137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Обращались к К-ленко Станиславу Валерьевичу из ОТП POS сбер сервис, за помощью в настройке торгового терминала.Помощь была оказана оперативно, объяснили всё до мелочей. Теперь можем не дергать специалистов и сами тестировать соединение и проводить тестовые платежи. Спасибо большое за помощь, побольше бы таких специалистов!

В 2018 году была погашена ипотека путем рефинансирования. Сейчас наступил 2021 год, но банк до сих пор не снял обременение, была написана оф.претензия в банк на бумаге, через час после того как мне ее зарегистрировали пришло смс на телефон. что моя проблема решена, но она не решена до сих пор. На ДомКлик висит, что закладная запрошена в архиве, и что она поступит в течение 14 дней, которые уже прошли. У меня срывается сделка, просто отвратительная работа сотрудников. Просила несколько раз поставить приоритетный статус, категорически отказывают. Только сегодня, уже с "пеной" у рта, вроде бы поставили этот статус.

Здравствуйте. Есть потребительский кредит в сбербанке на 500000р, который был просрочен. Остаток по кредиту на сентябрь 2020г. - 380000. Из-за просрочки выплат, сбербанк подает в суд в сентябре 2020г., (О чем я не была уведомлена, не было ни звонков, ни писем, ни требований.) банк получает судебный приказ с условным номером 1867, блокирует зарплатную карту и списывает с нее все деньги, на данный момент находившиеся на карте - 80000р.  Остаток по кредиту остается 300000р.  13.11.2020 г. приходит требование (арест) от ФССП об уплате полной суммы кредита, но на 380000р, а не на 300000, как должно быть. Почему не учлись те 80000р. которые банк сам списал с карты??? И самый главный вопрос - почему, если есть арест от ФССП и удержания с зарплаты, в сбербанк онлайн, сумма кредита после ареста, постоянно увеличивается??? Почему начисляются проценты (почти тысячу в день) как неустойка или как?  Так же уведомляю повторно, что Судебный приказ с номером 1867 был отменен, о чем работник банка был уведомлен, но безуспешные попытки связаться с работником банка ни к чему не привели. Ответ работников отделения: вами занимается такой-то, мы ничего посмотреть, предоставить и принять не можем. Работника на месте нет, дали только личный сотовый, на который он не отвечал, либо уклонялся от разговора, всячески затягивал процесс решения. Определение суда получить отказывался. Так же этот работник, возможно, используя свое служебное положение, 22.12.2020 начинает дополнительное списание, просто добавив цифру 1 к номеру приказа, т.е 18671. Суд предоставил информацию, что такого приказа не существует, а есть только один приказ 1867, но он отменен.Все попытки решить вопрос в отделении банка ни к чему не привели! Прошу провести проверку в отношении работника, допустившего возможно умышленный подлог документа и полностью вернуть все незаконно списанные средства, в том числе отменить все проценты с начала момента списания. Дополнительная информация по телефону, все документы в наличии.

Добрый день! Мне выдали кредитную карту в отделение банка 6991/0586 сотруднику я объясняла что данная карта мне не нужна, на что сотрудник ответил «Так надо. Вы должны получить данную карту, придёте через год и закроете»Сейчас данную карту я закрыть не могу, мне надо обязательно получить перевыпуск, но он мне не нужен. Так же сотрудник банк не выдал мне мой экземпляр договора! Прошу принять меры в наказание данного сотрудника и руководителя отделения, так же прошу закрыть мне счёт кредитной карты!

Собираюсь переводить ипотеку на программу "Ипотека с господдержкой для семей с детьми".  Звоню на линию, узнать детали. Мало того, что информация каждый раз была разной:  1) Срок рассмотрения заявления колебался от "в этот же день", поэтому приходите сразу 2 созаемщика до "8 рабочих дней", поэтому сначала заявление пусть подаст 1 созаёмщик, потом на подписание придете вдвоём. 2) Было сказано, что можно выбрать любое отдедение Центров ипотечного кредитования. Однако в чате на сайте домклик поступила информация, что не любое, а то, в котором был заключен договор!!!!  3) В начале разговора с оператором про режимы работы отделений на праздниках было сказано - смотрите на домклик. А в конце разговора выяснилось, что только у них (операторов колл-центра) актуальная информация.  С двумя детьми туда-сюда ездить просто так не хочется. Хочется получать достоверную информацию. И приехать один раз в нужное место.   За каждый день отсрочки перевода на программу мы теряем +- 300 рублей с разницы в процентах.  Осадок остался пренеприятнейший.

