138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Не первый случай, но и не последний... Как уже неоднократно писали про "технические неполадки" при оплате сбербанком госпошлины в Росреестр при электронной сделке, так и мы с женой попали на это. 11.01.2021 была сделка в офисе, оплатили электронную регистрацию, пришло смс о том что 19.01.2021 плановая дата регистрации и госпошлина будет оплачена без нашего участия. Ну и понеслась.... 15.01.2021 смс "Задержка сроков регистрации сделки из-за проблемы с оплатой госпошлины в Росреестре. Как только работа сервиса будет восстановлена, пошлина будет оплачена, и документы будут приняты на регистрацию. Приносим извинения за доставленные неудобства." 19.01.2021 смс "Задержка сроков регистрации сделки №..... на 5 рабочих дней по техническим причинам. Мы занимаемся решением сложившейся ситуации совместно с Росреестром. Приносим извинения за неудобства. ДомКлик от Сбера." Интересно сколько мы еще будем ждать??? Судя по тому, что пишут люди, видимо еще долго. И вправду проще и быстрее было самому оформить через МФЦ и еще и в 3 раза дешевле. Народ!!! Не берите электронную сделку с Сбербанк... будете платить ипотеку и ждать чуда (а в нашей ситуции еще и за съем квартиры, ведь переехать тт некуда) Отвратительное отношение к клиентам! P.S. сразу получил вот такой комментарий: Viktoriya260 19.01.2021 13:58 # Такая же ситуация, только у нас сделка была 30 декабря, до сих пор ждем, и неизвестно сколько еще ждать, никто ничего не знает.

При оформлении 17.11.2020 через Сбербанк-Онлайн нового вклада"Выгодный сезон" я обнаружила, что в договоре указан адрес электронной почты: P***********@MAIL.RU. Данный адрес электронной почты принадлежит не мне. До 01.01.2020 я работала в Сбербанке и перед увольнением в период с октября по конец декабря 2019 года проверяла свои данные, там стоял мой адрес электронной почты. Из чего следует, что кто-то, без моего личного присутствия и документа, удостоверяющего  мою личность, поменял e-mail. Я сразу же в сбербанк-онлайне написала жалобу и ответ был таков: ” Обращение № 201117-1010-099900 от 17.11.2020. Решение: Найти инициатора добавление электронной почты не удалось, электронная почта3-го лица удалена из вашего профиля. Приносим извинения за неудобства.”Это нарушение закона 152-ФЗ о хранении персональных данных, т.к. операцияизменения персональных данных проходит только в присутствии клиента с паспортом. И такой ответ был дан несмотря на то, что все сотрудники заходят в компьютер и программы с логином и паролем, эцп, все операции (а уж тем более изменения персональных данных клиента) записываются в электронный журнал, нам было запрещено заходить даже в свои данные и счета, на всех рабочих местах камеры. И вот такие глупые ответы-отписки дает Сбербанк на фоне фильма о том, как Сбер в своем главном центре видит даже мошеннические переводы, а также роликов в новостях о заверении В.В.Путина Г.Грефом, что с безопасностью в банке на высшем уровне. После таких ответов-пустышек страшно держать в данном банке не только деньги, но и особенно доверять ему биоидентификационные данные.

Требую вернуть комиссию 390 рублей за перевод средств с кредитной карты физическому лицу клиенту сбербанкМной был сделан ошибочный перевод со своей кредитной карты на карту клиента сбербанка по номеру телефона в сумме 390 рублей, никакого уведомления о комиссии на стадии перевода денег не было, хотя ранее возможность перевода денег с кредитной карты была просто заблокирована. О комиссии узнала после совершения перевода, после 15 минут ожидания на горячей линии мне объяснили, что если отменить перевод, то комиссия не вернктся. Понимаю, что Сбербанк решил втихую на этом зарабатывать на своих зарплатных клиентах, и это в экономический и социальный кризис!При изменении условий клиенты почему-то не получают об этом предупреждения, не могут дать свое согласие или отказ от операции. Оформляется как обычный перевод.Прошу отметить, что операция была ошибочной, у меня привязаны и другие дебетовые карты МИР, на которых было достаточно средств для перевода.Сумма комиссии грабительская - 14% от суммы перевода. Считаю взятие комиссии неправомерным, требую вернуть 390 рублей комиссии на карту в ближайшее время, иначе оставляю за собой право обратиться в надзорные органы.

