136 416 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день Сбербанк нарушает все правила и гражданского кодекса и договор вклада!Я пошла в Сбербанк в месте с сыном которому 16 лет что бы открыть вклад на его имя для того чтобы он самостоятельно распоряжался своими деньгами которые я подарила ему! Открыли вклад на его имя я положила сразу же деньги на его счёт наличными в сумме 250000 тысяч рублей !Когда ему понадобились деньги мы обратись в банк для снятия денег нам отказали в выдаче денег ссылаясь что нам нужно разрешение органов опеки  ! Я удивилась как так ведь в договоре с банком нечего об этом не сказано ! На что мне ответили мы не обязаны это указывать в договоре так как он не совершеннолетний! Я написала притензию в банк ! на эту притезию мне ответили что согласно статье 37 ст гк  рф и 26 ст гк рф мы не можем деньги выдать без разрешения органов опеки!Но на сколько я понимаю банк нарушает права и не теми законами пользуеться !согласно 26 ст гк рф ребёнок может распоряжаться своими деньгами!а 37 ст  гк рф к нам не как не относиться так ка я не опекун и не опекаемая а родная мама не лишённая родительских прав!

Здравствуйте.В ноябре мной было составлено заявление на возвратные платежи, по карте на которой закрыт счет, 9 января я сообщил банку, что часть денежных средств была возвращена, поэтому попросил банк перечислить эти средства на действующую карту, 11 января деньги с заблокированной карты списали, однако вот уже третий сутки, как деньги не поступили, то есть банк списал и крутит их у себя?Как по мне это идет в нарушение гражданского кодекса ст. 849. Вот так банк относится к деньгам своих клиентов, прошу прокомментировать сотрудника банка.

Сбер домклик по уровню обслуживания пробил дно. Хотели купить через них квартиру по ипотеке сбер, каждый день новый оператор в системе берется за твое дело, КАЖЫЙ ДЕНЬ-НОВЫЙ! Это сделка, сделка по очень дорогому имуществу, мало того что 90 процентов этих ежедневно меняющихся операторов вообще ничего не смыслят в этом ,так они еще каждый какую то свою околесицу несут с умным голосом воспринимая свои фантазии за действующие положения закона регулирующего недвижимость. Ну это еще ничего, сегодня вам говорят - ну, у вас всё окей готовьтесь к сделке, на следующий день!-- новая- а предоставьте пожалуйста СНИЛС,(Который мы уже и так два раза предоставили), ну ладно грузим снилс третий раз. На следующий день - опять новая- а вы же в браке, предоставьте свидетельства.. Начинаю вскипать, говорю что еще две недели назад вам всё предоставили,- а ну да, хорошо хорошо, ждите решения. Через два дня звоним сами.. - опять новая тётя- предоставьте СНИЛС и 2ндфл! Да, блин, у вас всё давно, смотрите у себя! Ждем еще два дня, набираем в чате - как дела у нас? Ответ - вы не предоставили документы на Участок на котором стоит Дом.......! Мы квартиру берем вообще то, короче дело к ночи, закрыли тему с этими неадекватами, раз такая система с таким невминяемым отношением то что от них ждать когда денег в кредит дадут. Покопим годик другой, продадим машины с женой и так лучше на свои купим. Хотелось конечно длинный рубль, но вот как то перехотелось

Маме 54 года. Получила одобрение на ипотеку, 21 год, 18 тыс с копейками платеж. Размер платежа несколько раз уточняли у разных менеджеров, т.к. мама переживала. Нашли квартиру, оплатили оценку, внесли продавцу аванс. И тут менеджер сообщает маме, что т.к. до пенсии осталось 3 года, эти три года она будет платить 31530 р в месяц, а на пенсии 14 тыс. Типа с заботой о вас, чтоб на пенсии вы не напрягались. На что менеджеру было задано два вопроса. Первый: как платить 31500 если зарплата у человека 27 тыс? Второй: куда делся платёж в 18 тыс и как его вернуть? На что был дан ответ - ничем помочь не можем. Сбер, вы там адекватные?

