134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня ипотека в Сбербанке, так как дом не стоит на кадастровом учете (собственности на объект недвижимости нет)страхование залога не возможно.В момент пандемии все учреждения (мои документы, управляющая компания,) были закрыты на карантин ,в связи с этим я не смог предоставить все справки в банк. В свою очередь cбербанк без предупреждения наложил на меня штраф в размере 10000рублей и списывал его  в течении двух месяцев.(итого 20000р) В это время с апреля по октябрь мне предоставили ипотечные каникулы так как я не работаю и стоял на бирже. Так как я до сих пор не работаю и не стою на бирже 20000 рублей это большие деньги для меня. Прошу рассмотреть мое обращение .

Столкнулась впервые с такой ситуацией в Сбербанке, и очень недовольна. Подала на реструктуризацию документы 23.11 две недели от банка нет никаких оповещений, то в отделении банка подкрепили неправильные документы, идите заполните ещё раз. Заполнила второй раз- тишина неделю длилась пока сама не позвонила и не узнала что я оказывается подала заявление по безработице а требуют справку что я переболела covid, подайте третий раз и ждите.... Звоните почеще на горячую линию сбербанка, на неё конечно трудно дозвониться, но вы звоните. И никто в этой организации ничего не знает, никто не может дать никакого ответа. Мне воровать идти, извините, Джили милостыню возле церкви просить?  Это только придумывают, что реструктуризация у сбербанка есть, они не оформляют её никому, поосто не звонят, просто отправляют документы назад. Скажите, что делать если нет денег платить за ипотеку и банк не идёт на встречу человеку без работы? Кто сталкивался с таким отношением к клиентам банка как к челяди?

Являюсь клиентом сбербанка уже несколько лет. У меня стоит эквайринг от сбера, пользуюсь их дебетовыми картами. Сейчас стало так, что вся система здесь создана для того, чтобы подловить человека на ошибке и содрать денег.Сегодня папа попросил меня перевести ему денег, я каждый месяц покупаю услугу "безлимитных переводов", т.к. перевожу больше 50000. Но НИКАКИХ оповещений о том, что она закончилась, нет.  Поэтому каждый раз это узнаешь только тогда, когда видишь строчку с комиссией за перевод.И однажды вы в любом случае забудете посмотреть на строчку с комиссией, так как там должно быть привычно написано "0", вы же купили услугу! И когда обратите на неё внимание, будет уже поздно - палец привычно нажал кнопку "перевести", а "услуга" неожиданно закончилась и в вашем кошельке уже нет тысячи рублей.  Ты лихорадочно жмешь кнопку "остановить операцию", но оказывается, что перевод уже ушел.Операторы посылают со словами "сам виноват, внимательнее надо быть". Очевидно, так проявляется клиентоориентированность сбербанка.

Являюсь клиентом сбербанка уже несколько лет. У меня стоит эквайринг от сбера, пользуюсь их дебетовыми картами. Сейчас стало так, что вся система здесь создана для того, чтобы подловить человека на ошибке и содрать денег.Сегодня папа попросил меня перевести ему денег, я каждый месяц покупаю услугу "безлимитных переводов", т.к. перевожу больше 50000. Но НИКАКИХ оповещений о том, что она закончилась, нет.  Поэтому каждый раз это узнаешь только тогда, когда видишь строчку с комиссией за перевод.И однажды вы в любом случае забудете посмотреть на строчку с комиссией, так как там должно быть привычно написано "0", вы же купили услугу! И когда обратите на неё внимание, будет уже поздно - палец привычно нажал кнопку "перевести", а "услуга" неожиданно закончилась и в вашем кошельке уже нет тысячи рублей.  Ты лихорадочно жмешь кнопку "остановить операцию", но оказывается, что перевод уже ушел.Операторы посылают со словами "сам виноват, внимательнее надо быть". Очевидно, так проявляется клиентоориентированность сбербанка.

