134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбер,где деньги?  т.е в данный момент у меня уже есть кредит в вашем банке и на него начисляются проценты.А куда вы перечислили денежные средства?  Без пп нет смысла обращаться в банк-получатель. Почему вы не предоставляете платёжное поручение?  В договоре написано: Способ обмена информацией между кредитором и заемщиком   Посредством электронной почты, телефонной, факсимильной, почтовой связи и/или моей личной явки в подразделение Кредитор может направлять мне информацию посредством электронной почты... Я что-то не вижу тут уточнения, что именно платёжное поручение на электронную почту вы не отправляете.

По случайно оформленной подписке списали 3500 даже не запросив подтверждения! Просто взяли и отдали мои деньги обманщикам! Больше не буду хранить деньги на карте сбера - это, как выяснилось, опасно! Хоть бы запросили подтверждение! Вы считаете это нормально? Слов нет. Как можно списывать у клиента деньги без подтверждения? Кто мне теперь их вернёт? Верните деньги! Отмените операцию!

В конце марта 2020 получил "СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР". Апрель стал бонусным месяцем бесплатного обслуживания. С мая должно было начаться 2500р/мес, либо остаток 100000 и т.д. ОДНАКО 30 апреля 2020 я был заблокирован Сбером и как физик и как ИП Д-ко А.Э. по 115-фз. То есть с 30.04.20 по настоящий день нахожусь в блокировке. Моими объяснениями по операциям по ИП банк не удовлетворился, и счет ИП  в Сбербанке был закрыт. Мной лично в офисе Сбера было написано обращение с просьбой разблокировать меня как физика, либо отменить требования оплаты за услугу "СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР" как не предоставленную мне. Банк ответил отрицательно. По состоянию на 03.12.2020 я нахожусь в блокировке как физ лицо, но требования об оплате "СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР" приходят 2 раза в месяц. За что платить? За непредоставляемую услугу? Разблокируйте меня сначала, и с этого момента готов платить.

Помогал оформить своей 79-ти летней матери  карту МИР для получения пенсии, так как в связи с эпидемиологической ситуацией ей самой ходить за пенсией, сидеть в очереди и тд, небезопасно. В результате попытки установить на её телефон приложение сбербанк онлайн, банк заблокировал карту. При обращении по номеру 900, оператор сказал, что только поход в офис может решить эту проблему. В результате после похода в офис и как бы решения этой проблемы, вечером того же дня, пришло смс, что блокировка не снята и нужно снова посетить офис, оформить заявку с копией паспорта. В результате пенсия до сих пор не начислена на карту и всё заблокировано. Как можно прекратить эти издевательства?

Здравствуйте, с моей карты незаконным образом были осуществлены покупки на сайте a**press третьими лицами, я написал заявление в офисе Сбербанка и теперь мне остаётся ждать до 19.12 ответа от банка по этой ситуации. Общая сумма списаний была равна 21492 рубля.Какова возможность возврата средств в данной ситуации, и чего мне ожидать в будущем? Завтра пойду писать заявление в полицию по поводу списаний.Первоначально по телефону мне сказали, что заявление в данном случае принимать не будут и все делать через полицию, но в отделение банка мне помогли и приняли мое заявление, спасибо им огромное за это. Не понимаю, почему через колл-центр нельзя было сообщить и необходимости написания заявления на возврат средств. Карта заблокировано и перевыпускается новая.

Хочу сказать большое спасибо сотрудникам СберБанка, а именно, З-ой Ирине и О-ко Даниилу за помощь в оформлении кредита на обучение!  Несмотря на возникшие трудности в начале, кредит получил в нужные сроки. Что на стадии принятия заявки кредита, что на его выдаче, все прошло качественно, понятно, а главное быстро. На протяжении всего процесса сотрудники были на связи, и часть организационных моментов брали на себя, это очень облегчало весь процесс. За это отдельная благодарность! Обязательно порекомендую данных сотрудников своим коллегам и друзьям.

