140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Несколько лет назад у меня украли несколько тысяч рублей с Карты Сбербанка, если я правильно понял, посредством создания (выпуска) новой сим-карты и перевода денег с ее помощью. Ходил в полицию, в мтс, в сбербанк: никакого результата; деньги, разумеется, никто не вернул. Недавно прочитал отзыв в интернете об аналогичной ситуации в США, и понял, что в РФ банкам наплевать на своих клиентов. Очень грустно. Вот отзыв из США:  «увидел странное списание более 500$ четыре дня назад (а я о пропаже денег сообщил Сбербанку спустя несколько часов!!!), после моего звонка в банк, мне тут же вернули деньги, то есть банк перевёл мне на счёт банковские деньги, и только потом начал искать мошенников. Мою карту сразу перевыпустили бесплатно. А ещё мне на почту придёт полное расследование банком данного инцидента.»

При переводе с карты Мир Сбербанка на карту Мастеркард Сбербанка через банкомат, списали комиссию в размере 400 рублей. При этом на банкомате не было никакой информации о комиссии. Требую вернуть комиссию! Я пенсионер, решил помочь внукам, а ещё и комиссию списали! Совсем уже обнаглели даже при переводе с карты одного банка на карту этого же банка уже комиссию дерут, ещё и не предупреждают!

25.12.20г обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Липецк , пл Торговая 2 для получения денежных средств со счета по наследству. Сотрудник( окошко 4)  сообщил , что часть счётов сможем закрыть сразу и получить денежные средства, а другую часть ( т.к счета открывались в среднерусском банке) получить можно только через запрос о получении денежных средств вместо среднерусского банка - в центрально - чернозёмном. Этим же числом было написано 3 запроса ( металлический счёт и 2 рублёвых) , со слов сотрудника денежные средства должны поступить на мой счёт в течении 1 месяца.  5.03.21 я вновь обратилась в данное отделение ( окошко 4) для уточнения результатов моего запроса т.к деньги до сих пор не поступили. Сотрудник банка сообщил , что статус обращения на рублевый счёт стоит к выплате ( напоминаю , прошло более 2,5 мес после моего запроса, но денег я так и не дождалась ) , а счёт в металлах я могу получить лишь в среднерусском банке. В этот же момент я уточнила могу ли я получить все сразу в Рязани ( офис в Рязани относится к среднерусскому банку) менеджер сказал да конечно, также данная информация была подтверждена на горячей линии банка.   Я купила билеты и на следующий день отправилась для получения наследства в Рязань ( около 300 км расстояние между городами) , но в Рязани , по адресу Чкалова 1 корп 2 , я получила отказ , якобы счёт омс   Я могу получить лишь в том отделении , где открывался счёт, а рублёвый счёт я могу написать повторно запрос ( который писала 25.12.20) и снова ждать месяц .  Прошу предоставить мне информацию 1.  по какой причине мне не была произведена выплата с рублёвого счёта , если прошло более 2 ,5 месяцев.  2. почему сотрудники отделения и горячей линии намерено меня ввели в заблуждение и отправили в другой город , где  я получила отказ в выплате. 3. прошу разрешить выплату и закрытие всех Счётов Вашего банка в центрально - чернозёмном филиале ( в металлах также прошу выплатить в центрально - чернозёмном Филиале) 4. Прошу восстановить мои затраты на билет до Рязани ( если бы сотрудники банка изначально сказали , что необходимо обращаться только в то отделение где открывался счёт., то я бы не стала тратить деньги на билет ,  и свой единственный выходной ) в случае отказа по всем 4 пунктам вынуждена буду обращаться в ЦБ

