134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

27.112020 я совершил покупку на сумму чутьбольше 1700 руб. при полностью закрытой кредитной карте и нетронутым лимитом.02.12.2020 я полностью погасилзадолженность по вышеуказанной кредитной карте. Каково же было мое удивление, когда, случайно открыв свой личный кабинет через 3-4 дня я увидел, что по данной кредитной карте я должен еще 750 руб. Информации о сумме 750 руб. и причинах ее образования в личном кабинете отсутствовала. С трудом дозвонившись до контактного центра я узнал, что сумма 750 руб. это ничто иное как сумма ежегодногообслуживания по данной кредитной карте. Против оплаты за пользование кредитной картой я ничего не имею, но считаю, что банк в обязательном порядке должен извещать о такого рода платежах, ведь не посмотри я случайно в личный кабинет, то через некоторое время был бы должен банку сумму больше чем 750 руб. В связис завуалированными мошенническими действиями банка вынужден закрыть кредитную карту и перестать ею пользоваться.

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка.Подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита (указанная сумма 4060000, переход из банка Втб).Документы оформлял через зарплатного менеджера Сбербанка, первичные документы собрал.Зарегистрировался на сайте Домклик, подгрузил все необходимые документы, заявка ушла на рассмотрение.Сотрудниками Домклика была запрошена справка “Об отсутствии просроченной задолженности за весь период кредитования” в банке Втб.Данную справку сотрудники Домклика получили, но не подкрепили для рассмотрения.В справке помимо основного долга 4060000(который я вижу в мобильном приложении ), указывается сумма 22000 - это задолженность по процентам(за каждыйдень использования кредита).Заявку одобрили (на сумму 4060000) и предложили выбрать дату подписания договора. За день до одобрения со мной связывается сотрудник Домкликаи говорит что справку не подкрепили и предлагает податься на сумму 4080000  т.к. итоговая сумма  кредита 4080000.Что бы не доплачивать 20000 самостоятельно, а раскидать эту сумму по ежемесячным платежам.Что я и сделал, после этого пришел отказ на сумму 4080000.На мой вопрос вернуться к одобренной сумме 4060000 мне сказали что это не возможно т.к. отказ пришел по всей заявке.Посоветовали податься еще раз на эту же сумму(4060000),подался документы даже не пришлось подгружать заполнять все уже было. Первый этап одобрения я прошел, на втором этапе рассмотрения документов по недвижимости процесс застопорился. Я сам позвонил,  а не сотрудники Домклика перезвонили, интересуясь почему нет ответ, на что получил, что я финансово не способен для данной суммы и что для одобрения мне нужно указать дополнительный источник дохода или пригласить со заёмщика. На повторный мой вопрос почему мне не отказывают в сумме которую ранее одобряли, мне сказали что это банковская тайна.Итог я отказался от заявки. Из минусов Домклика, нет закрепленного менеджера, каждый раз когда заказываешь звонок всегда разные сотрудники с разной квалификацией. Разные сотрудники предлагали разные ответы, на вопрос почему отказали, то юридический отдел, то служба безопасности,  то ИИ, нашли что то подозрительно но никто не дал ответ  почему на одобренную сумму  ранее? Даже на вопрос куда можно пожаловаться мне сказали что некуда. Возможно просто мне не повезло и так сложились обстоятельства, но работа сотрудников Сбербанка в моем случае оставляет желать лучшего.

5 декабря 2020 через Сбербанк-онлайн совершила два перевода с карты Сбер на свою карту другого банка. Деньги списаны с карты Сбер, но так и не пришли на другую карту. А нужно было срочно совершить переводы. Статус операции в чеке «обрабатывается банком» уже больше суток. В колл-центре говорят, что все операторы заняты или «ожидайте три дня». Надеюсь, получу помощь на этом сайте.

