136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

О какой положительной работе руководства банка можно говорить...о какой заботе о клиентах ..о каких еще позитивных решений вопросов ....с которыми клиенты обращаются в банк....единственное что можно сказать..так это как обманывают клиентов заградительными тарифами ..и  кучей еще чего. Только теперь как Сбер запустил рекламу по ТВ с " Жоржем Милославским " из кинофильма Иван Васильевич меняет профессию стало явно понятно кто является рекламным лицом банка)! Люди бегите с этого банка пока не поздно!

О какой положительной работе руководства банка можно говорить...о какой заботе о клиентах ..о каких еще позитивных решений вопросов ....с которыми клиенты обращаются в банк....единственное что можно сказать..так это как обманывают клиентов заградительными тарифами ..и  кучей еще чего. Только теперь как Сбер запустил рекламу по ТВ с " Жоржем Милославским " из кинофильма Иван Васильевич меняет профессию стало явно понятно кто является рекламным лицом банка)! Люди бегите с этого банка пока не поздно!

13.04.2020г. у меня была назначена госпитализация на операцию в РНЦХ им. акад. Б.В. П-ого я обратилась в отделение ПАО Сбербанк по вопросу предоставления отсрочки на платежи по кредитной карте, обращение №20004090235584000 от 11.04.2020г. Решение банка по данному обращению: “Виктория Сергеевна, по Вашей заявке на реструктуризацию задолженности необходимо предоставитьдокументы, подтверждающие причину обращения. Со списком документов вы можете ознакомиться на сайте банка https://www.sberbank.ru/restruct" . Но данное сообщение мне не поступило! О нем я узнала только в отделении банка от сотрудников, послегоспитализации. Я позвонила на номер 900, сотрудники call центра сказали, что мне надо повторно подать заявку онлайн на сайте, что я сделала. По данному обращению я получила одобрительное решение в личном кабинете сбербанк онлайн (фото данного сообщения имеется). Но звонки не поступали, так же как и не было звонков о задолженности по кредитной карте весь период, до 26.11.2020! 18.08.2020г я еще раз обратилась в отделение ПАО Сбербанк по вопросу рефинансирования и урегулирования задолженности по кредитной карте обращение №200818 0870 500000. Решение по данному вопросу узнаю у сотрудников отделения 9040/2400 оно было мне направлено в смс сообщение : “Уважаемый клиент, ваша заявка на реструктуризацию задолженности по программе “кредитные каникулы от Сбербанка” одобрена. Сотрудник Банка свяжется с вами для уточнения параметров сделки и согласованиядаты, и времени подписания кредитной документации.» По данному обращению со мной так и не связались. Также в апреле мной были поданы документы на реструктуризацию потребительского кредита ПАО Сбербанк и дата подписания была назначена на 25.11.2020г. 16.12.2020 мне поступило смс сообщение с претензиейи необходимостью полного погашения задолженности по кредитной карте в сумме 712580 руб.09коп. 18.12.2020 я составляю новое обращение - претензию в отделение ПАО Сбербанк обращение №201218 0622 512300. Данное обращение сотрудник дополнила, вложив пакет документов от 18.08.2020, чтобы сотрудники, занимающиеся моим вопросом, могли посмотреть всю историю. Это дополнение программа сочла за новоеобращение и на него ответили отказом. А новое заявление осталось без ответа по состоянию на конец года, но исходя из того, что я сейчас начала получать каждодневные звонки от отдела задолженности, мой вопрос так и остался не решенным. Как Вы можете видеть из вышеизложенного, со своей стороны я сразу пыталась всячески решить вопрос с банком и не допустить просрочки платежа, добросовестно выполняя свои обязательства, поэтому начала решать данный вопрос еще в апреле, как только был введен режим ограничений, понимая что мне предстоит серьезная операция с длительным сроком реабилитации (больничный лист был более 60 дней, операция была на почке, больничные листы и выписные эпикризы были предоставлены в банк). После окончания режима самоизоляции я была вынуждена сменить место работы, т.к. работодатель отказывался возмещатьбольничный в полном объеме и еще некоторое время я была без дохода, поэтому предоставление отсрочки по кредиту было единственным приемлемым решением.Руководство ПАО Сбербанк не раз подчеркивало, что ценит лояльных и добросовестных клиентов, к которым я небезосновательно себя отношу.

