138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

После смерти моей сестры остались вклады в Сбербанке ,наследник моя бабушка ВЕТЕРАН ВОВ ,оформила на меня доверенность. Ответ натариусу поступил быстро. Пришла с документом на право на наследство, без проволочек все рассчитали и выдали. Огромная благодарность.Так как получение вкладов у другого банка У МЕНЯ ЗАНЯЛО 3 месяца моих мытарств Кто хочет может прочесть мои отзыв. Брала 12 лет назад в Сбербанке ипотеку на дом ,за пять лет все выплатили. Спасибо большое за ответственное отношение. Хотелось бы конечно, что бы проценты по вкладам стали более привлекательными .

Добрый день! Вчера, 28.01 через Сбербанк онлайн хотела активировать подписку Сберпрайм по промокоду, но ошиблась и подключила ее платно, с меня сразу списали 1990. Спустя 10 минут я позвонила в контактный центр банка с просьбой отменить подписку и вернуть мне деньги, в ответ оператор ответила, что деньги никто не вернет. Далее я оставила обращение № 210128-0998-622900, сегодня, 29.01 пришел ответ, что обращение рассмотрено и не в возврате средств отказано. Это что за кабальные условия приобретения услуги у Сбера? Если я подключаю подписку, например в телекоммуникационной компании, я всегда могу отказаться от нее, а тут нет? Тем более, что я позвонила сразу же? На каком основании Вы отказываете? Почему Вы нарушаете закон о защите прав потребителей, по которому я могу отказаться от товара/услуги в течении 14 дней? Это что за отношение к Клиентам? Что, человек, по Вашему не имеет права на ошибку?  При подключении всплывает окошко, там нет в описании того, что я не могу вернуть деньги за нее? Я такого от Сбера не ожидала, ранее всегда пользовалась услугами Вашего банка, если вопрос не решится, то я, мой муж, мои родители и прочие знакомые обязательно откажемся от Ваших услуг, так как это ужасное отношение к Клиентам. Также я буду обращаться с заявлением в прокуратуру и в Роспотребнадзор. Еще остается последняя надежда, что Сбер все таки решит вопрос, как полагается.

Номер заявки - 23***81. Ни одно из обещаний, данных банком в процессе осуществления сделки с помощью электронной регистрации, не было выполнено вовремя. Вздохнув с облегчением, когда, наконец, нам пришло уведомление "Электронная регистрация завершена", мы обнаружили, что нам не прислали выписку из ЕГРН. Радость была преждевременной. Первую просьбу прислать выписку, банк выполнил за один день, но при этом не прислали файлы электронной подписи, в связи с чем эта выписка была бесполезной. При повторном запросе в службу поддержки 28.01 нам пообещали прислать выписку с sig и xml файлами в течение суток, но, конечно же, этого не сделали. При повторном обращении в службу поддержки 29.01 нам ответили, что исполнитель по данному вопросу не назначен, а это значит, что в прошлый раз нас снова дезинформировали!! Все участники сделки из-за этого находятся в постоянном стрессе и неопределенности! Уважаемые сотрудники Сбербанка, как можно так вести дела? Уже полмесяца все в подвешенном состоянии!! Просим Вас заставить своих сотрудников выполнять их прямые обязанности в задокументированные сроки и срочно предоставить нам выписку ЕГРН с электронной подписью!!!

Здравствуйте. Вчера (28.01.20) банкомат выдал ошибку при зачислении средств. Пришла только часть денег. Но! Не помню точную сумму. Указала примерную. Вернут ли мне все деньги, если их было больше? И вернут ли вообще? Спасибо.  Могут ли деньги застрять в купюропрмемнике и следующий человек их заберет при снятии?

Пополнял карту через банкомат 60025300 пополнил на сумму 5000 рублей, деньги нужны срочно. Произошёл сбой внесение наличных, и мои деньги испарились. Оставил заявку по телефону Ваше обращение №210129-0019-754800 от 29.01.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 07.02.2021 включительно. Срок рассмотрения 9 дней, и не ясно что они там решат. Не понимаю зачем писать на чеке , что деньги поступят на счёт в течении 30 минут. Много лет пользовался Сбербанком, но как говорят ложка дёгтя испортила бочку мёда .

