138 280 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформляла заявку на ипотеку, все шло нормально, и именно на сделке выяснилось, что наша сделка не может пройти по параметрам банка. Хотя до этого месяц менеджеры пели что все прекрасно. Ладно, думаю, попытаю удачу еще раз. Подала вторую заявку на других условиях. И когда оплатили платные услуги, выясняются доп.требования, и мы снова не проходим. До этого менеджеры уверяли, что все прекрасно пройдет. Ужасная некомпетентность, сокрытие главных требований до оплаты услуг. Не рекомендую. О возврате средст из за такой некомпетентности и речи не идет. Два раза столкнулась, и говорю всем, что менеджеры не ориентируются в своем деле, и нехило разводят на деньги

12.08.2020 было подано заявление на закрытие кредитной карты, спустя 45 дней карта так и осталась видна в приложении. Даже предлагает ее разблокировать и использовать дальше. Звонки оператору и переписка в чате ни к чему не привела, по их мнению это нормально и карта закрыта. Это бардак или умышленное введение клиентов в заблуждение?

Здравствуйте у меня банком было списано социальное пособие, изначально было 8 549р, но после 50 процентного удержания по исполнительному листу остовалось 4 275р, вчера прошло списание этих средств, но по закону нельзя списывать половину, тем более это пособие и по коду и по описанию, на что теперь мне жить?

С какой стати, уважаемый Сбер, ввел ограничения на кол-во операций в приложении и чем они отличаются от онлайн или банкоматов. Это не снятие денежных средства через банкомат или кассу, а простой перевод между своими же счетами. Это мои деньги, а я не могу ими распоряжаться. Какая разница между приложением и сайтом?И когда понять что сутки закончились?Две операции в сутки... Ну что за бред. И этот бред только в Вашем банке. В других банках нет такого. В других банках и деньги на кредитную карту приходят моментально, а не в течении нескольких часов. То же мне, народный банк. Только о себе и думаете.

Здравствуйте, прошу помочь в нашей ситуации. 11.01.2021 Были приглашены на оформление сделки по ипотеке в отделение банка.Адрес места нахождения Новосибирская обл., Новосибирск г., Дуси Ковальчук ул., д.75Приехали в 16:30. Услуга электронной регистрации была оплачена в тот же день, выдан чек.Нам поступило СМС-оповещение, что Плановая дата регистрации по нашей сделке назначена на 19.01.2020г.На ДомКлик появилось уведомление "Ожидает оплаты госпошлины", но мы не обращали на это внимание, т.к. услуга нами оплачена, и не знали, что могут возникнуть какие-либо проблемы. Т.к. четко прописаны сроки оказания данной услуги.15.01.2021г Нам пришло СМС-оповещение "Задержка сроков регистрации из-за проблемы с оплатой госпошлины. Как только работа сервиса будет восстановлена, пошлина будет оплачена, и документы будут приняты на регистрацию".Мы сразу начали звонить на номер Сбербанк и ДомКлик, где нас заверяли, что данная процедура задержки у них впервые, и как только Росреестр разберется с данной проблемой, т.к. проблема именно с их стороны, оплата сразу же пройдет.Но 19.01.20.21гНам снова приходит СМС-оповещение "Задержка сроков регистрации сделки на 5 рабочих дней по техническим причинам."Снова звоним Сбербанк и ДомКлик, где по прежнему утверждают, что проблема со стороны Росреестра.Звоним в Росреестр, и что вы думаете, нам сообщают, что никаких проблем у них нет по Новосибирской области, и наша заявка на регистрацию и оплата не поступали.Получив данную информацию, мы снова прозвонили на ДомКлик, и все те же слова..У нас в данной ситуации, страдаем не только мы.У нас съемная квартира, и срок заканчивается 22.01.2021г, воспользовались услугой, чтобы не остаться на улице и ускорить сделку.Продавцы, тоже могут пострадать, т.к. у них также назначена сделка на покупку квартиры, и им тоже некуда деваться. Они рассчитывают на эти деньги.Не совсем понимаем, если Сбербанк не укладывается в сроки, почему не пропишут реальное положение дел?За что мы заплатили деньги? Почему сейчас должны нервничать?Подскажите, пожалуйста, кто в данном случае может защитить мои права?  К кому можно обратиться? Возможно ли получить компенсацию, или хотя бы вернуть день за оплаченную услугу не оказанную в срок?Заранее спасибо за ответ.

Хочу выразить благодарность К-ой Ольге за профессиональный подход и за терпение  при проведении сделки. 22.12.20 была проведена сделка сложная, многоступенчатая и не просто проведена, а быстро, четко, информативно. Клиенты довольны, спокойны, а это очень важно, потому как специалисты банка играют  важную роль при оформлении сделки по покупке недвижимости .  Ещё раз, спасибо, Ольге.

