140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Являюсь продавцом жилого дома. Сделка от 01.03.2021 №24***43, электронная регистрация прав. Как заявляли в банке, это очень быстро -  4-5 рабочих дней. 3 марта получил смс "Задержка сроков регистрации сделки №24***43 на 5 рабочих дней по техническим причинам.Мы занимаемся решением сложившейся ситуации совместно с Росреестром." В этот же день была сделана нотариусом и отправлена в росреестр менеджером отождествленная доверенность. 11 марта получил смс:" Срок регистрации сделки №24***43 увеличен ещё на 5 рабочих дней. Мы занимаемся решением сложившейся ситуации совместно с Росреестром. Приносим извинения за неудобства." Здесь уже без объяснения причин. Сегодня уже 16 марта. Денег по сделке я до сих пор не получил. Прошу заметить, что за это сбербанк берет с покупателя немалые деньги(за электронную регистрацию) - ведь это так" быстро и удобно".

с пандемией начались у мужа проблемы с работой (я в декрете) и у меня появились просрочки по кредиту, которые в течении месяца, максимум 1,5 были погашены. Звонили представители банка и спокойно мы совместно решали эту проблему. В этот раз, у меня ситуация сложилась на много хуже и срок задолженности составлял почти 50 дней.  Приходит смс от Артема Александровича из управления досудебного взыскания с просьбой ему перезвонить. Для справки: долг был почти погашен, осталось заплатить 3400 от 11000 и это говорит о том, что я от своих обязанностей перед банком не отказываюсь, я в любом случае буду платить.  Я перезваниваю этому Артему, слышу в трубке смех и дикие вопли каких то людей, на что он мне без извинений ответил, что не может говорить и перезвонит. Через 10 минут звонит и сходу начинает мне грубить.  Я ему говорю о том, что я не злостный не плательщик и я буду платить, в ответ он утверждает, что меня таким плохим словам научили в моем отделении (я бывший сотрудник). Начал орать на меня и угрожать, разговаривал так, как будто я ему подружка со двора. В моем отделении с любыми клиентами мы разговаривали на "будьте любезны", орать и повышать тон было не приемлемым, а ситуации то разные бывали. Это что за отношение такое? Своим хамским поведением он довел меня до нервного срыва! С мои мужем он почему то разговаривал с уважением, а на меня орал как резаный. Да просрочка, я плачу долги, я от них не отказываюсь! У этого "сотрудника" на прочь отсутствует навык деловой речи и коммуникации. Я не позволю не кому, так ко мне обращаться!

Добрый день!Хотел бы узнать официальную позицию представителя Сбербанка или менеджера ДомКлика по поводу занижения стоимости квартиры. Ситуация такая. Нашли квартиру, которая понравилась. Начали готовить сделку, не уточнили по неопытности о договоре купли продажи. На определенном этапе выяснилось, что риэлтор хотел провернуть схему с занижением цены, т.е. квартира стоила 11 500 000. Нам предлагалось написать в договоре продажи, что квартира стоит 6 000 000, а неотделимое имущество 5 500 000. Конечно же мы сразу отвергли такое предложение. Хотя риэлтор клялась, что это ок, это одобрит банк, и вообще никаких проблем не будет, все почти так делают. Нас эти аргументы не убедили, перекладывать на себя кучу рисков из-за того, чтоб продавец сэкономил на налогах. Да, много сделок так совершаются, но это не значит, что они законны. Ну ок, это риэлтор, он получит свои деньги и скроется в неизвестном направлении, а нам потом, продавцу и покупателю, разбираться с этим. Меня удивляет позиция менеджеров Сбербанка, "самого надежного банка", как они утверждают. Разговаривал с менеджером, есть запись разговора, она же хранится на домклике. Менеджер утверждает, что это нормально и что сбербанк одобрит такую сделку, если оценочная компания, скажем оценит эту квартиру на 12 000 000. Т.е. им собственно все равно, пиши хоть 6+5, хоть хоть 5+7, при том что сумма кредита для этой сделки 7 500 000. Менеджер утверждает, опять же разговор записан, что это нормальная ситуации и они таких сделок в день  проворачивают кучу и никаких проблема. На мой взгляд это безоответственная и возможно даже обманная позиция банка. Во первых банк осознанно учавствует с схеме ухода от налога, так как у него есть штат юристов и они вполне себе могут проанализировать, что к чему, в отличие от простого человека, которого можно ввести в заблуждение, если у него нет юридического образования.Во вторых не понимаю зачем это банку, с учетом того, что он рискует также лишится залогового жилья и денег в случае признания сделки недействительной и банкротства заемщика. В третьих есть люди, которые доверяют банку, специально идут на сделку через ипотеку, думая, что так безопасней, что банк не посоветует какую-то противозаконную или серую схему, но при этом получается, что менеджеры говорят, что все ок, мы так работаем, берите не бойтесь, тем самым вводя в заблуждение и провоцируя доверчивого гражданина учавствовать в обманной схему,не объясняя всех рисков.  Запись разговора с менеджером имеется. Я считаю тут надо привлекать к ответственности. Да, в конце он сказал, что он не юрист, но если ты не юрист, то и нечего людям советовать такие схемы. Я еще понимаю мотивацию риэлтора, он получил деньги и скрылся. Но менеджер Сбербанка должен забоиться о репутации банка или нет? Вот мне интересно узнать официальную позицию Сбербанка и Домклика. Это какие-то частные инициативы Ваших менеджеров или это политика банка и компании?

