134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Деньги списаны, платеж не проходит, статус операции "обрабатывается банком" на линию 900 не дозвониться, просто говорят не могут обслужить звонок, вообщем деньги зависли и ни ответа, ни привета. Чат бот не понимает проблемы, на операторов не переключает вообще, как будто там один искусственный интеллект и людей нет, дозвониться пытаюсь уже 3 дня.

Пользуюсь кредитной картой Сбера много лет. В октябре-ноябре 2020 в связи с непростой фин.ситуацией ушел в глубокий (по моим меркам) кредит, льготный период прошел, начали начисляться проценты за пользование кредитными  средствами.Чтобы мониторить размер начисленных процентов, обратился в банк и попросил информацию о размере начисленных процентов, дате их начисления и размере начисляемых процентов за последние сутки.Попросил предоставить возможность запрашивать эту информацию не обращаясь каждый раз к сотрудникам банка. Да, такая у меня паранойя - хочу мониторить размер начисляемых процентов (у меня процентная ставка 23.9% - не маленькая для меня), чтобы не вылететь в трубу.И тут от банка получаю информацию, что информацию о начисленных на сегодня процентах они не предоставляют, а я все увижу в отчете по карте, который они мне направляют раз в месяц. Т.е. Сбербанк принципиально отказал предоставить мне информацию о процентах, начисленных по кредитной карте на текущую дату. Это вообще законно?Очень умилил ответ службы поддержки "мы вам предоставили всю исчерпывающую информацию, наш ответ окончательный", причем в письме отсутствовала та самая "исчерпывающая информация", а "окончательность" ответа заключалась именно в отказе предоставить инфу.Вопрос - не нарушены ли мои права потребителя, т.к. банк отказал мне в предоставлении финансово-значимой информации в процессе пользования его продуктом?Приму советы как, куда, каким образом написать жалобу на Сбербанк в ЦБ, чтобы банку предписали научиться предоставлять информацию о начисляемых процентах по кредитной карте.Честно-говоря был в шоке, что банк начисляет проценты втайне от пользователя, скрывает эту информацию и не предоставляет ее даже по запросу.

Здравствуйте,Уважаемые представители банка. Просьба доработать Ваш продукт "Свое Дело" для самозанятых. Дело в том, что в данный момент через Ваше приложение невозможно сформировать чек в соответствии с установленными правилами налогового кодекса.  А именно - нельзя указать наименование услуги, за которую клиент заплатил. В чеке всегда отображается абстрактная фраза "услуги самозанятых"В налоговой сказали, что так нельзя и необходимо указывать конкретную услугу, за которую осуществляется оплата. Соответственно ваш сервис не просто бесполезен, а еще и может навлечь проблемы с налоговыми органами.В остальном всё вроде удобно, но толком не смотрел и не стал регистрировать после того, как узнал о вышеуказанной проблеме. С Уважением,Дмитрий

Отвратительный банк! Пытаются влезть во все сферы жизни людей, а элементарно, обезопасить людей от мошеннических днйствий не могут! Нет им никакого доверия! Месяц назад, путем мошеннических действий, представившись сотрудником Сбербанка, мошенники обманули моего супруга на 400 тыс, ввели в заблуждение и заставили взять кредит на эту сумму под 16,9 %годовых на 5 лет, плюс страховка 85 тыс. . А ничего, что у супруга уже ипотека на 27 лет в этом банке, двое несовершеннолетних детей и сумма платежей составляет больше половины зарплаты? Вопрос, как одобрили такой кредит? Время подумать даже не дали. Лишь бы "втюхать"Служба Обудсмена отписалась-мы очень сожалеем. Мне что до вашего сожаления-мне детей кормить нечем! Элементарно, когда человек берет кредит, в банке сотрудник не предупреждает, что в отношении человека может быть совершено мошенничество-нет никаких памяток с предупреждением о мошенничестве. . Служба безопасности банка уже месяц в ответ на запросы молчит. Мошенники уже за это время могли давно закрыть счёт. Вывод один-Сбербанку это на руку-берите кредиты,помирайте с голоду, нам нет до вас никакого дела. И мне не представили никаких доказательств, что сотрудники Сбербанка не в сговоре с мошенниками и не сливают информацию о персональных данных. Самое интересное, пострадавших очень много, и на суммы, гораздо более крупные, чем моя. Нас целая огромная группа, и мы будем писать везде, чтобы все знали, что Сбербанк-не надёжный банк. При первой же возможности, как только расплачусь с долгами, рефинансирую кредит в другом банке.

