134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера 08.12.2020г. Я пыталась провести операции по своей карте, мне позвонил бот, я подтвердила их и через 5 минут я совершила заново операцию, она не прошла, затем я начала проводить операцию на сумму 15000₽ прошла всего 1 операция. Остальные операции были отклонёны банком. Мне позвонил сотрудник службы безопасности и задавал мне нелепые вопросы, типо что я покупала в детском мире в сентябре, хотя я там отовариваюсь раз в неделю как минимум! В общем в итоге, мне сотрудник заблокировал все карты, мой сбербанк он лайн, деньги я снять не могу даже через кассу банка! Мне нечем кормить ребёнка. Была сеголня в офисе г. Саратов, ул. Пугачева 169 , написала заявление на разблоктровку иб и на снятие денег. Оказалось что деньги я смогу снять только 19 числа, а интернет банк разблокируют только 12 числа. Что за беспредел происходит? Почему я будучи в положении должна бегать изо ваших сотрудников по офисам и выклянчивать свои деньги!? Прошу их вернуть в кратчайшие сроки!!!Ужасно работает служба безопасности и офис на пугачевской в г. Саратов

ситуация началась в 2014 году - моя мама по рекламе  взяла ипотеку на  квартиру. Начало пропущу, процесс  не примечательный, документы,  оценка страховка, ну такие, обычные условия.  В мае 2020 года мама скончалась, после чего для меня как  наследника начался сбер-ад с общением с БЕСКОНЕЧНЫМИ автоответчиками с набором предлагающихся вопросов. Задача  ясная - вступление в наследство с принятием обязательств и имущества (втч ипотечную квартиру) оказалась неразрешима.  Я обратился в банк по месту ведения счета заемщика, где пояснили, что все вопросы отныне я обречен решать на телефонах "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" , и  попрощались. Вступление в наследство = 6 месячный тайм-аут, попытавшись получить какую-то информацию по вопросу "реструктуризации" в подтверждение о том что заявка принята к рассмотрению приходит СМС   "ваше обращение принято в работу,  статус обращения проверяйте в сбербанк онлайн в разделе обратная связь".  на этом общение с  банком я прервал до получения свидетельства. Нерешаемый квест начался после вступления. В отделении банка никакие документы смотреть не стали, отправили на 8800***00 На этот номер я в общей сложности звонил раз 10, с беседами и объяснениями о проблеме "заемщик умер, вступить в наследство ГДЕ? КАК? " сказать не могут, отправляют обратно в "центр ипотечного кредитования" (Нижний Новгород пр Октября 3) из которого я собственно только что вышел с целым портфелем документов - никого не заинтересовавших - и клочком бумаги с номером телефона "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" . Мне выдали еще один номер 8800***00 "УПРАВЛЕНИЕ ПО РАБОТЕ С ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ". Как выяснилось, это такое секретное Управление, в Нижегородской области располагается по адресу ул. Керченская 18. Прием посетителей не ведется, и попасть туда никак нельзя. Необходимо "созваниваться с менеджером и договариваться о встрече" - (?) по очередному звонку на какую-то из горячих линий,  мне удалось получить дополнительный номер УПРАВЛЕНИЯ ПО РАБОТЕ С ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ - видимо по нему предполагается вызванивать некоего неуловимого "менеджера" с которым я все таки смог бы решить вопрос о закрытии ипотечного кредита умершего заемщика. После полутора часов набора дополнительного номера (8-800***70 доп. 51***02 ) с получением одинакового ответа очередного  робота "К СОЖАЛЕНИЮ, АБОНЕНТ КОТОРОМУ ВЫ ЗВОНИТЕ ЗАНЯТ!"  и сбрасыванием трубки я понял бесперспективняк этой затеи,  еще пару раз по номеру 900 (самый длинный полуторачасовой звонок получился с переключением между 4 операторами ни один из которых не знал решения квеста).  По вопросам возникшим в процессе прохождения этого безумия "не ведется ли руководством или заместителями Волго-Вятского ПАО Сбербанк прием граждан ? " - ответов я тоже не получил. Вот теперь как поступить. Дождаться пока меня как наследника вызовут в суд и там объяснить всю ситуацию, как я изо всех сил старался вступить в права заемщика и погасить все в срок и во время, но был развернут ,  или вариант два, самому подать в суд по вопросу принуждения к сделке ПАО СБЕРБАНК (с целью погасить задолженность возникшую после смерти заемщика)? Пока мне только от нотариуса стало известно что некие "центры сбербанка по работе с неплательщиками" может из того секретного центра на Керченской 18, сделали запрос у нотариуса по наследникам и составе имущества заемщика, ну видимо собираются подавать в Суд на взыскание задолженности. Наверное придется увидеться уже там, так как сейчас найти решения проблемы или установить человека который занимается подобными вопросами (хотя вопрос то казалось бы тривиальный) - не представляется возможным.

