140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сменила паспорт, новые данные предоставила в свое местное отделение СберБанка (это было 9 марта с.г.). После этой процедуры в мобильном приложении СберБанка перестал отображаться брокерский счет.  К 12 марта с.г. ситуация не изменилась. Т.е. у меня нет возможности ни пополнить брокерский счет, ни вывести с него средства. В чате СберБанк-Инвестор меня отправили решать проблему в единственное отделение по брокерскому обслуживанию на Якиманку, для меня - на другой конец города. Неужели нет возможности передать паспортные данные между своими подразделениями? Или людям надо ездить по офисам и обновлять данные для каждого из сбер-продуктов?

Сменила паспорт, новые данные предоставила в свое местное отделение СберБанка (это было 9 марта с.г.). После этой процедуры в мобильном приложении СберБанка перестал отображаться брокерский счет.  К 12 марта с.г. ситуация не изменилась. Т.е. у меня нет возможности ни пополнить брокерский счет, ни вывести с него средства. В чате СберБанк-Инвестор меня отправили решать проблему в единственное отделение по брокерскому обслуживанию на Якиманку, для меня - на другой конец города. Неужели нет возможности передать паспортные данные между своими подразделениями? Или людям надо ездить по офисам и обновлять данные для каждого из сбер-продуктов?

12.03.2021 г. пришла получить новую карту в отделение Сбера по адресу улица Дмитрия Ульянова 24. Я стала жертвой мошенников и работники Сбера оперативно заблокировали мою старую карту. Так же мне подробно и вежливо объяснили мои дальнейшие действия. Через три дня моя новая карта была готова. Специалист Иван заменил мою карту, проявив максимальный профессинализм, внимание к клиенту и знания относительно банковских продуктов. Его советы и помощь были для меня выгодны и полезны. Такие работники укрепили меня еще раз в мысли, что Сбербанк - лучший на сегодняшний день! Спасибо! К сожалению фамилию специалиста я не запомнила.

Я являюсь клиентом Сбербанка на протяжении нескольких лет. Обратилась с заявкой на ипотеку в Сбербанке через Дом Клик, заполнила все данные, предоставила все документы. На следующий день мне позвонила (как она представилась) "сотрудница" Сбербанка - Валерия М-ва. Звонила с 2-х разных номеров: 8(967)*****38, 8(969)*****66. Звонила с целью (как она заявляла) проверить заполненные в заявке на ипотеку данные. При этом все данные мною были заполнены в заявке на Дом Клик, все документы были предоставлены, в том числе подтверждение стажа через Госуслуги, но мне почему-то звонили подтвердить информацию по телефону. Также звонили в бухгалтерию и уточняли размер моего среднего заработка, мою должность, стаж в компании и есть ли у меня полномочия подписывать финансовые документы - последний вопрос меня крайне удивил - какова здесь связь с заявкой на ипотеку мне до сих пор непонятно.  Далее я позвонила в колл-центр Сбербанка убедиться, что такая процедура для банка стандартная - звонить и уточнять данные заполненные в заявке с разных мобильных номеров, ответ на конкретно поставленный вопрос - Могут ли сотрудники банка звонить с разных мобильных номеров (не с номера Сбербанка) и уточнять у меня персональные данные и конфиденциальную информацию - мне не ответили. Мобильные номера, с которых звонила "сотрудница" Сбербанка Валерия М-ва, как оказалось после проверки оператором, за сотрудниками банка не числятся. То есть мне звонил неизвестный человек с двух разных номеров, представился сотрудником Сбербанка, имея всю информацию обо мне - мои персональные данные, получив также всю конфиденциальную информацию обо мне по телефону - размер моего оклада, место проживания, место работы и т.д., которая стала ему доступна в результате подачи заявки на ипотеку на Дом Клик в сети Интернет. Произошедшая ситуация крайне вопиющая и из ряда вон выходящая!  Не хочу больше иметь никаких дел со Сбербанком и его продуктами! Совершенно точно решила уходить из Сбербанка, поскольку уверена больше чем на 100% - никто не разберется в данной ситуации и не предпримет никаких действий, а только будет перебивать клиента по телефону, когда он звонит в колл-центр банка разобраться в подобной вопиющей ситуации. Меня совершенно не устраивает такое положение дел, что мои персональные данные и конфиденциальная информация обо мне, мои документы и данные по заявке на ипотеку стали доступны неизвестным людям, не имеющим отношения к Сбербанку, и любой мимо проходящий кому не лень может получить к ним доступ и неизвестно каким образом распоряжаться моими данными! Позор Сбербанку!