Запросил в банке платежное поручение о переводе денежных средств застройщику. Его должны были выдать, как оказывается, после оплаты вместе с чеком (чек выдали, поручение нет). Так как оплата была в 2015 году, в банке ссылаются на 5 летний срок хранения документов и поручение не выдают. Хотя моему другу перед Новым годом выдавали такое же поручение за 2014 год. Сотрудник налоговой так же подтверждает, что такие случаи имеют место, и на самом деле документы есть, но выдавать их просто не хотят.

Крайне не рекомендую широко разрекламированный домклик для совершения ипотечных сделок, если вам ценны ваше время и нервы. 21.01.21 в ЦИК сбербанка совершена сделка купли-продажи (я продавец) квартиры с использованием электронной регистрации. Пообещали провести регистрацию в течение 5 дней. 29.01.21 пришла СМС о том, что документы ОТПРАВЛЕНЫ (ура!) В Росреестр. Плановая дата регистрации 09.02.21. Вопрос 1. Что уважаемый банк делал больше недели с немалой суммой денег, зачисленных на аккредитив и банку не принадлежащими? Вопрос 2. По причине вопиющей некомпетентности менеджеров банка у меня под угрозой следующая сделка, планируемая с использованием полученной суммы. Кто возместит мои издержки, в т.ч временнЫе и моральные? Суд?

25.01.2021 сделала рефинансирование, в один банк деньги поступили через пару часов, а на тинькоф нет. Никаких чеков, платежек и тд сбер предоставить не может и даже в отделении не смогли увидеть детальной информации - только списание на данную сумму кредита и время. Что делать в такой ситуации? Случайно не единичный, а наладить работу между двумя банкаими до сих пор не смогли?

Хочу отметить работу менеджеров центра ипотечного кредитования К-ой Натальи и Ш-ой Елены, а также других сотрудников отделения.Проводили в банке сложную альтернативную сделку из трех квартир с двумя ипотеками Сбербанка в цепочке. В двух переговорных собралось больше десяти участников сделки. Все - оформление и выдача двух ипотек и организация всех расчетов - прошло очень чётко и профессионально. Все стороны сделки остались с лучшими впечатлениями. Как риелтор с многолетним опытом хочу отметить высокий профессионализм К-ой Н.Б и Ш-ой Е.Е. и в процессе проведения самой сделки, и при подготовке к ней (во время общения через чат Домклик). Отдельно хочу отметить доброжелательность, человеческое отношение ко всем участникам большого сложного процесса, позитивный настрой и заинтересованность в лучшем для всех результате. Такой подход к работе дает довольных  клиентов и повторыне обращения. И заслуживает благодарности.Спасибо большое.С уважением, Евгений К-ев Ведущий эксперт АН

26.01.2021 года я провел сделку в офисе СберБанка в Москве на Якиманке. 0) При разговоре про кредит меня заверили, что сервис электронной регистрации - это хороший выбор, все делается оперативно и дает скидку по процентам. 1) В день сделки мне никто не сказал о проблемах в сервисе.2) Более того, мне сообщили два менеджера не сговариваясь, что вскоре получите смс, что процесс пошел с номера 9003) На следующий день менеджер написал просьбу, чтобы ускорить процесс, но результата нет.4) 28.01.2021 - мне говорят, что воз и нынче там, возможно очередь рассосется к завтрашнему дню. По другим каналам мне написали о проблемах до 31.01 и никаких гарантий. Данная ситуация сама собой несет убытки, которые никто компенсировать не собирается. Прошу ускорить решение вопроса.

