140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришла в отделение банка 8.11.2024г.по адресу Йошкар-Ола ул.Красноармеская д.40. окно 14. Обратилась к сотруднику в 14 окно с ежегодным оформлением страховки к ипотеке. Сотрудница предложила мне застраховать карты. На это предложение я отказалась. Далее сотрудница как она мне сообщила оформила мне страхование недвижимости, страхование жизни. Мы все оплатили и попращались. Уже дома просматривая страхование что всели подключилась и работает я увидела что у меня подключена ещё какая-то страховка "Защита на любой случай" которую я не подключала. Стала выяснять. Оказалась что у меня уже есть страхование жизни от домклик "Страхование жизни в пакете Домклик Плюс" ( которое продлевается автоматически каждый год и его нельзя отключать иначе повысится % ставка по ипотеке), и оформление второй страховки на жизнь оформлять не нужно было. А " защита на любой случай" это та самая страховка по картам от которой я отказалась. Почему сотрудница не расказала про страховку от домклика? Т.к. я о ней не знала у меня бы небыло денег на карте и страховка от домклик не списалась бы и отключилась, что провлекло бы увиличение моей ипотеки на 1% и это невозможно было исправить. А на каком основании она подключила мне страхование " Защита на любой случай" ??? 

По итогу: 

1. Навязала мне вторую страховку жизни по ипотеке.

2. Без моего ведома подключила мне ненужную страховку. Притом я изначально от неё отказалась.

Сотрудница видя что я прохо вижу умышлено мне подключила ненужную мне страховку. Прошу обучить сотрудников о знании продуктов банка, что бы сообщали свои действия что они делают. И наказать данную сотрудницу за навязывание услуг и подключение ненужных страховок без ведома клиента.

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом с Сбербанком. Всё началось с того, что я решил взять ипотеку на апартаменты. Сначала я оформил заявку самостоятельно, а затем решил добавить свою девушку в качестве созаёмщика. Менеджеры банка неоднократно уверяли меня, что для защиты своих прав и возможности вернуть деньги в случае непредвиденных обстоятельств, а также для гарантии права владения собственностью, мне необходимо подключить дополнительную услугу "Сделка с гарантией". Они также обещали, что юристы проверят сделку на скрытые риски и в случае необходимости будут защищать мои права в суде. Никаких уточнений о том, что услугу могут не предоставить, не было.

Я оплатил эту услугу в размере 59 500 рублей при первой заявке, поверив в обещания менеджеров. Но когда мне нужно было добавить созаёмщика, я позвонил в банк и уточнил, как лучше поступить, чтобы сохранить все условия, включая процентную ставку и подключенную услугу. Менеджер уверила меня, что достаточно будет закрыть старую заявку и создать новую — и все условия сохранятся, так как объект недвижимости и сумма ипотеки не меняется. Обещали, что при переносе всё это учтут и перенесут в новую сделку. Мы последовали совету и пересоздали заявку.

И что же произошло? Услуга "Сделка с гарантией" не была перенесена, процентная ставка за покупку этой услуги не была снижена, сама по себе процентная ставка выросла на 2%, а деньги за услугу мне отказались вернуть. Более того, после проведения проверки я получил правовое заключение от юристов банка, в котором говорится, что приобретаемый объект недвижимости "не рекомендован к приобретению" и "может повлечь негативные правовые последствия для будущего правообладателя". О какой-то гарантии речи не шло, и никакой защиты моих прав от банка, как обещали, не было. Более того все менеджеры с кем мы общались в дальнейшем на аналогичный вопрос "а зачем же ваш менеджер уверял нас что условия и ставка сохранятся" отвечали, что не несут ответсвенность за консультацию коллеги и возможно она была не совсем компетента обещая нам сохранения условий (то есть из-за её некомпетенции мы потеряли более выгодную ставку, купленную за 59500 рублей услугу, а так же снижение ставки за подключенную услугу). Нас ввели в заблуждение так как консультация менеджера оказалась неверной на чём банк заработал деньги.

Спустя большое количество разговоров с другими менеджерами, в итоге выяснилось, что можно было вообще не пересоздавать заявку, а просто добавить ещё одного собственника.

Этот опыт с Сбербанком оставил исключительно негативное впечатление. Я потратил время, деньги и усилия, а в итоге остался ни с чем, в то время как банк не выполнил ни своих обещаний, ни обязательств. Будьте осторожны и дважды подумайте, прежде чем обращаться в Сбербанк за ипотечными услугами.

