140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Часть первая здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10464872/ На этом, казалось бы, все проблемы должны были быть решены. Но сегодня звонит клиентский менеджер и сообщает о просрочке платежа по кредиту. Странно, думаю. Ведь я внес деньги аж 23 февраля (списание 6го марта). Пошел разбираться, открыл платежи и начал смеяться в голос! По виртуальной карте, которую банк сделал для меня "бесплатной", списались 60 рублей за смс-информирование! А так как деньги были внесены на счет довольно точно, то их не хватило. Рублей 14. Из-за того, что банк подключил это смс-информирование по бесполезной карте, не хватило денег на плановый платеж. И по этой причине появилась просрочка! Почему бы не списать деньги за кредит, а уже затем списывать смс-информированием?)))))

Сбербанк совсем берегов не видит. Стараясь всеми силами выбить из клиентов копеечку, банк заставляет подключать платные уведомления. Отключил уведомления по карте и в мобильном приложении появилась надпись: "Доступ в Сбербанк Онлайн может быть ограничен" если на неё тапнуть появится разъяснение: "Подключите уведомления к любой дебетовой карте.  Если поменяете телефон или переустановите приложение, зарегистрироваться в Сбербанк Онлайн не получится.А ещё без уведомлений нельзя оплачивать покупки в интернете и сложнее контролировать баланс карты.Понимаем, что любые ограничения неприятны, но это общие условия сервиса."То есть 720 рублей в год вынь да положь. Вымогатели!Сбербанк, постараюсь закрыть ваши карты и не иметь с вами никаких дел. Горите в аду!

01.03 вносила деньги через банкомат, 1 купюра 5000₽ была замята в банкомате и средства не зачислены на счёт, аварийный рабочий откатался извлечь купюру, даже не вышел посмотреть на ситуацию, аргументируя тем , что с него могут потребовать сумму больше , чем есть в банкомате, я оформила заявку по номеру 900, в который было сказано, что вопрос будет решён до 10.03, сегодня, после звонка оператору, сообщив что деньги так и не зачислены, мне приходит уведомлении о продлении рассмотрения заявки до 16.03! Клиентом банка являюсь 9 лет, после такого ужасного отношения, банк придётся сменить! Это были мои последние деньги, в которых я нуждаюсь

Подписалась на СберПрайм. Оплатила с карты стороннего банка, так как на момент оплаты были проблемы со входом в личный кабинет Сбера, утеряна карта Сбера. Затем восстановила карту, вхожу по номеру ID, в личном кабинете нет никаких подписок. Телефон и электронная почта в личном кабинете, и при оплате подписки указаны были идентичны. Обратилась в службу поддержки, заявка зарегистрирована 19.01.2021. Принято в работу до 30.01.2021. Затем перенесено до 17.02.2021. Затем до 26.02.2021. И ещё раз - до 28.03.2021. За это время 1 раз звонили из банка, видят, что оплачено) а толку никакого) "Для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время". 26.02.2021 поставили в приоритет (как сказал оператор горячей линии). Это приоритет??))) Ребята, вы серьёзно? Я два месяца не могу пользоваться оплаченными услугами. Я не думаю, что это большая задача - подтянуть к ID оплаченную подписку. Возместите мне стоимость подписки и можете дальше продолжать ничего не делать.

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам сбербанка филиала 8622/027, а особенно К-вой Т. Н., которая смогла  выписать нужную мне справку! Сотрудники этого филиала доброжилательные, отзывчивые и приятно иметь дело с такими людьми. В филиале чисто, светло и комфортно, удобные пуфики и столы! Спасибо вам!

