134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Всегда заранее делаем страхование жизни заёмщика для ипотеки и загружаем документы в домклик. В этом году сделали страховку в начале ноября, отправили. От банка пришел ответ, что документы не приняты, так как в полисе не верно указан период страхования. Предыдущий полис заканчивается в 24.00 06 декабря 2020, новый с 07 декабря 2020... 24.11.2020 позвонила в банк, сотрудница сказала не видит ошибки, оставит запрос. Срок рассмотрения до 07.12.2020)))) Сегодня от банка приходит уведомление, что им нужно еще время для рассмотрения моей заявки. Звучит как издевательство! Две недели им было мало чтобы узнать почему не приняли документы,а потом они поднимут процент по ипотеке и ничего с этим сделать уже не смогут....

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность банку и его сотрудникам за его быструю работу. Звонил сотрудник банка и сказал, что у банк мне одобрил предварительный кредит по хорошим условиям.  Оформила кредит в Сбербанк Онлайн, заявку рассмотрели в течении МИНУТЫ! Попросили дополнительные сведения. Я сразу же предоставила их онлайн. Банк одобрил и перевел в течении 3х минут на карту. Все быстро, просто. И без лишней нервотрёпки, и посещения офиса. Спасибо !Больше года пользуюсь услугами только этого банка!

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность банку и его сотрудникам за его быструю работу. Звонил сотрудник банка и сказал, что у банк мне одобрил предварительный кредит по хорошим условиям.  Оформила кредит в Сбербанк Онлайн, заявку рассмотрели в течении МИНУТЫ! Попросили дополнительные сведения. Я сразу же предоставила их онлайн. Банк одобрил и перевел в течении 3х минут на карту. Все быстро, просто. И без лишней нервотрёпки, и посещения офиса. Спасибо !Больше года пользуюсь услугами только этого банка!

С недавнего времени  (ноябрь 2020)  при входе в сбербанк онлайн и проверке всего средств обнаружил отсутствие информации о брокерских счетах и счетах депо, которые ранее отражались и были доступны ( счета уже несколько лет у меня открыты), при обращении  в чате в личном кабинете Сбербанк онлайн мне было рекомендовано подойти в допофис с брокерским обслуживанием ( через каналы удаленного обслуживания данные вопросы не решаются) и в качестве ближайших к Махачкале были названы Пятигорск и Ростов на Дону, почему в Махачкале нет офиса который решил бы проблему или почему нет возможности удаленно ее разрешить??

25.09.2020 я обратилась в отделение банка г.Краснодар ул.Красная, 176, в котором подала заявление о распоряжении средствами материнского капитала на частичное погашение действующей ипотеки.По прошествии 1,5 месяцев, ответа никакого не получила, при обращении на горячую линию банка ответ был всегда: "если вы не видите изменений в сбербанк онлайн, значит деньги не поступили". После чего мне самой пришлось звонить в ПФР,  узнавать о статусе заявления и когда отправлены день. После того как я выяснила, что ДС уже отправлены (06.11), я опять звонила неоднократно в банк, на что мне каждый раз озвучивали новые сроки в который якобы должны поступить ДС, начиная от 10 дней, потом 12, потом 15, создавалась впечатление, что эти сроки на ходу придумывают. Только после 5-ти обращений, согласились зарегистрировать обращение, при этом опять же потребовав от меня узнать все данные по платежу в ПФР. В ходе рассмотрения обращения выяснилось, что ДС поступали, но из-за ошибки в оформлении 13.11 были отправлены обратно в ПФР и что мне надо разбираться с ПФР. Мне пришлось опять обращаться в ПФР, где мне дали ответ, что после устранения ошибки ДС были 20.11 снова переведены в банк, но на 07.12 их так и нет. Банк не стремится решить данную ситуацию, операторы все время предлагаю ждать все новых сроков и переложить все выяснения на клиента. Хотя по закону я могу обратиться только в банк, миную обращение в ПФР.Сроки в который должно быть выполнено данное заявление прошли, но банк на это никак не реагирует.