При открытии нового вида деятельности решила я открыть ИП и р/с, соответственно, в сбербанке. Какого было мое удивление, когда сотрудник мне сообщил, так как нет у меня счета в сбере, как у физлица, р/с мне открывать не будут.Представители банка, на каком основании Вы мне навязываете ненужные мне услуги и какое право имеете мне отказать в обслуживании.Вообще-то бизнес действующий, с большими оборотами, с наемными сотрудниками, по которым был бы открыт зарплатный проект!

При открытии нового вида деятельности решила я открыть ИП и р/с, соответственно, в сбербанке. Какого было мое удивление, когда сотрудник мне сообщил, так как нет у меня счета в сбере, как у физлица, р/с мне открывать не будут.Представители банка, на каком основании Вы мне навязываете ненужные мне услуги и какое право имеете мне отказать в обслуживании.Вообще-то бизнес действующий, с большими оборотами, с наемными сотрудниками, по которым был бы открыт зарплатный проект!

Добрый день!Оформляли ипотеку в Сбербанке, город Обнинск, проспект Маркса 46, 18.11.2020 через систему онлайн регистрации! Сказали, что максимум 30.11 поступят деньги продавцу. Настало 30.11 денег нет, приехал в росреестр, а руководитель говорит, что сотрудник банка предоставил не все документы - забыли чек прикрепить об оплате госпошлины! Ничего страшного, подумал я, человеческий фактор, бывает! Тут же отослал менеджеру банка, она сказала, что все хорошо, заехал сразу в росреестр, сказали, что 09.12 придут деньги продавцу, все будет хорошо! Настало 09.12 звонят из банка, ещё одну справку забыли вложить, разрешение Опеки, сразу отослал. Съездил в росреестр, сказали - да, сотрудник прислал опять не весь пакет документов!Итог: через 9 дней я должен заплатить первый платеж по ипотеки, а за что? Собственности у меня нет, а банку я должен денег! Как так? Это уже на мошенничество похоже! а самое интересное, у продавца была ипотека на строительство дома, что бы его продать он взял кредит! Итого: из-за сотрудников Сбербанка я должен заплатить 15500 рублей не за что, а продавец 28000 рублей кредита, очередной платёж, - все из-за некомпетентности и непрофессионализма сотрудника Сбербанка! Предлагаю сотруднику банка оплатить мои расходы и расходы продавца в размере 43500 рублей!Ну а в будущем никогда не связываться с ПАО Сбербанк России (среднерусский банк Калужской области).

Закидывала наличные на дебетовую карту через банкомат, банкомат деньги принял, потом было очень долгое ожидание, крутилась надпись -"пожалуйста, подождите". В итоге на карту сумма не зачислена. При обращении в службу поддержки пришел отказ. Написали -в банкомате сбоев не было. Деньги в банкомате не пересчитывались. Непонятно по какой причине не пересчитали деньги. И вопрос -что делать в такой ситуации. Очень неприятно

Закидывала наличные на дебетовую карту через банкомат, банкомат деньги принял, потом было очень долгое ожидание, крутилась надпись -"пожалуйста, подождите". В итоге на карту сумма не зачислена. При обращении в службу поддержки пришел отказ. Написали -в банкомате сбоев не было. Деньги в банкомате не пересчитывались. Непонятно по какой причине не пересчитали деньги. И вопрос -что делать в такой ситуации. Очень неприятно

Пожалуйста, помогите, Сбербанк отказывается вносить данные в БКИ по моей ипотеке (ипотеке оформлена в Сбербанке), чтобы другие банки не делали рефинсирование!!!Я проверил документы, при оформлении кредитного договора я подписывал Заявление на предоставление данных в БКИ. Сбербанк специально игнорирует меня, чтобы было невозможно провести рефинансирование!