Знаете, сбер позиционирует себя народным банком. По сути это настолько далеко от истины, что даже страшно.Если ад существует, то это сбер и его дом клик.Нам одобрили ипотеку. В конце ноября 2020года. Мы нашли дом. Он подходит под сельскую ипотеку. Но там начались проблемы у продавцов. Пришлось отказаться. Далее мы нашли другой дом. И тут банк решил просто поиздеваться. Пишут какие нужны документы. Мы их собираем. Добавляют ещё документы. Мы их собираем. Добавляют ещё. Причём некоторые делаются не быстро! Например несколько лет назад были одни документы межевания из росреестра. Теперь другие. И это, естественно, говорится уже после предоставления документов и их проверки. Длилось это прчтии2 месяца. У нас уже срок истекает. Мы спросили у менеджера, может написать заявление на продление срока. Но менеджеры ничего не знают. Может надо, может нет.Кое-как мы собрали документы. И нам (о боги!) одобрили дом. На час примерно! Потом снова не одобрили! Как потом оказалось из-за неправильного окончания фамилии жены (то есть моей) в заявлении на одобрение ипотеки. К слову, мы подавали заявление через дом клик. То есть ошибку совершил менеджер! Мы предоставляли всё, что от нас требовалось! И вот сегодня нам пришёл отказ без объяснения причины. Они её не говорят!!! Чат сразу закрыли. То есть мы даже связаться никак не можем с менеджерами. Это вообще что?! Я вот сейчас в положении. Сыну старшемуидти в первый класс. Жить нам теперь негде. Спасибо сберу и его некомпетентным сотрудникам за то, что оставили нас без жилья без объяснения причин! Но я так это не оставлю. Обязательно напишу жалобу и в ЦБ,и в приёмную Грефа. И ещё куда только можно!Такое чувство, что сбер нам жильё и деньги дарит, а не мы ему выплачиваем конский процент помимо основного долга. Этот дом мы все равно купим. Но видимо сберу нести деньги стоит. Лучше найти достойный банк с уважительным отношением к своим клиентам.

Запросил кредит на рефинансирование через Сбербанк-онлайн, который был одобрен. Деньги поступили на карту Сбербанка и тут же списались с нее....в никуда! Банк получатель (Тинькофф) денег не видит и просит представить данные по платежу, которые в приложении Сбербанк не отображаются! По телефону колл-центра ничего сказать не могут, как кроме ждите... Уже завтра сумма для досрочного погашения будет другая! Почему я должен переплачивать проценты, пока банк крутит денежные средства, за которые я еще и проценты буду платить?! Отвратительный сервис!

Сбербанк списал переведённые деньги с материнского капитала,которые пришли под кодом соцвыплата,безобразие полное,по закону такая выплата не подлежит аресту,на все обращения отвечают одно,деньги возвращать не хотят,написала жалобу в Роспотребнадзор,в центробанк,следующий шаг будет прокуратура и суд.

Добрый день! Обращаюсь к сотрудникам Банка и очень надеюсь на помощь! Проблема в следующем.В июле 2020 у меня умерла мама. Мне известно, что у нее на брокерском счёте в Сбербанке имеются денежные средства. Сумма денежных средств и номер брокерского договора мне также известны. Я, сын умершей и единственный наследник подал соответствующие документы нотариусу, открывшему наследственное дело. Нотариус 12 января 2021 отправил запрос в Сбербанк о наличии денежных средств. По состоянию на 10.03.2021 (т.е. по прошествии порядка 2 месяцев) ответ нотариусу от Сбербанка не поступил.Прошу сообщить какие действия мне (или нотариусу) необходимо совершить для того, чтобы Банк отправил нотариусу ответ о наличий денежных средств на брокерском счете умершей в Банке? Очень надеюсь на оперативное решение вопроса. С уважением, клиент Банка.

26 февраля в ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА №9055/01822 на пр. Ветеранов, 114, корп.1, лит. А менеджер составил в моем присутствии заявление в ПФР на распоряжение средствами маткапитала в качестве первоначального взноса в ипотеке. На ДОМКЛИК пришло единственное сообщение ВЫПОЛНЕНО.И ВСЁ! Сегодня 10 марта, а ПФР заявление не получил. В ДОМКЛИК на сообщения не отвечают, не перезванивают.Кто мне ответит, где заявление и что делать?

