140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я - индивидуальный предприниматель, который обслуживается в Сбербанке 2 года.Счет открыт только в Сбербанке, услугами других банков наша организация не пользуется.Наша организация попала в список отраслей, которые пострадали в период пандемии и получила поддержку государство. При этом, обороты из года в год растут и 2020-201 тому не исключение, т.е. период пандемии на наши выручки не повлиял.Сбербанк, в частности, на каждом шагу скандирует, как он поддерживает малый бизнес и как с ним все легко и просто. Я напишу цифры, что бы не быть голословной.Оборот организации - 2,5-4 млн в месяц. 1,5-2 млн в месяц проходит по терминалам эквайринга Сбербанк. Транзакции ежедневные и беспрерывные - это розничная торговля. Обороты с 2019 года выросли в 4 раза.В Сбербанке оформлено 2 кредита (остаток менее 900 тыс руб) с отсутствием просрочек и полной финансовой дисциплиной. Долги, налоги, исполнительные производства - ничего из этого, конечно же, нет. В начале марта наша организация подает заявку на кредит (для расширения оборотных средств). Сумма  - 1 млн руб, срок 60 месяцев.Кредит, кстати, называет Экспресс Доверие.Экспресс: раз в день запрашивают какой-то документ, одобрение идет 7 дней.Доверие: например, мы предоставляли декларации или договор аренды.Ок, все предоставляем.Приходит через неделю переписок и звонков ответ: 16 месяцев, 660 тыс. Отказываемся лично от заявки.Проходит несколько недель. Принимаем решение попробовать еще раз потому что в принципе, сумма подходит по итогу.Что имеем: остаток на счету 280 тыс на момент заявки (сегодня).Оборот по счету за март (18 дней): более 1 миллиона.У нас абсолютно белая, чистая организация с 15 сотрудниками штата, 6 розничными магазинами, 10 миллионами товарного остатка.И банк, которые мы выбрали в партнеры (я специально подчеркнула, что в других банков ни каких продуктов нет) - просто берет и сегодня (прям Экспресс)  молча присылает смс, что в кредите отказано.Я понимаю, что сейчас получу в ответ что-то типа: решение банка и т.д., но:1. А где же пресловутая и разрекламированная поддержка предпринимателей? Предприниматель работает, платит готов, в ответ - отказ.2. А как же нам вести бизнес с таким партнером? Понадобиться нам еще раз кредитование, у нас 1 банк партнер и он, почему-то, молча не выдает сумму равную нашего обороту за 1-2 недели... Вот второй пункт меня пугает больше всего. Это не партнерство, это игра в одни ворота.Проценты за эквайринг, обслуживание счета, процен за кредиты - пожалуйста. Нужна помощь?  Простите - это не к нам.Что ж, такое партнерство тоже не к нам, наши обороты уходят в банк, который адекватно оценивает своих клиентов.