15.01.2021 с моей кредитной карты сбербанка были списаны 95000 руб. 95000 руб. и 60000 руб. Без моего согласия и подтверждения!!! Расскажу подробнее. На мобильный телефон мне позвонила девушка и предложила подзароботать. Для этого надо скачать приложение Skype. После этого на Skype мне позвонил  мужчина. Сказал, что для работы надо пользоваться каталогом, который находится в мобильном приложении Онлайн. В каталоге дойдя - узнать подробнее про своё дело, пошло списание средств. Я не в водила платежи, реквизиты. Никому не сообщала коды, реквизиты карты. (Я сама их не знаю, потому что не пользуюсь картой) С главной страницы ушла в каталог. Видела окошки с СМС. Ещё думала, что ничего не в вожу, значит это не ко мне. (У меня так автопдатежи уходят). Когда поняла, что произошло (5-10) мин. Сразу стала звонить в банк. Платёж отменить не удалось. Списание прошло. Карту заблокировала. Заявление в полицию написала. Притензию банку. Дальше-больше. Сбербанк с себя полностью ответственность снимает. Якобы смс мы отправили, данные вы не сохранили. Виновата я. То есть это моя проблема! Стала сама искать деньги куда ушли. Это всё таки не иголка в стоге сена!Понимала, что списание ушло в сторонний банк Тинькофф. Стала разыскивать по уникальным кодам транзакции. Деньги в Тинькофф не поступали. НАЙДИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!

Я хотела бы поблагодарить К-ву Нелли В., клиентского менеджера сектора продаж клиентам малого бизнеса №9040/56 (Сбербанк. Среднерусский банк, северное головное отделение, Московская область, г. Пушкино, Московский проспект, д. 11А).В январе этого года я открывала счёт для своего ООО и очень рада, что попала именно к К-ой Н.В.Спасибо, Нелли В., за Ваш высокий профессионализм, за Ваше внимание, терпение и отзывчивость! Побольше бы таких сотрудников! С глубоким уважением, К-ва Т.В.

Я хотела бы поблагодарить К-ву Нелли В., клиентского менеджера сектора продаж клиентам малого бизнеса №9040/56 (Сбербанк. Среднерусский банк, северное головное отделение, Московская область, г. Пушкино, Московский проспект, д. 11А).В январе этого года я открывала счёт для своего ООО и очень рада, что попала именно к К-ой Н.В.Спасибо, Нелли В., за Ваш высокий профессионализм, за Ваше внимание, терпение и отзывчивость! Побольше бы таких сотрудников! С глубоким уважением, К-ва Т.В.

Я хотела бы поблагодарить К-ву Нелли В., клиентского менеджера сектора продаж клиентам малого бизнеса №9040/56 (Сбербанк. Среднерусский банк, северное головное отделение, Московская область, г. Пушкино, Московский проспект, д. 11А).В январе этого года я открывала счёт для своего ООО и очень рада, что попала именно к К-ой Н.В.Спасибо, Нелли В., за Ваш высокий профессионализм, за Ваше внимание, терпение и отзывчивость! Побольше бы таких сотрудников! С глубоким уважением, К-ва Т.В.

Пытаемся взять ипотеку уже месяц, хотим купить коттедж стоимостью 8000000 , сумму в ипотеку 7 000 000, обязательно нужно заказать оценку, которая стоит 10000, при этом оценка оценивает объект в 7500 000, а банк по своим программам 6400 000, соответственно сумма ипотеки уменьшается примерно 5700 000, вопрос : для чего заказывается платная оценка, если банк сам всё делает, почему так занижается стоимость ? Каким образом это рассчитывается?Переделали отчёт оценки 3 раза, писали сопроводительные письма,а банк стоит на своём,очень разочаровались, жалко потраченного времени.

Добрый день,Порадовало проведение сделки купли-продажи квартиры в отделении на Тверской 22. Несмотря на плотный график в отделении и непростую ситуацию (покупка квартиры, находящейся в залоге) остались довольны.  Все сотрудники, с которыми довелось пообщаться продемонстрировали внимательное отношение и высокий профессионализм.  Особенно, хочется поблагодарить начальника ипотечного отдела Е.А. Несколько раз консультировала перед сделкой, каждый раз терпеливо, давала квалифицированные ответы на наши вопросы. Оперативно решала возникающие проблемы. Терпеливо, вежливо, квалифицированно.Спасибо. Извините, за возможное занудство.

Благодарю сотрудников офиса Сбербанка по адресу  г.  Ростов-на-дону, пр-кт Буденновский, 85/232С.Т.и С.Л. за качественный сервис.Сотрудники провели отличную и понятную  консультацию . Оперативно обслужили. Причем сотрудники проконсультировали даже лучше, чем горячая линия, т.к. горячая линия дала неверную информацию о сумме комиссии. Приятно встретить настоящих профессионалов.