10.11.2024 года списали деньги YM*api Miscow RUS, без смс и предупреждения 1624 рубля. Карта не терялась, покупок никаких не было. по телефону контакт центр сообщил, что списл Yandex, Яндекс отвергает списание по таким реквизитам (дата, время, сумма, номер карты 6 первых цифр и 4 последние). На всякий случай писала YouMoney - тоже не признают платеж. В итоге банк не знает, кто списал деньги, возращить октазывается.

Являюсь иностранным гражданином (Украина). 03.10.2024 в офисе Сбербанка открыл счет, заказал именную карту и подал заявку на открытие самозанятости через банк (меня должны были подключить к сервису "Своё дело"). Адрес офиса Сбербанка - ЛНР, г. Луганск, ул. Андрея Линева, 114 (№9013/2006). (В форме на банки.ру указал Москва, т.к. Луганск еще отсутствует.)

Впоследствии после получения карты и входа в приложение, веб-версию Сбера обнаружил, что сервис "Своё дело" не работает. Из налоговой не подтягивает (якобы) данные о самозанятом. При нажатии на статистику в Своем деле выдает ошибку "Self employed not registered in government or taxId has not found", при нажатии на любую другую кнопку, к примеру, создать чек или оплатить налог выдает ошибку "Подтвердите ИНН в Профиле. Пока он не подтвержден, сервис Свое дело не будет работать. Вы можете подтвердить ИНН через Госуслуги", далее единственная опция это нажать на кнопку "Подтвердить через Госуслуги", но после этого выдает ошибку "У нас нет данных вашего паспорта РФ. Внесите их в любом офисе Сбера". То есть, я не могу пользоваться сервисом "Свое дело". Более того, я даже не могу его отключить! При нажатии на кнопку "Отключить сервис", мне тоже пишет "Подтвердите свой ИНН" . На этом круг замыкается.

Так как я иностранный гражданин, и паспорта РФ у меня нет, я не могу внести его в офисе Сбера, соответственно, не могу подтвердить через Госуслуги ИНН. Сам номер ИНН в профиле внесен, в офисе я его предъявлял, а также давал отсканировать в банке свой внутренний паспорт Украины (ID-карту), заграничный паспорт Украины, Вид на жительство, ИНН. То есть весь набор документов я предъявил.

Место действия - ЛНР, г. Луганск. Хоть внутренний паспорт Украины (ID-карта) и считается удостоверением личности, в офисе Сбера при оформлении счета сказали, что в моем случае счет откроют на заграничный паспорт Украины и Вид на жительство. В налоговой ИНН открыли на внутренний паспорт (ID-карту) и вид на жительство, это является правильным. На сайте ФНС, в разделе "Узнать ИНН" можно пробить ИНН как по Внутреннему паспорту Украины (ID-карта), так и по Виду на жительство. Кроме того, в личном кабинете налогоплательщика ФЛ и в приложении для самозанятых "Мой налог" отображается ИНН, а также данные моего Вида на жительства, как основного документа, на который открыт ИНН.

Приложение "Мой налог" у меня работает, чеки формируются, однако, я не могу подключить автоплатеж, так как самозанятость я открывал в Сбере и написано, что "Невозможно подключить автоплатеж, т.к. партнеру ПАО Сбербанк выдано право на уплату налога".

По данному вопросу было составлено 2 обращения, от 16 и 17 октября. Обращение от 16 октября многократно продлевалось и возвращалось в работу, так как вопрос НЕ БЫЛ РЕШЕН.
В офисе Сбера, где открывал счет, сотрудники развели руками и составили еще одно обращение в поддержку. Позже мне перезванивали сотрудники, якобы, у них технические проблемы и не могут найти меня из-за конфликта документов у них и ФНС.

Я попросил ОТКЛЮЧИТЬ мне сервис "Свое дело", но, по сей день, поддержка этого не сделала.

На почту 03.11.2024 мне пришло данное сообщение от поддержки Сбера по поводу моего обращения (естественно, рекомендации бесполезны,т.к. данные в ФНС актуальны):
________

Мы проводим работу для возможности отключения сервиса «Своё дело» в СберБанк Онлайн. Срок исправления ещё не установлен.

Рекомендации:

Необходимо обратиться в Федеральную Налоговую Службу ФНС для подтверждения ИНН, а после повторить отключение «Своего дела».
________
На 13.11.2024 вопрос не решен, я все еще жду отключения сервиса "Свое дело"!

Скриншоты прилагаю.

Неделю не можем решить проблему с ошибкой, которая выскакиевает у операторов при попытке создания связи Родитель-Подопечный. Кое-как сделали 2 детям вклады, нужно третьему! Срочно! Обращения со стороны банка ничего не дают! У нас сделка срывается, пока вы техническую ошибку решаете! Эти счета мне нужны для опеки и срочно! 