Я ИП Я-на М. В. 2 года назад открыла в Сбербанке расчетный счёт и подключила торговый эквайринг и меня все устраивает за исключением % (комиссии) по торговому эквайрингу. За 2 года обороты сильно выросли, но % ставка остаётся высокой.  Очень хотелось бы продолжить наше с вами сотрудничество, но на других условиях. К сожалению, обращения к менеджеру Сбербанка по торговому эквайрингу не привели ни к каким результатам. В пятницу ко мне приезжают представители других банков, которые подготовили для меня гораздо более выгодные условия сотрудничества. Если не будет обратной связи от Сбербанка,  к сожалению, буду вынуждена закрыть у вас расчётный счёт и перейти на обслуживание в другой банк.

Б-ва А.С., Сбербанк. Менеджер обслуживания зарплатных клиентов ГКУ ЦФО ДОНМ осуществляла сопровождение, оказывала помощь по моему обращению . Очень грамотно, понятно  и доступно ответила на все вопросы , вежливый, грамотный специалист. Рекомендую для обращения. Сделала запрос на кредит, разъяснила интересующие вопросы по использованию бонуса спасибо от Сбербанка, рассказала о пользовании картой Сбербанка премиум, о том, как можно использовать бонусы, как пользоваться подробно в личном кабинете, корректно и грамотно ответила на все вопросы.

Б-ва А.С., Сбербанк. Менеджер обслуживания зарплатных клиентов ГКУ ЦФО ДОНМ осуществляла сопровождение, оказывала помощь по моему обращению . Очень грамотно, понятно  и доступно ответила на все вопросы , вежливый, грамотный специалист. Рекомендую для обращения. Сделала запрос на кредит, разъяснила интересующие вопросы по использованию бонуса спасибо от Сбербанка, рассказала о пользовании картой Сбербанка премиум, о том, как можно использовать бонусы, как пользоваться подробно в личном кабинете, корректно и грамотно ответила на все вопросы.

Здравствуйте! Столкнулась со следующей ситуацией: в 2018 году сменила фамилию с И-ва на Ч-ва, о чем уведомила банк сразу же(принесла оригинал и копию документа, подтверждающего смену фамилии в отделение Сбербанка по адресу: проспект им. 50-лет Октября, 116Б, т.к. в данном банке у меня оформлена ипотека). Дебетовую карту, имеющуюся у меня на тот момент не перевыпускала(т.к. она просто лежала у меня без использования). Но когда срок действия данной карты закончился(31 ноября 2020 года), автоматического перевыпуска карты не произошло. Я пришла в отделение банка, в котором данная карта была оформлена, чтобы выяснить причину, по которой не происходит перевыпуск карты. И уже на месте выяснилось, что вместо смены фамилии в профиле И-ВА, завели НОВЫЙ профиль с фамилией Ч-ва и карта была привязана и тут, и там, поэтому перевыпуск сделать не представлялось возможным. Сотрудник банка предложила мне перевыпустить карту, сказали, что объединят мои 2 профиля в один и перевыпустят карту, но номер карты будет другим, т.к. с прежним теперь сложности, новая карта будет оформлена на фамилию Ч-ВА(копию документов, подтверждающих смену фамилии я вручила сотруднику банка, чтоб уж наверняка все подтвердить и чтобы без ошибок!). Спустя 4 дня мне пришло смс о том, что карта готова и я могу ее забрать. Прихожу в банк и снова все не слава богу! Оказалось, что новая карта почему-то выпущена под старой фамилией! И теперь, чтобы опять перевыпустить карту, но уже с верными данными, мне придется заплатить комиссию 150 рублей. То есть ошибка произошла не по моей вине, а платить за нее буду я? Карту мне перевыпустят, мне пришлось согласиться на перевыпуск, так как карта мне нужна. Но правомерно ли с меня возьмут комиссию? Я понимаю, что за перевыпуск карты раньше срока окончания ее действия, взимается комиссия в 150 рублей. Но так перевыпуск не по моей халатности, не по утере карты, не по какой либо другой причине, зависящей от меня! Перевыпуск по причине того, что кто-то из сотрудников банка некорректно ввел данные! Ошибся банк! Я разочарована.

