140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В ПАО Сбербанк был предоставлен исполнительный лист 28.01.2021 года ВС №08951****, на сайте высвечивается информация "Исполняется банком Банк успешно рассмотрел ваш документ и поставил его в очередь на выплату. ", но при обращении на горячую линию операторы сообщают о том, что суд не подтвердил выдачу исполнительного листа. На судебном участке секретарь сообщает, что запроса не поступало. Согласно закону банк имеет право задержать исполнение на срок до 7 рабочих дней для проверки исп. листа. На текущий момент прошло почти 2 месяца, мне неизвестно сделан ли запрос в суд, смогу ли я вообще получить свои деньги.

Мною был отправлен отказ от взаимодействия по договору № 0910-Р-1023690**** от 13.03.18г ,банком он был получен 11 марта 2021 года о чем есть подтверждение в виде уведомления. Банк продолжает звонить каждый день,  полностью игнорируя закон и получение документа запрещающего им взаимодействовать со мной по телефону.

Отвратительное отношение к клиенту . Огромные ошибки со стороны сотрудников банка. Не желание помочь клиенту . Заказав карту в отделении- была вынуждена ждать ее целый месяц( потому что забыли отправить смс о получении). Не могла пользоваться ни услугами, ни вкладом !!!! Потому что карта была заблокирована.Позвонив оператору,которая не в курсе где моя карта и что с ней обманом заставила меня перевыпустить опять новую карту ... и опять ожидание и невозможность пользования.  Приехали в само отделение-оказалось карта давно у них , но уже вновь заблокирована оператором!!! Сотрудники банка помогать не собираются ... Хотя я объяснила,что срочно сегодня мне надо сделать платёж!!! А все мои средства на карте , которая заблокирована не по моей вине!!!!!И я ожидаю ее целый месяц !!!!! на что оператор сказала - мы вас не обвиняем !!!?!? Здорово просто!!!Но и помочь не можем !!!! Хотя все ошибки с их стороны !!!!  Итог: просрочен платёж по ипотеки, потому что все мои средства заморожены , оператор довела до слез , потому что вообще не стала решать проблему.Никаких извинений .... ничего .... по-этому как только разблокируют карту и счета , бегом из этого банка!

Отвратительное отношение к клиенту . Огромные ошибки со стороны сотрудников банка. Не желание помочь клиенту .Заказав карту в отделении- была вынуждена ждать ее целый месяц( потому что забыли отправить смс о получении). Не могла пользоваться ни услугами, ни вкладом !!!! Потому что карта была заблокирована.Позвонив оператору,которая не в курсе где моя карта и что с ней обманом заставила меня перевыпустить опять новую карту ... и опять ожидание и невозможность пользования. Приехали в само отделение-оказалось карта давно у них , но уже вновь заблокирована оператором!!!Сотрудники банка помогать не собираются ... Хотя я объяснила,что срочно сегодня мне надо сделать платёж!!! А все мои средства на карте , которая заблокирована не по моей вине!!!!!И я ожидаю ее целый месяц !!!!!на что оператор сказала - мы вас не обвиняем !!!?!? Здорово просто!!!Но и помочь не можем !!!! Хотя все ошибки с их стороны !!!! Итог: просрочен платёж по ипотеки, потому что все мои средства заморожены , оператор довела до слез , потому что вообще не стала решать проблему.Никаких извинений .... ничего ....по-этому как только разблокируют карту и счета , бегом из этого банка!

