140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу сказать огромное спасибо руководителю отделения Сбербанка Т.В.за помощь в решение всех возникших вопросов, оформлении кредита, консультаций и разъяснений. Без ее помощи и человеческого отношения к клиенту, моя сделка по покупке недвижимости могла бы сорваться. Спасибо что есть такие замечательные и отзывчивые люди. Очень благодарна.Удачи и всех благ!Елена.

Добрый день! Рефинансирование продукт не понятно для чего придуман. У меня заболел отец раком, до этого тоже были кредиты, но вполне оплачиваемые. В период болезни пришлось если честно брать все кредиты, которые предлогали, хотела вылечить. Итог сейчас я с кредитами, понимаю сама винова и так вунуждено вышло. Но при расчете ежемесячного платежа по продукту рефинансирование платеж меня устраивает и потяну, но все банки и ваш тоже, хотя с вами не первый год отказывают, так как расматривают словно я еще одну сумму беру. Чтобы не выходить на просченную задолжность прихолиться еще где то брать в долг. В стране период пандемии, доходы у всех, не только у меня снизились, а когда хочется по человечески все решить, отказ. Итог долг вырос уже до 1500 00 доход еще упал и я оказалась в ситуации неподьемных кредитов. Вы считаетесь банком который идет в ногу со временем, но рефинансирование у Вас не работает в помощь таким как я.

Здравствуйте! Мне сегодня звонили на номер 779 в 09:12 по московскому времени с номера банка ************* и сообщили о просроченной задолженности за карту из г. Красноярск. Более 3 лет имею проблемы с фссп и коллекторскими агентствами из-за двойника, т.к. я живу в Санкт-Петербурге, а он в Красноярске. Откуда сбербанк узнал мой номер в Красноярске и на каком основании звонил? Согласно действующему законодательству, если человек является двойником, связываться с ним запрещено без явного согласия, а я такого согласия не давал. Имеются судебные определения о моей невиновности: [b]ссылка скрыта администрацией[/b] Сбербанк в нарушение закона закона связывается с порядочным гражданином, не имеющим долгов и требует оплаты не его долга. Позор структуре, в которой Герман Греф не может наладить работу своих отделов, а сотрудники, как твердолобые люди говорят что надо оплатить долг и не слушают заявителя!

В очередной раз сбер удивляет качеством обслуживания и своими внутренними процессами  в результате того что мне переведи дс не в тот банк пришлось восстанавливать карту меня заверили что при получении все средства будут перенесены на мою карту.Как выяснилось что сотрудник офиса мне не перенёс туда их,на гл как и в чате отвевают шаблонно ничем не можем помочь трубку сбрасывают ,решать вопрос никто не желает.

Банком была одобрена ипотека на вторичном рынке жилья  по двум документам с суммой первоначального взноса 40%( 3000000 ) от стоимости квартиры (7500000) после загрузки всех документов в ДомКлик со стороны покупателя и продавца, также банком была заказана услуга Юридической проверки, составления Договора купли продажи, заявка на услугу Безопасной сделки и Оценка недвижимости  (а это все стоит денег и было оплачено заранее ) также был внесён залог Собственнику на покупку квартиры, от банка пришёл отказ и мораторий на заявителя без объяснения причин. Хотя ещё раз повторюсь ипотека была одобрена и сказали подбирайте недвижимость для сделки а когда уже надо было выходить на сделку банк отказал!Являюсь премиальным клиентом данного банка пользуюсь всеми возможными услугами и вкладами, и оплаты коммунальных услуг да все что есть в банке любой практически пакет услуг был мной ранее использованный, на данный момент решил уходить с данного банка и более не иметь с ним не чего 🙌🏾

Люди ни когда не имейте дел с этим банком!!! Чего не коснись, ни кто не может ответить тебе на твои вопросы, переключают с оператора на оператора и этим все заканчивается. В отделении банка тоже не чем не могут помочь. В первый раз столкнулась с этим банком когда делала кредитные каникулы по ипотеки, в итоге так ни кто и не смог объяснить, как расчитывались платежи после каникул. Решили уйти из этого банка, сделали рефинансирование ипотеки в другом банке. Так как банк закрывает только сумму основного долга, проценты мы должны заплатить сами и с этим у нас возникла проблема. Наш новый банк деньги Сберу перевел (перевод может идти до трех дней, но как показывает практика обычно деньги приходят в течении первых суток) но почему то деньги с банка ушли, а Сберу не пришли хотя уже заканчиваются вторые сутки после перевода. И все бы не чего вроде бы сутки еще есть, но за каждый день банк начисляет проценты от суммы ипотеки, а это совсем не мало. Я ездила с платежным поручением в  отделение банка и спрашивала могу ли я написать заявление на досрочное погашение и закрыть проценты, чтобы мне с каждым днем больше не чего не начислялось, ведь у меня есть платежное поручение которое доказывает, что сумма основного долга переведенна и все реквизиты проверили, все отправлено правильно,  или хотябы как то зафиксировать проценты этим днем, чтобы не чего больше не начислялось, но нет, как всегда ни кто не чем не может помочь. Сумма основного долга была отправлена в 11 утра 5.03.21 а 8.03.21 у нас должен списаться платеж по ипотеке и проценты так и начисляютя каждый день. Это просто безобразие какое то, такое ощущение, что деньги до последнего где то держут, чтобы содрать побольше процентов!!!

