137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Год назад мною был сделан вклад Сохраняй Онлайн. Теперь мне понадобилось его забрать и я столкнулся с потрясающей "заботой о клиентах". Мне отказали в закрытии вклада без справки из ОО. Объяснений по какой причине банк требует документы, хотя в ГК РФ ( 26 статье) ясно написано о ненужности этого. Никакие статьи из ГК предоставлены мне не были. В попытках избежать ненужной и долгой бумажной волокиты я:   Писал в чат в приложении. Итог: 3 потраченных часа, постоянная смена операторов, которые после 30 минут прочтения прошлой переписки либо цитировали одни и те же внутренние инструкции либо ссылались на 28 статью, говорящую о малолетних ( оператор видимо не читал переписку вообще, я в самом начале указал свой возраст) и 37, об опекунах и попечителях. Написанное в банке обращение получило ничем не аргументированный ответ, также как и заявка составленная оператором колл-центра. И сотрудник банка и оператор в ответ на приведённую 26 статью толком ничего ответить не могли ( «Ну, вот так вот нужно, да. Давайте обращение составим» ) Письмо на почту дало нулевой результат: на вопрос о причине игнорирования ГК ( и приведения статьи согласно которой ограничить ГК может только фед. закон) и просьбу указать согласно чему мои права нарушаются я получил очередную инструкцию о том, что необходимо со справкой из ОО прийти в банк. Просто прекрасно. Зачем отвечать на вопрос клиента, если можно ответить на свой вопрос. Таким образом, пытаясь защитить свои права в банке в который я принёс свои деньги я наткнулся на игнорирование и абсолютное нежелание вести диалог (мне действительно интересно узнать если имеется какой-либо закон в соответствии с которым я не могу забрать вклад).  Просто прекрасно, Сбербанк!

Добрый день. Не так давно приехала на свое постоянное место жительство в д. Островцы Раменского район Московской области. По роду своей деятельности, долгое время проживала за рубежом.Как и прежде, стала обслуживаться в вашем отделении Сбербанка 9040-1908.Но если раньше, я посещала отделение с удовольствием, то сейчас после каждого посещения у меня негативное впечатление. Все это связанно с переменами в руководстве.Перемены в этот отделение, не в лучшую сторону, я заметила ещё год назад, перед своим отъездом. Перемена эта связанна с новой заведующей. Женщина лет 40, просто хамка. Не однократно слышала, как она повышает голос на посетителей банка, и тут же по отношению к другим становиться доброжелательной. Вообще сортирует посетителей. Так же неоднократно наблюдала повышение тона и на сотрудников банка, что для заведующей недопустимо. Приходилось наблюдать как заведующая, обслуживая клиентов, настойчиво навязывает банковские услуги и не редко во всеуслышание озвучивает суммы на счетах у клиентов. Я к счастью у этой женщине не обслуживалась. А все видела со стороны и уж точно сама к ней на обслуживание не подойду.По моему мнению необходимо пересмотреть должность заведующего.Ранее все заведующие были приветливы и адекватны

20.01.2021 г я обратилась в ПАО Сбербанк в структурное подразделение № 9038/01295 по адресу г. Москва, ул. Дубнинская, д. 16, корп. 1.Вопрос касался неправомерному списанию денег Судебными приставами.Старший менеджер по обслуживанию К-ва Ирина И. оперативно пригласила меня к рабочему столу. Т.к. Вопрос для меня был не особо знаком, она профессионально, четко и быстро всё сделала, разъяснила. Мой вопрос она решила и я теперь знаю, какие дальнейшие действия мне совершить.Ирина, спасибо Вам за помощь. Желаю карьерного и профессионального роста!