Хочу оставить отзыв об отделении сбербанка г.Новороссийск ул.Дзержинского 207, доп. офис № 8619/0208. Пришлось пополнять валютный счёт в этом отделении сбера, на кассе забраковали 3 стодолларовые купюры. Купюры целые, без надписей и помарок, но на ультрафиолете показали небольшие пятна (возможно отпечатки пальцев), кассир отказалась принимать. Эти купюры мне выдали в другом банке, и проверить их можно только на целостность и наличие надписей, даже у самого сбера нет ультрафиолета на кассе у клиента и при получении купюр невозможно провести такую тщательную проверку. Мне предложили принять эти купюры со скидкой 10%! А это, извините меня, больше двух тысяч. Я обратился к руководителю отделения, с просьбой разрешить вопрос. Она просмотрела у себя на ультрафиолете эти деньги и они ей не показались ей уж такими "бракованными". Мы вновь пошли в кассу и кассир убедила начальника, что эти купюры плохие. Я не стал пополнять счёт, вся эта катавасия у меня заняла вместе с ожиданиями 50 минут. Я подумал, что сбер совсем "зазвездились", и к валюте стали предъявлять требования как золотым слиткам, много раз менял деньги, но с таким ещё не сталкивался, да, отбраковывали рваные, с надписями (хотя зарубежом и в гораздо худшем состоянии принимают) здесь ещё куда ни шло, можно согласиться, но чтобы из-за отпечатков пальцев придираться -- это уже наглость отдельных работников сбербанка! Пошёл в другое отделение сбера и пополнил счёт ( у меня приняли эти купюры без вопросов) в течении 10 минут. Что это было: принципиальность сотрудника или какая-то отработанная схема наживы на клиентах -- не знаю, только хотелось бы предупредить клиентов сбера -- ГРАЖДАНЕ, КАК МОЖНО ТЩАТЕЛЬНЕЙ ПРОВЕРЯЙТЕ КУПЮРЫ ОТ СБЕРБАНКА! Желательно ещё потребовать ультрафиолет, а т потом будете сдавать с 10% скидкой или бегать искать другой, более лояльный к клиентам, банк! ДУМАЮ ИЗ-ЗА ТАКИХ СОТРУДНИКОВ И СИТУАЦИЙ БАНК ТЕРЯЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ!

Доброго дня, уважаемые сотрудники Сбера. 25 февраля на мою карту, оформленную, как зарплатный проект в вашем банке, поступил аванс от работодателя. 10 000 рублей. Вообще аванс у меня 20 000, но дело в том, что на работу пришёл исполнительный лист от судебных приставов. Он же был направлен и в ваш банк. На работе, согласно ИП была удержана половина выплаты. Оставшаяся часть направлена на карту. Из которой ваш банк тоже удержал половину. В итоге из 20 тысяч я получил только 5. Это, ну никак не 50% удержание. Была оформлена жалоба номер 210225-0292-811400. Ее банк рассматривал аж три недели. И само собой нарушений не нашёл. Хотя за такой срок, можно было бы и поработать. Только вот бухгалтерия, перечисляя деньги, всегда ставит пометку, что эта сумма уже с учётом удержания. И раньше таких ситуаций не возникало. Сейчас банк просто взял и ограбил меня на 5000 рублей, и естественно, не нашёл никаких нарушений. Требую немедленно разобраться в данном вопросе. Так как удержание в 75% недопустимо. И не моя беда, что исполнительные листы находятся и у вас и на моей работе. Свою половину я заплатил.Если ситуация не решится в мою пользу - я пойду дальше и буду жаловаться в вышестоящие инстанции, в том числе, в прокуратуру и ЦБ РФ.

Злоумышленники забрали деньги с карты,однако банк при обращение через 30 минут после случившегося в отделение сказал что ничем помочь не может,при этом операция не была полностью выполнена о чем мне заявил сотрудник банка,не смотря на то,что списание средств было выполнено ,зачисления и полного проведения операции произведено банком не было.однако в отделении банк сказал что можно ли составить обращение,которое я и составил 210315-0828-247900,однако никаких оперативных действий по отмене транзакции сделано не было,банку абсолютно плевать,что обманщики увели деньги,НАДЕЮСЬ ЧТО В СУД ИДТИ НЕ ПРИДЁТСЯ,И БАНК В ДОБРОВОЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ВЕРНЁТ УКРАДЕННЫЕ У МЕНЯ ДЕНЬГИ,СУММА ДЛЯ МЕНЯ ЗНАЧИТЕЛЬНАЯ -35000 РУБЛЕЙ!!!

