134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Очень не нравится , что в приложении невозможно дозваться оператора. А бот , к сожалению, проблемы не решает, а только бесит. Сегодня переводила деньги в другой банк. Деньги со счёта Сбера ушли, в тот банк не поступили. Дозваться оператора не смогла, чтобы мою проблему решили оперативно.

Попал в ситуацию с неоказанием мне услуги сервисом Kupibilet. Мне продали авиабилет, рейс отменили и деньги вернули, удержав некую комиссию. В результате я не только был задержан этой проблемой, но и заплатил за то, что Kupibilet не предоставил мне билет.Попытался оформить чарджбэк, но банк не усмотрел для этого оснований, хотя мои деньги просто прогулялись между мной и Купибилетом за комиссию. Чарджбэк не получил, чем и недоволен.

Сегодня 05.12.20 выполнил перевод на бк 1хставка в размере 300рСо счета банка деньги сняли, но на счет бк деньги не пришлиСтатус операции "Обрабатывается банком"Впервые сталкиваюсь с проблемой в этом банке, раньше такого не происходилоЕсть шансы получить возврат либо перевод на бк? Хоть и мелочь, но я это так не оставлю

5 декабря мне на карту скинули деньги в размере 500 рублей. Я хотел провести операции,но мне выдаёт ошибку. Я возвращаюсь в Сбербанк онлайн, и 500 рублей нет. В историях какая-то операция от 12 часов на сумму 500 рублей, хотя деньги скинули только в 15, а до этого карта была пустая. Хотелось бы узнать, что делать?

Обратился на заправку,деньги были списаны три раза,услугу так и не получил, стою в чужом городе без наличных средст,позвонил на горячую линию робот Николай с номером 32653,был не коментентен,на мои возражения отвечал начитано,он не в моей ситуации,как доверять банку,когда сотрудники не понимают проблему клиента,просто повесили трубку,мы бываем разные,ситуации разные,а здесь взял трубку отработал и говорит ждать две недели,,,,,две недели,какая считаете это норм для клиента, плюсом меньше плюсом больше, но цепочка то тоже не обрывается возьмите это контроль ,рейтинг тем самым не поднять когда такая халатность к клиентам,пусть и наменьшее звено в вашем банке,но уважение никто не отменял

БАРДАК!!СПЕЦИАЛИСТЫ ПРОСТО ЗАКРЫВАЮТ ОБРАЩЕНИЯ, без обработки!!!С лета 2020 года не могу осуществить перевод со стороннего банка на карту Сбербанка по сбп. (Функция активна) Многократно оставляла обращения , через чат , через горячую линию, просят ненужные им данные, просто чтобы не заморачиваться и не разбираться в проблеме!!!! В чате миллион раз присылала дату и время ошибки, скрины, сотрудники берут и просто закрывают обращение как «исполнено» по факту ошибка остается. Один раз вообще просили прислать фото паспорта !!!!! На вопрос на каком основании должна присылать паспорт мне не ответили, сказали регламент. Это получается, сбербанк действует не в рамках Законодательства РФ? Сейчас же 17:35 05.05.2020 я обратилась на горячую линию , чтобы в сотый раз оставить обращение чтобы починили мне этот сервис, оператор Тамара поставила музыку и уже 30 МИНУТ Я ЖДУ !!!!! что за сервис ?? БАРДАК!!!  на данный момент мне нужно срочно перевести деньги, и я уже 2 часа потратила на горячую линию, первый оператор «ушла с концами» сейчас снова жду оператора Яна, чат в приложении Сбербанк также не работает, один тупой бот вечно пишущий «операторы заняты»!!!!Почините мне систему !!!

БАРДАК!!СПЕЦИАЛИСТЫ ПРОСТО ЗАКРЫВАЮТ ОБРАЩЕНИЯ, без обработки!!!С лета 2020 года не могу осуществить перевод со стороннего банка на карту Сбербанка по сбп. (Функция активна) Многократно оставляла обращения , через чат , через горячую линию, просят ненужные им данные, просто чтобы не заморачиваться и не разбираться в проблеме!!!! В чате миллион раз присылала дату и время ошибки, скрины, сотрудники берут и просто закрывают обращение как «исполнено» по факту ошибка остается. Один раз вообще просили прислать фото паспорта !!!!! На вопрос на каком основании должна присылать паспорт мне не ответили, сказали регламент. Это получается, сбербанк действует не в рамках Законодательства РФ? Сейчас же 17:35 05.05.2020 я обратилась на горячую линию , чтобы в сотый раз оставить обращение чтобы починили мне этот сервис, оператор Тамара поставила музыку и уже 30 МИНУТ Я ЖДУ !!!!! что за сервис ?? БАРДАК!!!  на данный момент мне нужно срочно перевести деньги, и я уже 2 часа потратила на горячую линию, первый оператор «ушла с концами» сейчас снова жду оператора Яна, чат в приложении Сбербанк также не работает, один тупой бот вечно пишущий «операторы заняты»!!!!Почините мне систему !!!