Люди ни когда не имейте дел с этим банком!!! Чего не коснись, ни кто не может ответить тебе на твои вопросы, переключают с оператора на оператора и этим все заканчивается. В отделении банка тоже не чем не могут помочь. В первый раз столкнулась с этим банком когда делала кредитные каникулы по ипотеки, в итоге так ни кто и не смог объяснить, как расчитывались платежи после каникул. Решили уйти из этого банка, сделали рефинансирование ипотеки в другом банке. Так как банк закрывает только сумму основного долга, проценты мы должны заплатить сами и с этим у нас возникла проблема. Наш новый банк деньги Сберу перевел (перевод может идти до трех дней, но как показывает практика обычно деньги приходят в течении первых суток) но почему то деньги с банка ушли, а Сберу не пришли хотя уже заканчиваются вторые сутки после перевода. И все бы не чего вроде бы сутки еще есть, но за каждый день банк начисляет проценты от суммы ипотеки, а это совсем не мало. Я ездила с платежным поручением в  отделение банка и спрашивала могу ли я написать заявление на досрочное погашение и закрыть проценты, чтобы мне с каждым днем больше не чего не начислялось, ведь у меня есть платежное поручение которое доказывает, что сумма основного долга переведенна и все реквизиты проверили, все отправлено правильно,  или хотябы как то зафиксировать проценты этим днем, чтобы не чего больше не начислялось, но нет, как всегда ни кто не чем не может помочь. Сумма основного долга была отправлена в 11 утра 5.03.21 а 8.03.21 у нас должен списаться платеж по ипотеке и проценты так и начисляютя каждый день. Это просто безобразие какое то, такое ощущение, что деньги до последнего где то держут, чтобы содрать побольше процентов!!!

06.03.2021 оформила рефинансирование в Сбербанке кредитной карты Тинькофф,сумма для рефинансирования была зачислена на счёт и тут же автоматически списана,но куда я узнать не могу,Сбербанк такой информации предоставить не может!На счете Тинькофф этих средств нет,прошу Сбербанк прислать мне платёжное поручение,чтобы убедиться,что деньги ушли куда надо,и это платежное поручение мне необходимо отправить Тинькофф,так как он начисляет проценты ежедневно...Возможности обратиться в офис нет,так как на руках грудной ребёнок. Прошу разобраться в данной ситуации!

Здравствуйте! В декабре 2020 года, в связи с противовирусными ограничениями и невозможностью мной вносить платёж по ипотеке в полном объёме. Сделал запрос через приложение, о предоставлении мне ипотечных каникул. Которые подразумевал заморозку платежей на пол года и на такой же срок увеличения договора. Заявку мне одобрили, но с условиями не ознакомили. Договор не подписывал. В приложении новый договор не отображался. Когда зашёл в личный кабинет на сайте банка, ужаснулся от увиденного. Интересная арифметика выходит, за 6 месяцев я не доплатил банку 120 000 р по процентам, а в итоге буду должен выплатить 620000 р за тот срок, на который увеличился мой договор. В связи с выше сказанным, прошу отменить грабительскую переплату и вернуть мой договор к прежним значениям, которые были мной подписаны лично. Новый договор я не подписывал.  Мой номер договора *********.  Спасибо за ответ.

Здравствуйте! 04.03.2021 одобрили ипотеку, после одобрения назначили сделку, все документы были в порядке, но спустя время менеджер нажимает случайно на повторное рассмотрения ипотеки, повторно одобряется, спустя время звонит менеджер и уточняет данные и без нашего ведома отправляет их на повторное рассмотрения и после этого нам приходит отрицательное решение, как вообще такое происходит, почему из за некомпетентности ваших сотрудников страдают люди?