Невозможно ничего найти. Не понятно даже куда ткнуть чтобы сделать перевод. Где кнопки переводов, где шаблоны? Зато есть кнопка "Открыть продукт". Какой ещё продукт? Я в банк зашёл, а не в магазин. Руки надо поотрывать дизайнерам. Они раньше работали клоунами в цирке, цирк уехал и они устроились в СБ. Верните старый дизайн!

Хотелось бы задать вопрос по поводу обслуживания в зоне премьер.  На мой взгляд эта затея хорошая.  Но имеется человеческий фактор,  компетенции сотрудников зоны премьер, так как она оставляет желать лучшего,  а именно познанию инвестиционных продуктов и нпф сбербанка, наплевательского отношения к клиенту. Данные ситуации были неоднократно,   Например,  одна из ситуаций произошла недавно,  вопрос касался в получении документов от НПФ Сбер для налогового вычета за 2020 год и разъяснения как воспользоваться получены протоколом от НПФ как активному клиенту.  Написал менеджеру на электронный адрес,  запрос был просто проигнорировал менеджером.  Позвонил уточнить информацию,  в ответ вам нужно прийти навстречу,  почему нет ответа на вопросы отправленные на электронную почту ответа не получил. Только после моего обращения на номер 900 мне перезвонила менеджер.  Но я уже все решил в отделении сб РФ обычном,  без зоны премьер.  Знание инвестиционных продуктов менеджером зоны премьер вообще оставляет желать лучшего.  В связи с этим у меня возникает вопрос для чего в зоне премьер нужен персональный менеджер и как провериться их соответствие занимаемой должности, на предмет знания продуктов банка.  В связи с этим прошу вас убрать из моего личного кабинета сбербанк онлайн информацию о персональном менеджере так как он бесполезен для меня, то есть что он есть, что его нет.

19.01.2021 отправлена заявка на ипотеку (сельская) через ДомКлик. О чем пожалела уже сто раз.  Отвратительная работа сотрудников. Ранее не сотрудничала ни с одним банком. Посоветовала дочь, которая уже давно сотрудничает со Сбером. Ипотеку одобрили. Выбрали квартиру. Начали собирать пакет документов. Здесь тоже было очень весело, потому что по несколько раз спрашивала менеджера нужен ли брачный договор для одобрения недвижимости или можно предоставить перед сделкой. Отвечали, что для одобрения не нужен. Как оказалось НУЖЕН. Постоянно писали, что документы на рассмотрение. 10.02.21 загрузили брачный договор. и ждали непонятно чего. В итоге ТОЛЬКО 25.02.21 наши документы ушли на проверку в юр отдел. , причем в проекте ДКП ошибки (дата рождения продавца, не указан его снилс, цена недвижимости). КАК ОНИ ОТПРАВИЛИ ДОКУМЕНТЫ В ТАКОМ ВИДЕ!? Параллельно отправили в Минсельхоз. Сегодня 16.03.2021. Ни ответа, ни привета. Звонила в Минсельхоз. Сказали, что "рассматривают технически 10 дней, но по факту быстрее, обращайтесь в банк, другую информацию предоставить не можем". Каждый день пишу менеджеру, спрашиваю. Ответ один: Ждем ответа от Минсельхоза, о результате сообщим. А ГДЕ СРОКИ!? уже 20 дней прошло с момента отправки документов в минсельхоз. Хотя полный пакет документов был отправлен давно. Вот и все. Ипотека одобрена до 27.03.21. Продавец уже на грани. Ждет до 27 и все. Видимо придется отказаться от ипотеки в Сбере и обращаться в другой банк на ипотеку готовое жилье. Ипотечные менеджеры в ДомКлик совершенно не профессиональны и не компетентны. Номер кредитной заявки 28345089.

