140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. В очередной раз проблемы со сбером. Как без них, гос.банк по другому не может. Скоро подойдет к концу срок подачи отчетности в налоговую. А мне сбер все еще не предоставил справку по выплаченным дивидендам за 2020 от иностранных компаний. Сначала сказали, что не позднее 16 марта. А сейчас говорят, что не позднее 16 апреля. А потом вообще сказали, заказывайте платно (1500₽). Вот так вот у нас решаются вопросы защиты инвесторов.

Вчера в 19:38 от ЦУПИС пришёл перевод в Сбербанк, но денег на счету не оказалось  там до сих пор стоит статус « обрабатывается банком» это ужасно. И это называется лучший банк страны, жду решения вопросая жду уже второй день, Сбербанк не может зачислить эту тысячу на мой счёт, что мне делать я не знаю. обратился сюда

Получаю социальную пенсию в Сбербанке, банк списывает всю пенсию в счёт погашения долга по ил.. оставляя без средств к существованию, и потом ни чего догнать не возможно.. Советую не связывайтесь с Сбербанком..

Хотела бы поделиться неприятным впечатлением о ПАО Сбербанк. Я всегда пользовалась их услугами, была довольна. Но в жизни случилась беда.В один прекрасный день мне позвонили мошенники, представились службой безопасности банка, сказали, что на меня уже оформлен кредит, и мне нужно его дублировать. Я всегда такие звонки игнорировала, но здесь было все очень правдоподобно, так как назвали все мои персональные данные, включая серию и номер паспорта, адрес прописки, дату пэрождения,ФИО.Мошенники просили меня дублировать кредит. Указали не мой номер телефона , сумму дохода 15.000.Я на самом деле безработная, мой доход в месяц 1200 р по уходу за престарелым человеком, Я отношусь к малообеспеченной семье. Мне молниеносно банк перевёл кредит, не проверив мой реальный доход, хотя должен был. В итоге, за мой счет мошенники купили Айфон, а на мне кредит. В банк Я пошла на следующий день, но во всех моих просьбах мне было отказано. Даже приостановить рост процентов по кредиту, я приложила все справки по поводу материального положения, я была признана потерпевшей по уголовному делу, статья мошенничество. Я своими силами узнала где приобрели этот Айфон. Принесла все данные в полицию. Полиция ничего не делала. Банк требовал выплаты кредита по всем их правилам, игнорив все мои просьбы. Я даже писала письменные заявления много раз. Кстати, после этого рокового дня, мне до сих пор поступает много незнакомых номеров, которые не принадлежат ПАО Сбербанк, и требуют погасить кредит, называют номер договора и сумму по кредиту. Эта беда случилась 30.06.20,а сегодня 19.03.2021.Возникает вопрос-оикуда у мошенников все мои персональные данные, даже по задолженности по кредиту? Вывод один-или сам банк на меня повесил кредит, или просто продали мои персональные данные третьим лицам. На банк Я подавала в суд, но бессмысленно, так как все инстанции заодно, банк этот захватил просто весь мир! Судьи заодно... Было просто противно наблюдать как представитель банка прячется перед заседанием в кабинете судьи.... Принимается решение за три минуты не удовлетвориоь мой иск..Я в шоке, впервые узнала как работает судебная система в России... Важный момент.. В суд ПАО Сбербанк предоставил документ, которого нет вообще, когда онлайн кредит.. Анкета, где  якобы просила кредит,где зарплата моя якобы 15000 р, банк неоднократно менял коедитны договор, где разные  суммы везде, процентные ставки.  это был 21 пункт договора, а в процессе разбирательств был уже другой экземпляр, который они в суд принесли. Там было 22 пункта, причем против меня который добавили и ещё подкорректиррвлаи два имеющиеся.  Изменение договора в одностороннем порядке, без моего оповещения? Я писала обращения на Вавилова. Мне ответили так)) тоже шок-что та форма договора, где 21 пункт, она некорректнпя, а другая  корректная. Причем мне в отделениях каждую неделю давали некорректную. На все мои вопросы представитель банка не мог ответить. Даже на тот, сколько Я платила за услугу мобильный банк? До сих  пор банк правоохранительным органам не может ответить ! Позор! У меня не было этой услуги, значит кредит не должен был мне быть предоставлен. Я давно ещё просила её отключить. Я за неё и Н еплатила, не было списаний. В суд Я выписку приносила, где не было списаний по этой услуги. Судья проигнорила вообще это. Зато все доказательства от банка приняла. Бегите от него! Они в судах ведут себя амбициозно, что они  выиграют, так как знают, что с ними заодно, совсем обнаглели! Что хотят, то и делают!