Взяли ипотеку в сбербанке 07.12.2020, выбрали электронную регистрацию стоимостью 10900!!! Срок был до 18.12.2020, потом начали приходить смс о переносе и каких то проблемах, оказалось документы наши потеряны!(стало известно уже после того как наш агент лично поехал в отделение разбираться) и это при электронной регистрации.  Звонили неоднократно и писали в чат Дом клика, обещали связаться с нами и решить вопрос, но нам никто так и не перезвонил, идет уже второй месяц. Не получается добавить скрины к отзыву. У продавцов встречная покупка, другие участники сделки уже собрались подавать в суд для аннулирования сделки, т.к. вышли все сроки. Регистрация до сих пор не проведена, вопрос не решен. Прошу незамедлительно помочь решить вопрос с регистрацией, а так же с компенсацией невыполненной в срок услуги, потраченным временем и нервами.

Здравствуйте.  9 января 2021 в 19:26:02 попыталась перевести на карту деньги в размере 8000 рублей. Произошел сбой. Зарегистрировали обращение, написано, что оно в работе, но ничего не двигается. Когда деньги будут зачислены на карту? Очень неприятная ситуация, что из-за сбоя вашего банкомата мне приходится так долго ждать свои деньги.

Добрый день.  В рамках судебного разбирательства мне требуется информация-подтверждение вносимого мной платежа по ипотеке. В предоставлении данных сведений Банк отказывает, ссылаясь на закон, который действительно регламентирует хранение сведений в течении 5 лет. Но ипотека закрылась только недавно, досрочно, по графику предстояло оплачивать еще несколько лет (была оформлена на 12). И если бы вдруг я перестала платить в течении этого времени Банк поднял бы всю информацию по платежам, и за 6 и за 11 лет. Потому что понятно, что все сведения хранятся в системе. Но по запросу Клиента, в ситуации когда они очень нужны, (и есть конкретно известные сумма и дата платежа) Банк в их предоставлении отказыват. Очень жаль.

Практически невозможно получить квалифицированную консультацию по брокерскому обслуживанию по элементарным вопросам.Сбербанк-онлайн кивает на Сбербанк-инвестор, те на персонального менеджера, тот на техподдержку брокерскую, а они на номер отделения брокерского обслуживания на Якиманке +7 499*****67, который сбрасывают постоянно после 20 минут ожидания на линии.И добро бы просто говорили, что не знают - а то постоянно доносят ложную информацию: оказывается, статус "Платеж принят означает то же самое, что "исполнен"; оказывается, льготу по владению ценными бумагами свыше 3 лет отменили (персональный менеджер, правда затрудняется назвать закон, которым это сделано - потому что его коллега его выдумал).Наконец удается попросить человека из техподдержки перевести на кого-то квалифицированного (полдня потеряно).  Но и он не всесилен - по одному из вопросов (таблица xls с расчетом НДФЛ) надо звонить в офис брокерского обслуживания на Якиманке - а там держат 20 минут на телефоне и потом сбрасывают (проверено три раза).Это элементарные вопросы, которые можно бы просто один раз в FAQ сделать. И нанять ну хотя бы двух квалифицированных людей в поддержку. Если в сбербанк-инвесторе в чате толком ничего не могут ответить по вопросам инвестиций и предлагают звонить или писать в сбербанк-онлай, то зачем такой чат нужен вообще? Зачем нужны люди на телефоне, которые ничего не знают?

Практически невозможно получить квалифицированную консультацию по брокерскому обслуживанию по элементарным вопросам.Сбербанк-онлайн кивает на Сбербанк-инвестор, те на персонального менеджера, тот на техподдержку брокерскую, а они на номер отделения брокерского обслуживания на Якиманке +7 499*****67, который сбрасывают постоянно после 20 минут ожидания на линии.И добро бы просто говорили, что не знают - а то постоянно доносят ложную информацию: оказывается, статус "Платеж принят означает то же самое, что "исполнен"; оказывается, льготу по владению ценными бумагами свыше 3 лет отменили (персональный менеджер, правда затрудняется назвать закон, которым это сделано - потому что его коллега его выдумал).Наконец удается попросить человека из техподдержки перевести на кого-то квалифицированного (полдня потеряно).  Но и он не всесилен - по одному из вопросов (таблица xls с расчетом НДФЛ) надо звонить в офис брокерского обслуживания на Якиманке - а там держат 20 минут на телефоне и потом сбрасывают (проверено три раза).Это элементарные вопросы, которые можно бы просто один раз в FAQ сделать. И нанять ну хотя бы двух квалифицированных людей в поддержку. Если в сбербанк-инвесторе в чате толком ничего не могут ответить по вопросам инвестиций и предлагают звонить или писать в сбербанк-онлай, то зачем такой чат нужен вообще? Зачем нужны люди на телефоне, которые ничего не знают?