Добрый день!Я взяла ипотеку в Сбербанке 4 Октября 2018 года. Мой платёж в месяц составляет 39000 рублей, в течении 17 лет. Каждый месяц 4 числа эта сумма списывается со счёта. В связи с коронавирусом в июле 2020 года подала онлайн-заявку на ипотечные банковские каникулы в связи с коронавирусом 22 Июля 2020 года мне пришло подтверждение, что мне одобрены каникулы, ожидайте в течении 60 дней с вами свяжутся. Со мной связались только спустя 3,5 месяца (это 100 дней), в начале ноября 2020 года и сказали, что 26 ноября вместе с созаемщиком (моим папой) мы должны прибыть в офис Сбербанка, где нам удобно. А так же сказали собрать список документов, кроме паспорта, без которых не дадут разрешение на каникулы. Ниже привожу это сообщение:Сообщаем о назначении 26.11.2020 в 12:00 визита в офис ПАО Сбербанк по адресу Доп.офис №8619/0200, г.Новороссийск, улица Советов 14 для оформления реструктуризации вашего кредитного договора. При себе необходимо иметь паспорт. Подробнее по телефону 8 800 200-8-200. ПАО Сбербанк.Мы с моим папой приехали в назначенное время, нам сказали подождать, документы были ещё не готовы для подписания, мы ждали около 2 часов, но сотрудники банка, так и не предоставили документы для подписания. Мы подошли к нашему консультанту и сказали, что ждать мы больше не можем и нам необходимо уехать. 4 декабря  2020 с моей ипотечной карты были списаны средства в размере 23 000 рублей 4 января 2020 года были списаны 7800 рублей.Я позвонила в сервис Сбербанка и спросила, что происходит? Мне сказали, что календарь моих платежей уже сформирован для ипотечных каникул!!!!!!!!!!! Вопросы:1. Как СБербанк России без подписания документов смог внести изменения в мой график платежей?2. Каким образом будет исправлена ошибка ?3. Аннулируется ли сам факт в моей истории об ипотечных каникулах в связи с короновирусом?4. Будет ли пересчитаны выплаты без ущемления моих интересов?

При попытке перевести с дебетовой карты деньги на онлайн брокеры банк заблокировал карту. Перед этим прислал смс что скоро позвонит оператор, но так и не позвонил.Кодовое слово онлайн сменить не дали, отправили в регион выпуска ( я в 2000 км от этого региона)Как итог - бесполезная клиентская поддержка, модель: приходите в отделение посреди короновируса...Хотел на брокерский счёт завести большую сумму, после такого отношения закрою все счета и уйду в Тинькофф, там для смены кодового слова никуда ходить не нужноСбербанк как был монолитом так им и остался

Здравствуйте! Я, Гр-ев М.Ю. прошу помочь мне в решении моей проблемы так как ПАО Сбербанк нарушает мои права. 21.12.20г полностью досрочно погасил ипотечный кредит N252478 от 29.06.20г. Кредит был выдан Тамбовским отделением ПАО "Сбербанк" N 8594/077. Я дал согласие на электронную сделку и оплатил 7900 рублей, чтобы сократить срок регистрации до 5 рабочих дней, как заявлено в условиях электронной сделки. Пришло смс оповещение, что все документы отправлены в росреестр и назначено число 25.12.20 о переходе права. Но на деле банк не закрыл кредит и продлил снятие обременения с объекта недвижимости до 60 дней не имея на то оснований, ссылаясь на то, что квартира была преобретена по господдержке 2020. Банк проверял все документы до назначения сделки и знал, что квартира с господдержкой, но всё равно провел Эл. сделку и меня заверил, что регистрация займёт 5 дней, ни о каких 60 днях не было даже разговора. Теперь выясняется, что банк ждёт от государства перечисление денег, а я нахожусь в заложниках у банка. В ходе происходящих событий я вижу действия, т к кредитом я пользовался всего 6 месяцев, господдержка влияет только на годовые проценты, все документы о погашении ипотеки подгружены в электронную сделку. На все мои обращения банк отвечает отписками ссылаясь на государство, но при этом предлагает мне ещё раз оплатить услугу теперь уже "приоритетного" снятия обременения за 4500 руб. Надеюсь, что проблема будет решена и мне не придётся обращаться в правоохранительные органы.

