140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сразу отмечу, что несмотря на отрицательные отзывы О Сбербанке, не ставлю цели очернить банк. Я вижу как он постоянно меняется в лучшую сторону и поэтому обязан указать на недостатки, чтобы их заметили и устранили.Итак, подошёл к концу срок моей карты Visa Electron, в СБО (Сбербанк Онлайн) заранее предупредили меня об уже заказанной новой карте взамен текущей. Electron в Сбербанке больше нет, поэтому её заменили на Classic (пояснили на линии 900), не страшно. В начале марта (или в конце февраля, точно не помню) в СБО статус карты сменился на "Карта готова к выдаче Карту можно забрать в офисе банка по адресу...".Не стал торопиться, приехал в офис 9 марта и попросил выдать карту. Оператор проверила паспорт и говор: карты вашей нет, позвоните в 900 и уточните причину. Окей, звоню в 900 (хотя это странно, когда тебя в офисе Сбербанка просят позвонить на горячую линию Сбербанка), а там отвечают, что тоже не видят карту, но если оператор позвонит по "внутренней линии", можно ещё как-то проверить. Короче карту не нашли. Но по полезному совету оператора в офисе завели мгновенно Momentum, которая меня вполне устраивает, а классическую отменили. Вопрос решён, но где-то у вас есть проблема: по СБО карту можно забрать давно, а на деле карты нет.

Добрый день! 08.03.2021 г. решил пополнить счет карты через банкомат СберБанка расположенного по адресу: Россия, Чувашская Республика, Чебоксары, проспект 9-й Пятилетки. Номер терминала №902249. Все было хорошо, но сначала я положил около 200 000 рублей, банкомат принял и вернул пару купюр, затем я нажал доложить купюры, положил чуть больше 300000 рублей и банкомат дал сбой и не вернул мне деньги, а лишь зачислил 195000. Сразу же я позвонил по номеру 88005555550 и оператор создала обращение №210308-0243-177900 от 08.03.2021г. в 12-01. У меня вопрос, как скоро мне зачислят деньги, ведь в ошибке работы терминала, мы не виноваты. Решите пожалуйста вопрос как можно быстрее!

Особая благодарность Ш-ой Надежде Ивановне (филиал 01599) за консультацию по операциям с недвижимостью. Специалист высшего класса! Помогла решить все мои вопросы быстро и безопасно. Приятно осознавать, что обслуживают такие приятные и добрые специолисты. Постоянно обслуживаюсь в этом отделении по адресу 3-й митинский 6 к1, полностью довоьен!

Хочу поблагодарить сотрудника банка где-то на Соколово-Мещерской улице З-ва Василия Викторовича!!! Он как никто другой подошёл к моей проблеме и решил ее буквально за пару кликов. Дело в том, что я забыла пин код от Карты и никак не могла расплатиться в магазине Магнолия. Испытала настоящий ужас, так как все вокруг начали ворчать и кричать на меня. Это было невыносимо, а я человек крайне эмоциональный и лью слёзы даже за потерю ручки. Я рада, что банк развивается и что пин код можно придумать в приложении, но то, что в Сбербанке ещё остались люди, совесть и порядочность которых живет и за пределами офиса, вселяет в меня веру. Может для кого-то это мелочь, но лично мне Василий спас хорошее настроение на недели вперёд. Ещё раз спасибо ему за помощь!!