Много лет пользовался картами других банков, брал кредиты, но тут пришлось взять ипотеку именно в Сбербанк и на первой же неделе после подписания кредитного договора, привет мошенники, 3 раза за 1 неделю позвонили мошенники, а за прошлые года пользования другими банками ни разу. Это просто супер Система безопасности. При этом по другому документу кроме паспорта (сдал на регистрацию) нельзя пополнить счёт ипотеки, Нафига если уже мои данные гуляют в интернете благодаря вам, Вы даже мое фото сделали, но паспорт покажи. По моему мнению это самый ужасный банк.

13 ноября во Всеволожском отделении Сбербанка, между мной и продавцом была заключена сделка по ипотеке! Менеджер этого банка активно навязывала мне услугу электронной регистрации сделки! Утверждала и обещала что с этой услугой в Росреестре собственником новой квартиры я буду через 1-3 дня! Я согласился, 20 ноября мне пришло смс о том что сделка приостановлена! Я связался сразу с менеджером она сказала, что она уже в курсе и все уладила! 26 ноября я спросил у неё почему так долго, вместо 1-3 дней шла вторая неделя! На что никто из работников банка не ответил мне! Меня игнорировали! Позже я ещё раз спросил о статусе заявки! Мне сказали сейчас большие задержки! 3 декабря по номеру заявки я посмотрел самостоятельно на сайте Росреестра информацию! И оказывается заявка так и не возобновилась с 20 ноября! Проблема не была улажена! Менеджер не следила за заявкой! А только уходила от ответов и разговоров! Ведь самое важное! Она выполнила! Навязала мне платные услуги! Ужасный банк и ужасное отношение к клиентам!

Хочется поблагодарить всё отделение ипотечного отделения в г. Пятигорске в лице Г-ян Г.Г. и сказать СПАСИБО за плотное и плодотворное сотрудничество, за внимательность и отзывчивость, за оперативность решения вопросов, 24/7 команда работает слаженно  и грамотно !!! Ф-ов И. Ю., Б-ян Е., А. Ш-ян - это супер специалисты. Наше агентство недвижимости Феникс КМВ желает в Ваш профессиональный праздник  здоровья , счастья, карьерного роста. Мы Вас любим ❤️

10 ноября 2020 года, обратился в отделение банка, для подачи заявки, а в дальнейшем получения карты ЕКП (мир). Приветливые сотрудники банка, с радостью приняли мою заявку, заполнили все данные, сфотографировали и сказали ожидать 8 дней пока карточка будет готовиться. Спустя 3 дня, я случайно обнаружил в мобильном приложении, что моя заявка на карту отклонена, позвонил по номеру 900, где мне сказали обратиться в отделение. В отделении начали выяснять, в чем проблема. Оказалось, что служба ЕКП забраковала заявку из-за неправильной фотографии. Сотрудники банка извинились (подарили блокнот!!) заблокировали данную карту и счёт, приняли новую заявку и уверили, что теперь будет все хорошо. Но как оказалось, это было самое начало!!! Прождав 4 дня, мне показалось странным, что никакой смс не пришло и в мобильном банке не появилось новой карты, хоть в первый раз она появилась почти сразу. Позвонив по номеру 900, я объяснил оператору своё опасение, что и в этот раз пошло что-то не то, на что мне сказали, что они не владеют данной информацией и надо ждать 8 дней с момента обращения, а потом звонить. Выждав ещё 4 дня, я снова позвонил по номеру 900, спросив что с моей картой, я услышал в ответ, что никакого повторного обращения не было после 10 числа и никакую карту мне не делают. В этот же день (24 ноября) я пошёл сново в отделение банка (в 3 раз). Там мне сказали, что они ничего не понимают, мне открыли счёт, но карту не могут к нему привязать, а вся информация по мне корректна. Предложили составить обращение, что я и сделал с сотрудником банка, сотрудник банка сделал пометку СРОЧНО!! После данного обращения пришло смс, ждите ответ до 30 числа. 30 числа пришло смс, ждите 2 декабря, а 2 декабря пришло смс ждите до 12 декабря. Позвонив по номеру 900, все что я смог сделать, это оставить новую заявку. Ничего не оставалось делать, как идти в отделение банка, что бы получить хоть какой-то ответ. Придя в отделение, я попросил закрыть мои счёта и заблокировать карты, когда блокировали мою несуществующую ЕКП, сотрудница банка сказала что информация по мне не корректна (хотя 24 числа ей по телефону её коллеги сообщили, что все хорошо, и они не понимают, что случилось, а спустя 8 дней, мои данные стали не корректными), якобы у меня несколько каких то аккаунтов, какие-то непонятки с паспортом и ещё незнамо что, и карту я все равно не получил бы если дождался бы ответа на обращение!!! Итог: с 10 числа никакой ЕКП я не увидел, ответ получу (если получу) то только 12 числа. из за данных непоняток, возникло впечатление, что по моими данными кто то пользуется, пришлось закрыть другие карты данного банка, что придётся сделать и всей семье, так как удобно использовать в семье один банк. Потратил месяц времени в пустую не получив никаких ответов, что не так. Придётся завтра обращаться в другой банк, а то с таким успехом, я не получу карту ещё как минимум месяц.Отвратительная обратная связь, оперативность с пометкой СРОЧНО это минимум 18 дней.В общем спасибо, был рад быть вашим клиентом многие годы, до этого момента!

