавил все документы, подключил доп. услуги по оформлению документов (оценка, договор купли-продажи, электронная регистрации), засчет электронной регистрации процентная ставка снизилась на 0,3%, что опять же экономия и времени и денег. Были шероховатости с документами на дом у продавца, но это уже отдельная история с точки зрения работы наших доблестных гос. учреждений. Мы боялись, что не уложимся в сроки одобрения ипотеки, но банк дал еще месяц на устранение недочетов в документах.  И в итоге о чудо, сегодня (23.03.2021) свершилась сделка, ипотека оформлена, документы отправлены в росреестр на оформление. До сих пор не верится, что все так просто прошло. За все время оформления в банке был 2 раза, 1 раз на консультации, 2 раз на оформлении сделки. И все! Все остальное общение и отправка документов через личный кабинет ДомКлика, никакой беготни по банкам, с учетом моей работы это огромное экономия денег и времени.  Г-на Татьяна М., спасибо большое за подробную консультацию, за ваш профессионализм и квалифицированность. Такие специалисты, я считаю на вес золота.

Моя история с сельской ипотека началась еще год назад в Россельхозбанке. Там опыт был крайне негативный, нас гоняли с кучей документов, и в итоге никакого результата. Крайне огорчен был несогласованностью работы сотрудников, никто ничего не знает и ссылается на неизвестно куда. В декабре 2020 года, я решил испытать судьбу по этой же сельской ипотека но в сбербанке. Пришел за консультацией и здесь был приятно удивлен. Хочу отдельно выделить благодарность руководителю офисов ипотечного кредитования сбербанка Г-ну Татьяну М. за консультацию. Именно благодаря этому человеку, я считаю, у меня все получилось. На консультации я получил от Г-ой Татьяны М. четкую последовательность действий и требований от банка по сельской ипотеки. Мне в начале не верилось, что так все легко и ждал подводных камней на протяжении всего оформления, так как был уже горький опыт. Я следовал четким полученным инструкциям, зарегистрировался на дом клике, добавил продавца, добавил все документы, подключил доп. услуги по оформлению документов (оценка, договор купли-продажи, электронная регистрации), засчет электронной регистрации процентная ставка снизилась на 0,3%, что опять же экономия и времени и денег. Были шероховатости с документами на дом у продавца, но это уже отдельная история с точки зрения работы наших доблестных гос. учреждений. Мы боялись, что не уложимся в сроки одобрения ипотеки, но банк дал еще месяц на устранение недочетов в документах. И в итоге о чудо, сегодня (23.03.2021) свершилась сделка, ипотека оформлена, документы отправлены в росреестр на оформление. До сих пор не верится, что все так просто прошло. За все время оформления в банке был 2 раза, 1 раз на консультации, 2 раз на оформлении сделки. И все! Все остальное общение и отправка документов через личный кабинет ДомКлика, никакой беготни по банкам, с учетом моей работы это огромное экономия денег и времени. Г-на Татьяна М., спасибо большое за подробную консультацию, за ваш профессионализм и квалифицированность. Такие специалисты, я считаю на вес золота.