Здравствуйте!08.12.20 я совершила покупку в иностранном интернет-магазине за доллары со сберовской рублевой карты. Деньги с моей карты списались сразу же, но ни чека, ни подтверждения оплаты от магазина я (на момент 09.12.20) так и не получила. На сайте Сбербанка в статусе операции написано "Ожидает подтверждения", хотя обычного СМС-кода мне не приходило. Также время совершения операции по какой-то причине там указано неверно, разница с реальным временем 3 часа. Позвонив вчера по номеру 900, чтобы выяснить, какого подтверждения ожидает эта операция, я получила следующий ответ: деньги списаны, в системе сказано, что подтверждать операцию нет необходимости. Тогда куда эти деньги пропали, если операция выполнена, но адресат их не получил? Очевидно, ими располагает Сбербанк, но на каком основании он имеет право уже целые сутки задерживать мои средства неизвестно где? Данная покупка для меня очень важна, так как это подарок близкому родственнику, деньги на который я зарабатывала в ущерб учёбе и здоровью всю осень. Сейчас я не могу ни оплатить его, ни вернуть эти "подвешенные" деньги, чтобы купить что-то другое! Вопрос: вернут ли их мне, доставят-таки до адресата или спишут неизвестно куда с извинениями? Давно являюсь клиентом Сбербанка, но с такими проблемами сталкиваюсь впервые, второй день нервничаю и ужасно разочарована в вашем сервисе. Не намерена более покупать что-то онлайн с картой этого банка, равно как и советовать кому-либо, потому что не хочется рисковать личными средствами вплоть до их потери!

Здравствуйте!08.12.20 я совершила покупку в иностранном интернет-магазине за доллары со сберовской рублевой карты. Деньги с моей карты списались сразу же, но ни чека, ни подтверждения оплаты от магазина я (на момент 09.12.20) так и не получила. На сайте Сбербанка в статусе операции написано "Ожидает подтверждения", хотя обычного СМС-кода мне не приходило. Также время совершения операции по какой-то причине там указано неверно, разница с реальным временем 3 часа. Позвонив вчера по номеру 900, чтобы выяснить, какого подтверждения ожидает эта операция, я получила следующий ответ: деньги списаны, в системе сказано, что подтверждать операцию нет необходимости. Тогда куда эти деньги пропали, если операция выполнена, но адресат их не получил? Очевидно, ими располагает Сбербанк, но на каком основании он имеет право уже целые сутки задерживать мои средства неизвестно где? Данная покупка для меня очень важна, так как это подарок близкому родственнику, деньги на который я зарабатывала в ущерб учёбе и здоровью всю осень. Сейчас я не могу ни оплатить его, ни вернуть эти "подвешенные" деньги, чтобы купить что-то другое! Вопрос: вернут ли их мне, доставят-таки до адресата или спишут неизвестно куда с извинениями? Давно являюсь клиентом Сбербанка, но с такими проблемами сталкиваюсь впервые, второй день нервничаю и ужасно разочарована в вашем сервисе. Не намерена более покупать что-то онлайн с картой этого банка, равно как и советовать кому-либо, потому что не хочется рисковать личными средствами вплоть до их потери!

Сбербанк заблокировал все мои счета и банковские карты - причина блокировки,указанная в онлайн кабинете - введена процедура банкротства. Не скрою, меня эта информация слегка шокировала, т.к. еще 26.12.2019 года у меня как у физ.лица была завершена процедура, имеется все документы, решение суда и т.д. Я обратилась в офис сбербанка, сотрудники составили заявление,все приняли, даже 2 заявления (номер обращения 201207 0511 802600/1). Но эта ситуация абсурдная. даже по закону РФ физ.лицо имеет право через суд обьявлять себя банкротом один раз в 5!!! лет. я пользовалась картой сбербанка,расчетными счетами, и тут раз и все заблокировали. Причина - не обьясняют,ссылкаются на то,что какой то у них документ, что в отношении меня введена процедура банкротства. Хотя информация о том,что я уже приходила 13 января 2020 года и предоставляла все документы в отделение банка, есть в базе сбербанка, есть информация о том что в отношении меня сняты все ограничения по счетам. Так почему спустя почти год, у меня арестованы и заблокированы все счета? Я даже не могу написать жалобу в прокуратуру и в центробанк и в суд обратиться, потому что у меня нет официального ответа от банка. А срок проверки (проверки чего неясно) они говорят до 12 декабря 2020 года. Постоянно смс приходят с номера 900, что у меня долги и аресты. Эта ситуация под конец года просто лучший подарок своему постоянному клиенту от сбербанка. Спасибо огромное за некомпетентность, издевательство над клиентами!!!