В последнее время клиентоориентированность Сбербанка ниже некуда, особенно сотрудники программы. Ещё пару месяцев назад обещал написать когда снова игнорировали и не решали вопрос ссылаясь каждый отдел на другого, но подумал , что не стоит писать такой отзыв так как годами являюсь клиентом Сбербанка и не только как физ лицо , но и юр лицо. Но уже накипело. Как юр лицо и в плане обслуживание бизнес счетов в Сбербанке нареканий никаких, идеально. Но как физическое лицо и обслуживание дебетовых карт для физ лиц это что-то с чем то. Начну сначала. Сбербанк теперь не просто банк а Сбер, и также выпустили новые супер крутые не доработанные Сберкарты. И я открыл конечно так как посчитал выгодным из-за кэшбэка с азс и кафе. Я открыл 2 дебетовые карты , одну Виза и вторую Мастеркард. 01.10.2020 в азс EKA заправился на сумму 2903,11руб и как всегда подхожу к кассе чтобы списали бонусы спасибо за заправку , прикладываю карту как обычно и автоматически списываются деньги а не бонусы спасибо так как кассирша говорит (это правда так как было несколько раз) , что Вас система не видит , что есть бонусы. Ну я как бы обратился в службу поддержки спасибо(причём писал неделями и все игнорируют , не отвечают, скидывают на друг друга по отделам и т.д.) , звонить вообще бессмысленно так как там переведут по сотни разным отделам и каждому  заново все объяснять и разжевывать ситуацию чтобы было понятно , что произошло. Потом в приложении спасибо в онлайн режиме оператор сказал отправьте такую то смс на такой то номер чтобы все заработало, я сделал и после этого через неделю примерно снова поехал на заправку EKA и заправился 08.10.2020 на сумму 3926,3 руб  и снова попытался оплатить бонусами спасибо , но опять автоматически списались деньги. И причина была та же, что из-за ошибки Сбербанка с новыми картами попросту система не видит меня как участника спасибо. Писал в службу поддержки , что спасибо , что Сбербанка чтобы вернули мне деньги на карту с двух операций и списали вместо этого бонусы спасибо, но все отправляли туда сюда , Вам надо обратиться сюда а потом туда и т.д. а потом пропадали неделями и не отвечали вовсе. Я тогда написал в службу поддержки , что напишу про Вас отзыв на banki.ru так как очень не приятное отношение к клиенту который очень долгие годы пользуется услугами банка как и физ лицо и юр лицо и очень хорошая история у меня в банке.  Но потом не захотел писать так как все таки старый клиент и до этого времени жалоб на банк не было. Но примерно начиная с 27.11.2020 по сегодняшний день 03.12.2020 пишу в службу поддержки спасибо чтобы мне начислились бонусы за оплату несколько операций топливо по другой карте так как ещё лимит был кэшбэка(кстати заведомо пишу актуальную электронную почту, актуальный телефон, паспортные данные не менялись ) так как служба поддержки специально тянет время задавая каждый раз при обращении этот вопрос хотя при оформлении обращении ты и так пишешь эти данные в соответствующем поле. Они мне пишут , что напишите последние 4 цифры карты, даты и суммы покупок , наименование луговых точек и тогда решим , я написал ещё раз, хотя изначально в обращении прикрепил скриншот со всеми этими данными. Но снова пишу и их нет как всегда и они пишут расскажите про ситуацию . Я там описал до мельчайших подробностей, но они все тянут и тянут. Ещё в последнее время им нельзя отправить ответное письмо на ту почту с который они пишут , и письма не доходят. В общем одним словом очень не приятно когда к тебе такое наплевательское отношение. От любого банка практически можно было ожидать , но не от ведущего в стране. Спасибо!