Приобретала недвижимость у сомой сотрудницы банка (менеджер по ипотеки)мне банк одобрил квартиру она сдала тех паспорт квартира!росреестр комната!дкп квартира!и банк без единого сомневания пропустил к сделки!сейчас я хочу продать эту квартиру которая по факту всегда была комнатой всегда...есть покупатели но банк не пропускает !потому что хотят чтобы я поменяла либо все документы на квартиру либо на комнату!у меня вопрос у вас для своих сотрудников какие ли льготы?почему к нее ничего не запросили и пропустили?сейчас я переделываю документы на комнату потому что ваши сотрудники ее почему решили что это квартира и решили ее продать кв и пропустили как кв ,то что никогда с построением дома не была кв...кто сейчас купит эту комнат?почему вы не пропускаете покупателей?у меня нет средств больше оплачивать ипотеку я хочу ее продать!прошли круги ада с документами потратили столько денег лишь потому что вы 2020году когда мне одобряли и никаких замечаний своим сотрудникам не было!почему такое отношение у вас?как одобрили мне квартиру так и пропустите ее как квартира!самый опасный банк!где сами же сотрудники кидают обманывают.не берите там ипотеку!вы оставили нас в безысходности!нам ничего не остается как не платить ипотеку и сидеть ждать когда вы придёте и заберете свою недвижимость!спасибо вам за огорчение за вранье!за наши кредитные на будущее истории!очень жалеем что попали именно к вам!

Здравствуйте . 1 Марта в отделении Сбербанка около метро ЦСКА зачислял через банкомат 27 тысяч рублей . После чего в неприятных купюрах оказалась одна зажёванная 5 тысячная купюра . Написал заявление в самом отделении . Сказали до 9 Марта вопрос будет решён . Сегодня в смс пришёл такой ответ( Для рассмотрения вашего обращения №210301-0664-816600 от 01.03.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 15.03.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. Приносим извинения за неудобстваСберБанк) . ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ , а не кормить завтраками . Камеры в Сбербанке есть , где должно быть отчетливо видно , где я не могу забрать свою купюру , которую зажевало в неприятных . Не понимаю почему такое халатное отношения к своим клиентам , что за 9 дней требуется ещё неделя ожидания !!!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице ПАО Сбербанк пензенское отдаление 8624 С-ой Виктории Викторовне, по работе с партнерами жилищного кредитования.За отличную работу и человеческое отношения к клиентам. Помогла оперативно и быстро решить все проблемы. Всегда была на связи и отвечала на любые вопросы, даже в личное и свободное время от своей работы. Рекомендую вам С-ну В.В., как грамотного, внимательного специалиста, побольше бы таких. Успехов вам в работе и хороших клиентов!!!

Добрый день. В августе 2020получили исполнительные листы за неустойку в  Дорогомиловском суде, и увезли их вместе с заявлениями в главный офис (Вавилова, 19 ). Сегодня уже март 2021, денег за неустойку мы так и не получили. Знаю , что соседи по дому отправляли исполнительные листы в начале этого года, а деньги уже поступили на их счёт. Что за несправедливость? Постоянно отслеживаю статус документов на сайте сбербанка , пишут , что банк успешно рассмотрел Ваш документ и поставил в очередь на выплату. О какой очереди тогда может идти речь, если люди, которые встали в очередь позже нас, деньги уже получили?!

Худший банк из всех. Клиентоориентированность нулевая. У меня произошло непонятное списание OF LONDON GRB. Были списаны доллары. Слава богу, что мне удалось пробиться сквозь глупого бота до настоящего человека, но тот меня мягко послал и сказал, мол ничего возвращать не будем, это ты олень слил карту на левом сайте. Знайте, я пользуюсь компом получше всех ваших операторов и уж точно не им говорить о том, что я слил где-то карту. В чем я уверен, так в своей способности безопасно сидеть в интернете и обходить все обманы. Мне сказали, мол у тебя подписка оформлена с 16 декабря 2020 и были уже списания, это ты только сейчас заметил. Я пошел к вашим конкурентам.