Являюсь клиентом сбербанка уже несколько лет. У меня стоит эквайринг от сбера, пользуюсь их дебетовыми картами. Сейчас стало так, что вся система здесь создана для того, чтобы подловить человека на ошибке и содрать денег.Сегодня папа попросил меня перевести ему денег, я каждый месяц покупаю услугу "безлимитных переводов", т.к. перевожу больше 50000. Но НИКАКИХ оповещений о том, что она закончилась, нет.  Поэтому каждый раз это узнаешь только тогда, когда видишь строчку с комиссией за перевод.И однажды вы в любом случае забудете посмотреть на строчку с комиссией, так как там должно быть привычно написано "0", вы же купили услугу! И когда обратите на неё внимание, будет уже поздно - палец привычно нажал кнопку "перевести", а "услуга" неожиданно закончилась и в вашем кошельке уже нет тысячи рублей.  Ты лихорадочно жмешь кнопку "остановить операцию", но оказывается, что перевод уже ушел.Операторы посылают со словами "сам виноват, внимательнее надо быть". Очевидно, так проявляется клиентоориентированность сбербанка.

В отделении на Ленина 46, были записаны к менеджеру Ш-й Эльвире Махмутовне, очень приветливый, внимательный, знающий свою работу сотрудник, все доходчиво и понятно рассказано по кредитному договору, что практически не возникало вопросов. На все вопросы ответила оперативно, сделка заняла 30-40мин. Сразу видно, что сотрудник разбирается в своей работе, а не созваниваться каждые 5 минут для уточнения у старших менеджеров. Поэтому, очень рекомендую данного сотрудника для оформлении ипотеки. На следующую сделку только к ней.

К большому сожалению, приходится пользоваться этим банком так как являюсь держателем зарплатной карты.  Периодически списываются небольшие суммы (от 50 до 750 рублей) с разных сайтов, банк ничего толком ни объяснить ни сделать не может. Предложил заблокировать карту и выпустить новую, но проблема осталась и с новой картой.  На мой вопрос : "почему эти списания не подтверждается кодом смс (как это обычно при онлайн-покупках происходит)" ответ звучал всегда такой : мы не несем ответственность за другие сайты.  Получается я это только узнаю пост фактум.

Добрый день люди добрые!Послушайте мою печальную историю. 3. декабря у меня с карты без моего ведома и согласия списались три раза суммы 9900рублей, в общей сумму я потеряла 29.700рублей! Это произошло в 18.00ч вечера, как только я узнала об этом, я позвонила на нмоер 900 и девушка заверила меня, что заявление о несписании принято и типа ждите.На следующее утром пришло смс, деньги не вернем. Пошла в полицию - написала заявление по ст. 159 УК РФ.Теперь намерена писать в прокуратуру, в полицию и в суд, а также в Центробанк на противозаконные действия Сбербанка. Дали номер заявления и все. Я мать-одиночка с несовершеннолетним ребенком и обидно, что бсербанк так подло поступил под Новый Год со своим клиентом.Но я этого так не оставлю. Оказывается не я одна пала жертвой! Это все я дала огласе на сайте и пока Сбер - банк не вернет мне мои деньги - буду действовать.Вам же, народ РФ. советую с ними не связываться и не хранить там свои деньги.Кстати, когда писала заявление о возврате средств, сотрудник не хотел давать мне бланк, потом тайком сканировал мой паспорт, на чтоя отреагировала и остановила этот процесс криком и шумом. На это опустил голову и глаза, и застеснялся за свои дествия. Это просто УЖАС!!! ОСТОРОЖНО! С ЛИЧНЫМИ ДАННЫМИ! ОСТОРОЖНО С ДЕНЬГАМИ!! ЕСЛИ нет - пусть докажет обратное. Как только сотруждник Сбербанка свяжется со мной и возместит мне мой ещрб я сниму это объявление, если нет - будет здесь висеть ВЕЧНО для спасения других людей - новых жертв! СБЕРБАНК - ОТЗОВИТЕСЬ НАКОНЕЦ ! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ - ВСЕ РАВНО НЕ ТО В СУДЕ ВСТРЕТИМСЯ!!Я ВАМ ЦЕЛЫХ ТРИ ЛИСТА ЗАЯВЛЕНИЯ ПИШУ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ПОДАЛА В ИТОГЕ 10 СТРАНИЦ, А ВЫ МНЕ 1 смску С одним ПРЕДЛОЖЕНИЕМ - НЕ ВЕРНЕМ ДЕНЬГИ, прислали! ВЫ ПОЧЕМУ СЕБЯ ТАК УВЕРЕННО ЧУВСТВУЕТЕ?!?ПОСЛЕ СНЯТИЯ ДЕНЕГ НЕ ПРОШЛО И  ПОЛДНЯ КАК Я ПОДАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ О СВОЕМ НЕСОГЛАСИИ И ПРОСИЛА ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ НА КАРТУ - ОНИ МОЛЧАТ !ВЫ ВСЕ РАВНО ОТВЕТИТЕ!

