134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

24.04.2020г. я как и многие воспользовалась возможностью«ипотечных каникул» т.к мои доходы упали ниже 30%  и первый платеж по ипотечному кредиту от 04.04.2015 г. установили 24.10.2020г.(отсрочка шесть месяцев). С момента одобрения заявки со мной ни разу никто не связался (потом ,выяснилось ,что пытались связаться по тел. которым я 5-ть лет как не пользуюсь и в заявке на каникулы  я его, не указывала ). 17 июля 2020 г у меня умер очень близкий человек , мама и я была занята похоронами и другими проблемами . Но даже если бы в этот период мне хотя бы  пришла sms  от Сбербанка. я обязательно привезла документы. В середине августа 2020 я случайно обнаружила , что в онлайн сбербанке у меня появились штрафные санкции и кредитные каникулы аннулированы . Я посчитала , что это сбой или ошибка  в онлайн сбербанке и начала дозваниваться в сбербанк. К телефону подходили менеджеры, которые ничего  не знают , переводилименя на знающих,  которые оказывались тоже не в курсе моей ситуации , в конце концов ,попросили оставить  сообщение, о проблеме ,которое будет рассматриваться до 10 сентября. Не выдержав долгого ответа 2-го сентября я приехала в офис Сбербанка на Сретенке со справками 2 -НДФЛ- -2 штуки, заверенными печатью и подписью организации.  На 3-м этаже я под руководством работника Сбербанка  написала письмо  « О рассмотрении моей ситуации». с приложением справок  2-НДФЛ-2 шт. Меня заверили, что справки направят еще и в архив, тогда они точно не потеряются. Затем , я не однократно, в течение месяца звонила в Сбербанк , но мое письмо не было рассмотрено.Затем в начале октября случился просвет и один из менеджеров озвучил мне ответ на мое письмо: в ответе меня отсылали ознакомиться с нужными документами на сайте. Sms  или звонка от банка опять не было и это после того, что телефон (которым я не пользуюсь) по моему настоянию, вообще удалили из базы.  12 ноября , мне по sms пришла претензия от Сбербанка  о полном погашение долга по ипотечному кредиту, несмотря на то, что в октябре согласно кредитным каникулам я возобновила платежи  . Больше у меня денег нет т.к с июня месяца нахожусь в поиске работы , а платежи осуществляю за счет алиментов на ребенка. 12 ноября , я опять посетила офис банка на Сретенке  и опять оставила заявление о рассмотрении моей проблемы, с приложением письма и св. ва о смерти мамы, т.к. от ежемесячных платежей я не отказываюсь. Менеджер заверил . что в течении 20минут придет sms c номеромобращения , но опять ничего не пришло не через 20 минут ни через трое суток.  Вот так я потеряла возможность спокойно платить по ипотеке. Читала статью , что банки идут на встречу клиентам которые не вовремя принесли документы но идут на контакт  и объясняют ситуацию по которой это произошло. В моем случае  - это обман ,документы, которые я привезла  2.09.20 никому не нужны  и возвращать каникулы мне не собираются.