Я ИП, пользуюсь услугами СБЕР Бизнес, как юр лицо, открыт р/сЗвонит клиентский менеджер, которая постоянно звонит и предлагает всякие услуги. В этот раз предложила бизнес карту с акционным обслуживанием 3 года в подарок, я дал согласие. Забираю карту в отделении и у меня тут же списывают со счёта 4500р за, внимание! "Годовое обслуживание Бизнес карты". шок.Звоню менеджеру, объясняю ситуацию, начинает переводить на специалистов, те на других. Составлено обращение. Срок рассмотрения до 05.03.21. В нём указано, что "клиент был в акционном списке" то есть по базам всё сходится. Думаю, пару дней нормально, мало ли ошибка какая. 05.03.21 тишина, никто не звонит, приходит уведомление, срок рассмотрения продлён до 17.03.21. Ждите. Снова шок. Я считаю это грубым нарушением и сегодня собрался писать досудебную претензию и хочу призвать банк к ответственности за это. Почему банк допускает такое халатное отношение мне непонятно. Менеджер второй день не выходит на связь, мой вопрос решать никому не интересно, это банковский произвол уже.

Я ИП, пользуюсь услугами СБЕР Бизнес, как юр лицо, открыт р/сЗвонит клиентский менеджер, которая постоянно звонит и предлагает всякие услуги. В этот раз предложила бизнес карту с акционным обслуживанием 3 года в подарок, я дал согласие. Забираю карту в отделении и у меня тут же списывают со счёта 4500р за, внимание! "Годовое обслуживание Бизнес карты". шок.Звоню менеджеру, объясняю ситуацию, начинает переводить на специалистов, те на других. Составлено обращение. Срок рассмотрения до 05.03.21. В нём указано, что "клиент был в акционном списке" то есть по базам всё сходится. Думаю, пару дней нормально, мало ли ошибка какая. 05.03.21 тишина, никто не звонит, приходит уведомление, срок рассмотрения продлён до 17.03.21. Ждите. Снова шок. Я считаю это грубым нарушением и сегодня собрался писать досудебную претензию и хочу призвать банк к ответственности за это. Почему банк допускает такое халатное отношение мне непонятно. Менеджер второй день не выходит на связь, мой вопрос решать никому не интересно, это банковский произвол уже.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить вопрос нашей ипотечной сделки.17 февраля 2021 г.в офисе Сбербанка по адресу: пр. Ветеранов, д.114 к.1 проводили сделку по ипотеке, заемщик Рафидин Рамидинович А. Плановая дата регистрации нам поставлена на 2 марта 2021 года. Проводили электронную регистрацию, через менеджера банка Л-ва Алексея Валерьевича25 февраля и 26 февраля, клиентам приходили смс от ДомКлик о приостановке регистрации поскольку не хватало документов по сделке. Менеджер Банка утверждает, что приостановка по вине сотрудника Росреестра, который не заметил документы, запрашиваемые по сделке, из-за чего произошла приостановка регистрации.Несмотря на то, что документы были досланы 25 февраля и 26 февраля, регистрация до сих пор не продолжена. Приостановка может длиться до 3 месяцев. Сотрудники ипотечного офиса заверяют, что скоро все сделают и регистрация продолжится - это мы слышим на протяжении 6 рабочих дней. Однако, при консультации с контакт-центром Росреестра мои клиенты выяснили, что обработка дополнительных документов, предоставляемых при приостановке регистрации занимает до 3х рабочих дней. Сотрудник Сбербанка говорил про сроки до 5 рабочих дней. Кому верить?Поскольку сделка проводилась через ипотечного менеджера Алексея Л., мы не можем никак напрямую связаться с сотрудником Росреестра и попытаться ускорить процесс, все происходит через систему электронной регистрации Сбербанка. Клиенты уже понесли расходы, более того, кредитный договор заключен 17 февраля и соответственно, скоро вносить первый платеж по ипотеке (17 марта!), регистрация которой до сих пор не завершена! То есть через неделю клиенты должны внести первый платеж по кредитному договору за ипотечную квартиру, которую они еще не получили в собственность!!!Помогите, пожалуйста, решить вопрос! Уже возникают сомнения в желании сотрудника банка ускорить процесс, приходиться по несколько раз в день звонить менеджеру, чтобы напомнить про нашу сделку. Обратной связи нет никакой, такое ощущение, что если мы не будем дергать ипотечного менеджера, приостановка регистрации так и продлится 3 месяца и никто вопросом не будет заниматься. Если мы не будем звонить - про нашу сделку просто забудут, пока сотрудник Росреестра не возобновит работу.