На прошлой неделе ждала валютный перевод из-за границы. Сумма небольшая, но в данных условиях очень нужная. Дождалась и ужаснулась: получила 75% от суммы. И это притом, что отправитель свою комиссию заплатил, о чем и предоставил соответствующий платеж.Попробовала задать вопрос "любимому" сбербанку. Что же? Ответ потрясает информативностью: мы получили сумму в размере 44 евро, остальное не к нам. Возможно, что банк и не брал комиссию, но вопрос остается - куда исчезли 16 евро?! Для особо одаренных в банке повторяю вопрос: куда исчезли 16 евро? если банк их не списывал, то в каком месте цепочки отправитель - получатель они растворились? Если есть промежуточное звено, что мешает сделать на них запрос и получить ответ?!А пока для меня очевидно одно. Нужно срочно заканчивать проведение операций через сбербанк. Надеюсь на вразумительный ответ в этот раз. И да, я я хочу конкретный ответ на свой конкретный вопрос

В субботу 5 декабря 2020 года примерно в 16:00  перевёл сумму в 40710 рублей с карты Сбербанк  на карту Совкомбанк, деньги списались на на карту Совкомбанка так и не поступили, время операции в приложении Сбербанка указано не верно, сегодня пятый день, денег все нет, на горячей линии Сбербанка каждый раз вырисовываются новые обстоятельства, сегодня заявили что деньги уже придут не позднее 28 декабря 2020 года.Это безобразие, хотя изначально оговаривалось от 2 до 5 дней, изначально говорили что вина с нашей стороны и был сбой, сегодня заявили что в то время когда я переводил деньги работа была уже налажена и сбой тут не при чем, где правда Сбербанк? У меня все квитанции на руках, есть распечатка что в Совкомбанк деньги не поступали, и есть распечатка что со Сбербанка списаны, так где мои деньги? После такого безобразия я вашей картой и услугами банками впредь пользоваться не собираюсь, операторы работают не адекватно, каждый раз новая информация, изначально вообще пытались спихнуть на Совкомбанк! По запросу все распечатки предоставлю!

05.12.2020. делала перевод с карты Сбербанка на свою карту Альфа-Банка (замечательный банк!) в альфабанке пришло сообщения о том, что сбербанк отклонил перевод, захожу на сайт сбербанка и вижу, что сумма списалась. Начинаю звониль в контактный центр, ожидание около 30 мин, наконец Мне отвечает оператор, сообщая, что был технический сбой, ждите деньги вернуться. Прошло 4 дня, а от сбербанка ни ответа ни привета, сумма Моих денег 25 000 пропала в неизвестном направлении. Самое что интересное, что у сбербанка есть все ресурсы решить эту проблему оперативно, но они об этом даже не думают, не думают о том, что у людей из-за этого могли быть проблемы (кто-то должен был оплатить кредит, а у кого-то возможно это были единственные средства на существование).

В Лабинске оформляла ипотеку но там по каким-либо причинам мне не дали доп.соглашение к мат.капу,что он будет переводиться через них!!!! Спустя время в Пенсионном фонде попросили это доп соглашение,  а у меня его нет! В этом вопросе мне помогала Б-н Кристина  Карапетовна! Это самый лучший, отзывчивый, чуткий и внимательный специалист! Она помогла мне в решении этого вопроса, и если нужна будет ее помощь,  что бы я в любой момент обратилась к ней! Спустя како3время я заново  обратилась к ней и мой вопрос был решен! Спасибо за заботу и внимание!!!! Приятно когда к клиентам так относятся👍09.12.2020 12:46:25В городе Лабинске оформляла ипотеку 31.07.2020г  но по каким-либо причинам мне недали к договору доп соглашение о мат.капитале что он будеп проходить через банк! Спустя какое-то время мне понадобилось доп.соглашение,  а его у меня не оказалось! Я проживаю в Туапсе, обратилась в Сбербанк. В банке пришла мне на помощь  Б-н Кристина Карапетовна, ана мне рассказала, как решить мою проблему через чат  дом.клик! Началась долгая переписка в чате, где дыло написано, что мне нужно ехать в другие города где есть офисы ипотечного кредитования, но мне это не удобно! Спустя время раздается звонок Ю-а Лариса Сергеевна из Тихорецка сказала, что хочет мне помочь, что читала мою переписку и подготовила для меня доп.соглашение  и готова его отправить в то отделение Сбербанка куда мне удобно обратиться! Большое спасибо Ю-й Ларисе Сергеевне за ее заботу, чуткость и неравнодушие к проблемам клиентов Сбербанка!!!!!! Спасибо 👍👍👍👍😘😘😘😘