Пользуюсь только дебетовой картой /с 2013 года/За 8 лет большой прогресс ,только толку мало Не полная детализация операции по карте Сложный кэшбек ,"спасибо баллы" - что делать с ними не понятно, приходят только в виде внутренней валюты ,знаю что вроде можно обменять на рубли ,но когда зашел настроить - ушел сразу )Отвратительный сервис ,решить свою задачу это целое приключение ,долго ,не понятно ,не приятно Спам ,уведомления на почту ,на телефон(пуш) ,смс, звонки  итдДа,он есть у всех ,всегда можно перевести на сбер ,для меня это единственная причина пользоваться сбером

Добрый день! Столкнулся с неработоспособностью дистанционных сервисов, некомпетентностью и формальным подходом сотрудников банка при разборе обращений. 29.12.2020  при внесении суммы в 25000 рублей на дебетовую карту через банкомат №60038654 сумма на карту не поступила (как выяснилось позже из-за сбоя в банкомате) причем банкомат ошибку не выдал, деньги принял. Было сформировано обращение по телефону 900 под № 201229-0663-833400. Уже через день по данному обращению поступил ответ, что сбоев в работе банкомата не зафиксировано (очевидно за 1 день проверки самого банкомата не проводилось - первый эпизод некомпетентности при работе с обращениями).30.12.2020 сформировали по телефону еще одно обращение, обратив внимание оператора на необходимость проверки исправности банкомата и сверки суммы при его инкассации - № обращения 201230-0711-889200. Данное обращение рассматривалось аж 20 дней! 19.01.2021 поступил ответ от банка, что по журналу банкомата зафиксирован взнос на карту в размере 25000, но операция не было завершена из-за отказа от ее продолжения (второй эпизод некомпетентности). Для возврата средств банк рекомендует обратиться в правоохранительные органы! Шикарный ответ - вероятно мне следовали идти в милицию и писать заявление на банкомат Сбера!  Сегодня 20.01.2021 обратились уже в отделение банка по адресу Москва, ул. Хабаровская, 8 - здесь претензий к сотрудникам нет. Сотрудник отделения проверил журнал операций по карте и подтвердил что операция по взносу наличных от 29.12. завершилась некорректно из-за сбоя банкомата и также удивился , что банк до сих пор не вернул деньги на карту. Было сформировано уже третье обращение №210120-0309-361300. Ждем решения. Прошу обратить внимание сотрудников банка, занимающихся контролем качества и повышением NPS на неприемлемый подход к работе с клиентами при работе с обращениями. Надеюсь данный пример поможет улучшить работу банка при решение нестандартных проблем. Жду скорейшего решения проблемы и возврата суммы на карту!

Два, два балла. Не ставлю единицу, так как в остальных вопросах обслуживание на высоте.Итак вводные:Я - клиент Сбербанка, причем Сбербанк Премьер.Имею несколько карт, вкладов и счетов.Имею пенсионный вклад в Сбере.Планировал оформить инвестиционный портфель.Моя компания, в которой я учредитель и генеральный директор имеет счета в Сбербанке.Так же у нас есть зарплатный проект там же.Сбербанк регулярно бомбит предложения о кредитной карте, причем устанавливает большой лимит в 520 тысяч. Один раз я оформил такую карту, 4 года назад, для того, чтобы сделать мой кредитный рейтинг еще выше. До этого я один раз (более 10 лет назад) брал автокредит в другом банке и закрыл его досрочно.Карточку, кредитную, закрыл за ненадобностью так же 4 года назад.И вот наступил момент, когда мне для окончания ремонта потребовалась финансовая подушка, и, как полный лояльный клиент Сбера, я обратился к ним с просьбой оформить мне ее.Оформили, заполнили все данные - ОТКАЗ.Вот это, честно, для меня было ну просто супер неприятным сюрпризом. Так как у меня была такая карточка, и учитывая все вышеизложенное, я даже не сомневался в ее одобрении.А тут мне дали "от ворот поворот".Не понимая ситуации, я решил проверить свой рейтинг кредитный и запросил такой же лимит в другом банке.Альфа дала сразу и без проблем. Так что Сбер, ты удивил. Более того, ты очень подпортил свое имя в моих глазах.Поэтому не надейтесь сильно на Сбер, в нужный момент он может просто подвести вас.