02.10.2020г. я обратилась в отделение банка с заявлением на реструктуризацию займа.Ответ по заявке так и не поступил.Дозвониться не возможно.Обратилась в отделение,сказали,ждите.11.12.2020г. обратилась на горячую линию.Мне ответили,что нужно ПОВТОРНО собрать весь пакет документов.Ни звонка,ни смс сообщения об этом не поступало.Можно сделать вывод,что работа с обращением вообще не проводилась.

Я я не могу снять деньги с дибитовой карты мня зблокировал банк меня пытались взломать а разблокирова вездень ждать я до субботы не могу деньги дужниКогда разблокиру сегодня будте так добры  мне новая карта не нужна  на этой зарпланая мне теченииэтого дня чтобы карта работаламне позорест?

31.12.2020 я, перевела сумму в размере 550 000 руб со своего счета МКБ через МКБ онлайн на счёт Сбербанка, денежные средства по сегодняшнее число на счёт не поступили. Многочасовые переговоры с контакт центром ни к чему не привели, лишь по обращению в чат Сбербанка, после настойчивых просьб и мольбы, сотрудник принял обращение, сообщив, что рассмотрено будет не ранее 17.01. Это ужас, сотрудники колл центра как сговорились, каждый из них пытается переубедить меня по телефону, что первый рабочий день 11.01. 2021, с него надо от считывать 3 рабочих дня, итого 2 недели банк будет крутить мои деньги. Я просила отправить запрос в отдел Расчётов, узнать, не висит ли платёж в невыясненных, операторы отказали в данной услуге, якобы ни старший, никто либо в отделе не имеет таких полномочий. Вот это сроки, спасибо за оперативность.

Являюсь сотрудником Сбербанка.В мобильном приложение сбера решил оформить кредитную карту , получил одобрение, через несколько дней пришло сообщение что карта доставлена в отделение и я могу прийти с паспортом и ее забрать .Беру паспорт и иду в отделение и тут начинается самое интересное . Попадаю к девушке , она берет мой паспорт долго проверяет какую-то информацию и затем перенаправляет меня к другому сотруднику .Новый менеджер снова берет мой паспорт , снова проверяет информацию затем попросила показать мою зарплатную карту потом позвала руководителя . В конце концов сделал заявку и дала мне ее номер (SD011660933Итог от похода в офис : потеряно 1.5 часа времени , карту не могу выдать так как счет по ней оказался почему-то закрытым.Набираюсь терпения , жду когда решится заявка сделанная сотрудником .Проходит 10 дней , поступает звонок от сбера о том что заявка решена и мне необходимо обратиться в отделение с паспортом.Обращаюсь , сотрудник отделения при мне делает заявку на выпуск кредитной карты и получает отказ .Вывод :Возможно прежде чем делать из банка IT компанию, стоит сначала сделать банк (которым будет удобно и выгодно пользоваться ). Я же в свою очередь плюнул на затею получить кредитку от сбера и получил её у вашего конкурента ВТБ , а зарплатную карту я сменил с сбера на тинькофф .Продолжайте в том же духе .