Требую вернуть комиссию 390 рублей за перевод средств с кредитной карты физическому лицу клиенту сбербанкМной был сделан ошибочный перевод со своей кредитной карты на карту клиента сбербанка по номеру телефона в сумме 390 рублей, никакого уведомления о комиссии на стадии перевода денег не было, хотя ранее возможность перевода денег с кредитной карты была просто заблокирована. О комиссии узнала после совершения перевода, после 15 минут ожидания на горячей линии мне объяснили, что если отменить перевод, то комиссия не вернктся. Понимаю, что Сбербанк решил втихую на этом зарабатывать на своих зарплатных клиентах, и это в экономический и социальный кризис!При изменении условий клиенты почему-то не получают об этом предупреждения, не могут дать свое согласие или отказ от операции. Оформляется как обычный перевод.Прошу отметить, что операция была ошибочной, у меня привязаны и другие дебетовые карты МИР, на которых было достаточно средств для перевода.Сумма комиссии грабительская - 14% от суммы перевода. Считаю взятие комиссии неправомерным, требую вернуть 390 рублей комиссии на карту в ближайшее время, иначе оставляю за собой право обратиться в надзорные органы.

Требую вернуть комиссию 390 рублей за перевод средств с кредитной карты физическому лицу клиенту сбербанкМной был сделан ошибочный перевод со своей кредитной карты на карту клиента сбербанка по номеру телефона в сумме 390 рублей, никакого уведомления о комиссии на стадии перевода денег не было, хотя ранее возможность перевода денег с кредитной карты была просто заблокирована. О комиссии узнала после совершения перевода, после 15 минут ожидания на горячей линии мне объяснили, что если отменить перевод, то комиссия не вернктся. Понимаю, что Сбербанк решил втихую на этом зарабатывать на своих зарплатных клиентах, и это в экономический и социальный кризис!При изменении условий клиенты почему-то не получают об этом предупреждения, не могут дать свое согласие или отказ от операции. Оформляется как обычный перевод.Прошу отметить, что операция была ошибочной, у меня привязаны и другие дебетовые карты МИР, на которых было достаточно средств для перевода.Сумма комиссии грабительская - 14% от суммы перевода. Считаю взятие комиссии неправомерным, требую вернуть 390 рублей комиссии на карту в ближайшее время, иначе оставляю за собой право обратиться в надзорные органы.

Уехал за границу, из-за ковида пришлось остаться. В сбербанке было несколько карточек (моментальная, зарплатная МИР и виза). Срок действия карточек закончился и - карточка МИР вообще пропала из приложения и сайта сбербанк-онлайн, а на оставшихся карточках на счету на  отображается 0 рублей. Икал помощи в чате-поддержки сбербанка, специалисты советовали обновить приложение на телефоне, а потом просто пропали и перестали отвечать, переключив на бота, который ничем не может помочь. Есть пара вкладов, за которые я теперь тоже боюсь, но не могу забрать с них деньги, пробовал перевести их на счет в другом банке, но всегда появляется ошибка "сервис временно недоступен". Так понимаю, все мои деньги пропали и застряли в этом банке, и из-за границы я ничего не смогу сделать

Добрый день! Необходима расшифровка текущей задолженности по ипотеке. Полная путаница.В мае 2020 банком по моему запросу были предоставлены кредитные каникулы длительностью полгода.Первый платеж по ипотеке после каникул согласно нового графика платежей должен был быть внесен 12.12.2020 и составлял 25686.27. В него вошли: гашение кредита, гашение процентов, гашение отложенных процентов. В столбце "гашение неустоек" везде стоят нули.12.12 мной внесен платеж по графику, однако в личном кабинете возникла задолженность. Сейчас уже не помню, сколько она составляла на ту дату. Но после внесения очередного платежа уже 12.01.2021, судя по данным в личном кабинете, задолженность помимо регулярного платежа составляет уже 30.000 руб.При этом она делится на задолженность по основному долгу, % и неустойку.Т.е. еще раз. Получается, что я дважды исправно внес аннуитетный платеж согласно нового графика, но этого оказалось недостаточно, и в личном кабинете отображается задолженность +30000.И кстати, что касается ежемесячной суммы 25686.27. В личном кабинете на сайте домклик эта сумма вообще отображается как 38 086,71 руб. ежемесячно.Итого. Прошу разобраться в начислениях по договору ипотеки, в неустойках, в правильности отображения данных. Я не против гасить задолженность, если она реально есть, но хотелось бы понимать природу ее возникновения и структуру.Прошу по возможности максимально оперативно предоставить разъяснения, т.к. мне поступают звонки из службы безопасности банка, а я никак не могу объяснить, почему, строго соблюдая новый график платежей, я вдруг вышел на такую значительную просрочку по сумме.