Сбербанк дал отказ нотариусу  выдать сведения по банковскому вкладумоей умершей мамы, сославшись что не предоставили паспортные данные мамы. Вопрос как их можно было предоставить если паспорт забирают при выдаче свидетельства о смерти? И узнала я об этом спустя шесть месяцев с открытия наследственного дела. Теперь отправлен новый запрос,как долго его будут рассматривать? И где я могу проконтролировать этот вопрос? Ведь шесть месяцев уже прошли а вступить в наследство я не могу. Договор (оригинал)на вклад у меня на руках.

Являюсь клиентом втб банка . 01.03.2021 подала заявку на кредит наличными через приложение  втб он Лайн . В итоге заявка с 1 Марта висит на рассмотрении . Ни в приложении ,ни в офисе банка аннулировать заявку возможности нет . Написано и зарегистрировано несколько обращений в чате банка ,но проблему решить никто не может ,да и не намерен . Только перенаправляют в разные подразделения и советуют  обратиться  позже с этим вопросом  . В итоге более 9 дней решения по заявке нет  ,действий с ней никаких произвести самостоятельно невозможно .   Элементарная просьба просто аннулировать заявку , у банка вызывает сложность .К , сожалению, клиентоориентированность оставляет желать лучшего .

24.02.21 через онлайн Сбербанк оформила рефинансирование кредита, получила одобрение банка, договор подписала, а деньги так и не пришли ни на мой счёт, ни на счёт погашения в другой банк. Отображается статус заявки: « договор подписан, осуществляется перевод денежных средств в счёт погашения ваших кредитов». Звонила на 900, говорят, ждите 3 рабочих дня. Сходила в отделение банка, где сотрудник банка помог мне составить претензию для решения данной проблемы. Срок рассмотрения до 08.03.21, а вчера пролили рассмотрение или 16.03.21. Хотела расторгнуть договор, чтоб в дальнейшем не было штрафных санкций или чтоб не заставляли платить ежемесячно кредит, за то что я по вине банка не получила денежные средства, попросили подождать до 16.03.21, якобы проблема решится. Если и после 16-го числа решение проблем не произойдёт, как дальше быть?

Предыстория: Пользовались мы интернет эквайрингом сбербанка около 2 лет. после смены юр. лица (открыли новое ООО, ввиду ликвидации другого) попросили перенести эквайринг на новое юр лицо - менеджер завёл новую заявку, на которую пришел отказ от службы безопасности (якобы на наши товары нужна лицензия, что естественно полнейший бред - мы предоставили нормативные акты что не подлежат лицензированию, ну и 2 года она же не нужна была), после чего обратился через отделение с вопросом - что можно сделать, сотрудница посоветовавшись с руководителем эквайринга по СПБ (с её слов) она сказала что необходимо не заводить новую заявку, а сделать "ПЕРЕНОС" эквайринга на новое юр лицо, через персонального менеджера. Персональный менеджер запросил документы - всё получил, гасился 2 недели, потом сказал что нужны оригиналы - отправили ему курьером, снова  пропал на 2 недели  и не выходит на связь. прошло уже более 2 месяцев, считаю неадекватным поведение менеджера и службы безопасности. менеджер Л-ов Евгений.

В 2018 году заключила ипотечный договор по ставке 9,5%. На данный момент стала популярной услуга рефинансирования.Для этого я написала заявление 13.11.2020 года через Дом клик, где через сутки мне отказали в снижении ставки.02.03.2021 я поехала в офис на Марксистскую 9, чтобы написать повторное заявление, но уже в отделение банка. В отделение мне отказали, объяснив это тем, что подобного рода заявления нужно отправлять через Дом Клик. 03.03.2021 я отправила заявление через Дом Клик с просьбой снизить ставку с 9,5 до 7,9 в связи с снижением ключевой ставки и готовностью Сбербанка рефинансировать чужие ипотеки по ставке от 7,8.Конечно же 06.03.2021, я получила отказ, мотивированный тем, что у банка отсутствуют программы по снижению ставок.И получается следующее, что банк готов рефинансировать ипотеки из других банков по ставке от 7,8, а пойти на встречу клиенту, который обслуживается много лет, не имеет просрочек, вовремя делает все страховки и пр. НЕ МОЖЕТ.