Добрый день люди добрые!Послушайте мою печальную историю. 3. декабря у меня с карты без моего ведома и согласия списались три раза суммы 9900рублей, в общей сумму я потеряла 29.700рублей! Это произошло в 18.00ч вечера, как только я узнала об этом, я позвонила на нмоер 900 и девушка заверила меня, что заявление о несписании принято и типа ждите.На следующее утром пришло смс, деньги не вернем. Пошла в полицию - написала заявление по ст. 159 УК РФ.Теперь намерена писать в прокуратуру, в полицию и в суд, а также в Центробанк на противозаконные действия Сбербанка. Дали номер заявления и все. Я мать-одиночка с несовершеннолетним ребенком и обидно, что бсербанк так подло поступил под Новый Год со своим клиентом.Но я этого так не оставлю. Оказывается не я одна пала жертвой! Это все я дала огласе на сайте и пока Сбер - банк не вернет мне мои деньги - буду действовать.Вам же, народ РФ. советую с ними не связываться и не хранить там свои деньги.Кстати, когда писала заявление о возврате средств, сотрудник не хотел давать мне бланк, потом тайком сканировал мой паспорт, на чтоя отреагировала и остановила этот процесс криком и шумом. На это опустил голову и глаза, и застеснялся за свои дествия. Это просто УЖАС!!! ОСТОРОЖНО! С ЛИЧНЫМИ ДАННЫМИ! ОСТОРОЖНО С ДЕНЬГАМИ!! ЕСЛИ нет - пусть докажет обратное. Как только сотруждник Сбербанка свяжется со мной и возместит мне мой ещрб я сниму это объявление, если нет - будет здесь висеть ВЕЧНО для спасения других людей - новых жертв! СБЕРБАНК - ОТЗОВИТЕСЬ НАКОНЕЦ ! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ - ВСЕ РАВНО НЕ ТО В СУДЕ ВСТРЕТИМСЯ!!Я ВАМ ЦЕЛЫХ ТРИ ЛИСТА ЗАЯВЛЕНИЯ ПИШУ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ПОДАЛА В ИТОГЕ 10 СТРАНИЦ, А ВЫ МНЕ 1 смску С одним ПРЕДЛОЖЕНИЕМ - НЕ ВЕРНЕМ ДЕНЬГИ, прислали! ВЫ ПОЧЕМУ СЕБЯ ТАК УВЕРЕННО ЧУВСТВУЕТЕ?!?ПОСЛЕ СНЯТИЯ ДЕНЕГ НЕ ПРОШЛО И  ПОЛДНЯ КАК Я ПОДАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ О СВОЕМ НЕСОГЛАСИИ И ПРОСИЛА ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ НА КАРТУ - ОНИ МОЛЧАТ !ВЫ ВСЕ РАВНО ОТВЕТИТЕ!

Добрый день люди добрые!Послушайте мою печальную историю. 3. декабря у меня с карты без моего ведома и согласия списались три раза суммы 9900рублей, в общей сумму я потеряла 29.700рублей! Это произошло в 18.00ч вечера, как только я узнала об этом, я позвонила на нмоер 900 и девушка заверила меня, что заявление о несписании принято и типа ждите.На следующее утром пришло смс, деньги не вернем. Пошла в полицию - написала заявление по ст. 159 УК РФ.Теперь намерена писать в прокуратуру, в полицию и в суд, а также в Центробанк на противозаконные действия Сбербанка. Дали номер заявления и все. Я мать-одиночка с несовершеннолетним ребенком и обидно, что бсербанк так подло поступил под Новый Год со своим клиентом.Но я этого так не оставлю. Оказывается не я одна пала жертвой! Это все я дала огласе на сайте и пока Сбер - банк не вернет мне мои деньги - буду действовать.Вам же, народ РФ. советую с ними не связываться и не хранить там свои деньги.Кстати, когда писала заявление о возврате средств, сотрудник не хотел давать мне бланк, потом тайком сканировал мой паспорт, на чтоя отреагировала и остановила этот процесс криком и шумом. На это опустил голову и глаза, и застеснялся за свои дествия. Это просто УЖАС!!! ОСТОРОЖНО! С ЛИЧНЫМИ ДАННЫМИ! ОСТОРОЖНО С ДЕНЬГАМИ!! ЕСЛИ нет - пусть докажет обратное. Как только сотруждник Сбербанка свяжется со мной и возместит мне мой ещрб я сниму это объявление, если нет - будет здесь висеть ВЕЧНО для спасения других людей - новых жертв! СБЕРБАНК - ОТЗОВИТЕСЬ НАКОНЕЦ ! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ - ВСЕ РАВНО НЕ ТО В СУДЕ ВСТРЕТИМСЯ!!Я ВАМ ЦЕЛЫХ ТРИ ЛИСТА ЗАЯВЛЕНИЯ ПИШУ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ПОДАЛА В ИТОГЕ 10 СТРАНИЦ, А ВЫ МНЕ 1 смску С одним ПРЕДЛОЖЕНИЕМ - НЕ ВЕРНЕМ ДЕНЬГИ, прислали! ВЫ ПОЧЕМУ СЕБЯ ТАК УВЕРЕННО ЧУВСТВУЕТЕ?!?ПОСЛЕ СНЯТИЯ ДЕНЕГ НЕ ПРОШЛО И  ПОЛДНЯ КАК Я ПОДАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ О СВОЕМ НЕСОГЛАСИИ И ПРОСИЛА ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ НА КАРТУ - ОНИ МОЛЧАТ !ВЫ ВСЕ РАВНО ОТВЕТИТЕ!