Добрый день,Сегодня я зашел в отделение Сбербанка № 9038/01837 и попросил выдать мне справку по текущей задолженности по моей кредитной карте. Справка мне нужна для оформления рефинансирования в стороннем банке, соответственно на справке нужны были реквизиты банка и моего счета для погашения задолженности.Я был шокирован когда мне была выдана справка, без опознавательных знаков, что это Сбербанк (позже поставили штампик) и только с общими цифрами, суммой кредитного лимита и суммой задолженности. На мой вопрос , а где реквизиты банка для зачисления платежа, мне сотрудник сказал, что это установленная форма справки и что реквизиты он  может написать от руки на этой бумажке.Серьезно?????? Господин Греф, вы провели многомиллионную кампанию по ребрендингу своего банка, расширили сферу деятельности и в 21-м веке вы выдаете справки с написанными от руки реквизитами и даже не на бланке банка? Кстати, от руки реквизиты я могу и сам написать, взяв все данные в мобильном приложении. Но хотелось бы от банка, который в первой пятерке рейтинга банков России, увидеть соответствующую банку справку на бланке, со всеми необходимыми для работы реквизитами, а не "филькину" грамоту с набором цифр.  И может быть увеличить расходы банка на канцелярские товары, чтобы штампики и печати банка были видны не вооруженным глазом?

Всегда с удовольствием пользовался данным банком. В связи с тяжелой ситуацией в стране, пришлось взять займ, платил всегда своевременно, но из-за технического сбоя в субботу деньги списались, не поступили на счет организации и пошла просрочка с большими процентами. Естественно оказался крайним я. Больше не буду советовать данный банк друзьям и знакомым!

Мой любимый филиал сбербанка. Как всегда четко, быстро и с улыбкой. Спасибо И-ой О. С. за такой созданный стиль работы, за атмосферу помощи и профессионализма. Неудобно ездить на Энтузиастов, очень жаль, сто нет в этом филиале менеджеров. Поэтому в затруднит. ситуациях обращаюсь к сотрудникам, даже в случае инвестирования и облигаций. Желаю этим прекрасным сотрудникам поофесс.роста, современных обучающих программ и вебинаров, матер.благополучия. А нам , клиентам, менедж.точку в этом филиале

Добрый день. Я являюсь созаёмщиком в ипотеке своего супруга. Договор №28***82 от11,11,2013г. После смерти моего супруга в апреле 2018 в наследство вступила я с сыном, но и  свекровь, которая третий год скрывается от банка и не платит по своим обязательствам. Пока мы вступали в наследство-я не платила ипотеку. Банк дал разрешение (есть официальное письмо), так как документы были еще на покойном. После всей неразберихи я закрыла полностью свои долги и долги свекрови, чтобы избежать проблем с банком. Продолжаю каждый месяц платить , как за себя, так и за свекровь (сейчас все мио дела в суде). Сумма не маленькая- 24 300,00  Две недели назад  я решила оформить мебель в рассрочку. Специалист банка отправила заявку во все банки, на что  мне посыпались отказы с банков. Когда я спросила причину, замечу-ЧТО ИМЕЮ ТОЛЬКО ИПОТЕКУ, НИКАКИХ КРЕДИТОВ У МЕНЯ НЕТ!!!!. Сотрудник банка сказала, что Сбербанк поставил Вам плохую кредитную историю!!!! Что я- злостный неплательщик...УЖАС!! Это за что я стала ЗЛОСТНОЙ!!!???. Плачу за себя и другого человека. ни просрочек, ни отказов от обязательств с 2013 года""  ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ. Вернуть мне честное имя и исправить кредитную историю!! Бардак! Такие проценты каждый месяц плачу, а в ответ-унижение!

При открытии нового вида деятельности решила я открыть ИП и р/с, соответственно, в сбербанке. Какого было мое удивление, когда сотрудник мне сообщил, так как нет у меня счета в сбере, как у физлица, р/с мне открывать не будут. Представители банка, на каком основании Вы мне навязываете ненужные мне услуги и какое право имеете мне отказать в обслуживании. Вообще-то бизнес действующий, с большими оборотами, с наемными сотрудниками, по которым был бы открыт зарплатный проект!