Решила написать этот отзыв в надежде, что может быть мой опыт кому то будет полезен. 29.10.2015 я приобрела «коробку» Сберегательное страхование. В то время это был новый продукт, он мне показался интересным. Я 4! раза обращалась в банк, а деньги мне так и не вернули. Расскажу подробнее. В первый раз я обратилась 31.10.2020 в офис 8597/0265. Сотрудник в присутствии заместителя руководителя сказала, что нужно предоставить справку из налоговой о том, что я не возвращала налог. ? Я уточнила, что у меня срок действия программы закончился, что льготу по возврату налога мне дает государство, а не банк. мне стали приводить какие то примеры из жизни и посоветовали самой позвонить в контактный центр (далее по тексту КЦ), им было все предельно ясно, видимо поэтому они не стали уточнять в своей службе поддержки. Я не стала спорить/настаивать, ушла. Вечером позвонила в КЦ, мне сразу сказали, что программа у меня закончилась 29.10 (хочу обратить внимание- банк все видит и знает😉) и выслали перечень документов, которые я должна предоставить в банк: коробка и паспорт. Я выслала эту информацию этому заместителю для сведения, чтобы других также не отправляли, а про себя решила, что больше туда не пойду. Итак, 2.11 я обратилась в офис 8597/0277. Сотрудник приняла у меня заявление, сняла копию паспорта. Я была довольна, что меня никуда не посылали. Проходит 2 недели, возврата денег нет. Согласно программе 5 дней- доставка документов в страховую, 5 дней - на принятие решение. 14.11 я позвонила в КЦ, а мне говорят, что моих документов у них нет. Мне еще раз сказали про сроки, на что я удивилась тому, что в наше время, да еще самый цифровой банк документы доставляет в 2 города России, на что сотрудник КЦ сказал, что достаточно того, что документы будут доставлены в архив (а документы в архив 1 раз в месяц вывозятся, это я знала, как бывший сотрудник). От моего имени зарегистрировали обращение с датой подготовки ответа до 5.12.2020. 16.11 я в третий раз обратилась в офис, все объяснила сотруднику, она позвонила в поддержку, там ее проинформировали о новом сроке решения моего вопроса: 28.12.2020! А 21 или 22.11 мне позвонили из страховой Сбербанка и сказали, что я предоставила не должным образом оформленную копию паспорта. Это дословно! 23.11 я в четвертый раз пришла в офис и обратилась уже к руководителю офиса. Опять все объяснила. Она пообещала разобраться с моим вопросом, взяла «на контроль», записала мой номер телефона. И все. сегодня 5.12. Робот мне выслал смс о том, что решение моего вопроса переносится до 25.12.2020. Что происходит с банком, его сотрудниками? Где сервис? За все время коммуникаций с сотрудниками никто не извинился за ошибки/проволочки. А еще мне кажется, что это вранье, что документы никто в офисе не заверил. С моим мужем произошла точно такая же ситуация по аналогичному продукту. В КЦ сказали, что копия паспорта не заверена. Странно ошибка одинаковая, заявления принимали разные сотрудники. Да и любой сотрудник знает как отче наш: все копии должны заверяться. У. банка проблемы с выплатами? или эти клиенты уже никому неинтересны? Для чего в офисе везде лежат бумажки о том, что не можешь решить проблему- обратись к руководителю. Я вспоминаю себя, как работала с такими обращениями: каждый день мониторила и отзванивалась клиенту. Мне не позвонил никто!

Менеджер И-в Сергей внятно и доходчиво разъяснил все плюсы и нюансы страхования и быстро оформил все бумаги. Был очень внимателен и обходителен. А мой ребёнок во время оформления документов разглядывал красивый и уютный офис, который в недалёком прошлом являлся музеем. Спасибо Сергею и его руководству!