В ноябре 2020г. позвонила девушка Кристина, представилась персональным менеджером нашей компании, предложила подать заявку на кредитование бизнеса с хорошими условиями  от банка (% от 13,5 и льготным периодом при оформлении карты до конца ноября до 100 дней). В итоге после нескольких ее звонков решила оформить бизнес-карту на компанию.   В итоге Сбербанк кредит одобрил 25.11.2020г., но поставил ограничение Запрет дебетования счета. Никто с 25.11.2020г. из банка со мной не связался по данному вопросу. Пытаясь выяснить с чем связано ограничение, согласно смс-оповещения - пошаговой инструкции,  пробовала связаться с персональным менеджером Кристиной, попала в контактный центр, который  не смог меня соединить с  персональным менеджером и переключил на другой отдел, который якобы мог соединить меня с персональным менеджером, но увы и здесь меня перевели  на другой отдел. В итоге мою заявку приняли с пометкой срочно и сроком исполнения до конца следующего рабочего дня! Воспользоваться одобренным кредитом с 25.11.2020г. не представляется возможным и причины, по которым стоит ограничение, не ясны, кому оставили заявку и кто со мной должен созвониться и когда так же не понятно.

Оформили ипотечный кредит 7 декабря на покупку новостройки. Одобрение обьекта пришло в течении часа. Очень удобно взаимодействовать было через сервис Домклик. Назначили сделку очень быстро на ближайшую дату. Все обьяснили доступно, какие документы взять с собой. Рассказали все этапы проведения сделки. Сама сделка заняла не более часа. Очень удобно, что есть сервис электронной регистрации. Не нужно дополнительно тратить время на поездки в мфц. Сотрудник Ш-а Эльвира провела сделку очень ьыстро и доступно рассказала о дальнейших действиях. Благодарю за достойный сервис.

25.05.2020 без моего одобрения сделали реструктуризацию по кредиту! Я написал в отделении банка обращение на его отмену. В итогу 4 месяца переносили сроки рассмотрения. 18.11.2020 списали все деньги с карты и в онлайн приложении по кредиту, насчитан долг + просрочка + неустойка. До этого я кредит гасил досрочно, дабы избежать накопления процентов по кредиту. Первый платеж стоял 30.11.2020. Далее позвонили мне из сбербанка, номер у меня сохранен, и сказали, что реструктуризация была отменена аж 01.06.2020 и по 18.11.2020 просрочка составила 178 дней!!!! При этом, ни в отделении, когда я гасил досрочно, мне не давали новый график платежей, ни по телефону никакой информации об отмене реструктуризации не давали, в онлайн приложении Сбера, информации никакой не было, написано что первый платеж 30.11.2020. Как я понимаю произошел технический сбой, так как 5 месяцев я не знал что кредит просроченный, думаю сбербанк тоже об этом не знал, узнал все только 18.11.2020, когда списали все деньги с карты и присвоили статус должника. На мои обращения нет никакого ответа. В отделении разводят руками. Вообщем беспредел происходит по отношению к своим клиентам. Прошу помощи, чтоб разобраться в этом вопросе! Все доказательства имеются. Скриншоты списаний средств, графики платежей и откладывания 4 месяца моего обращения!!!! Слов нету, издевательство над клиентами. Честно думаю о смене банка!