В отношении меня – Индивидуального предпр. Б-ва Алексея А., Сбербанк неправомерно приостановил предоставление услуг по Договору «на основании п.3.25 Условий предоставления услуг с использованием системы  дистанционного банковского обслуживания» и ограничил действие сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн, не только по расчетному счету ИП, но и по всем моим дебетовым карточным счетам.28.10.2020г. пришел запрос Банка в рамках 115-ФЗ о предоставлении документов по сотрудничеству ИП с контрагентами по договорам. Все документы были предоставлены Банку с приложением пояснений по форме Банка,где были изложены ответы на все поставленные вопросы.  Но 13.11.2020 г. поступил новый запрос от банка (Центр комплаенс), по сути дублирующий первый. Этот запрос также был мной исполнен: предоставлены все требуемые документы и пояснения по всем поставленным вопросам.Однако 01.12.2020 г. выяснилось, что операции в системе «Сбербанк Онлайн» по карточным счетам физического лица были заблокированы. На мой запрос пришел ответ от Сбербанка: банк завершил проверку по 115-ФЗ;  предоставленные документы не позволяют Банку прояснить характер проведенных операций и исполнить требования 115-ФЗ. В соответствии с п.3.25 Условий Банком ограничено действие системы Сбербанк Бизнес Онлайн.  Что именно вызвало вопросы, банк не сообщил. Более того, на мой повторный запрос Сбербанк ответил повторением первого ответа, добавив, что предоставление дополнительных документов не требуется.Деятельность ИП заключается в предоставлении агентских услуг по оптовой торговле топливом, рудами, металлами и химическими веществами (ОКВЭД 46.12). 02.03.2020 г. заключен агентский договор с клиентом – юр.лицом, на поиск поставщика и заключение контракта на поставку железнодорожным транспортом «шлака железосодержащего» (шлама) для нужд третьего лица – бизнес-партнера моего клиента.По итогам исследования рынка производителей в металлургической отрасли мной был заключен контракт на поставки продукта с компанией-поставщиком, после чего согласно графику поставок началась работа по исполнению контракта. Поставщик по контракту поставлял в адрес ИП продукт, ИП по агентскому договору предоставлял данный продукт своему клиенту, все поставки оплачивались в срок, агентское вознаграждение также начислялось и уплачивалось должным образом.Долгов по налогам и сборам у ИП нет. Все операции с момента начала сотрудничества по контракту (с марта 2020 г.) проходили через расчетный счет в Сбербанке, также как и выплата налогов, сборов и зарплаты персоналу ИП. Никаких вопросов со стороны банка или каких-либо контролирующих органов не возникало.  В мае 2020г. уже проводилась проверка  службой финмониторинга Сбербанка в рамках 115-ФЗ, на запрос банка предоставлялся пакет документов, и никаких вопросов также не возникло. Проверка прошла успешно.  Никакой другой коммерческой деятельности ИП не ведет.Неясно, в связи с какой именно операцией банком были введены ограничения на использование системы «Сбербанк Бизнес Онлайн» по расчетному счету ИП и заблокировано использование системы «Сбербанк Онлайн» по дебетовым картам физического лица? На каком основании заблокированы онлайн-операции по счетам моих дебетовых карт физического лица?Я не занимаюсь легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путём, или финансированием терроризма, и требую снять введенные ограничения  на использование системы «Сбербанк БизнесОнлайн» и предоставить мне предметную информацию, какие именно действия ИП повлекли за собой введение ограничительных мер и на каком основании они введены.