При попытке перевести через сбербанк онлайн собственные средства на мой же счет ИП в другом банке получил сообщение об ошибке в реквизитах. Оператор колл-центра проблему не решил, сообщив, что если я хочу зачислить средства на счёт ИП, то мне нужно совершить платеж.  Обращаю внимание речь идет о переводе собственных средств, с соответствующей пометкой в назначении платежа

Насколько быстро Сбер проводит ипотечные сделки, настолько долго он снимает обременение. Вот прям абсолютно наплевательское отношение, особенно в нестандартных ситуациях. Когда нужно взять кредит, тебе позвонят, проконсультируют, расскажут. Захочешь снять обременение — вопросы, запросы, заявки (не смотря что повторяются) уходят, как в космос, в поисках разумной жизни. Ответы, если приходят, то как из китайской комнаты, написано роботом, и как оно там до этого ответа дошло, не понятно.Но хватит лирики. Мы продаём квартиру, есть небольшой долг по ипотеке. Можем погасить своими деньгами, покупатель тоже готов это сделать. Так как квартира в залоге у банка, то все сделки должны проходить с согласия залогодержателя или после полного погашения обязательств. И вот с согласием и организацией процесса залогодержателем засада.Основная проблема Сбера — они снимают обременение в течение 30 дней. То есть, свои обязательства ты выполнил, а распоряжаться сможешь через месяц. Потому что технологичный банк, проводящий сделки за 15 минут, снимает обременение 30 ДНЕЙ. Напомню, Росреестру требуется всего три рабочих дня на погашение записи об ипотеке. Что делает технологичный банк остальные 27 дней? Не сомневаюсь, что ответят, есть же общие правила, в них указано, вы подписались, п. 4.1.12. «в случае прекращения Договора в связи с исполнением Заемщиком/Созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (Тридцати) календарных дней осуществить действия с целью погашения регистрационной записи об ипотеке».  Да, можно упереться в юридическую составляющую договора. А можно вспомнить принцип равенства сторон в договоре, статья 1 Гражданского кодекса «Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений». Но в случае заёмщиков ни о каком равенстве речь не идёт. Берёшь ипотечный кредит — уже должен банку, но ещё не собственник имущества. Расплатился с банком — долга нет, но распоряжаться в полном объёме ещё не можешь. Какое тут равенство сторон? Да если и не упираться в юридическую часть, есть здравый смысл: ты дал взаймы денег, заработал на этом, так обслужи клиента, до конца. Расстанься с ним по-человечески.04.03.2021 подали заявку 295391, пришёл ответ что, обременений не обнаружено09.03.2021 повторно подали заявку на снятие обременения 297469,и снова получили ответ, что обременений нет (оно есть, не сомневайтесь, в Росреестре посмотрели)Пытались общаться в чате (он ведь для этого создан), но письма читают и тишина.А по сути сделки следующее: продаваемая квартира расположена в Краснодарском крае. Закладная ещё бумажная от 2015 года. Сделку хотим провести в электронном виде в Москве. Деньги по безналу. Сотрудники в отделениях говорят, что всё провести возможно, только надо, чтобы домкликовские закладную подготовили. Но там ни сном, ни духом. И вот уже 16 число, почти две недели прошло. И ладно бы обратная связь или хоть каике ответы были. Но там просто ТИШИНА. Обойдусь без оценок. Пусть модераторы решают. Но случай не первый и за много лет в этой части ничего не изменилось.