У нас рефинансирование ипотеки. Зарегистрированные документы из Росреестра в Банк предоставили 28.11.2020 в ОИК 9055/01775. Документы приняла Воликова Г.Ф, зарегистрировано обращение SD0146463168. Сотрудник В-а сообщила нам, что крайний срок обработки обращения 01.12.2020. Согласно договору процентная ставка должна изменится на следующий день после списания. Списание произошло 02.12.2020, обращение сотрудником так и не обработано, процентная ставка не изменилась. То есть по вине сотрудника мы несем убытки! Мы обращались в Дом.клик с жалобой на данную ситуацию, но вопрос так и не решен. Соответственно, это выглядит, как злонамеренное растягивание времени для получения повышенного процента в пользу Банка. Документ, подтверждающий принятие документов в Банк со штампом сотрудника, готовы предоставить по требованию.

Заблокировали перевод 10 тысяч, осуществляемый с зарегистрированного в Сбербанке телефона. В смс написано, что перезвонят. Никто не звонит. Сама дозвонилась по 900. Но "специалист" сказал, что он не уполномочен решать такие вопросы и нужно ждать звонка, которого так и нет. Т.е. мне не отдают мои собственные деньги.

Здравствуйте! Я оформила ипотеку 28.09.2020 г. на Домклик. Мой первоначальный взнос должен был состоять из собственных средств и средств материнского капитала. Чтобы продавцу не ждать два месяца (пока перечислят мат капитал) , ипотека была оформлена на большую сумму (сумму мат капитала) , соответственно платежи и проценты увеличились! Мой менеджер должен был отправить заявление в ПФР на перечисление мат капитала в качестве первоначального взноса. Но спустя 2 месяца я позвонила в ПФР и выяснилось что заявление не поступало. Написала об этом в Домулике, в чате, там сказали что менеджер со мной свяжется, но так никто и не связался! Прошу рассмотреть мой вопрос! Пересчитать проценты и мат капитал направить именно в погашение моей ипотеке, как первоначальный взнос, а не в погашение процентов!

Жалоба на незаконное оформление потребительского кредита через систему Сбербанк Онлайн на Н-ву И.В. Здравствуйте.Меня зовут Н-ва И.В. Я хочу обратиться с жалобой на незаконное оформление потребительского кредита на мое имя через систему Сбербанк Онлайн. По данному факту сообщаю следующее: 04.11.2020г. на мой телефон с номера 900, с последующей переадресацией на другой номер, позвонил мужчина, который представился сотрудником службы безопасности Сбербанка. Данный сотрудник сообщил мне, что мошенниками был оформлен кредит на мое имя и он поможет аннулировать данную операцию. Я засомневалась, тогда он сказал, что сейчас перезвонит отрудница Сбербанка, позвонили с номера +78005505550. В дальнейшем попросли продиктовать номер из смс. Затем подтвердили отмену кредита, и сообщили что оформили на полгода страховку от мошенничества, сказали что я банку ничего не должнаТаким образом, через мой личный кабинет в Сбербанк Онлайн зашел сотрудник службы безопасности. Потом мне приходит смс с 900 следующего содержания: Ирина В., ваша заявка на кредит одобрена. Сбербанк. Хотя я никакую заявку не оформляла. Потом мне приходит сообщение с паролем, где указано следующее: подтвердите получение кредита: сумма 227 272 руб. 73 коп., срок 60 мес., процентная ставка  19,9% годовых спрограммой защиты и здоровья 27 272 руб. 73 коп. По незнанию я сообщила пароль «сотруднику».В дальнейшем на мою карту была перечислена сумма в размере 227 272 руб. 73 коп. И с моей карты был совершен платеж на сумму 27 272 руб. 73 коп. Потом пришло смс-сообщение следующего содержания: Вамзачислен кредит. Всегда рады помочь! Сбербанк. Затем были сняты с оей карты средства в размере 201 900руб. (как выяснилось позже в банкомате г.Новосибирска, хотя проживаю и находилась на момент совершения операции в Башкирии, г.Нефтекамск, карту не теряла). После я зашла в личный кабинет Сбербанк онлайн и увидела пропажу денег в размере 1900руб.По окончании разговора  поняла, что меня обманули и позвонила на горячую линию по номеру 900, сообщила о факте мошенничества. Мне заблокировали карту. В этот же день 04.11.2020г я обратилась в отделение полиции по подозрению в мошенничестве. Также 05.11.2020г обратилась в Отделение Сбербанка по адресу: г. Нефтекамск, ул. Ленина, д. 21В, чтобы мне оформили новую карту и разобрались с кредитом. В банке мне подтвердили, что на меня оформлен потребительский кредит на сумму 227 272 руб. 73 коп. сроком до 04.11.2025 года. Повторюсь, что я его не оформляла, меня обманули мошенники. В дальнейшем сотрудником Отделения Сбербанка было оформлено 2 обращения, а именно: № 201105-0739-758300 от 05.11.2020 и №201108-0990-553400 от 08.11.2020. Также обратилась с заявлением по подозрению в мошенничестве в отношении меня в отделение полиции ОМВД России по г. Нефтекамск по адресу: г. Нефтекамск, ул. Трактовая, д. 2, где с меня были взяты объяснения сотрудником полиции по факту подозрения в совершении преступления. и возбуждено уголовное дело. На основании вышеизложенного, прошу дать ответ, по какой причине и как  списаны деньги  с моего счета № 427***812, а кредит остался на мне. Прошу дать ответ в кратчайшие сроки, в противном случае я буду вынуждена обратиться в Центробанк.