Отвратный банк с отвратным обслуживанием. Вот девиз сбера. Сегодня осуществила перевод на 5000р,через приложение себе на другую карту. Сбербанк пишет,что перевод осуществлён успешно,все ок. Захожу в приложение тинькоф. Смотрю. карту,на которую переводила деньги.  В историях две попытки перевода 5000р неудачны, деньги не пришли. В итоге сбербанк говорит о том,что по техническим причинам деньги могут списаться,но происходит отказ. И знаете что самое весёлое? Эти деньги не возвращаются к вам на счёт.... получить обратно вы их сможете только в течение 5 дней. Неважно,если это были ваши последние деньги, если это был перевод на крупную сумму и они нужны срочно. Вот просто так на 5 дней любая ваша сумма может пропасть в никуда.Как говорит сбербанк: системы банка уже работают в штатном режиме, технических трудностей больше нет...Но деньги мы вам все равно вернём через пять дней.И постоянно у них все не как у людей. Поменяла фамилию,принесла документы- потерялся скан свидетельства о браке. При получении карты фамилия каким-то образом в системе не поменялась и осталась старой. О комиссии по смене карты никто не уведомлял. В чате отвечают через раз,меняя специалистов каждую минуьу и ответов ждать можно по 30-40 минут.Каждый раз думаешь,что хуже не может быть,а оно вот...держите

Агентство произвели возврат денежных средств 19 сентября 2020 все документы были предоставлены (счёт, товарная накладная), однако Сбербанк до сих пор не осуществил возврат. Мои постоянные жалобы и обращения в банк не приводят к решению проблемы. Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, такой подход к клиентам у Сбера!!

В пятницу 04.12.2020 мне позвонил менеджер Сбербанка и долго уверял меня, что мне предварительно одобрен нецелевой кредит на сумму 3000000 руб. На что я ему ответила, что это обман и такую сумму мне в вашем банке никогда не дадут, проверено опытным путем. На что менеджер уверял, что он меня не обманывает и его слова я могу проверить, сделав заявку на кредит в мобильном приложении.  Я решила проверить его слова и заявку оформила на 3000000 руб. Естественно, пришел отказ вообще в кредите. Собственно к чему я все это рассказываю... Вот если мне обещают кредит  на 3000000 руб, а в итоге дают 2500000 руб. Соглашусь, обмана нет, возможно, какие-то параметры не прошли проверку. А если обещают 3000000 руб, и не дают вообще ничего, не называется ли это обманом и мошенничеством? Что изменилось в моей кредитной истории за 15 минут, прошедших с момента звонка менеджера и заполнением заявки? Зачем сообщать потребителю заведомо ложную информацию??? Вообщем считаю, что меня нагло обманули. Неприятно.

Не дозвониться!! Списали с меня два раза за поездку Яндекс такси ,эти деньги до такси не дошли,расплатилась наличкой , спустя пол дня еле дозвонилась , и они говорят ну щас проблемки ,дней через пять вернём , я офигел!!! Банк стал ужасным!!! Людей за людей не считают !а эта фраза «к сожалению мы можем обслуживать ваш звонок! Че это такое??!

05.12.2020,в Икея Белая Дача, на кассе при оплате картой трижды появлялась ошибка транзакции, в выгрузке с терминала данная операция отсутствует, но с двух карт трижды списаны деньги. Икея данную операцию не видит вообще, а банк на обращение об ошибочном списании сообщает, что рассмотрение обращения занимает 14 дней. При этом с карт просто списано 9000 рублей и банк их замораживает на 14 дней при всяком отсутствии вины клиента. Данный возврат необходимо производить в тот же день, а не обещать разобраться к новому году, при этом оператор ни слова не сказал, что деньги обязательно вернут, но сообщил что сроки проверки могут быть увеличены.

3 декабря 2020 оплатила покупку в интернет магазине с помощью карты на 243.62EUR, с карты списали 23190 рубля. На следующий день покупку отменили. Ещё через сутки на карту вернули только 21502 рубля.По телефону поддержки банка на вопрос почему деньги вернули не в полном объёме оператор сказал, что это следствие изменение курса евро к рублю. С 3 по 5 декабря курс цб евро к рублю изменился на 0.67%, что приблизительно равно 150 рублям, банк не вернул в одиннадцать раз больше 1700 рублей. Прошу вернуть деньги в полном объёме.

3 декабря 2020 оплатила покупку в интернет магазине с помощью карты на 243.62EUR, с карты списали 23190 рубля. На следующий день покупку отменили. Ещё через сутки на карту вернули только 21502 рубля.По телефону поддержки банка на вопрос почему деньги вернули не в полном объёме оператор сказал, что это следствие изменение курса евро к рублю. С 3 по 5 декабря курс цб евро к рублю изменился на 0.67%, что приблизительно равно 150 рублям, банк не вернул в одиннадцать раз больше 1700 рублей. Прошу вернуть деньги в полном объёме.