Являясь риэлтором сопровождаю ипотечную сделку по покупке квартиры.  Реально я в шоке от поведения менеджеров по агрессивному предложению допуслуг банка. Моя клиентка мягкий человек и первый раз делает сделку. Видимо почувствовав это менеджеры начали буквально давить на нее и запугивать, что если она не возьмет допуслуги по проверке, безопасным расчетам и всем остальным, всего на сумму 52 т.р. то  будет новое рассмотрение заявки. Она несколько раз, как могла отказывалась, но это не помогало. Вся история есть в переписке, скриншоты тоже все есть. Менеджеры продолжали упорно наседать и пугать. Вот один из примеров из чата"Татьяна Владимировна, перезвоните когда будет удобно, нам необходимо уточнить по расчетам с продавцом. Если Вы отказываетесь от сервиса безопасных расчетов, то какую форму расчетов выбираете (сейфовая ячейка либо аккредитив), а так же при отказе от услуги необходимо заявку пересматривать, повторное рассмотрение заявки может привести к результату отличному от предыдущего."Еще-Александр Николаевич, с клиентом были согласованы следующие услуги:Сбербанк страхование жизни9 480 ₽СберЗдоровье2 299 ₽Защита от потери работы2 822 ₽Сбербанк страхование залога4 600 ₽Защита дома2 000 ₽Электронная регистрация7 900 ₽Сервис безопасных расчетов3 400 ₽Расходы: 32 501 ₽11:16Менеджер банкаПо заявке уже принято положительное решение, изменение условий по сделке приведет к повторному рассмотрению.11:18 Б-на Т. В.Клиент Я отказываюсь от этих услуг кроме электронной регестрации извините пожалуйста меня но очень дорогоБ-на Т. В. Клиент Я говорила подумаюИ так несколько раз, нервы ей потрепали основательно. По безопасной сделке несколько раз после нескольких отказов звонили и буквально запугивали, что сделка чуть ли не с темной историей и будет признана недействительной и т.д. Мне хотелось бы услышать разъяснения. Это что, обычная практика Сбербанка так работать со своими клиентами? Если отказываешься от допуслуг, то заявка аннулируется и расматривается заново?

Добрый день! В протяжение многих лет являюсь клиентом Сбербанк!Возмущен халатности сотрудников и отношение банка к своим клиентом.Были кредиты под повышенный процент 17,5 (Номера договоров 03***53,03***83 )оплату производил вовремя,без задержек! В один день звонит персональный мой менеджер Кристина,которая предлагает снижение процентной ставки на 7% годовых,соотвественно я соглашаюсь на переоформление,спустя три месяца оказывается,что никакого снижения не было и просрочка уже как 3 месяца,так как ту сумму которую вносил,не хватало на погашение платежа и изменение в  графике платежей не было!и требовалось внести в ближайший час сумму 65000 рублей.Мне пришлось согласится и внести,говоря о том,что кредитная история не испорчена и заходя в личный кабинет , что там просрочка! Сейчас говоря о том , что исправьте кредитную историю,запросом в БКИ,так как моей вины нет,виновны сотрудники банка,так как не компетентные!мне говорят , переодически звонят и просят,в том числе мой менеджер Кристина,что просим вас не обвинять сотрудников,а сказать,что проблема была в программе!Просьба урегулировать данный вопрос и решить в кратчайшие сроки!Беспредел в банке и с сотрудниками!Не стыдясь просят не обвинять,портя историю кредитную!

Добрый день . В отделении банка ни один сотрудник не может объяснить мне причину роста сновного долга ипотечного кредита.  Мы делали реструктуризацию в панадемию на 6 месяцев. Договор оформлен на мужа я созаемщик . Придя в банк объяснили это тем ,что у нас не оформлен договор на страхование имущества поэтому сумма основного долга растет и растет ежемесячный платеж . 13 марта была оформлена страховка на имущество ,документы подали.  В итоге ежемесячный  платеж снизили,  а сумма основного долга растет с каждым днем! В чем причина?! Ежедневно она свыше 1000р . Когда мы брали реструктуризацию сказали, что только увеличится срок. Что же это такое ? Как прекратить это повышение ?