14.03.2021 в 22:49 произошел сбой банкомата №60030628. Я внес в банкомат сумму 5 000 рублей , но она не была зачислена. Вместо этого банкомат выдал чек, в котором написано: "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ" ... "ЗАЧИСЛЕННА СУММА: 0.00 РУБ". Я обратился к сотруднику по телефону, который посоветовал мне подождать до 23.03.2021. Моему обращению присвоен №190609-0446-006500. Что мне делать в данной ситуации ?

Здравствуйте!При обращении в отделение Сбербанк 134, по адресу: г. Москва, газетный переулок, д. 17, строение 2, Премьер, для размещения своих денежных средств, мне назначили персонального менеджера: Г-ву Елизавету.Работаю с ней не один год, и хочу отметить ее высокий профессионализм, умение объяснять и убедить, помочь выбрать выгодный банковский продукт, оформить возврат подоходного налога, подготовить необходимые документы при оформлении страхового случая в «Сбербанк страхование».любое мое обращение находит живое участие, желание помочь и приятное общение. Выражаю благодарность и пожелание успехов в работе.Владимир Ч-нов.

Здравствуйте!При обращении в отделение Сбербанк 134, по адресу: г. Москва, газетный переулок, д. 17, строение 2, Премьер, для размещения своих денежных средств, мне назначили персонального менеджера: Г-ву Елизавету.Работаю с ней не один год, и хочу отметить ее высокий профессионализм, умение объяснять и убедить, помочь выбрать выгодный банковский продукт, оформить возврат подоходного налога, подготовить необходимые документы при оформлении страхового случая в «Сбербанк страхование».любое мое обращение находит живое участие, желание помочь и приятное общение. Выражаю благодарность и пожелание успехов в работе.Владимир Ч-нов.

Здравствуйте!При обращении в отделение Сбербанк 134, по адресу: г. Москва, газетный переулок, д. 17, строение 2, Премьер, для размещения своих денежных средств, мне назначили персонального менеджера: Г-ву Елизавету.Работаю с ней не один год, и хочу отметить ее высокий профессионализм, умение объяснять и убедить, помочь выбрать выгодный банковский продукт, оформить возврат подоходного налога, подготовить необходимые документы при оформлении страхового случая в «Сбербанк страхование».любое мое обращение находит живое участие, желание помочь и приятное общение. Выражаю благодарность и пожелание успехов в работе.Владимир Ч-нов.

Мой отец брал ипотеку в Сбербанке (отделение с. Малая Пурга Удмуртская Республика) номер договора 3183*** от 08.04.2014. В октябре 2017 г. ипотека была полностью погашена досрочно. В январе 2018 г. мой отец скончался, закладную по квартире получить не успел. Обременение с квартиры сняли. Мы зарегистрировали ее на себя. Но закладную на квартиру не выдали. Обращались в офис банка в с. Малая Пурга. Там нам сказали, что у них нет закладной и они не знают, где она находится. Помогите, пожалуйста, решить вопрос[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=3804448][/url]

Здравствуйте. Советую не открывать карты в сбербанке если думаете еще открыть. Я ИП. Перевела вчера на свой же карточный счет деньги. Их не зачислили. Сбербанк стал сильно отставать в обслуживании, крутить деньги. И хотя я уже открыта в другом банке счет, не успела перевести всех клиентов. Вчера перевела часть с другого банка, часть со сбербанка. С другого анка зачислены были тутже на карту. Сбербанк двое суток деньги потерялись.  Многие мои клиенты ушли из этого банка, а многим я также буду советовать не открывать там ничего.

В 2016 году купили в ипотеку квартиру. Улица, на которой находится данная квартира приказом мэра города Йошкар-ола переименовали в 2006 году. Продавцом была предоставлена справка о переименовании. В первые столкнулись с трудностями при перечислении средств материнского капитала пенсионным фондом, обнаружили разночтения в адресах кредитного договора и договора купли-продажи. В 2021 году, разночтения сыграли  роль палки в колесе в  момент подачи документов на выплату 450 000 многодетным, согласно Постановления 1170 от 07.09.2019. На выплату даётся её более 21 рабочего дня. Заявка подана 19 января, сегодня 16 марта. Бесконечные звонки в банк, Дом РФ, хождения в банк напоминают сказку о белом бычке. Банк дополняет заявку справкой о переименовании улицы, по этом третий рабочий день дом рф чудным образом не находит. На горячих линиях сидят операторы, которые ничем не помогут. В итоге платим очередной платёж, с % в доход банку..