Я получил 21.01.2021 одобрение по программе "Сельская ипотека" на сумму 1520 000 рублей, одобрение до 24.04.2021г. , в конце февраля нашел квартиру (которые довольно сильно подорожали), собрали все документы, оплатили оценку, оплатили составление работником Сбера договора купли-продажи. Все документы прошли успешную проверку, 03.03.2021 сделка перешла в статус "Одобрение объекта" , я отдал задаток продавцу 350 000 рублей!!! В итоге 05.03.2021 на сайте ДомКлик в личном кабинете высветился статус сделки - "Срок кредита истек" !!!! КАК!!!, он до 24.04.2021. Без объяснения причин, без предупреждения!!!, Продавец отказывается вернуть задаток. Это просто кошмар, а не банк. Одобрили ипотеку, приняли документы, все успешно проверили и кинули!!! Да еще убедительно!!! предлагали кучу иных услуг от Сбера. Это похоже на обман со стороны крупнейшего банка России. У меня 2 детей, и я не миллионер, на текущий момент я могу потерять более 350 000  (аванс продавцу, оплата услуги Сбера и оценщика) из-за недобросовестной работы банка!!! Я был постоянным клиентом банка, я брал кредиты, получаю много лет заработную плату на карту Сбера, имею кредитную карту, никогда!!! не было просрочек или иных проблем, НО теперь я вообще не доверяю этому банку. Звонили на горячую линию, писали в чат - никто не может объяснить причину данной ситуации. Прошу помочь разобраться и возможно восстановить одобрение, или хотя бы добиться причины такого поведения банка.

Здравствуйте! Оформлял заявку на кредит в сервисе сбербанк онлайн, на заключительном этапе операция была заблокирована, и появилось сообщение, что позвонит сотрудник для удостоверения того, что это я совершаю операцию. Никто не перезвонил, но зато заблокировался сервис сбербанк онлайн, я решил сам перезвонить на горячую линию 900, девушка оператор ответила ожидайте  звонка, типа она ничего не может сделать. Я ждал час, снова позвонил, девушка оператор сказала вам перезвонят, ждите,  на вопрос сколько ждать, ответила, что у них это не регламинтировано, т.е. может быть и час и два и двое суток, сервис просто класс, ну и типа сказала карта ведь не заблокирована. Я решил ждать, ну и через 2 часа случилось, карту заблокировали типа со мной не удалось связаться (хотя я сам дважды перезванивал на 900), обратитесь в отделение банка для перевыпуска карты. Я снова перезвонил на 900, девушка оператор снова только констатировала факт и сказала обратиться в отделение банка, для перевыпуска карты. Обратился в отделение, работник банка не поверила мне и попросила чтобы я при ней позвонил на 900, чтобы там ответили почему они не могут разблокировать карту, перезвонил, мужчина оператор ответил, что подозрение на мошеннические действия, только перевыпуск, работник банка осталась в шоке не меньше моего. Вот так оформляя заявку на кредит (наверное самые злостные мошеннические действия), можно остаться не только без кредита, но и с заблокированным сбербанк онлайн и картой, и все бы ничего, но карта эта была Единой картой Петербуржца, с привязкой проездного, бонусных карт магазинов, ОМС, и т.д. со всеми вытекающими, огромное спасибо сбербанку за доставленные "удобства"!!!

Здравствуйте! Оформлял заявку на кредит в сервисе сбербанк онлайн, на заключительном этапе операция была заблокирована, и появилось сообщение, что позвонит сотрудник для удостоверения того, что это я совершаю операцию. Никто не перезвонил, но зато заблокировался сервис сбербанк онлайн, я решил сам перезвонить на горячую линию 900, девушка оператор ответила ожидайте  звонка, типа она ничего не может сделать. Я ждал час, снова позвонил, девушка оператор сказала вам перезвонят, ждите,  на вопрос сколько ждать, ответила, что у них это не регламинтировано, т.е. может быть и час и два и двое суток, сервис просто класс, ну и типа сказала карта ведь не заблокирована. Я решил ждать, ну и через 2 часа случилось, карту заблокировали типа со мной не удалось связаться (хотя я сам дважды перезванивал на 900), обратитесь в отделение банка для перевыпуска карты. Я снова перезвонил на 900, девушка оператор снова только констатировала факт и сказала обратиться в отделение банка, для перевыпуска карты. Обратился в отделение, работник банка не поверила мне и попросила чтобы я при ней позвонил на 900, чтобы там ответили почему они не могут разблокировать карту, перезвонил, мужчина оператор ответил, что подозрение на мошеннические действия, только перевыпуск, работник банка осталась в шоке не меньше моего. Вот так оформляя заявку на кредит (наверное самые злостные мошеннические действия), можно остаться не только без кредита, но и с заблокированным сбербанк онлайн и картой, и все бы ничего, но карта эта была Единой картой Петербуржца, с привязкой проездного, бонусных карт магазинов, ОМС, и т.д. со всеми вытекающими, огромное спасибо сбербанку за доставленные "удобства"!!!