Являюсь клиентом Сбербанка с 1997 года.  Раньше всегда сотрудники Сбербанка помогали с решением проблем, но сейчас банк превратился в автоматизированного монстра, в котором сотрудники ни за что не отвечают, не могут принять решений и помочь клиентам. Я в марте 2020 года  (с началом пандемии, когда был объявлен карантин) обратился с вопросом по реструктуризации двух имеющихся у меня кредитов. Персональный менеджер переадресовала все вопросы на горячую линию и в Сбербанк-онлайн. Первые дни царил полный хаос, сотрудники не могли дать никакой полезной информации, говорили "подождите, сейчас будут разъяснения, на сайте появится форма заявки на реструктуризацию" и т.д. Примерно через пару недель мы смогли подать заявку на реструктуризацию по одному из кредитов, правда два раза получили отказ по каким-то формальным причинам. А по второму кредиту "Бизнес овердрафт" на тот момент даже невозможно было подать заявку через Сбербанк Онлайн, так как не было соответствующей формы. В конце апреля через горячую линию мы узнали, что заявка на реструктуризацию одобрена, причем по обоим кредитам. Только по овердрафту нужно немного подождать, потому что "все менеджеры перегружены, сейчас идет просто вал заявок". Хорошо, ждем. Через пару недель дозваниваемся на горячую линию (наш персональный менеджер абсолютно ничем нам помочь не может, у него никакой информации нет), объясняем ситуацию. После долгих выяснений получаем тот же ответ: “Ждите, скоро Вам позвонят”. Через какое-то время поступает звонок из службы, которая занимается просроченной задолженностью. Спрашивают, когда будем платить.Долго общаемся, объясняем ситуацию, менеджер говорит: “Да, вижу Вашу заявку, вижу, что она одобрена.” После опять тишина. Несколько раз звоним на горячую линию, каждый раз объясняем всю ситуацию по новой, каждый раз получаем один и тот же ответ: “Ждите”. Каждый звонок занимает минут сорок времени - минут пятнадцать дозваниваешься, остальное время рассказываешь свою проблему. Наконец, в конце августа звоню - и девушка говорит: “Да, можно оформлять, только пришлите еще раз заявку на реструктуризацию.” Мы оформляем новую заявку и 8 сентября видим в СбербанкОнлайне, что кредит реструктуризирован. Причем никаких бумажных договоров нет! Надо добавить, что всё это время пользоваться расчетным счетом мы не могли - все деньги, которые туда поступали, списывались в погашение кредита. В феврале 2021 года решили полностью досрочно погасить задолженность, запросили у менеджера расчет и получаем сюрприз: за период с апреля по сентябрь насчитаны штрафные санкции! То есть пять месяцев Сбербанк тянул с оформлением реструктуризации, а мы за это должны платить! Написали по этому поводу обращение через Сбербанк БизнесОнлайн. Через несколько дней получили ответ, что в реструктуризации Вам было отказано и банк не обязан раскрывать причину отказа. При этом ссылаются на отказ в реструктуризации по другому кредиту! Пишем повторное обращение, где всё это указываем. Ждем ответа неделю, ответа нет, снова звоним на горячую линию. Отвечают “Ваш вопрос в работе, ответ будет в течение 10 рабочих дней, т.е. 25 февраля. 25 февраля никакого ответа нет. 26-го снова звоним, отвечают, что теперь ответ будет 4 марта. 4 марта, как можно догадаться, тоже нет никакого ответа. 5 марта снова звоним, опять никакой вразумительной информации. 6 марта через Сбербанк Онлайн получаем ответ, который можно назвать просто отпиской и по смыслу в котором говорится: “Идите, вы, дорогой клиент, куда подальше, а мы Банк, что хотим, то и делаем”. Желание сейчас одно - как можно скорее закончить нашу работу со Сбером.

Переводила брату средства на карту в долг. Банк не уведомил ни о каких лимитах переводов на карты с карту. Я заплатила процент за перевод и думала этим все и закончится, но нет. Оказывается есть 'потолок' беспроцентных переводов. И теперь я весь месяц должна буду переводить с процентами, даже маленькие суммы. В других банках предупреждают в уведомлениях об этом. В сбере-нет

Не могу пользоваться картами и сбербанком онлайн, на любую операцию по переводу, снятию и оплате сбербанк блокирует мои карты и сбербанк онлайн, я пользуюсь картой по работе для оплаты срочных платежей, планирую прекратить пользоваться услугами банка после таких издевательств. Причем даже личное обращение в банк не разблокирует мне ничего, сказали ожидать звонка! А мне уже второй день никто не звонит!