Уважаемые Господа руководители Сбербанка. Добрыйдень! Разрешите выразить благодарность менеджеру по работе с корпоративными клиентами Ал-вой Саиде Магомедовне из Ставропольского филиала №5230/01, завысокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования юридических лиц.Спасибо Вам огромное за таких сотрудников!С уважением, Р-ва Елена ВладимировнаГлавный бухгалтер ООО "******"

Уважаемые Господа руководители Сбербанка. Добрыйдень! Разрешите выразить благодарность менеджеру по работе с корпоративными клиентами Ал-вой Саиде Магомедовне из Ставропольского филиала №5230/01, завысокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования юридических лиц.Спасибо Вам огромное за таких сотрудников!С уважением, Р-ва Елена ВладимировнаГлавный бухгалтер ООО "******"

Уважаемые Господа руководители Сбербанка. Добрыйдень! Разрешите выразить благодарность менеджеру по работе с корпоративными клиентами Ал-вой Саиде Магомедовне из Ставропольского филиала №5230/01, завысокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования юридических лиц.Спасибо Вам огромное за таких сотрудников!С уважением, Р-ва Елена ВладимировнаГлавный бухгалтер ООО "******"

Бабушка отправила внуку на день рождения немного денег, живет за 6000 км от внука, решила порадовать к празднику. 77 лет, сходила пешком в офис, остояла очередь, оформила перевод, отдала деньги. Внуку пришло смс о переводе. Попытались получить в банкомате - "ошибка, обратитесь в офис". Попробовали в другом банкомате - то же самое. Пришли в офис, консультант своими руками пробовал - то же самое. Позвонили на номер 900, победили бота, дождались живого сотрудника, почти час общались, рассказали всё что знали и не знали - "мы выясним и с вами свяжемся". Прошли сутки, звоним снова, побеждаем бота, заново с нуля всё обьясняем оператору, тот четырежды уходит "на три минуты. выясняю, оставайтесь на связи", в ответ заученная фраза "отправителю необходимо обратиться в офис банка с паспортом и чеком". Да это и так блин понятно без звонков! "Где получали карту, туда и идите", классика же. Разговаривать бесполезно - "мы не можем посмотреть что с переводом", "пусть отправитель обратится в офис" и так далее по кругу. Ощущение, что говоришь с обученной обезьяной, неспособной мыслить. Если вы не можете помочь, имея на руках все данные, то на кой вы такие красивые вообще нужны? А если не тревожить звонками - всё, деньги просто пропали в никуда? Никто не требовал выдать деньги по телефону, но можно же проверить данные перевода? Можно узнать, что с ним случилось? Можно увидеть, что в таком-то офисе такой-то человек действительно отдал деньги и выдать их там, куда отправили, а потом разбираться со своим косяком хоть до ишачьей пасхи? Извиниться за испорченное настроение как минимум двоим людям? Действительно отработать обращение (суток более чем достаточно) и перезвонить? Слов нет.

15 марта 2021 года мной проводилась операция по внесению денежныхсредств на карту Сбербанка через банкомат  ПАО Сбербанка, расположенный по адресу г. Омск, ул. Проспект Карла Маркса, д.16. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. После этого я позвонила на горячую линию Сбербанка с просьбой решить эту проблему как можно быстрее, мое электронное обращение было зарегистрировано под номером 210315-0831-492600.  Пообещали рассмотреть ситуацию и дать ответ не позднее 24 марта. Считаю, что такие ситуации с неправомерным удержанием финансовых средств должны решаться оперативно. В соответствии со ст.4 Закона о защите прав Потребителей услуги должны оказываться качественно в соответствии со ст.29, 30 Закона потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения оказанной услуги. Также была нарушена статья 395 ГК РФ "Ответственность за неисполнение денежного обязательства".  В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.Просьба оперативнее разобраться с проблемой удержания и незачисления денежных средств на карту и участившихся проблем технических сбоев в работе банкоматов Сбербанка. В случае игнорирования ситуации буду вынуждена написать претензию.