Не знаю куда обратится, пишу сюда. Я получил статус самозанятого, через СБЕР открыл счет для получения переводов. Выставил два счета для двух юрлиц, на одинаковую сумму. Одна сумма пришла, а другая нет и я не знаю от кого пришла, а от кого нет.  Во входящем платеже не видно от кого был перевод. Озадачился этим вопросом говорят надо идти в отделение и там скажут от кого перевод. В чате с банком так и сказали что через отделение. Подскажите как без посещения отделений в беседующем узнавать от кого перевод пришел по реквизитам. Сдается мне что многим самозанятым этот вопрос был бы актуален.

У меня ипотека и потреб кредит в сбере.Мы с женой держим кафе, в марте из-за пандемии короновируса у нас начались сложности. Выручки снизились более, чем вдвое, доход постепенно превратился в убыток, работали сами, чтобы снизить расходы. Кроме того, у нас умер близкий родственник. Подавал заявки на реструктуризацию через ActiveB. Приходили отказы в смс, на портале ничего не видно, звонил, говорили, что не те документы, добавлял, отправлял. В декабре получил требование банка о полной выплате суммы задолженности. Выплатить не мог, естественно, потому подал еще заявку, потом еще, обе с отказом, отказ в смс, в онлайн банке (теперь в нем надо подавать) все эти заявки еще в статусе рассмотрения. Позвонил 17.12 (+- день) в банк, там сказали, что реструктуризацию проведут, если погашу задолженность или введу поручителя. Денег брать негде, нашел поручителя. Подал заявку, через Сбер онлайн 22.12 пришел отказ, 23.12 мне впервые позвонила Ксения (сотрудник отдела досудебного урегулирования вроде бы). В каждом разговоре после 10 сек она переходит на крик и угрозы, прошу это проверить по записям разговоров. Требовала немедленно погасить задолженность или продавать квартиру. Когда я в третий раз спросил почему другой сотрудник банка мне сказала, что можно ввести поручителя она сказала: «ладно, сейчас уточню». Потом перезвонила и сказала, что можно ввести поручителя, приезжайте с ним завтра. На встрече Ксения также вела себя по-хамски, давила, поучала жизни и переходила на крик. Заявления были составлены, анкеты заполнены. Во время заполнения анкеты в графе другие кредиты можно указать только по одному кредиту на каждый тип (а у меня потреб кредита два в другом банке и в Сбере), я указал в другом банке и спросил Ксению как указать Сберовский кредит, та ответила, что не надо его указывать, «нас интересуют здесь именно кредиты в сторонних банках», - сказала Ксения. Вечером она звонит и говорит, что надо поручителя включить не только в ипотеку, но и в потреб. Это не соответствует возможностям поручителя и я говорю, что не могу так сделать. Ксения ответила, что тогда не будет «заводить заявку». На следующий день она звонила моей маме, давила на нее и требовала «оказать воздействие на сына», чтобы взял кредит и закрыл долг. 26.12 позвонил по 900 и попросил заменить менеджера, так как текущая звонит родным, кричит, угрожает и дезинформирует. 28.12 мне звонит Ксения и натурально «наезжает» что это я жалуюсь. Ни более никто не звонил по этому вопросу, жалобу проигнорировали.30.12, наконец-то получив справку о имеющейся у меня недвижимости = подтверждения единственного жилья, я подаю в отделении Сбербанка заявление на ипотечные каникулы по ФЗ №201230-****-351400 от 30.12.2020. Банк обязуется ответить до 07.01.2021 (подтверждение в смс). 11.01. В 10:09 Ксения сообщает, что банк подал в суд.В 11:35 приходит отказ на каникулы, звоню узнать почему - отвечают «потому что дело передано в суд». При этом, платить я не отказывался и не отказываюсь, устраиваюсь на стабильную работу по найму о чем не раз сообщал банку. По существу вижу такие нарушения: некорректное поведение сотрудника: дезинформация, давление, звонки родным, хамство, отказ в приеме заявления. Банк затянул рассмотрение кредитных каникул, чтобы подать в суд и получить квартиру, которая сегодня стоит гораздо выше суммы задолженности. незаконный отказ в ипотечных каникулах по ФЗ. Я не юрист, поэтому не стал приводить статьи ГК и УК, за помощью обращусь к юристу, подадим встречный иск в суд и заявление в СК РФ.