Являюсь постоянным клиентом этого банка уже много лет, есть кредитная карта регулярно пользуюсь и вношу платежи. Получаю зарплату на дебетовую карту, детские пособия. В декабре 2020 года оформил пакет сбер"первый" и выпустил себе 3 доп карты для работы. Стал так называемым их VIP клиентом. Работа заключается в покупке и перепродаже криптовалют на бирже бинанс, банк о деятельности был уведомлен сразу при оформлении пакета. Спустя 2 месяца работы заблокировали доступ в личный кабинет и карты, с пометкой 115ф3 (это закон о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма). Ровно через сутки блок был снят, прислали бумажку, с просьбой обьяснить экономический смысл переводов, обьяснить происхождения денег. Отправил скрины переводов с биржи, сопоставил их с переводами в сбере онлайн, отправил трудовой договор, обьяснил всё... Они посмотрели (если вообще вникали?) и заблокировали снова. Сбербанк ВЫ реально думаете что эти переводы пособничество в какой то незаконной деятельности? С Января 2021 года вышел закон о легальности перепродаже криптоактивов на территории РФ, я даже собирался платить налоги. Вот Вам и VIP клиент, в итоге работа встала, постоянного, надежного клиента, без просрочек с идеальной репутацией и кредитной историей, банк просто отнесся низко, по "свински" . Разве так поступают с клиентами?) Надеюсь этот отзыв кому то станет полезным, люди много раз задумайтесь о сотрудничестве со сбером, банк клиентов не во что не ставит и избавится от Вас, без выяснения истиных причин. Платил им по 10 тыщ в месяц за пакет "первый". В дальнейшем думаю найти грамотного юриста или советника в подобных вопросах, писать жалобу в ЦБ, либо идти в суд, если проблема не решится. Ведь я прав, за каждую циферку на счете, за каждый перевод, могу дать полный отчет русфинмониторингу, но видимо там всём было "по фигу", проще кинуть в церный список...

Оформил карту МИР через Сбербанк Онлайн.При получении в отделении сотрудница вышла с рабочего места, ушла в какую-то комнату и вынесла мне карту, которая была не в конверте.На вопрос - почему она не в конверте удивлённо ответила, что:1. Так всегда делают. Вы наверное карт давно не получали.2. Вы первый кто спросил. Я задал вопрос - а где гарантия, что CVC код никто не видел?Сотрудница ответила что в банке всё безопасно и можно не беспокоиться.Вопрос:Это нормальная практика, что CVC код карты ни как не защищён в отделении банка?

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом ПАО СБЕРБАНК, а так же имею ипотечный кредит в этом же банке. 16 марта 2021 в 19-22 с моей карты зарплатой были списаны денежные средства в размере 4562р в счёт оплаты яндекс такси. Я не совершала ни каких поездок в этот день в яндекс такси. А так же в момент списания карта находилась при мне и ни кому данные карты не передавались. Находилась я в офисе на работе, коллеги могут подтвердить. Мною 17 марта было написано заявление в Сбербанк номер 2103170046065400/1, срок рассмотрения до 03.04.21. Срок очень большой для меня. Прошу рассмотреть моё заявление и вернуть денежные средства, так как данную операцию я не совершала.

Погасил ипотоечный кредит. Для декларации потребовалась справка об уплаченных процентах по ипотечному кредиту. Запросил справку в личном кабинете. Получил ответ, что справку по действующему кредиту можно получить через личный кабинет, а по закрытому кредиту нужно обязательно приходить в офис. Почему нельзя направить моё обращение из личного кабинета в офис обслуживания и прислать скан справки на мой емайл не понятно. К сожаленению офис сбербанка, к тому времени, когда я возвращаюсь домой уже закрыт. Придётся тратить выходной день на поход в сбербанк, очень не удобно.