В отношении меня – Индивидуального предпр. Б-ва Алексея А., Сбербанк неправомерно приостановил предоставление услуг по Договору «на основании п.3.25 Условий предоставления услуг с использованием системы  дистанционного банковского обслуживания» и ограничил действие сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн, не только по расчетному счету ИП, но и по всем моим дебетовым карточным счетам.28.10.2020г. пришел запрос Банка в рамках 115-ФЗ о предоставлении документов по сотрудничеству ИП с контрагентами по договорам. Все документы были предоставлены Банку с приложением пояснений по форме Банка,где были изложены ответы на все поставленные вопросы.  Но 13.11.2020 г. поступил новый запрос от банка (Центр комплаенс), по сути дублирующий первый. Этот запрос также был мной исполнен: предоставлены все требуемые документы и пояснения по всем поставленным вопросам.Однако 01.12.2020 г. выяснилось, что операции в системе «Сбербанк Онлайн» по карточным счетам физического лица были заблокированы. На мой запрос пришел ответ от Сбербанка: банк завершил проверку по 115-ФЗ;  предоставленные документы не позволяют Банку прояснить характер проведенных операций и исполнить требования 115-ФЗ. В соответствии с п.3.25 Условий Банком ограничено действие системы Сбербанк Бизнес Онлайн.  Что именно вызвало вопросы, банк не сообщил. Более того, на мой повторный запрос Сбербанк ответил повторением первого ответа, добавив, что предоставление дополнительных документов не требуется.Деятельность ИП заключается в предоставлении агентских услуг по оптовой торговле топливом, рудами, металлами и химическими веществами (ОКВЭД 46.12). 02.03.2020 г. заключен агентский договор с клиентом – юр.лицом, на поиск поставщика и заключение контракта на поставку железнодорожным транспортом «шлака железосодержащего» (шлама) для нужд третьего лица – бизнес-партнера моего клиента.По итогам исследования рынка производителей в металлургической отрасли мной был заключен контракт на поставки продукта с компанией-поставщиком, после чего согласно графику поставок началась работа по исполнению контракта. Поставщик по контракту поставлял в адрес ИП продукт, ИП по агентскому договору предоставлял данный продукт своему клиенту, все поставки оплачивались в срок, агентское вознаграждение также начислялось и уплачивалось должным образом.Долгов по налогам и сборам у ИП нет. Все операции с момента начала сотрудничества по контракту (с марта 2020 г.) проходили через расчетный счет в Сбербанке, также как и выплата налогов, сборов и зарплаты персоналу ИП. Никаких вопросов со стороны банка или каких-либо контролирующих органов не возникало.  В мае 2020г. уже проводилась проверка  службой финмониторинга Сбербанка в рамках 115-ФЗ, на запрос банка предоставлялся пакет документов, и никаких вопросов также не возникло. Проверка прошла успешно.  Никакой другой коммерческой деятельности ИП не ведет.Неясно, в связи с какой именно операцией банком были введены ограничения на использование системы «Сбербанк Бизнес Онлайн» по расчетному счету ИП и заблокировано использование системы «Сбербанк Онлайн» по дебетовым картам физического лица? На каком основании заблокированы онлайн-операции по счетам моих дебетовых карт физического лица?Я не занимаюсь легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путём, или финансированием терроризма, и требую снять введенные ограничения  на использование системы «Сбербанк БизнесОнлайн» и предоставить мне предметную информацию, какие именно действия ИП повлекли за собой введение ограничительных мер и на каком основании они введены.

3 декабря наложено обременение на квартиру - нужен кредит под залог квартиры. с 3го декабря оффис закрыт, на квартире обременение, менеджер перестала отвечать, никто не перезванивает и самой дозвониться невозможно, хотя в чате она появляется в сети. прошло уже 5 дней, а с менеджером связи нет. безобразие. О том что оффис закрывается никто не сообщил, действуют как непорядочные люди, можно же было в другой оффис направить.