Брал ипотеку в Сбербанке для строящегося жилья по адресу Муравская, 42к2. Менеджер и банк не предупреждали про страховой полис. Спустя 3 года банк выставил пеню 18 тысяч рублей и просто начал их списывать за якобы непредоставление страхового полиса, про который мне никто не говорил. Предупреждений и информирования не было. При этом я являюсь клиентом банка по пакету Премьер, плачу дополнительно по 500 рублей в месяц за персонального менеджера, который меня они о каких пенях не предупреждает. Просто выставили 18 тысяч рублей и молча начали списывать. Сказали, обжаловать её невозможно. Оказывается, надо делать спустя 3 года страховку в их банке. А клиент сам должен следить за тем, что там банк прописывает мелким почерком в своих договорах. Ужасное отношение к клиентам.

Оформляла потребительский кредит по предложению самого Сбербанка. Статус был одобрен и я ожидала зачисления средств на карту. Но мне пришла смс о том, что средства не могут быть зачислены по тех причинам и мне нужно обратиться в банк. Для чего??? Я оформляла кредит ОНЛАЙН, как раз для того чтобы не посещать банк. На данный момент половина отделений не работает из за новогодних праздников и паспорта у меня в этом городе с собой нет. Что я должна делать? Бегать туда сюда выжидая свой кредит? Я почитала отзывы о таких случаях! Это ненормально! Вы и предлагаете кредит онлайн для того чтобы не посещать банк. Решите мою проблему!

Без моего ведома мне подключили услугу сберзвук, сняли 20р и из за вас я потеряла минуты и ГБ, которые должны были перейти на следующий период в теле2.Разве можно так делать?Звонила оператору, сказали что это автоматически подключается.Как это возможно? Зачем вы так делаете? Как мне их теперь вернуть? Где гарантия того, что это не повториться.

22.12.2020 С моей карты были незаконные списания по 75р 32 раза без всяких уведомлений и подтверждений. Обратилась в филиал Сбербанка, где мне заблокировали карту, но в возврате денег был отказ. Т.е. сказали что не несут ответственность за незаконные списания, потому что страховки не было. Я возмущена таким исходом, как после такого доверять свои денежные средства этому банку?

Здравствуйте.Выполнил перевод, с Сбербанка на ВТБ,с счета на счет 04.01.21. Деньги нет.Выполнил точно такие же переводы с других банков, деньги моментально пришли.В других банках идеальный сервис.С заботой о клиентах. Звонил в Сбербанк. Ответили, что у них с 31.12.20 по 10.01.21 выходные дни и перевод идет только от рабочих дней. То есть в течение 3-х рабочих дней. Ждать до 14.01.21 года!!! Это же просто уму не постижимо!!! Просто отвратительный сервис!!! Они что на руках в карете деньги перевозят?!Хочу оставить на них отрицательный отзыв, за паганый сервис.Так нельзя,другие банки переводят деньги незамедлительно, а здесь, такая история. Разве можно так с клиентами. Понятно что я ни чиновник, с ними индивидуальный подход. Но разве можно ждать 10 дней перевода своих средств!!!

5 декабря 2020, как ни в чем ни бывало, совершил покупку на авито через авито-доставку! И в очередной раз черт меня дернул оплатить заказ кредитной картой сбера. 6 декабря продавец без объяснения причин отмерил заказ, средства должны были вернуться моментально, либо на следующий день в крайнем случае, так как отменяют заказ не в первый раз, в любом другом банке отмена покупки на авито приходят деньги сразу! Самое позорное, что я также совершал покупку на авито 6 декабря, продавец отменил 7 декабря, но уже через дебетовую - деньги вернулись на след. день!сегодня 07.01.2021, аферисты из сбера денег на кредитную карту до сих пор не вернули, в чате несут откровенную чушь, на горячей линии кормили завтраками, потом сказали, что максимум 30 дней (и даже они уже прошли!!!!!!) напоминаю, что с дебетовой покупка была совершена позже, а средства давно возвращены! Да и в честь чего я должен ждать 30 дней возврата средств, когда во всех банках отмена покупки авито - средства СРАЗУ на карте! Клиентоориентированность нулевая! Позор! Крайне не рекомендую ничего покупать на авито со сбера!