19.11.2020 в Сбербанке (отдел ипотечного кредитования доп. офиса) я, продавец, проводила сделку по продаже своего дома с участком. Мы с покупателем-"ипотечником" воспользовались услугой электронной регистрации ( услуга «Онлайн Регистрация», услуга «Сервис Безопасных Расчетов» ) Утром 01.12.2020 (последний день планового срока регистрации) я обнаружила в телефоне СМС-сообщение о задержке регистрации, в котором также сообщалось о том, что менеджеру необходимо внести изменения в договор купли-продажи, и о том, что потребуется код для подписания документов ЭЦП. Далее я сама в чехарде событий напряженного рабочего утра совершила грубейшую ошибку (не повторяйте!) – сообщила пришедший в СМС код для подписания документов ЭЦП по телефону позвонившей мне менеджеру. Она не объяснила мне причин задержки регистрации, ограничившись лишь указанием на то, что надо дополнительные пару документов (не сказала, какие именно) отправить в Росреестр. На«выходе» по состоянию на 04.12.2020 мы имеем следующую ситуацию:1.Регистрация до сих пор не произведена, уведомления о новой плановой дате регистрации нет.2.Сбер (ЦНС) не направляет по адресам электронной почты сторон сделки:-решения Росреестра о приостановлении регистрации,-дополнительные документы, которые требуется подписать ЭЦП сторон сделки (не только для предварительного согласования, но даже в порядке информирования),-дополнительные документы, которые менеджер подписал вашей ЭЦП (по информации, которую все же удалось получить покупателю, изначально 19.11.2020 в договоре купли-продажи был неверно указан номер кредитного договора, однако ни мне, ни покупателю до сих пор не известно, как эту ошибку исправлял менеджер и исправлял ли вообще)3.«Облачные» ЭЦП сторон сделки, оказывается, продолжают оставаться доступными менеджеру Сбер уже после того, как первоначально документы в день сделки были подписаны и направлены в Росреестр в присутствии сторон сделки. Внезапно, правда?!4.При возникновении проблем с регистрацией Сбер (ЦНС) занимает позицию информационной закрытости с отсутствием возможности оперативного контакта с менеджером, за исключением единого телефонного номера сервиса Домклик, а телефонный разговор, как говорится, «ни к чему не пришьешь». Электронной почты для обращений нет. По информации от риэлтора, готовившего сделку в Домклик, даже чат с менеджером после «закрытия» сделки в Домклик не доступен, а для Сбера (ЦНС) сделка «закрыта» после выдачи ипотечного кредита.Если бы мы, продавец и покупатель, пошли путем обычной регистрации, подав документы в бумажном виде через МФЦ, то мы бы имели исчерпывающую информацию как о составе, так и о содержании документов, представляемых на регистрацию; мы бы также получали полную и своевременную информацию о приостановлении регистрации и ее причинах непосредственно в виде соответствующего уведомления от регистрирующего органа. В свете сказанного возникает закономерный вопрос: почему Сбер (ЦНС), выполняющий в ситуации электронной регистрации лишь роль посредника, полагает, что имеет больше прав, чем клиент, или имеет право не сообщать сторонам сделки критически важную информацию о ходе регистрации с предоставлениемподтверждающих документов? Так что услугу электронной регистрации от Домклик (Сбербанк, ЦНС) категорически не рекомендую. Подтолкнул воспользоваться услугой негативный опыт срыва обычной (не электронной) сделки весной 2020 из-за закрытия МФЦ по известным ковидным причинам. Очень жаль, что неплохая, в сущности, идея Г.О. Грефа об услуге электронной регистрации была настолько изуродована ее реализацией на практике.

19.11.2020 в Сбербанке (отдел ипотечного кредитования доп. офиса) я, продавец, проводила сделку по продаже своего дома с участком. Мы с покупателем-"ипотечником" воспользовались услугой электронной регистрации ( услуга «Онлайн Регистрация», услуга «Сервис Безопасных Расчетов» ) Утром 01.12.2020 (последний день планового срока регистрации) я обнаружила в телефоне СМС-сообщение о задержке регистрации, в котором также сообщалось о том, что менеджеру необходимо внести изменения в договор купли-продажи, и о том, что потребуется код для подписания документов ЭЦП. Далее я сама в чехарде событий напряженного рабочего утра совершила грубейшую ошибку (не повторяйте!) – сообщила пришедший в СМС код для подписания документов ЭЦП по телефону позвонившей мне менеджеру. Она не объяснила мне причин задержки регистрации, ограничившись лишь указанием на то, что надо дополнительные пару документов (не сказала, какие именно) отправить в Росреестр. На«выходе» по состоянию на 04.12.2020 мы имеем следующую ситуацию:1.Регистрация до сих пор не произведена, уведомления о новой плановой дате регистрации нет.2.Сбер (ЦНС) не направляет по адресам электронной почты сторон сделки:-решения Росреестра о приостановлении регистрации,-дополнительные документы, которые требуется подписать ЭЦП сторон сделки (не только для предварительного согласования, но даже в порядке информирования),-дополнительные документы, которые менеджер подписал вашей ЭЦП (по информации, которую все же удалось получить покупателю, изначально 19.11.2020 в договоре купли-продажи был неверно указан номер кредитного договора, однако ни мне, ни покупателю до сих пор не известно, как эту ошибку исправлял менеджер и исправлял ли вообще)3.«Облачные» ЭЦП сторон сделки, оказывается, продолжают оставаться доступными менеджеру Сбер уже после того, как первоначально документы в день сделки были подписаны и направлены в Росреестр в присутствии сторон сделки. Внезапно, правда?!4.При возникновении проблем с регистрацией Сбер (ЦНС) занимает позицию информационной закрытости с отсутствием возможности оперативного контакта с менеджером, за исключением единого телефонного номера сервиса Домклик, а телефонный разговор, как говорится, «ни к чему не пришьешь». Электронной почты для обращений нет. По информации от риэлтора, готовившего сделку в Домклик, даже чат с менеджером после «закрытия» сделки в Домклик не доступен, а для Сбера (ЦНС) сделка «закрыта» после выдачи ипотечного кредита.Если бы мы, продавец и покупатель, пошли путем обычной регистрации, подав документы в бумажном виде через МФЦ, то мы бы имели исчерпывающую информацию как о составе, так и о содержании документов, представляемых на регистрацию; мы бы также получали полную и своевременную информацию о приостановлении регистрации и ее причинах непосредственно в виде соответствующего уведомления от регистрирующего органа. В свете сказанного возникает закономерный вопрос: почему Сбер (ЦНС), выполняющий в ситуации электронной регистрации лишь роль посредника, полагает, что имеет больше прав, чем клиент, или имеет право не сообщать сторонам сделки критически важную информацию о ходе регистрации с предоставлениемподтверждающих документов? Так что услугу электронной регистрации от Домклик (Сбербанк, ЦНС) категорически не рекомендую. Подтолкнул воспользоваться услугой негативный опыт срыва обычной (не электронной) сделки весной 2020 из-за закрытия МФЦ по известным ковидным причинам. Очень жаль, что неплохая, в сущности, идея Г.О. Грефа об услуге электронной регистрации была настолько изуродована ее реализацией на практике.

