137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! В конце 19 года у меня была оформлена зарплатная карта - мир золотая. Летом при увольнении хотел ее закрыть, обратился в то же отделение Сбербанка где и открывал ее - г.Москва, Георгиевский переулок, 2. Сотрудница отделения сказала «зачем вам ее закрывать, она для вас останется бесплатной все время до окончания ее срока», я немного удивился, переспросил «точно все время бесплатной и никакой платы за обслуживание?» на что сотрудница подтвердила «да, не переживайте, она полностью бесплатна для вас». Я спокойно и вышел из отделения не закрывая карту. За 20 год воспользовался ею раза 2-3 и забыл про неё. Неделю назад (16 января) зайдя в приложение Сбербанка, обнаружил на карте баланс в минус 3000 рублей - это оказалась плата за годовое обслуживание за 21 год. На эмоциях сразу нажал закрыть карту, хотя потом понял, что надо было это все в комментариях расписать. Заявка на закрытие рассматривается до 16 февраля. Прошу пойти мне навстречу, и закрыть эту карту без списания комиссии в 3000 рублей за 21 год, так я ей в 21 году не пользовался и не собираюсь пользоваться в дальнейшем, в связи с тем, что был введён в заблуждение сотрудником отделения Сбербанка. Сюда приходится писать, потому что по-другому с банком почти невозможно связаться: чат в приложении - только с ботом, видите ли все сотрудники заняты на телефонах; написал подробное сообщение с проблемой на электронную почту - сразу закрыли обращение (№210118-0071-273500 от 18.01.2021), с ответом что не могут меня идентифицировать по почте с которой пришло письмо, с какой стати идентифицировать клиента по почте, если в офисе при оформлении например карты нигде почта и не фиксируется, а указывается фио и номер телефона, и в письме я указал и полное фио своё и номер мобильного телефона по которому привязан к сберу и последние цифры карты(по мне, это отношение «на отвали» к клиентам). А горячая линия - два раза пытался дождаться ответа, но слишком долго ждать, да ещё и представляю как придётся повторять проблему нескольким сотрудникам по новому кругу (ранее был опыт общения с техподдержкой по другим вопросам)

Добрый день! В конце 19 года у меня была оформлена зарплатная карта - мир золотая. Летом при увольнении хотел ее закрыть, обратился в то же отделение Сбербанка где и открывал ее - г.Москва, Георгиевский переулок, 2. Сотрудница отделения сказала «зачем вам ее закрывать, она для вас останется бесплатной все время до окончания ее срока», я немного удивился, переспросил «точно все время бесплатной и никакой платы за обслуживание?» на что сотрудница подтвердила «да, не переживайте, она полностью бесплатна для вас». Я спокойно и вышел из отделения не закрывая карту. За 20 год воспользовался ею раза 2-3 и забыл про неё. Неделю назад (16 января) зайдя в приложение Сбербанка, обнаружил на карте баланс в минус 3000 рублей - это оказалась плата за годовое обслуживание за 21 год. На эмоциях сразу нажал закрыть карту, хотя потом понял, что надо было это все в комментариях расписать. Заявка на закрытие рассматривается до 16 февраля. Прошу пойти мне навстречу, и закрыть эту карту без списания комиссии в 3000 рублей за 21 год, так я ей в 21 году не пользовался и не собираюсь пользоваться в дальнейшем, в связи с тем, что был введён в заблуждение сотрудником отделения Сбербанка. Сюда приходится писать, потому что по-другому с банком почти невозможно связаться: чат в приложении - только с ботом, видите ли все сотрудники заняты на телефонах; написал подробное сообщение с проблемой на электронную почту - сразу закрыли обращение (№210118-0071-273500 от 18.01.2021), с ответом что не могут меня идентифицировать по почте с которой пришло письмо, с какой стати идентифицировать клиента по почте, если в офисе при оформлении например карты нигде почта и не фиксируется, а указывается фио и номер телефона, и в письме я указал и полное фио своё и номер мобильного телефона по которому привязан к сберу и последние цифры карты(по мне, это отношение «на отвали» к клиентам). А горячая линия - два раза пытался дождаться ответа, но слишком долго ждать, да ещё и представляю как придётся повторять проблему нескольким сотрудникам по новому кругу (ранее был опыт общения с техподдержкой по другим вопросам)