Здравствуйте! 13.01.21 произошел сбой при внесении наличных в банкомате  19:06:01 в размере 4700р. Банкомат принял купюры и завис . Далее выдал на табло оповещение с ошибкой и два чека. Зачислено было 200р ,а 4500 остались на рассмотрении претензии. Прошло 4 часа , а денежные средства так и не поступили.

Открыла расчетный счет в сбербанке. При первой же попытке вывести деньги с расчётного счета на карту выдало ошибку реквизитов: "параметр "Подразделение" при вызове функции GetBankByDepart имеет пустое значение". В банке сотрудники понятия не имеют,как эту проблему решить,а пытаюсь ее решить аж с 28 декабря. На горячей линии общалась как минимум с 10 "специалистами". У каждого свое предложение решения данной проблемы. Но проблема так и не решилась. В результате у меня есть расчетный счет. На нем лежат деньги, но использовать я их не могу и специалисты помочь мне не могут уже месяц!!! Прекрасные специалисты!! Сколько же нервов потрачено!

Добрый день.Я оставлял заявку в отделении сбербанка на реструктуризацию в апреле 2020 года. В офисе банка мне условий не объяснили, а лишь дали анкету. Я её заполнил. Сотрудник сказала, что при положительном ответе со мной свяжутся и назначат дату и время, в которое я должен подойти и мне озвучат условия  по реструктуризации, если я соглашусь на них, мне её оформят. Спустя некоторое время (примерно неделя) мне поступило положительное решение по реструктуризации и я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что со мной должны связаться и пригласить в отделение банка, где расскажут все условия и я могу либо согласится и подписать документы, либо отказаться. Прошёл месяц, а со мной банк не связался. Я обратился повторно на горячую линию, где мне сказали ждать, - это был май. В июне я пришёл в офисСберБанка, где хотел узнать условия по реструктуризации, но там мне сказали, что отдела по вопросам реструктуризации у них нет., звоните на горячую линию. Я снова позвонил, где мне опять сказали ждать что со мной свяжутся., на мой вопрос “вносить мне средства или нет, сказали не надо, однако у меня получаетсядва месяца просрочки., на что сотрудник сказал что всё пересчитают.” И так я звонил в июле, было всё тоже самое – ждите. В августе со мной начинают связываться , чтобы пригласить в офис и подписать договор по реструктуризации., на мой вопрос на каких условиях СберБанк мне одобрил – оператор сказал с Пролонгацией кредитного договора на ГОД! (то есть получается отсрочка на ПОЛГОДА а Пролонгация на ГОД). Я сказал что на такие условия не согласен, однако оператор сказал: У вас два варианта: 1- Согласится на условия банка и продлить договор на год.2- отказаться от реструктуризации и выплатить банку деньги разом которые я не вносил всё это время (около 60000 руб) Получается СберБанк более 4х месяцев со мной не связывался, чтобы ознакомить меня с условиями реструктуризации, (видимо ждали специально когда накопится непосильная мне сумма) а потом говорят Либо соглашайся с нашими условиями, Либо плати с процентами и неустойками! Отлично получается! Из-за этих просрочек кредитная история испорчена! Сегодня уже 10.01.2021 я всё это время оставлял кучу обращений, а они всё отвечают – Соглашайся или Выплачивай! Ужасно поступают с клиентами! Вопрос решать не хотят! Ни кому не советую Данныйбанк! 13.01.2021 Сегодня узнал, что по скольку я не соглашаюсь на их Дикие условия, они мне автоматически применяют эту реструктуризацию (без официального ознакомления с условиями и с заключением договора в одностороннем порядке)! То есть получается, Этот СберБанк без ознакомления и в одностороннем порядке может что угодно приписать!? А что им мешает тогда сумму кредита увеличить, или процентную ставку с 18% до 10000% годовых поднять!?! Беспредел Товарищи! Будьте Бдительны!