Два, два балла. Не ставлю единицу, так как в остальных вопросах обслуживание на высоте.Итак вводные:Я - клиент Сбербанка, причем Сбербанк Премьер.Имею несколько карт, вкладов и счетов.Имею пенсионный вклад в Сбере.Планировал оформить инвестиционный портфель.Моя компания, в которой я учредитель и генеральный директор имеет счета в Сбербанке.Так же у нас есть зарплатный проект там же.Сбербанк регулярно бомбит предложения о кредитной карте, причем устанавливает большой лимит в 520 тысяч. Один раз я оформил такую карту, 4 года назад, для того, чтобы сделать мой кредитный рейтинг еще выше. До этого я один раз (более 10 лет назад) брал автокредит в другом банке и закрыл его досрочно.Карточку, кредитную, закрыл за ненадобностью так же 4 года назад.И вот наступил момент, когда мне для окончания ремонта потребовалась финансовая подушка, и, как полный лояльный клиент Сбера, я обратился к ним с просьбой оформить мне ее.Оформили, заполнили все данные - ОТКАЗ.Вот это, честно, для меня было ну просто супер неприятным сюрпризом. Так как у меня была такая карточка, и учитывая все вышеизложенное, я даже не сомневался в ее одобрении.А тут мне дали "от ворот поворот".Не понимая ситуации, я решил проверить свой рейтинг кредитный и запросил такой же лимит в другом банке.Альфа дала сразу и без проблем. Так что Сбер, ты удивил. Более того, ты очень подпортил свое имя в моих глазах.Поэтому не надейтесь сильно на Сбер, в нужный момент он может просто подвести вас.

Целый день звонил на горячую линию сбербанка по телефону 8 800 555-55-50. Отвечал "Бот". После долгого общения с "Ботом" по поводу соединения с оператором, происходило якобы соединение с оператором. Это были длинный гудок, потом сообщение "Извините все операторы заняты, перезвоните позже" и тут же сбрасывался звонок.Попытался обратится в онлайн-чат. В котором мне оператор отвечала общими, не имеющими смысловой нагрузки, фразами, после чего появилось сообщение "Нужна помощь другого специалиста, чтобы разобраться с вашим вопросом. Подождите, пожалуйста.". Я прождал целый час, но никто так и не ответил.

Из-за моратория на банкротство обратился с исполнительным листом ФС015246*** повторно в СБЕРБАНК 11.01.2021. Лист был принят и отправился на проверку на 7 рабочих дней. По закону речь идёт про календарные дни и то в случаях, когда для проверки есть основания. Что в нем проверять, если он уже предоставлялся на проверку. Естественно его проверяли (что незаконно) целых 7 дней. Далее лист получил статус «исполняется банком». Ни какой конкретики, ни какой информации. Полное беззаконие. Служба Поддержки - полное дно. Звонишь за помощью, а вместо этого с тобой общается криво настроенный робот, который заливает в уши бесполезную информацию в неимоверном объеме, когда все таки соединяют с оператором, то они как в футболе соединяют с друг другом и каждый раз разговор строится с нуля. Для соединения со службой взыскания нужно пройти 3-х операторов и робота (и так каждый раз), а результат - лист исполняется банком и больше ни чего. Результат - лист не исполнен, денег нет, информации нет. Правовой беспредел - норма для Сбербанка.