Находился проездом в городе Москва решил снять деньги,зашёл в банк все бы не предвещало беды,как услышал, был свидетелем ужасного хамства с стороны руководства банка адресс или метро Жулебино Ул. Генерала Кузнецова, д 28.Зашёл в банк услышал ор руководителя на сотрудника,стоял и думал почему я должен слушать такое портить себе настроение,цитирую "ты тупая просто тупая вали отсюда не хочу видеть тебя"И это говорит руководитель отделения на сотрудника а что она дальше скажет посещающим клиентам,обратился к этой хабалке чтоб она сменила тон ноль внимания подзывал к себе ноль внимание, пожалуйста проверьте этого человека на адекватность и дайте ответ мне на мою жалобу!!!!!!!Татьяна руководитель я жутко оскорблен!!!

Я являюсь держателем Карты МИР •• 0991 • основная дебетовая и в настоящее время по причине эпидемии COVID-19 временно оказался в Молдове. Сегодня 04.12. я в личном кабине Сбербанк-он-лайн увеличил свой суточный лимит на расходы по карте до 150 тыс. рублей, купил тариф "Переводы без комиссии" за 199 руб. (это еще тот фокус банковский !) и попытался перечислить 134 тыс. рублей по России клиенту Сбербанка. Однако Банк по непонятной мне причине данную операцию приостановил с целью предупреждения незаконных действий.Я обратился в службу поддержки, связывался с операторами он-лайн, по телефону и через мобильное приложение для подтверждения своей операции. У меня проверили ФИО, адрес регистрации, кодовое слово и т.д.Но для разблокирования операции понуждали к звонку по тому телефону, номер которого привязан к моему телефону мобильного банка для СМС-уведомлений. Но я же заграницей... Входящие и исходящие звонки для меня-пенсионера на мой номер очень дороги. Ведь я сегодня даже вынужден был установить на смартфон мобильное приложение чтобы дозвониться до специалистов Контактного Центра банка, ждал ответа в течение не менее 5-6 минут, так как звонок по скайпу в КЦ не дал мне никакого результата, ибо робот (бот) отправил меня в чат на сайте Банка.В завершение разговора со специалистом оператор дал мне совет попробовать уменьшить сумму моего платежа на 1 тысячу рублей, чтобы попробовать еще раз сделать перевод. Однако никакие суммы платежей сегодня по моей карте Мир не проходят. Попытка сделать перевод с виртуальной карты [Visa Digital] из личного кабинета также была заблокирована для подтверждения в Контактном Центре Банка.Я не понимаю, в чем состоит проблема для банка послать мне СМС для подтверждения моей личности на привязанный телефон? Либо проверить мою личность через, например, Гослуслуги? Или еще каким способом...И самое интересное чем я вызвал к себе такой интерес со стороны Банка? Какие я правила либо ограничения нарушил, какой пункт договора на оказание банковских услуг?Мне этого никто из операторов сообщить не смог. И сейчас я не могу совершить ни одного платежа из своего личного кабинета....Очень прошу мне срочно помочь, проявить хоть каплю внимания и оказать конкретную помощь в решении не моей проблемы, а проблемы, созданной мне самим Сбербанком.Ибо это такая печаль быть клиентом банка-монополиста... Ибо они что хотят, то и воротят...