03.03.2021 в ПАО Сбербанк мной было передано заявление  о предъявлении исполнительного листа  и 3 оригинала исполнительных листов одному по делу выданного К-м районным судом Санкт-Петербурга. 04 марта 2021 года по двум исполнительным листам была полностью выплачена взыскиваемая сумма. По третьему исполнительному листу  денежные средства   не выплачены, статус на сайте Сбербанка от 4 марта – принят Банком. 16.03.2021 взыскатель пытался  выяснить причины неисполнения исполнительноголиста и получил от ответственных лиц ПАО Сбербанк следующие варианты ответов:1. Исполнительный лист на дополнительной правовой экспертизе,  когда она закончится –сотрудник не знает.2. Исполнительный лист приостановлен, потому что суд не ответил на запрос. 3. У нас нет никакой информации. Зарегистрируем обращение, завтра ответим.16 марта 2021 года после подачи официальной претензии статус обновился - ИЛ успешно обработан, ожидайте перечисления. Вместе с тем, в соответствии с частью 6статьи 70 Закона об исполнительном производстве кредитная организация вправе задержать исполнение исполнительного документа для проверки его подлинности либо достоверности сведений в случае наличия обоснованных сомнений,но не более чем на семь дней. Однако, с 03.03.2021 на момент подачинастоящей претензии прошло более 7 рабочих дней. В законодательстве РФ не указано,что только в случае подтверждения информации о выдаче исполнительного листа судом банк принимает его к исполнению. Также в законодательстве не указано, что суд обязан отвечать на подобные запросы банка. Поскольку банк не является участником судебного процесса, суд вообще не обязан отвечать на подобные запросы банка, поэтому ставить исполнение исполнительного листа в зависимость от наличия или отсутствия подтверждения суда является неправомерным. Более того, на сайте судов любой житель любой страны мира может увидеть информацию по делу взыскателя, в том числе и факт выдачи исполнительного листа (в закладке «судебные акты»), а также скачать решение суда.Таким образом, Сбербанк злостно неисполняет исполнительный лист. Прошу разобраться в этой проблеме и выполнить обязанности, возложенные на вас государством.

В конце февраля 19.02.21 мною была оформлена ипотека, со Сбербанком в доп. офисе №9038/01677 был заключен кредитный договор № 94***10 от 19.02.21 на строящееся жилье. Сделка проходила онлайн с подключенной услугой электронной регистрации. В качестве части первоначального взноса по договору ДУ должны быть внесены средства материнского(семейного капитала). Менеджер Сбербанка Мария сообщила, что заявление в ПФР будет направлено после регистрации в Росреестре, о чем ей необходимо сообщить дополнительно, что и было сделано мной 26.02.21. Запрос в ПФР менеджером однако был выполнен 04.03.21, о чем мне было сообщено в чате и поставлена отметка выполнено на данной услуги. Денег на счет эскроу не поступило в положенный срок 10 дней, о чем мною в чате было сообщено 16.03.21. Только через сутки пришел ответ, что оказывается запрос ВООБЩЕ не был отправлен в ПФР по неким техническим причинам, о которых меня не уведомили. Просьба сообщить с какой целью меня ввели в заблуждение, зачем менеджеры тянут и тянут время, сутками не отвечают на заказанные звонки и в чате? В самом офисе при оформлении сделки со мной и женой общались по хамски, принудили заключить договор по услуге СберЗдоровье, начальник ипотечного отдела угрожала отменить сделку в назначенное время. Просьба принять меры в отношении указанных сотрудников Сбербанка и наконец решить мою проблему.

Давно работаю с этим банком, ранее никаких нареканий не было. Являюсь их постоянным клиентом. Но в этот раз Сбербанк меня поразил своей безответственностью Запланировал покупку автомобиля, естественно обратился в банк за кредитом. 10.02 создал онлайн заявку, где получил предварительное одобрение с необходимостью подвезти документы в банк. Что я сделал 19.02, в этот же день пришло окончательное одобрение, сотрудник подтвердил, что с 19.02 у меня есть 30 дней, чтобы воспользоваться кредитом. меня это устроило и я начал поиски подходящего автомобиля. Машина нашлась, я внес задаток, так как кредит одобрен и договорились о сделке 20.03. НО... 14.03 мне приходит сообщение, что кредит отклонен, из-за того, что вышел срок одобрения, хотя одобрение действительно по словам сотрудников 30 дней с момента окончательного одобрения. Мне посоветовали на горячей линии подать заявку заново, я так и сделал, получил предварительное одобрение, обновил документы, отвез их в банк и...получил отказ. Задаток оплачен, продавцы ждут в субботу, а денег нет. Вчера позвонил на горячую линию, еще раз уточнил про срок действия одобрения с момента окончательного принятия решения банком, мне подтвердили, что 30 дней. И сообщили, что моя заявка была закрыта случайно сбой в системе, что одобрение должно быть до 19.03. Предложили составить обращение, чтобы сотрудники разобрались в моей ситуации. Получил ответ: банк в праве отказать в выдаче кредита. Это ответ на отказ по второй заявке, но я не по этому вопросу писал обращение. Позвонил повторно на горячую линию, объяснил ситуацию, сформировали повторное обращение. Теперь ждем ответа по второму обращению. Время идет, в субботу нужно быть в Москве, я оплатил задаток за машину, а денег нет. Никогда не думал, что Сбербанк может так подставить. Никому не советую с ними связываться, тем более если планируется крупная покупка. Очень жаль, что банк не дорожит своими постоянными клиентами и не пытается помочь в решении вопроса, тем более если ошибка была с их стороны.