Итак, начну свой крик души о том, как Сбербанк говорит одно, но делает другое. Сбербанк Великий и Ужасный, позиционирует себя, как банк, в котором:1. Клиент всегда прав2. Индивидуальный подход к каждому3. Клиентоориентированность4. Лояльность к каждомуУ меня зарплатный проект, у меня в Сбере было два кредита, в общей сумме больше 1 млн + кредитная карта.У меня отличная кредитная история, не единой просрочки. За время пользования кредитов очень многие банки делали предложение на новые кредиты, карты и прочее. Пришло время, все кредиты были погашены досрочно. Надо было брать ипотеку. Первоначальный взнос больше 20%. Официальная справка с места работы есть. Но вот незадача - Сбербанк отказал в выдачи ипотеки. А почему? А потому что Сбербанк, который рассказывает о лояльность, об индивидуальном подходе к клиенту и о том, что клиент всегда прав - делает всё противоположенно. Мне отказали по причине, что я работаю не пол года, а всего лишь 5 месяцев. Что за стандарты? Индивидуальный подход - это когда запрашивают договор, где прописано, что испытательный срок 3 месяца. 3 месяца, которые давно прошли. Но Сбербанку на это наплевать. второе, хорошо, логика такова, что в большинстве компаний испытательный срок 6 месяцев. Вот отработал человек 6 месяцев, Вы согласно своим правилам, одобрили Вы ему ипотеку и на следующий день, месяц - он уволился, либо его уволили. Ну и что Вы на это скажете?Не думали ли Вы, что ваши правила давно устарели? И если человек имеет хорошую кредитную историю, нацелен взять ипотеку - это добавляет мотивацию трудиться. Вот что такое индивидуальный подход! Спасибо другому банку, который одобрил ипотеку, даже на большую сумму даже, чем нужно, несмотря на срок работы. Вот лояльность. Это не последнее разочарование Сбербанка. Удивительно, ведь в ответ наверняка Сбербанк найдёт, что ответить. Но это никак не идёт с Вашими ценностями.