Плохой

У меня ипотека сбербанка с 2017 года. Каждый год звонили из банка с предложением застраховать у них жизнь. Не сказать что бы это было дёшево, но зато быстро, никуда не надо ходить. В прошлом году как выяснилось мне подключили программу по которой происходят списания раз в год без моего одобрения и страховка продлевает сама. Я к сожалению абсолютно не пмнил таких подробностей. В этом году снова позвонили из банка и снова предложили оформить страховку. Ну и я опять согласился. В марте месяце произошло два списания по 1ому и по 2ому договору страховки. Теперь для того чтобы один из них отменить надо совершать некии действия связанные с походом в банк и другими приятными вещами. Хотелось бы чтобы все это произошло дистанционно, и деньги были возвращены за один из них, и дальше были бы списания только по одному договору. Теперь надо узнавать как это сделать и вероятно идти в банк с заявлениями. Очень неприятно.

18.03.2021 обратился в отделение Банка по адресу Высокая гора, ул Полковая д 9, доп офис №8610/0677 для  оплаты госпошлины за регистрацию прав. в отделение зашел 14:30, отджеление работает с физ лицами до 15:45, Специалисты очень возмущенно отреагировали на мою просьбу оплатить пошлину, Аргументировав что платежку набивать долго, руки устали, глаза уже не видят. Не смотря на это уговорами все таки приняли часть платежей, Далее время уже было 15:20 попросили выйти и оплатить через терминал, сказав что они закрываются, и надо сдавать кассу. В итоге не приняли платежи до конца, и я должен оплатить часть на следующий день. Особенно раздражена была девушка в кассе, даже ничего не слушала!!! Вобщем очень ужасное обслуживание, хамское отношение к клиентам, мне пришлось стоять и уговаривать сотрудников выполнять их обязанности в их же  рабочее время! Надеюсь будут приняты меры, и мне сообщат о результате!!

Сколько бренды не тасуй суть остаётся та же. 18.03.2021 года позвонил на горячую линию. Требовалось: поменять номер телефона в Бизнес онлайн, вместо номера уволившегося лица внести номер телефона организации. По горячей линии объяснили, что это возможно сделать по доверенности, на ответственное лицо. От доверенного лица требовалось отправить скан по Бизнес онлайн и в течении 3 дней явится в отделение обслуживания. На том и решили.  19.03.2021 Явился в отделение банка и сразу 1 проблема. Не работает аппарат выдающий талоны обслуживания. Минут 10 было потрачено на ожидание талона. Минут 10 в ожидании специалиста. И вот специалист мне заявляет, что по доверенности я не могу поменять клиента в бизнес онлайн, на вопрос поменять хотя бы номер телефона последовал категорический отказ. Я встал отошёл и позвонил на горячую линию, где мне повторно объяснили, что номер телефона поменять я могу. Вернулся зарегистрировать хотя бы доверенность. Молодой человек у аппарата выдал мне талон Ё019. Время ожидание составило, около 10 минут. И специалист мне заявляет, что это талон для физ лиц. Взял новый талон. история не окончена. И это все сопровождается поздравлениями с днем клиента по горячей линии, и фотографировпнием довольных клиентов руководителем отделения. Прекрасный день клиента. Если в день клиента такое обслуживание, то какое оно в обычный день?