В течении 2 недель ожидаю одобрения недвижимости , каждый раз тянут время . Ответ : рассмотрение 3-5 рабочих дней, хотя при первоначальном звонке менеджера был озвучен срок 3 дня

25 февраля 2019 г. мы в офисе банка оформляли сделку по ипотеке. За 2-3 дня до сделки позвонила консультант Сбербанка, сообщила, что приобретаемый объект недвижимости невозможно застраховать в компании "Сбербанк-страхование", (дом из бруса, 1955 года постройки). Предложила оформить полис в "РСХБ-страхование", в результате страхование залога обошлось нам не в 9 118 ₽, как предполагалось при страховании в Сбербанке, а в 47 тыс. руб. Однако при обращении в компанию "Сбербанк-страхование" 12 февраля 2021 г. (обращение № 210212-****-511800) с целью получения письменного отказа, мной был получен ответ 6 марта 2021г., что по указанным параметрам страхование объекта недвижимости возможно(!). Таким образом, либо нас ввели в заблуждение при оформлении сделки, значительно увеличив наши расходы на нее, либо страховая не выдает отказ с целью приписать нам неустойку, то есть, говоря простым языком, Сбербанк все делает для того. чтобы содрать с клиента по максимуму...

Выпустила в этом банке зарплату карту. Привезли карту в офис в другом конце города. Офис работает 5/2 , с выходными суббота/воскресенье.  Я работаю в таком же режиме и хотела бы заказать доставку карты курьером. В мобильном приложении отвечает бот,который совершенно ничего внятного сказать не может, перевести на оператора обещает и далее ничего не происходит.  По звонку в колл центр также ужасное отношение.  Очень трудно отвязаться от виртуального помощника и поговорить в оператором. Кое как получилось выйти на оператора, но автомат ответил : "извините, сейчас нет возможности вас соединить, до свидания ". Более 10 лет с этим банком. Ухожу в другой, который уважает своих клиентов.

В течении трёх месяцев не могу открыть вклад накопительный. Приложение пишет о технической ошибке и предлагает обратиться в отделение. Отделение Банка говорит о том, что отправили заявку, ждите. Специалисты контактного центр сообщают о необходимости обратиться в отделение. В общем замкнутый круг. «Сбер номер 1»!

Решил муж оформить себе Сберпрайм. Долго отговаривала, ибо ничего хорошего от Сбербанка ждать не приходится, но решил рискнуть. Купил его по акции за бонусы «спасибо», ввёл код на сайте и тд. Все было хорошо ровно до того момента, пока сегодня не посмотрел свои расходы по карте. Списали 2 раза: и бонусы, и деньги с карты. Начали звонить по горячей линии. 1) Не пробиться через автоответчик 2) когда добрались до оператора, переключил на специалистов по «спасибо» 3) тот, в свою очередь, переключил на специалистов по «сберпрайму». Ждали 15 минут, слушали гудки. Решили все начать сначала, прошли эти круги ада, объяснили, что там специалисты трубку не берут - всем все равно. После того, как половину субботнего вечера убили на эту фигню, нам смогли только зафиксировать обращение и сказали ждать до 17-го марта. Всерьёз задумываемся о смене банка, сил уже нет. В таком месте деньги держать просто опасно. Не повторяйте наших ошибок