Добрый день! Начну сначала. Взял ипотеку в данном, как оказалось совсем не клиентоориентированном банке, но ставка была значительно ниже, чем у конкурентов. Теперь к сути, 4 марта оформил частично-досрочный платёж с уменьшением срока через приложение сбербанк онлайн, выбрал нужные мне детали платежа и дойдя до этапа подтверждения операции, передумал и откорректировал сумму платежа, затем подтвердил операцию и деньги ушли, но затем увидев обновлённый график платежей, срок не изменился, а изменился ежемесячный платёж. Я обратился в банк через оператора и они мне подтвердили, что операция прошла с уменьшением платежа, хотя мне нужно было скостить срок. Оказывается при корректировки суммы платежа платёж сбросился по умолчанию на сокращение суммы платежа. Я попросил откорректировать мою операцию которую я провел 5 минутами ранее, на что я получил отказ. Затем я обратился офис банка и отправил обращение (претензию) с просьбой скорректировать мой платёж, через два дня мне пришёл отказ, без объяснения причины. Я не стал унывать, отправил повторно обращение, сотрудник банка посетовал, что должны тщательнее рассмотреть мою проблему и повторный запрос может помочь. Но вот спустя 3 дня мне также пришёл отказ без какого либо объяснения причины в этом. Для меня момент принципиален и это не какой то там потреб кредит, а многомиллионная ипотека и платеж был не маленьким. Пойду получу письменный ответ на мою претензию и пойду дальше в соответствующие инстанции, ибо человеческий фактор или программный сбой никто не отменял.

Добрый день! "Продали" квартиру покупателю с ипотекой от Сбербанка.  25го февраля составили договор купли-продажи в офисе в центре Москвы, отправили на электронную регистрацию через домклик. 3го февраля пришло уведомление об ошибке, менеджер банка К-ва Д. В., если не ошибаюсь, неправильно составила ДКП. Исправили 4го, снова отправили, при этом сутки ждали от домклик звонка, они просто игнорируют всех. Снова ждём до сих пор ни ответа ни привета, кредит нам закрывать нечем, квартира, которую мы хотели купить уже ушла, а денег мы так и не видели, сбербанк просто говорит ждите, сроки электронной регистрации уже вышли. Мы в тупике и в долгах,  в сбербанк больше ни ногой.

Возмущена непрофессиональными действиями сотрудников Сбербанка, которые привели к потере в 153тыс. руб. Сотрудник банка перевела деньги на неверный расчетный счет, где они автоматом списались по картотеке, так как фирма банкрот. Мне  официально ответили, что это я дала неправильные реквизиты, хотя это не так и операционистке я дала верные реквизиты, взятые из договора задатка , скаченного с сайта электронной торговой площадки. Счет там был указан специальный - для задатков. Другого у меня и быть  не могло. Понимаю, что деньги мне добровольно не вернут, буду обращаться в суд! Никому не рекомендую этот банк. Теперь я точно уйду из этого банка, хотя долгое время была у них в статусе VIP! К сожалению, Сбербанк - перестал быть клиентоориентированным банком! Позор!!!

Добрый день,В июне 2019 года мной был получен потребительский кредит в Сбербанке номер договора 229973.В апреле 2020 я подавала заявку на кредитные каникулы, которые мне предлставили только в июне и не ознакомив меня предварительно с новым графиком. На тот момент кредитные каникулы мне уже не трбовались, и новый график меня совершенно не устраивал, в связи с чем было составлено обращение и в августе 2020 мой график платежей вернули к первоначальному. Все платежи были внесены согласно первоначальном графику. (Правда был инцидент с внесением недостоверных данных в кредитную историю, но этот вопрос тоже решили после жалобы).Сейчас я задумалась о рефинансировании и, в соответствии с требованиями банка, к рефинансируему кредиту, он должен быть старше 12 месяцев, должны отсутствовать просрочки, он не должен быть реструктурирован + нужно добавить к нему кредит в другом банке или взять дополнительную сумму. Я соответствую всем требованиям, но оператор в чате сообщил, что мой кредит имеет признаки реструктуризации и поэтому рефинансирование недоступно.Но, так как кредитные каникулы были отменены, никакой реструктуризации у меня не было,  прошу ознакомиться с моим графиком платежей по договору 229973, где видно, что каждый платёж был внесен в соответствии с графиком и разблокировать в приложении возможность подачи заявки на реструктуризацию!