Пользуюсь услугами банка 20 лет. По какой-то причине банк приостановил платеж при стандартной оплате в довольно известный интернет-магазин. Сумма платежа была обычная 22 тысячи, для крупногабаритного заказа .Такие суммы на карте это норма для человека ниже эконом класса. При звонке оператора 900 очень долго разговаривала с роботом, потом ждала оператора 15мин. Сорвалась покупка на которую специально откладывалась эта сумма, оператор никак не могла объяснить причину приостановки. Куда делись? Ожидайте 20 ДНЕЙ. Денег нет,а я нахожусь в неизвестности. Т.Е. вообще вернут ли мне мои средства на счет. В чем же моя вина? Такого я не ожидала. Вообщем ЭТО СБЕРБАНК.

25.12.2020 г. Я заключила ипотечный кредитный договор номер 1231507 и заплатила около 20тыс за сопровождение сделки и электронную регистрацию сделки в Росреестре. Менеджеры домклика заверяли меня, что в течении 5 дней с даты заключения договора недвижимость будет переоформлена на меня. Сегодня 11.01.2021 мне приходит смс сообщение, что регистрация отодвигается еще на 5 дней. Итого с 25го декабря прошло более двух недель и при этом банку необходимо еще 5 дней, чтобы зарегистрировать через Росреестр на меня имущество. Это грубое нарушение моих прав. Тем временем проценты за ипотеку капают, банк на мне зарабатывает, на процентах и на комиссиях за электронную регистрацию (хотя я могла и сама подать документы на регистрацию через мфц и не платить банку), а по факту имущество на меня не зарегистрировано и я не могу им воспользоваться. Это некачественное оказание услуг. Прошу в срочном порядке компенсировать мне уплаченные мною денежные средства за сопровождение сделки, в связи с некачественным исполнением со стороны банка на мою социальную карту. Я испытываю морально-нравственные страдания в связи со сложившейся ситуацией. Если банк откажется компенсировать в денежном эквиваленте за некачественное предоставление услуг в связи с описанной ситуацией, вынуждена буду обратиться во все надзорные органы для проверки действий банка, в том числе ЦБ РФ, Прокуратуру РФ и в судебные инстанции РФ для возврата уплаченных комиссий и морального ущерба.

Пока жду соединения с оператором, пишу претензию по качеству работы техподдержки. Это какой-то ужас. Сперва пытаешься прорваться через робота, который  с навязчивостью, достойной только ИИ пытается решить проблемы, в которых ничего не понимает, настойчиво игнорируя просьбы соединить  с оператором. Затем кое-как пробившись на оператора, ждешь его 10 минут, излагаешь ему проблему, "ооо- говорит оператор, это не ко мне- это к специалисту"  и снова музычка на 10 минут. Там берет трубу следующий человек, снова все выслушивает, и снова переадресовывает к "специалисту".... снова на 10 минут. Итого потеряно уже пол-часа, соединения так и нет. А проблема экстренная, необходимо закрыть сделку,а  их ужасающая программа QUICK очередной раз не работает. И такая ситуация повторяется уже не первый раз. Сделайте уже работу техподдержки адекватной!!!!!! А не это издевательство. Если нет возможности, сделайте услугу "заказать обратный звонок" или заявку на сайте чтоб можно было оставлять. Мне телефон для работы нужен, а я сижу музычку слушаю (((

Здравствуйте. 25 декабря 2020 года с моей карты были списаны деньги банком, по кредитным долгам, за которые я рассчиталась в полном объеме!!!!! Но банк решил списать деньги еще раз. В этот же день мною было оформлено обращение в отделении банка, на возврат средств. Сначала срок рассмотрения ставили до 30 декабря, потом продлили до 1 января, первого января продлили до 10 января... и 10 января продлили до 25 января!!!! Почему я должна ждать такое длительное время, чтобы мне вернули деньги??? И СКОЛЬКО ЭТО ЕЩЕ ПРОДЛИТСЯ???? Ужасное отношение к клиентам.

