140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

9 марта на социальную карту мир поступила выплата пособий с 3 до 7 лет на двоих детей.И уже сегодня 11 марта банк взыскал с оставшейся суммы пособий 3400₽ по исполнительному листу.Код выплаты указан как социальная,по какой причине банк взыскал не понимаю.Незаконное списание социальной выплаты.Обращение в банк отправлено.Ждем решения вопроса.

Отправила заявку на рефинансирование кредита, всю необходимую информацию предоставила, пришёл отказ. Интересуюсь почему отказ, даётся размытый ответ из-за детей, иных кредитов. Три раза подчеркиваю, что у меня нет детей, иных кредитов, мой доход на 30 тысяч больше необходимого по калькулятору на сайте, но ответ один и тот же-у Вас недостаточный доход. Господа, это же обычная математика, мой доход больше чем сумма ипотеки на 53%, больше необходимого на 39% и Вы не можете аргументировать причину отказа? Это фиаско.

11.03 обратилась в банк для проведением операции переводом в другой банк. Сотрудник С-ко ПВ, не только помогла мне перевести деньги, но и рассказала, о возможности перевода своих обязательств в Сбербанк. Я перевела свой кредит в Сбербанк и могу гасить без проблем и экономя своё драгоценное время! Огромное спасибо всему коллективу офиса на Можайском 71/1 за добросовестный и профессиональный труд.

Я как-то оплатил картой заказ в интернет-магазине, и при совершении платежа оставил емайл. Больше этот емайл я никогда и нигде не использовал. Теперь на этот адрес пришел спам с sales@info.sberbank.ru с предложением оформить кредитку. [quote]Вы получили это письмо, поскольку выразили согласие на получение новостей и предложений от Сбербанка. [/quote] Нет, сбербанк, я не выражал согласия, я купил еду в магазине.

Прошу банк дать мне отсрочку одного платежа!!! Дают мне одну и туже ссылку на реструктуризацию, там нужно кучу доков у меня их нет сейчас, переводят с отдела в отдел!!! Не дают корректной информации!!! Почему в других банках всё легко и просто, мне всего лишь нужна отсрочка по одному платежу. Говорят что это невозможно,хотя другие люди это делали.Я всегда всё плачу в срок, даже делала частично досрочное погашение!! Что за отношение к людям!!! Вот Я не заплачу 1 раз, вы начислите мне неустойку, хотя Я заранее знала что не смогу заплатить и писала и звонила в банк!!! Чем у банка клиентов тем хуже онотносится к ним. Не рекомендую брать кредиты в сбере!!!

Мы переехали из одного региона в другой и чтобы переоформить маме пенсию, необходимо было открыть новую карту, мы пришли в офис по адресу г. Королёв ул. Калининградская дом 6. Маме 80 лет и ходить зимой по таким дорогам маме очень тяжело. Мы пришли оставили заявление на новую карту, объяснив для чего она нам нужна, что мы переехали и маме чтобы получать пенсию нужна новая карта. Пришлось ходить в банк два раза, первый раз оставить заявление, в другой раз забрать карту. Нам посоветовали не закрывать пока старую карту и не перечислять деньги на новую карту, а когда пенсия придёт на новую карту тогда и закрыть через сбербанк онлайн самим и приходить в банк для этого не нужно. И сегодня я хотела это сделать, но сбербанк онлайн заблокировался, предлагалось позвонить в сбербанк разблокировать вход в сбербанк онлайн. Но позвонив в коллцентр сотрудник Екатерина, спросив кодовое слово и номер дома, сказала, что номер дома я называю неверно, оказалось, что сотрудник в отделении, при подаче заявления на выпуск новой карты, не исправил адрес, и теперь из- за того что я назвала номер дома, где мы сейчас проживаем, адрес постоянной регистрации, мне разблокировать вход в сбербанк онлайн не могут, как будто происходят мошенические действия! , нужно обратиться сново в отделение банка. Почему сотрудник сбербанка при подаче заявления на новую карту не исправил данные, хотя она знала, я об этом ей сказала, что мы переехали и из-за этого получаем новую карту. Получается сотрудник не сверил данные, не провел полную идентификацию! Из- за этой ошибки, нам придётся идти сново в отделение банка и писать заявление на разблокировку. Как я уже говорила, мама пожилой человек, и ходить по таким дорогам очень тяжело! И сотрудник коллцентр Екатерина, личный номер 75**14, не смогла нам помочь или не захотела, незнаю, хотя все данные я ей верные сказала, и полностью старый адрес и полностью новый адрес и кодовое слово!