Не могу пользоваться картами и сбербанком онлайн, на любую операцию по переводу, снятию и оплате сбербанк блокирует мои карты и сбербанк онлайн, я пользуюсь картой по работе для оплаты срочных платежей, планирую прекратить пользоваться услугами банка после таких издевательств. Причем даже личное обращение в банк не разблокирует мне ничего, сказали ожидать звонка! А мне уже второй день никто не звонит!

Здравствуйте. Вчера 22 марта 2021 года сбербанк у меня незаконно списал за потребительский кредит 5699,50 рублей, это была социальная вытлата с 3 до 7 лет на ребёнка. Верните пожалуйста деньги положенные моему ребёнку. В соответствии с п. 12 ч. 1 ст. 101 Закона N 229-ФЗ взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. К таким пособиям в соответствии со ст. 3 Федерального закона от 19 мая 1995 г. N 81-ФЗ "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей" отнесены, в частности: единовременное пособие при рождении ребенка; ежемесячное пособие по уходу за ребенком; ежемесячное пособие на ребенка и т.д. Таким образом, наложение ареста на лицевой счет, куда перечисляются детские пособия, неправомерно.На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом,прошу проверить банк ПАО "Сбербанк" на предмет соблюдения законодательства РФ законность списания денежных средств(детского пособия на ребенка), привлечь банк ПАО "Сбербанк " к предусмотренной законодательством РФ ответственности, обязать вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 5698,50руб. ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПОЛОЖЕННЫЕ НА РЕБЕНКА

За обмен монет берут комиссию. Что на счет положить, что на купюры поменять. Официально тарифы не могут мне показать. На сайте Сбербанка написано, что обмен монет и зачисление суммы на счет производится без комиссии. Две недели назад писала обращение в книге отзывов и предложений. Официального ответа так и не поступило. Официально тарифы нигде не опубликованы

Добрый день. 22.03.2021 в 1.12 ночи у меня незаконно были списаны средства со счёта в пользу различных компаний на общую сумму 8.395 рублей. Данную операцию я и мои родственники не проводили. При обращении в банк об отмене данных операций мне было отказано и предложено обратится в правоохранительные органы, что я и сделала. Так же непосредственно в банке мне было отказано в принятии заявления установленного образца об отмене транзакции и банк не принимает на себя вину о утери данных моей карты.

Имею ипотеку в Сбербанке. 26.01.2021 оплатил 7097,38 за страховку по ипотеке в Сбербанк страхование. 27.01.2021 эта же сумма была списана ещё раз. В тот же день было написано заявление N 210127-0869-845500 на возврат одной из списанных сумм в отделении банка. После этого движения по проблеме нет никакого кроме постоянных уведомлений о продлении сроков рассмотрения. Последнее N 210218-0736-063100 пришло со сроком аж до 21.04.2021. Прошу помочь с решение проблемы.

Имею ипотеку в Сбербанке. 26.01.2021 оплатил 7097,38 за страховку по ипотеке в Сбербанк страхование. 27.01.2021 эта же сумма была списана ещё раз. В тот же день было написано заявление N 210127-0869-845500 на возврат одной из списанных сумм в отделении банка. После этого движения по проблеме нет никакого кроме постоянных уведомлений о продлении сроков рассмотрения. Последнее N 210218-0736-063100 пришло со сроком аж до 21.04.2021. Прошу помочь с решение проблемы.

17.03.2021 организация отправила мне на счёт (карту сбера) алименты на ребёнка. 19.03.2021 поговорила с расчётчиком - она подтвердила перевод и его правильность по моим данным . На горячей линии мне сказали ещё подождать день. Окей. Подождала  3. Ничего.  22.03- там же на горячей линии - попросили указать номер платёжного поручения и сумму - назвала и указала . Мол потерян перевод . Вы серьёзно ?  Дальше пришло уведомление на почту - заявка будет исполнена до 31.03 включительно . Вы совсем серьёзно ? То есть  ,пол месяца мой ребёнок не видит элементов из - за косяка сбера . При том что даже сумма названа алиментов до копейки и номер документа по которому предприятие их отправило .