У меня кредитная карта Сбербанка уже пару лет, лимит никогда не выбирала полностью, а что выбирала, спокойно погашала. Но тут-Пандемия!, нас закрыли дома, работы нет, потихоньку весь лимит и истратила, рассчитала что за 3-4 месяца все погашу, как только нас выпустят с изоляции.. НО,  пандемия COVID-19 так и не кончается. Уже скоро год. Как я могла это предполагать? Никак. Я потеряла заработок полностью с первого дня карантина-у меня ИП и бизнес связан с непосредственным контактом с людьми, в основном, люди возраста за 60. Соответственно, предприятие, где я арендую помещение, лавочку прикрыло, и не на 3 месяца, а аж до ноябре 2020. И то поток в 3 раза меньше-у 2х третей клиентов из-за возраста-изоляция. И она до сих пор эта изоляция -у них соцкарты заблокированы до сих пор! Да и не рискуют конечно, даже если бы могли. Я уже в апреле сообразила , что с нулевым доходом, ежемесячные платежи по кредитке я просто не потяну и начала подавать в банк заявки на кредит обычный потребительский, на 300-400 тысяч, чтобы снизить платеж минимум вдвое, иначе не справиться. Банк раз за разом отказывает!В какой-то момент я просто перестала платить, потому что нечем, через пару месяцев банк начислил уже нереальную сумму каких-то штрафов, неустоек за пропуск платежа, и прочее и прочее. Я уже собралась подавать на банкротство, конца и края этой пандемии не видно. Но тут родственники помогли, дали в долг на погашение хотя бы штрафов, тут летом удалось пару месяцев подработать то там то там, -потому что нормальную работу в такой кризис на рынке труда человеку, который в офисе уже лет 12 не работал, найти невозможно. Но лето кончилось, работа номинально началась у меня, но доход упал в 3 раза, а ограничительные меры опять усиливаются. Я каждые 2 месяца примерно подаю на кредит, и на банки.ру и через приложения банковские - отказ.Да я же не на сумку Шанель кредит беру, а просто на рефинансирование кредитной карты! вы мне их можете даже на счет не переводить, просто закрыть долг по ней, обнулить лимит, я ее порежу и ритуально сожгу во дворе, чтоб не повадно было. Так нет, Это банку не интересно, понятно, что по кредитке можно больше штрафов поиметь,  и процент там в 2 раза больше, а штафные проценты так и в 3 раза.. да если пересчитать с марта  все эти штрафы, неустойки и переплаты по ставке процентной, то я уже и не должна почти ничего была бы наверное.Я прошу уже прийти в себя, и перекредитовать мне этот долг обычным потреб.кредитом, под текущую ставку 12-13% на 5 лет, чтобы ежемесячный платёжный был ну в районе 9-10 000, которые хоть как-то реально потянуть случайными заработками до восстановления ситуации с пандемией. Я же не прошу мне прощать долги, нет, я готова погасить долг,  и не нарушать сроки, если платеж будет посильным в нынешних условиях.20 000 в месяц я больше платить не могу. Уже в доме продано все, что можно продать, родственники тоже иссякли - у самих ипотеки, дети, потери работы, за жкх не плачено больше полугода, потому что мне просто приходится решать каждый раз - детей покормить, или жкх оплатить? и понятно что я выбираю, будучи по сути матерью-одиночкой с двумя детьми младшего школьного возраста, причём один в спец.школе, с довольно серьёзным диагнозом, требующим постоянных вливаний средств..Мне что делать? Вы вынуждаете с балкона выйти? Или банкротством заняться? Или Грефу, Силуанову, Путину писать? Как будто у них своих дел мало.. Хотя, пожалуй, что и напишу, если вопрос не решится, займусь на вынужденном отдыхе, так сказать, потому что работы-то так и нет почти, как и у тысяч людей, а банки свои аппетиты никак не умерят.

18.12.2020 обращалась на в контактный центр, где сотрудник Б-на Евгения С. отказалась составлять обращение от клиента, и говорила что написать обращение можно только в отделение Банка. То есть мне пришлось ждать окончания своего больничного и праздничных дней, чтобы прийти в отделение, где сотрудники сообщили, что обращение можно писать в контактном центре. Хочу чтобы донесли до руководителя о некомпетентности данного сотрудника и предоставили обратную связь.Также не согласна с решением Банка по вопросу отказа закрытия кредита, по которому по суду была установлена сумма задолженности и выплачена, теперь Банк ещё придумал сумму долга в размере 12 тысяч рублей. Прошу разобраться и предоставить письменный ответ, в случае если вопрос не будет решен будет регулировать через Центральный Банк России.

25.12.2020 в промежутке времени 21.00-21.20 час вносила денежные средства в размере 5000 рублей на свою карту через банкомат. Чек о зачислении средств отклонила услугу. Средства не поступили. Смс не походило. Было оставлено заявление в отделении "Сбербанка", с просьбой проверить данный банкомат и зачислить денежные средства мне на карту. Это первое обращение. Ответ был таков от банка. Операция не найдена. Я пишу повторно. Меня уверяют, что служба безопасности обязательно посмотрит камеры наблюдения. И что карта моя обнаружится, так как я совершала манипуляции ею. Второй раз обещано дать ответ 18 января. Тишина. Звоню сама, уже не в первый раз за это время их отписок. 20 января. Обещают рассмотреть снова моё заявление. И огласить результат 31 января. Но вот в чем дело. Приходит письмо от сбербанка в котором указано, что видео наблюдение не сохранено по техническим причинам, и банк не видит причины вернуть мне 5000 рублей! Итого. Я дважды обращалась непосредственно лично в отделение банка. Дважды звонила. И... Ничего. Технические причины! Прошу принять меры за халатное отношение к клиентам! Мной было озвучено, что банкомат не исправен, потому что при бесконтактной операции не запрашивался пинкод! Жду положительного результата!