Доброго времени суток.Ситуация идентичная этой: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191690 лишь банк другой. 05.12 Пополнял карту другого банка через моб. приложение. После подтверждения платежа со счета списали сумму - 10000 р. Но начисления так и не произошло. Написал в службу тех. поддержки банка получателя, там ответили и разобрались с проблемой через час (обещали день в день - справились быстрее - отлично). Проблема на стороне банка отправителя.Позвонил по номеру 900. После долгого общения с ботом и просьбы позвать оператора - последний просто не принял мой звонок. Спустя полчаса такая же история.Написал в онлайн-чат. В ответ - ожидайте "до 5 дней". "Банк не задерживает выплату, это технический сбой. В договоре не указана информация о технических неполадках" "Все операции производятся системой" любым другим способом вернуть средства "возможность отсутствует". Получается, что в случае технического сбоя время на возврат денег ничем не регламентируется. Оператор в чат-е больше не выходит на связь. 900 тоже.  Остается жаловаться и писать досудебную претензию, как и советовали в комментариях отзыва выше. Сбербанк, верни мне мои деньги! 10 т.р. ощутимая сумма! Мне скоро платить ипотеку Вам же в конце концов.

Посетила офис для подачи документов, работает один менеджер, полный коридор людей, все раздражены, так как вынуждены часами сидеть в очереди. Записи нет, живая очередь, при этом ещё по времени приходят люди по новым сделкам, а те кто уже в ипотеке, сидите и ждите хоть весь день. Отвратительное отношение к клиентам!!!

Добрый день.Сегодня посетил отделение Сбербанка (Доп.офис №9038/01255, г. Москва,ул. Красного Маяка, 2Б) с целью раскрытия аккредитива № 553500001 от 13.11.2020г. и получения денег за проданную квартиру. Специалист Сбербанка проверил данные в договоре, сделал скан и сказал ждать начисления.Примерно через час после моего ухода из отделения, мне перезвонили из Сбера и сказали, что аккредитив раскрыть не могут т.к. нужен экземпляр второго договора.Сделка состоит из двух квартир, первая в Москве – регистрация прошла,договор получен и с ним я сегодня приходил в Сбер, вторая квартира в Московской области – регистрация прошла 27.11.2020, но документов еще нет, по области очень большие задержки с доставкой оригиналов.По сделке два аккредитива, я хотел раскрыть первый, где уже прошла регистрация и есть оригинал документов, который я и передал сегодня сотруднику Сбербанка.Я не понимаю, почему Сбербанк удерживает деньги, по уже завершенной сделке!По второй сделке (Моск. область) можете запросить данные в Росреестре, Вы это все равно будете делать, хотя я не понимаю связи, я ведь не прошу открыть второй аккредитив! В условиях раскрытия Вы сами прописали, что это дополнительный комплект документов!У меня в этот четверг (10.12) сделка у Вас же (в Сбербанке) и мне нужна сумма с первого аккредитива, где, повторюсь еще раз, уже регистрация прошла и сделка завершена.В итоге сейчас я без квартиры, без денег и следующая сделка может сорваться!Прошу перечислить сумму по первому аккредитиву!