Уже второй раз в этом злосчастном году, Сбербанк и его сотрудники, работающие в отделении расположенному по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. КИМа, 4, не выполняют свою работу как положено, и мне приходится тратить время на разбирательство, следить за тем, чтобы банк выполнял свою работу и исполнял свои же требования ко мне, как к заёмщику.19.11.2020 я обратился в отделение банка, по выше указанному адресу (фото номера электронной очереди прилагается), с заявлением о переносе даты платежа по потребительскому кредиту кредиту. Согласно условиям Сбербанка, не чаще одного раза в год, я имею право перенести дату платежа. Сотрудник отделения, пускай и довольно по-хамски со мной общавшись, сверив все необходимые данные, предложил мне перенести дату платежа с 8-е числа каждого месяца, на 20-е. Меня это полностью устроило, сотрудник распечатал мне новый график платежей, только после этого сообщил о том, что завтра (20.11.2020), необходимо будет внести на счет для погашения кредита сумму для перерасчета платежей и переноса даты. Неприятно узнавать о таких подробностях постфактум, хотя я и был готов к тому, что необходимо будет сделать перерасчет.21.11.2020 я обнаружил в приложении Сбербанк-онлайн, что необходимая сумма не была списана с моего счета,  и стоит старая дата погашения. Соответственно, чтобы в лишний раз не появляться в людном месте, в связи с бушующими вирусами и угрозой заразиться, я обратился в службу поддержки (далее СП). Описал оператору ситуацию, оператор зарегистрировал моё обращение. В Сбербанк-онлайн мне пришло уведомление о том, что моё обращение № 201121-0163-297000 от 21.11.2020 принято в работу, срок рассмотрения до 01.12.2020 включительно. Опираясь на предыдущий опыт обращения в Сбер (как он теперь называется), я понял, что контролировать исполнение их работы требуется на каждом этапе, но делать было нечего и пришлось ожидать решения.01.12.2020 в приложение Сбербанк-онлайн, мне приходит уведомление со следующим текстом:Срок рассмотрения обращения продлен. Для рассмотрения вашего обращения №201121-0163-297000 от 21.11.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 12.12.2020 включительно.В этот момент, я понимаю, что Сбер решил поступить со мной (как позже и выяснилось см. ниже) как ему удобно, нарушая собственные правила и наплевав на клиента. 08.12.2020 спишет платеж, 12.12.2020 ответит мне, мол, ой у нас раньше не получилось, давай заявление твоё, Георгий, мы как будто не видели, но начиная со следующего месяца, всё будет ровно. "наш общеизвестный слоган — «Сбер. Всегда рядом!» — актуален, как никогда. Зачем мы меняемся? Чтобы оставаться близким и полезным, нам недостаточно реагировать только на уже существующие потребности человека." (Герман Греф)Прочитав это (возмутительное) сообщение, я позвонил в СП,  чтобы выяснить, будет ли списан платеж 08.12.2020 или всё-таки Сбер будет выполнять свою работу. В очередной раз, "выпросив" у голосового помощника переключить меня на человека, я выяснил, что первая линия СП ничем мне помочь не может и оператор меня переключил на более узкого специалиста. Я описал ему ситуацию, он тоже развел руками и переключил меня на другого менеджера. Описав, в очередной раз, ситуацию, я поделился с менеджером опасением, что 8.12 банк потребует платеж, я его не смогу внести, так как рассчитывал на 20.12, и соответственно выхожу широкими шагами на просрочку, ну это в худшем случае конечно же.конец 1 части02.12.2020 22:10:34Менеджер поставил отметку "срочно" и со словами "сделаем что сможем" отправил меня дальше на ожидание решения. 02.12.2020я получаю следующее сообщение: Ваше обращение №201121-0163-297000от 21.11.2020 рассмотрено. Согласно информации, полученной от профильного подразделения, для изменения даты даты платежа по кредиту № 9***8 на 20-е число каждого месяца, вам рекомендовано повторно обратиться в офис банка в период с 09.12.2020 по 19.12.2020. По кредитному договору (внимание другой номер хоть и моего договора!!)№ 9***0 дата платежа изменена на 20-е число каждого месяца. Изменить дату платежа по кредиту № 9***8вы можете самостоятельно в личном кабинете Сбербанк-онлайн, не чаще 1 раза в календарный год.Поясню,что это означает. - Первое и самое главное, банк действительно решил, что со мной можно обращаться как ему вздумается и заявления, которые подаёт им клиент, выполнять не нужно.- Банк поменял по другому кредитному договору дату платежа. Соответственно лишив меня права и возможности, поменять (1 раз в календарный год) дату платежа. Своевольно нарушая, в очередной раз, свои же правила, внося изменения в условия договора без моего ведома, обходя тот факт, что я заявления на перенос даты платежа по данному договору не подавал-Как я и предполагал, мне придется 08.12.2020 где-то взять и внести на счет денежные средства для "планового" погашения, и только после этого я самостоятельно должен поменять дату платежа, как будто моегозаявления о переносе даты платежа по нужному договору.Возмущенный ситуацией, я в очередной раз позвонил в СП. Упросил робота переключить меня на человека, поговорил с первой линией, меня переключили на вторую, затем на третью. Менеджер выражая мне сочувствие и понимание отправил меня в ожидание решения вопроса до 16.12.2020 с пометкой "срочно". Немного успокоившись, я взял документы и пошёл в отделение банка. Обратился к администратору зала за помощью и попросил о встрече с управляющим данного офиса, чтобы написать претензию о работе отделения и обслуживавшего меня сотрудника. Меня пригласили в кабинет руководителя и попросили описать ситуацию.Вежливо выслушав и просмотрев необходимые документы (новый график платежей, чек с номером электронной очереди от 19.11.2020) спросили, подписывал ли я какое-либо заявление. Я сказал что не помню и руководитель пошёл смотреть запись с камеры и архив. В итоге выяснилось, что во время подачи моего заявления, "программа зависла" и сотрудник не проконтролировав выполнение операции, просто на меня "забил". Я написал заявление, уже в бумажном виде, с требованием в до судебном порядке решить данный вопрос, потому как меня не должно волновать, какие технические проблемы возникли у банка, почему сотрудник на меня "забил", и почему моё заявление не было должным образом исполнено. Так же попросил сделать копию моего заявления с входящим номером, чтобы у меня была хотя бы туманная уверенность в том, что моё заявление не потеряется и я смогу отстоять свои права. В предоставлении входящего номера мне отказали, сославшись на то, что он будет присвоен завтра (03.12.2020), о чем мне придет уведомление в приложение. Надеюсь придет. Сбербанк имеет огромный штат сотрудников, которые, я уверен, при необходимости могут решить мою проблему. Ив отличии от них, я не получаю зарплату за то, что выполняю контроль над работой банка, который всегда рядом, когда ему нужно, но когда нужно клиенту.... Впрочем это уже не важно.