Обратилась в банк с таким вопросом..получение бизнес карты. По итогу сотрудник банка, просто начал "втюхивать" мне кредитную карту. На мой отказ в оформлении данной карты, мне сказали, что я тогда не смогу получить свою бизнес карту..на мой вопрос "а как это вообще связано?" мне сказали, что кредитная карта идет в подарок к бизнес карте.. Была просьба позвать старшего менеджера банка, сказали, что сотрудника нет на месте. Позже выяснилось, что сотрудник был на месте:) 

Вообщем, больше я в сбербанк не хожу, все банковские продукты, я закрываю.
p.s. позже сотрудник который должен был мне отдать мою бизнес карту, нахамил мне и сказал о том, что в других банках моё поведение терпеть не будут)) я так понимаю, под "поведением" скрывался мой отказ от кредитной карты, которую мне просто втюхивали.

сотрудников нужно депремировать, отношение к клиентам, ужасное!

Моим работодателем был произведен платеж 05.11, перечисление на мой счёт по реквизитам в банке Сбер заработной платы за октябрь.
Из банка, где обслуживается его счёт - средства ушли ещё 05.11 утром, в доказательство мне из бухгалтерии были предоставлены справка о переводе, платежное поручение а также скриншоты переписки работодателя с банком отправителем.
По состоянию на текущий момент - 13.11, зачисления всё ещё нет, 9-ый (!) день я ожидаю своих денег. Все сроки возможные уже истекли. Исходя из ответов банка отправителя работодателю - возврата по переводу не было. Они направили запрос с уточнение судьбы платежа получателю - Сберу - ответа не последовало.
В техподдержке Сбербанка нехотя зарегистрировали обращение, не сразу, и сказали ожидать ещё до 15.11 включительно! Так же ответили, что каких-либо ограниченией я не имею по аккаунту, средства двигаются на моих счетах свободно, арестов нет по ответу из ФССП.
У меня близится уже выплата аванса, а всё ещё не нашли мою зарплату, как я могу рассчитвать что он будет зачислен в таких условиях? Мой работодатель советует сменить зарплатный проект, что я и вынужден буду сделать.
Никому не рекомендую связываться с этим банком в делах соц. выплат, зарблаты и прочих официчальных зачислений. При то что я перевел сюда зарплату менее двух месяцев назад, т. е. ошибки в реквизитах быть не могло (да и мы их сверяли с кадровым отделом), уже ранее деньги поступали несколько раз в Сбер на мой счёт успешно по зарплате. Бардак полнейший. Я не могу ждать ещё несколько суток, мне надо куда-то отправить аванс. 

Сегодня в отделении на Революционной 126, взяв талон обмен валюты, (хотела поменять доллары на рубли всего то) при пустом зале я сидела в ожидании вызова 36 минут, неоднократно касса просто стояла пустая, вызывала перенаправленные ей талоны без клиентов, руководства видно не было, потому что все сотрудники общались между собой, хихикали, сидели в телефонах, всем было абсолютно все равно, что есть клиент в зале, когда меня все таки вызвали (опять же после моего уточнения почему так долго) сотрудник не поздоровался, не извинилась за ожидание. Ужасное отношение сотрудников данного отделения к клиентам, безразличие читалось на каждом лице, теперь предпочту иные адреса СБера для посещения.

Невозможно получить полноценную консультацию от менеджеров банка. Они абсолютно не ориентируются в своих продуктах.

Мы пытались выяснить, как можно провести докупку квартиры большей площади в рамках программы реновации, но постоянно получали разные ответы на каждое наше сообщение в чате.

Сначала нам сообщили, что можно воспользоваться льготной семейной ипотекой. Затем оказалось, что это недоступно для собственников жилья, так как документ-основание будет договор мены, и такая ипотека доступна только нанимателям, у которых заключен договор купли-продажи (ДКП).

Позже снова написали, что воспользоваться льготной ипотекой можно и что нет ограничений на минимальную сумму кредита. Однако при повторном уточнении выяснилось, что ипотека будет предоставлена по средневзвешенной ставке и минимальная сумма кредита составит 12,5 млн рублей.

Менеджеры банка постоянно теряют контекст переписки, и нам приходится отвечать на одни и те же вопросы.

Добрый день, хотела бы выразить благодарность за работу нашего персонального менеджера П-вой Анастасии А., мы получали субсидию на развитие бизнеса, и нам для ее получения нужна была не стандартная справка, до этого у нас был опыт получение такой же справки и нам ее не подготовили во время, сейчас наш менеджер помогла получить ее очень быстро, Спасибо за оперативную работу.