Добрый день! Просьба помочь с вопросом снижения процентной ставки по ипотеке. С нашей стороны все условия соблюдены, документы предоставлены, сроки вышли! В приложение дом клик через онлайн-чат обращаться бесполезно, сотрудники вообще не понимают что от них хотят, или не читают что им пишут, бесполезная трата времени.

Хотим выразить огромную благодарность сотруднику банка ПАО СБЕРБАНК С-ой А. А. менеджеру по работе с ключевыми клиентами сектора продаж клиентам малого бизнеса номер 9055/17 отдела организации продаж клиентам малого бизнеса номер 2 управления продаж малому бизнесу Головного отделения по Ленинградской области И ЕЁ РУКОВОДИТЕЛЮ К-ой Е. А. офис обслуживания юридических лиц Г. Всеволожск Октябрьский проспект д 83.Отлично выполняют свою работу, также спасибо , что эти сотрудники банка ПАО СБЕРБАНК используют нерабочее, собственное время дабы закончить работу, либо поручение клиентов в назначенный срок. На самом деле это очень ценно для клиентов банка ПАО СБЕРБАНК. Хочется, чтобы труд данных работников был оценен по достоинству!Хочется искренне поблагодарить сотрудников офиса 9055/01950 Г. Всеволожск за объемную, непростую, выполненную работу. ДАННЫЕ сотрудники с грамотным подходом относятся к своей работе!

Хотим выразить огромную благодарность сотруднику банка ПАО СБЕРБАНК С-ой А. А. менеджеру по работе с ключевыми клиентами сектора продаж клиентам малого бизнеса номер 9055/17 отдела организации продаж клиентам малого бизнеса номер 2 управления продаж малому бизнесу Головного отделения по Ленинградской области И ЕЁ РУКОВОДИТЕЛЮ К-ой Е. А. офис обслуживания юридических лиц Г. Всеволожск Октябрьский проспект д 83.Отлично выполняют свою работу, также спасибо , что эти сотрудники банка ПАО СБЕРБАНК используют нерабочее, собственное время дабы закончить работу, либо поручение клиентов в назначенный срок. На самом деле это очень ценно для клиентов банка ПАО СБЕРБАНК. Хочется, чтобы труд данных работников был оценен по достоинству!Хочется искренне поблагодарить сотрудников офиса 9055/01950 Г. Всеволожск за объемную, непростую, выполненную работу. ДАННЫЕ сотрудники с грамотным подходом относятся к своей работе!

Больше никогда в этой жизни не обращусь в Сбербанк. Так сложились обстоятельства, что у меня была карта этого банка. Срок действия истёк. На карту наложен арест. Я несколько дней общалась с сотрудниками.  И такое отношение ещё не встречала. Никаких смс о перевыпуске карты не получала. Как и ответа, можно ли сделать онлайн карту себе. Во-первых, сейчас в стране не лучшее время, чтобы ездить по банкам. Во-вторых, у нормальных банков либо продлены карты, либо ими можно пользоваться даже если закончился срок действия. А что происходит в Сбербанке? Ты НИЧЕГО не можешь сделать, если твоя карта истекла. НИЧЕГО. Я несколько дней пыталась узнать, как активировать карту, то сотрудников в чате нет, то они отвечают одно сообщение в час. Потом звонила на горячую линию, чтобы повисеть на линии и услышать, что они не знают, почему я не могу активировать карту в личном кабинете. Никто ничего не знает. Спустя несколько дней нервотрепки, мне ответили, что из-за ареста, я не могу активировать сама онлайн. Поэтому мне нужно приехать в другой город) Класс. Карта закончила срок действия и сиди. Ни снять деньги, ни перевести. Вообще ничего нельзя сделать. Поэтому да. Я должна ехать в другой город, чтобы активировать и получить карту. А сейчас это лучшее время, чтобы кататься по банкам, которые плевать на тебя хотели. Больше не обращусь в данный банк.  Банку абсолютно все равно на здоровье своих клиентов. В 21 веке нужно ехать в банк, чтобы получить свои же деньги.