Хотите сказ об испорченной кредитной истории? Извольте. Итак,  в ноябре Сбер решил повесить на меня просроченную задолженность, которой не было (отзывы на сей факт чудесным образом испарились)  Я честно размещала деньги по графику, но, как оказалось, банк нехотя признал, что по его вине "недосписалась" некая сумма, именно поэтому я оказалась виновата (названивали из отдела взыскания, долго не могли пояснить отчего эта "задолженность" образовалась, отсоединялись, звонили другие, также не могли четко прояснить ситуацию. Приходили бесконечные смс, на почту - угрозы о принуждении. В общем, после долгих мытарств работнички банковские все же признали несовершенство своей системы. Но пытались на меня переложить решение сего вопроса. Так вот, когда начались все эти проблемы я поняла, что из банка нужно бежать. Но сначала рассчитаться полностью, закрыть все кредиты.  Для этого мне необходимо было перекредитоваться в любом другом банке. Но! НИ ОДИН БАНК мне не одобрял ничего. Оказывается, "специалисты" сбера подали в БКИ инфу о моих якобы "просроченных задолженностях" (ну которые сами же мне и сделали)При последнем долгом разговоре сотрудница сбера все же дала четкий ответ - кредитную историю мне испортили, отправив негативную инфу. А потом началось пояснение, что, мол, они все исправят. Как исправят? в БКИ информация хранится 10 лет. Другими словами, в течение 10 лет будут видны данные о том, что у меня были просрочки.  Данные НЕ УДАЛЯЮТСЯ! исправление - не значит удаление! Люди, дорожащие своей кредитной историей, помните: раз попав с негативом в БКИ - инфа о нем висит 10 лет.     За многие годы я не допустила ни одной просрочки ни в одном банке. Моя кредитная история была безупречна.Была. До банка - сбера.

17.11.2020 осуществила покупку товаров в Lamoda, по условиям сервис берет полную предоплату. После выбора товара, оформила возврат, но спустя 14 дней деньги так и не вернули. Lamoda предоставила документ подтверждающий факт, что все деньги они не списывали, а лишь часть за оплату товара, все остальное сотрудник банка "в базе не видит" но вернутся через 30 дней! на каком основании и в соответствии с какими локально-нормативными документами сотрудник сообщить не смог. Очень похоже на обман со стороны банка. Без основания оставить у себя сумму и не возвращать оперативно, а держать у себя удобный для себя срок.29.11.2020 колцентр вообще не работал, пыталась связаться с оператором так как не было возможности произвести срочный перевод с помощью приложения Сбербанк. Приложение не работало, коллцентр тоже, оказались в очень затруднительной ситуации. Спасибо Альфа Банку выручил оперативно.

Столкнулась со списанием средств детского пособия (по статусу многодетные малоимущие). При звонке в коллцентр оператор сказала что действительно списывать не имеют право по закону, но так как по карте произошло движение (была оплата за образование ребёнка), то остаток средств пособия стал дословно "рабочими средствами", с которых стало возможно списание. Предложения уточнить данный вопрос в других отделах не последовало - лишь после моего требования указать регламент такого списания меня перевели в отдел "по урегулированию вопросов по возврату списанных детских пособий". Там после проверки кода пособия без лишних слов создали заявку на возврат и в 7-ми дневный срок обещали разобраться.  Претензии три: 1. Неужели за столько времени после вступление в действие закона о запрете списаний Сбербанк всё ещё не может настроить систему? С какой стати остаток средств пособия после любого движения становится вдруг "рабочими средствами", подлежащими списанию?2. Странный ответ первого специалиста - будто это схема развода в расчёте на то если клиенту поездить по ушам со словами "остаток средств стал рабочими средствами", то часть клиентов это молча проглотит (или вообще не заметит списания осотатка) - таким образом можно снять кучу денег, но ведь Сбербанку от этого ни жарко ни холодно (если задолженность не перед Сбер, а ФССП)3. После звонка в коллцентр волшебным образом из личного кабинета в истории операций исчезает операция об аресте (хотя деньги пока ещё не вернулись) Считаю что это даже незаконно: история операций должна быть неприкосновенна, а если необходимо, то должна появляться новая операция об отмене списания со ссылкой на операцию списания. Это же финансовый документ - на каком основании кто бы то ни было имеет право "потирать" записи операций?