С конца декабря 2020 внезапно стали поступать автоматические звонки с различных мобильных номеров с сообщением о том, что моя задолженность перед ПАО МТС передана данной компании для взыскания, и мне нужно срочно ее погасить иначе будут приняты дальнейшие меры. Абонентом МТС я никогда не являлась, но тем не менее я обратилась в МТС для прояснения ситуации, и они подтвердили, что никакой информации о задолженности в их базе данных нет. Дозвониться в АБК по номеру, который они сообщают в звонке и который также размещён как контактный на их сайте невозможно. Просьба в ближайшее время разобраться в данной ситуации, в том числе каким образом данная компания получила мои данные, контактный телефон, и на каком основании требует от меня погасить несуществующую задолженность.

Хочу рассказать своим историю сотрудничества с сбербанком,В 2017 г делала перевыпуск деб карты ,сказала сразу, чтобы платные услуги мне не подключили, и что я вижу в 2020 ,когда взяла выписку для гос  службы,что в меня банк сп мывал за мобильный банк,картой я не пользовалась,так как перешла в другой банк и оставила её  ак на всякий случай,после этого я позвонила на гор линию и попросила о ключить мне эту услугу и передать мои средства,так как я не согласна оплачивать то ,чем не пользовалась .в итоге банк моё обращение рассматривает  более 2 недель, мне вот не понятно политика  банка, как деньги списывать так это сразу здесь и сейчас, а возврат так это надо тянуть до месяца

30.07.2020 задумала рефинансировать ипотеку в банке "Открытие", просмотрела продукты по рефинансированию. и подала заявки в несколько банков, в том числе и в Сбербанк.  Пришло сообщение в приложении "Домклик", что мне одобрена ипотека по ставке 9,9 %. Я написала. что мне не интересно понижать ставку на 0,1 %., вот если бы ставка была  как заявлена 7,9% то я бы подумала. На что мне менеджер ответила, что ставка по кредиту будет 7,9 % после регистрации договора в Росреестре. Договор заключили быстро.  Деньги перевели тоже оперативно. И тут начались мои хождения по мукам.  Долго снимала залог в другом банке, думала, что это самое сложное. Ан нет!!! Отправила полученные справки менеджеру на почту, который верно вел меня, но неожиданно подвел. То ли она не просмотрела их, то еще, что.  но я ей звонила говорила, что отправила на почту такие то документы.  Перезвонила и сказала, что сдала документы в МФЦ, на что мне ответили, что все, готовлю и отправляю документы со стороны банка. В результате: прошел месяц после подачи документов, в Росреестре тоже не торопятся, в МФЦ такая же ситуация никто не позвонил, никаких сообщений, пришла через месяц в МФЦ.  как оказалось произошла приостановка дела. Банк не предоставил свой экземпляр документов.  Переписываясь с менеджером в приложении "Домклик" . Все документы отправлены договор подписан, зарегистрирован, отправлена скан-копия в банк.  И тут началась вторая стадия "ждунства": когда же снизят процент. прошел месяц - процентная ставка так и не стала 7,9 % Моей ошибки не было в том, что банк так долго оформлял и доводил со своей стороны документы. При этом плачу я исправно. Вот такая ситуация.

Доброго времени суток. Хочу рассказать о негативном опыте взаимодействия со "Сбером". Будучи не совершеннолетним, я ни о чем не подозревая решил открыть, так называемую, "Цель" в мобильном приложении сбербанка, да бы более эффективно мониторить свои накопления. Казалось бы, что может пойти не так? Банк заявлял, что цели легко пополняются, да и со снятием средств или закрытием проблем не возникнет. Я беззаботно открыл и пополнил цели и благополучно забыл о них, до нынешнего момента. Прошел месяц, Настало время внести оплату за обучение в автошколе и я с удивлением для себя обнаружил, что сделать этого не могу из за ограничения на снятие средств в 30 тыс. рублей для несовершеннолетних. Отправился в банк, где мне заявили, что мне необходимо разрешение ОРГАНОВ ОПЕКИ, а собственно, они тут причем? Сим фактом остался крайне недоволен, ведь деньги, которые я положил на счет были заработаны лично мной, а не получены от третьих лиц. Надеюсь, мой вопрос будет решён в кратчайшие сроки и без обращений в специальные органы. Всех благ!