Разблокируйте мой кредитный счёт, у меня все оплачено!

Являюсь клиентом банка уже очень много лет. Всегда приходу в отделение в г Копейск пр.Победы 30/1.  Каждый месяц оплачиваю коммунальные услуги через сотрудников . Очередей минимум,сотрудники всегда обслуживают очень быстро, качественно , всегда с улыбкой,отношение к нам к клиентам очень внимательное,человеческое.

Банк отказывается исполнять решение суда по исполнительному листу в установленные законом сроки, мотивируя это:"Ответ на обращение 1-277259143969. Необходимость тщательной проверки поступающих в банк исполнительных документов подтверждена письмом Банка России №67-Т от 02.10.2014г."При этом оператор ссылается на сомнения банка в подлинности исполнительного листа,  и оператор сообщает об якобы отправленом в суд письме, с просьбой подтвердить подлинность ил!. В суде сообщают, что рады ответить,  но письмо с запросом не получали. Вот такой замкнутый круг.При этом альтернативы нет, остаётся только судиться уже с банком....

Хочу выразить благодарность менеджеру Сбербанка, Щ-ой Татьяне В., за прекрасную работу!  Сегодня в очередной раз убедились в ее профессионализме. Помогла правильно составить доверенность и оформить сделку с электронной регистрацией! Помогла решить клиенту вопрос с первоначальным взносом, который представлял покупателя по доверенности. На связи с клиентом 24/7, даже если сделка межрегиональная и есть большая разница во времени, она никогда не откажет клиенту в помощи.  ответит на все вопросы и поможет максимально сэкономить время и деньги как клиента, так и партнера!   Рекомендую всем своим коллегам работать именно с этим специалистом! и всегда прошу "фабрику", записать на сделку своих клиентов именно к Татьяне.Работать с ней всегда, одно удовольствие.

В ноябре 2020 оформил подписку на СберПрайм на два года. Проблемы начались сразу с авторизацией по SberID во всех приложениях партнеров. В приложении Сбербанк Онлайн подписка не отображается вообще. В большинстве приложений пришлось решать в ручном порядке, но с Delivery Club проблема не решается более трех месяцев. При авторизации по SberID не работает скидка 10%. Поддержка Delivery признает массовую проблему, но не может ее решить. На данном сайте проблема также имеет место в отзывах.  21.12.2020 было зарегистрировано обращение в Сбербанк #201221-0853-627200, но проблема не решается, а переносится каждый месяц на данное число.  Это просто идиотизм, я уже почти полгода не могу воспользоваться оплаченным сервисом, при этом Сбербанк не желает ни решать проблему, ни возвращать деньги, ни компенсировать никак.

Открыла счёт в Сбере как ИП, внесла деньги на расчётный счет.Любая платежка с контрагентом после подписания и отправки в банк становится в статус "Платёжное поручение отклонено банком" с текстом ошибки: [quote]Параметр "Подразделение" при вызове функции GetBankByDepart имеет пустое значение![/quote]Личный менеджер советует обратиться в 0321. Обращаюсь, там советуют "почистить кеш браузера" и "пересоздать контрагента"., сменить браузер.Но все безуспешно!У меня по договору аренды оплата должна быть в течении 3 дней, затем штрафные санкции! Регистрируют мое обращение для тех. поддержки, ответа нет в течение дня. В итоге иду в банк с платежным поручением и сверху плачу со своего кармана комиссию за перевод денег контрагенту!!! Мне нужно ещё 2 платежа сделать и что я постоянно буду бегать в банк и помимо этого оплачивать комиссии?! Не думала, что могу столкнуться с таким рядом проблем.Ведь это не даёт работать полноценно. Такое ощущение, что такие ошибки придуманны для того чтобы клиенту некуда было деваться и в конечном итоге пришлось идти в банк, чтобы провести какие то платежи по счету и заплатить комиссию!

Мы являемся организацией и выставляем счета Клиентам-физ.лицам, при оплате через Сбербанк-Онлайн не верно отражается наименование нашей организации. Отражается старое наименование организации, которое было изменено 31.12.2020г.  Звонки в контакт центр от нас и от наших клиентов не принесли результата. Прошу решить вопрос, т.к. наши Клиенты не могут оплатить счета из-за не верного наименование в Сбербанк-Онлайн, организация теряет Клиентов и терпит финансовые убытки! Прошу принять меры!