Пишу отзыв в разделе банка, т.к. мое обращение было именно в банковском приложении и заявку зарегистрировали, 23.11.2020 №201123 0251 365200.Думаю многие видели рекламу сбера о подписке Прайм за 999р на 2 года, включает в себя кучу сервисов - музыка, такси, доставка, кино и т.д. 12 ноября я решил попробовать этот сервис и оплатил 999р, хотя все таки нужно было начать с 30 дневного пробного периода.. Попользовавшись подпиской 10 дней я понял, что сервис во многом сырой и ни одно приложение я использовать не буду. Казалось бы что страшного, ну оплатил клиент авансом подписку, вместо того чтобы взять пробный период, но нет... 23.11.2020 я написал сообщение в онлайн чат банка, оператор мне сразу стал заявлять что никаких денег мне не вернут, но после недолгого общения все таки согласился составить обращение №201123 0251 365200, срок рассмотрения был 03.12.2020. Казалось бы, что сложного в вопросе - верните или откажите. 03.12.2020 приходит уведомление, что срок переносится на 06.12.2020. Сегодня 06.12.2020 пришло новое уведомление что срок опять переносят на 18.12.2020., т.к. для рассмотрения требуется дополнительное время. Время для чего? Что именно нужно рассматривать почти месяц в этом простейшем вопросе? Страшно представить, сколько рассматривали бы обращение с более сложным вопросом.Ставлю банку единицу за клиентоориентированность. Да, провели ребрендинг, но суть банка от этого не изменилась. Все так же пытаются удерживать клиентов не качеством сервиса, а любыми другими способами. Думаю показательно, что основная масса клиентов это бюджетники, зарплатники и пенсионеры, а молодое платежеспособное население все больше уходит в коммерческие банки.Я сам являюсь бывшим сотрудником сбера, так же работал в Райффайзенбанке и для меня было большим удивлением насколько оперативно Райффайзен рассматривает заявления клиентов и возвращает деньги даже если клиент виноват, а не разворачивает со словами "ну Вы же сами подписали"  Возврата этих 999р уже особо не жду, да и вопрос был не столько в деньгах, сколько в сервисе. Если откажут, принципиально не буду им пользоваться и всячески повлияю на свое окружение отказаться от любых услуг сбера. Так же этот отзыв будет далеко не последним.Теперь про саму подписку Прайм и что именно в ней плохо. Сравнивать буду с Яндексом, т.к пользуюсь им долгое время и планировал переезд к сберу.1) Музыка. Примерно 30% моей музыки с Яндекса найти не удалось, а рекомендации работают ужасно, отовсюду лезет русская попса вроде Моргенштерна и Крида, хотя ничего подобного в моем плейлисте и близко нет. 2) Такси. За 10 дней пользовался услугами такси 5 раз и к сожалению ни разу Ситимобил не был дешевле Яндекса. Возможно, в каких то случаях цена и была бы ниже, но конкретно на своей практике мне этого подтвердить не удалось. 3) Сбермаркет. Нет огромного количества товаров по акции. В итоге сравнив корзины с приложением Ленты, переплата в сбере за продукты была около 25-30%. У самой Ленты доставка оказалась так же бесплатная, хоть и от 1500р, зато экономит кучу денег. Доставка от сбермаркета будет через 4-6 часов, у Ленты п за 30-50 минут.4) Окко. Этот сервис для себя считал просто бонусом, но и он разочаровал. Подписка Лайт сравнении с Кинопоиском HD проигрывает очень сильно, бесплатных фильмов мало.В заключении. Отрицательный отзыв пишу исключительно на сам сбер, его ужасную клиентоориентированность и попытку удерживать клиентов любыми способами. Посмотрите как решают подобные вопросы коммерческие банки и сервисы вроде Яндекса, больше недели подобную мелочь никто из них тянуть не будет.