Делюсь своим мнением о работе ДомКлик по договору № 05**84. 23 ноября 2020 г. Продавал дом и участок через данную систему Сбера в декабре 20 года. Сделка проходила в офисе сбербанка без посещения МФЦ. Все экземпляры договоров купли-продажи забрали сотрудники Сбера. Сделка прошла, зарегистрирована. Покупатель получил дом, продавец деньги на счет. В этой части претензий нет. Сейчас возникла проблема, которую не могу решить. По закону мне нужно подавать декларацию о продаже объекта недвижимости, прилагать копию договора к декларации. Не могу получить от Сбера и ДомКлик мой экземпляр договора купли-продажи. ДомКлик после сделки не берет трубку. Как оказалось, после сделки дозвониться до ДомКлик мне как продавцу не получилось. Автоответчик сбрасывает, сообщая, что мой телефон в сделке не зарегистрирован. Дозвонился только, когда представился новым клиентом, желающим оформить новую ипотеку. По телефону СберКлик мне отказались помочь, и отказались соединить с моим менеджером по сделке, отказались соединить с отделением банка, в котором проходила сделка. Предложили попробовать обратиться лично в отделение банка, где проходила сделка.  Это очень не удобно, я живу очень далеко от офиса, брать выходной на работе для поездки в офис совсем нет желания, да и не уверен, что «футбол» не продолжится и эта поездка окажется результативной.  Хочется спросить, какой смысл было оформлять ЭЦП в банке для сделки. Покупатель сказал, что заплатил 10тыс руб за эту ЭЦП.

Делюсь своим мнением о работе ДомКлик по договору № 05**84. 23 ноября 2020 г. Продавал дом и участок через данную систему Сбера в декабре 20 года. Сделка проходила в офисе сбербанка без посещения МФЦ. Все экземпляры договоров купли-продажи забрали сотрудники Сбера. Сделка прошла, зарегистрирована. Покупатель получил дом, продавец деньги на счет. В этой части претензий нет. Сейчас возникла проблема, которую не могу решить. По закону мне нужно подавать декларацию о продаже объекта недвижимости, прилагать копию договора к декларации. Не могу получить от Сбера и ДомКлик мой экземпляр договора купли-продажи. ДомКлик после сделки не берет трубку. Как оказалось, после сделки дозвониться до ДомКлик мне как продавцу не получилось. Автоответчик сбрасывает, сообщая, что мой телефон в сделке не зарегистрирован. Дозвонился только, когда представился новым клиентом, желающим оформить новую ипотеку. По телефону СберКлик мне отказались помочь, и отказались соединить с моим менеджером по сделке, отказались соединить с отделением банка, в котором проходила сделка. Предложили попробовать обратиться лично в отделение банка, где проходила сделка.  Это очень не удобно, я живу очень далеко от офиса, брать выходной на работе для поездки в офис совсем нет желания, да и не уверен, что «футбол» не продолжится и эта поездка окажется результативной.  Хочется спросить, какой смысл было оформлять ЭЦП в банке для сделки. Покупатель сказал, что заплатил 10тыс руб за эту ЭЦП. 

Я как партер Сбербанк хочу выделить сотрудника банка Ларису С-ч, и высказать публично слова благодарности за её труды. Менеджер ипотечного кредитования, грамотный специалист своего дела , доступным языком обьясняет все моменты сделки заёмщику. Всегда всё чётко и без задержек, ошибок. Очень радостно когда сделки попадают на неё.