Столкнулась со списанием средств детского пособия (по статусу многодетные малоимущие). При звонке в коллцентр оператор сказала что действительно списывать не имеют право по закону, но так как по карте произошло движение (была оплата за образование ребёнка), то остаток средств пособия стал дословно "рабочими средствами", с которых стало возможно списание. Предложения уточнить данный вопрос в других отделах не последовало - лишь после моего требования указать регламент такого списания меня перевели в отдел "по урегулированию вопросов по возврату списанных детских пособий". Там после проверки кода пособия без лишних слов создали заявку на возврат и в 7-ми дневный срок обещали разобраться.  Претензии три: 1. Неужели за столько времени после вступление в действие закона о запрете списаний Сбербанк всё ещё не может настроить систему? С какой стати остаток средств пособия после любого движения становится вдруг "рабочими средствами", подлежащими списанию?2. Странный ответ первого специалиста - будто это схема развода в расчёте на то если клиенту поездить по ушам со словами "остаток средств стал рабочими средствами", то часть клиентов это молча проглотит (или вообще не заметит списания осотатка) - таким образом можно снять кучу денег, но ведь Сбербанку от этого ни жарко ни холодно (если задолженность не перед Сбер, а ФССП)3. После звонка в коллцентр волшебным образом из личного кабинета в истории операций исчезает операция об аресте (хотя деньги пока ещё не вернулись) Считаю что это даже незаконно: история операций должна быть неприкосновенна, а если необходимо, то должна появляться новая операция об отмене списания со ссылкой на операцию списания. Это же финансовый документ - на каком основании кто бы то ни было имеет право "потирать" записи операций?

Прежде чем строить экосистему, научились бы работать для начала как банк. После смерти человека мы 2 раза за лето носили свидетельство о смерти в 2 разных офиса! Мало того, толком не могут сказать есть кредит или нет (у одного оператора есть, у другого нет), так еще и свидетельство потеряли.А долг, если он и есть, уже кому-то зато продали и звонят нам все кому не лень (то ли ЦБ, то ли Банк России) и говорят, что о смерти слышат только от нас, ибо сам Сбер даже по запросу никакого свидетельства им не предоставил, сказав, что их у него нет.Сколько раз еще надо ходить в ваши офисы, а? Я не ваш клиент и никогда им не буду, и всей вашей экосистемы буду держаться подальше

Я конечно не ожидала такого от Сбербанка ...что опуститься до уровня какого нибудь "Завхозпромбанка"- цель которого втюхать кредит под большой процент - на не выгодных для клиента условиях.  Моя мама пенсионерка инвалид 2 категории- обратилась в банк 01 декабря для получения определенной выписки, заодно поинтересовалась по поводу рефинансирования своего кредита- брала 2 года назад под 15.9%.   " Милая " девушка рассказала что есть такая прекрасная возможность- предложила оформить кредит под 14 % ( по факту это оказалось 14,9) Плюсом к расходам вышла страховка от не выплат 10.500 рублей. А также после всех этих банковский манипуляций (деньги начислили-сняли страховку) пропало с счета 3400 рублей.  Итого: теперь моя мама согласно графику платежей должна отнести в банк 213.400 тысяч рублей. Если бы она не брала этот несчастный кредит -ей бы пришлось оплатить до 27 июня 2022 года - 191. 300 рублей. Арифметика простая Мою маму развели на 22 171 рублей (плюс 3600 пропало со счета) Моя мама больной человек - болеет болезнью Паркинсона (пьет серьёзные препараты), она может не очень понимает этих банковских нюансов и очень доверчива.  Придя домой начала вчитываться и понимать суть произошедшего...А в банке  поверила девушке консультанту- которая утверждала, что это очень выгодные для нее условия - та нагло втюхала ей не выгодный кредит. Совести просто нет! Видит же что нездоровый человек перед ней сидит. Пенсионеры и инвалиды самые незащищенные слои населения Получая несчастную пенсию- почти все деньги уходят на лекарства.Люди будьте осторожны- не пускайте своих пожилых родителей в сбербанк! Руководитель отделения (Б-на Елена) к которому я обращалась - приводила аргумент " но вашей маме же уменьшили сумму платежа" ( да супер! - на 719 рублей уменьшили, но продлили кредитное удовольствие на целых 6 месяцев и предложила отменить страховку в 10 000 рублей- эту сумму типа можно перевести в счет погашения основного долга. Я говорю как так- мама болеет, случится может что угодно - сумма не маленькая... Она мне сказала- " у Вас будет страховка от другого кредита действовать- не смотря на то что он досрочно погашен - страховка  до 27.07.2022 года ( день последнего платежа) И опять же развод! Страховка действует на каждый конкретный договор! Значит сотрудник не компетентен- раз предоставляет мне такую информацию- или говорит заведомо ложную информацию скорее всего, желая сгладить вину и вернуть хотя бы 10 000 рублей. Я хочу, чтобы разобрались в нашей сложившейся ситуации- я надеюсь, что будут приняты меры против сотрудников банка (Ш-на Юлия и Б-на Елена, Н Новгород, Казанское шоссе 11) и банк компенсирует переплату в 22 тысячи.По поводу пропажи со счета 3 400 планируем разобраться в ближайшее время в отделении. Надеюсь, наша жалоба не будет проигнорирована и не прийдется обращаться к Герману Грефу и в Роспотребнадзор. Старый договор № 118001 от 17.07.2018 Новый договор от 01.12.2020