06.12.2020 предпринял попытку входа в сбербанк онлайн с рабочего ноутбука,находясь в коммандировке в Тамбове,после чего мне говорят,что учетная запись заблокирована-дождитесь звонка,спустя 40 минут ожидания принимаю попытку дозвониться,но мне сообщают,что линия перегружена и автоответчик скидывает звонок,так и не переведя на живого человека,мол,есть альтернативные средства обратиться за помощью-сбербанк онлайн))). Спустя час таки дозвонился, проверяют информацию,я заходил и с мобильного приложения,но также указано,что заблочено. Оператор интересуется кодовым словом,назвав то,слово,что я установил порядка 9 лет назад, мне говорят,что это не то и предлагают прибыть в отделение банка региона,где я регистрировал карту.А нахожусь я за 150 км в воскресенье,где не работает ни одно отделение в этих 2х регионах. Повторная попытка,и вновь неудача и сотрудник другой сообщает,что если я приду в банком и вставлю карту-все равно не смогу пользоваться переводами,но смогу обратиться в ближайшее отделение к месту нахождения. При себе есть паспорт, телефон с сим картой регистрации, посмотрим,что будут говорить сотрудники отделения завтра,ведь необходимо уплачивать за аренду квартиры на ближайшую неделю и 10.12 придет заработная плата,а еще нужно жить эту неделю вдали от дома и рабоать и как-то добраться обратно.Просьба связаться со мной.

Добрый день!Обращение #201205-0388-051300 от 05.12.2020.05.12.2020 в 11ч 51мин на кассе магазина Ашан три раза неуспешно пытался оплатить покупки. Во всех случаях отказ, но денежные средства в размере 2538 руб 36 коп с кредитной карты VISA были списаны. Прошу оперативно вернуть деньги на счёт, так как карта кредитная. Я не собираюсь оплачивать проценты за кредит, которым не пользовался. Обращался в поддержку Премьер, провисев 15 минут в очереди, оператор сказал ждать 30 дней. Что это такое? Списали деньги кредитные в никуда за секунду, а возврат 30 дней? Буду обращаться в ЦБ РФ.

Вчера пытался перевести деньги на счёт юридического лица - "супервысокоразвитый интеллект" банка заблокировал операцию, затем заблокировал вход в интернет-банк.Как обычно, любой банк, считающий себя очень продвинутым и развитым, выставляет заслон в виде колл-центра - его сотрудники не могут объяснить, почему произошла блокировка и кто за это отвечает (ответственность в сбербанке - о чём это вообще?).

Здравствуйте! Не подписывайтесь на эту услугу.  12.11.20 обратилась в отделение банка для перевыпуска карты. Сотрудник банка отлично прорекламировал новую услугу СберПрайм по акции: подписка на все на 2 года всего за 999 руб. Я оплатила подписку через мобильный банк, средства списались, чек есть, но услуга не была подключена..... Я обращалась в отделение, там мне помочь не смогли. Позвонила в колл центр 900, там оформили обращение №201113-0477-148600. Но сроки рассмотрения обращения продлевают уже четвертый раз!!!!!!! Получается банк списал средства за предоставление услуги, а услуга не была предоставлена! Рассматривать мою проблему они не торопятся! Похоже на Лохотрон! Не ведитесь! Нет ни денег, ни услуги! Сбер в очередной раз разочаровывает!