Хочу рассказать Вам уважаемые люди как наш СБЕРБАНК РОССИИ разводит предпринимателей по эквайрингу, а именно по аренде кассовых аппаратов! Взял я в аренду кассовый аппарат как ИП, у меня сезонный бизнес и работаю я от силы 6 месяцев в году! Пришёл конец моего сезона работы, позвонил я в Сбербанк что хочу сдать кассовый аппарат так, как он мне пока не нужен! Заявку приняли через 2 дня звонок из банка, ждите сегодня к вам приедет наш специалист! Приезжает специалист, с ноутбуком, отвязывает от моего электронного ключа кассу, отвязывает кассу в личном кабине в налоговой, ставлю электронную подпись и он уезжает! Не акта приёма не чего, я ещё задал вопрос, бумажку то хоть какую оставите что вы у меня его забрали, да нет отвечает специалист, только когда привозим! Я спрашиваю это всё, от меня ещё что то нужно, ответ нет, до свидания! Проходит 3 месяца звонок из Сбербанка России, у Вас задолженность по эквайрингу 6000р оплатите!!! У меня большие глаза, я бегом в Сбербанк где заключал договор и тд.. Тут и начинается сказка о прошлом!!! А это не наш отдел, авы с кем договор заключали, мы не какого отношения к эквайрингу не имеем, вам нужно было скачать полную версию Бизнес Сбербанк и вы бы там получали все уведомления, в обычной мобильной версии уведомлений нет, только списания, на электронную почту мы тоже уведомлений не присылаем!!! Они аппарат забрали, но я должен был бегом, без их письменного и другого любого уведомления бежать и расторгать с ними договор, ибо их не волнует, что ты кассу сдал и ей давно не пользуешься, но платить ты обязан так, как у тебя с ними договор аренды!!! Прошу всех честных предпринимателей будьте бдительны открывая расчетный счет в СБЕРБАНКЕ и заключая с ними какие-либо договора!!!  Если Кассовый аппарат сдаёшь, то сразу беги расторгай договор и закрывай лучше счет и блокируй бизнес карту, а то за существование счета и карты все равно плати!!! ВОТ ТАК У НАС ПОДДЕРЖИВАЮТ БИЗНЕС В РОССИИ!!!

Купил сбербокс, зашёл в окко через Сбер id. Захотел отключить подписку, захожу в приложение Сбербанк онлайн, а там не отражается подписка на окко, хотя все перепроверил и ещё раз зашёл через сберайди. Хотя СберЗвук отражается. Звонил и в окко. И в в техподдержку Сбербанка, и по сбербокс. Все друг на друга перенаправляют. Вопрос не решают

Я уже писал о неприятностях, связанных со Сбером, но бывает и наоборот. Я заказал через интернет технику в магазине на букву М, часть стоимости оплатил бонусами. По прошествии некоторого времени мне вернули деньги, сославшись на то, что товара в продаже нет. На вопрос, как быть с бонусами ответили, что это не их проблема. Я обратился в банк, где попросили лиши назвать номер купона. Через 3 дня бонусы были возвращены. Отсюда выводы:1. Храните номер купона до тех пор, пока не получите товар/услугу.2. Стучитесь (в службу поддержки) - и обрящете3. Сбер. Вот можете, если хотите, молодцы!

Добрый день.  С третьего раза получили письмо. С которым мы обратились к юристу и нотариусу. Но нам все сказали, что это не согласие. По этой бумаге нам нотариус отказался подписывать дкп. Предоставил образец согласия. Который я направила, через дом клик. Мне немного подкоректировали письмо. Сказали, что это принята форма. И посоветовали сотрудники банка обратиться к нотариусу, рядом с ипотечным центром. Я так и сделала. Но получила опять отказ. Мне было сказано, что это письмо к согласию. И должно быть ещё согласие. К ним из Сбербанка приносили две бумаги: письмо и само согласие. Как так, несколько нотариусов, говорят, что это не согласие,  что к ним из Сбербанка приходят именно с согласием. Замкнутый круг получается. Сбербанк даёт якобы согласие, на подписание дкп, но нотариусы отказываются заверять договор. Срок банк дал один месяц. Но я уже потратила неделю с половиной бегая по нотариусам Всеволожского района Ленинградской области. И ответ у всех один.