Здравствуйте. Столкнулся с поддержкой сбербанка и понял что худшего отношения к своим клиентам прежде я не встречал ни где. Сложилась следующая ситуация: Я попытался перевести деньги через систему быстрых платежей, для подтверждения операции позвонил робот. Отказался от подтверждения операции в связи с переводом на другую карту. Так вот, в течении следующего дня мне было запрещено переводить свои деньги.  Можно было переводить но с комиссией. Поддержка требует компьютер, удалить какие-то черновики и так далее. Просто отказывается помочь в режиме звонка. Вопрос, почему Я не могу перевести свои деньги?  После обращения не связались. После обращения в онлайнчат обещали связаться в течении суток. Не связались. Далее позвонили и сказали что удаление черновика не поможет и вы не смогли бы перевести деньги после удаления черновика. Потом позвонили сказали что смогли бы перевести деньги после удаления черновика. Ну думаю суть ясна. Наплевательское отношение к  клиенту. Выжимают каждую копейку со своих клиентов. Не пользуйтесь услугами этого банка.  В сравнении почитайте отзывы о другом банке, отличная поддержка, в течении суток решают вопрос!

Из каждого банковского утюга кричат о ФЗ 115. Что делает при этом СБЕР? Правильно догадались - СБЕР скрывает в личном кабинете данные об отправителе и получателе платежа.1. В первые с этим столкнулся лично, когда нужно было подтвердить факт того, что деньги ушли именно в тот магазин где я расплатился картой сбера. Т.к. в выписке стояло сокращенное название магазина на английском языке без какой-либо привязки к юридическому лицу. Т.е. представьте, что в выписке у вас написано что вы оплатили в "Almaz", а вы ведете разборке с владельцем сети магазинов "**********", а владелец Юридическое лицо "*******". Чек выцвел и подтвердить покупку можно бы выпиской по карте, но Сбербанк отказал в выдаче сведений о том, какому юрлицу вы заплатили деньги. Под аббревиатурой "Almaz" может скрываться как и военная организация **********, так и ИП А. С. Ш. Впрочем, вы никак это не докажете будучи клиентом сбербанка, воспользовавшись при оплате их картой.2. Мама пенсионер-инвалид получала соцвыплаты на счете в Сбере в размере около 500 рублей. Начиная с июля 2020 года выплаты как-то вдруг уменьшились в несколько раз, а то и вовсе прекратились. Попросила меня помочь разобраться. Заказал выписку через личный кабинет СБЕРА - а там вообще нет данных кто платил. Высказал претензии через чат специалисту сбера - обещали рассмотреть вопрос и прислать полную выписку. В чем лично я сомневаюсь. В чате девушка сказала, что нет технической возможности указывать отправителя. Это просто смешно! Клиент сбербанка не может узнать откуда (из какой организации) пришли деньги на его счет!!! Вот так СБЕР выполняет 115ФЗ, и если завтра вам на счет придет 1 рубль от террористической организации - вы даже не поймете почему к вам через месяц в дверь постучится спецназ.Но самое интересное то, что как только я обратился с претензиями в СБЕР по отсутствию соцвыплат - на следующий день на счете у мамы появилась сумма 1599,97 рублей, как раз за три месяца (август, сентябрь, октябрь) осталось еще ноябрь, декабрь и январь выбить. Только я не понимаю пока с кого выбивать - с соцзащиты или со СБЕРА, который возможно как-то придерживает соцвыплаты пенсионерам. Буду разбираться теперь по полной.

Из каждого банковского утюга кричат о ФЗ 115. Что делает при этом СБЕР? Правильно догадались - СБЕР скрывает в личном кабинете данные об отправителе и получателе платежа.1. В первые с этим столкнулся лично, когда нужно было подтвердить факт того, что деньги ушли именно в тот магазин где я расплатился картой сбера. Т.к. в выписке стояло сокращенное название магазина на английском языке без какой-либо привязки к юридическому лицу. Т.е. представьте, что в выписке у вас написано что вы оплатили в "Almaz", а вы ведете разборке с владельцем сети магазинов "**********", а владелец Юридическое лицо "*******". Чек выцвел и подтвердить покупку можно бы выпиской по карте, но Сбербанк отказал в выдаче сведений о том, какому юрлицу вы заплатили деньги. Под аббревиатурой "Almaz" может скрываться как и военная организация **********, так и ИП А. С. Ш. Впрочем, вы никак это не докажете будучи клиентом сбербанка, воспользовавшись при оплате их картой.2. Мама пенсионер-инвалид получала соцвыплаты на счете в Сбере в размере около 500 рублей. Начиная с июля 2020 года выплаты как-то вдруг уменьшились в несколько раз, а то и вовсе прекратились. Попросила меня помочь разобраться. Заказал выписку через личный кабинет СБЕРА - а там вообще нет данных кто платил. Высказал претензии через чат специалисту сбера - обещали рассмотреть вопрос и прислать полную выписку. В чем лично я сомневаюсь. В чате девушка сказала, что нет технической возможности указывать отправителя. Это просто смешно! Клиент сбербанка не может узнать откуда (из какой организации) пришли деньги на его счет!!! Вот так СБЕР выполняет 115ФЗ, и если завтра вам на счет придет 1 рубль от террористической организации - вы даже не поймете почему к вам через месяц в дверь постучится спецназ.Но самое интересное то, что как только я обратился с претензиями в СБЕР по отсутствию соцвыплат - на следующий день на счете у мамы появилась сумма 1599,97 рублей, как раз за три месяца (август, сентябрь, октябрь) осталось еще ноябрь, декабрь и январь выбить. Только я не понимаю пока с кого выбивать - с соцзащиты или со СБЕРА, который возможно как-то придерживает соцвыплаты пенсионерам. Буду разбираться теперь по полной.