Добрый день!За последний месяц у меня дважды непонятные истории с возвратом денег на карту после отмены покупки. Раньше деньги приходили на карту отдельной суммой, это было видно и происходило быстро, 2-3 дня. Теперь же я каждый раз думаю вернутся ли мои деньги.Первая покупка была сделана мной 28.02.21 в магазине Яндекс. Маркет, они не привезли в срок и я отменила покупку 04.03.21, они мне при этом прислали чек возврата и сказали «ждите», денег на карте я так и не увидела отдельным поступлением, начала смотреть выписку, в выписке нет ни операции списания, ни операции поступления, возможно я не заметила как на моей карте приплюсовалист 500₽, а возможно их нет до сих пор. Смс-уведомления я подключила 07.03.21, поэтому расхождения между 04.03 и 07.03 увидеть не могу.дальше вторая ситуация 12.03.21 мною куплена вещ и через час сдана в магазин, в выписке также нет ни операции списания, ни операции возврата, бонусы Спасибо за эту операцию начислены, в смс-уведомлениях есть, а в выписке ничего нет, поэтому расхождения между выпиской и уведомлениями на эту сумму.Помогите установить истину, что происходит с возвратами, где зависли деньги, почему так долго и «непрозрачно», и нужно постоянно отслеживать своей счёт в Сбербанк онлайн, ведь реально непонятно пришли деньги или нет.

Закончился полис страхования жизни и имущества по ипотеке. 23.02.21 оформила через интернет-банк. Вижу в программе два полиса-все ок. Как оказалось,полис страхования оформлен, но не оплачен, зато есть два полиса страхования жизни.,которые были оплачены практически одномоментно.  Банк начисляет неустойку, страхования имущества ведь нет. Написала заявление на возврат страхования, ещё раз купила полис страхования имущества,планировала,что деньги вернут как раз к платежу по ипотеке. Но нет,конечно.На мое заявление на электронную почту ответили, что формат не тот и прочитать не могут, при этом номер договора прочитать в документе, который не открывается,смогли. Благодаря этой ситуации по ипотеке была просрочка, 10 дней.на 6 день стали звонить руководителю, более 30 раз в день.при этом руководитель с ними разговаривала, последний звонок был 23.30 и так 3 дня. Теперь я безработная. Так явно будет проще платить за ипотеку. Деньги за страховой полис не вернули до сих пор, прошло уже более 20 дней. Позвонила 900, сказали ждать в течении 15 раб дней. Таким образом банк будет пользоваться 1,5 месяца деньгами, которые списаны дублем за один и тот же полис. Иду в ЦБ и суд,естественно .

Хочу выразить благодарность от себя лично и от лица компании Инком-Недвижимость Ю-ву Бобуржону Т. и службе Омбудсмена за решение нестандартного и сложнейшего вопроса, связанного с итопечной сделкой. Ситуация была запутана настолько, что мы потеряли надежду на ее решение. И только благодаря отзывчивости и действиям Бобура, вопрос решился положительно. И это было выше наших ожиданий. Кроме того, Бобур ежедневно 24/7 помогает мне и всему нашему отделению в работе по ипотечным и другим сделкам, проводимым в Сбербанке. Бобур не только отвечает на любые вопросы, консультирует, оперативно решает проблемы, но ежедневно проявляет неравнодушный человеческий подход к нашей совместной работе. Мы очень это ценим и искренее благодарим. С вами очень приятно работать.