Добрый день! Произошла такая ситуация. Организация, у которой открыт валютный расчетный счет в Сбербанке, сменила наименование.  Руководитель лично явился в офис банка для смены карточки с образцами подписи и печати. При переоформлении был задан и вопрос про валютный счет. Ответ был - от Вас ничего не требуется, банк автоматически все переоформит, в том числе наименование компании латинскими буквами. Прошло уже три дня. Латинскими буквами в бизнес.онлайне висит старое наименование. платежи от контрагентов мы рискуем не получить. Мы потратили два рабочих дня, на бесконечные звонки в колл-центр, и каждый раз слышали разный ответ. "Вишенкой" на торте оказался ответ - необходимо вносить изменения в Устав, так как наименование на английском языке в нашем уставе не прописано. Но на основании чего выдвинуто такое требование - оператор ответить не смог и пожелал нам всего хорошего. По ГК РФ наименование на иностранном языке в Уставе - наше право, а не обязанность, нигде не указано такое требование, в том числе при открытии валютных счетов. В итоге некомпетентностью своих работников банк подводит своего постоянного клиента. Вчера очередной оператор заверил наоборот - что изменения в устав вносить не нужно, и в течение суток банк все исправит. Сутки прошли - изменений не видно. Воз и ныне там ... При обращении в другие банки получаем ответ - при открытии счета название на иностранном языке не требуется, в данном случае используется транслитерация, то есть банк самостоятельно указывает наименование, либо клиент пишет заявление.  Получается, проще найти себе другой банк для обслуживания, чем тратить время на дозвон многочисленным операторам, которые ничем не могут помочь, а потом за такое обслуживание еще и платить...

Добрый день!   Хочу начать с фразы: «Если Вы хотите быть обманутым, потерять часть денег и после этого грамотно и официально быть посланным куда подальше, обращайтесь в СберБанк!»   Я являюсь добросовестным клиентов данного банка, складываются хорошие отношения. Мне присвоен статус клиента «СберБанк премьер». Так же активно занимаюсь инвестированием, через СберБанк инвестирование. И все бы ни чего, если бы я не стал свидетелем хамского поведения со стороны банка в целом. Речь пойдет о моей Маме, которая довольно продолжительное время является клиентом СберБанка. Недавно она потеряла работу, и решила обратиться к сотрудникам СберБанка за консультацией касаемо кредитных каникул. Как оказалось позже, данная консультация оказалась фатальной. В Банке сотрудники дали абсолютно ложную информацию! Сотрудники сбербанка воспользовавшись доверием клиента, навешали лапшу на уши, что надо обязательно брать кредитные каникулы и естественно на самый максимальный срок (хотя знали, что срок кредита еще большой и платяться в основном проценты). В итоге ей никто не сказал, что проценты не замораживаются и продолжают капать в течении всего периода кредитных каникул. Напомню эти самые проценты были основной частью ежемесячных платежей! Естественно,  подписалось дополнительное соглашение (ведь сбербанку верим). Собственно мама ни о чем не подозревала, до того момента,когда решила проверить сколько ей еще платить по кредиту. Посмотрев сумму остатка по кредиту она оказалась очень удивлена. Оказывается, итоговая сумма увеличилась с 700 до 820 тыс. рублей! (накапали эти самые проценты) Про это сотрудники банка вообще ничего не сказали! Сперва она пыталась самостоятельно решить проблему с той сотрудницей, которая ее обманула, но та сказала, что договор подписан и ничего сделать нельзя. Далее было написано обращение в СберБанк (№210304-0008-023300 от04.03.2021) с просьбой расторгнуть дополнительный договор при условии выплаты всех денежных сумм (ежемесячных) по кредиту за все время использования каникул. Тем самым все бы остались при своих деньгах. СберБанк рассмотрев обращение, сославшись на то, что надо было смотреть, что подписываете, заявил, что оснований для расторжения договора нет. Банк оказался абсолютно не клиенториентированным, за все время сотрудничества, и впервые оказавшись в подобной ситуации банк просто на просто отвернулся от нее и решив тем самым заработать денег. По итогу из-за обмана сотрудников, ей сейчас нужно выплатить на 15% больше изначальной суммы, что очень сильно бьет по карману. Сотрудники вместо грамотной консультации по программе кредитных каникул, абсолютно ничего не объясняют клиенту, а просто уверяют, что все выгодно и берите кредитные каникулы по максимуму.    Вот такая ситуация произошла с моей Мамой. Считаю банк поступает недобросовестно. И я сейчас думаю, что какова вероятность того, что я сотрудничая со СберБанком, и где то на мгновенье потеряв бдительность и поверив сотруднику банка, в итоге могу и сам оказаться в убытке, еще в добавок оказавшись обманутым и вроде как обманутым солидным банком. Меня эта ситуация очень огорчает, где сотрудники в лице СберБанка поступают как самая низкая м микрофинансовая организация. В связи с этими событиями, естественно начинаешь искать более порядочный банк, который будет идти на встречу к клиенту и не наживаться на нем. Мне так же интересен ответ представителя СберБанка, и после ответа понять, действительно все так плохо в паре банк/клиент или все же присутствует диалог.