Сбер стал отвратительно работать!! Операции в лк НЕ ОТОБРАЖАЮТСЯ ВОВРЕМЯ или не отображаются вообще! Дозвониться на номер 900 невозможно! Бот спрашивает откуда вы звониться из России? - из России звоните на бесплатный номер 900 и отключается!! Операторов не дождёшься нигде ни в приложении ни по телефону!!

22.11.2020 обратился в офис, как взыскатель по исполнительному листу.  Предоставил все документы.  Сотрудник банка сообщил, что рассмотрение по данному вопросу назначено на 01.12.2020. 3 Числа я позвонил на ГЛ чтобы уточнить судьбу моего исполнительного листа. Спустя полчаса меня соединили с нужным специалистом, и он радостно сообщил, что в деле не хватает копии моего паспорта, и идентификацию пройти невозможно, и кроме этого дело было отклонено т.к. в нем не хватает документов. Каких именно сообщить нельзя, т.к нет копии паспорта. Я опять иду в отделение банка, где у меня берут копию паспорта, заверяют, что все будет хорошо. Проходит еще один день, на сайте проверки ИП висит информация, что дело отклонено. Третий раз иду в отделение. Просят написать заявление, т.к. его то в деле и не хватает. Не вопрос, еще один потерянный час времени. Прошло три дня. Звоню на ГЛ, опять полчаса соединений и бодрый голос сообщает, что в деле нет копии паспорта и со мной общаться не могут, т.к. идентификация не пройдена. Соединить с отделением невозможно, возможно опять опоздать на работу и посетить отделение(непонятно для чего). Сбербанк не меняется, как был, так и остался. Это худшая организация, с которой приходилось иметь дело.

Хотим выразить большую благодарность Е-ой Юлие и Н-ой Ольге . Спасибо большое за их нелегкий труд по оформлению документов и решению  задач по ипотечному кредитованию . Благодаря таким профессиональным и чутким действиям  работников в короткие сроки были решены все возникшие вопросы. Большое Вам Спасибо!!!!

Добрый день. В пятницу, 04.12.2020, ориентировочно в 19:40, в ячейке банкомата Сбербанка, расположенного по адресу г. Москва, улица Гарибальди, 24к2 (магазин "Пятерочка"), мной были замечены забытые кем то денежные купюры в размере 4500 рублей. Сам данным банкоматом не пользовался, просто проходил мимо, кто забыл деньги я не видел, у банкомата в тот момент никого не было. Для сохранности данных денежных средств от посторонних лиц (пятница, вечер, в магазине было много людей) я забрал данную сумму из ячейки. На следующий день я обращался в ближайшее отделение Сбербанка, расположенного по адресу ул. Архитектора Власова, 39, сотрудник мне посоветовал решить данный вопрос по номеру 900 или через онлайн-чат, но, к сожалению, через онлайн-чат моё обращение не пошло в работу (идет автоматическая отписка, что очень большая нагрузка на банк), так же сотрудник подсказал, что забытую сумму можно закинуть на свою карту и банк потом ее спишет (для меня более предпочтительный вариант, т.к. у меня нет свободного времени бегать по отделениям). Прошу зарегистрировать моё обращение и подтвердить способ пересылки утерянных денежных средств для последующей передачи данной суммы забывшему их клиенту. Спасибо.

В прошлом месяце взял в аренду терминал для безналичного расчёта от Сбербанк, на днях он сломался и я оставил заявку, крайний срок выполнения назначили сегодня до 10 часов утра, после чего я захожу в личный кабинет и в статусе ремонта выдаёт отказ, звоню в службу поддержки экваринга мне говорят что я отказался и сделали повторную заявку. Интересно сколько сбербанк может мурыжить людей, аренда терминала капает плюс теряется прибыль

Добрый день . Делала перевод денег со своей Карты Сбербанк на свою карту тинькоф . Деньги снялись , но по факту в тинькоф они не пришли, написано, что произошла ошибка авторизации. Также, банк тинькоф предоставил выписку за 5 число, где указано, что перевод не совершался . Прошу срочно разобраться с проблемой , уже прошло 2 дня, деньги неизвестно где , а человек ждёт перевод !!!