30.12.2020 года мною в ПАО «СБЕРБАНК»подано заявление о принятии к принудительному исполнению медиативного соглашения за входящим номером SD№ 0149142742.Согласно части 5 статьи70 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» установлено, что банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя. Согласно части 6 статье70 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученногонепосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с ч. 2 ст. 8 указанного закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверностисведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организациянезамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию. Сроки для правовой экспертизы вышли, так как составляют не более семи дней, то есть до 19.01.2021 года включительно. В связи с отсутствием каких-либо поступлений на мои реквизиты и поступлений запроса нотариусу, 22.01.2021 года я обратился с досудебной претензией в Банк, входящий № 210122-0506-814300.28.01.2021 года в 18 часов 58 минут на мобильный номер телефона пришло смс-сообщение. Согласно данному сообщению моё обращение от 22.01.2021 года за № 210122-0506-814300,рассмотрено. «30.12.2020 в Банк поступил судебный приказ в отношении должника, исполнительный документ приостановлен, т.к. нотариус не подтвердил подлинность данного документа. Сроки не установлены. Необходимость тщательной проверки поступающих в Банк исполнительных документов подтвержденаписьмом Банка России № 167-Т от 02.10.2014. Согласно ст. 856 ГК РФ Банк несет ответственность в случае необоснованного списания денежных средств со счетов клиентов. Рекомендуем вам обратиться к нотариусу, выдавшему исполнительный документ. СберБанк».28.01.2021 года в 17 часов 50минут мною был подан запрос нотариусу, выдавшему медиативное соглашение,согласно которому я просил сообщить о поступлении запроса от ПАО«СБЕРБАНК» на подтверждение факта выдачи медиативного соглашения.При подаче запроса мне было сообщено, что никаких запросов от ПАО «СБЕРБАНК» не поступало с 30.12.2020 года по 28.01.2021 года 17 часов 50 минут.Официальный ответ выдадут завтра. Из вышеуказанного следует, что Банк получив исполнительный документ (медиативное соглашение), на протяжении всего месяца не удосужился направить запрос нотариусу для подтверждения факта выдачи медиативного соглашения. Плюс ко всему мне рекомендовал обратиться к нотариусу, видимо за справкой (или иным документов), ну а потом видимо будет повторно проверять не только медиативное соглашение, ну и выданную справку на факт её выдачи. Получается замкнутый круг.

26 января оформила кредит под рефинансирование кредитной карты через мобильное приложение Сбербанк. Для перечисления денег в счет погашения кредитной карты указала реквизиты с сайта Тинькофф, относящиеся к данной карте. Часть денежных средств, которая была запрошена наличными, моментально перечислилась на карту Сбера, но платеж в Тинькофф так и не пришел. Ни в мобильном банке, ни на сайте в личном кабинете я не могу найти упоминание об этой операции, только информация о полной сумме выданного кредита, и зачисление на карту меньшей суммы. Читая другие отзывы, понимаю что случай не единичный, удивляет что такой крупный банк, зная об этой проблеме, не может ее решить.  Негатива добавляет то, что по рефинансированному кредиту подходит дата внесения платежа, а проценты по кредиту Сбербанка, который мне так и не поступил, мне уже начисляются.

Жалоба на Сбербанк! Добрый день! Осуществлен мне перевод денежных средств 30.12.2020 в Сбербанк, по номеру карты, на сумму 5000 (пять тысяч рублей 00 копеек), деньги не зачислены по текущий день. Транзакционные номера были указаны в моих неоднократных обращениях. Банк не ищет платёж, не реагирует на обращения мои как клиента,последнее из которых: № 210113-0649-729600 от 13.01.2-21 г. В отделении банка по адресу : Курская область, г.Железногорск, ул. Гайдара д.5, куда я явился лично, 22.01.2021г., был предоставлен ответ, цитирую дословно: "это ваши проблемы ,вы и разбирайтесь", данный ответ был мне адресован от директора данного офисаР-ой Елены, а также некомпетентного сотрудника, Т-ой М.А., которая не смогла объяснить почему банк не зачислил деньги мне на карту, имея корректные реквизиты с 30.12.2020г. На что она очередной раз мне говорят составить "обращение". Данное халатное отношение к клиентам недопустимо, а также много вопросов по занимаемым должностям, судя что сотрудник как и его директор офиса не умеют работать с претензионными клиентами, не знают кому звонить и к кому обращаться, как правильно разговаривать, а не хамить! За не реагирование к моей ситуации будут привлечён банк к ответственности со стороны ЦБ , а также правоохранительных органов ,за незаконное удержание средств и не зачисление их получателю, либо возврат отправителю, т.к. не у отправителя и не у получателя этих средств по сей день нет на своих счётах!