Добрый день. В Сбербанке оформлена ипотека, договор от 14.09.2020. Первоначальный взнос - средства мат. капитала. ПФР перевел 12.11.2020 средства (плат. попучение 860171) сумма 616617р в Ростовское отделение 5221 Сбербанка. Сбербанк по доп соглашению 1 к кредитному договору сразу обязан перечислить средства застройщику, но средства до сих пор не переведены и наход ся на кор. счете Ростовского отделения 5221. При обращении к менеджеру по ипотеке поступает каждый раз один и тот же неопределенный ответ: "Ваш вопрос в работе, ожидайте". По ДДУ средства МСК должны поступить застройщику не позднее 08.12.2020, за нарушение сроков оплаты предусмотрены штрафы покупателю, т.е. мне. Уже почти месяц прошел как банк незаконно, нарушая обязательства по договору, удерживает средства материнского капитала, тем самым "подставляет" своих клиентов. Убедительно прошу в срочном порядке разобраться и принять меры для решения вопроса.

Сегодня 04.12.2020 обнаружил отрицательный балланс на дебетовой карте.  Никакой информации о списании в приложении нет. Написал в чат, но глупый бот ничего не понимает и задаёт глупые вопросы. Причина выяснилась, только когда подключился оператор. Через некоторое время выяснилось, что это списание за обслуживание. Ответ просто уникальный,  по смыслу, примерно следующее: списание есть, но его нет, поэтому вы его не видите. Не понимаю, кайф они что-ли ловят от негативных отзывов? Это же очевидно, что будет такая реакция на непонятные списания.  На выяснение причины ушло 2 часа.  Если бы этот банк не был бы монополистом,  то адрес, куда отправились бы его карты, списания, глупые боты и приложение, всем известен ...

Здравствуйте! На протяжении нескольких дней я периодически заходила в приложение и не видела акции, которые покупала ранее, иногда все было в норме, иногда нет. По совету техподдержки я удаляла и устанавливала приложение несколько раз. Других рекомендаций не было и проблема не была решена. Я попросила указать где я могу оставить официальную жалобу на некорректную работу приложения-ответа не последовало. Считаю, что крупнейший системообразующий банк РФ должен быть более клиенториентированным и не выводить на рынок "сырые" приложения, тем более связанные с процессом покупки и продажи ценных бумаг, котировки которых постоянно меняются.

Выражаю благодарность менеджерам Сбербанка Д-ой Татьяне, Б-ой Марине! Была приятно удивлена внимательным, вежливым и, главное, оперативным обслуживанием. Приятно отметить высокую профессиональную грамотность менеджеров в оформлении документов по ипотеке, знание законодательной базы в кредитовании, четкость в разъяснении моих прав и ответственности. Сделка была электронная и региональная-все прошло на высшем уровне.Отмечаю психологическую грамотность во взаимодействии с клиентами! Татьяна, Марина не считаясь со своим личным временем всегда были на связи и в кратчайшие сроки разрешали все вопросы. Прошу руководство Сбербанка поощрить в данных сотрудников. Благодаря им у меня остались только положительные эмоции. Сделка проходила 04.12.2020 г.