05.12 пополнила карту Сбербанка на 27 000 руб. Далее через интернет-банк стороннего банка попыталась пополнить карту стороннего банка с карты Сбербанка, однако операция не была подтверждена и вышла ошибка. Каким же было мое удивление, когда проверив баланс карты Сбера там был 0!!!! Позвонив на горячую линию Сбера я узнала, что у банка технический сбой! И пообещали, что деньги вернутся а течении 5 дней. Всё бы ничего, но! Это были мои последние деньги. Я не смогла купить необходимых лекарств. Идти до дома мне пришлось пешком 20 км. И к тому же мне не на что было питаться! Сегодня 07.12 и денег до сих пор нет на карте! Сбербанк уже не в первый раз снимает деньги! Я рассматриваю это как мошеннические действия! Банк пользуется моими деньгами и не только!!!!  Очень печально, что банк, который позиционирует себя как соверемнный сервис допускает такие ошибки,тем самым ставит людей в безвыходное положение! Это не уважение к клиентам. Больше сотрудничать с этим банком я не буду!08.12.2020 15:55:08Ранее оставляла отзыв о неправомерном снятии денег 05.12.20 из-за сбоя. В итоге на мой отзыв ответили, что постараются помочь. Сегодня уже 08.12 никто так и не соизволил вернуть мне мои деньги. Технический сбой это сугубо проблемы банка, а не клиента. На горячей линии сотрудники дают разные сроки решения проблемы. Сначала речь шла о 2 днях, а теперь говорят 5 дней, а кто-то из специалистов вообще назвал срок 22.12.20  Вы серьезно? Оставить человека без средств для существования и не выйти с обратной связью? Клиентоориентированность 0, профессионализм сотрудников 0. Банк дерьмо! Максимально буду ограждать всех людей от вашего банка!

Добрый день! Мне был совершён перевод денежных средств на мой день рождения в качестве подарка 4.12.2020 г. Получить я его не смогла, потому что пришла смс, что заблокирована сумма из-за исполнительных документов. Но на карте я их не вижу. Я бы хотела вернуть свой подарок, итак денег нет и почему вся сумма? Дозвониться ни до кого не смогла в тот день. Что теперь делать в этой ситуации?

Добрый день! Мне был совершён перевод денежных средств на мой день рождения в качестве подарка 4.12.2020 г. Получить я его не смогла, потому что пришла смс, что заблокирована сумма из-за исполнительных документов. Но на карте я их не вижу. Я бы хотела вернуть свой подарок, итак денег нет и почему вся сумма? Дозвониться ни до кого не смогла в тот день. Что теперь делать в этой ситуации?

Ранее оплачивала электронной картой яндекс такси,всё было нормально.Сегодня вызвала такси с оплатой по карте,в результате её заблокировали и такси отменило заказ.Это просто беспредел, из-за вас не смогла уехать ,по срочному делу ,да ещё и вдобавок проблем доставили,карту заблокировали.И чтобы разблокировать я должна ещё и офис посетить.Всё для удобства делаете,молодцы.Вот так и лишаетесь своих клиентов!!!!!!

В интернет банке не работает раздел с депозитами. Обратились в службу поддержки, пояснили, что это выборочный сбой в системе. И так как этот сбой не касается всех пользователей устранять они его не будут. Предложили прогуляться до банка и решать вопросы теперь там.   Сервис на высоте, как обычно. Добавляю 1 балл за честность.

Пытался через приложение пополнить карту другого банка. С карты сбера деньги ушли и статус выполнено. На счет другого банка не пришли и сообщение, что операция отклонена банком-отправителем. Поддержка второго банка тут же подтвердила это.Последней каплей - полный игнор от службы поддержки Сбера. Пойду в отделение просто закрыть все счета и карты....