Здравствуйте! Вчера выпустил к счету ИП премиальную карту, в личном кабинете при оформлении было указано что плата за обслуживание спишется после активации карты. Карту получил, во первых, привезли ее без конверта, когда я подошел, курьер задумчиво крутил ее в руках, так что любой желающий в общем то мог бы увидеть реквизиты при желании, в том числе и код безопасности. Обратился в чате в банк, чтобы уточнить, нормально ли это вообще, специалисты сообщили, что потребуется больше времени и со мной свяжутся позднее (они кстати второй день уточняют это). Естественно, до момента рассмотрения карту активировать не собирался, но в тот же день мне пришло сообщение что карта активирована, а на следующий день списали плату за обслуживание карты. Я снова обратился в банк, с просьбой вернуть ее, на что мне ответили что такой возможности нет. Не особо понимаю, почему так, ведь средства фактически остались в банке. Это все при том что я с банком уже несколько лет, у меня крупные обороты и плачу за обслуживание счета 2500Р в месяц. Когда я сообщил сотруднику что в таком случае буду закрывать счет, мне в мягкой форме ответили мол, делайте что хотите. Я не против естественно платить за обслуживание, просто не готов это делать сейчас, т.к. эти средства нужны были на другое. Неужели Сберу настолько наплевать на клиентов, что они готовы терять их из-за 7000 рублей?

Здравствуйте! ​ Почему в «Выборе условий рефинансирования» в опции «Кредиты для рефинансирования» отражён как действующий потребительский кредит «СКБ - банка» от 28.08.2020, переуступленный им 29.09.2020 «Газэнергобанку»? В силу этого обстоятельства сумма действующего кредитного лимита «задваивается». Между тем, во всех бюро кредитных историй: ОКБ, «Эквифакс», НБКИ данный кредит корректно отражён как погашенный. В ОКБ: - «дата закрытия (фактическая)» - 29.09.2020; - «причина закрытия» - переуступка прав. В «Эквифаксе»: - «состояние договора» - продан; - «дата перехода в состояние» - 29.09.2020. В НБКИ: - «статус» - счёт закрыт – переведён на обслуживание в другую организацию; - «дата статуса» - 29.09.2020; - «приобретатель права требования наименование: АО «Газэнергобанк»». ​ Прошу изъять из условий для рефинансирования в опции «Кредиты для рефинансирования» потребительский кредит «СКБ - банка» от 28.08.2020. ​ С уважением, Александр Феликсович С-ев ​