История берет своё начало из 02.12.2020 после сделанной покупки в днс, где спустя полтора месяца с магазином через претензии нашли компромис. 12.01.2021 магазин вернул деньги в размере 472 989 рублей. На абаданский сумма отразилась на следующий день, но со знаком минус (дебетовая карта) , я все понимаю про овердрафт и тд, через полчаса баланс выровнялся (без учёта суммы возврата)Звоню в сбер , говорят да , возврат есть, на балансе в течении дня , ну думаю ок. Далее зашёл в интернет банк и вижу что в истории сумма фигурирует как списание и потом поступление. Звоню повторно, оператор говорит «да», днс вернули , но потом опять списали, на вопрос как можно это сделать без моего подтверждения ответа нет, идите мол в днс и спросите , так быстрее. С днс долго общался, благо есть Контакты управляющего, на линии днсА ни чего на знают и отправляют в сбер. Управляющий сделал запрос в яндекс Мани (через них Оплата идёт) , прислал ответы мне , что с их стороны возврат успешен и повторных списаний нет, предоставили пруфы, сказали со сбором решать. Звоню повторно и дама уверяет меня, что все ок возврат есть, просто ждите, на балансе все будет. После третьего раза как я ей объяснил все по кругу, она свежие не поняла ничего и отправила меня к «старшему специалисту» где мне сказали опять же «да» деньги повторно направляются в днс по их запросу, пока они на счете карты , но платёж повторный авторизован банком. По данному вопросу заведено обращении от меня , статус повышен, примерно до 31 января (это 17 дней ещё) вас ответим. Ну бред же, претензии рассматриваются в 10 дней, а если по ней приоритет повысили наверное должны быстрее, и это при том, что за карту плачу 5к рублей за обслуживание , и получаю вот это... Крайне разочарован в качестве работы банка, планирую перебраться в другой банк, раз сбер не ценит клиентов и не желает решать вопросы, даже с учетом того, что карту выпускал себе хорошей суммой за обслуживание. Также теряю финансово из-за проволочек, ну и не говоря о том, что срок рассмотрения ещё могут и увеличить. Днс к слову за день проверил и прислал ответ, даже за час.

История берет своё начало из 02.12.2020 после сделанной покупки в днс, где спустя полтора месяца с магазином через претензии нашли компромис. 12.01.2021 магазин вернул деньги в размере 472 989 рублей. На абаданский сумма отразилась на следующий день, но со знаком минус (дебетовая карта) , я все понимаю про овердрафт и тд, через полчаса баланс выровнялся (без учёта суммы возврата)Звоню в сбер , говорят да , возврат есть, на балансе в течении дня , ну думаю ок. Далее зашёл в интернет банк и вижу что в истории сумма фигурирует как списание и потом поступление. Звоню повторно, оператор говорит «да», днс вернули , но потом опять списали, на вопрос как можно это сделать без моего подтверждения ответа нет, идите мол в днс и спросите , так быстрее. С днс долго общался, благо есть Контакты управляющего, на линии днсА ни чего на знают и отправляют в сбер. Управляющий сделал запрос в яндекс Мани (через них Оплата идёт) , прислал ответы мне , что с их стороны возврат успешен и повторных списаний нет, предоставили пруфы, сказали со сбором решать. Звоню повторно и дама уверяет меня, что все ок возврат есть, просто ждите, на балансе все будет. После третьего раза как я ей объяснил все по кругу, она свежие не поняла ничего и отправила меня к «старшему специалисту» где мне сказали опять же «да» деньги повторно направляются в днс по их запросу, пока они на счете карты , но платёж повторный авторизован банком. По данному вопросу заведено обращении от меня , статус повышен, примерно до 31 января (это 17 дней ещё) вас ответим. Ну бред же, претензии рассматриваются в 10 дней, а если по ней приоритет повысили наверное должны быстрее, и это при том, что за карту плачу 5к рублей за обслуживание , и получаю вот это... Крайне разочарован в качестве работы банка, планирую перебраться в другой банк, раз сбер не ценит клиентов и не желает решать вопросы, даже с учетом того, что карту выпускал себе хорошей суммой за обслуживание. Также теряю финансово из-за проволочек, ну и не говоря о том, что срок рассмотрения ещё могут и увеличить. Днс к слову за день проверил и прислал ответ, даже за час.

Крайне неприятно удивлена методами проверки заемщиков службой безопасности: с заявкой на кредит я подтверждала доход справкой 2-ндфл и занятость выпиской из ПФР. В анкете оставляла только общий телефон организации, контактов руководителей и коллег в ней не запрашивают. Заявку мне одобрили, вопросов не было.На шаге согласования объекта недвижимости мне звонили из службы безопасности, просили подтвердить личные данные, информацию о работе и спросили 'как зовут ваших коллег, руководителей?'. Вопрос меня смутил,но я назвала несколько имен, даже без отчеств, без контактов. В итоге, всем поступили звонки на личные номера с расспросами про меня.На мой взгляд, ситуация крайне некорректна, и следует брать контакты руководителей у заемщика, в чтобы он мог предупредить коллег о том, что оставил где-либо их телефон.На фоне распространенных незаконных схем под видом СБ сбербанка, неожиданные звонки с расспросами о данных, должности и зарплате(!у коллег) человека выглядят очень подозрительно.  Данный метод проверки причинил мне неудобства и моральные переживания, спровоцировал объяснения с руководством и коллегами. Считаю это недопустимым в современном банке.