08.12.2019 мне посткпило смс с номера 900 о том что в рамках ИП арестована карта и списали деньги не помню сумму, потому что списывали ни один раз. В приложении сбербанк онлайн так же высветился арест счета. Позвонив на горячуу линию сбербанка мне там ответили,что якобы суд (какой именно и когда не смогли ответить, сказали идти в суд,  толькокуда и в какой тоже не смогли сказать)  выдал им исполнительный лист. У меня был долг в сбербанке по кредиту, но я выплатила его через приставов(а на сайте сбербанка так и  висит на мне кредит),  удерживали из заработной платы. На сайте судебных приставов я никому ничего не должна всё погашено,  звоню пишу в сбербанк толку нет, ни от кого ничего добиться не могу,  по указанному номеру в сбербанк онлайн не дозвониться так как все время говорят что номер недоступен или набран не правильно! Прошу разобраться в данном вопросе. Во вложении файл с фамилией того кто наложил арест и сумма взятая "с неба".

В августе месяце оказавшись в сложной финансовой ситуации я подал заявку на рефинансирование кредита. Банк заявку одобрил быстро, введя льготный период в полгода, за который я платил льготный процент, а также продлив срок кредита на год с сохранением первоначальной ставки в 12,5%Переплата, конечно, выросла значительно, но на тот момент это было единственным способом остаться на плаву. За полгода я нашел новую работу с достойным доходом и готов был вернуться к ежемесячному платежу каждый месяц в 38,5 тысяч рублей.13 января я через приложение изменил дату платежа и внезапно заметил, что сумма моей ежемесячной выплаты за январь подскочила до 85 тысяч рублей. Я сразу же оставил обращение №210113-0591-166000 - мне объяснили, что это доначисленные за полгода проценты, которых не было в изначальном графики погашения.Обращение обещали рассмотреть в кратчайший срок, но сроки ответа продлевали-продлевали и в итоге сегодня с меня списали 85к рублей. Фактически я оплатил непонятно за что 50к рублей. Сумма долга при этом не ументшилась (что логично) Внятных объяснений почему мне насчитали эти проценты я тоже не получил. Срок ответа на обращение перенесли на 5 февраля, но к тому моменту это уже никому будет не нужно. 50к банк мне точно не вернет.

Никогда не думала, что буду писать такой отзыв о Сбербанке, пользуюсь услугами банка уже более 5 лет, держу на счету деньги, оформила ипотеку, вклады и т.д., никогда не было каких-то претензий. Но все бывает в первый раз.. В начале января вносила на карту 200 000 руб. Деньги подготовила дома, пересчитала 2 раза. Внесла деньги в банкомат, без предварительного пересчета, так как банкоматов много, народу рядом много, сумма немаленькая. Сбоев не было. Банкомат после пересчета выдал на мониторе 175 000 руб. Я нажала отмену, в надежде на то что банкомат отдаст ВСЕ деньги обратно, может застряли, и это просто ошибка. Банкомат вернул деньги стопкой. Я снова, без пересчета, попыталась внести средства. На мониторе высветилось 165 000 руб. к внесению и 10 000 руб. не принято. Тут я поняла, что у меня проблема..  Сразу написала претензию в отделении, меня успокоили, сказали, что такое бывает, после рассмотрения претензии деньги просто автоматически зачислят на карту. Это было 9 января. С этого дня срок рассмотрения переносили дважды или трижды.. Разговаривала со знакомыми - мне все сразу сказали, что денег не жди, возврата не будет, это Сбербанк.. Но, честно сказать, я до последнего не сомневалась, что 25 000 руб. мне вернут. Но вчера я получила сообщение, что банк не видит оснований для возврата этих денег. Ошибиться дважды при пересчете денег дома я не могла, тем более на 25 000 рублей, до банкомата из кошелька деньги не доставала. Собственно, теперь даже и не знаю, стоит ли оставаться клиентом банка..