В офисе банка 02.02.2021 г. была подана заявка на расторжение договора накопительного страхования - первый капитал.  Менеджер распечатал форму заявления, дал на подпись и отправил.  Дата рассмотрения до 08.02 из смс.  Не дождавшись информации 01.03 позвонил на горячую линию. И был неприятно удивлен что еще 26.02 заявку вернули с требованием предоставить документы. Однако никто из банка так и связался со мной.  Из разговора с горячей линией выяснилось что менеджер дал на подпись не то заявление!!!!! 02.03 в том же офисе подаю повторное заявление на расторжение.  Смс извещала что заявление принято и будет рассмотрено 11.03.  Наученный халатным отношением банка к клиентам 11.03 звоню на горячую линию. И, тадам!!!!!. Угадайте!!!.  Верно, банк в своем духе. Обращение до страховой не дошло. В век цифровизации, которую везде пиарит банк обращение не дошло за 9 дней. Надо было воспользоваться советом оператора гор линии и послать заказным письмом, Почта России уж доставила бы быстрее. 😆. В итоге оператор приняла ТРЕТЬЕ  обращение. Срок 10 рабочих дней.  Общаясь в чате узнаю , что и второе заявление от 02.03 было подано Премьер менеджером не то!!!! И нужно в банк прийти в ТРЕТИЙ раз и заново ожидать рассмотрение. Это уже дикость!!! У банка нет уважения к своим клиентам!!! Прошу принять новое заявление дистанционно  , ускорить сроки перечисления средств. Проконтролировать поступление верного заявления в Сбербанк страхование.

В офисе банка 02.02.2021 г. была подана заявка на расторжение договора накопительного страхования - первый капитал.  Менеджер распечатал форму заявления, дал на подпись и отправил.  Дата рассмотрения до 08.02 из смс.  Не дождавшись информации 01.03 позвонил на горячую линию. И был неприятно удивлен что еще 26.02 заявку вернули с требованием предоставить документы. Однако никто из банка так и связался со мной.  Из разговора с горячей линией выяснилось что менеджер дал на подпись не то заявление!!!!! 02.03 в том же офисе подаю повторное заявление на расторжение.  Смс извещала что заявление принято и будет рассмотрено 11.03.  Наученный халатным отношением банка к клиентам 11.03 звоню на горячую линию. И, тадам!!!!!. Угадайте!!!. Верно, банк в своем духе. Обращение до страховой не дошло. В век цифровизации, которую везде пиарит банк обращение не дошло за 9 дней. Надо было воспользоваться советом оператора гор линии и послать заказным письмом, Почта России уж доставила бы быстрее. 😆. В итоге оператор приняла ТРЕТЬЕ  обращение. Срок 10 рабочих дней. Общаясь в чате узнаю , что и второе заявление от 02.03 было подано Премьер менеджером не то!!!! И нужно в банк прийти в ТРЕТИЙ раз и заново ожидать рассмотрение. Это уже дикость!!! У банка нет уважения к своим клиентам!!!Прошу принять новое заявление дистанционно  , ускорить сроки перечисления средств. Проконтролировать поступление верного заявления в Сбербанк страхование.

2.03.2020 года вносила крупную сумму в банкомат Сбербанка примерно в 19:25. После чего банкомат выдал на экране "Пожалуйста, заберите непринятые купюры", но непринятых купюр не было, после чего банкомат завис с этим экраном, перестал вообще реагировать на какие-либо кнопки. Сразу же позвонила по номеру 900. Создали обращение.  Срок рассмотрения был до 11.03 включительно, сегодня 11.03, не продлили срок до 17.03 включительно без объяснения причин. У меня только один вопрос СКОЛЬКО ЭТО ЕЩЕ БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ? Я повторюсь, сумма !!!вообще!!! не маленькая, эти деньги нужны ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС. Нет никакой гарантии, что мне не скажут 17.03 о дополнительном продлении..А начитавшись всех этих историй с банкоматими сбера,начинает, если честно, трясти Прошу обратить внимание сотрудников сбербанка на мою просьбу вернуть мне деньги, я не знаю,на что мне сейчас элементарно жить Рассматриваю вариант написания заявления в полицию о невовзврате денежных средств