Добрый день. 11 января 2021 года совершили продажу квартиры через Домклик Электронная регистрация ( в т. ч. безопасные расчеты).Такую форму сделки выбрали покупатели, так как ипотека одобрена  в Сбере, обещали быструю регистрацию и снижение ставки по ипотеки. Обещали 5 дней на регистрацию и один день на перечисление денег. В итоге сегодня 21 января, а регистрации нет как и денег. Объясняют так: Россреестр сменил реквизиты для оплаты госпошлины, а Сбер не может перенастроить платежи. Получается деньги за услугу взяли, а результата нет. И никакой конкретики нет, когда мы сможем завершить процедуру покупки-продажи. Не советую использовать Домклик!!!

Добрый день. 19.01.2021 в 11:30 у нас прошла сделка по продаже нашей недвижимости с помощью сервиса Домклик в отделении на Среднем пр. ВО. Мы выбрали и оплатили услугу электронной регистрации в Росреестре. В настоящий момент статус заявления в Росреестре до сих пор - "сформирована квитанция", хотя прошло уже три рабочих дня с момента оказания услуги. Сегодня по телефону нашему покупателю ответили, что уществует какая-то проблема между Сбербанком и Росреестром по оплате государственной пошлины. При оформлении услуги нам ничего не было сообщено о подобных проблемах, хотя, как выяснилось позднее, эта проблема возникла с самого первого рабочего дня года и ЭР от 11.01 также до сих пор не оплачены.Деньги от этой продажи должны пойти на первый взнос по нашей покупке. Если регистрация не пройдёт в указанные при оформлении сроки, мы понесём финансовые потери, так как цена нашей покупки забронирована на фиксированный срок.Предоставьте пожалуйста информацию о путях и сроках решения этой проблемы. Возможна ли оплата госпошлины мной самостоятельно, если вы это сделать не можете?Номера заявок:КУВД-001/2021-1235385КУВД-001/2021-1235386

Добрый день! Оформили с супругом ипотеку в вашем банке. Долго выбирали между между Сбером и Дельтой, но выбор пал на вас. Давно обслуживаемся и никогда проблем и жалоб не возникало. В момент оформления ипотеки сотрудник несколько раз озвучил, что как только ключевую ставку ЦБ снизит, мы  сможем подать заявление на уменьшение процентной ставки. Сейчас у нас финансовые сложности в семье и мы обратились в банк, чтобы оформить рефинансирование. В других банках это делают охотно, а вот в Сбере нужно подходить по ряду странных условий. Либо детей штамповать, либо обязательно на первичном рынке надо было покупать недвижимость. При этом отмечу, что ключевая ставка давно снижена, а слова сотрудника, что якобы в дальнейшем мы сможем снизить ставку, послужила на тот момент для нас решающим фактором при выборе банка. Так же не могу не отметить, что сторонние банки Сбер рефинансирует на весьма выгодных условиях. В текущий момент оставляю отзыв без оценки и надеюсь, что родной банк проявит гуманность и пересмотрит свое решение к всё еще действующим пока клиентам.