Перевела деньги с ошибкой в цифре клиенту на карту другого банка. Прошёл час и обнаружила ошибку. Отмену операции сделать в банке нельзя!!!! 🙈это просто......банк предложил обратиться в суд для того, чтобы вернуть ошибочно отправленные средства👍🏻Очень клиентоориентировано. То есть , если по ошибке отправил не туда, то нужно идти в суд, а потом ещё кучу времени ждать пока переведут твои же деньги обратно.

Добрый день. 18 декабря 2020 года мы с мужем оформляли кредитный договор в Подольске, в отделении на ул.Кирова у менеджера С-ой Е. П.. По условиям кредитного договора у нас 180 ануитентных платежей, а в графике платежей к договору- 181 платеж! что не соответствует условиям договора по количеству платежей. График платежей не передается на регистрацию в Росреестр вместе с договором. Итоговая сумма к выплате из-за этого лишнего платежа увеличивается на 12000 руб. Екатерина Петровна, как Вам не совестно умалчивать такие вещи. У Вас спросили про возможность удобной даты ежемесячного платежа, а Вы добавили еще один платеж в график по процентам, "пошли на встречу". Общие условия кредитного договора на сделке банк ( менеджер) не предоставил. Мы оплатили первый платеж по кредиту и обнаружили лишний месяц платежа.   Прошу разобраться в сложившейся ситуации, убрать лишний платеж и вернуть прежнюю сумму кредита соответствующую 180ти ежемесячным платежам. Это что за беспредел у вас в банке творится?

Добрый день! 19.01.21 было оформлено досрочное погашение ипотеки через Сбербанк онлайн. Данное погашение оформлено ошибочно, отменить данную операцию через Сбербанк онлайн не возможно. Прошу помочь в отмене данной операции и возврате суммы уплаченной досрочно обратно на расчетный счёт ипотечного кредита. Надеюсь Вы сможете помочь мне в данной ситуации! Заранее спасибо!

Добрый день! 19.01.21 было оформлено досрочное погашение ипотеки через Сбербанк онлайн. Данное погашение оформлено ошибочно, отменить данную операцию через Сбербанк онлайн не возможно. Прошу помочь в отмене данной операции и возврате суммы уплаченной досрочно обратно на расчетный счёт ипотечного кредита. Надеюсь Вы сможете помочь мне в данной ситуации! Заранее спасибо!

Позвонила на горячую линию , для того чтобы уточнить, как я могу заказать справку об уплаченных процентах по ипотеке через мобильное приложение Сбербанк онлайн. Попала на 1 специалиста , который не мог ответить мне на этот вопрос, хотя голосовой помощник меня соединил с сотрудником профильного отдела по ипотеке. Перенаправила на 2 сотрудника, и пока я ждала ответа от 2 сотрудника, я нашла в Сбербанк онлайн эту информацию и успела ее уже заказать, но решила , что может быть мне эта справка понадобиться на бумажном носителе, и решила все таки уточнить у специалиста, как могу ее получить. Когда 2 специалист начал вести диалог со мной, она сказала, что не во всех офисах можно получить эту справку , я уточнила , а в каком я могу получит на что она меня перенаправила уже на 3!!! Специалиста. У 3 специалиста , я уточнила , могу ли я получить справку в офисе который находится на Ярмарочной улице , она сказала там офиса нет, я уточнила а ближайший офис какой к этой улице , где я могу получить справку , она сказала, что меня сейчас соединит с сотрудником и он мне уже скажет в каком офисе я справку могу получить. И вот уже 4 специалист мне подсказал! На что ей огромное спасибо! И спасибо , что мой вопрос она не слила на другого специалиста. Просьба большая , провести с сотрудниками тренинг о том, как можно заказать справки через мобильное приложение ( потому что не все могут сразу эту функцию найти) и реагировали на вопросы клиентов адекватно , это касается 3 специалиста !