Банкомат Сбербанка №60023011, расположенный по адресу ул. Сахалинская 68 , 9 марта 2021 года в 20:31 не зачислил часть суммы , а именно 300000 ( триста тысяч рублей) , внесено было 400000 ( четыреста тысяч рублей )   на мою банковскую карту . После внесения банкомат завис, пришло зачисление в размере ста тысяч рублей , чек выдал соответствующий . Я сразупозвонила в банк и создала осбращение №210310-0374-851900 от 09.03.2021. Так какдля меня это большая сумма, и деньги мне нужны срочно, попросила оператораускорить процесс, насколько это возможно. Мне сказали, что нужно ждатьинкассации. Вчера 17.03.2021. Мне пришёл ответ от банка , рассмотрение продлили до 23.03.2021г С момента написания обращения прошло уже больше недели , неужели за это время не нашло излишек в размере трёхсот тысяч рублей ? Мне срочно нужно отправить деньги родителям , нет больше времени ожидать !   Уважаемый Сбербанк, из-за неисправности банкомата , мои родители остались без денег ! Я не могу ждать ещё неделю !  Разве это высокий уровень обслуживания клиентов оставлять их безсредств ?

Доброе время сутокделал перевод клиенту сбербанка,ошибочно ввёл неверно одну цифру,перевод ушёл в другое местопозвонил на горячую линию,они выслали код,куда я ошибочно перевёл,я с ним созвонился,он отправил код на номер 900позвонил ещё раз на горячую линию,сказали что я сделал всё правильно и в течении двух дней деньги поступят обратнопрошло 3 дня,тишинапозвонил опять на горячую линию и тут началось... у вас сотрудников обучают фантазировать на особых треннингах????? а может,а возможно и тд и тппереклбчили на отдел жалов и там то же самоеа возможно,а допустим,всё в таком духеочень разочарован такой помощью клиентам банка,меняйте подход и возможно у вас вырастет количество клиентовочень разочарован!!!!!

При выпуске новой версии интернет-клиента убрали по крайней мере 2 очень нужные функции:   - возможность редактирования суммы при оплате по ранее созданному шаблону. Теперь если нужна другая сумма оплаты - то надо сначала отредактировать шаблон и только потом оплатить нужную сумму. Проверял на перевод физическим лицам, клиентам сбербанка.   - возможность отправки писем в техподдержку, сейчас все через чат, а там иногда нет возможности дождаться оператора. Мне легче сразу описать проблемы и подклеив нужные скриншоты все отправить и ждать ответа.  Новый дизайн именно для интернет-клиента намного хуже старого. Так как для доступа к любой фунции надо делать больше операций. Может это оправдано для мобильного клиента, где площадь экрана меньше и все не помещалось. Экран ноутбука намного больше и туда можно выдать сразу больше информации.  Работать стало неудобнее и для многих это может стать последней соломинкой из-за которой они уйдут в другой банк.Ну а у Вас получилось - хотелось как лучше, а получилось как всегда. Сломали нужное и добавили не нужное

При выпуске новой версии интернет-клиента убрали по крайней мере 2 очень нужные функции:   - возможность редактирования суммы при оплате по ранее созданному шаблону. Теперь если нужна другая сумма оплаты - то надо сначала отредактировать шаблон и только потом оплатить нужную сумму. Проверял на перевод физическим лицам, клиентам сбербанка.   - возможность отправки писем в техподдержку, сейчас все через чат, а там иногда нет возможности дождаться оператора. Мне легче сразу описать проблемы и подклеив нужные скриншоты все отправить и ждать ответа.  Новый дизайн именно для интернет-клиента намного хуже старого. Так как для доступа к любой фунции надо делать больше операций. Может это оправдано для мобильного клиента, где площадь экрана меньше и все не помещалось. Экран ноутбука намного больше и туда можно выдать сразу больше информации.  Работать стало неудобнее и для многих это может стать последней соломинкой из-за которой они уйдут в другой банк.Ну а у Вас получилось - хотелось как лучше, а получилось как всегда. Сломали нужное и добавили не нужное

Большое разочарование.11.03.2021 г.обратилась в отделение банка за кредитом в городе Норильск, район Талнах, одобрили, ну зачисление не происходит из за технических причин.После многократных попыток решить проблему, 15.03 позвонила на номер 900,там ответили что передают в тех.отдел.Вопрос до сих пор не решён. Обратилась,потому что срочно нужны были деньги. Очень неприятная ситуация