Я с Южно-Сахалинска,отец проживал в Геленджике, с мая по июнь 2019 года находился в реанимации, карты были украдены, телефона у отца тоже не было. Узнав, что карты отца находяться у третьих лиц, я позвонил в сбербанк и заблокировал карты. С помощью карт Отца заправлялиьс на АЗС, переводили деньги, снимали деньги, делали покупки в женском интернет магазине, даже после блокировки карты была попытка снятия денег. Карта была застрахована, но страховая не возвращает деньги, оргаминтирую что это не страховой случай. Писал в сбербанк, сказал что Согласно ст. 9 ФЗ " О национальной платежной системе" в РФ, банковская организация должна вернуть украденные деньги клиенту, а уже после проводить разбирательства с рассмотрением всех обстоятельств пропажи. НО СБЕРБАНК отказывается вернуть деньги, тем самым нарушая Федеральный закон.

В ноябре было  наложено ограничение на счёт ИП со стороны ФНС, а после его снятия Сбербанк продолжает удерживать сумму взыскания,  аргументируя это тем,что отзыв на снятие ограничения со стороны ФНС не поступал.  В свою очередь  ФНС официально подтверждает, что все ограничения были  сняты ещё 3 месяца назад и просит предоставить справку из банка об актуальной ситуации на моем счету ИП. Заказав  ПЛАТНУЮ справку  в Сбербанке, оказалось, что в этом официальном документе нет никакого ограничения,что подтверждает слова сотрудников ФНС о снятых ограничениях и подтверждает тот факт,что мои деньги заморожены лишь по инициативе банка. Попросив банк объяснить  причину такой ситуации, сотрудники колл центров не смогли ничего ответить и составили запрос по моей заявке, сказав,что ответ будет на следующий операционный день.  Однако на следующий день ответа не последовало и во второй раз мне сказали, что сроков для решения  моей  проблемы  дать не могут! Считаю абсолютным беспределом  действия  сбербанка, который продолжает в одностороннем  порядке  удерживать мои  деньги.

Я являюсь клиентом сбербанка, есть потребительский кредит и карта. Оформила заявку онлайн одобрили 300000 т.р потом отклонила ее хотела взять больше сумму и тут я узнаю, что на меня наложили моратории,отлично слов нет проходит 60 дней пробую еще раз оформить и опять отказ! Как сказал сотрудник банка нечего играть с банком....типа одобрели бери.Вообще не дорожат клиентами,погашу кредит и больше никогда в сбербанк обращаться не буду!!!

Здравствуйте, такая ситуация банк списовает денежные средства приходящие на счёт как социальная выплата, детские пособия, последний раз банк списал 16.03.2021 денежные средства в счёт задолженности по кредиту, так как я являюсь матерью одиночкой с двумя детьми и нахожусь в декретном отпуске это является моими единственным средствами на жизнь детей, в соответствии с законом банк не имеет права списовать детские пособия, я обратилась в банк по номеру 900 создали обращение на возврат средств,в течение 3х дней банк рассматривал и в итоге дал отказ аргументируюсь на тот момент что не имеет значения с каких средств списовать за кредит. Подскажите мож кто знает если смысл ещё раз идти в банк и писать заявление на возврат или уже лучше сразу надо идти в прокуратуру. Спасибо всем за ранее.

Бонусная программа от Сбера работает очень плохо. Мобильное приложение "Спасибо" часто зависает, многие пункты не работают. Спасибомания - это вообще просто развод. В Числомании выигранные еще в феврале бонусы не начислили, хотя прошло намного больше обещанных 10 рабочих дней. В Сберсити, начиная с некоторого уровня, дальше просто не пускают - всегда висит сообщение "не удалось получить баланс". Несмотря на все выполненные задания. Техподдержка по факту не работает. Разработчики посылают заполнить форму обратной связи... которой нет. Вместо нее предложение позвонить на 900. При звонке на 900 после прохождения квеста с ботом и 20-минутного ожидания оператор предлагает составить обращение. На которое Сбер закономерно не реагирует, все остается по-прежнему.