Сделка 2330981. Ещё 12.01.21 воспользовались услугой электронной регистрации на сервисе ДомКлик в отделении Сбербанка. Уже неоднократно приходили сообщения о задержке по "приченческим технинам" от Сбера. Вот и сегодня пришла очередная смсочка с таким неоригинальным и предсказуемым содержанием. Один вопрос - доколе?! В чем преимущество Сбербанка, если постоянные сбои и проволочки грозят срыву сделки?!

Срок действия моей карты закончился 12/2020, я до последнего ждала выпуска новой карты которого так и не произошло, открыла паралельно электронную карту. 26.01.2021 я с удивлением обнаружила что у меня сняли со счета старой карты 450 рублей за годовое обслуживание карты, которая у меня заблокирована с 00:00 01.01.2021. Я перезвонила в банк, чтобы уточнить причину, оператор сообщил что карта перевыпущена просто вы её не получили. Информацию о выпуске карты я не получала ни в каком виде, в приложении Сбер у меня до сих пор висит статус "Новая карта изготавливается".  Перевыпущеную карту получать не собираюсь, пока ждала её, нашла аналогичное решение.Прошу:- помочь вернуть незаконно списанные средства на счет,- разобраться в вопросе, на каком основании было списание за годовое обслуживание, если карту я не получала, соответственно договор пользования не продлевала?

Столкнулся с данным сервисом вынужденно, по настоянию покупателя.Сервис мои ожидания оправдал! Я ожидал непонятое и неразберихи, так и происходит. 1. Электронная регистрация, которая стоит немалых денег, по договору происходит в течении не более 5 рабочих дней. Ожидаемо, но ждали больше. Естественно, виноват Росреестр и какие-то не разбирихи с реквизитами, со слов представителей банка. Почему то, когда подаёшь самостоятельно документы, проблем со сроками не происходит.Ну, зарегистрировали, пришло письмо с подтверждением от дома клик. И тут начинается неразбериха и вылазить суть "удобного сервиса".На оф.сайте дома клик указано, что после регистрации деньги поступают в течении 3х часов.В письме, от дома клик указано, что в течении рабочего дня.В договоре от 1-5 рабочих дней... Какому источнику верить - непонятно. Логично, что договору, но оф.сайт и письма с рассылками такого значимого, как себя видит, ресурса с разными данными - это не очень хорошо и нормально. Далее, после того как подписан был договор, в личном кабинете пропал значок чата и писать туда невозможно. Ну, я так понимаю, банк своё получил - дальше вопросы ему не нужны.По номеру, которому указан на сайте и в письме отвечает автоответчик и говорит что моя заявка на звонок принята, до свидания!))) Обратного звонка нет.Но, если позвонить с любого другого номера, а не с того, который привязан к сделке, все гораздо лучше... Это же потенциальный клиент, поэтому сразу можно дозвониться)))Но, на вопросы специалист ответить не может, потому что сделка была у абонента с другим номером и они не могут ничего сказать. На предложение перезвонить на тот телефон, который фигурировал в сделке, либо посмотреть по номеру сделки, который я продиктую - отказ. Так они не могут.И вот тут вся прелесть чудо удобного сервиса. 1. Чат закрыт 2. По телефону не дозвониться 3. Чудом связавшись с оператором получаешь отказ, потому что надо дозвониться с номера, который в сделке. Пока конечно ждём, но боюсь представить как с ними придется контактировать, если в течении 5 дней указанных в договоре денег так и не будет.Ожидания оправданы. Дно никуда не делось.