Седня в 13 39 сняли деньги 8.99 по курсу 718 р без подтверждения тихо. позвонил в банк сказали блокируйте карту и идите в полицию вот вам родной сбер.сняли вот на это *****.com 8002785*** gbr. получаеться можно снять по тихому а ты сам там разбирайся ваще интересная контора надо подумать о смене банка

Добрый день. Ситуация такая. Брала ипотеку в 2015 году в октябре. Сейчас дом только сдался. Появилась необходимость получить налоговый вычет по покупке квартиры. ПО результатам обращения в налоговую, было запрошено платежное поручение .у меня на руках есть банковский чек о назначении платежа и справка от строительной фирмы об отчуждении квартиры. Но ,как оказалось ,это не является документом, подтверждающим, что средства были уплачены. Бред. Но не это главное. Главное, что за эти 5 лет мне это платежное поручение не было нужно. Сейчас понадобилось и я обратилась в Сбербанк с этим. Вся информация о переводе у меня есть, но платежного поручения мне не выдают, так как истёк срок давности и действует закон. Сама строительная компания не возражает о том, чтобы я запросила этот документ! Почему банк игнорирует мой запрос, я не понимаю! Хочу уже письменные жалобы направить в головной офис Сбербанка.

Добрый день. Отзыв по процедуре погашения ипотеки и снятию обременения в офисе Сбера на Ворошиловском 87/65. Будет интересно думающим людям. Погасила ипотеку 16.12.2020 в другом отделении, на пр. Буденновском, сразу сказала сотруднику, что хочу получить закладную на руки, тк, имею на это законное право, мне дали ответ, обращайтесь в отделение на Ворошиловском, что я и сделала. В отделении мне закладную не выдали на руки, сказали, что у них процедура снятия обременения только через Домклик, хотя я оформляла ипотеку в бумажном виде, а не в электронном, даже написала заявление на имя С-ва на возврат погашенной закладной. В итоге мне пришлось делать заявку на Домклик все равно и ждать сообщения о снятии обременения, которое было снято 30.12.2020 по информации на сайте Росреестра. Сбер на Домклике ответил ,что закладная в Росреестре, обращайтесь туда...Я позвонила на горячую линии Росреестра, мне сказали идти в МФЦ сделать запрос на выдачу документов. Я пошла в МФЦ на пр. Стачки,46, сделала запрос, мне позвонили и сказали, что не могут выдать закладную, идите в Росреестр с заявлением сами. Я пошла в Общий отдел Росреестра с письменным обращением на имя Т-ва выдать закладную 14.01.2020.  Мне позвонили из Росреестра 26.01.2020 и сказали, что готовы мне выдать закладную, ее передадут в МФЦ на ул. Ленина, 46а, придите туда с паспортом...Я 28.01.2020 обратилась в МФЦ, мне сообщили, что закладная у них, НО! Выдать они мне ее не могут, тк по их мнению, она не отдается на руки залогодателю По моему мнению, там в МФЦ работают некомпетентные...Вы только представьте мои эмоции! Видите ли у них, в МФЦ, нет от меня личного обращения на выдачу закладной (мало я писала в Сбер и в Росреестр, надо еще и в МФЦ), я им говорю,в чем проблема? Давайте его оформим на месте сейчас и я заберу закладную...Начальник МФЦ уперлась, не отдам и все... Я ей говорю, вызывайте юриста, охрану, давайте зафиксируем акт, о том, что вы не выдаете мне документ...На мое счастье в это время в МФЦ был отзывчивый уполномоченный сотрудник Сбера Денис (не помню фамилию), который смог помочь мне с получением закладной и разъяснил этим неграмотным женщинам, что я имею полное право на получение погашенной закладной на руки. Если бы не он, то они неизвестно куда бы дели мою закладную... Рядом сидела женщина и сказала, что у нее подобным образом потеряли оригиналы документов наши доблестные Сбер, МФЦ и Росреестр вместе взятые... Я очень зла на них всех, считаю, что Сбер усложнил процедуру выдачи документов через Домклик, Росреестр закрылся от людей и не принимает лично, а в МФЦ вообще бардак, разогнать их всех надо...Кто хочет получить документы на руки, готовьтесь бегать, принимать успокоительные и надеяться на человеческий фактор... С уважением, Ирина.

Получив уведомление от сбербанка о том, что на мои средства наложен арест, я зашел в приложение и был шокирован суммой в 6375980,12! По имеющейся информации о исполнительном производстве ,я связался с приставом(чудом удалось дозвониться),который очень удивился моему рассказу, потому как это дело ведется в отношении ЖЕНЩИНЫ с совершенно другой фамилией и расчетным счетом. На мой вопрос :"что мне делать?", пристав посоветовал обратиться в банк.Позвонил в службу поддержки сбербанка, сотрудник составила заявление и пообещали до 2.02.21 разобраться в сложившейся ситуации. До выяснения обстоятельств, средствами со своего счета воспользоваться не могу, хотя они сейчас нужны.