Добрый день,В июне 2019 года мной был получен потребительский кредит в Сбербанке номер договора 229973.В апреле 2020 я подавала заявку на кредитные каникулы, которые мне предлставили только в июне и не ознакомив меня предварительно с новым графиком. На тот момент кредитные каникулы мне уже не трбовались, и новый график меня совершенно не устраивал, в связи с чем было составлено обращение и в августе 2020 мой график платежей вернули к первоначальному. Все платежи были внесены согласно первоначальном графику. (Правда был инцидент с внесением недостоверных данных в кредитную историю, но этот вопрос тоже решили после жалобы).Сейчас я задумалась о рефинансировании и, в соответствии с требованиями банка, к рефинансируему кредиту, он должен быть старше 12 месяцев, должны отсутствовать просрочки, он не должен быть реструктурирован + нужно добавить к нему кредит в другом банке или взять дополнительную сумму. Я соответствую всем требованиям, но оператор в чате сообщил, что мой кредит имеет признаки реструктуризации и поэтому рефинансирование недоступно.Но, так как кредитные каникулы были отменены, никакой реструктуризации у меня не было,  прошу ознакомиться с моим графиком платежей по договору 229973, где видно, что каждый платёж был внесен в соответствии с графиком и разблокировать в приложении возможность подачи заявки на реструктуризацию!

Пользуюсь сбером давно, думала сменить, но держали хорошие бонусы в максимальном уровне привелегий, других плюсов для себя не вижу, т.к. наличкой не пользуюсь вообще, банкоматы мне не нужны. Сегодня узнала, что мой уровень привелегий упал на два пункта. И это при том,  что расходы идут в среднем на 200000р в месяц, и всё по карте. Оказывается, в феврале я не совершила ни один платёж через сбербанк-онлайн! Платежи при переадресации с инетрнет-магазинов не считаются, переводы не считаются, покупки по qr-коду не считаются! А что тогда считается-то?! Мало того, что бонусы и так начислялись в ограниченном количестве (есть максимальная планка в месяц, вне зависимости от суммы трат), так теперь мне и выбор категорий с кэшбеком недоступен! Отлично! Значит буду выводить все средства в другой банк, где при моём уровне пользования я смогу получать нормальный кэшбек, а не издевательские 0,5% спасибо.

Пользуюсь сбером давно, думала сменить, но держали хорошие бонусы в максимальном уровне привелегий, других плюсов для себя не вижу, т.к. наличкой не пользуюсь вообще, банкоматы мне не нужны. Сегодня узнала, что мой уровень привелегий упал на два пункта. И это при том,  что расходы идут в среднем на 200000р в месяц, и всё по карте. Оказывается, в феврале я не совершила ни один платёж через сбербанк-онлайн! Платежи при переадресации с инетрнет-магазинов не считаются, переводы не считаются, покупки по qr-коду не считаются! А что тогда считается-то?! Мало того, что бонусы и так начислялись в ограниченном количестве (есть максимальная планка в месяц, вне зависимости от суммы трат), так теперь мне и выбор категорий с кэшбеком недоступен! Отлично! Значит буду выводить все средства в другой банк, где при моём уровне пользования я смогу получать нормальный кэшбек, а не издевательские 0,5% спасибо.