Три месяца мы не можем получить карту из-за беспощадной непродуманности внутренних сценариев работы банка: 1) пенсионную карту и карту для социальных выплат оказалось нельзя забрать по доверенности, не смотря на то, что  карта заказана на официальном сайте. Об этом клиентов оповещают мелким шрифтом, что приводит к дополнительной потере времени на выяснения причин отказа. 2) далее пенсионеру сообщается о том, что карту необходимо заказать через мобильное приложение. Возмутительно ожидать от данной группы населения иметь смартфон и уметь им пользоваться. Нарушая все правила безопасности данных, клиент умудряется подключить онлайн банкинг с помощью банкомата, передав имеющуюся карту visa стороннему лицу. Иначе как ещё можно решить задачу лежачему пенсионеру, который последний год ходит только... в памперс.  Мобильное приложение устанавливается на смартфон дочери и карта заказывается вновь. 3) спустя два месяца (именно столько понадобилось на получение ответов от банка, переправку карты из страны СНГ, где в данный момент находится пенсионер), доверенное лицо вновь обращается в банк и вновь получает отказ. Теперь по доверенности не выдают и эту карту. Причина: отсутствие универсального договора. При этом пенсионер уже является клиентом банка, у него есть оформленная карта visa, на которую поступает пенсия и которую в прошлом году без проблем выдали по доверенности.Для оформления договора требуется посетить лично отделение или открыть вклад (возможно опять же при личном визите в банк).Как это возможно? Почему нельзя создать нормальные условия для пенсионеров, которые зачастую не могут выйти из дома? Это же очевидно, что с подобной проблемой сталкнется 1/3 аудитории, на которую рассчитанная данная карта. Что это за странные требования? Почему карту visa можно заказать по телефону и забрать по доверенности, а Мир нет?В стране, где в регионах существует заработная плата в 4000р (именно такая у моего дяди), кощунственно ожидать пенсионера заказывать карту в мобильном приложении. А неадекватные требования банка  ведут как минимум к нарушению правил защиты данных, максимум - к ситуации, в которой старый человек лишается доступа к пенсии и средствам для существования. Мне кажется, рано заниматься вопросами искусственного интеллекта, если его (интеллекта) не хватает на решение базовых клиентских задач. И нет смысла в дорогостоящем ребрендинга, если в службе поддержки боты или люд,и не способные предложить решение, если оно существует.

02.12.2020 года мною второй раз была подана заявка на кредитные каникулы, в связи с тем что нахожусь в тяжёлой ситуации, в декрете,в январе с третьим в декрет,на иждивении двое детей, муж ушёл,дом топится электричеством,на свет уходит по 15 тысяч,мне приходится выбирать или оплатить кредит или свет. Но если свет отрежут,мои дети замерзнут. Ппрсрочка два месяца,сумма 8000,я бы смогла снова выйти на график,после выхода в декрет и получения выплат. Но банк не пошёл мне навстречу,продолжает угрожать приездом и взысканием имущества. Неужели так сложно дать человеку справится со своей проблемой,я поражена вашем бессердечием,буду вынуждена обратиться в суд за предоставлением мне кредитных каникул,потому что имею на них полное право.

Всем искренне советую вывести все деньги со счетов в Сбербанке! Если не хотите остаться без своих средств, то делать это надо в срочном порядке!  Сотрудники Сбербанка не проверяют судебные приказы, кто бы и не предоставил - какой простор для мошенников! Списывают средства со счетов (в моем случае по судебному приказу, отмененному судом год назад без права обжалования), абсолютно не проверяя законность обращения. На мое обращение и предоставленные мной доказательства неправомерности действий получила ответ: "Ваше обращение рассмотрено...Для возврата денежных средств обратитесь к взыскателю". Злоумышленники, конечно, ждали именно это решение, чтобы вернуть мне мои средства.  При этом в начале лета я общалась с сотрудниками Сбербанка, пытаясь предупредить эти мошеннические действия! На что получила ответ, что никаких приказов на меня они не видят, вот, когда будет, тогда и обращайтесь.

В субботу, 5 декабря, приходит СМС с сообщением "Поправка по счету" и списанием в размере 500 рублей с карты. В приложении Сбербанка это списание обозначено как "комиссии", без подробного описания. При попытке дозвониться на горячую линию, оператор уточняет владельца карты? задавая вопросы о серии и номере паспорта, номере дома по прописке, дате рождения. С учетом того, что карта оформлялась более 9 лет назад, я не смог вспомнить кодовое слово и номер телефона, который указывался при оформлении карты. На все остальные вопросы ответил. Несмотря на то, что мой номер, с которого я звонил, привязан к приложению Сбера, оператор включила дурака и не смогла убедиться, что я - владелец карты. Рекомендовала обратиться в отделение Сбера с паспортом для восстановления кодового слова, которое заработает со следующего дня, а затем опять позвонить им. С учетом того, что списание осуществилось в субботу в 14:00, большинство отделений банка в Воронеже уже не работают до понедельника. То есть Сбер специально списывает деньги в это время, чтобы к понедельнику люди забыли сходить в банк. Не могу подобрать цензурных слов, чтобы выразить свое отношение к этому поганому банку и людям, которые в нем работают!