Речь пойдёт о взаимосвязи Сбербанка со своим партнёром - онлайн кинотеатром Okko. В октябре 2020 года купил приставку Okko, до марта 2021 года благополучно пользовался подписками сервиса. В личном кабинете Okko есть возможность привязать свою банковскую карту для автоматической оплаты подписки, что я и сделал. Оплата благополучно списывалась и я пользовался сервисом. В начале марта 2021 года я вынужден был приостановить своё пользование сервисом и отвязал свою карту от автоматической оплаты. Однако, средства всё равно были списаны. Обратившись в службу поддержки Okko, та направила меня решать вопрос со службой поддержки Сбербанка, которая после объяснения ситуации отправила меня обратно в службу поддержки Okko. Okko объяснили, что оплата произошла автоматически через приложение Сбербанк онлайн и возврат средств должен осуществить именно Сбербанк. Каким образом у меня был включен автоплатёж через приложение - загадка. Очередная моя попытка достучаться до поддержки Сбербанка закончилась переключением на оператора, который не стал даже разбираться в этой ситуации. Почему клиент должен быть посыльным между двумя сервисами партнёрами, которые просто направляют его решать вопрос друг на друга? Разве нет каких-то чётких действий в таких ситуациях? Разве партнёры не имеют связь друг с другом по того или иного рода ситуациям?

Заказ обратного звонка в последнее время вообще не работает. Можно 2 дня его заказывать и никто не перезвонит. В чате на сообщения также не отвечают. При этом вы пишете что работаете 24/7. В Документах написано: "здесь мы будем бережно хранить ваши документы".  При этом вы их запрашивает повторно.  Где вы их бережно храните?  Зачем делать приложение, которое не выполняет своих функций

Здравствуйте.Являюсь многодетной мамой.на счёт в Сбербанке получаю детские пособие и пенсию на ребёнка по инвалидности.Обращаюсь к Вам с жалобой на незаконное списание денежных средств (детского пособия на ребенка), банком ПАО "Сбербанк»4 марта 2021,в размере 7082,85 рублей в счёт погашения кредита. Данные денежные средства (детского пособия на ребенка) - социальный, т.е предназначен для выплат детских пособий.В соответствии с п. 12 ч. 1 ст. 101 Закона N 229-ФЗ взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. К таким пособиям в соответствии со ст. 3 Федерального закона от 19 мая 1995 г. N 81-ФЗ "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей" отнесены, в частности: единовременное пособие при рождении ребенка; ежемесячное пособие по уходу за ребенком; ежемесячное пособие на ребенка и т.д. Таким образом, списание данных денежных средств не законно.На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом,прошу проверить банк ПАО "Сбербанк" на предмет соблюдения законодательства РФ законность списания денежных средств(детского пособия на ребенка), привлечь банк ПАО "Сбербанк " к предусмотренной законодательством РФ ответственности, обязать вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 7082,85руб. ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПОЛОЖЕННЫЕ НА РЕБЕНКА

Здравствуйте! Мне сегодня звонили на номер 779 в 09:12 по московскому времени с номера банка 79587638508 и сообщили о просроченной задолженности за карту из г. Красноярск. Более 3 лет имею проблемы с фссп и коллекторскими агентствами из-за двойника, т.к. я живу в Санкт-Петербурге, а он в Красноярске. Откуда сбербанк узнал мой номер в Красноярске и на каком основании звонил? Согласно действующему законодательству, если человек является двойником, связываться с ним запрещено без явного согласия, а я такого согласия не давал. Имеются судебные определения о моей невиновности: https://kad.arbitr.ru/Card/ce1355d0-e977-4fee-8a42-1538b569b372 (дело 13АП-456/2020А56-116617/2019) ​ Сбербанк в нарушение закона закона связывается с порядочным гражданином, не имеющим долгов и требует оплаты не его долга. Позор структуре, в которой Герман Греф не может наладить работу своих отделов, а сотрудники, как твердолобые люди говорят что надо оплатить долг и не слушают заявителя!