Бонусная программа от Сбера работает очень плохо. Мобильное приложение "Спасибо" часто зависает, многие пункты не работают. Спасибомания - это вообще просто развод. В Числомании выигранные еще в феврале бонусы не начислили, хотя прошло намного больше обещанных 10 рабочих дней. В Сберсити, начиная с некоторого уровня, дальше просто не пускают - всегда висит сообщение "не удалось получить баланс". Несмотря на все выполненные задания. Техподдержка по факту не работает. Разработчики посылают заполнить форму обратной связи... которой нет. Вместо нее предложение позвонить на 900. При звонке на 900 после прохождения квеста с ботом и 20-минутного ожидания оператор предлагает составить обращение. На которое Сбер закономерно не реагирует, все остается по-прежнему.

У меня случилось горе-умер отец.  Он пользовался услугами Сбербанка: карта мир и кредитная виза. Я обратилась в банк для закрытия счетов и информацией о долге и способов его погашения, если я вступлю в наследство. Карту заблокировали правильно только С ТРЕТЬЕГО РАЗА! После повторного обращения в банк на телефон отца поступали звонки и смски от коллекторов Сбербанка. На мой вопрос: -Почему они звонят и пишут умершему человеку? Мне ответили, что у них нет такой информации! Оказывается сотрудница неправильно заблокировала карту. В третье посещение Сбербанка карту блокировали всем отделением во главе со старшим менеджером и консультациями по телефону. Но это не самое печальное. Мне не предоставили никакой информации. Только сумму долга, на которую будут начисляться проценты (видимо на тот свет).  Я не могу найти кредитный договор отца. Выдать копию или хотя бы показать в электронном виде мне отказались. Я даже не могу узнать какая процентная ставка по договору и сколько мне нужно будет заплатить, если вступлю в наследство. Может через пять месяцев я буду должна пол миллиона и мне нет смысла брать на себя этот долг.  Почему мне не дают никакой информации?!  Есть ли возможность кредитных каникул до вступления в наследство? Сумма долга немаленькая и на неё начисляются проценты. Возможна ли реструктуризация долга? Почему такое отношение к человеку, который хочет взять на себя кредитные обязательства умершего родственника? Сбербанк не хочет вернуть свои деньги? Моя сестра уже отказалась от вступления в наследство. Видимо, я тоже откажусь, пусть сбербанк попрощается со своими деньгами.

1. Новый дизайн не доработан2. Новый дизайн тормозит3. Нет возможности получить выписку в УДОБНОМ для меня формате.4. В выписке отсутствует КЛЮЧЕВАЯ информация по поступлению и списанию денежных средств, а именно наименование операции.5. Вариант когда в выписке стоит "фраза" зачисление - это бред, так как в старой была более развернутая формулировка.6. Аналогично п. 5 при переводе денежных средств со счета стоит "фраза" - Списание.7. Новый дизайн не удобен, вообще... так я не могу "быстро" найти нужный мне счет и вынужден чуть прощелкивать, так как "наименования" использую длинные.