23.12.20 по карте прошел авторизационный запрос на блок средств от платежного сервиса. В этот же день средства поставщик услуги вернул. Банк решил подержать средства у себя, не возвращать их ссылаясь на правила платежной системы, вопреки предоставленным RRN ARN номерам транзакций. Переписка с ботом ничего не дала, операторов нет, все на линии. Звонки на 900 тоже. Ожидание соединения 10 минут, спустя 20 минут-ответ системы " Мы не можем ответить на Ваш звонок, перезвоните позднее". 01.12.20 конкретно устав от полнейшего туризма и игнора Бота в чате мобильного пр ложения, позвонила на 900 еще раз. Сотрудник пориветствлвала меня( по имени отчеству, без дополнительных вопросов и кодовых слов) , я задала вопрос и получила ответ:Средства не списывались, возврата не было. На просьбу передать данные в карточный мониторинг или другое подразделение ответ- мы не можем. На просьбу соединить со старшим сотрудником ответ-нет возможности, мы не можем, перезвоните еще раз. На мою повторную настойчивую просьбу соединить со старшим сотрудником девушка сдалась и соединила меня с неким Федором.  Фёдор повторил слова коллеги, сказал что помочь не может, возврата не было, а средства не списаны а всего-лишь заблокированы торговой точкой и вернутся по правилам платежной системы через 30 календарных дней. Принял обращение, номера референса не записывал, фиксировал все сам, даже не уточнив что я хочу в обращении зафиксировать. В итоге приходит уведомление 03.12.20 Ирина Дмитриевна, ваше обращение № 201201-0983-567400 от 01.12.2020 рассмотрено. Заблокированная сумма 1 000р от 23.11.2020 проведенная в торгово-сервисном учреждении «A-3» со счета карты  MIR2503 не списывалась и стала доступна вам для расходования в полном объеме 02.12.2020 08:35:46 (МСК). Для анализа операций проведенных по карте рекомендуем использовать отчет по счету карты, который может быть представлен в офисе банка, а также через автоматизированную систему Сбербанк Онлайн. СберБанк. Хороший ответ. А баланс карты не увеличился. Пересчитала. Нет, не было никакого увеличения на 1 тысячу рублей. Звоню 03.12.20 в иц на 900. Отвечают спустя 10 минут ожидания, приветствуют по имени отчеству, слушают вопрос. И спрашивают кодовое слово ( я его знаю, но сотрудники офиса вписывали кс от себя, в заявлении одно слово в системе банка другое).  Сожалеют, но ничего ответить не могут. Идентификация не пройдена. Идите в банк в регионе где открывали счет. Пишите новое кодовое слово и звоните еще раз. Перезваниваю, оператор Сергей, выслушал, пошел что-то уточнил, еще раз уточнил правильно ли меня понял еще раз ушел уточнять и вернулся с вопросом про кодовое слово. Поблагодарила. Отвратительна ситуация, когда Банк не может орган зовать работу. Призвали всех с мультимедиа на линию звонки принимать? Оптимизировали дистанционные каналы? В ответ на замечание о работе чата, об отказе сотрудников иц соединять с другими специалистами решили вспомнить о том, что есть процедура идентификации?  Обиженные необученные сотрудники ИЦ?Отлично организованная работа! Хвала менеджерам! Ребята, деньги верните. И идите скупать ит-компании, лезть в другие сферы дальше... Стыдно, товарищ Греф, бороздить космос с людьми носящими лапти......