Итак, со Сбером знаком я давно. Обслуживался как вип-клиент, но как-то всё не очень нравилось. Постоянно были трудности. Особенно огорчили, когда я записался через мобильное приложение (думая, как круто что сделали такую функцию в личном кабинете) на конкретное время 04.11.2020 на встречу в банк к личному менеджеру, чтобы перевыпустить карту, приехал, а банк закрыт. Да уж... Ладно, не слишком-то нужна эта карта...  Но личный менеджер, позвонившая через несколько недель различными уговорами, что банк меняется к лучшему, вытащила на встречу в удобное мне время. Приехал, карту перевыпустили, и попутно она разрекламировала СберПрайм: куча плюшек за небольшие деньги. В этот же вечер, пообщавшись на вечеринке с человеком, который успел этот сервис обкатать, решил, что не жалко 999 рублей, чтобы попробовать этот "чудо-сервис".  20.12.2020 вечером через ноутбук подключаю этот сервис на сайте. Мне предлагают оплатить банковской картой Виза/Мастер/Мир. Соглашаюсь. Картой Сбера или другого банка? Другого банка. В 19.05 оплатил картой Альфа-банка. Всё хорошо. Начинаем регистрацию через Сбер ID во всех заинтересовавших сервисах: Звук, Доставка, Delivery...  И нигде не отображается, что у меня есть подписка. Странно.. Поддержка Звука отвечает: Перезайдите и т. п. Не помогает.  Звоню на горячую линию. Удивительно, но дозваниваюсь сразу. А, точно! Я же клиент Сбербанк Премьер! Но парень на линии толком ничего не ответил, сказал, что добавил настройки смс и всё скоро будет работать. Вот вам номер обращения 201220-0782-937600., отслеживайте. Решим не позднее 1 января. Что? 2 недели!? И всё... Наступил новый год. 01.01.21 смс: нам надо ещё 2 недели. 14 января другое смс: нам нужно ещё время. 22.01.21 (спустя месяц после первого обращения) получаю гениальный ответ в смс, цитата: "Для решения вопроса по отображению подписки Сберпрайм, просим вас провести следующие действия: выйти и заново зайти по Сбер ID в приложении партнера/ов, в случае если ситуация сохраниться, то рекомендуем вам обновить приложение партнера/ов."  Моё обращение закрыто. Причём, текстом с орфографическими ошибками - позорище! Шах и мат. Подписки нет, 999 рублей ушли неведомо куда, результата и через месяц нет. Звоню личному менеджеру Елене в офис на Тверитина, 34. Дозвонился раза с третьего. В очередной раз описываю ситуацию. Предлагаю просто выслать мне промокод и закрыть уже этот вопрос. А она бессильна, и на СберПрайм никак не влияют. А в проблеме ещё и я сам виноват, так как оплатил услугу не Сбер-картой. Вот это поворот! То есть мне предлагают варианты оплаты, но выбирать другой вариант, отличный от Сбер карты чревато потерей денег. Она просит создать новое обращение, приложить в нём подтверждение оплаты, и обещает в этот раз точно решить вопрос возвратом денег. Создаю 30.01.2021 обращение №210130-0123-836700. Прикладываю подтверждения оплаты и... менеджер Елена уже полтора месяца больше не звонит, чтобы посодействовать, а смс о том, что банку требуется дополнительное время приходили ещё 4 раза. Короче, очередной ответ дадут 01 апреля. Но, мне кажется, в День смеха будет совсем не смешно.  Выводы такие: 1. поддержки клиентов нет. Банку гораздо проще измотать клиента. Авось сам отстанет 2.лояльность клиентов банку не нужна 3.премиальное обслуживание не даёт преимуществ 4.уже три месяца, как вопрос "очень оперативно" решается и я не верю, что к указанной банком дате решится и годовая подписка будет оформлена.