12 марта 2021 я решила внести досрочное погашение потребительского кредита ( брала 200000 руб на 2 года, итоговая сумма с процентами: 228448,89 руб ).  Расчётная дата 15 марта, по графику платежей до платежа 15.03.2021 я оставалась должна банку 104415,54 руб.  12 марта 2021 я вношу сумму 70000 руб и прошу сделать перерасчет по данному кредиту с уменьшением срока, оператор выдала мне новую ведомость с графиком платежей, по которому у меня осталось много вопросов:1. остаток задолженности стал равен 35409,63 руб. то есть, остаток до досрочного платежа был 104415,54 руб, я внесла 70000 руб, а осталось с какой-то стати 35409,63 руб.  Почему такая цифра, объясните? Почему она стала больше даже, чем прежний остаток минус досрочный платёж ( 104415,54 - 70000 = 34 415,54 руб ) Мало того, что вы не вычитаете сумму процентов за неиспользованные месяцы, вы ещё сверху что-то добавили судя по этой сумме. На офиц. сайте сказано, что "комиссия за досрочное погашение не взимается", "вы выплачиваете проценты только за фактический срок пользования кредитом"2.  далее ещё непонятнее и возмутительнее: в конце графика платежей строчка "ИТОГО", и сумма 104415,54 руб фигурирует уже в первом столбце, далее на этот остаток накидывается "процент за пользование кредитом" 2038,52 руб и конечная сумма остатка превращается в 106454,06 руб.И вот теперь объясните мне на каких основаниях банк совершает такие действия? Я не могу логически связать эти суммы. Получается я погасила бОльшую часть кредита, а проценты не то что бы не списались, они ещё сверху накинулись на сумму остатка до досрочного платежа, как такое возможно?Ещё раз: Было 104415,54 руб, внесли 70000 руб --> 35409,63 руб осталось общая сумма из 104415,54 руб превратилась в 106454,06 руб.Все графики я загрузила в облако, ссылку прикладываю к отзыву

Внесение наличных денег в банкомате - банкомат внес сумму меньшее чем положил. Я 12 марта 19:39 пополнял свою карту через банкомат в отделении (банкомат сбербанка в отделении по Волгоградский пр-т., 63 ). Мною было внесено сумма 85000 рублей (16*5000 + 3*1000+4*500).  в итоге банкомат подсчитал и зачислил 75000. Непринятых купюр не было.Обратился консультанту, чтобы помогли решить данный инцидент, уточнил, что в таком случае надо делать -  могут ли позвать кого-то из сотрудников.  Сказали только в тех поддержку нужно позвонить. Сразу же позвонил по номеру 900. Инцидент зафиксировали. Обращению № 210312-0673-806100 приняли в работу.Сотрудник тех поддержки зафиксировал инцидент.  Дополнительно никакой информации не было уточнено - видим где вы совершили операцию (банкомат, отделение , никакая доп. информация кроме уточнения последних 4 цифр номера карты не нужна) – только после моего настойчивого обращение оператор согласился записать какие купюры я положил ( рассказал информацию о количество купюр которое мною было внесено). Срок рассмотрения обращения до 20.03.2021 . Но, как ни странно, мое обращение быстро рассмотрели - 13марта 11:09. Ответ на мое обращение:" При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для возврата денежных средств нет"Но я сразу позвонил по номеру 900 - выразил свое недовольство по поводу допущенных нарушений:- Я не сообщал ни о каких сбоях.- Банкомат не был отключен после моего обращения.- Хочу отметить, что после моего обращения люди вносили деньги в данном банкомате.- Никакой информации о произведении инкассации - и сверке нет.- Как сотрудник проверил сумму если банкомат  продолжал работать? Скорее всего была проверка только на наличие сбоев.Я сомневаюсь, что так быстро провели и подсчитали сумму после инкассации. Я работаю в банке и осведомлен ,  что банкомату может что-то не понравиться  и он сбрасывает купюры в отдельную кассету ( отстойник).  Чтобы решить данную ситуацию обязательно требуется инкассация. Никакой информации о проведении инкассации мне не было предоставлено. Бывают случаи, что деньги застревают внутри и только вовремя инкассации можно это узнать. Тех поддержка сообщила что они у себя проверили и не обнаружили сбоев. Ответьте мне, пожалуйста, как они узнали об этом без проведения инкассации? Уже не первый раз пополняю свой счет через банкомат сбербанка и еще не сталкивался с данной проблемой. Внесенная сумма была подсчитана еще до похода в отделение 3 раза. Только после повторного обращения и высказывания недовольства приняли новое обращение №210303-0861-774900Я вижу что мой случай не первый - у многих разных сумм не хватает после пополнения -  ( 10,20, 30тысяч меньше и т.д.) Прошу рассмотреть мое обращение и вернуть деньги. Рассматриваю вариант написания заявления в ЦБ, Финансовому уполномоченному и в другие соответствующие органы для урегулирование ситуации.