После работы подошла к банкомату (Ашан (МЕГА, Ростов-на-Дону)) примерно в 15:45 снять 4000 рублей.Выдачи денег произведено не было. При этом произошло снятие денег со счета. После этого я была вынуждена искать другой банкомат для снятия денег и сняла в другом банкомате совершенно нормально 5000 рублей в 15:49.В статусе операции на 4000 рублей в Сбербанк Онлайн висит "Ожидает подтверждения". В поле описания стоит "D. 23, PR-KT AKSAISKII AXAY G RUS". На справке по операции из Сбербанк Онлайн также значится совершенно другое время якобы выдачи денег - 05.12.2020 12:32:40, на 3 часа раньше. Меня в это время в магазине не было. Я вообще находилась на работе. При этом произведено списание 4000 рублей с карты. Иначе говоря, произошел сбой в работе банкомата (неправильное время операции, неправильный статус "ожидает подтверждения", неправильное описание). Я сравнила справки по операциям с бракованного банкомата (где у меня украли 4000) и нормально работающего (где я сняла позже 5000 рублей). У нормально работающего банкомата статус платежа - исполнен, время операции верное, указано описание - "Банкомат Сбербанка"Вероятнее всего, можно также найти видео с самого банкомата или с камер наблюдения, подтверждающие мои слова.Сам Сбербанк отклонил претензию о сбое в работе банкомата, составленную через Сбербанк Онлайн, сообщив, что банкомат работает нормально. Что в такой ситуации делать, непонятно.

После работы подошла к банкомату (Ашан (МЕГА, Ростов-на-Дону)) примерно в 15:45 снять 4000 рублей.Выдачи денег произведено не было. При этом произошло снятие денег со счета. После этого я была вынуждена искать другой банкомат для снятия денег и сняла в другом банкомате совершенно нормально 5000 рублей в 15:49.В статусе операции на 4000 рублей в Сбербанк Онлайн висит "Ожидает подтверждения". В поле описания стоит "D. 23, PR-KT AKSAISKII AXAY G RUS". На справке по операции из Сбербанк Онлайн также значится совершенно другое время якобы выдачи денег - 05.12.2020 12:32:40, на 3 часа раньше. Меня в это время в магазине не было. Я вообще находилась на работе. При этом произведено списание 4000 рублей с карты. Иначе говоря, произошел сбой в работе банкомата (неправильное время операции, неправильный статус "ожидает подтверждения", неправильное описание). Я сравнила справки по операциям с бракованного банкомата (где у меня украли 4000) и нормально работающего (где я сняла позже 5000 рублей). У нормально работающего банкомата статус платежа - исполнен, время операции верное, указано описание - "Банкомат Сбербанка"Вероятнее всего, можно также найти видео с самого банкомата или с камер наблюдения, подтверждающие мои слова.Сам Сбербанк отклонил претензию о сбое в работе банкомата, составленную через Сбербанк Онлайн, сообщив, что банкомат работает нормально. Что в такой ситуации делать, непонятно.

При оплате картой Сбера в магазине Метро (Белгород) 05.12.2020 с карты были ТРИЖДЫ списаны средства в общей сумме 4859,79 рублей, из за отказа в операции. Пришлось оплачивать покупку кредитной картой другого банка.При звонке на 900 вчера робот говорил, что знает о проблеме и деньги будут зачислены в ближайшее время. Сутки прошли. Денег нет.Чат это ДНИЩЕ.Дозвониться невозможно, тупо сбрасывают.