25.12.2020 в промежутке времени 21.00-21.20 час вносила денежные средства в размере 5000 рублей на свою карту через банкомат. Чек о зачислении средств отклонила услугу. Средства не поступили. Смс не походило. Было оставлено заявление в отделении "Сбербанка", с просьбой проверить данный банкомат и зачислить денежные средства мне на карту. Это первое обращение. Ответ был таков от банка. Операция не найдена. Я пишу повторно. Меня уверяют, что служба безопасности обязательно посмотрит камеры наблюдения. И что карта моя обнаружится, так как я совершала манипуляции ею. Второй раз обещано дать ответ 18 января. Тишина. Звоню сама, уже не в первый раз за это время их отписок. 20 января. Обещают рассмотреть снова моё заявление. И огласить результат 31 января. Но вот в чем дело. Приходит письмо от сбербанка в котором указано, что видео наблюдение не сохранено по техническим причинам, и банк не видит причины вернуть мне 5000 рублей! Итого. Я дважды обращалась непосредственно лично в отделение банка. Дважды звонила. И... Ничего. Технические причины! Прошу принять меры за халатное отношение к клиентам! Мной было озвучено, что банкомат не исправен, потому что при бесконтактной операции не запрашивался пинкод! Жду положительного результата!

Большое СПАСИБО Сотруднику Сбербанка,К-м Светлане Александровне. Центр ипотечного кредитования" КРЫЛАТСКИЙ" Отлично провела сделку  купли -продажи. Спокойно, качественно , без лишней суеты.  Отличный специалист! Таких менеджеров по ипотеки  по больше в каждом банке! Еще раз выражаю большую благодарность. Агент от покупателя, Ирина

Почему за ошибки и сбои ваших железных машин, которые называют банкоматами, должны расплачиваться клиенты? История стара как мир - положили деньги, ок, сожрал, добавили вторую партию, упс, сбой. Звоним - ждите, ждем 10 минут, больше возможности стоять и ждать нет, перезваниваем уже на след. день в контактный центр. Вроде бы и обращение зарегистрировали и через пару дней даже смс прислали, мол так и так, приносим извинения, зачислим сумму в течение 3 рабочих дней, хотя какого лешего клиент должен ждать столько дней?! Ну и естественно что? Конечно, ничего не зачислили. Звоним снова, долго выясняют причину, потом сообщают, что знать не знают почему все так и регистрируют новое обращение, на которое ответ через 8 дней! Никогда такого не было и вот опять. Достали, можно бесконечно создавать обращения по поводу предыдущего обращения, про деньги можно забыть, наверное. Никто ответственности не несет, денег нет, но вы держитесь. Подскажите, куда писать обращения на банк, по факту это незаконное присвоение ден. средств, разве нет?

Почему за ошибки и сбои ваших железных машин, которые называют банкоматами, должны расплачиваться клиенты? История стара как мир - положили деньги, ок, сожрал, добавили вторую партию, упс, сбой. Звоним - ждите, ждем 10 минут, больше возможности стоять и ждать нет, перезваниваем уже на след. день в контактный центр. Вроде бы и обращение зарегистрировали и через пару дней даже смс прислали, мол так и так, приносим извинения, зачислим сумму в течение 3 рабочих дней, хотя какого лешего клиент должен ждать столько дней?! Ну и естественно что? Конечно, ничего не зачислили. Звоним снова, долго выясняют причину, потом сообщают, что знать не знают почему все так и регистрируют новое обращение, на которое ответ через 8 дней! Никогда такого не было и вот опять. Достали, можно бесконечно создавать обращения по поводу предыдущего обращения, про деньги можно забыть, наверное. Никто ответственности не несет, денег нет, но вы держитесь. Подскажите, куда писать обращения на банк, по факту это незаконное присвоение ден. средств, разве нет?