Внесение наличных денег в банкомате - банкомат внес сумму меньшее чем положил. Я 12 марта 19:39 пополнял свою карту через банкомат в отделении (банкомат сбербанка в отделении по Волгоградский пр-т., 63 ). Мною было внесено сумма 85000 рублей (16*5000 + 3*1000+4*500).  в итоге банкомат подсчитал и зачислил 75000. Непринятых купюр не было.Обратился консультанту, чтобы помогли решить данный инцидент, уточнил, что в таком случае надо делать -  могут ли позвать кого-то из сотрудников.  Сказали только в тех поддержку нужно позвонить. Сразу же позвонил по номеру 900. Инцидент зафиксировали. Обращению № 210312-0673-806100 приняли в работу.Сотрудник тех поддержки зафиксировал инцидент.  Дополнительно никакой информации не было уточнено - видим где вы совершили операцию (банкомат, отделение , никакая доп. информация кроме уточнения последних 4 цифр номера карты не нужна) – только после моего настойчивого обращение оператор согласился записать какие купюры я положил ( рассказал информацию о количество купюр которое мною было внесено). Срок рассмотрения обращения до 20.03.2021 . Но, как ни странно, мое обращение быстро рассмотрели - 13марта 11:09. Ответ на мое обращение:" При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для возврата денежных средств нет"Но я сразу позвонил по номеру 900 - выразил свое недовольство по поводу допущенных нарушений:- Я не сообщал ни о каких сбоях.- Банкомат не был отключен после моего обращения.- Хочу отметить, что после моего обращения люди вносили деньги в данном банкомате.- Никакой информации о произведении инкассации - и сверке нет.- Как сотрудник проверил сумму если банкомат  продолжал работать? Скорее всего была проверка только на наличие сбоев.Я сомневаюсь, что так быстро провели и подсчитали сумму после инкассации. Я работаю в банке и осведомлен ,  что банкомату может что-то не понравиться  и он сбрасывает купюры в отдельную кассету ( отстойник).  Чтобы решить данную ситуацию обязательно требуется инкассация. Никакой информации о проведении инкассации мне не было предоставлено. Бывают случаи, что деньги застревают внутри и только вовремя инкассации можно это узнать. Тех поддержка сообщила что они у себя проверили и не обнаружили сбоев. Ответьте мне, пожалуйста, как они узнали об этом без проведения инкассации? Уже не первый раз пополняю свой счет через банкомат сбербанка и еще не сталкивался с данной проблемой. Внесенная сумма была подсчитана еще до похода в отделение 3 раза. Только после повторного обращения и высказывания недовольства приняли новое обращение №210303-0861-774900Я вижу что мой случай не первый - у многих разных сумм не хватает после пополнения -  ( 10,20, 30тысяч меньше и т.д.) Прошу рассмотреть мое обращение и вернуть деньги. Рассматриваю вариант написания заявления в ЦБ, Финансовому уполномоченному и в другие соответствующие органы для урегулирование ситуации.

пришла в сбербанк, попросила помочь с оформлением смс банка. мне совершенно по хамски ответили и сказали идти к девушке. я подошла к девушке, та сидит и болтает с клиентом на тему врачебной тайны и тд. на мои просьбы не реагирует.

Добрый день. По-началу все шло гладко. Одобрение сельской ипотеки в тот же вечер, когда подали онлайн - заявку. Нашли квартиру, оценили, все документы подгрузили в приложение домклик. Банк одобрил квартиру, теперь ждём одобрение МинСельхозом. Уже третью неделю. Неужели это происходит на столько долго, срок по ипотеке уже истекает. Почему нигде не сказано сколько по времени идёт одобрение. В информации об ипотеке написано: выбрали объект, одобрение в течении 3-5дней и сделка. Всё. Мы уже ждём третью неделю. Дополню отзыв, если что-либо поменяется. 