Обратились в Сбербанк 27.10.20 (город Уфа, отделение по улице Р.Зорге, 5) по причине возникновения проблем с оплатой ипотеки. Дата платежа 27.10.20, до последнего пытались найти денежные средства, но не смогли и обратились за помощью в банк.В банке в отделе по урегулированию убытков, сказали, что помогут решить проблему, но нужно предотвратить просрочку, мы успели заплатить в срок залезли в ещё большие долги, в кредитные карты, надеясь, на то что нам пообещали оформить кредитные каникулы или уменьшить сумма платежа, за счёт увеличения срока ипотечного кредитования.Для того, что бы подать заявку на данную услугу, меня попросили принести справку с центра занятости, справку в ЦЗН делали около 13 дней. Со всеми необходимыми документами я сразу же обратился в банк, к сотруднику который меня курировал. После того как документы приняли, сказали, что решение придёт в течение 10 рабочих дней, но обещали даже раньше.В итоге подошёл срок очередного платежа, я постоянно им звонил, никто не мог сказать ничего конкретного, постоянно говорили, что перезвонят, либо не брали трубки. За день до платежа, сообщили об отказе, но при этом опять попросили срочно внести платёж именно 26.11.20, чтобы обнулить срок, так как в прошлый платёж не сделали обнуление срока( не понятно почему?!) и идёт просрочка. Начали приходить смс от том что квартира будет выставлена на торги, а так же постоянные звонки, хотя мы постоянно шли на контакт и сами хотели все решить. Мы внесли платёж 26.11.20 и опять начали процесс реструктуризации. 30.11. 20 подали заявку на реструктуризацию стандартного типа, хотели увеличить срок, но уменьшить платёж. По смс приходят отказы, приходим в банк никто не говорит причину, на горячей линии тоже, в отделении толком не знают подробной информации о данной реструктуризации. По смс от номера 900 приходят угрозы о том что выехала группа выездного взыскания! Непонятно как оформить ? Где узнать причины отказа?  Подходит срок очередного платежа!

Вместе с мужем подавали заявку на смену заемщика по ипотечному кредиту 21 июля 2020г. для заключения брачного договора в центральном отделении Сбербанка по адресу г. Королев, пр-кт Космонавтов, 6а. При оформлении и приеме документов менеджер по обслуживанию ипотечных кредитов не проверила даты на копии трудовой, не приложила копию свидетельства о заключении брака.Эти документы по заявке запросили только через 14 рабочих дней, хотя это срок в который должны дать ответ по заявке! Сотрудник оповестивший о возврате заявки на доработку сообщил, что дополнительные документы можно приложить к заявке он-лайн через чат с менеджером на Домклик. Но справки поданные 21 июля к времени запроса документов уже были просрочены. Никто не обратил на это внимание, приняли сканы запрашиваемых документов и заявку отправили в работу.Ещё через 14 дней заметили что один из приложенных документов отсканен в ч/б, запросили цветные сканы. Все ещё никто не замечает сроки справок, поданных 21 июля. После предоставления этих данных оператор ответил, что документы приняты, но заявка в работу не ушла. Пришлось запросить причину по которой статус заявки не изменился. Оператор написал, что "ответ будет дан в ближайшее время" и сменил таки статус заявки на "В работе".На этот момент просрочено было все: справка 2-НДФЛ за 2020 поданная 21 июля и справка 2-НДФЛ за 2019 с копией трудовой поданные позднее. Никто не обратил внимание, не сообщил, зачем-то отправили в работу и пришлось ждать ещё неделю ответа.Через неделю пришел ответ, что нужны документы заново, ведь все просрочено. С этим возвратом мужу даже позвонил менеджер по ипотечным кредитам из отделения Сбербанк г. Королёв, сказала что он-лайн все как всегда плохо и нужно приходить лично подавать, тогда все будет хорошо и заявку обработают.Собрали заново справки, к сожалению, из-за ошибки на моей работе не удалось получить справку 2-НДФЛ за 2019 свежей датой. Но решили сходить в отделение и лично уточнить о валидности такой справки. Режим работы менеджера по ипотечным кредитам не подлежит пониманию обычных граждан. Расписание создается каждую неделю заново, вешается только в понедельник на листочке. Может меняться в течение недели. Спланировать посещение отделения банка можно только заранее его посетив.При приеме документов нам сказали, что все справки подходят. Ничего заново оформлять не понадобится. Заявку вновь отправили в работу. Через неделю заявка возвращается из-за того, что все-таки к заявке нельзя прикладывать просроченные справки. Посещение банка ничем не помогло. Так же в этот раз возврат пришлось отслеживать самостоятельно на сайте, никто не позвонил сообщить о статусе заявки.В это же время менеджер отделения г. Королев ушла на больничный. Посетителям предлагалось по всем ипотечным вопросам обращаться в отделения соседних городов Мытищи или Ивантеевка. Выбрали отделение г. Мытищи. Режим работы менеджера в Мытищах оказался стандартный с 9 до 18, более удобный формат.Заново собрали справки. Приехали в отделение и оказалось, что наша заявка отклонена.Менеджер по ипотечным кредитам г. Королев вышла с больничного, созвонилась с мужем, узнала что мы поехали в отделение г. Мытищи и по непонятным нам причинам, не согласовав это действие, закрыла нашу заявку с формулировкой "Клиент обратится с новым пакетом документов в другом городе". Сотрудник в отделении г. Мытищи видела нашу заявку и могла бы её обработать, если она не оказалась отклонена! Спасибо за прекрасный сервис. При любой возможности буду выбирать другой банк для оформления ипотеки или любых других кредитов.