Заключая ипотечный договор, решил воспользоваться страхованием от Сбера. Но, оператор банка из-за неких возникших перипетий судьбы подсунул мне счёт на оплату за другого человека. Увы, неправомерность этого действия была замечена лишь после оплаты. По-моему требованию тут же в офисе продаж было сформировано обращение №200928-0762-830400 от 28.09.2020 г. Пришла смс, что до 03.10.2020 г. мне будет дан ответ. Ответа не последовало. Я обратился к оператору в чате официального приложения СберОнлайн, на что последний мне ответил, что в отделение необходимо предоставить скан паспорта, что я и сделал. По данному делу было составлено новое обращение №201113-0495-859900 от 13.11.2020 г. Разумеется, ответа на это обращение я также не получил. Описав свою проблему оператору в чате, был послан в раздел приложения для того, чтобы узнать статус, куда, стоит отметить, мне посылал и робот из чата. Но, данный раздел был и остаётся абсолютно пуст. Более того, в нём не зафиксировано ни одного моего обращения. После того, как оператора в чате я об этом уведомил, попал в тотальный абсолютный игнор. Более в чате со мной, кроме робота, никто не общается. Нет никаких новостей ни о статусе моих обращений, и нет, конечно же, возвращённых средств за липовый счёт. С одной стороны, это выглядит, как офёра, с другой — недоработка электронной системы. Вина в любом случае лежит на Сбере, который обманным путём завладел моими деньгами. В моих силах лишь распространить как можно шире негативные отзывы и направить обращения прокуратуру. Ожидать хоть какой-то лояльности от сотрудников уже нет надежд.

Доброго времени суток. Хочу рассказать о негативном опыте взаимодействия со "Сбером". Будучи не совершеннолетним, я ни о чем не подозревая решил открыть, так называемую, "Цель" в мобильном приложении сбербанка, да бы более эффективно мониторить свои накопления. Казалось бы, что может пойти не так? Банк заявлял, что цели легко пополняются, да и со снятием средств или закрытием проблем не возникнет. Я беззаботно открыл и пополнил цели и благополучно забыл о них, до нынешнего момента. Прошел месяц, Настало время внести оплату за обучение в автошколе и я с удивлением для себя обнаружил, что сделать этого не могу из за ограничения на снятие средств в 30 тыс. рублей для несовершеннолетних. Отправился в банк, где мне заявили, что мне необходимо разрешение ОРГАНОВ ОПЕКИ, а собственно, они тут причем? Сим фактом остался крайне недоволен, ведь деньги, которые я положил на счет были заработаны лично мной, а не получены от третьих лиц. Надеюсь, мой вопрос будет решён в кратчайшие сроки и без обращений в специальные органы. Всех благ!

В конце лета прошла сделака по ипотеке. Сумма материнского капитала была задействованав первоначальный взнос. В конце декабря получаем звонок от застройщика, что сумма материнского капитала не переведена от банка. И тут начинается "футбол"... Проблема спустя более чем 2 недели не решена, как решить адекватно сказать не может ни риэлтор, ни МИК Сбербанка, кто проводил сделку. Вот видимо надо написать отзыв, чтобы начали шевелиться