Долго не хотел высказываться относительно сервисов Сбера, но сегодня чаша терпения была переполнена. В 17-м году взяли ипотеку на новостройку (была одна из низких ставок + у жены зарплатный проект).  Сейчас по факту прошло три года с выдачи кредита, застройщик на год затянул сроки сдачи объекта. Квартиру до сих пор не приняли и вынуждены обращаться каждый месяц к застройщику за разъяснительным письмом, что мы не можем оформить право собственности и отправлять его в Банк. Застройщик предоставляет письмо со сроками + 1 месяц, соответственно, мы должны предоставлять весь этот ворох на регулярной основе, чтобы не испортить кредитную историю и не получить пени. Минусы на конкретном примере: 1. Мы собираем весь пакет документов (заявления заемщика и созаемщика о продлении срока предоставления права собственности на квартиру + письмо от застройщика), отправляем 25.02 через ДомКлик. Ответа нет в течение 3 дней, приходится 02.03 заказывать обратный звонок. На сообщения в ДомКлике, судя по всему, отвечают несколько разных сотрудников - идеальный вариант, чтобы внести неразбериху и путаницу. Первый менеджер попросил нас исправить сроки в заявлении, резонно сославшись на дату в письме застройщика - мы указали больше 1 месяца, так как маячит повторная приемка квартиры (на исправление недочетов взято 45 рабочих дней) + дом только собираются ставить на кадастр - а это не быстро (по закону до 6 месяцев).  Ответ менеджера: вы можете указать срок = дате, указанной в письме от застройщика + 1 месяц. Хорошо, 02.03 исправили сроки, подали заново через ДомКлик. 06.03. запрашивают сканы паспортов с пропиской. Отправляем в этот же день. 09.03 получаем повторный отказ в принятии заявлений, мотивировка: сроки могут быть продлены до даты, указанной застройщиком в письме. К слову сказать, в письме застройщик оперирует расплывчатыми формулировками и указывает планируемую дату окончательной выдачи ключей дольщикам, а не постановку на кадастр. В этот же день жена пересылает ответ первого менеджера - в итоге согласовывают. Тратится на это уйма времени. Объяснение, что "у нас перегружены сотрудники" - ребята, это не проблема клиента. Вы предоставляете сервис, и он должен работать нормально, не вызывая негатив. Такое ощущение, что менеджер берет заявку в работу, не погружаясь в детали и не просмотрев банально переписку с клиентом. 2. Итак, документы отправлены в ДомКлик и приняты. Казалось бы - счастье! Нет! В этот же или на следующий день мне постоянно названивает робот с просьбой "предоставить документы, подтверждающие право собственности". Эта ситуация происходит из месяца в месяц, хотя все документы предоставляются сразу - и заявление заемщика, и заявление созаемщика. Более того, я, как созаемщик, не могу подать эти документы через ДомКлик - только заемщик может это сделать и делает на регулярной основе. После наших звонков нам приносят дежурные извинения за доставленные неудобства. Это опять потраченное время и нервы. Этот сценарий (читай, эти неудобства) продолжается уже несколько месяцев, что говорит о том, что приносятся только извинения - никто ничего не исправляет в этих процессах. 3. Офисы ипотечного кредитования - это отдельная песня. Я живу в Королеве и ипотеку брал в отделении этого города. Сейчас ближайшие офисы ипотечного кредитования, судя по ссылке, предоставленной через ДомКлик: Ивантеевка, Щелково, Балашиха. То есть из каналов для связи с Банком оставлен робот, которому нужно формулировать свои вопросы, но он все равно Вас не понимает и ДомКлик, где Вы будете долго дожидаться ответа и не факт, что решите свой вопрос с первого раза.

07 марта при оплате заказа в интернет магазине "Всеинструменты" картой Maestro не было возможности списания бонусов спасибо, т.к. при переходе на страницу оплаты Сбербанка не появился ползунок выбора необходимого для оплаты числа бонусов. Специалисты тех.поддержки магазина сообщили об отсутствии замечания к работе своего сайта и посоветовали обратиться в поддержку Сбербанка.После общения по телефону 88005555550 со специалистами была получена рекомендация составления соответствующей заявки через личный кабинет.Заявка оформлена. 09.03.2021 приходит СМС с рекомендациями использования имеющихся на счету бонусов Спасибо в других магазинах-партнерах.Меня ответ поддержки не удовлетворяет, т.к. нарушены обязательства Сбербанка в одностороннем порядке. Некорректность работы сайта магазина исключаю, т.к. при вводе параметров другой карты возможность списания бонусов появляется, что подтверждает некорректность работы именно с картой №6390 *** 07.Прошу в кратчайший срок разобраться с данным нарушением моих прав, о результатах сообщить любым из возможных способов.