В конце декабря пришло пособие на ребёнка за январь. "Наипрекраснейший" сбербанк списал эти деньги в счёт погашения кредита. На следующий день я пришла в отделение, написала заявление с просьбой о возврате этих средств, так как это деньги на содержание ребёнка и это подтвержденная информация! Вчера мне пришёл ответ. Вкратце там было написано о том, что деньги списала их автоматизированная система, которая не разбирается что за деньги и откуда они поступили, поэтому они не видят оснований их возвращать. А то, что я пришла и подала заявление, которое рассматривают люди, а не эта система - им плевать! То что деньги ребёнка по закону неприкосновенны - им плевать! То, что там чёрным по белому написано "ПОСОБИЕ НА ДЕТЕЙ" - либо им плевать, либо они ослепли. Любая проверка подтвердит откуда было начисление и кому. Как так можно?! Деньги должна Я, А НЕ МОЙ РЕБЁНОК! Он несовершеннолетний, чтобы отбирать у него то, чем помогает государство, в счёт погашения долга матери! Буду решать, куда писать дальше и отказываться от услуг этого банка вообще. Чтоб у ваших детей так деньги отбирали!

В прошлом году мама брала ипотеку 300 тыс. Заставили покупать страховку на всю стоимость квартиры, указанную в договоре; а не на 300 тыс. Также заставили купить электронную регистрацию, которую нигде не признают, приходится заказывать справку в мфц. Хорошо хоть в договоре указали не 2 млн, а 1.400, по просьбе продавца. Нам не назначали день сделки, названивали, пугали, что начнут заново проверять документы, названивали нашему риелтору. В день сделки отказались от навязанных услуг и нам отказали в выдачи ипотеки; мы согласились, и ипотеку тут же снова одобрили. Я лично от всех продуктов вашего учреждения избавилась после этого случая, а была постоянным клиентом около 10 лет. Прошёл год и эти нелюди снова начали названивать и морочить голову маме. Наверное, думают, что пенсионеры не соображаю ничего. Убедили маму подключить автоплатеж (как-будто про страховку можно забыть). Мама сказала что согласна застраховать 300 тыс. Но не тут-то было, снова начали впаривать страховку на 1 млн 400. Хотели отнять у нас 3000, в реальность мы потратили 300 или 400 руб. Думаете что мы идиоты??? И даже уже не в деньгах дело, а в вашем свинском отношении к людям. У вас хоть капля совести есть??? НЕНАВИЖУ!!! И это банк номер 1 в стране. ПОЗОР!!! Обман, запугивание, шантаж-так вы обучаете работать своих сотрудников??? Заработать деньги любой ценой??? Обобрать клиентов??? Неуспехов.

В прошлом году мама брала ипотеку 300 тыс. Заставили покупать страховку на всю стоимость квартиры, указанную в договоре; а не на 300 тыс. Также заставили купить электронную регистрацию, которую нигде не признают, приходится заказывать справку в мфц. Хорошо хоть в договоре указали не 2 млн, а 1.400, по просьбе продавца. Нам не назначали день сделки, названивали, пугали, что начнут заново проверять документы, названивали нашему риелтору. В день сделки отказались от навязанных услуг и нам отказали в выдачи ипотеки; мы согласились, и ипотеку тут же снова одобрили. Я лично от всех продуктов вашего учреждения избавилась после этого случая, а была постоянным клиентом около 10 лет. Прошёл год и эти нелюди снова начали названивать и морочить голову маме. Наверное, думают, что пенсионеры не соображаю ничего. Убедили маму подключить автоплатеж (как-будто про страховку можно забыть). Мама сказала что согласна застраховать 300 тыс. Но не тут-то было, снова начали впаривать страховку на 1 млн 400. Хотели отнять у нас 3000, в реальность мы потратили 300 или 400 руб. Думаете что мы идиоты??? И даже уже не в деньгах дело, а в вашем свинском отношении к людям. У вас хоть капля совести есть??? НЕНАВИЖУ!!! И это банк номер 1 в стране. ПОЗОР!!! Обман, запугивание, шантаж-так вы обучаете работать своих сотрудников??? Заработать деньги любой ценой??? Обобрать клиентов??? Неуспехов.