Началось с обращения № 1519636: Квартира была продана за наличный расчет при использовании услуг электронная регистрация сделки и безопасный расчет. На электронную почту пришел пакет документов. Сейчас нужно заполнить декларацию 3 НДФЛ через личный кабинет налоговой. Как мне предоставить договор купли-продажи в налоговую? Ваши форматы: XML и SIG налоговая не принимает, там есть возможность загрузить только фото и PDF файлы. PDF который мне пришел от Сбербанка не имеет никаких печатей и подписей. Договор купли-продажи в бумажном виде есть, но там нет печати росреестра, поэтому он не подходит для налоговой. Как мне предоставить договор купли-продажи в налоговую? Есть у вас полная инструкция? Вашу инструкцию на сайте читал, там не понятно. Получил ответ: Добрый день! Вы провели электронную регистрацию сделки, которая подразумевает документы в электронном виде, заверенные электронной подписью регистратора. На почту Вы получили оригиналы. На основании пункта 1 статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации. Как быстро и удобно ознакомиться с содержимым приложенных документов указано во вложенной инструкции. Консультацию по услугам и сервисам ДомКлик (вопросы по сделке) вы можете получить в офисе по месту оформления сделки или по телефону горячей линии 8-800-770-9999.-----------Данный ответ мою проблему/вопрос не решил.Я вам задал прямой вопрос, как мне предоставить документы в налоговую, а вы отправляете меня на горячую лини. На горячую линию я звонил уже давно, они мне не помогли, а отправили в чат домклик. Вы так и будете меня "футболить" друг другу ? Я и без вас знаю, что "информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации". ВЕСЬ ВОПРОС в том, как мне эти документы предоставить в налоговую??????????????????? в каком виде, каким образом ??????Еще раз повторяю для работников себрбанка: ваши файлы, кроме пдф, налоговая не принимает, им надо только договор с печатью росреестра. В инструкции, которую вы мне прислали, нет ни слова о правильном оформлении документов для налоговой. Вы можете хоть раз в жизни прочитать обращение полностью и дать адекватный ответ или у вас так принято давать ответ на вопрос, о котором вас не спрашивали?Простите за эмоциональность, но на простейший вопрос я не могу получить ответ. Мало того, что саму сделку купли-продажи ваши, якобы, специалисты провели из рук вон плохо, так теперь еще и эту проблему решить не можете. На мою жалобу по сделке так и не ответили, благополучно её проигнорировав (номер обращения 200224-0818-723800)

Добрый день.Сегодня наш великий и ужасный поразил в очередной раз. Совершаю сделку в другом городе. Продавец затребовал наличные. Ну и я, наивный, думая, что у них всё как у людей, то есть как у других порядочных банков, звоню в контакт центр, потом общаюсь в ЛК с оператором, прошу заказать деньги. И что я узнаю? Деньги дистанционно заказать нельзя НИКАК!?! Что бы это сделать я должен проехать 200 километров и поклонится в пояс работнику сбербанка лично. На резонный вопрос: "Ведь меня в ЛК идентифицировали уже, закажите для меня деньги!" Сказали, что ничем помочь не могут. Что удивительно, снимал деньги таким образом в других банках без проблем, а на сбере, который гордо заявляет об уходе в онлайн, споткнулся. Теперь нужно потратить тысячу рублей и рабочий день. Буду по-возможности минимизировать свои контакты с ним.

Добрый день! Через сервис Дом клик моей мамой было размещено объявление о продаже квартиры. Покупатель его подтвердил, стороны осуществили все необходимые документальные формальности. 12.01 состоялась сделка. Стоимость квартиры должна оплачиваться за счёт кредитный средств покупателя по кредитному договору ипотечного кредитования в Сбербанк. По сделке была заказана электронная регистрация. Сейчас по состоянию на 28.01 электронную регистрация до сих пор не осуществлена по вине Домклик! То не проходит госпошлина, уплаченная по реквизитам, которые нам были предоставлены, то Росреестр отказывает. Продавец не может получить деньги за проданную фактически квартиру. На Дом клик она значится как проданная. Это безобразие!!! Номер пакета документов по сделке 2329456. То есть, сделку не регистрируют уже почти 3 недели! Никакую информацию получить вообще невозможно. Прошу разобраться немедленно в ситуации или будем вынуждены обращаться в контролирующие органы и прокуратуру.