Здравствуйте.В апреле прошлого года вынудили уволиться с работы.17.04.2020г.после получения всех документов на работе обратилась в Сбербанк с целью оформления кредитных каникул по ФЗ#106. Обращалась лично в отделение. Оператору объяснила ситуацию, уточнила когда надо подавать документы сейчас или позже.Оператор сказала что сейчас. Оформили. 22.04.2020г.смс о том,что заявка одобрена.15.06.2020г.смс с просьбой предоставления документов о снижении дохода(операторы не в курсе какие еще нужны документы,уточняю,вероятно с центра занятости,они мне-ну у вас же пособия приходят к нам, ничего предоставлять не надо)27.06.2020г.смс о том,что заявка одобрена.10.07.2020г.смс о том,что надо предоставить документы подтверждающие снижение доходов(приношу справку из ЦЗН о доходах)В сбер-онлайн не числится долг,пишет-предоставлены кредитные каникулы. 25.07.2020г. приходит уведомление в сбер-онлайн о том,что каникулы не одобрены и до конца августа оплатить 26 709 руб. На ГЛ советуют идти в банк и разбираться там,(выходные и я заболела)попала в банк 03.08.2020г. Там не понимают почему отказано,когда все документы в полном порядке.Подаём еще раз на каникулы. На вопрос что делать с долгом объяснили что механизм отсрочки запущен и долг не растет,а следовательно просрочка не идет и долг будет списан в первую дату платежа.14.08.2020г.смс о том,что кредитные каникулы не одобрены.Звонок из службы задолженности и вопрос оператора ко мне на каком основании документы приняли в день увольнения,когда надо было принимать через месяц.Я образование экономическое не имею и в тонкостях не разбираюсь,поэтому и  обращалась в банк лично 🤷🏻‍♀️16.08.2020г.смс что через 10дней банк может воспользоваться правом досрочного истребования долга по кредитной задолженности-11713 руб. В в конце августа в отделении сказали что по их данным у меня идет все еще рассмотрение с 03.08.2020г.(каникулы были предоставлены с08.08.2020г.о чем мне сообщили15.09.2020г.) и сумму задолженности не погасить.15.09.2020г. приходит смс о том что смс с отказом в кредитных каникулах мне направлена ошибочно и моя заявка одобрена. Каникулы продлены до 26.02.2021г. и сумма к оплате составляет сумма просрочки+ежемесячный платеж. На мой вопрос когда оплачивать этот долг один и тот же ответ все месяцы-у вас каникулы,какой платеж?🙄28.01.2021г. поступает звонок из службы задолженности с вопросом когда задолженность будет оплачена и вообще мне направлено досудебное письмо-требование о досрочном возврате суммы кредита до 25.02.2021г.. Сумма задолженности по письму 229945 руб. ( 218232 руб. основной долг+11713 руб.просроченная задолженность) При обращение в отделение сумма отличается-257 тыс. числится задолженность. Откуда 27 тыс.? Оператору при звонке на ГЛ объяснили что вероятно (они сами не знают,но объясняйте так) это проценты за пользование отсрочкой и кредитом.02.02.2021г.я гашу задолженность в 12 тыс,поскольку после звонка из службы задолженности сумма начинает возрастать. Прихожу в отделение и составляю обращение в банк с просьбой объяснения сложившейся ситуации. К 06.02.2021г.я нахожу по знакомым нужную сумму и гашу полностью сумму задолженности. Встаёт вопрос как вернуть денег-заказываю свою кредитную историю в которой узнаю о том,что долг числился с !06.05.2020!. В сбербанке тупо отписались. Что делать дальше-не понимаю кредитная история подпорчена,а денег людям возвращать надо!