Всем привет попал в такую же ситуацию, прочитав комментарии понял, что такая ситуация как у меня уже не первый раз, хотел положить 550.000₽ в банкомат для досрочного погашения ипотеки ( до этого такой проблемы не встречал клал большие суммы через банкомат и все было четко 700, 800, млн. ) единственное, что клал в банкоматы отделения, вчера угораздило связаться с банкоматом 60001857, в Пятерочке. Как все было: клал частями в начале положил 100.000₽ Банкомат подтвердил сумму и предложил добавить еще, я согласился отсчитал еще 100.000₽ он их принял после чего открыл контейнер под деньги и указал что принято 35.000 оставшуюся сумму я вытащил еще раз выровнял купюры и положил обратно после чего контейнер закрылся и банкомат выдал ошибку после чего попросил указать сумму которую я вносил я указал 200.000 он распечатал чек о притензии на сумму 65.000 я естественно растерялся и последовал совету написанному на мониторе банкомата позвонить на номер 900, там зарегистрировали мою заявку  №210311-0501-599000 от 11.03.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 19.03.2021 включительно. Я планировал эту сумму внести на досрочное погашение ипотеки 18.03 чтобы снизить проценты переплаты объяснил это оператору она сказала что поставит пометку и мою заявку постараются рассмотреть оперативнее. Естественно оставшуюся сумму я повез в отделение банка и там выяснил что не хватает 5000₽ теперь думаю на банкомат что он всё-таки зажевал не 65.000 а 70.000 сообщил об этом оператору, больше всего напрягает срок 9 дней и прочитав что могут без объяснения причин продлить еще на 20 дней, сумма не маленькая это абсолютно не комфортно и вызывает очень много переживаний, прошу разобраться в этой ситуации оперативней, Спасибо. Надеюсь на порядочность банка

Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк, держателем карты 5273 Виза, с которой произошло незаконное списание средств в размере более 5 тысяч в приложении Joom Барнаул. Я нахожусь в Ульяновске. На обращение к сотрудникам по  телефону  84955005550 о заявлении о несогласии транзакции, мне сказали, что я не имею права оформить данный запрос. Сотрудники отказались помогать в решении данного вопроса. Прошу помощи в данной ситуации.

Добрый день. Я С-ев Р. Х. 10.12.1976 гр . Меня заблокировал Сбербанк полностью. Работаю как самозанятый по договору и получал день легально но заблокировали по закону 115 я отправлял требование и по ихнему запросу весь перечень документов договора доп соглашения и чеки , потом пришёл ответ что их достаточно но денежные средства не смог снять со счета а эти деньги я заработал на объекте Сбербанка в республике крым понсионат мрия . Я уже несколько раз отправлял заявление требование звоню на горячим линию по несколько раз в день но без результатно . Подскажите пожалуйста что мне предпринять дальше?_

С моего счета по судебному приказу списали 10200 приказ оспорила, но для возврата денег нужна справка с банка что деньги действительно списали,   любой суд даёт 10 дней на предоставление документов. И казалось бы что может быть проще выдать справку о списании, номер судебного приказа при списании написали неверно,  с 25.02 пытаюсь получить справку с правильным номером дела или полный комплект документов  о списании от банка  если они не могут изменить и считают приказ верным, все сроки у меня вышли суд мне теперь ничего не вернёт, и 10200 я подарила, только потомучто сотрудник сделал ошибку, очень хочу чтобы тот кто допустил ошибку вернул мне деньги, обращение по текущий момент не закрыто ответа нет, и это при условии что я отправила в банк все дело. А мне в ответ по прежнему тишина, звонить каждый день и приходить в офис нет сил. Уже даже не смешно 5 обращений 2 жалобы и никакой реакции руководителей

Здравствуйте! Очень разочаровала работа ДомКлик. Получили одобрение по заемщице на сайте ДомКлик. Выбрали квартиру тоже на ДомКлик. Начали собирать документы. По требованию банка сделали технический паспорт объекта, заплатили деньги, затем потребовали оценочный отчет, т.к. "без отчета" маячок не встал, якобы, у банка нет сведений о данном объекте.  Отчет сделали, заплатили деньги, подали заявление в опеку, тоже сделали для нее платные справки об оценочной стоимости, ждали 3 недели, все было готово к сделке и внезапно пришло сообщение "Вам отказано в одобрении" без объяснения причин.  Со дня одобрения и до момента отказа не брали кредиты, не делали долгов ни по коммуналке, ни по налогам и штрафам, никак не ухудшали свою ситуацию, сотрудники банка ежедневно звонили, все документы им были предоставлены, они видели всю ситуацию, но никто не сказал, что у нас нет шансов. То есть 2,5 месяца мы Сбербанк устраивали как заемщики, а потом перестали? Завтра у нас заканчивается срок предварительного договора с условием о задатке. И что мы должны делать?