Заказал на ДомКлик Сбербанка услугу оформление документов для получения налогового вычета при обслуживании ипотеки. Все шло своим чередом пока не произвел оплату за представление комплекта документов.  После оплаты мне прислали сообщение, что документы находятся в заявке. По факту они там появились только через сутки. На протяжении суток на мои запросы ответа не последовало,  на оставленные заявки мне не перезванивали. Через сутки, по итогам рассмотрения документов выяснилось, что самый необходимый документ для налогового вычета (3НДФЛ) в нужном формате не открывается и не скачивается. Так же в полученных документах были приложены заявки выполненные шаблонно, а не под мой вычет. На номер 88007709999 дозвониться невозможно. При заказе обратного звонка перезванивают через сутки и сообщают, что не могут ответить на вопросы по декларированию, так как этим занимаются другие специалисты. Оставляют заявку специалистам по декларированию, потом через сутки опять перезванивают и сообщают, что не могут ответить на вопросы, так как надо оставить заявку специалистам по декларированию.  В итоге уже неделю не могу подать в налоговую инспекцию документы на получение налогового вычета.  Хотя деньги за услугу сбербанку в лице ДомКлик оплатил, операторы продолжают посылать меня друг к другу по кругу уже 3-й раз. Ответа на мои простые вопросы никто так и не дал.  Знал бы как "хорошо" работает ДомКлик заказал бы документы в другом месте. Никому не рекомендую!!! Есть множество организаций которые готовят документы для налогового вычета более эффективно.

Покупал в ДНС 2 телефона, оплачивал картой МИР, по правилам должны быть начислены бонусы спасибо при оплате картой в точках розничных продаж. В техподдержке ничем не помогли, перенаправляют между специалистами по кругу, видимо просто не хотят 800 руб. начислять.Покупки 18 дек 2020 17:12:07 и 19 дек 2020 12:10:22

В день, когда у моей кредитной карты заканчивался льготный период, я перевела на нее недостающие 5000 руб, чтобы мне не начислили проценты. Перевела с дебетовой карты Сбербанка на кредитную карту Сбербанка. Казалось бы, нужно просто перевести деньги с одной карты ЭТОГО ЖЕ БАНКА на другую, с визы на визу. Но нет, в течении нескольких часов деньги так и не поступили. Я начала звонить в поддержку и сразу же спросила есть ли у них сейчас какие-нибудь технические проблемы, мне ответили, что нет. На сайте банка гордо написано, что перевод между их картами составляет около 15 минут. Надо отметить, что операция в истории карты высвечивалась, просто денег не было.  Я начала волноваться и попросила маму перевести мне еще 5000руб с карты другого банка, но не тут то было. В итоге, ровно в 00 мне начислили проценты 800 руб, а деньги по переводу с карты сбера на карту сбера пришли практически сразу после. Совпадение? Денег, которые были переведены с карты другого банка, нет до сих пор. Настроена писать жалобу. Хотелось бы вернуть свои 800 руб и все таки найти 5000 руб.

11 января подали документы для регистрации 2 сделок купли продажи ! Обещали о регистрации за 3-5 дня ! Итого уже 26 января и приходит очередное письмо об увеличении сроков регистрации ещё на 5 дней !!!! В чем причина непонятна, никто не может объяснить, деньги до этого были на депозите и приносили доход . Теперь в свободном пользовании Сбербанка . И это ещё и за наши 7900. Услугой крайне не довольна , лучше бы воспользовались мфц!

К нами организацию приезжала в больном состоянии менеджер Сбербанка из отделения по адресу: ул. Череповецка,20. В процессе беседы удалось узнать, что руководители этого офиса систематически нарушают режим трудового дня и САМОЕ СТРАШНОЕ - это заставляют выходить на работу больными с температурой и кашлем, в частности их руководители сидят с температурой в офисе и всех заражают. И весь этот кошмар происходит в период пандемии, когда над здоровьем сотрудников надо трястись!Прошу обратить внимание на неподобающее отношение сотрудников Сбербанка, провести служебную проверку и принять меры.

К нами организацию приезжала в больном состоянии менеджер Сбербанка из отделения по адресу: ул. Череповецка,20. В процессе беседы удалось узнать, что руководители этого офиса систематически нарушают режим трудового дня и САМОЕ СТРАШНОЕ - это заставляют выходить на работу больными с температурой и кашлем, в частности их руководители сидят с температурой в офисе и всех заражают. И весь этот кошмар происходит в период пандемии, когда над здоровьем сотрудников надо трястись!Прошу обратить внимание на неподобающее отношение сотрудников Сбербанка, провести служебную проверку и принять меры.