Добрый день. Обращалась в банк не раз с проблемой реструктуризации задолженности по кредитной карте, с декабря прошлого года разбираюсь с банком и все дают разные ответы. В ноябре создавала заявку на кредитные каникулы выбирала все продукты банка, что у меня есть, оформилось на все кроме кредитной карты. Сотрудники поголовно врут, не сходятся в своих словах, одни говорят что кредитных каникул по кредитным картам нет и не было, хотя на сайте написано было, что кредитные каникулы есть, другие говорят, что кредитные каникулы закончились ранее. Сегодня снова звонила в отдел взыскания мне ничего по фактам не объяснили и не предложили никакого решения, я крайне не довольна работой банка, другие банки давно пошли на встречу с ними проблем нет, а сбер вечно проблемный. Прошу разобраться в ситуации и обучить сотрудников

Мне нравиться данный банк.  Приложение, обслуживание все устраивало, пока не случилась со мной беда. В банк пришло постановление на взыскание "чужой" задолженности. Приставы ошиблись, не проверив мои данные и в судебный приказ внесли меня по ошибке. Понятно, что банк здесь мало что может. НО, он списывает со всех счетов, будь счет куда приходят пособия, или счет-вклад, все под 0. Хотя по закону, детские деньги не должны списываться...У меня грудной годовалый ребенок, а я должна искать хоть пару тыс на это время пока идет выяснения и процесс возврата всех средств. Знаю, что во многих банках, сотрудники банка предупреждают граждан о пришедшем на него судебном решении. Видимо у Вас настолько большой спрос, что Вы клиентами не дорожите. В дальнейшем в вашем банке вклады хранить уже не буду. ПРОСТО НЕ БЕЗОПАСНО.

Мне нравиться данный банк.  Приложение, обслуживание все устраивало, пока не случилась со мной беда. В банк пришло постановление на взыскание "чужой" задолженности. Приставы ошиблись, не проверив мои данные и в судебный приказ внесли меня по ошибке. Понятно, что банк здесь мало что может. НО, он списывает со всех счетов, будь счет куда приходят пособия, или счет-вклад, все под 0. Хотя по закону, детские деньги не должны списываться...У меня грудной годовалый ребенок, а я должна искать хоть пару тыс на это время пока идет выяснения и процесс возврата всех средств. Знаю, что во многих банках, сотрудники банка предупреждают граждан о пришедшем на него судебном решении. Видимо у Вас настолько большой спрос, что Вы клиентами не дорожите. В дальнейшем в вашем банке вклады хранить уже не буду. ПРОСТО НЕ БЕЗОПАСНО.

Выражаю благодарность сотруднику отделения банка К. Игорю Юрьевичу за честность, оптимизм, профессионализм, искреннее желание предложить клиенту лучшее для него решение.Открывали у Игоря с коллегами р/с. Несмотря на объем документации и нетипичность организационно-правовой формы, Игорь все сделал максимально добросовестно, оперативно заполнил все формы, отсканировал многостраничные документы, несмотря на то, что рабочее время заканчивалось, и его коллеги уже уходили домой. Считаю, что работа Игоря заслуживает высокой оценки.

Выражаю  благодарность  Б. Антону Викторовичу менеджеру по работе с партнерами Сбербанка. За его профессионализм и поддержку, четкость, внимание,  быструю обратную связь,  всегда на связи  в любое время,  помогает решать  вопросы и возникшие трудности в работе. Спасибо большое..... С  уважением......))))

Благодарим за высокий профессионализм Александра Александровича П-а сотрудника банка Сбербанк в г. Москва на ул. Шоссе Энтузиастов 14. В заинтересованности в клиенте, компетентности и профессионализме, умении оперативно решать вопросы. Прошу руководство обратить внимание на такого умного и ценного сотрудника, наградить его, отметить благодарностью. Огромное ЕМУ спасибо!!!

Здравствуйте. Столкнулся с поддержкой сбербанка и понял что худшего отношения к своим клиентам прежде я не встречал ни где. Сложилась следующая ситуация: Я попытался перевести деньги через систему быстрых платежей, для подтверждения операции позвонил робот. Отказался от подтверждения операции в связи с переводом на другую карту. Так вот, в течении следующего дня мне было запрещено переводить свои деньги.  Можно было переводить но с комиссией. Поддержка требует компьютер, удалить какие-то черновики и так далее. Просто отказывается помочь в режиме звонка. Вопрос, почему Я не могу перевести свои деньги?  После обращения не связались. После обращения в онлайнчат обещали связаться в течении суток. Не связались. Далее позвонили и сказали что удаление черновика не поможет и вы не смогли бы перевести деньги после удаления черновика. Потом позвонили сказали что смогли бы перевести деньги после удаления черновика. Ну думаю суть ясна. Наплевательское отношение к  клиенту. Выжимают каждую копейку со своих клиентов. Не пользуйтесь услугами этого банка.  В сравнении почитайте отзывы о другом банке, отличная поддержка, в течении суток решают вопрос!