Произошла не стандартная ситуация. У кредитной карты закончился срок действия, но обязательный платёж надо платить. Как назло я заболел. Симптомы ОРВИ, подозрение на Covid-19. Забрать перевыпущенную карту возможности нет. И тут выяснилось, что дистанционно выполнить обязательства перед банком невозможно! Нет возможности внести деньги на счёт из приложения. Ни между своими счетами, ни по номеру счёта, ни как иначе! В онлайн чате встретил только некомпетентность и издевательство! Платёж просрочен, результата - ноль! Выйти из дома, чтобы донести свою позицию просто не могу! Пока что... Когда был клиентом других банков - таких проблем не наблюдалось! Сбербанк - добро пожаловать в каменный век!

3 декабря мне позвонили сотрудник СБЕРБАНКа и предложил сделать процент по кредиту меньше, чем сейчас, с 15,9 на 14.889. Я думала что нужно просто прийти  и написать  заявление на уменьшение процентной ставки. Когда я пришла в СБЕРБАНК г Кириши, ул Ленина 38, я подошла к сотруднику СБЕРБАНКА, чтобы уточнить информацию. А то вдруг мне звонят обманщики. Сотрудник мне предложил подойти к терминалу, вставить свою карту и ввести код, спросив какою сумму кредита мне нужно.  Я ей сказала, что у меня уже есть кредит и другого мне не надо. Пришла ведь я узнать об изменении процентной ставки. Сотрудник узнает, что у меня в телефоне есть  Сбербанк онлайн, она просит зайти в свой личный кабинет, берет в руки мой телефон и делает какие то манипуляции. При этом меня не предупреждают о своих действиях. Через 5 минут происходит "чудо" у меня новый кредит и уже перечислены деньги (новый кредит мне был не нужен).  У меня есть "старый" кредит. На мой вопрос: "Зачем вы мне оформили новый кредит".  Сотрудник опять  берет мой телефон делает манипуляции со словами "Сейчас закроем старый" и вновь оформленном кредите у вас будет ставка 14.889, но я не просила оформлять кредит и не просила  закрывать старый.Итог: 1. по старому кредиту мне оставалось выплатить 46 тысяч, по новому теперь 51 тысячу. Никаких заявлений на кредит я не писала и подписей я не ставила.2. Про проценты и что изменений процентной ставки по кредитам нет, я узнала после всех манипуляций с моим телефоном. Сотрудник никакой информации  не сообщил. 3. Также произошло списание моих средств с карты. На входе в СБЕРБАНК у меня на карте было 9 тысяч на выходе из банка 7 тысяч.4. Изменить и вернуть уже ничего нельзя. Что мне делать? Идти в прокуратуру, в полицию, так как считаю что в СБЕРБАНКЕ работают сотрудники-обманщики. Они в плюсе, а я в минусе.

Аптечный пункт в п.Плоскошь, Торопецкого района Тверской области, является единственным в радиусе 50 км близ лежащих деревень. В аптечном пункте, две недели нет возможности оплаты картой, не работает терминал ПАО Сбер Банк, фармацевт /продавец прокомментировала что он не работает и ближайшее время не заработает, директор в ходе телефонного разговора так же сказала что проблема решится не скоро в связи отсутствия сис.админа. При этом эквайринг других банков в магазинах работает! Объявления ни при входе, ни в кассовой зоне о том что карты не принимаются нет. Ближайший банкомат от п. Плоскошь, Торопецкого района находится на расстоянии  44,3 км , время в пути ~ 1 час! Следовательно, если у вас нет наличных денежных средств, вы не можете купить жизненно важные препараты и лекарства, а ближайшее место где можете их получить г. Торопец (находится в часе езды)Игнорируя все предписания вступившие в силу с начала пандемии (Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 13.03.2020), а так же рекомендации по 115 ФЗ регламентирующий работу с наличными денежными средствами. И да, мне не лень все это писать, т к пришлось снимать деньги, чтобы расплатиться , а родители сидели без ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ лекарств!Прошу силами Банка, Администрации и Руководящего состава МУП ТР "ЦРА №151" организовать работу терминала оплаты. И плюсов : в аптечном пункте чисто, есть антисептик , фармацевт в маске.