Ужасный сервис банка и полное нежелание решать нестандартные проблемы. 27 ноября 2020 г. я воспользовался сервисом Домклик пооформлению заявления на перечисление материнского капитала в счёт погашения части долга по ипотеке. Услуга была предоставлена через чат на сайте Домклик. Менеджеру были переданы все необходимые документы, в т.ч. сертификат на материнский капитал на сумму в 466 617 р. 11 декабря 2020 г. мне было перечислено 416 617 р., что на 50 тыс. р. меньше, чем необходимая сумма. Я обратился к менеджеру для разъяснения причины сложившейся ситуации. Менеджер не пояснил мне причины сложившейся ситуации и направил ещё один запрос в ПФР. 24 декабря 2020 г. я повторно задал вопрос о причинах и сроках решения моей проблемы, на что получил ответ о том, что выставлен запрос на перечисление оставшейся суммы и ожидается зачисление. 12 января 2021 г. ещё раз задал вопрос о причинах и сроках решения моей проблемы и попросил предоставить электронные версии заявлений, которые от моего имени направлялись в ПФР. Причины и сроки решения моей проблемы не названы, электронные версии заявлений не предоставлены. Сроки рассмотрения обращений и перечислений средств ПФР прошли. Самостоятельно обратиться в ПФР я не могу, т.к. запрос отправлялся из Сбербанка и у меня нет его реквизитов. Я обратился за помощью через чат сбербанка, но там сказали, что не могут мне помочь с сервисом Домклик и нужно обращаться туда. 24 января 2021 г. я обратился по телефону горячей линии Домклик для решения проблемы, но и там мне не смогли помочь и рекомендовали написать заявление в письменной форме. В настоящий момент я не могу закрыть ипотеку и снять обременение с квартиры исключительно из-за этой проблемы, а также вынужден продлевать страхование. Написал обращение и отправил его через чат Домклик, но его принимать отказались. Сказали ехать в офис.

Обратился в банк за получением семейной ипотеки, с учетом он-лайн регистрации сделки в Росреестре, ставка 4,7% на 30 лет.  После одобрения суммы кредита, подобрали объект и ...понеслось. На этапе одобрения объекта, оказалось, что суммы дохода не хватает для обслуживания. Как тогда делали одобрение по зарплате не ясно!!! Оказалось, что Сбер не видит у себя же зарплатные проекты, заключенные с организациями или видит через раз. Предоставил номер договора по зарплатному проекту, справку по ф.2-НДФЛ, заверенную трудовую, но....отказ по нехватке платежеспособности и требование привлечь созаемщика с допдоходом. Интереснеее!!!Короче отказываюсь от сберовской ипотеки, моя лояльность ниже плинтуса упала к этому банку. Во втором банке страны одобрили меньше суток и все согласовали без проблем. Так потом оказалось, что в сбере при одобрении ипотеки кто-то из 5 общающихся со мной ипотечных менеджеров , сидящих кто-знает где, какой то самый умный поменял условия программы кредитования с семейная ипотека 4.7% на 30лет,  на программу господдержка 2020 новостройки со ставкой 7.1% на 20 лет. Теперь-то ясно стало почему не хватает платежеспособности. Браво, сбер, ты как всегда лучший в потери клиентов.

Здравствуйте, я бы хотела оставить крайне негативный отзыв по поводу сервиса обслуживания СберБанка 18.12.2021г Дело в том, что я хотела перевести свои активы с брокерского счета на счет другого брокера. В приложении "Сбербанк инвестор" - этого нет. На сайте-не найти. По 900-не дозвониться, я пошла в отделение. Нашла головной офис, но там сотрудники путают ИИС с брокерским, и максимум, куда могли меня отправить-к девушке, которая открывает брокерские счета. Она, в свою очередь, мне дала номер инвестиционного советника. Ничего из этого не могло решить мою проблему. Я стала звонить на номер 900 и меня минут 40 футболили то к одному, то к другому "специалисту". Когда я вроде как дозвонилась, ждала 51мин, этого "специалиста",  который и вывел мои активы в открытый доступ, как я и просила. НО о  том, что эта процедура платная, да и еще будет стоить 80% моих активов, мне никто из вышеупомянутых сотрудников не сказал, хотя большинство представителей других фирм и предприятий всегда оглашают стоимость запрашиваемых услуг до их выполнения. Это, при том, что сотрудники не могли сразу направить меня на специалиста занимающегося этим вопросом и я была вынуждена тратить время на объяснения много раз. Стоимость услуг была сказана только депозитарием, уже на момент вывода ценных бумаг в открытый доступ. Почему я должна нести убытки из-за отсутствия надлежащего сервиса и банального отсутствия желания у сотрудника помочь клиенту? На сайте для пользователя информация по этому вопросу не является легконаходимой. Я бы хотела, чтобы мои средства были возвращены этому же банку без комиссии или предложен другой вариант решения проблемы. Спасибо.