15.03.2021 я обратился в офис обслуживания банка (по адресу: пр-кт Ленина, д.  81) с просьбой закрыть счет кредитной карты, которую оформлял 13.02.2013 г., на что получил отказ. Специалист банка пояснила, что программа выполнить данную операцию ей не дает. Карта же мне жить не мешает, пояснила она. Оставьте все, как есть.  По вышеуказанной карте нет следующего платежа и задолженности, они равны нулю. Но были допущены длительные просрочки с 2015 г. по 2017г. продолжительностью более 90 д. Цель сейчас- закрыть счет, чтобы карта стала не "Активной", а одним из "Закрытых" счетов. Эта карта мне МЕШАЕТ, банки отказывают в получении нового кредита, ссылаются на просрочки по данный карте! прошу разобраться в ситуации. Банк отреагировать на мое обращение и принять заявление на закрытие счета.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на бездействие сотрудников банка, так как я несколько дней пытаюсь решить вопрос о том, почему у меня:1. Отображается некорректный остаток по счету в приложениях и на веб версии2. Не исполняется платеж (да сроки возможно не нарушены, но всегда исполнялось максимум в течении 5 часов) А у меня нет времени столько ждать3. Не зачисляются деньги с эквайринга за вчерашний день. Счет работает, остальные платежи зачисляются!

В 2018г. наш дом поменял управляющую компанию (ООО *************). Через пол года оплаты за услуги ЖКХ в новую компанию пришло судебное решение об возмещение убытков "*************). " в размере 75т.р.  от 11 июля 2018г (типа, а что нам тоже не платите). По апелляции от 29 августа 2018г. было решено что "*************). " проиграла. И такие  решения были почти у всех жильцов дома.  На днях Сбербанк аннулировал мои с супругой счета, снимает с них деньги и автоматом переводит обманщикам из "*************). ".  Т.Е. "*************). ", через 3 года заведомо зная что апелляцию они проиграли обращается напрямую в сбербанк с первым судебным решением от 11 июля 2018г.  Сотрудники Сбербанка не проверив что есть другое судебное решение  от 29 августа 2018г. производят арест счетов и снятие денег.  Написал претензию в банк и выслал им решение суда о том что мы ничего не должны в том числе в ФССП.  В свою очередь сбербанк отписался что все по закону. За возвратом средств обращайтесь к мошенникам "*************). " либо в суд.  В результате из-за халатности сотрудников Сбербанка моя семья лишилась средств к существованию на месяц.  Спасибо Вам сбербанк, что открыли глаза.  Обязательно пойдем в суд, выиграем его и будем с Вами прощаться по линии сотрудничества.

14.03 обратилась в банк, т. к. истекал срок действия карты (30.04), не устраивал офис получения карты. Без предупреждения о том, что я должна буду получить карту в течении 5 дней и действующая карта будет заблокирована, сотрудник перевыпустила мне карту. Сегодня карта не готова, но я её все равно получить не смогу, т. к. нахожусь физически в другом месте, у меня заблокирована действующая карта. Вопрос будет рассмотрен в течении НЕДЕЛИ! Кто мне вернёт средства за 1.5 месяца оплаченного использования платиновый карты? Про моральный ущерб говорить бесполезно, я осталась без карты на 1.5 месяца

Добрый день! В 2020 году взяла льготный кредит на выдачу зарплаты. У меня проверили численность сотрудников и выдавали ежемесячно соответствующие суммы. Позднее с радостью узнала, что соблюдая условия численности сотрудников, государство возьмет на себя погашение таких кредитов. Радость закончилась в марте 2021, когда Сбер начал списывать по этому кредиту деньги со счета. В банке сообщили, что оказывается это другой кредит по которому не предусмотрено списаний... При этом других льготных кредитов под 2% тогда не было!!! Банк сейчас просто вешает лапшу.