2.03.2020 года вносила крупную сумму в банкомат Сбербанка примерно в 19:25. После чего банкомат выдал на экране "Пожалуйста, заберите непринятые купюры", но непринятых купюр не было, после чего банкомат завис с этим экраном, перестал вообще реагировать на какие-либо кнопки. Сразу же позвонила по номеру 900. Создали обращение.  Срок рассмотрения был до 11.03 включительно, сегодня 11.03, не продлили срок до 17.03 включительно без объяснения причин. У меня только один вопрос СКОЛЬКО ЭТО ЕЩЕ БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ? Я повторюсь, сумма !!!вообще!!! не маленькая, эти деньги нужны ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС. Нет никакой гарантии, что мне не скажут 17.03 о дополнительном продлении..А начитавшись всех этих историй с банкоматими сбера,начинает, если честно, трястиПрошу обратить внимание сотрудников сбербанка на мою просьбу вернуть мне деньги, я не знаю,на что мне сейчас элементарно жить Рассматриваю вариант написания заявления в полицию о невовзврате денежных средств

2.03.2020 года вносила крупную сумму в банкомат Сбербанка примерно в 19:25. После чего банкомат выдал на экране "Пожалуйста, заберите непринятые купюры", но непринятых купюр не было, после чего банкомат завис с этим экраном, перестал вообще реагировать на какие-либо кнопки. Сразу же позвонила по номеру 900. Создали обращение.  Срок рассмотрения был до 11.03 включительно, сегодня 11.03, не продлили срок до 17.03 включительно без объяснения причин. У меня только один вопрос СКОЛЬКО ЭТО ЕЩЕ БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ? Я повторюсь, сумма !!!вообще!!! не маленькая, эти деньги нужны ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС. Нет никакой гарантии, что мне не скажут 17.03 о дополнительном продлении..А начитавшись всех этих историй с банкоматими сбера,начинает, если честно, трястиПрошу обратить внимание сотрудников сбербанка на мою просьбу вернуть мне деньги, я не знаю,на что мне сейчас элементарно жить Рассматриваю вариант написания заявления в полицию о невовзврате денежных средств

Я 31.01.2021 переоформил номер телефона у сотового оператора МТС на свое имя. До этого дня номер был оформлен на супругу, но всегда пользовался им я. Данный номер зарегистрирован за мной с самого начала моих взаимоотношений со Сбербанком. НИКАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ СВОИХ ДАННЫХ И УСЛОВИЙ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СО СБЕРБАНКОМ С МОЕЙ СТОРОНЫ НЕ ПРОИЗВОДИЛОСЬ.Однако, сразу же после переоформления в МТС Sim-карты моего номера на меня, пришла СМС с номера 900 о том, что у меня отключен СМС-банк и уведомления по всем моим картам (1 кредитная и 3 дебетовых).Т.к. по двум дебетовым картам СМС-уведомления были подключены ранее даты изменений условий обслуживания (01.06.2018), и были привязаны к кредитной карте, то ежемесячная оплата по ним не взималась. Платные уведомления были только по социальной карте в размере 30 рублей в месяц, т.к. она была заведена после 01.06.2018.Теперь же при попытке входа по своему логину и паролю в Сбербанк Онлайн с компьютера, система предлагает пройти заново регистрацию в СМС-банке и платно подключить уведомления по картам.Т.е. автоматика фактически ухудшила условия предоставления услуги, сначала отключив её, а потом предлагая подключить на новых (худших) условиях. При этом никаких фактически изменений в моих персональных данных не произошло.Пытаясь разрешить сложившуюся ситуацию было обращение в контактный центр, но сотрудники даже не пытались вникнуть в проблему и предпочли обойтись простым ответом, что сделать ничего нельзя.Далее, я подробно описал ситуацию и обратился в службу поддержки клиентов. Но ответ пришел «на отвали»:«От Вашего номера телефона отключена услуга «Уведомления по карте» в связи с изменением владельца Sim-карты.С 01.06.2018 изменились условия подключения услуги «Уведомления по карте». Возможность подключения нескольких информационных карт к одной платежной отсутствует. Услуга подключается к каждой карте отдельно.В случае выявления принадлежности номера телефона третьему лицу или иного отчуждения номера телефона банк имеет право прекратить доступ к SMS-банку (Мобильному банку) для этого номера телефона.».Такое впечатление, что в Сбербанке работают с обращениями клиентов или роботы, или люди с полным отсутствием логики. Ведь в моей ситуации:1) Клиент остался прежний2) Клиент продолжает владеть тем же номером телефона, что и прежде. Отчуждение номера от меня не произошло! Sim-карту МТС с жены переоформил на МЕНЯ, а не на кого-либо другого.Понятно, когда, не разобравшись автоматика при поступлении информации от МТС сработала и отключила СМС-банк и уведомления по моим картам. Но теперь, когда я все доходчиво разъяснил, что у меня в отношении со Сбербанком НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ (клиент не только продолжает владеть прежним номером телефона, но еще и стал владельцем Sim-карты этого номера), Сбербанк, согласно правил делового оборота, Закона «О защите прав потребителей» должен подключить меня на прежних условиях:- 1 кредитную и 2 привязанных к ней дебетовых – бесплатно, так как по ним услуга «Уведомления по карте» была подключена до 01.06.2018;- дебетовую социальную карту за 30 рублей в месяц, т.к. она была заведена после 01.06.2018.Ситуация аналогичная моей, обсуждалась на этом форуме и, была решена в пользу клиента адекватным сотрудником Сбербанка Марией Александровой (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10196693/).В случае отсутствия со стороны Сбербанка по-настоящему клиентоориентированного подхода и человеческого отношения к людям, буду идти до конца с решением данной проблемы, привлекая все возможные контролирующие органы и структуры.