Я являюсь постоянным клиентом сбербанка, лет 10 точно. уже много сказано о нелояльности банка по отношению к своим постоянным клиентам, но я расскажу еще и об отсутствии какого либо интереса  в сохранении таких клиентов. Достаточно долгое время храню относительно большие суммы на счетах банка, сейчас порядка 1,5 миллионов рублей, также регулярно пользуюсь картами сбербанка. Решил взять на оперативные цели кредит 110 тысяч рублей (естественно есть мои личные деньги в банка , но так нужно было). В онлайн предложении написано - решение от 2 минут.  Ставка от 10,9 процентов. Ну думаю, отлично. Подал заявку. В результате 2 минуты превратилось в 12 часов, видимо лучшие умы Сбербанка калькулировали процентную ставку, которая явно мне понравится и еще более укрепит мое желание обслуживаться в этом банке.  Да нет...Все ровно наоборот.  кредит одобрен, но со ставкой 18. 7%... Занавес.Сбербанк, лучше пишите, что не желаете видеть меня в числе своих клиентов. Это будет как минимум честно с Вашей стороны. Это просто плевок в постоянного клиента, которым даете четко понять, что во мне как в клиенте Вы не заинтересованы. Чтож. Это Ваш выбор. Даю Вам возможность до конца месяца пересмотреть предложение по ставке, в противном случае Вы теряете меня как клиента.

Ипотечную сделку проводили через Домклик в Мытищинском отделении сбербанка. Менеджер -М. Хатума Валерьевна. Хочется выразить огромную благодарность Хатуме за сопровождение сделки . Без нее мы бы до сих пор ничего не сделали. Она помогала на каждом этапе. Перезванивала буквально через минуту после заказа звонка. Высококлассный специалист! Настоящий профессионал. Если вы попадете к Хатуме, то знайте , что ваша сделка в надежных руках, и все пройдет без сучка и задоринки. Еще раз огромное спасибо Хатуме!

04.03.2021 я обратился в офис банка расположенного в г. Эртиль Воронежской области для закрытия вклада и снятия ДС со счета, предварительно заказав необходимую сумму. В момент моего обращения все ДС на счете  были заблокированы СБ банка. Мной от 04.03.2021 была составлена претензия на разблокировку ДС со стороны банка, на сегодня т.е. 10.03.2021 как поясняют сотрудники банка и ГЛ моя претензия находится в приоритетном рассмотрении, т.е. приоритет сроком в 6 дней! Из-за "оперативности " и "приоритета" сотрудников Сбербанка у меня сорвалась сделка по покупке недвижимости, сотрудники некомпетентны, перекидывают мои звонки и обращения в офис друг на друга, не желая принимать участия в решении проблем клиента. 10.03.2021 состоялся очередной разговор с сотрудником ГЛ, и все как по скрипту- "Ваше обращение находится в приоритетном рассмотрении." Очень жаль что вкладчики должны неделями ждать собственные ДС, не рекомендую данное отделение и Сбербанк в целом для сбережения собственных ДС. P.S: надеюсь на СКОРОЕ и ПРИОРИТЕТНОЕ  рассмотрение моего заявления о разблокировке ДС.

04.03.2021 я обратился в офис банка расположенного в г. Эртиль Воронежской области для закрытия вклада и снятия ДС со счета, предварительно заказав необходимую сумму. В момент моего обращения все ДС на счете  были заблокированы СБ банка. Мной от 04.03.2021 была составлена претензия на разблокировку ДС со стороны банка, на сегодня т.е. 10.03.2021 как поясняют сотрудники банка и ГЛ моя претензия находится в приоритетном рассмотрении, т.е. приоритет сроком в 6 дней! Из-за "оперативности " и "приоритета" сотрудников Сбербанка у меня сорвалась сделка по покупке недвижимости, сотрудники некомпетентны, перекидывают мои звонки и обращения в офис друг на друга, не желая принимать участия в решении проблем клиента. 10.03.2021 состоялся очередной разговор с сотрудником ГЛ, и все как по скрипту- "Ваше обращение находится в приоритетном рассмотрении." Очень жаль что вкладчики должны неделями ждать собственные ДС, не рекомендую данное отделение и Сбербанк в целом для сбережения собственных ДС. P.S: надеюсь на СКОРОЕ и ПРИОРИТЕТНОЕ  рассмотрение моего заявления о разблокировке ДС.