23.12.20 по карте прошел авторизационный запрос на блок средств от платежного сервиса. В этот же день средства поставщик услуги вернул. Банк решил подержать средства у себя, не возвращать их ссылаясь на правила платежной системы, вопреки предоставленным RRN ARN номерам транзакций. Переписка с ботом ничего не дала, операторов нет, все на линии. Звонки на 900 тоже. Ожидание соединения 10 минут, спустя 20 минут-ответ системы " Мы не можем ответить на Ваш звонок, перезвоните позднее". 01.12.20 конкретно устав от полнейшего туризма и игнора Бота в чате мобильного пр ложения, позвонила на 900 еще раз. Сотрудник пориветствлвала меня( по имени отчеству, без дополнительных вопросов и кодовых слов) , я задала вопрос и получила ответ:Средства не списывались, возврата не было. На просьбу передать данные в карточный мониторинг или другое подразделение ответ- мы не можем. На просьбу соединить со старшим сотрудником ответ-нет возможности, мы не можем, перезвоните еще раз. На мою повторную настойчивую просьбу соединить со старшим сотрудником девушка сдалась и соединила меня с неким Федором.  Фёдор повторил слова коллеги, сказал что помочь не может, возврата не было, а средства не списаны а всего-лишь заблокированы торговой точкой и вернутся по правилам платежной системы через 30 календарных дней. Принял обращение, номера референса не записывал, фиксировал все сам, даже не уточнив что я хочу в обращении зафиксировать. В итоге приходит уведомление 03.12.20 Ирина Дмитриевна, ваше обращение № 201201-0983-567400 от 01.12.2020 рассмотрено. Заблокированная сумма 1 000р от 23.11.2020 проведенная в торгово-сервисном учреждении «A-3» со счета карты  MIR2503 не списывалась и стала доступна вам для расходования в полном объеме 02.12.2020 08:35:46 (МСК). Для анализа операций проведенных по карте рекомендуем использовать отчет по счету карты, который может быть представлен в офисе банка, а также через автоматизированную систему Сбербанк Онлайн. СберБанк. Хороший ответ. А баланс карты не увеличился. Пересчитала. Нет, не было никакого увеличения на 1 тысячу рублей. Звоню 03.12.20 в иц на 900. Отвечают спустя 10 минут ожидания, приветствуют по имени отчеству, слушают вопрос. И спрашивают кодовое слово ( я его знаю, но сотрудники офиса вписывали кс от себя, в заявлении одно слово в системе банка другое).  Сожалеют, но ничего ответить не могут. Идентификация не пройдена. Идите в банк в регионе где открывали счет. Пишите новое кодовое слово и звоните еще раз. Перезваниваю, оператор Сергей, выслушал, пошел что-то уточнил, еще раз уточнил правильно ли меня понял еще раз ушел уточнять и вернулся с вопросом про кодовое слово. Поблагодарила. Отвратительна ситуация, когда Банк не может орган зовать работу. Призвали всех с мультимедиа на линию звонки принимать? Оптимизировали дистанционные каналы? В ответ на замечание о работе чата, об отказе сотрудников иц соединять с другими специалистами решили вспомнить о том, что есть процедура идентификации?  Обиженные необученные сотрудники ИЦ?Отлично организованная работа! Хвала менеджерам! Ребята, деньги верните. И идите скупать ит-компании, лезть в другие сферы дальше... Стыдно, товарищ Греф, бороздить космос с людьми носящими лапти......