У меня ипотека 2 года, пошел 3. И страхование недвижимости я делала в другом месте, с ним проблем нет.Но страхование жизни (для пониженной ставки по ипотеке) сделала через Сбербанк Страхование. Мне подключили Автоплатеж в 2019 году и 6 ноября 2020 г. было автопродление страховки (ЗМЕФР101 №160000027371), т.е. система сама насчитала сумму платежа исходя из остатка основного долга и моих данных. На этом моменте все пошло "не так".  Спустя примерно месяц мне позвонили  и сообщили, что информации о моем страховании жизни нет на домКлике, при этом сотрудники видят совершенный платеж по страховке на сумму 10652,18, СУИП 601222669419.  Но причину,  по которой страховка не подтянулась - не видят. На что была рекомендация позвонить на номер 900 и выяснить причину.  Сотрудник колл центра сообщил 2 причины (1- я поменяла фамилию, а в Автоплатеже подтянулась автоматом старая, 2 - что покрытие по моей страховке якобы намного больше чем должно быть, т.е. я типа переплатила, т.к. у меня были частичные досрочные погашения).  Я пришла в ВСП 8635/0174 и мы с девушкой писали пол часа заявление. Девушка приятная, мы с ней все заполнили. В итоге было оставлено обращение 201208-0598-262800 от 08.12.20, решили его 14.12.20.  Однако после мне пришло смс с информацией, что моя страховка не поступила и у меня будет увеличение ставки по ипотеке. На что я опять позвонила в кол-центр, объяснила ситуацию и мне сказали, что вероятнее всего какая то ошибка, что оставим обращение и все исправят. НО по обращению 201215-0276-115400 от 15.12.20 мне 26.12 пришло смс о том, что мне якобы не дозвонились (НИ ОДНОГО ЗВОНКА НЕ ПОСТУПАЛО мне). и что я заплатила 10 652,18, а должна была 11 055.19. и далее мне подняли процент по ипотеке??? просто не передать словами весь гнев..  Мало того, что я заплатила 10,5к, мне подняли процент по ипотеке, мне неверно выставили сумму, НЕ звонили, а тупо написали смс, так еще и в смс звучит так как будто это я виновата и заплатила не ту сумму, и мне нужно прийти в офис чтобы доплатить ее. Т.е. при всех технологиях, что сейчас существуют, мне нужно идти в офис???Я пришла в 8635/0160 и при том, что я услышала, что у многих Клиентов такие проблемы, очень долго решали, что делать, т.к. у других Клиентов есть доп соглашение на доплату недостающей суммы, а у меня его не было. Мы оставили очередное обращение 201230-0708-038600 от 30.12.20, срок у которого был 04.01.2021, чтобы мне прислали допку с точной суммой доплаты, а потом по его исполнению я должна была опять прийти  в офис, доплатить и написать очередное обращение, чтобы это учли.Паралельно оставила обращение 201230-0681-893500 от 30.12.2020 в колл-центре  на то, что некорректно закрыли предыдущее обращение (срок до 17.01 - обещали решить в приоритете)НО сегодня 11.01 никакого ответа на обращение, у которого срок 04.01, не было.  Сегодня сотрудник колцентра с номером 38916 (Карина) сообщила, что это обращение по какой-то причине продлено и будет отработано вместе с другим 17.01. А причем тут оно? это 2 разных обращения? у меня 21.01 будет первое списание по повышенному проценту. Даже если вдруг 17.01 успешно решат мое обращение и пришлют допку.  То новое обращение,  чтобы учли мне мою доплату и исправили процент по ипотеке просто не успеют обработать. Почему я должна платить лишние 0,6% по ипотеке при том что и так за страховку заплатила 10,5 к ?  Мало того, что я 1,5 месяца трачу свои нервы и время,  никто понятия не имеет как решить мою проблему,  не по моей вине, так я тупо потратила 10,5 к. , впустую. Что делать? Кто вернет мне мои нервы, деньги и время?

Были заказаны две посылки. Обе посылки прибыли в почтомат Сберлогистики отделения Сбербанка 31 декабря вечером. Пришла смс, что отделение будет работать 3го и 4-го января. А не тут-то было. 3-го января я наткнулась на закрытую дверь, надпись на которой гласила "отделение не работает до 10-го января включительно".Позвонила я в Сберлогистику, узнать, как мне получить мой заказ. А оператор ответил: "Ваша посылка у нас, но мы вам ее не отдадим, потому что вы ее долго не забирали". На мои возражения, что забрать ее было невозможно, т.к. почтомат находится в закрытом отделении банка, я получила совсем уж замечательный ответ оператора, что т.к. посылку я вовремя не забрала, я больше не имею на нее права (на мою оплаченную за 10 тысяч посылку я не имею права, ага (!)), поэтому в понедельник они ее заберут к себе на склад.Единственное, что предложил оператор для решения проблемы - связаться с отправителем, и тогда, может быть, мою посылку со склада снова вернут в почтомат. На мой вопрос, почему я должна этим заниматься, если это их ошибка - ответ был "Извините, ничем не можем помочь".Прошу вернуть мои посылки, за них заплачены деньги. Иначе вынуждена буду обратиться в суд. RP16449376 и RP16449220  Отделение СБ г. Мытищи, ул. Матросова, 14/16