Итак, со Сбером знаком я давно. Обслуживался как вип-клиент, но как-то всё не очень нравилось. Постоянно были трудности. Особенно огорчили, когда я записался через мобильное приложение (думая, как круто что сделали такую функцию в личном кабинете) на конкретное время 04.11.2020 на встречу в банк к личному менеджеру, чтобы перевыпустить карту, приехал, а банк закрыт. Да уж... Ладно, не слишком-то нужна эта карта... Но личный менеджер, позвонившая через несколько недель различными уговорами, что банк меняется к лучшему, вытащила на встречу в удобное мне время. Приехал, карту перевыпустили, и попутно она разрекламировала СберПрайм: куча плюшек за небольшие деньги. В этот же вечер, пообщавшись на вечеринке с человеком, который успел этот сервис обкатать, решил, что не жалко 999 рублей, чтобы попробовать этот "чудо-сервис". 20.12.2020 вечером через ноутбук подключаю этот сервис на сайте. Мне предлагают оплатить банковской картой Виза/Мастер/Мир. Соглашаюсь. Картой Сбера или другого банка? Другого банка. В 19.05 оплатил картой Альфа-банка. Всё хорошо. Начинаем регистрацию через Сбер ID во всех заинтересовавших сервисах: Звук, Доставка, Delivery...  И нигде не отображается, что у меня есть подписка. Странно.. Поддержка Звука отвечает: Перезайдите и т. п. Не помогает. Звоню на горячую линию. Удивительно, но дозваниваюсь сразу. А, точно! Я же клиент Сбербанк Премьер!Но парень на линии толком ничего не ответил, сказал, что добавил настройки смс и всё скоро будет работать. Вот вам номер обращения 201220-0782-937600., отслеживайте. Решим не позднее 1 января. Что? 2 недели!? И всё...Наступил новый год. 01.01.21 смс: нам надо ещё 2 недели. 14 января другое смс: нам нужно ещё время. 22.01.21 (спустя месяц после первого обращения) получаю гениальный ответ в смс, цитата: "Для решения вопроса по отображению подписки Сберпрайм, просим вас провести следующие действия: выйти и заново зайти по Сбер ID в приложении партнера/ов, в случае если ситуация сохраниться, то рекомендуем вам обновить приложение партнера/ов." Моё обращение закрыто. Причём, текстом с орфографическими ошибками - позорище! Шах и мат. Подписки нет, 999 рублей ушли неведомо куда, результата и через месяц нет. Звоню личному менеджеру Елене в офис на Тверитина, 34. Дозвонился раза с третьего. В очередной раз описываю ситуацию. Предлагаю просто выслать мне промокод и закрыть уже этот вопрос. А она бессильна, и на СберПрайм никак не влияют. А в проблеме ещё и я сам виноват, так как оплатил услугу не Сбер-картой. Вот это поворот! То есть мне предлагают варианты оплаты, но выбирать другой вариант, отличный от Сбер карты чревато потерей денег. Она просит создать новое обращение, приложить в нём подтверждение оплаты, и обещает в этот раз точно решить вопрос возвратом денег. Создаю 30.01.2021 обращение №210130-0123-836700. Прикладываю подтверждения оплаты и... менеджер Елена уже полтора месяца больше не звонит, чтобы посодействовать, а смс о том, что банку требуется дополнительное время приходили ещё 4 раза. Короче, очередной ответ дадут 01 апреля. Но, мне кажется, в День смеха будет совсем не смешно. Выводы такие: 1. поддержки клиентов нет. Банку гораздо проще измотать клиента. Авось сам отстанет 2.лояльность клиентов банку не нужна 3.премиальное обслуживание не даёт преимуществ 4.уже три месяца, как вопрос "очень оперативно" решается и я не верю, что к указанной банком дате решится и годовая подписка будет оформлена.