Открыта заявка на рефинансирование ипотеки 5 ноября на 90 дней. Занимался сбором документов,оценкой объекта и т.д. Заявку закрыли без предупреждения и уведомления через 60 дней. На вопросы сотрудники банка и домклик не отвечают. Только предлагают создать новую заявку и собирать все документы снова. Прошу прояснить возникшую ситуацию и восстановить заявку.

20.01.2021 необходимо было внести деньги на счет в сумме 10000 руб. на карту visa. Деньги вносила через банкомат № 752326 ПАО Сбербанк 9042 в г.Кстово. Вносила пачкой. Долго считал, потом экран вернулся в заставку и вышел чек о техническом сбое с внесенной на счет суммой=0, на номер карты, который даже не имею, похоже чужой. Где теперь искать мои деньги, и доказать, что они мои? Сразу позвонила по № 900,  до которого можно дозвониться с большим трудом. Отвечает голосовой бот, который не понимает в чем необходимость связи с оператором. Только с пятого раза соединил. Оператор зарегистрировала заявку и сказала, что в течении 10 дней ее рассмотрят. Это моя полумесячная зарплата,  после новогодних праздников, конечно очень трудно жить с такой суммой, да и она не зачислилась. Короче я осталась совсем без средств к существованию. Пришлось сегодня занимать до зарплаты. Съездила в отделение банка, думала помогут мне решить данную проблему, на что операционист хамски и повышенным тоном мне сказала , что разбирательство в данных вещах в ее обязанности не входит и в ее должностной инструкции это не прописано и, что она, может только направить еще одну заявку. Приехав на работу в сбербанк онлайн написала о свей проблеме,  мне ответили,  что поставили высокий приоритет рассмотрения и ускорят проверку и инкассацию. Может и сумбурно написала, но моему возмущению нет предела! Вот она, оптимизация, централизация. Концов не найдешь. Никто ни за что не отвечает, ни в чьи должностные обязанности ни что не входит. Теперь жду результата до 29.01.2021

20.01.2021 необходимо было внести деньги на счет в сумме 10000 руб. на карту visa. Деньги вносила через банкомат № 752326 ПАО Сбербанк 9042 в г.Кстово. Вносила пачкой. Долго считал, потом экран вернулся в заставку и вышел чек о техническом сбое с внесенной на счет суммой=0, на номер карты, который даже не имею, похоже чужой. Где теперь искать мои деньги, и доказать, что они мои? Сразу позвонила по № 900,  до которого можно дозвониться с большим трудом. Отвечает голосовой бот, который не понимает в чем необходимость связи с оператором. Только с пятого раза соединил. Оператор зарегистрировала заявку и сказала, что в течении 10 дней ее рассмотрят. Это моя полумесячная зарплата,  после новогодних праздников, конечно очень трудно жить с такой суммой, да и она не зачислилась. Короче я осталась совсем без средств к существованию. Пришлось сегодня занимать до зарплаты. Съездила в отделение банка, думала помогут мне решить данную проблему, на что операционист хамски и повышенным тоном мне сказала , что разбирательство в данных вещах в ее обязанности не входит и в ее должностной инструкции это не прописано и, что она, может только направить еще одну заявку. Приехав на работу в сбербанк онлайн написала о свей проблеме,  мне ответили,  что поставили высокий приоритет рассмотрения и ускорят проверку и инкассацию. Может и сумбурно написала, но моему возмущению нет предела! Вот она, оптимизация, централизация. Концов не найдешь. Никто ни за что не отвечает, ни в чьи должностные обязанности ни что не входит. Теперь жду результата до 29.01.2021

Целый день звонил на горячую линию сбербанка по телефону 8 800 555-55-50. Отвечал "Бот". После долгого общения с "Ботом" по поводу соединения с оператором, происходило якобы соединение с оператором. Это были длинный гудок, потом сообщение "Извините все операторы заняты, перезвоните позже" и тут же сбрасывался звонок. Попытался обратится в онлайн-чат. В котором мне оператор отвечала общими, не имеющими смысловой нагрузки, фразами, после чего появилось сообщение "Нужна помощь другого специалиста, чтобы разобраться с вашим вопросом. Подождите, пожалуйста.". Я прождал целый час, но никто так и не ответил.