05.12.2020 пыталась пополнить свою дебетовую карту другого банка для оплаты кредита с карты сбера.  Платеж по кредиту 06.12.2020. В сбере произошёл сбой и мои деньги зависли у них на счетах!!!! При обращении в чат,на горячую линию слышу только-у нас произошёл технический сбой-ждите возврата денег 5 календарных дней!!!!!!! ВЫ ТАМ СОВСЕМ С УМА СОШЛИ ЧТО ЛИ?!!! Как меня вообще это должно волновать ваши сбои эти?! Теперь благодаря вашему сраному банку у меня возникнет просрочка по кредиту в другом банке!!!! Тот банк не должен входить в ваше положение, и я тоже не должна!!! СБЕР УДЕРЖИВАЕТ МОИ ДЕНЬГИ!!! Не возвращает!!! Списали с карты моментально, а возврат 5 дней!!! На горячей линии работают некомпетентные сотрудники, которые как попугаи говорят одно и то же-ждите, ничем помочь не можем! Оставила претензию-срок рассмотрения до 22.12.2020.  А где клиентоориентированность? А где ваш профессионализм? А где помощь своим клиентам( причем повторяюсь-сбой произошёл у ВАС, а страдать должна Я!!!!)? Самый ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ, УЖАСНЫЙ БАНК. Хотя банком такую контору назвать нельзя.

При оплате картой в магазине лента 05.12.2020 с карты были списаны средства в размере 3307 рублей, на терминале отказ в операции, в итоге товар не оплачен, пришлось оплачивать товар картой другого банка. Дозвониться до банка не возможно, все линии постоянно заняты. По онлайн чату тоже невозможно связаться с сотрудниками банка.

Здравствуйте. Пополнял 5 декабря из приложения Тинькофф карту Тинькофф. Все попытки пополнения - были неудачные. Тем не менее с карты Сбера было 2 списания по 10 000 = 20 000 всего. Тинькофф оперативно проверил и дал ответ - что сбой на стороне отправителя, они ничего не получили и не получат.Сбер проблема дозвониться. Отдельный - 0 нужно поставить за голосового мешальщика (помощником его назвать сложно), но речь не о нём сейчас. После того, как из попыток 5+ получилось 2 раза пройти до живого сотрудника, то сотрудники 2 раза отказывались помогать. Один сотрудник - отказался зафиксировать обращение с просьбой разобраться. Просто сбросил звонок. Другой сотрудник - рассказывал, что нужно искать деньги в банке получателе. И они уже ушли. Хотя в справке операций висит - обрабатывается банком. Сегодня - 6 декабря - в Сбер снова не дозвониться - после переключения на оператора и идёт ответ, что все заняты и звонок сбрасывается.PS. Пожалуйста, уважайте клиента и отключите мне назойливого помощника - я очень редко звоню. Спасибо.

Вчера сделал перевод, на карту другого банка(13000), деньги не дошли. Дозвониться нереально, "мы не можем вас обслужить" написать в поддержку тоже нереально, или только бот. Или оператор Фаризат, более глупого оператора я ещё не встречал. Просто спросил какой у меня вопрос (хотя вопрос был в чате) и отключился. Ну или он гениальный оператор)) верните деньги.... Давно уже пользуюсь этим банком только для пополнения карт, но уже и это они не могут... Видать с уменьшением названия, качество услуг тоже снизили до плинтуса. Так держать

Здравствуйте, сотрудники Сбербанка. Ранее я оставляла отзыв по вопросу мошеннических действий, средства не были списаны, сотрудники ваши оказались оперативными, все хорошо.Однако, спустя некоторое время, мне стали поступать звонки, с разных номеров, один из них +7960***77 дата 6.12.20г. в 11:31 некто представляется сотрудником областной прокуратуры и просят предоставить все данные по вопросу списания средств с моей карты (списания не было, этот вопрос с сотрудниками Сбербанка мы решили).На горячей линии, месяца 2 назад, я попыталась выяснить, передаёте вы в правоохранительные органы,какую-то информацию и обязана ли я что-то предоставлять, на что сотрудник сказал, раз просят, может нужно сказать, но он был не уверен. Подскажите, после обращения в офис или на горячую линию по вопросу мошеннических действий информация передается в правоохранительные органы? Как поступать, верить или нет? Подозреваю, что это те же мошенники, которым не удалось списать деньги ранее. Очень страшно становится иметь деньги на карте, с учётом того, что теперь действуют биометрические данные. Заранее спасибо за ответ.