12.01.2021 перевел со своего расчетного счета ИП ВТБ на свой  счет карты сбер банка два платежа в 9 - 00 12.01.2021 и в 14 - 00 12.-1.2021, прошли сутки, средства на карту сбера не поступили. В ВТБ 12.01.2021 в 18-30 статус платежного поручения в банке отправителя, указано, получено банком получателя.13.01.2021 Позвонил на горячую линию 900, ничем не помогли, уточнили что средства могут быть зачислены через двое суток, задал вопрос о решении проблемы, посоветовали - ЗАКРЫТЬ КАРТУ и ЗАКРЫТЬ СЧЕТ В БАНКЕ!Как решить вопрос с возвратом или зачислением мох средств на мой счет в сбере или вернуть на счет ВТБ отправителя?

Накануне вечером отложил сумму денег, для оплаты оборудования. Точную сумму не запомнил. Утром хотел внести деньги на карту, вытащил из кармана пачку 5000 купюр и не пересчитывая вставил в купюроприемник. Банкомат забрал деньги. Пересчитывал. И через некоторое время задал вопрос какая сумма была внесена, хотя банкомат сам должен сообщать данную информацию. Ввёл предположительно 120. Внёс только 10 тыс на счёт и сказал обращаться в банк с паспортом. Позвонил на горячую линию и оставил заявку.  №210113-0605-079700 от 13.01.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 21.01.2021 включительно. Только от этого не легче. Теперь непонятно сколько ждать денег и от этого затягиваются иные процессы. Сумму вроде пересчитал в уме должна была быть 140.

Через сайт Домклик.ру получена ипотека в 2017 году. В ноябре 2020 у меня родилась дочка и мы с женой решили потратить материнский капитал на погашение ипотеки. Нам сказали, что могут только снизить ежемесячный платеж, но нас это устраивало. Так же было сказано, что идти никуда не надо - можно все сделать через сайт. В чате, сотрудник Домклик.ру попросил сканы документов для составления заявления в ПФР. Заявление было составлено, нами проверено и направлено. Каково же было наше удивление, кода жене позвонили из ПФР и сказали, что банк при составлении заявления допустил ошибку в ее дне рождения!  Я еще раз написал в чат, они еще раз прислали смс-подтверждение. А потом написали, что "сверили все данные, ошибка сохраняется, в таком случае Вам необходимо самостоятельно обратиться в ПФР и подать заявление на погашение ипотеки мат.капиталом через ПФР". Сотрудник Домклик.ру СНОВА допустил ошибку и чтоб не портить себе статистику отправляет нас ходить самих. Хотя в списке "Мои заказы" светится: "Материнский капитал - Готово Заявка создана29 декабря 2020 Выполнено29 декабря 2020" Как она может быть выполнена, если они ее не выполнили?!

Добрый день. Будучи грамотным человеком и имеющим опыт работы в банковской сфере, взял ипотеку.  Благополучно плачу ее 3,5 года. Ипотека была взята под 12,75 годовых. В 2018 году снизил до 10,9% (повезло).  На текущий момент уже потребительские кредиты дают под такой процент. Банк не идет ни на какие уступки даже при том , что я являюсь зарплатным клиентом. Просил снизить процент, на что мне был дан ответ: "Банк не обязан уменьшать процентную ставку по действующему кредиту"(обращение №200421-0140-714000 от 21.04.2020). клиентоориентированность на высоте.  Рефинансировать ипотеку сбербанк отказывается.  Вынужден обращаться в другие банки. Что касательно Спасибо от сбербанка даже и не знаю куда их девать.  Подведя черту под вышесказанным Сбербанк - это банк не идущий на уступки, думающий только о своей выгоде.

Добрый день.Прошу срочно решить вопрос некорректного отображения наименования нашей организации в Сбербанк-онлайн. При вводе ИНН: отображается две опции - карточка компании с правильным наименованием и «оплата по реквизитам». При выборе второй опции подтягивается некорректное название (старое) Просьба связаться со мной для уточнения ИНН и срочно привести данные в системе в соответствие, клиенты отравляют платежи с некорректными реквизитами!