02.03.2021 года с мой карты сбербанка ошибочно сервис Эвотор списал деньги за продление подписки всуме 6000 руб. 03.03.2021 года я обратился в отделение Сбербанка с заявлением о возврате списанных денежныхсредств. (отметка о получении банком моего заявления имеется).И получил отбанка ответ что мой запрос будет рассмотрен до 15.03.2021 г 05.03.2021 года яполучил на электронную почту чек от платформа ОФД о возврате денежных средств от сервиса Эвотор на сумму 6000 руб. Деньги на счеткарты Сбербанка не поступили. Я обратился на горячую линию с просьбой разъяснить ситуацию, и сотрудники Сбербанка объяснили, что если терминал возвращающей организации принадлежит Сбербанку, то деньги на карту будут зачислены в течение 5 рабочих ней. Специалист выяснил, чтотерминал Эвотора принадлежит Сбербанку.Прошло 5 дней!Деньги на карту не вернулись.Связался сослужбой поддержки Эвотор по поводу возврата денежных средств. Из службы поддержки получил ответ о том, что деньги были возвращены по запросу банка. Скриншот перепискис Эвотор имеется.Денег мне насчет карты так и не поступало. 15.03.2021 я получилот банка ответ на мое обращение. В нем говорится, что банку не хватило времениразобраться в моей ситуации и потребовалось дополнительное время до 04 апреля 2021года. Я уже знаю, чтомои деньги находятся у Сбербанка. Знаю что 04.05.2021г банку снова понадобитсядополнительное время, что противоречит законодательству РФ и инструкциям ЦБРФ о возврате денежных средств. На каком основании банк удерживает мои деньги?Так же не понятно почему банк не возвращаетденьги, хотя по внутреннему регламентубанка деньги должны уже вернуться мнена счет в течение 5 рабочих дней.По данномувопросу собираюсь обращаться вРоспотребнадзор, ЦБРФ и Прокуратуру РФ.

18 марта 2021 года обратился в ОПЕРУ МБ по проблеме давным-давно закрытых счетов, которые система показывала как открытые. Старший менеджер по обслуживанию С-а Светлана Владимировна помогла выявить техническую ошибку в банке данных и, я надеюсь, решить эту проблему навсегда.Выражаю благодарность Светлане Владимировне за профессиональный подход и участие к интересам клиента. Отмечаю этичность, вежливость и опрятность.Прошу рассмотреть вопрос о поощрении сотрудницы, которая своим безупречным профессиональным поведением повысила мою лояльность компании.

Добрый день!Прошу представителей ПАО "Сбербанк" прокомментировать следующую ситуацию:У жены умер родной дед. Жена как законный наследник в установленный законом срок обратилась к нотариусу для открытия наследственного дела. В результате запроса нотариуса было установлено, что у деда на момент смерти было несколько счетов в Сбербанке, в том числе депозиты, на одном из которых находилась достаточно крупная сумма в рублях. По выписке видно, что эта сумма была снята полностью, а депозит закрыт, на следующий день после смерти деда. В выписке указано, что это сделала по доверенности вторая жена деда.Однако, при общении с женой деда на протяжении полугода ею ни разу не было сказано, что она сняла деньги. В то же время возникают сомнения, что это могла сделать жена, т.к. она человек пожилой, а эти деньги могла снять не она, а, возможно, злоумышленники, каким-то образом воспользовавшись её состоянием (умер муж) и наличием доверенности. В любом случае, как я понимаю, была, как минимум, нарушена ст. 188 п.1 пп.5 ГК РФ.Готов предоставить официальным представителям ПАО "Сбербанк" в личной переписке номера счетов, ФИО владельца счёта, ID запроса и ID ответа, дату ответа, серийный номер сертификата, стоящего на выписке, номер наследственного дела и ФИО нотариуса, в случае необходимости.Прошу официальных представителей ПАО "Сбербанк" дать обратную связь.

То, что в Сбере проблемы с компьютерщиками стало заметно, когда с определенного момента пришлось взирать на "Добрый день! Добрый вечер!...." Клиентам - это НЕ НУЖНО. Всегда в приоритете быстрота и удобство совершения необходимых операций, а не "посмотреть на монитор". Но то, что отключили старый дизайн, мотивируя "заботой о клиентах" - это финиш. Есть очень простой способ выяснить предпочтения клиентов:  например при авторизации всплывающий опрос "какой дизайн Вам удобнее?"....но Сберу это точно неинтересно. Лично я перевожу всё основные операции в другой банк. Это было последней каплей.