30.10.2020 года оформили ипотеку в Сбербанке по переуступке на квартиру в новостройке. Застройщиком была оплачена электронная регистрация сделки. 26.11.2020 поступило сообщение о том, что сделка зарегистрирована, но вечером этого же дня поступила информация от застройщика (от банка ни слова!), что Росреестр допустил ошибку и документы отправлены на перерегистрацию. 03.12.2020 мы уточнили у Сбербанка номера заявок на регистрацию документов в Росреестре. Росреестр говорит,  что обе заявки в статусе "завершено". Ни мы, ни продавцы соответствующей информации не получали. 04.12.2020 оставили заявку в Сбербанке на обратную связью, обратную связь не получили, о чем сообщили в чате ДомКлик. 05.12.2020 запросили обратный звонок, но проконсультировать нас не смогли, сказали ждать начала рабочей недели. Сегодня, 07.12.2020 никто так и не связался, дозвонились сами. Итог - связать нас с сотрудником центра недвижимости Сбербанка не могут, информации предоставить не могут (к сотруднику с колл-центра претензий нет, человек очень вежливый и скорее всего действительно не мог помочь. Дело в организации самого процесса электронной регистрации). Предложили уточнить информацию у представителя застройщика, но ведь за электронную регистрацию отвечает тот, кто оказывает услугу, а это Сбербанк. Мы не можем получить ключи, продавцы ( в том числе и застройщик) деньги. Никакого понимания по срокам нет, информации никакой нет. Ужасное обслуживание процесса электронной регистрации! Гораздо быстрее было бы оформить документы через МФЦ. Не советую пользоваться данной услугой банка.

01.12.2020 г.  я позвонил в отдел урегулирования задолженности Сбербанка с целью продления кредитных каникул либо реструктуризации кредита, сотрудница колл-центра сказала что мне надо явиться в отделение банка и подписать документы и  записала меня на 07.12.2030 в отделение сбербанка,о чем на мой номер телефона пришло смс-уведомление из Сбербанка, о том, что на 07.12.2020 г. в 11:00 по московскому времени назначен визит в доп. офис №8047/0310 г. Обь.Также 04.12.20 мне пришло смс-уведомление о напоминании явиться в назначенное время. Я явился в назначенное время, однако, сотрудница данного отделения сказала, что мои документы не прислали из московского дополнительного офиса и предложила позвонить в колл-центр, я снова позвонил в отдел урегулирования задолженности,  и сотрудница даже не извинилась за доставленные неудобства, попросила подождать неопределенное количество времени, но гарантии разрешения моего вопроса она дать не может,документы не были подготовлены в срок. Считаю, что сотрудники отделений Сбербанка не выполняют свои должностные инструкции, грубо нарушая права клиентов, документы в установленный срок не подготовлены, актуальной информацией по вопросу реструктуризации никто из сотрудников не обладает.  Далее, ещё интереснее, я написал в чат колл-центра о данной проблеме,  что документы мои не готовы в НАЗНАЧЕННЫЙ БАНКОМ срок, на что мне ответили: "Вас проконсультирует Алина, Для консультации по вопросу реструктуризации вам необходимо обратиться по номеру 8 800 200-82-00, ПН-ПТ с 04:00 до 20:00 МСК. Звонок по России бесплатный". Я не понимаю, они так издеваются или не хотят совершенно выполнять своих обязанностей.

Сбербанк сам сделал мне каникулы, а потом начислил неустойку за период неоплаты!В апреле 2020 через мобильно приложении я отправил запрос на получение условий предоставляемых кредитных каникул. Примерно через 3 недели мне перезвонил сотрудник и сделал предложение по телефону, как оказалось это не каникулы, а реструктуризация в результате которой сумма договора возрастает! Я отказался!В мае 2020 у меня возникли проблемы со списанием ежемесячного платежа - пришлось делать вносить его вручную через отделение банкаВ июнь 2020 банк самовольно изменил график платежей согласно тем условиям от которых я отказался (даже в глаза их не видел) датой след. платежа стала 12 декабря22 июня 2020 я направил запрос на отмену незаконно назначенных мне каникул и до сих пор не получил результата рассмотрения моего запроса, однако: 9 октября 2020 банк все же убрал каникулы и у меня тут же возникла просроченная задолженность с неустойкой за 5 мес. пока они обрабатывали мой запросВ отделениях ничего не решают, только принимают запрос, по телефону урегулирования убытков не дозвониться, а когда дозванивался так они тоже ничего не решаютВ сбере вообще кто такие вопросы может решить?Банк обеспечил мне проблем на 6 мес. Спасибо!В итоге банк отказывается убрать неустойку, которая образовалась пока они 5 мес. рассматривали мой запрос - кайф!Беру другой кредит на досрочное погашение ипотеки в Сбере и ноги моей больше там не будет!