Между мной и банком заключен договор № 0701-P-******10 от 25.01.2016 по кредитной карте VISA5660. На 26.01.2021 сумма общей задолженности по кредитной карте составляет 204 004,35р.В связи со сложившейся финансовой ситуацией нет возможности оплачивать кредит, залоговое имущество также отсутствует. Своего имущества и средств также для погашения кредита нет.С 21.06. 2017г ФССП ведётся исполнительное производство. Но в связи с отсутствием дохода и активов, долг не уменьшается. Неоднократно пытался урегулировать вопрос с сотрудниками банка о цессии указанного долга, но безуспешно - мне никто не может или не хочет дать ответ.Сейчас есть человек, который готов выкупить у банка долг за 10-20% от его стоимости, а так же Юр лицо, но, опять же нет возможности выйти на контакт с компетентным лицом. Знаю, что все банки идут на контакт с клиентом, здесь же просто - стена.  Банк лишь даёт ответ, что по кредитной карте заключить договор переуступки права требования (цессии) не представляется Возможным. Однако банк постоянно присылает уведомления: "Чтобы избежать переуступки прав требований по обязательству, немедленно погасите задолженность по кредитной карте".Получается тем самым сам себе противоречит. Прошу вас обратить на данный факт и принять меры.

В августе месяце оказавшись в сложной финансовой ситуации я подал заявку на рефинансирование кредита. Банк заявку одобрил быстро, введя льготный период в полгода, за который я платил льготный процент, а также продлив срок кредита на год с сохранением первоначальной ставки в 12,5% Переплата, конечно, выросла значительно, но на тот момент это было единственным способом остаться на плаву. За полгода я нашел новую работу с достойным доходом и готов был вернуться к ежемесячному платежу каждый месяц в 38,5 тысяч рублей. 13 января я через приложение изменил дату платежа и внезапно заметил, что сумма моей ежемесячной выплаты за январь подскочила до 85 тысяч рублей. Я сразу же оставил обращение №210113-0591-166000 - мне объяснили, что это доначисленные за полгода проценты, которых не было в изначальном графики погашения. Обращение обещали рассмотреть в кратчайший срок, но сроки ответа продлевали-продлевали и в итоге сегодня с меня списали 85к рублей. Фактически я оплатил непонятно за что 50к рублей. Сумма долга при этом не ументшилась (что логично) Внятных объяснений почему мне насчитали эти проценты я тоже не получил. Срок ответа на обращение перенесли на 5 февраля, но к тому моменту это уже никому будет не нужно. 50к банк мне точно не вернет.

Решили рефинансировать ипотеку и уйти из сбера. Но видимо на последок Сбер решил оставить о себе «наилучшие» воспоминания. 22.01 было полное погашение кредита. 23.01 взяли в банке справку, об отсутствии долга и написано заявление на закрытие всех счетов, которые были открыты к ипотеке. Но до сих пор старый кредитный договор действует «по неизвестным причинам». Соответственно мы не можем снять обременение и продолжить оформление рефинансирования. Сбер на решение данной проблемы выделил ДВЕ НЕДЕЛИ! По вине банка мы не можем не успеть, в предоставленный срок закончить доделать новые документы и потерять одобренную заявку и оплаченные расходы на новую страховку и оценку, тк ещё чтобы заказать закладную и снять обременение сберу нужен минимум месяц! Учитесь нормально работать и решать проблемы, которые появляются по вашей вине. Закройте кредит и отдайте закладную!