16 июля 2020 года в 21:30 мы с супругом вносили через банкомат N 60003455 по адресу: г. Москва, д. Лапшинка, вл9а на карту денежные средства в размере 898 000 (восемьсот девяносто тысяч) рублей. В процессе приема в банкомате произошёл сбой и была зачислена сумма 683000 руб. В этот же день, я обратилась в службу помощи по телефону 900. Оператор сразу же сказала, что я вносила 898 000 рублей, а оставшаяся часть не зачисленных средств в результате сбоя осталась в диспансере банкомата. Срок рассмотрения был обозначен 24 июля 2020г. 22-23 июля (дату точно не помню) при очередном моем звонке на номер 900 мне было сказано, что обнаружены 130 000 руб. и проверка продолжается. Далее сроки были сдвинуты на 28 июля, потом на 03 августа, далее на 07 августа и наконец до 20.08.2020.  17.08.2020 получила следующий ответ: Банком проведена тщательная проверка с учетом всей имеющейся информации.16.07.2020 в устройстве самообслуживания №60003455 Вы сначала внесли на карту ECMC0021 500 000р (100 купюр номиналом 5 000р), купюры были приняты и распознаны. Далее Вы внесли денежные средства, но произошел аппаратный сбой. Из внесенных денежных средств было распознано: 183 000р (49 купюр номиналом 2 000р, 17 купюр номиналом 5 000р). Итого было внесено: 683 000р. При завершении операции зафиксирована информация об изменении счетчика кассеты на 169 купюр (49 купюр номиналом 2 000р, 120 купюр номиналом 5 000р). Распознанные купюры при взносе входят в количество купюр, сброшенных в кассету. 16.07.2020 денежные средства в сумме 683 000р были зачислены на карту ECMC0021.12.08.2020 денежные средства в сумме 15 000р были зачислены на карту ECMC0021.Решение: У банка отсутствуют основания для дополнительного зачисления суммы в размере 200 000р на Вашу карту. Приносим извинения за неудобства.Основания принятого решения:Денежные средства по указанной в обращении операции взноса зачислены на карту ECMC0021 в полном объёме. С уважением, Е-ва Инна Специалист ПАО Сбербанк У меня возникают вопросы к качеству рассмотрения моих обращений: 1. Почему оператор, который принял мое обращение 16 июля сразу сообщил мне сумму, которую я вносила (989 000рублей), а в дальнейшем это информация не подтвердилась? 2. Почему и на каком основании, оператор, который общался со мной 22-23 июля ответил мне, что при осмотре банкомата обнаружено 130 000 рублей? Что дальше, почему это больше нигде не упоминается? 3. Проводящие проверку сотрудники прослушивали разговоры операторов со мной, просматривали видеозаписи банкомата? Если это проводилось почему мне ответили, что оснований для зачисления средств нет?

Я конечно не жду, как прочитала в отзыве месяц, как оформят справки 3 НДФЛ, а пока только неделю, но мне тоже это не нравится. Почему на сайте не указывают срок подготовки документов? На налог. ру, можно заполнить самой, можно обратиться к человку, который специализируется на подготовке данной справки, раз банк загружен, пусть не берут выполнять данную работу или озвучивают время подготовки справки, чтобы человек решал, воспользоваться ему услугой домклик или обратиться туда, где это будет выполнено быстрее.

26 декабря в офисе в г. Железноводске мною было подано заявление с просьбой решить техническую проблему тк у меня 2 дебетовые карты я просил что бы к каждой из них был прикреплен свой  телефонный номер, менеджер в отделении этого самостоятельно сделать не смогла, но помогла оформить запрос в службу поддержки с номером 210226-0453-981200, на что мне пришел абсолютно бредовый ответ не раскрывающий суть вопроса,

От лица Федеральной Компании "Союз Застройщиков" Ярославль,хочу выразить благодарность менеджеру по работе с партнёрами ипотечного кредитования С-ой Марии,за высокий профессионализм,быстрое решение рабочих вопросов,обаяние и умение найти правильный подход к людям!!!Хотелось бы побольше таких сотрудников!

Сегодня моей маме позвонили из Сбербанка и сказали, что она заказывала кредитную карту. Никакую кредитку она, естественно, не заказывала.  Я была бы уверена, что это звонили мошенники, если бы до этого отцу вместе с зарплатной картой не выдали кредитную под девизом "когда понадобится активируете, а так - вам не мешает"... и она бы  через несколько дней не самоактивировалась.  Начали приходит одна за одной смс о подключении смс-банков и прочего.  В СБОЛе отразился кредитный лимит в 75к.Когда мы пришли карту закрывать, нас ещё обхамили, что отец просто не понял условий. Хотя первый менеджер абсолютно конкретно говорил, что карта просто подарок и её можно будет активировать в случае необходимости. Писала тогда жалобу в обратную связь, ответили "карта перевыпущена не будет". Звонок был сегодня 06.03.2021 с номера +7 495 473 265. Скорее всего жулики, но проверьте, пожалуйста, не ваши ли менеджеры по продажам снова развлекаются. У нас на Агибалова очень своеобразное в плане навязывания услуг отделение.