Банк одобрил мне ипотеку. После выбора объекта недвижимости и подачи необходимых документов в банк, мне позвонили 2 сотрудника для сверки имеющихся документов и необходимой информации.  Когда я сказала, что для оформления страховки я выбрала другую страховую компанию, и кстати, имею на это право (обязательное условие - оформление страховки я выполнила при сдаче документов), то сотрудники начали "наседать" и навязывать в агрессивной и грубой форме страховку Сбербанка.  Один сотрудник озвучил общую стоимость - почти 25000, другой сотрудник - почти 15000.  Откуда такие разные суммы на страховку? Кто сколько захотел, тот столько и назвал? Я понимаю, что сотрудники от продаж имеют свой процент, но такой формой общения вы только вызываете негативное отношение к вашему банку и нежелание с вами сотрудничать.  В итоге, после моего отказа оформлять страховку Сбербанка, мне пришло сообщение в Домклике , что получен отказ по результатам проверки отчета по оценке.  Сбербанк оценил выбранный мною объект недвижимости на сумму ниже на 500 тысяч, чем оценщик независимой аккредитованной организации.  Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать! На  рынке нашего городе нет таких цен на квартиры! Вы вообще рынок изучаете? Откуда такие результаты оценки у Сбербанка? Уверена, что эта причина в отказе связана с тем, что я не оформила страховку вашего банка. Почему вы нарушаете права клиентов навязывая свои услуги? И тогда уж сразу говорите по телефону, что ипотека оформляется при условии страховки вашего банка.  Жду ответа на мою претензию!

Добрый день! Меня зовут Сергей. Являюсь постоянным клиентом сбербанка, в том числе кредитовался здесь же, всегда платил исправно без просрочек. На сегодняшний же день хочу перекрыть кредит в другом банке, что бы пользоваться одним банком, вашим банком, но в предоставлении кредита отказывают. Не знаю почему, но хотелось бы узнать причину отказа, что бы в будущем не обращаться к банку с подобными предложениями, зная почему отказывают. Имею стабильный заработок, все необходимые документы, никогда не было просрочек по платежам. Банк до этого тоже помог решить подобную проблему, все выплатил и пользуюсь дальше, а сейчас просто отказ. Дайте возможность работать с вами!

Большое спасибо специалисту по прямым продажам СберБанка М-ой Эльвире. Она приезжает на наше предприятие по первому звонку к каждому работнику.  Очень мобильный, открытый и вежливый человек.  Рассказывает о продукта банка доходчиво, не навязывая услугу. Помогает выбрать наиболее оптимальное решение. Отличный специалист!