Добрый день. После 6 месяцев после смерти отца нотариус выдал нам с братом право на наследство. У отца в Сбер Управление активами был открыт инвестиционный счёт. Мы с братом оправились в отделение сбербанка с выданным нам нотариусом права на наследство, каждому по 1/2  от вклада, где нам выдали пачку документов на заполнения. После заполнения всех требуемых документов нам сказали перезвонят в течении 2-3 рабочих дней. Прошло уже 2 недели. Звонил в главный офис сбер управления активами с вопросом "сколько ещё ждать?", где мне ответили что по их внутреннему регламенту они выдают наследство в течении 30 календарных дней. Подскажите: Законен ли их внутренний регламент по выдаче наследства в течении 30 календарных дней? Имеется ли закон в РФ по срокам выдачи наследства после предоставления права на наследство?Заранее благодарю за ответ.

Ужаснейший банк участвовали в программе господдержка 2%, расчёт кредита был исходя из количества сотрудников на 1.06.2020 менеджер уверила, что проверять будут период июнь этого года по июнь следующего, и мы должны сохранить штат сотрудник, для того чтобы выполнить условия этой программы. Заявку подали в конце июня, и вуаля рассмотрели ее только в августе. Сбербанк тот ещё банк в этой программе, менеджер прямым текстом сказала «Одобрение кредита будет только в том случае, если вы у нас прикупите допопции к обслуживанию счета в банке типа проверка контрагентов 750р месяц, корпоративная Карта с годовым обслуживанием 2500, зарплатных проект). Ладно, мы согласились и кредит нам действительно одобрили. Проблемы начались сразу, менеджер после покупки всех зла опций на телефон отвечала через день два три, а то и неделю, транши на зачисления сумм постоянно отклонялись, типа нет вложений подтверждения, хотя их видно. А недавно вообще пришло смс из банка, что проверку не прошли, кредит платите под 15%. Менеджер трубку понятно не берет, да и зачем план по продажам дом опций выполнен же, письмо направленное типа в сбербизнес о материалах проверки найти даже их сотрудник из техподдержки не смог, а по горячей линии один сотрудник сказал да это ошибка просто, а второй сказал что в бумажном договоре все прописано и эти 15% в том числе, и что вообще с 1.12.2020 никому уже ничего не дадут, даже если сумму кредита не успели использовать. Ужас просто!!!! Завтра поедем все допопции закрывать, и жалобу писать. И да, конечно сейчас менеджер напишет, что с вами связались и все урегулировали, сомневаюсь что с нами кто-то свяжется хотя бы в течение этого года.

1.12.2020 подала заявку на потребительский кредит, кредит одобрили, но пришло смс-ок, что "Кредит не зачислен по техническим причинам. Пожалуйста обратитесь в офис с паспортом". Сходила в офис там сказали, что надо прийти на следующий день и заново заполнять заявку. В приложении написано, что договор подписан, осуществляется перевод денег на счет карты, так почему нельзя решить вопрос без хождения в банк каждый день? Выглядит как способ навязать страховки и т.д. Зачем тогда писать, что можно получить кредит онлайн, если его не выдают онлайн, а вынуждают ходить не один раз по банкам?

1.12.2020 подала заявку на потребительский кредит, кредит одобрили, но пришло смс-ок, что "Кредит не зачислен по техническим причинам. Пожалуйста обратитесь в офис с паспортом". Сходила в офис там сказали, что надо прийти на следующий день и заново заполнять заявку. В приложении написано, что договор подписан, осуществляется перевод денег на счет карты, так почему нельзя решить вопрос без хождения в банк каждый день? Выглядит как способ навязать страховки и т.д. Зачем тогда писать, что можно получить кредит онлайн, если его не выдают онлайн, а вынуждают ходить не один раз по банкам?

Что происходит в у вас в банке??? Взяла рефинансирование, а деньги идут и не понятно куда. Значит онлайн мы оформить можем, перевести якобы тоже деньги, а документ о переводе ходите ножками в банк кланяйтесь.  Деньги не пришли на один кредит, оператор говорит мы отправили, обращайтесь в банк получателя. А как я в него обращусь, если у меня элементарно нет ни чека ни платежного поручения? И вообще банк зачисляет суммы больше чем нужно, на кредит зачислили на 700 р больше и обратно я их вернуть также не могу.У меня нет времени ходит в отделения (а оно одно в нашем городе), т.к. они работают в таком же графике как и я, и брать за свой счет отгул я тоже не намерена.Просьба решить данный вопрос удаленно и выслать мне пп  на почту указанную в договоре. Пока не ставлю оценку, посмотрим на результат.