Я 31.01.2021 переоформил номер телефона у сотового оператора МТС на свое имя. До этого дня номер был оформлен на супругу, но всегда пользовался им я. Данный номер зарегистрирован за мной с самого начала моих взаимоотношений со Сбербанком. НИКАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ СВОИХ ДАННЫХ И УСЛОВИЙ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СО СБЕРБАНКОМ С МОЕЙ СТОРОНЫ НЕ ПРОИЗВОДИЛОСЬ.Однако, сразу же после переоформления в МТС Sim-карты моего номера на меня, пришла СМС с номера 900 о том, что у меня отключен СМС-банк и уведомления по всем моим картам (1 кредитная и 3 дебетовых).Т.к. по двум дебетовым картам СМС-уведомления были подключены ранее даты изменений условий обслуживания (01.06.2018), и были привязаны к кредитной карте, то ежемесячная оплата по ним не взималась. Платные уведомления были только по социальной карте в размере 30 рублей в месяц, т.к. она была заведена после 01.06.2018.Теперь же при попытке входа по своему логину и паролю в Сбербанк Онлайн с компьютера, система предлагает пройти заново регистрацию в СМС-банке и платно подключить уведомления по картам.Т.е. автоматика фактически ухудшила условия предоставления услуги, сначала отключив её, а потом предлагая подключить на новых (худших) условиях. При этом никаких фактически изменений в моих персональных данных не произошло.Пытаясь разрешить сложившуюся ситуацию было обращение в контактный центр, но сотрудники даже не пытались вникнуть в проблему и предпочли обойтись простым ответом, что сделать ничего нельзя.Далее, я подробно описал ситуацию и обратился в службу поддержки клиентов. Но ответ пришел «на отвали»:«От Вашего номера телефона отключена услуга «Уведомления по карте» в связи с изменением владельца Sim-карты.С 01.06.2018 изменились условия подключения услуги «Уведомления по карте». Возможность подключения нескольких информационных карт к одной платежной отсутствует. Услуга подключается к каждой карте отдельно.В случае выявления принадлежности номера телефона третьему лицу или иного отчуждения номера телефона банк имеет право прекратить доступ к SMS-банку (Мобильному банку) для этого номера телефона.».Такое впечатление, что в Сбербанке работают с обращениями клиентов или роботы, или люди с полным отсутствием логики. Ведь в моей ситуации:1) Клиент остался прежний2) Клиент продолжает владеть тем же номером телефона, что и прежде. Отчуждение номера от меня не произошло! Sim-карту МТС с жены переоформил на МЕНЯ, а не на кого-либо другого.Понятно, когда, не разобравшись автоматика при поступлении информации от МТС сработала и отключила СМС-банк и уведомления по моим картам. Но теперь, когда я все доходчиво разъяснил, что у меня в отношении со Сбербанком НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ (клиент не только продолжает владеть прежним номером телефона, но еще и стал владельцем Sim-карты этого номера), Сбербанк, согласно правил делового оборота, Закона «О защите прав потребителей» должен подключить меня на прежних условиях:- 1 кредитную и 2 привязанных к ней дебетовых – бесплатно, так как по ним услуга «Уведомления по карте» была подключена до 01.06.2018;- дебетовую социальную карту за 30 рублей в месяц, т.к. она была заведена после 01.06.2018.Ситуация аналогичная моей, обсуждалась на этом форуме и, была решена в пользу клиента адекватным сотрудником Сбербанка Марией Александровой (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10196693/).В случае отсутствия со стороны Сбербанка по-настоящему клиентоориентированного подхода и человеческого отношения к людям, буду идти до конца с решением данной проблемы, привлекая все возможные контролирующие органы и структуры.