Оформила рефинансирование 4.12.20, одобрено, в лк, рефинансировать же свой же кредит в сбере. и висит уже 3 дня в статусе перевода дс. 2 раза звонила на горячую линию, 1 раз приходила в офис. никто внятных комментариев дать не может. мне то нужно или перевода или анулировать  заявки. сервис на низшем уровне.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка по адресу егорьевск 4 микрорайон д 1! Получала впервые дебетовую карту, все объяснили и рассказали, помогли . очень высоко квалифицированные сотрудники. Я бы сама никогда не разобралась с приложением. А так все объяснили, показали как пользоваться и картой и приложениями. Планирую в дальнейшем пользоваться только этим банком, приветливые сотрудники, мне все понравилось..............#спасибосбербанкЕгорьевск

На момент 7.12.2020 имелась просроченная задолженность по кредитной карте.7.12.2020 в 16:58 совершил звонок в Сбербанк по по поводу этой задолжности, после 7-10 минут ожидания оператора, уточнил сумму и несколько раз задал вопрос: когда разблокируют кредитную карту после внесения платежа. Девушка ответила, что моментально после зачисления средств.Я внес всю необходимую сумму, через 15 минут денежные средства были зачислены, но карта не разблокировалась. в 17:35 совершил еще один звонок в кол-центр, где оператор (после 10 минут ожидания) сказал, что карта на самом деле разблокируется в течение 10 рабочих дней. Хотя на официальном сайте указано в частых вопросах указано, что карта разблокируется в течение одного дня, и, если разблокировки не произошло, следует позвонить по номеру 900. Как итог, обман, но непонятно на каком уровне: на уровне колл-центра или официального сайта.

Мною была подобрана квартира для покупки в ипотеку, город Калуга. 15 ноября 2020 оплачена правовая экспертиза - 12000 рублей. А затем пошли через чат непонятные просьбы. Для подготовки правового заключения в рамках услуги «Юридическая проверка недвижимости» банк писал мне ПОКУПАТЕЛЮ!, что необходимо предоставить документы, на основании которых возникло право собственности на объект недвижимости (вопрос вообще не по адресу, я писала это в чате юристконсультанту). Далее была назначена сделка на 20.11.2020, но правовой экспертизы не было. Тогда. чтобы ускорить процесс, я у продавца попросила нужные документы и выслала в чат. Юрист консульт не успокоился и мне, покупателю (заметьте), выдвинул еще одно требование "Добрый день! Просим Вас направить договор долевого участия от 11.04.2014, а также недостающие страницы постановления управы от 23.08.2017", у меня как у покупателя таких документов естественно не было, а в чате только двое я-покупатель и юристконсульт. Затем я обозначила, что в связи с тем, что у нас уже назначена сделка, а документ не готов, услуга не оказана, прошу вернуть мне 12000. Ответ юристконсульта прозвучал так: "Услуга не оказана в связи с тем, что у нас отсутствуют документы, необходимые для проведения экспертизы. При предъявлении всех документов, мы подготовим заключение В том случае, если услуга не актуальна, просим вас заполнить заявление на возврат денежных средств". Разве это моя проблема как покупателя, что у Вас нет документов?Я заполнила заявление на возврат денежных средств за не оказанную услугу и 20.11.2020, когда произошла сделка, передала заявление через тикет и сотрудника банка и также лично в чат юристконсульту это написала.  20 ноября был ответ, что все принято в работу, будет возврат. 1 декабря 2020 года я напомнила, что мне никто не вернул средства. Тогда меня попросили снова дать заявление, я его передала уже в чате (тикета видимо мало). А теперь, я читаю в чате снова: просим Вас поставить в заявлении сегодняшнюю дату и направить заявление в чат - это 3 декабря. Когда Вы снимаете деньги за услуги, снятие происходит сразу. В чем проблема с возвратом, если услуга не оказана? Почему я должна делать столько лишних движений. Кому нужна эта экспертиза и лишние нервы на возврат средств за не оказанные услуги?

Очень быстрое и качественное обслуживание, приятные молодые люди и понимающие сотрудники. Большое им спасибо за быстрое и качественное обслуживание. Буду рекомендовать этот Банк. Очень сильно им благодарна им за такое обслуживание. Просто лучшие. Компетентны во всех вопросах и по всем продуктам!!!!