На официальном сайте ПАО "Сбербанк России" по адресу https://www.sberbank.ru/ru/press_center/all/article?newsID=d38fe32b-07bb-4640-b71a-b5ee3b058da9&blockID=1303®ionID=77&lang=ru&type=NEWS была размещена новость от 12.08.2020 г.: "Сбербанк запускает «Осеннюю акцию» с отложенным снижением ставки на 1,5 процентных пункта по потребительским кредитам". Данное предложение поступило также и в мобильноеприложение , специалист колл-центра по номеру 900 подтвердил корректность и актуальность акции. С ПАО "Сбербанк России" был заключен кредитный договор от 19.08.2020, и получен потребительский кредит безобеспечения, подпадающий под данную акцию. Во исполнение условий акции, требовалось полгода не допускать ни просрочек, ни досрочных погашений кредита, сумма кредита должна превышать 300 000,00 руб. и данное правило полностью выполнялось. Однако по прошествию 6 месяцев ПАО "Сбербанк России" со своей стороны не исполнило условия акции, и не снизило процентную ставку по предоставленному мне кредиту. При моем обращении в ПАО "Сбербанк России" в снижении ставки мне отказал.

20.01.2020 оформил ипотеку на сайте домклик,нашел подходящий вариант квартиры,собрал все докумены,банк всё проверил и одобрил,назначили дату и время сделки....и за 4 часа до сделки мне звонит менеджер и говорит что служба безопасности отказала в кредите...ЗА 4 ЧАСА ДО ПОДПИСАНИЯ! 2месяца они всё проверяли и тут решили отказать при этом очень активно навязывали услуги по юр.проверке квартиры за 12000,он-лайн консультации врача за 2900 вроде и кучу всяких допов!Спасибо сберу что оставили без жилья!

Очень благодарен сотруднику банка за отличное обслуживание С-к Елене, по адресу Москва Б.Тульская 2. При решении вопросов подходит очень ответственно, что очень-очень важно, добросовестно, работает быстро, квалифицированно. При обслуживании клиента вежлива, тактична и очень ответственна.этот отзыв был написан искренно и честно. При решении вопросов связанных с перевыпуском дебетовой карты не получалось с другими сотрудниками, она эти вопросы решила очень быстро.

Добрый день.Прошу оказать помощь и содействие сотрудникам отделения Сбера в городе Сочи ( отделение ВСП 1806/0146) и Домклику,для того,чтобы выдать мне, ипотечному заёмщику Сбербанка -Ч-ву Е. В.,  отказное  ответ на бумажном носителе на мой запрос в Домклик от 3 февраля 2021 года.Суть обращения: 3 февраля 2021 года я обратился в Домклик для того,чтобы сотрудники отдела по снятию обременения сняли ошибочно сохраненные от предыдущего продавца( также в прошлом заёмщика Сбербанка) ипотеку в силу закона на два из трёх мной приобретенных объектов. Домклик запрос мой получил,однако до сегодняшнего момента ( более одного месяца) ответа нет. Ответ-отказ мне стал известен устно путем общения моего юриста Д-и Я. Ю. с руководителем города Н.Новгород -Н-ой О. В.2 марта 2021 года я обратился с письменным заявлением ( входящий номер 210302 0734 941200),к сотруднику отделения Сбербанка ВСП 1806/0146 г. Сочи СМО К-ой А.М. за уже оформленным в системе ответом отказом на обращение от 3 февраля 2021 года в Домклик.Заявление принято, мне вновь предлагают ждать до 19 марта 2021 года....Полагаю,что подобное отношение к клиенту, которое на данном этапе требует всего лишь нажать кнопку на компьютере и распечатать ответ отказ из системы ответов Сбербанка нарушающим мои права и законные интересы. Напомню,что первое обращение в Домклик датировано 3 февраля 2021 года,то есть прошло больше одного месяца. Нарушены все мои законные сроки ожидания,подача и удостоверения соглашения о разделе совместно нажитого имущества, отказ нотариуса заверять соглашение с подобными обременения ко мне не относящимися, многократное объяснение одного и того же разным менеджерам обращений в Домклик,в отделение.... Прошу прекратить мое ожидание, прислать в отделение г. Сочи ВСП 1806/0146 по ул. Войкова дом 2 УЖЕ ИМЕЮЩИЙСЯ в системе банка отказной ответ по моему обращению,распечатать его на бумажном носителе,подписать,поставить печать и завершить мои ожидания наконец.