Сегодня утром 09 марта 2021 Сбербанк списал деньги с дебетовый Карты в счёт погашение кредита. Деньги это путинские пособия, тем самым банк нарушил закон фз 101. Обращение зарегистрировано. Как быть с таким произволом. Как вернуть детские пособия. Никакого согласия на перевод денег я не подписывала. Сейчас нахожусь в сложной финансовой ситуации и последние деньги ребёнка забрали я мама одинокая и помощи мне не от кого ждать.

Добрый день! Мой отзыв связан с работой извещений ДомКлик, в частности, об уведомлении о продлении страхования жизни. Сервис ДомКлик заявляет о том, что клиент будет уведомлен об окончании срока страховки за 45 дней. https://ibb.co/RzHbxQk На деле же получилась ситуация, что никакого уведомления не было, ни СМС, ни звонка c номера 900. И об окончании страхового полиса я узнал только уже из бумажного письма, которое получил 4 марта, утверждающего, что мой страховой договор действует до 30 января 2020г., а так как никто его не продлевал, то он автоматически аннулирован с 12 февраля 2020г. На данный момент вся эта ситуация создала пеню по оплате (поднялся один процент по ипотеке), а также пришлось в срочном порядке оформлять новый полис страхования жизни. Вот такой сервис в ДомКлик. Теперь, наученный горьким опытом, буду становить напоминание на следующий год.

Открыт счёт ИП в Сбербанке. Я представитель по нотариальной доверенности (открыл счёт лично в отделении, без присутствия ИП) Для прохождения рекламной кампании в Facebook нам понадобилась  справка об открытом расчетном счете:  1) В электронном виде, но с подписью и печатью 2) с указанием ПОЛНОГО почтового адреса ИП в следующем формате: страна, индекс, регион, нас пункт, ул, дом, кв Пытался заказать через Сбербанк Бизнес ОнлайнМесяц занимался этим вопросом, общался с кучей специалистов в чате, но так и не смогли помочь так, как нужно МНЕЧерез что я прошёл: 1) Мне сначала сформировали с печатью и подписью, но БЕЗ индекса 2) Я обратился повторно с просьбой сделать с полным адресом, но теперь мне сделали БЕЗ печати 3) я обратился в ТРЕТИЙ раз, мне ответили по сути: БЕРИ, что дают. Формально ответили так: Справка сформирована с ЭЦП,  с указанием протокола сертификата банка, поэтому подписи и печати на ней не предусмотрено Хотя мне просто выгрузили pdf-файл, без всяких ЭЦП В первый раз тоже было с ЭЦП, в электронном виде, но скан содержал подпись и печатьПри этом более всего меня возмутило, что в одной из бесед, когда я около часа, эмоционально, но без оскорблений и перехода на личности, пытался трём разным специалистам в чате онлайн-банка объяснить свою задачу - меня просто выкинули из чата со словами: вы грубо выражаетесь, мы завершаем общение  Хотя я просто говорил, что общение с клиентом далеко от высоких стандартов сервиса цифрового банка Общаются шаблонами, дают минимум времени на ответ (3 минуты) и сразу закрывают общение. Отошёл от компьютера, ожидая их ответа 5 минут, вернулся - а мой вопрос закрыт и для нового обращения приглашается новый специалист, которому нужно повторно объяснять суть вопроса, потому что он не видит историю переписки Разные специалисты в чате дали разные рекомендации 1) идите в отделение, здесь вам не помогут 2) вы не имеете права вообще заказывать справки, вы не сам ИП P.S. Для сравнения: другой банк формирует корректно, их справку в Facebook приняли с первого раза