Если коротко: Полная безответственность при формировании пакета документов в Росреестр, приводящая к лишним финансовым потерям. Неоднократные проблемы при попытках регистрации. Отсутствие связи с персональным менеджером и ипотечным отделом. Ожидание обратного звонка по 8-9 часов и игнор в чате сутками (не утрирую), пока не добьешься звонка поддержки, тогда отпишут в чат. Отсутствие взаимодействия между линией поддержки и ипотечным отделом (они трубку не берут даже от сотрудников), поддержка толком не владеет информацией, а ипотечный отдел  в игноре. В целом впечатление, что после подписания документов, на ипотеку, поддержку клиенту более предоставлять не надо. Подробнее: Обратились в Сбербанк (Зеленоград, Савёлкинский пр. 6), 13.02.2021 через сервис ДомКлик для оформления ипотеки.  Менеджер - Полякова Ольга Витальевна. Для оформления права собственности, была предложена услуга электронной регистрации, ценой более 20 тысяч, срок регистрации, по которой, сообщен в 5 рабочих дней. Как выяснится позже, при формировании пакета документов на регистрацию, вместо 2 собственников(как в ДКП и всех подписанных в отделении документах, даже ЭЦП были выпущены на двоих) Сбербанк отправил регистрировать право собственности только на 1 человека. 20.02.2021 Росреестр вернул документы с указанием ошибки и документы были поданы повторно, срок выхода был озвучен 4 марта(это уже 7 рабочих дней,  даже если не считать дату отправки, вместо изначально заявленных 5). Тут обрывается вся связь с ипотечным отделом 04.03.2021 приходит СМС о продлении сроков регистрации ещё на 5 дней, по техническим причинам. Через линию поддержки было отправлено(со слов сотрудника на линии) менеджеру, с руководителем в копии, о необходимости связи и проверки документов для повторной отправки. Обратной связи никакой не поступило. 05.03.2021  приходит решение об очередном приостановлении регистрации из-за очередной проблемы с документами(в тексте СМС указано: "Менеджеру необходимо предоставить дополнительные документы"). Это что, опять что-то отправили "не то", или не весь пакет? Линия поддержки этой информацией не обладает. Почему после первого косяка нельзя было тщательно проверить все необходимые документы? Было отправлено аналогичное письмо менеджеру и его руководителю, через сотрудника поддержки. От сотрудника был комментарий: "Если через пол часа с вами не свяжутся, закажите ещё один обратный звонок, сейчас большой очереди нет - позвоним оперативно". Обратной связи не поступило. 06.03.2021 Заказанного звонка до сих пор нет, комментарии по ситуации не даны, документы не скорректированы и не отправлены на регистрацию в росреестр. Несмотря на большое число запросов, с моей стороны, на ускорение процесса (линия Росреестра сообщила, что ускорение возможно только со стороны регистратора, т.е. Сбера) возможных вариантов озвучено так и не было Итог: Даже если Сбербанк отправит документы на регистрацию 09.03.2021 (со сроком в 5 рабочих дней, не предлагая никаких вариантов пушинга) документы будут готовы к 15.03.2021. 13.03.2021 по графику платежей идет первый платеж за дом, в который мы так и не можем из-за Сбербанка въехать. Но параллельно с ним, приходится дополнительно оплачивать съемное жилье, по сути, в холостую прожигая деньги. Пойдёт ли банк на корректировку графика платежей(даже не говорю, о каких либо компенсациях), в связи с ситуацией - большой вопрос. Учитывая банальное отсутствие связи с профильным отделом - маловероятно. Или несмотря на заявления о выходе Сбербанка в онлайн придется по старинке ехать в отделение и разбираться? Дополню отзыв, по результатам.