До чего у нас в России всё таки дошёл бюрократизм (идиотизм)?Типичный простой пример: сегодня мне нужно было срочно отдать ровно 50 руб. наличными, а у меня было только 100 руб. и сдачи ни у кого не было, а рядом был только мой "любимый" Сбербанк, зашел туда. Хотел разменять в терминале, но там, оказывается, меньше 100 руб. не выдают, видимо для Сбербанка 50 руб. - не деньги. Пошёл в операционный зал, обратился к одну из свободных операторов с вежливой просьбой разменять сотку, на что получил недовольный ответ (дескать, что я их от работы по всяким пустякам отвлекаю?) - идите берите талон, без талона нельзя. Казалось бы, что проще разменять нормальные целые 100 руб. по 50 руб. в банке, где полно наличных? Дело 5 секунд, но нет. Ладно, взял талон. Из 12 касс работают только три, причем по талону я могу могу попасть почему-то только в кассу №5. После меня уже люди пришли и уже обслуживаются. Дождался таки своей очереди, протягиваю 100 рублевку с просьбой поменять, а она мне в ответ, что без паспорта она мне их не поменяет... Короче, деньги в Сбербанке мне так и не удалось поменять. Как вам такое отношение к клиентам?

Сегодня моей маме позвонили из Сбербанка и сказали, что она заказывала кредитную карту. Никакую кредитку она, естественно, не заказывала.  Я была бы уверена, что это звонили мошенники, если бы до этого отцу вместе с зарплатной картой не выдали кредитную под девизом "когда понадобится активируете, а так - вам не мешает"... и она бы  через несколько дней не самоактивировалась.  Начали приходит одна за одной смс о подключении смс-банков и прочего.  В СБОЛе отразился кредитный лимит в 75к.Когда мы пришли карту закрывать, нас ещё обхамили, что отец просто не понял условий. Хотя первый менеджер абсолютно конкретно говорил, что карта просто подарок и её можно будет активировать в случае необходимости. Писала тогда жалобу в обратную связь, ответили "карта перевыпущена не будет". Звонок был сегодня 06.03.2021 с номера +7 495 473 265. Скорее всего жулики, но проверьте, пожалуйста, не ваши ли менеджеры по продажам снова развлекаются. У нас на Агибалова очень своеобразное в плане навязывания услуг отделение.

Жена когда-то получала ЗП на карту сбербанка, потом их перевели в ВТБ, было это давно. Когда-то у нее стояло приложение Сбербанк онлайн, но при переходе и закрытии дебетовой карты приложение было удалено, а логин успешно забыт. Сегодня она решила выпустить виртуальную карту, но не тут-то было. Для этого нужен сбербанк онлайн, а для восстановления доступа к сбербанк онлайн... да, да, да... нужна карта! Бинго ребята! Вы сами себе "наступили на одно место". Более глупой ситуации я не видел, чтобы действующего клиента (у нее есть счет в сбербанке и древняя сберкнижка) почему не идентифицировать ее по всем этим данным - непонятно. Но я убедил ее, что система быстрых платежей работает прекрасно и не обязательно быть клиентом сбербанка, если он сам этого не хочет. Поставил бы 1, но поскольку "пострадавшая сторона" не я, то будет без оценки.

Хочу сказать огромное спасибо руководителю отделения Сбербанка Т.В.за помощь в решение всех возникших вопросов, оформлении кредита, консультаций и разъяснений. Без ее помощи и человеческого отношения к клиенту, моя сделка по покупке недвижимости могла бы сорваться. Спасибо что есть такие замечательные и отзывчивые люди. Очень благодарна.Удачи и всех благ!Елена.