13 ноября 2020 г. на официальном сайте Сбербанка (https://www.sberbank.ru/ru/press_center/all) в разделе пресс-релизов Банка была опубликована новогодняя акции по потребительским кредитам (https://www.sberbank.ru/ru/press_center/all/article?newsID=1c46a3c5-4c08-4c0f-b562-9637ba7865cf&blockID=1303®ionID=77&lang=ru&type=NEWS). В представленном пресс-релизе указаны сроки проведения акции: с 13.11.2020 по 28.01.2021. В соответствии с текстом, акция распространяется не только на потребительские кредиты с обеспечением и без обеспечения, но также она распространяется на продукт «Потребительский кредит на рефинансирование», о чем прямо указано в тексте пресс-релиза.В этой связи, опираясь на условия акции, 02.12.2020 г. мною была подана через личный кабинет Сбербанк-Онлайн заявка на рефинансирование кредита в стороннем банке. В тот же день заявка была одобрена. 29.12.2020 г. оформлено рефинансирование потребительского кредита. Денежные средства были успешно зачислены и в разделе «Кредиты» появился «Потребительский кредит на рефинансирование». Просмотрев все разделы по кредиту, не обнаружил никакойинформации о планируемом снижении процентной ставки о котором говорилось в пресс-релизе. 30.12.2020 г. через личный кабинет Сбербанк-Онлайн я обратился в чат поддержки с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию.Оператором был дан ответ (дословно): «Акция распространяется только на Потребительский кредит». После отправки оператору в чат скриншота пресс-релиза и просьбой объяснить почему ответ оператора противоречит той информации, которая представлена в пресс-релизе, оператор пояснить не смог и предложил составить обращение для получения пояснений от компетентных специалистов. Таким образом, 30.12.2020 г. было составлено обращение с присвоением номера. 12.01.2021 г. обращение рассмотрено специалистами Сбербанка и получен ответ от персонального менеджера. Весь ответ сводился к тому, что невозможно применить дисконт к данному потребительскому кредиту.Данный ответ меня не устроил, и я снова обратился в службу поддержки Сбербанка с просьбой дать более детальный и подробный ответ почему информация в пресс-релизе не соответствует действительности. И вновь было составлено обращение с присвоением номера. В тот же день, т.е. 12.01.2021 г., обращение было рассмотрено. В ответе снова было указано, что на кредит «Потребительский кредит на рефинансирование» данная акция по снижению процентной ставки не распространяется. А также указано дословно (ВНИМАНИЕ): «Пресс-релиз скорректировать не представляется возможным».Подводя итог всему вышеописанному делаю вывод, что Сбербанк в своих пресс-релизах отражает информацию, которая не соответствует действительности и тем самым вводит клиентов (в том числе и потенциальных) в заблуждение.Спасибо что дочитали этот пост до конца и надеюсь каждый сделает для себя определенные выводы.

13 ноября 2020 г. на официальном сайте Сбербанка (https://www.sberbank.ru/ru/press_center/all) в разделе пресс-релизов Банка была опубликована новогодняя акции по потребительским кредитам (https://www.sberbank.ru/ru/press_center/all/article?newsID=1c46a3c5-4c08-4c0f-b562-9637ba7865cf&blockID=1303®ionID=77&lang=ru&type=NEWS). В представленном пресс-релизе указаны сроки проведения акции: с 13.11.2020 по 28.01.2021. В соответствии с текстом, акция распространяется не только на потребительские кредиты с обеспечением и без обеспечения, но также она распространяется на продукт «Потребительский кредит на рефинансирование», о чем прямо указано в тексте пресс-релиза.В этой связи, опираясь на условия акции, 02.12.2020 г. мною была подана через личный кабинет Сбербанк-Онлайн заявка на рефинансирование кредита в стороннем банке. В тот же день заявка была одобрена. 29.12.2020 г. оформлено рефинансирование потребительского кредита. Денежные средства были успешно зачислены и в разделе «Кредиты» появился «Потребительский кредит на рефинансирование». Просмотрев все разделы по кредиту, не обнаружил никакойинформации о планируемом снижении процентной ставки о котором говорилось в пресс-релизе. 30.12.2020 г. через личный кабинет Сбербанк-Онлайн я обратился в чат поддержки с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию.Оператором был дан ответ (дословно): «Акция распространяется только на Потребительский кредит». После отправки оператору в чат скриншота пресс-релиза и просьбой объяснить почему ответ оператора противоречит той информации, которая представлена в пресс-релизе, оператор пояснить не смог и предложил составить обращение для получения пояснений от компетентных специалистов. Таким образом, 30.12.2020 г. было составлено обращение с присвоением номера. 12.01.2021 г. обращение рассмотрено специалистами Сбербанка и получен ответ от персонального менеджера. Весь ответ сводился к тому, что невозможно применить дисконт к данному потребительскому кредиту.Данный ответ меня не устроил, и я снова обратился в службу поддержки Сбербанка с просьбой дать более детальный и подробный ответ почему информация в пресс-релизе не соответствует действительности. И вновь было составлено обращение с присвоением номера. В тот же день, т.е. 12.01.2021 г., обращение было рассмотрено. В ответе снова было указано, что на кредит «Потребительский кредит на рефинансирование» данная акция по снижению процентной ставки не распространяется. А также указано дословно (ВНИМАНИЕ): «Пресс-релиз скорректировать не представляется возможным».Подводя итог всему вышеописанному делаю вывод, что Сбербанк в своих пресс-релизах отражает информацию, которая не соответствует действительности и тем самым вводит клиентов (в том числе и потенциальных) в заблуждение.Спасибо что дочитали этот пост до конца и надеюсь каждый сделает для себя определенные выводы.