В конце прошлого года поступает звонок от Сберыча с предложением открыть расчётный счёт по ИП. Отказываюсь, уточняю откуда у вас мои контактные данные, у меня же даже счета у вас нет. Отвечают что есть, удивляюсь этому, ведь я закрывал его в 2018-2019 году. Обещают вежливо с рекламой не беспокоить и выяснить что вообще такое было, почему счёт не закрыт. Весь театр военных действий происходит в феврале 2021 года. Было составлено обращение №210217-0624-175400, а позже по нему был получен ответ. Мне позвонили, сообщили что у меня реально есть незакрытый счёт, и на нем есть денежные средства, видимо поэтому он скорее всего и не закрылся. Мне нужно придти в отделение с паспортом, получить деньги и закрыть счёт. Да, отлично, как будет время зайду. Через пару дней, 24.02 мне приходит смс следующего характера: обращение рассмотрено, 22.02 денежные средства были получены ВАМИ в офисе банка, 24.02 счет карты VISA1386 закрыт. Но, я ничего не получал, больше скажу - в офис даже не ходил. Перезваниваю на 900, говорят, а вы придите в отделение, ваши деньги там увидят, и решат ваш вопрос. 6 марта, с утра решил посетить отделение в г.Санкт-Петербург, рядом с метро Чкаловской. Офис большой, просторный, светлый. Беру талончик и сразу же сигнал. Объясняю ситуацию, начинаем изучать проблему. Выражаю благодарность Лилии Т-ной за помощь в решении по проблеме. Оказывается, что давным давно у меня был открыт счет в Сбере (в 2012 году) в другом городе, и именно на нем лежала та злополучная сумма, из-за которой он не закрылся, также был и другой счет открытый в Спб в 2018 году, в 18 году также закрытый. Лилия всё проверила, объяснила и рассказала что как было, проверили все счета и карты. Теперь к самому интересному: в системе банка написано счет тот старый 1386 закрыт, деньги были списаны куда-то по БЕЗНАЛУ (так указано в системе банка), а в смс-информировании написано что я сам пришёл в отделение и получил их. К сожалению, на этом возможности офиса кончаются. Звоню прям из Сбера 900, попадаю на сотрудницу 43959, объясняю ситуацию, что такой-то такой-то, счетов нет, вот деньги куда-то пропали. Сотрудник колл-центра предлагает назвать кодовое слово, я говорю я не помню и не знаю его, и у меня вообще счетов даже в Сбере нету (оба закрыты уже). Сотрудник колл-центра действуя по шаблону предлагает открыть мне какой-то продукт сбербанка, сделать к нему кодовое слово, например карту "моментум". После разговора про треш и угар, сотрудник переключает меня на руководителя (как я пониманию смены, по моему Татьяна). Общаемся, смотрят мою ситуацию, говорят что да, к сожалению, в офисе мне ничем помочь не могут, а по горячей линии мы составляем запрос повторно и номер этого запроса №210306-0143-526400, окей. Но сроки ответа ужасающие - до 16.03.2020. Ещё столько же ждать. Обещают вопросу поставить высокий приоритет, но будем честны 6-7-8 все отдыхают. Вот такая забавная история, денег со счета при его закрытии я не получил, они ушли куда-то налево, в офисе не был, деньги не получал. Скорее всего банк через неделю спишет всё на техническую ошибку, предложит придти получить ДС. Сумма мелкая, но ситуация неприятная Ещё раз выражаю респект Лилии с офиса на Чкаловской, но общая оценка за эту ситуацию Сберу неудовлетворительная.

Сбербанк списал бонусы на 1200р, мелочь, но неприятно. Якобы у них истек срок годности, они протухли или что с ними случилось? И так самый маленький кэшбэк из всех банков, ещё и просто присваивают бонусы. Пользуюсь услугами банка много лет и вообще-то приятные в целом впечатления, но вот такие мелочи сильно портят всю картину.

"Уважаемый" Сбер. Может в своём внутреннем рееламенте для сотрудников вашего call-центра имеет смысл внести правило НЕ повторять рекламный прозвон  человеку,  который в первый раз  сбросил вызов? Ваша настойчивость в данном направлени достойна лучшего применения. Мне уже несколько устало сбрасывать звонки с номера 900  два дня подряд. Я понимаю, у что клиенты для вас  - сырье для ваших кредитов, но может стоит сменить стратегию? Хотите сделать рекламу - сделайте рекламный баннер на 10 секунд  на входе в СБО. У ваших программистов получится. Не нужно повторно звонить тем, кто не желает с вами общаться.  Понять это трудно, но возможно.

Купила новый телефон. Решила установить приложение. Нужно было перевести мужу 5000 рублей. После перевода, который не был осуществлен, появилось сообщение, что перевод отклонен во избежание мошенничества. С вами свяжется наш сотрудник. Сидела с телефоном несколько часов. Так никто и не перезвонил. С после, пришло сообщение о том, что карта и приложение заблокированы. И это перед праздником, когда мне очень нужна карта, завтра хотела сделать несколько покупок к празднику. После получения и разблокировки карты переведу все деньги и сменю банк. Считаю такое отношение к клиентам недопустимым и просто хамским. Теперь я должна бегать по отделениям и получать новую карту. За произошедшее никто даже не извинился. При звонке оператору на номер 900 сказали, что ничего нельзя сделать. Карту заблокировал робот. И опять же, даже не извинились. Видимо, в этом банке это норма.

Купила новый телефон. Решила установить приложение. Нужно было перевести мужу 5000 рублей. После перевода, который не был осуществлен, появилось сообщение, что перевод отклонен во избежание мошенничества. С вами свяжется наш сотрудник. Сидела с телефоном несколько часов. Так никто и не перезвонил. С после, пришло сообщение о том, что карта и приложение заблокированы. И это перед праздником, когда мне очень нужна карта, завтра хотела сделать несколько покупок к празднику. После получения и разблокировки карты переведу все деньги и сменю банк. Считаю такое отношение к клиентам недопустимым и просто хамским. Теперь я должна бегать по отделениям и получать новую карту. За произошедшее никто даже не извинился. При звонке оператору на номер 900 сказали, что ничего нельзя сделать. Карту заблокировал робот. И опять же, даже не извинились. Видимо, в этом банке это норма.