Не хотел писать отзыв. Думал личным контактом решу вопрос. Похоже не вышло ....  Надо до 11-го января закинуть 5тыс на счёт, чтоб списало по бизнес-кредиту текущий платёж. Думаю, время есть ещё, после н.г. открою свой магазичик и заработаю. 3-го января заболел. Температура 38.5°С и голова раскалывается. Вызвал по номеру 112 доктора. Пришёл какой-то стажёр. Тест на ковид не сделал. Сказал, что тесты делает бригада скорой, а они ко всем не успевают. Выписал лекарства и 12-го на приём к врачу, если будет лучше. А до 11-го надо внести минимальный платёж по кредиту. Вобщем нужно либо договориться с банком об отсрочке текущего платежа, либо выпить лекарства и идти больным открывать магазин, чтоб заработать деньги на погашение кредита.  Написал Марии Александровой на banki.ru что прошу отсрочку по текущему платежу. Она ответила, что надо позвонить в службу урегулирования задолженности, либо за каждый день просрочки придётся платить пени. Ну я позвонил. Девушка говорит: вам надо зайти в ЛК СберБизнес и там составить обращение. Я говорю: там будет написано: время рассмотрения 10 дней например, а у меня нет времени. Она отвечает: вы как будете за компьютером, позвоните на 0321 (добавочный 7), скажете номер клиента в ЛК и мы создадим заявку с высоким приоритетом, которую рассмотрят в течении суток. А у меня на компьютере жёсткий диск посыпался. Я болею. Четвёртый день температура скачет 37-38°С. Так хреново. Ну ладно, пошел лечить компьютер. Вечером написал обращение в ЛК СберБизнес и позвонил на 0321(7). Говорю, днём девушка но тлф мне сказала написать обращение и позвонить, чтоб рассмотрели в течении суток. Другая отвечает: это сделать невозможно. Вижу ваше обращение, но оно будет рассмотрено после окончания новогодних каникул. Ну да, мне пришла смс, что до 15 января.  Уважаемые сотрудники СБЕРа, после 10-го отвечать на моё обращение - БЕССМЫСЛЕННО. Если не будет ответа банка утром 8 января, то я еду открывать свою торговую точку, чтоб за три дня успеть заработать 5тыс на взнос по кредиту. Выпью лекарства и в 9 утра поеду заражать людей благодаря Сбербанку. При чём я даже не знаю коронавирус у меня или нет. Спасибо врачам Петербурга, которые тесты ПЦР не делают. Хотя ОБЯЗАНЫ при первых признаках. Состояние паршивое, уже четвёртый день не могу сбить температуру. То в жар, то в холод бросает. Но ситуация безвыходная. Деньги надо где-то взять. Не хочу чтоб побежали пени, и была испорчена кредитная история. Просрочек у меня никогда не было. Нам по ТВ говорят: берегите себя и окружающих, врачи работают на пределе. Но Сбербанку по видимому плевать. Я всего лишь хотел, чтоб действующий график платежей Сбербанк передвинул на месяц вперёд во времени. Предложил по телефону сотруднице из отдела урегулирования задолженности скинуть больничный, когда выпишут. Она сказала: нам ваш больничный не нужен. Итог. Хочу написать обращение в Роспотребнадзор, что врачи не делают тесты на ковид при вызове на дом. Пусть уволят этого практиканта. И заодно задать им вопрос, правомерны ли действия Сбербанка, который не понимает критическую ситуацию в Петербурге с ковидом, и соответвенно спровоцировал меня больным ехать открывать свой торговый павильон. ЛЕНЭКСПО в СПб забито под завязку тяжелыми пациентами. Пишу всё это и буквы плывут перед глазами, опять температура поднялась к вечеру.